大学暑期实习报告

一、导论：

　　我实习一个多月的时间，主要负责导游部门的工作，简单来说就是带领游客旅行。导游服务是旅游行业的一个重要组成部分，随着旅游市场的发展而得到提升。导游服务是一项高智能、高技能的服务工作，贯穿整个旅游过程。实习时间使我对导游服务工作有了更深入的了解。

　　这次实习让我更深入地了解和掌握导游员带团的全过程和解说技巧，并在培养学生的素质教育方面取得了显著成果。我将所学的专业理论知识与社会实践相结合，检验了自己所学的理论知识，了解学习中的问题和需要完善的地方，增强了实际操作和应变的能力。这次实习为我将来从事导游工作以及旅游管理工作打下了良好的基础。

二、实习概况：

　　实习地点：河南商丘鸿雁国际旅行社

　　实习岗位：导游员

　　实习时间：20xx年6月27日至20xx年8月16日。

　　实习目的：了解旅行社的经营管理过程，掌握导游员的业务。

　　实习内容：跟团学习游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立带团。

三、实习地点和单位介绍：

　　实习地点：商丘，位于河南省东部，也叫商或宋。商丘东临黄海，西扼中原，北连山东，南接江淮，是中国历史悠久的文化名城和六朝古都，有着五千年的建城历史。商业、商品和商业都源于商丘，商朝都建于此。商丘被誉为“三商之源·华商之都”，被历史上称为商、亳、宋国、梁国、睢阳、宋州、宋城、应天府、南京、归德府等。商丘市区交汇着陇海与京九铁路、商杭与徐兰高速等，交通十分便利。商丘的地理位置，极大地推动了商丘旅游业的发展，依靠丰富的自然和历史文化资源打造了一个旅游城市。

　　实习单位：河南鸿雁国际旅行社有限公司，成立于1994年，是利用总公司和分公司运营的旅游企业。

　　河南鸿雁国际旅行社是一家规范管理、集体采购、热点产品齐全的旅行社，在河南省树立了自己的品牌形象，并多次被旅游局授予河南省优秀旅行社、优质服务单位以及河南省最佳旅游单位。20xx年，该旅行社被评为“中国旅游知名品牌”，拥有30多家分公司，其中8家在省外，员工人数近550人。他们拥有一套高水平的24小时电话服务热线系统，在中原地区是规模最大的旅行社之一，年接待量逾5万人次，且连续两年成倍数递增。目前，河南鸿雁国际旅行社正在郭自斌总经理的领导下，向着规模化、系统化、集团化的方向发展。20xx年，该旅行社在商丘成立分社，主要业务涵盖国内旅游、河南地接、入境旅游及大型会议接待，主要部门包括计调部、办公室、财务部、业务部、前台及导游部等。

四、实习工作：

　　我这次在鸿雁国际旅行社实习的部门是导游部。在学校里学习了大量旅行社方面的专业知识，但一直没有实践经验，所以对于旅行社这个行业的认识还仅停留在约定俗成的框框之中，难以真正了解旅行社的发展状况。上次老师带我们去龙门石窟和清明上河园时，在车上听导游讲解后，我对导游这个职业产生了更大的兴趣。所以，这个暑期旅行社实习对我来说十分必要。虽然实习时间很短，但我充分利用了这个时间，对旅行社和导游这个行业有了更深入的了解。

　　上大学之前，我就一直向往成为一名导游，因为我觉得能够游山玩水是一件很美好的事情。但实习开始后，我发现要成为一名好的导游不是那么容易的。开始我感到非常兴奋，什么都想学，但我们新导游要做的首先是了解旅游线路、景点特点、交通情况和当地风俗，任务非常繁重。随着实习的深入，我才发现导游是一份既充实又艰辛的工作。

　　克服导游讲解死板的问题，需要像自然说话一样流畅。初学时，为了在社团中表现优秀，不时练习导游词，重复多次。然而，在这种情况下，只有一两个听众的情况下，练习时会很顺畅；但一旦到了社团，便可能面对十几个行家里手，感到很紧张，讲解效果也可能不佳。然而，随着时间的流逝，我们逐渐进步。大约半个月时间后，导游词已变得十分熟练。可以开始实际操作了。

　　如果想成为一名合格的导游，仅靠掌握导游词不够，还需具备实际操作的能力。这种能力并非与生俱来，需要进行锻炼。具体锻炼方式便是去跟团，与老导游同行，观察他们如何具体操作，如何与全陪、司机和游客协调沟通。

　　一开始跟团时，感觉轻松愉悦，只需要眼观六路，不用心眼太多。但实际上，在跟团的途中，我还有一个重要任务，即认路。从小时候开始，我的方向感就不算太强，因此对于我来说，当导游简直是一个巨大的挑战。

