大学生毕业实习报告总结

　　一、实习目的

　　通过实习，我们得到了一次了解社会、认识工作、提升自己等方面的宝贵机会。在实习过程中，我们意识到个人在提高能力、解决问题等方面的不足，这些发现需要不断解决，以便更好地适应社会并胜任工作。

　　二、实习内容

　　此次实习，我的主要职责是作为客服人员，接听客户的电话，帮助查件、处理问题。 之前，我对这种工作并不很了解。虽然我也购买过物品并收到快递，但事实上，我并未和物流公司有直接联系。为此，我需要克服这些基础方面的不足。然而，在实习初期，我的主管并未让我直接处理客户问题。而是通过为期几天的培训，使我更加熟悉工作流程、掌握应该做的事情以及与客户沟通的方式和注意事项等内容。

　　在进行了一定的培训后，我进入了实习岗位，开始了和客户的接触。 虽然我在处理客户问题时只会按照事先准备好的话术来回答，并对一些未遇到的问题尚无解决方案；然而，随着实习的进行，我逐渐掌握了一些方法，对于如何更好地完成任务和提供服务有了自己的见解和清晰的认识。同时，我也意识到，以前我并没有发现自己在沟通方面有自己的想法，和其他同事相比，我也有一些优势可以利用。在工作中，逐渐得到了上司和客户的认可与赞扬，也积累了更多的经验。

　　三、实习体会

　　通过这次客服实习，我对物流行业的各个方面有了更深刻的了解，除了需要和客户之间沟通以外，还需要与快递员及物流途中的各个工作人员进行交流、了解情况，并提供优质的服务。为了做好这份工作，个人技巧和方法在解决问题和反馈投诉等方面也至关重要。在这个过程中，挑战以及工作负责度与校内学习不同，每天都需要完成一些任务，并被要求解决多少客户问题。而且，我们必须时刻关注客户的评价。最初，工作压力会让我们感到疲惫不堪，但现在我们认识到，在工作中需要大量付出，以克服自己不足之处。感谢这次实习，给了我认识自己并进一步了解社会并自我完善的机会，这些将有助于我在未来的职业道路上更自信行进。