上半年工作总结10篇
在刚刚过去的半年时间里，药房的工作在各个科室的大力配合下，顺利完成了各项工作目标和任务。现将药房20xx年上半年工作情况，总结如下：
一、严格落实药品采购程序，确保药品流通顺畅。首先，为确保满足临床需要，药房根据医院药品需求合理制定药品采购计划，每月按时上报本期采购计划量。其次，严格执行药品入库验收程序，制定落实药品验收制度，认真核查药品的包装、标签、说明书以及相关票据，与采购计划进行核对，完善入库验收登记和签字等手续。
二、药品的使用和报销
药房工作人员转变用药观念和习惯，向使用基本药物品种上转变。医院20xx年1至5月共采购国家基本药物：66904.21元，贵州省增补基本药物：23329.21元，总计采购基本药物：90233.42元。医院有条不紊的开展国家基本药物制度，并取得阶段性成果。
三、药房管理稳步提升在院领导的大力支持下，特别是特殊药品，存放上严格按照存储要求存放，使用上严格控制剂量、使用人、使用方法、使用时间等详细告知病人。其次在过期药品上进行严加排查，对到期的药品排查出库，在发放药品时尽量按照药品日期进行发放，避免造成过期药品的出现。
四、加大业务学习
加强了业务学习，特别是上级下发的各项文件，进行细致而系统
的学习，同时参加院里组织的各项业务技能学习，促进了药品管理工作的整体提升。
以上是20xx年上半年药品工作的一点小结。虽然工作取得了一定成绩，但很多工作还存在不足。比如：1、与医院各科室的交流配合还存在不足，医务工作是一个相互合作相互协调，共同为患者服务的行业，药房在与各科室的协调沟通上，还需要进一步加强；2、业务学习方面还存在差距，药房由于工作相对单调，业务学习存在不重视，不深入的现象；以上是药房工作存在的不足，我们会在以后的工作中戒骄戒躁，保持一颗谦虚谨慎的心态，我们将突出以下几方面工作：
1、参加医院组织学习，鼓励科室人员参加卫生的专业资格考试。
2、增强工作责任心，药品存放要整齐并按类放臵；发药时，对每张处方及医嘱单仔细查对，对医保用药要严把医保政策关、问题与医生，杜绝差错事故的。
3、严把药品出、入库关，出、入库有记录，有账目，有审核，有明细。
4、服务意识，服务质量，病人满意、满意及满意。在平时工作中对病人所需的药品的采购，只要是的要求都能尽最大的努力去。
XX年上半年，**人民法庭在县人民法院党组的领导下,贯彻落实县人民法院的工作布置,以”公正和效率”为主题,践行司法为民的宗旨,坚持”重调解、精审判、强执行“的工作思路，开展各项工作，法庭已经完成了上半年的工作任务。为了更好开展下半年的工作南对**人民法庭上半年的工作予以总结回顾。
XX年上半年，**人民法庭共收案*件，其民事*件，刑事自诉7件，执行*件（含旧存的民事*件，刑事自诉*件，执行*件）；已审结民事案件**件，刑事自诉案件2件，执结8件；因法定事由裁定中止审理民事案件1件、刑事自诉案件4件，中止执行25件，其余案件均在审理、执行之中。
在审判工作中，**人民法庭始终追求有效率的公正，重调解、精审判。法庭同志经常换位思考，能急当事人所急、想当事人所想。法庭采取有效措施，在确保办案质量的前提下，努力精减办案环节，压缩办案周期，提高办案效率，力争让当事人少跑一趟路，少花一分钱，实现早日结案。尽管法庭只有两个人，人力不足，但全庭上半年无一案超案限，所结案件大部分在审限的一半以内办结，除了办理**法庭服务区内的案件，**庭还接受县法院调剂，办结了较有影响的力源房产案、水车屋火灾损赔案等。由于能在案件审理的各个环节上都能严格依法操作，保持公心，办案质稳步提高。与往年同期相比，案件的上诉率、改判发回重审率明显下降，调解成功率大幅上升，人民群众对法庭审判的公正和司法权威的确立普遍认同。
