国庆的工作总结4篇
时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作，制定一份工作总结吧。下面是范文网小编收集的国庆的工作总结4篇，供大家赏析。
“十一”黄金周是中国《旅游法》实施的第一个黄金周，为保证《旅游法》的顺利贯彻实施，为“十一”黄金周创造良好的旅游环境，昆明市旅委在节前和节期，就《旅游法》的贯彻实施做了认真细致的准备，制订了详细的工作方案，加大了对旅游市场的检查监管协调力度，积极应对市场变化及出现的问题，严格规范旅游市场行为，确保了“十一”黄金周安全有序，各项旅游经济指标稳中有升，未发生一起旅游安全事故和重大旅游投诉。
一、基本情况
据统计，本次黄金周全市共接待海内外游客200.61万人次，比去年同期增长26.66%；旅游总收入8.84亿元，比去年同期增长32.28%；旅游接待人数和旅游收入均居全省各州市之首。具体接待情况如下：
（一）住宿设施接待情况。全市平均住房率较去年同比没有明显变化，全市旅游住宿单位平均住房率57.57%，其中，宾馆饭店平均住房率60.98%，招待所平均住房率56.33%。
（二）旅行社团队接待情况。根据昆明数字旅游平台数据统计，本次黄金周共接待旅游团队4578个，同比减少14%；接待游客人数6.03万人，同比减少22%。其中，出境团189个，入境团72个，国内团771个，省内团2917个，一日游团队628个，边境游团队1个。
（三）客运交通情况。据统计，抵昆列车共计406个车次，同比增长7.44%；运抵旅客91.76万人次，同比增长16.45%。长水机场抵港航班共计2988班，同比增长36.69%；运抵旅客37.12万人次，同比增长40.08%。
二、国庆黄金周旅游市场运行主要特点
今年国庆黄金周期间，昆明市的旅游环境、市场秩序以及服务质量等情况良好，《旅游法》得以实施顺利，各项旅游经济指标稳中有升，旅游市场呈现四大特点。
（一）《旅游法》得到了各级管理部门、旅行社、导游及游客的遵守。
节期，昆明市旅委加强对《旅游法》实施情况的检查，从检查的情况看，《旅游法》的贯彻实施，基本得到旅游者和旅游经营者的肯定。机场、火车站等其他重要旅游活动场所秩序井然，各旅游接待单位无安全事故及异常情况发生，各旅行社、景区（点）、旅游购物商店、导游人员都能严格遵守《旅游法》规定，认真做好旅游接待，确保优质服务和游客满意，全市各旅游接待场所均保持较好的稳定状态。
由于市一直都是我国西部重要的旅游目的地、集散地和客源地，《旅游法》的实施给昆明旅游市场的运行带来了新的变化，提出了新的挑战：一是团费理性回归。据检查，旅游市场价格如“一日游”市场价格均为正团费，未发现零负团费组团行为，许多旅行社及时调整思路，对产品及线路报价做了相应调整，报价普遍提高30%以上，虽然，旅行社接待团队与去年同期相比有明显下降，但这是《旅游法》出台后必然出现的市场反映，这种“阵痛”将随着市场的不断规范逐步回归；二是进购物店人次减少，如“七彩云南”、“钰满天下”等购物店游客量大幅下降。据初步统计，进店客人不到去年同期的五分之一；三是导游服务质量明显提高。导游均持证上岗，行程规范，减少进店购物次数，更加注重对风土人情的讲解，真正回规导游本质；四是购物店采取了降价举措，让价格理性回规。有的购物店承诺30天非人为损坏无条件退货，有的承诺时间则更长，真正保障了游客权益；五是旅游投诉减少。平均每天仅20余个投诉（咨询）电话，反映问题主要为酒店位置偏远、无热水、环境卫生差等，无明显旅游违法行为的投诉。通过国庆假日7天的情况看，昆明市旅游市场更加规范，《旅游法》贯彻实施已经有了一个良好的开端。
（二）旅游客源结构发生明显变化
