电话销售心得体会

　　【前言】下面是热心会员“shangwoyeye”分享的电话销售心得体会，以供参考。

　　我是一位电话销售人员，现总结几点工作心得以共享，望能对你的职场有所裨益。

　　1. 立体阐述

　　清晰说明商品特色与卖点是第一步。确保对方在一两分钟交谈里，清楚理解推荐的何物、销售本质为何，这要求掌握流畅的普通话能力。这样可确保沟通无障碍。

　　2. 巧用增值服务促成下单

　　销售产品的背后，总会附加能即时回应客户需求的优惠和服务。以前我推销喜来登贵宾卡时，就通过额外提供的免费房间、购物折扣券、酒品或食品券等形式助力成交。

　　成交关键在于两个要素：

　　大量拨打电话：量变产生质变，高密度拨打电话增加成功概率；

　　灵活运用增值服务：首次交流时不披露所有权益，留下后手，通过个性化服务如送出免费房作为第二次沟通吸引点，避免让顾客感到优惠政策平易近人。

　　运作模式类似欲取故予，在二次跟进通话时分次提供不同福利激励对方下单。

　　3. 坚守与耐力

　　高效率达成任务并非一朝一夕之事。无论是追求成果或是克服困难，毅力与持之以恒至关重要。如同水渗透石头非一日功，深厚积累源自持久耕耘与坚守初衷的信念。