法庭的执行工作的开展与审判工作同步，由于法庭仅有两个人在岗，执行工作主要做的是强制执行的前期限准备工作。**人民法庭在案件执行过程中继续推行强制执行预告制度，力图建立执行威慑机制。法庭在受理案件[本文转载自后及时发出限期执行通知书和诉讼须知，以书面形式敦促当事人自觉履行义务，并告知被执行人司法救济的途径和拒不履行义务的法律后果，明以法律、晓以利害，促使被执行人权衡利弊，自觉履行义务。法庭已对接到通知书而未在指定的期限内履行义务的六人向院长申报办理了拘留、罚款决定书，并在县法院法警的配合下，对被执行人南君超实施了司法拘留。
继办结了桂花乡人民政府与李武斌相邻土地使用关系纠纷案后，在XX年上半年，应**镇党委、政府的请求，法庭为当地集镇开发和移民搬迁工作提供了法律咨询，协助做了大量的拆迁动员工作。此外，**人民法庭还应段家河镇党委、人大、政府之邀，为其镇村两级干部讲授普法课，协助培训基层治保、调解组织成员。法庭的工作受到了服务区各乡镇党委、人大、政府的高度评价。
执纪方面，全庭干部均能廉洁自律，无违法乱纪行为。
回顾XX年上半年法庭工作中的问题，主要是执行与审理未能齐头并进。法庭当前仅有两人，交通工具亦难满足所需，只能维持日常的审判工作不能实现审理和执行兼顾，导致部分执行案件无法及时执结，尤其是无力组织实施强制执行；执行工作措施不力，执行的威慑机制效果不明显，案件执行的压力与日俱增。另外，法庭的卷宗报送归档工作滞后。下半年，**人民法庭将进一步挖潜，争取将法庭上的各项工作做的更好。
时光匆匆，一转眼时间又划到了20xx年的下半年，是时候该总结一下20xx年上半年的工作了。上半年本人的工作比平常年的工作难做，但好在难做不代表本人完不成。经历了疫情的艰难，本人还是将上半年的工作任务如数完成了，现将工作总结如下：
一、思想态度方面
今年上半年是本人在单位工作的第三个年头的上半年，恰巧遭遇了特殊的疫情时期。在开年的时候，单位的工作一度也从线下转变成了线上，本人还因此在传达室值了两个月班，为得就是确保单位所有工作人员以及家属的生命安全不会受到病毒的影响。也正是经历了这样一次对生命有极大冲击力的特殊时期，本人今年上半年在工作上的思想态度有了极大的转变。过去总有那么些日子是浑浑噩噩过去的，现在本人学会了珍惜，一点儿也不想再将自己的时间或者说青春随意对待了，唯有将工作的时间认真对待，每一分每一秒有过得有价值，我才觉得对得起自己了。
二、实际行动方面
在20xx年上半年的工作中，本人将自己转变了的思想态度，直接体现在了实际行动中。本人是单位办公室的一名工作人员，自然工作都是围绕着文字方面的工作以及单位活动等的工作在展开。上半年本人在x期刊上发表了9篇专业领域方面的文章，与办公室同事组织了两场单位的大型活动、一次全单位的培训活动，还策划组织了一场互帮互助的慈善活动，既为单位争了光，也为单位所有员工的工作生活，活跃了气氛，最重要的那次培训活动还给所有单位员工重修了工作上的一些重要事项，让所有单位员工都有了全新的面貌。
三、学习进步方面
值得本人在上半年工作总结里，重点提一提的是本人上半年的学习和进步。除了单位开展的培训活动，本人还在工作之余给自己重新补习了专业领域的相关知识，好让自己在写相关方面的文章时，能够写出有理有据且令人动容的好文章来。这件事情都是本人下了班之后做的，为的却是自己上班时能够游刃有余。这些事情不仅让自己的工作能力有了很大的提升，而且也让自己变得更加有文化了。我们单位本就是跟文化相关的事业单位，本人此刻总结着上半年的工作，看到自己越来越爱学习，为上半年的自己，点一个赞吧!
