便民服务中心工作总结

　　【前言】本文是会员“mqqhi5”收集的便民服务中心工作总结，欢迎参阅。

　　年内，在市委、市政府和乡党委、政府的正确领导下，乡便民中心全体人员共同努力，遵循便民、规范、高效、廉洁的原则，提高服务水平，实现办事高效和透明公开，实现由审批型向综合型服务转型，圆满完成了既定目标。

　　前端全年办理事项共432件（乡便民服务中心：289件，村便民服务中心：143件），完成度较高。

　　服务中心配备有党政综合、民政残联等多个专业窗口（总计9个工作人员），执行AB角制度，提供统一岗位公示、干部工作指引，便于群众办事。

　　推进政务服务制度改革，执行“七公开”、“五规定”，并落实了一系列制度，确保服务质量。

　　加强办事透明化管理，并引入严格的管理与奖惩体系，促进高效运作。

　　提高服务能力，简化办事流程，加快处理效率，优化群众体验。

　　严格管理服务体系，通过明确责任制等制度保障运行规范。

　　存在问题主要包括：少数工作人员技能和服务意识仍待提升，资源投入有限、部分基础设施不全等情况。改进计划侧重于深化队伍建设，优化服务质量管控系统，并针对问题采取改进措施。规划包括：持续开展针对性培训提升服务水平和素质，加强村级服务中心建设，拓宽服务范围，进一步提升服务效率和质量。

　　计划措施覆盖队伍建设、服务质量改善、优化办事流程等方向，旨在不断提升服务水平，增强服务意识和效果，形成人民满意的服务机制。