《旅游法》的贯彻实施，给旅游客源市场带来新的变化，由于旅游团队数量的减少，昆明市主要a级景区（点）的接待量与去年同期相比有所下降。石林接待人数10.22万人次，同比减少23%，九乡风景区接待人数5.11万人，同比减少1%；云南民族村接待人数7.1万人，同比减少27%；世博园接待游客4万人，同比减少32%；西山森林公园2.5万人次，同比减少32%。但全市51个主要景区（点）的接待游客总量同比上升了10.03%，其客源流向的变化主要表现在以下几个方面：一是城市周边乡村旅游依然成为市民的首选。受往年黄金周高速路堵车，大景区拥挤的影响，很多市民选择近郊县乡村生态旅游，从而带动“一日游”数量明显增长；二是环滇池旅游成为黄金周休闲旅游新亮点并成规模化增长。随着滇池治理成效的显现，牛栏江调水的实现，多个湿地公园建设日趋完善，大量市民沿环湖路、高海路的休闲观光游特别是湿地公园游成为吸引市民出游的重要产品。每天仅环湖东路沿路两侧停放的游客车辆达到四、五公里之长，与此同时也暴露出游客休息区、厕所、垃圾处理、停车场、开通公交线、旅游宣传等基础设施不到位的情况。市旅委下一步将会同区县和城建、交通等有关部门共同研究解决。
（三）各景区点推出丰富多彩的节庆活动，为国庆大假增添了欢乐祥和的节日气氛。
国庆期间，昆明市各景（区）点精心筹备，推出了丰盛的旅游文化“大餐”。石林举办了“寻找‘阿黑哥’”微摄影大赛和“花开乃古”最美花海摄影大赛；九乡风景名胜区开展了“跟着电影游九乡”、“大拉德生态村游，喝泡缸酒”、“柴石滩南盘江漂流”等系列活动；云南民族村以“欢乐十月年炫动峡谷风”为主题，推出了“民间史诗《峡谷魂》、峡谷风情展、非遗歌舞、民间游艺”等节庆系列活动；大观公园举办了“花样菊华”展以及“大观楼（跑酷）狂欢赛”等精彩节目；黑龙潭公园举行了森林音乐节、千人户外狂欢派对、百人骑马舞以及对歌等互动项目和竞技游戏；西华园推出的大型气模活动和人偶剧目展，成为少年儿童的开心乐园；翠湖、月牙塘等城市开放公园，市民自发组织和开展了以民俗民风为特色的花灯歌舞表演活动，这些特色活动吸引了大量游客观看或参与，令人流连忘返，成为“十一”黄金周昆明旅游文化活动的重要载体，成为春城多元文化体验的新亮点。
（四）节日期间旅游市场井然有序，未发生旅游安全事故和重大旅游投诉
今年的“十一”黄金周全面实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一，旅游市场安全秩序。为配合国家《旅游法》的贯彻实施，昆明市旅委及全市各级旅游管理部门及旅游景区（点）和旅游企业对假日旅游工作高度重视、周密部署，加大了假日旅游产品组织、旅游安全检查和旅游市场整治工作力度，有力地保证了今年国庆假日旅游市场秩序井然，未发生重大投诉，游客普遍反映良好。节日期间，昆明市旅游监查支队共派出120余人次对旅游市场进行督查，各县（市）区旅游部门和市级公安、交通、城管、园林等相关部门密切配合、各司其职，有力保障了假日旅游工作的顺利开展，确保了交通运输优质安全，旅游住宿餐饮供应丰富充足，旅游景区（点）游览安全有序。
顺是指各项工作能够比较顺利地完成，这主要得益于周密的节前准备。除了人员安排得当，另外还安排了四个专为加班应用的检票设备，安排好专人负责，在10月1日客流高峰时专机专用，忙而不乱。当然此次国庆黄金周与中秋节小假期节日错开，分散了一部分客流，也是保证秩序较为流畅的原因之一。
和是指大家的凝聚力，真正做到了统一思想、统一步调，彰显出团结高效的团队精神。在1号客流高峰期，所有员工全部是全天上班，认真对待运输工作。在流水线加班区引导旅客的人员最为辛苦，成大半天地在太阳下面组织旅客排队，维持秩序；我们检票人员在岗上也耐心答复旅客，安抚排队旅客的急躁情绪，大家团结协作，尽快地把旅客安全快捷地运输出去。
当然有成绩也会有不足，我看到的.不足有以下几点：
第一，准备工作很充分，但细节方面有不足。
如加班四区检票口是发往聊城、日照加班车，但旅客买的票上很多都打的是加班一区，延误了旅客的乘车时间，造成不便；再如，有的乘客过节带着孩子乘车却没有给孩子买票，只能再改乘，耽误很多时间。如果在买票时有标识的话或许能避免此类情况。