接公司领导通知、春节后上班先到公司开会， 年2月16日来到广州从化项目，17日到珠海公司参加公司会议，会议内容为 新的一年的工作部署，根据公司会议 年做了一些新的调整，公司设置了有关专线技术服务部门，技术部由本人负责，全面负责公司在建项目所有工程技术方案指导管理、质量、安全、控制管理。 年2月22日至3月16日检查广州从化和深圳项目的质量、安全。3月16日回到烟台项目，3月16日回到烟台项目、对烟台项目的收尾工作提出了相关的指导控制。 年5月12日应徐经理要求将烟台项目的机械设备搬至大连项目，12日下午安排了一辆货车到烟台项目装部份周转材和办公桌用品待，晚上9：30分坐船过大连13日零晨4：30分到达大连星海湾金融大厦项目，6月17日接到张林恭通知要将大连所有的设备材料拖回中山项目，大连项目将放弃不做了，6月18日后组织联系车辆，25日已将大连项目所有设备材料装完，并与物流公司办理了相关运货手续，全权由物流公司负责运输过程当中的货物安全，7月2日所有货物已安全到达了广东中山项目。
一、施工质量检查总结
1、 年2月17日到公司开完会已后按照公司要求进行检查了深圳万科千林山居项目、广州从化夏湾拿项目、检查各项目的技术文件、施工方案、施工质量、施工安全、整个施工生产体系，检查中存在的质量问题、安全隐患、生产要点已全面做出了整改措施和技术控制方法，并将检查存在的各分项工程技术资料上报了公司。
2、根据检查存在的问题我已经做了相关的整改技术交底，并将技术交底下发到各位工长手中，并切要求各项目主要管理人员按照相关技术交底资料实施控制工程质量，在实施过程当中因管理体系不建全领导没有高度重视工程质量，层层落实不到位，所以执行中没有原格按照相关技术规范资料落实，没有落实的原因分析;
a、根据目前各项目在建工程存在的质量、和安全问题进一步作出分析，工程质量是企业的生命，一个企业应于质量第一、安全第一为目标。首先公司领导对工程质量就没有得到高度的重视，公司对各项目没有制定明确的质量管理目标、安全管理目标、没有明确可行的质量、安全控制措施，更没有统一的控制目标，因此、导致每个分项工程在施工过程当中就没有得到有效的控制。
b、各项目对质量管理存在最大的缺陷就是没有做好有针对性的作业技术交底控制书，高层管理人员对各分项工程的质量管理目标不明确，安全管理也不明确，更不用说有什么指导控制性的有效技术文件，波动性和随意性都比较大，根据检查结果可以反映出前期的实施过程，分项工程施工中基本是根据各位工长的随意性去指挥操作，无论技术高低，没有按照有关规范要求做出相关的有效控制文件。
c、做好技术交底是有效控制工程质量的条件之一，为此，每一分项工程开始实施前均要进行交底，作业技术的交底、施工方案的具体细化，明确更具体的技术实施方案，是工序施工的具体指导文件，做好技术交底首先项目经理就应该高度重视，并切要明确交底的内容包括施工方法，质量要求和验收标准，施工过程当中需注意的问题，可能出现的意外问题及应急措施。关键部位，或技术难度大，施工复杂的分项工程，没有做好技术交底的分项工程，不得进入正式实施。
二、生产与质量管理概述
1、建设工程是一个生产的单件性，流动性、波动较大，它不像一般工业产品那样的生产线那么规范，有固定的生产流水线，有规范化的生产工艺和完善的检测技术、有成套的生产设备和稳定的生产环境，所以工程质量容易产生波动而且波动还比较大，同时影响工程质量的因素还比较多，其中任一因素发生变动，都会使工程质量产生波动。如材料规格品种使用错误、施工方法不当、操作未按规程进行、机械设备故障、设计失误、生产系统施工环境等等都会造成工程质量事故。主要一个因素就是人为因素，根据我公司目前在建的工程项目、所存在的质量问题、和安全隐患绝大部份是人为因素所造成的质量问题和安全问题，总的归纳起来主要有五个方面，人因素、材料因素、机械因素、施工方法、施工环境五大因素。