　　但既然选择了这个工作，我就会全心全意精通它。在校期间，我们能尽情说话，不用过多负责任，即使出了些小问题，只需被同学、老师、师兄、师姐批评一番便可。我们很少需要为自己的言行精算代价。但是，在工作时，每一句话都要对自己负责，不允许胡言乱语，更不能慢慢马虎，因为这可能意味着十足的经济代价。

　　在工作中，我们必须清楚每句话的准确度，不能随口乱说。我们必须为自己的话负责，不可能让别人替我们承担责任。在跟团中，我学到了很多东西。由于我没有带团的经验，我不知道导游工作的具体流程是什么。终于有了一次学习的机会，跟随老导游的团去北京学习导游技巧。我兴奋了几天，因为这不仅是我的第一次去北京，还可以单独带团。我一直认真记录导游如何操作，如何解释以及如何回答游客们的问题。跟着团不仅学到这些话的含义，也学会了每个景点应该如何购票，如何引导游客进入景区，如何按照路线讲解以及时间安排。

　　在与全陪接触时，我们需要了解什么可以说，什么不可以说。我们真的学到了许多有关导游职业的知识。但是当我独自带团时，我才发现之前学到的只是导游的表层知识。带团只是一个小小的开始，接下来就是独立带团。这时候我们必须自力更生地解决一切问题。

　　作为一个新导游，我们总是认为最重要的是背起景区材料，一口气全说出来。我们认为这是成为一个合格的导游的标志。但是，经过几次带团，我发现这真的不是这样的。作为一个真正的导游，不仅要具备“杂家”的能力，而且还要成为某一领域或某些方面的专家。要想成功，必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为这是沟通、传播、交流的重要工具。

五、总结：

　　回来之后，我总结了一下导游带团的基本流程。这里可能不是很全面，但是在新手导游工作中，这算是比较丰富的经验。我在导游部门工作学到了导游的职责，缺陷以及相应的解决措施。

(一)、导游的职责

　　1、在团前，需研究接待计划及相关资料，全面了解旅游团的情况，并做好物质准备及携带必要证件和资料。接团前一天，全陪导游应与接待社取得联系，协商安排相关事宜。

　　2、为确保旅游者能体验到宾至如归的服务，接团时需提前向接待社了解详细安排情况，提前半小时到达接站地点，与领队核实相关情况，协助交接行李，并代表组团社和个人向旅游者致欢迎辞，表达真诚愿望及祝福。

　　3、办理住店手续时，需协助旅游团办理相关手续，热情引导旅游者进入房间，并随时处理可能出现的问题，确保旅游团能顺利入住。

　　4、全陪导游需与领队商定日程，并及时反馈组团社的意见和建议，确保行程安排得以实施。

　　5、全陪导游应向地陪导游汇报旅游团的情况，协助工作并提出改进意见和建议，确保服务质量及时到位，保障旅游者人身及财产安全并处理突发事件。

　　6、离站前需提前提醒地陪导游确认离站交通票据和准确时间，协助领队和地陪导游办理相关事宜，确保旅游团搭乘交通工具的服务得到保障。

　　7、在旅行途中，全陪导游需提醒旅游者注意人身和物品安全，同时组织娱乐活动，安排饮食和休息，确保旅游团旅途愉快、充实、轻松。

　　8、旅行结束时，全陪导游需提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求他们的意见和建议，感谢他们的合作，并欢迎下次光临。

　　9、下团后，应及时处理旅游团遗留问题。

(二)、导游需要注意的问题

　　1、导游需要提高自己的综合能力和知识素质。

　　导游队伍的学历水平并不理想，高中学历人员占总数的比例高达%。与此相比，持大专以上学历人员的比例较低，仅占%。而且，旅游院校学生数量较少，缺乏综合素质较好的毕业生。

　　这样的导游队伍显然已经无法适应现代旅游业的发展。导游人员缺乏实际应用能力，只能死记硬背导游词。他们不具备根据游客实际情况进行导游讲解的能力。此外，接团中经常出现漏接、迟接，以及私自更改线路、增加购物点等。导游与游客交往时缺乏沟通技巧或经济目的惟一，缺乏应变能力，处理紧急情况时手足无措，甚至部分导游连基本的讲解技能也未过关。此外，部分导游知识面狭窄，缺乏知识结构的多样性，这明显阻碍了旅游服务质量的提高。

　　总的来说，我国旅游业对综合能力较强的复合型人才的需求日益增长，我们需要提高导游人员的职业道德，引导他们树立正确的职业理念，提升他们的服务水平。只有通过这样的努力，我们才能更好地满足游客的需求，打造更加完善的旅游环境。