第二，随着旅客维权意识的不断提高，面对旅客的说话方式还有待提高。
在加班车长时间不来，旅客等得烦躁不安时应如何应对？当然最好是不出现这种情况，可是真出现了也绝不是一句“请再等一会儿”就能解决的，对突发事件的解决能力需要不断加强。
总之，在今后的工作中，作为检票员，我觉得需要注意的地方首先是严格按照工作流程操作，这是注重细节的表现，也是避免错误发生的最大保障；其次是加强业务学习，合站以后也增加了很多线路，发车时间也有所改变，都需要了解记忆，只有不断丰富自身的知识量才能完整、正确地回答各类问询，让旅客感到放心、安心；再次就是要提高解决问题的能力。只有不断积累经验才能提高，俗话说“吃一堑，长一智”，所以重点就在于不怕事儿，不躲避，敢于负责。通过不断改进，希望自己以后能取得更大的进步。
激动人心的国庆72周年庆祝活动结束了，饭店国庆天安门观礼台服务团队圆满完成了北京市委和首旅集团交办的各项任务和要求，实现了安全、细致、高标准的工作目标，没有辜负饭店的期望，为首旅集团和饭店赢得了声誉。所有参与服务的员工都上了一堂生动的爱国主义教育课，成为一生中最为难忘的经历。
一、我们承担的任务
按照首旅集团的要求，长富宫饭店承担了国庆72周年天安门东2区四个观礼台的接待服务、8个贵宾室服务、文化宫内观众引导服务等工作。是集团7家饭店中任务量最大，参与演练次数最多的酒店。
8月初，从各部门抽调了72人组成了志愿服务团队，先后参加了5次实地演练，接待了近万名审看工作人员。10月1日当天，凌晨3点钟服务人员从饭店出发，到达东2观礼台后，立即搭建水台，布置贵宾室，摆放文化宫内的引导路牌。庆祝大会和联欢晚会期间，服务人员作为志愿者，为观众提供了周到、热情的服务。最后一批清运物资的人员回到饭店，已经是2日凌晨的2点钟了，服务超过了24小时。
在整个演练和服务过程中，大家克服了很多困难，努力完成了工作。
8月28日，有23人参加了第一次演练，从下午2：30出发，到30日凌晨2点返回饭店，服务时间超过了48小时。9月18日第4次预演，62名人员乘车到达前门大街大栅栏牌楼下的停车场。按照“60办”的规定：进入文化宫服务的人员，要步行经广场西侧路，绕大剧院西侧，过西华门、中山公园北门、故宫北门、午门，然后进入文化宫。基本上能抄近路的路口都被公安或是武警禁行。因为不知道哪个关口会受到阻拦，为了赶时间，60多人一路奔跑，经过一个半小时才到达指定区域，有的人竟然跑差了气儿，掉队了。服装为了保温防雨，面料密不透风，所有人跑下来都如同蒸了个桑拿。下午4点出发，6点才到达指定位置，还没开工，体力已经透支过半。10月1日当天，也比较紧张。60多人的队伍按照以往的路线穿越故宫北门进入文化宫，进入北侧的神武门还算顺利，但是故宫午门的警卫换成了中央警备局的武警，坚决不让通行。好说歹说了半小时后，总算通过了。但是到了文化宫西门，又被北京市警卫局拦住，无奈，又只能绕行故宫，从东门进入。耽误了将近2个小时。
在观礼台区域内有许多是搬搬运运的工作，几十张宴会桌、几百箱资料、上千箱矿泉水，每一箱都有几十斤重。在场的不分男士女士，都干一样的活，甚至是排成一排，前后传递。
二、高标准完成各项服务
集团要求各项服务要体现出高标准，要达到五星级酒店宴会外卖的水平。
由于我们承担的工作量最大，所以每次都会比集团要求到达的集结时间提前两个小时到场，现场准备工作就会做得比较充分和到位。
在10月1日的庆祝大会和联欢晚会期间，我们体现出了很高的服务标准和水平。自始至终是站立服务；递送资料和饮用水几乎都是双手；贵宾室服务几乎是五星级水准；虽然是在庆祝活动的核心区，但是没有一个人登上观礼台或是在南门外观看，尽管我们有这样的条件和可能。