2、人员因素、人是生产经营活动的主体，也是工程项目建设的决策者、管理者、操作者、工程建设的全过程，如项目的规划，决策、勘察、设计和施工，都是通过人来完成的。人员的素质，即人的文化水平、技术水平、决策能力、管理能力、作业能力、控制能力、身体素质及职业道德等，都将直接地影响施工质量，所以人员因素是影响工程质量的一个重要因素。因此要加强管理人员的自身管理素质，提高质量、安全的管理素质，首先要从领导做起，要从领导抓起。
3、工程材料、各类建筑材料、构配件、半成品等、它们是工程质量的基础。工程材料选用是否合理、产品是否合格、材质是否经过检验、保管使用是否得当等等都将直接影响工程质量和结构的刚度强度，观感、功能、使用安全等，目前深圳项目2#楼转换层出现整层屋面找平层基底不牢固、表面起皮，起沙，无法达到正常标准要求，导致下步施工非常困难，无法保证工程质量，增加工程造价，原因就是先用的材料错误。
上半年以来，我行在新一届党委班子领导下，狠抓盛市分行各项工作会议精神和各项工作措施的贯彻落实，积极按照市分行党委年初确立的“存款要上新台阶、清收管理要有新突破，经营效益要有大提升、机制改革要有新举措、内部管理要规范”的五项要求，坚持把“上总量，求质量，调结构，创机制，强管理，增效益”作为发展硬道理，通过全行员工的共同努力，前半年全行主要经营目标完成均达到60%以上，较好地完成了省分行下达的各项工作任务，
一、信贷财务计划执行情况
（一）各项存款稳定增长，市场份额保持第一。截止6月末，全行各项存款余额达xx万元，比年初净增xx万元，增长，同比多增xx万元，完成省分行下达全年计划亿元的xx%，。其中：储蓄存款净增xx万元，增长，同比多增xx万元。增量市场份额，存量市场份额，较年初增长个百分点，均居（四行一社）同业第一位，增幅高于全省平均水平个百分点。
（二）财务收支双线增长，经营利润同比看好。6月末，全行实现财务收入xx万元，同比增收xx万元，增长。其中贷款利息收入xx万元，同比增收xx万元，增长；金融机构往来收入xx万元，同比增收xx万元，增长。中间业务收入xx万元，同比增收xx万元，增长，完成全年计划600万元的xx%；各项支出xx万元，同比增加xx万元，增长xx%，其中利息支出xx万元，同比增加xx万元，金融机构往来利息支出xx万元，同比增加xx万元，业务管理费支出xx万元，同比增支xx万元。收支轧差，实现账面利润xx万元，同比增加xx万元，经营利润xx万元，同比减少xx万元，完成省分行下达年度计划800万元的`xx%。
（三）不良贷款实现“双降”，资产质量进一步优化。6月末，全行五级分类不良贷款余额xx万元，占比xx%，较年初下降xx万元，完成省分行下达全年下降计划1050万元的xx%，占比较年初下降xx个百分点。其中：次级类贷款下降xx万元，可疑类贷款下降xx万元，损失类贷款下降xx万元。四级分类不良贷款余额xx万元，占比xx%，较年初下降xx万元，占比下降xx个百分点。清收不良贷款本息xx万元，完成省分行计划3600万元的xx%；“散小差”贷款退出（撤据销户）xx户、xx万元，完成全年计划的xx%和xx%，同比多收xx户、xx万元。
（四）贷款营销困难，余额较年初下降。全行各项贷款余额xx万元，较年初下降xx万元，同比少增xx万元。6月底，全行贷款累放xx万元，剔除联合贷款因素（联合贷款同比少放7000万元），同比少放xx万元；累收xx万元，同比多收xx万元。
二、采取的主要工作措施
（一）认真研究，立足实际确立基本发展思路。
（二）细化“保抢挖”战略，大抓存款上总量。
