营业厅实习报告

　　【前言】本文是网友“dcsn690”分享的营业厅实习报告，供大家参阅。

　　xx月x日是我特殊紧张激动的日子，初次来到中国移动沟通100营业厅实习。迈进营业厅的第一刻，意识到我的职责，哪怕只是实习生身份，都默默告戒“勤勉工作”。最初简单的激活SIM卡工作看似轻松，实则乏味至极。连续操作多次相同动作后，逐渐感到疲倦。面对工作还未完成的情境，我显得心急乱躁。店长温柔提醒，关键在于按要求保质完成，这让我认识到自身微小的局限，同时对给予我关心及宽厚包容的经理感激。

　　日子迅速流转，转眼便投入服务客户的实际工作中，面对大量复杂的资讯记忆要求。曾向往办公室的轻松时刻，现实却是繁忙而多样的客户问询挑战。初期信心受损，但听闻同事话语，“非专业亦不必过分强迫自己，需知他人也未必能尽善答疑”，这番话给了我鼓励，促使我对错误能以更为宽容的态度对待自己。

　　移动通信100营业厅，始终遵循“用心营业”之宗旨，以亲切的笑容贯穿服务始终。每位客户的接待都应带着诚意与微笑，热情解决其疑虑难题。无论是充值指引用耐心与周到的指导，均体现“用心”的价值。某日，面对因证件不全需补充男客户责骂不已的情景，营业员保持耐心、虚心听闻。尽管客户的情绪发泄，但最后经理成功协助，让客满情理。这一经历使我感悟，面对负面评价，倾听并以平和态度应对此乃服务之道，正是体现移动通信100营业厅真诚的服务精髓。