在我们接待和引导的区域，主要是海外华侨、侨领，比如北京海外联谊会的客人就在我们的区域；各界英模；文艺界、体育界人士；各国使节等，我们在观众中发现了成龙、房祖名等众多名人。在观众入场、退场中，我们作为志愿者出动轮椅十几次，最远的路程到了景山南门，往返要一个多小时。
在东区的观礼嘉宾中，有一位女士是意大利宋庆龄基金会主席，叫金慧，由于她行动不便，服务人员一直用轮椅接送她，并且抬上观礼台。她被服务人员的志愿行为所感动，称赞有加，特意合影留念，而且一再表示要等在意大利报纸上，以示感谢。
在文化宫内的引导人员，主要是疏导车辆和观众，由于道路很窄，车辆人员混行十分危险。我们的志愿服务人员就站成一排，引导车辆绕行，自己却会有一些危险。
尽管我们一眼也没有看到阅兵和联欢的实况，但是从现场的声音中也能感受到场面的宏大，深为国家的强大而倍感骄傲和自豪，些许的激动充斥着服务的全过程。
活动结束后，22：30分大部分服务人员撤离。整个服务团队在全过程都配合得很好，大家表现得也非常出色，特别是最后留下来清运物资的6个人，搬运了将近800箱水回饭店，辛苦之极，我都不知道该怎么感谢他们。当我们把所有的物资运回饭店的时候，已经是2日的凌晨2点多了。
三、志愿服务工作受到方方面面的支持
服务团队确实面对了很多挑战，但是得到了饭店领导和各个部门的大力支持，我们提出的要求都是特事特办，一路绿灯，这是我们顺利完成工作最重要的保证。
每次出发前，团队都要开准备说明会，班子领导几乎都会参加，提要求，鼓士气。10月1日我们凌晨3点出发，李青书记、杨海副总在大堂送行。10月2日凌晨2：30，当我和清运物资的6名同事拖着疲惫的身子回到饭店时，我看到李青书记、铃木总支配人、刘畅副总、于洋等领导和前厅部的十几位主管经理们都等在大堂迎接我们的时候，我真的非常感动，特别是我看到几位领导也同样充满了疲惫。为我们耽误了大家的休息有一些不安，因为在饭店大家同样也忙了一天。
9月18日，吕总亲自带队参加了第4次演练，就是绕着紫禁城跑了一个半小时的那次。在整个5、6个小时的服务演练中，吕总都很少坐下来休息，我们都很担心他的身体，生怕给他累坏了。尽管吕总身体很好，毕竟年龄不饶人。这对大家也是一次很好的鼓励。
服务团队所需的物资都很琐碎，要得都很急，采购部、客房部、餐饮部在第一时间都协助解决了；每次夜间凌晨回到饭店，员工餐厅都准备了丰盛的夜餐；司机师傅们不仅要运人运货，还每次都跟着一起搬运物资；公寓在1日凌晨为服务人员提供了公寓房。所有这些不一而足，让我们感受到饭店整体团队的巨大力量。
四、收获了难忘的经历
在这个团队中有太多的事和人让我感动了。
工会的阴老师59岁了，是团队中年龄最大的成员。从上小学起，曾经先后5次参加过国庆活动。临近退休的殷老师又积极报名参加的60年大庆活动。他十分珍惜这样的机会。在文化宫负责引领工作，自始至终是站立服务，高标准严要求自己。由于是在公园岗位工作，没能见证广场宏大的场面，但他仍然十分高兴能够有参与的机会。
李世宏、高建明等安全部的小伙子负责在观礼台向观众发放饮用水。由于工作需要，饮用水到位后，要有人员看管，每次演练和服务几乎都是由他们几个负责。看水有时要凌晨两三点出发，有时要提前一天，在观礼台值一晚夜班。但是在第二日正式演练和服务时又不能离开，要连续工作。经常会超过24小时。最难得的是，在服务中，仍然表现出了很高的热情和良好的精神状态。
李慧文是前厅部实习生，来自于山西省综合职业技术学院，是学校的预备党员。在饭店招募国庆志愿者时，积极报名参与。他参加了5次演练和服务活动，每次的表现都很突出。由于年轻，头脑灵活，团队中很多艰巨的工作都派给他，而且每次都能够很好的完成。他参与意识很高，每次为客人递送矿泉水或是宣传册时都是双手；推轮椅、抬轮椅他都冲在最前面；每次都是最后一个撤离，搬运和整理物资。在整个的过程中，很好的体现了“我参与、我奉献、我快乐”的志愿者精神。
当然，更多的人是默默的工作，离开谁都不行。大家付出的是努力，收获的是荣誉和经历。