针对我行存款总量不足，特别是点均、人均存款水平低的现实，新一届党委从理清思路，准确定位，提高认识入手，将存款工作确立为全行加快有效发展的“生命工程”，积极教育引导员工进一步增强忧患意识、竞争意识和责任意识，坚决克服小有发展进步就骄傲、自满的情绪，坚决克服面对竞争和困难就无所作为的畏难、厌战情绪，牢固树立“总量就是实力，份额就是地位，增存就是增效，增量就是竞争力”的存款新理念，不断强化“客户立行”、“存款兴行”和“释放全员创造力，拼抢市场份额，以存款数字论英雄”的经营思想，以深入贯彻落实全省资金组织工作电视电话会议精神、开展迎新春优质服务竞赛活动为契机，切实发动全员力量，坚持对公、储蓄和同业存款一齐抓，大力开展了全方位、多层次的吸存揽储工作。
市委XX年上半年工作总结XX年十一月份，上级对A市市委领导班子进行了调整，新班子组建以后，根据党的十一届六中全会精神和振兴东北老工业基地的新形势新任务，我们于年底召开了市委十一届八次全会，从A市实际出发，审时度势，确定了我市今后一个时期各项工作的总体思路：全面贯彻党的十六大和省、市关于东北老工业基地调整和改造精神，以全面建设小康社会为目标，以工业振兴为重点，大力培育民本经济，推动全民创业，继续实施“工业主导、项目拉动、产业升级、富民强市”的战略，着力推进“一城两区”建设，带动“三业”发展，走出一条全面、协调、可持续发展的振兴之路，经过五至十年的不懈努力，把 A市建设成新型的中等生态城市。上半年，我们紧紧围绕市委十一届八次全会做出的决策，抢抓东北老工业基地振兴新机遇，进一步加大项目拉动力度，积极培育民本经济，推动全民创业，求真务实，真抓实干，破解各种难题，使各项工作得到有效落实，实现了经济快速发展和社会全面进步。截止六月末，全市国内生产总值完成29。3亿元，为年计划的36。6%，同比增长18。1%。全口径工业产值完成45亿元，同比增长31。4%。一般预算全口径财政收入实现7，910万元，同比增长15。9%。社会消费品零售总额实现9。8亿元，同比增长29。65%。银行各项存款余额35。4亿元，比年初增长3。3亿元。各项贷款余额 40。3亿元，比年初增加5。8亿元。
上半年重点抓了以下十项工作：
一、大力开展了招商引资和项目开发工作为进一步加大项目开发力度
我们认真贯彻省和长春市召开的项目建设会议精神，结合国际国内的新形势，于今年5月14日，召开了全市项目工作暨招商引资、软环境建设大会，全面分析形势，对我市今年及今后一个时期的项目建设、招商引资、全民创业和软环境建设工作进行新的部署。按照这次会议精神，全面加强了招商引资工作。一是为了突出招商引资和项目争取的针对性和实效性。强化了计经局的招商引资职能，在计经局设置了工业项目办、能源交通项目办、农业、生态经济、扶贫项目办、城乡建设项目办和社会事业项目办等五个副局级项目办公室，强化了项目策划和项目包装，以实现信息搜集、招商洽谈、项目论证、立项批复、资金争取和项目建设于一体。二是大力开展展会经济，组团参加了“中国十一届食博会”。我市参展商品有49个系列、500余种，盛大酒业有限公司、绿宝酱菜、九郊新立肉食加工厂、田野泉酿造有限公司、锦牛米业等企业进行了签约，实际签约销售额3740万元，签约金额占长春市签约项目总额的60%。三是积极争取国家对重点项目支持。在营城采煤沉陷区综合治理项目得到国家资金支持基础上，我市又优选10个项目，组织相关部门、相关企业赴京开展了大量协调工作。光大实业集团空心砖项目、天景食品集团绿色食品深加工项目已通过了国家计委验收，可望年内争取到国家振兴东北老工业基地的资金支持。跨海药业的中药现代化项目、天王药业项目、建邦汽车零部件项目以及金锣扩建项目等也已通过省、市计委评估并上报国家计委，有望进入国家第三批支持计划。截止6月末，全市共引进计划总投资500万元以上项目156个，计划投资总额 86。8亿元，实际到位资金31。9亿元。其中建成投产的67个，完成投资21。3亿元;续建项目69个，计划总投资47。7亿元，累计到位资金10。3 亿元;今年新建项目20个，计划总投资17。8亿元。今年上半年新建、续建项目实际到位资金4。4亿元。
二、以中央一号文件精神为指针，全面推进了农村经济发展
1、深入贯彻中央1号文件精神，切实抓好粮食生产。全市粮食作物播种面积达13。3万公顷，预计粮食总产量可实现20亿斤，比去年增加8亿斤，达到历史最好水平。积极推广农业实用技术，促进粮食生产优质高效。重点推广了玉米大垄双行覆膜栽培、玉米螟综合防治、抗旱保水、测土施肥、种子磁化、机械节水播种等10多项新技术。
2、实施“四个一”工程，强力突破畜牧业发展。以实施“四个一”工程(即：一户种一亩饲料地，一户建一个青黄贮饲料窖，一户确定一个饲养主业，一户纯收入一万元)为重点，促进畜牧业超常规发展。加强了无规定疫病区建设，强化防疫工作。解决了队伍建设、防疫费收缴、防检疫工作机制等问题。在年初禽流感防治工作中，投入150多万元购买了消毒药品和设备，实现了免疫接种、场舍消毒、监测监控、封闭饲养4个百分百，实现了防治禽流感和畜牧业发展两手抓、两不误。加大资金扶持力度，全市共发放扶持畜牧业贷款达2。1亿元，对养殖业予以资金支持。3月份，长春市启动了扶持养殖规模户和牧业小区贷款贴息政策，我市研究制定了具体实施办法，新增加投贷5000万元，对“两牛一鹅”实行贴息贷款扶持。到六月末，已建设“四个一”工程标准社349个、饲养户12500多户。全市新建标准化牧业小区20个，新建畜舍50多万平方米。全市生猪发展到65万头、存栏38万头，同比分别增长21%、29%;黄牛发展到23万头，存栏16万头，同比分别增长13%、17%;鹅发展到80万只，比去年增加30万只，增长42%;奶牛存栏1000头，比去年增加 500头。各类规模饲养户达到1。43万户，比去年增加3710户，增长34%。
3、围绕效益发展特色经济，系统调整农村产业结构。重点实施芸豆基地、苗木基地、中药材果品基地、瓜菜基地、绿色大米基地、粘玉米基地等六大特色产业生产基地建设。全市芸豆生产面积达到1万公顷、苗木花卉生产面积达到1万公顷、中药材生产面积达到1万亩、果品生产面积达到5500公顷、瓜菜生产面积达到1。5万公顷，种植绿色水稻1。67万公顷、粘玉米1000公顷、饲用玉米200公顷。同时，坚持实施“十、百、万”工程建设，重点进行了农业标准化科技示范园区建设。今年新建种植业园区112个，养殖业园区20个。
4、严格按政策办事，把各项补贴兑现到户。今年国家实施了“一免三补”政策，全部免征农业税，对种粮、良种、农业技术应用实行补贴。全市7621万元的粮食直补资金全部以存折的形式发放到农户手中。
5、实施退耕还林和“三北四期”工程，积极开展植树造林和森林保护工作。春季造林共完成1195公顷，其中退耕还林新造面积400公顷，重造面积73公顷;“三北四期”工程造林新造面积488公顷，补造面积84公顷;更新造林150公顷。共植树455万株。
6、以工程项目建设为重点，切实加强农田水利基本建设。上半年，投资70万元完成饮马河灌区城区段护砌工程
20xx年上半年即将结束。回顾这半年的工作，有很多喜悦的果实，有和同事一起攻关的困难，也有遇到困难和挫折时的失望。这期间，在领导的培养帮助和同事的关心支持下，我逐渐完成了从象牙塔到政府机关，从大学生到国家公务员的环境和角色的双重转变和适应。年底的时候，我对自己的工作和生活进行了沉思，收获了很多。现将我这一年的学习和工作总结如下:
第一，自觉加强理论学习，提高个人素质。
自觉加强政治理论学习，提高党性修养。浓厚的政治学习氛围深深感染了我。我积极参加各种学习活动，并注重自学。我认真学习了十大精神、群众工作等文件，进一步提高了理论水平和政治素质，确保了思想上与党的一致，加强了廉洁自律。一年多的文书工作让我明白了公文写作的内涵，提高了我处理办公室实务的能力，为我更好的工作打下了良好的基础。
第二，努力工作，努力完成业务工作。
我不断适应领导提出的新要求，转变工作作风，更新观念，加快工作节奏，取得了显著的成绩。
1.强化责任意识，正确理解领导意图，努力工作，无论写材料还是协调工作都保持强烈的服务意识，以高度负责的态度一丝不苟地工作。