10月1日11点多，女民兵方阵的吴筱序在她们通过天安门后乘车返回阅兵村时，给我打了个打电话，没说几句就哭了。我当时正在观礼台指挥服务，一点感受都没有，还觉得有点莫名其妙，就匆匆挂断了。10月2日我返回房间看阅兵录像时，被宏大的场面和整齐的方队震撼了。相对国家大阅兵，在广场上的个人太渺小了；但是对于每个人，能够亲身参与其中又是一生中最为难忘的经历。所有的付出都是值得的。就在那一霎那，我想我是被感动得哭了。
国庆服务，无论是在观礼台还是在饭店的员工，都付出了辛勤的努力。至今仍挥之不去的爱国激情、团队精神、参与意识、奉献精神都是我们收获的宝贵财富。在今后的工作中，我们会继续努力，为实现公司的战略愿景和工作目标做出贡献。
根据国家、省、市文件精神，确保全县人民过一个欢乐、安全的节日，按照《xx县食品安全办公室关于加强中秋、国庆两节期间食品安全工作的通知》要求，我局统一协调、统一部署，出动执法人员对全县餐饮单位进行了监督检查，严格监管，狠抓落实，圆满完成了中秋、国庆两节期间食品安全工作。现将我局“两节”期间工作情况汇报如下：
一、加强组织领导，落实监管责任
为确保两节期间广大人民群众饮食安全，预防和控制食源性疾病以及食物中毒事件的发生，我局高度重视，把两节期间食品安全工作作为我局现阶段食品安全工作的重点，立即组织成立了中秋节、十一“黄金周”期间食品安全集中检查工作领导小组，制定了双节期间食品安全工作方案，明确了职责分工，细化了工作目标，自9月1日起，成立3个检查小组，对全县餐饮单位进行了监督检查，落实了各项措施，圆满完成了节日期间的组织领导、管理协调、监督检查和应急值班等各项工作。
二、监管重点突出，消除安全隐患
根据“两节”和秋季食品消费特点，我局以县城、主要旅游景点及周边为重点区域，以食用油、肉及肉制品、食品添加剂、餐饮具消毒状况等为重点检查项目，以学校（含幼儿园）食堂，大、中、小型餐馆及农家乐为重点对象进行了监督检查。共出动了176人次，86车次，重点检查了249家餐饮单位。一是严格各项日常监管要求。严查无证经营行为、餐饮服务单位食品原料进货验收、索证索票及台账登记制度落实情况，从业人员无健康证上岗行为，采购、使用无标识食用油的行为，采购、使用病死或者死因不明的畜、禽及其制品的行为，使用非食品原料和滥用食品添加剂行为，超范围经营凉菜、生熟食品混放，餐饮具未经消毒等违法行为。二是落实宴席登记制度，保障集体用餐安全。加大了对集体用餐过程中熟食制品、凉菜等高风险食品的监管力度，鼓励餐饮单位自行制作熟食制品；对中型以上饭店实行集体用餐和婚宴登记申报制度，共有8家餐饮单位双节期间接待婚宴集体用餐，执法人员对超过30人以上的集体用餐进行了提前登记、提前监督检查，消除食品安全隐患，所有宴席饭菜进行了留样封存，切实保障了集体用餐食品安全。经检查发现，有6家餐饮单位使用食品添加剂未达到“五专”要求，未做到专门管理；有25家餐饮单位购进肉类索取动物检疫合格证明、肉品质检验合格证及“瘦肉精”检测报告不全；有21家餐饮单位存在无餐厨废弃物台账或记录不全、无密闭垃圾桶等问题。已责令其限期改正并对其进行了相应行政处罚。
三、普及宣传有力，监督氛围良好
坚持日常监管与舆论监督相结合，在监督检查过程中，执法人员向餐饮服务单位宣传普及《中华人民共和国食品安全法》，以及餐厨废弃油脂管理、常见食品添加剂的“五专”管理、餐具消毒方法等相关食品安全知识以及相关监管政策，增强群众食品安全意识，提高群众自我保护能力。同时，我局向社会公布投诉举报电话，鼓励广大群众积极参与，发挥社会监督作用，营造了良好的社会监管氛围。
四、严格执行值班制度，保障应急准备到位
我局切实贯彻落实《xx县重大食品安全事故应预案》，成立了值班小组，实行领导带班制，设立了监督举报电话，建立了食品安全事故应急处理小组，配备了应急处理工具、文书，并做好了人员安排，确保发生食物中毒事件时能按程序第一时间采取有效措施控制事态发展。双节期间，我县未发生食物中毒事件。