2.高质量地完成材料的起草。保质保量完成了领导讲话、各类文件、会议纪要等各类材料文件的起草工作，确保了上级情况下发、下级情况上报，促进了办公室工作的高效运转。
3.做好协调服务，按照办公室的要求打造“服务型”机关，作为乡镇政府的书记，首先要做到心中有数，行动到位。在工作中，我们做到了热情服务，答疑解惑，切实让基层同志感到亲切和温暖，从而拉近了乡镇党委政府办公室与基层的关系，尽可能地为基层服务，办实事，解难事，赢得了同志们的理解和好评。
4.发挥综合协调作用，促进各项工作高效运转。在工作中，我准确定位自己，强化角色意识，迅速转变角色，从以前“领导指派”的思维模式转变为“怎么做，怎么做好”的模式，提高了工作效率，得到了领导的认可。
第三，有缺点。
一年来，我在学习和工作中逐渐成长和成熟，但我知道自己还有很多不足，如工作能力和创新意识不足，政治理论水平有待提高。对于存在的问题，我会在今后的工作中认真克服和解决，努力做一名组织和群众满意的干部。
1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通本事，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。
2、作为客服人员，需要必须的技能技巧：学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
算算，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，可是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以往有放弃过，可是我昨日晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然此刻不会，此刻会犯错误，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了。那就是收获。以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。
一年来我们在乡党委政府的正确领导下，在区局及各科室和机关单位的具体指导协助下。紧紧围绕乡党委政府确定的各项中心任务，积极开展工作，为全乡的农田水利基本建设做出了应有的努力，现就主要工作总结：
一、积极努力的投身于农业综合开发项目中。
我乡20xx年承担的农业综合项目在山区乡镇进行实施在我区是第一次，一没有经验可鉴，二没有技术资料可查，因此我们边干边摸索，不断地总结经验和教训，经过大家的齐心协力按时高质量的完成给项目的建设任务，并于xx年xx月2日一次通过市级机关部门的联合验收。该项目共新修环山生产路1公里，新建200立方米水池1个，建扬水站处，风力扬水设施处，过水涵洞30座，铺设PE管道13000米，整修标准地堰公里。该工程的竣工受到了市区主要领导高度好评，为项目实施村农业增效、农民增收奠定了基础。由于该项目的出色完成，因此xx年度的农业综合开发项目又得以继续在我乡实施，工程于xx年xx月1日开工，经个多月的努力，目前已完成总工程量的70%左右，13公里的环山生产路已全线贯通，规划设计的1个蓄水池已完成1个，整修标准地堰公里，为xx年xx月底全面竣工奠定了基础。
二、较好地完成市财政招投标项目的建设任务。
我乡市财政招投标项目为xx水库配套3000米干渠维修工程，工程于xx年xx月份动工，xx月份竣工。工程建设按受益村面积多少进行分段以组织专业队的形式施工，政府负责统一供料，水利站和包村干部负责技术施工，从而确保了该工程的顺利实施。
三、认真做好防汛工作。
进入汛期后，我们按照要求和部署对各项水利工程设施和河道进行了检查和除险，在其中投资万多元完成了东峪河道护堤的除险加固工程，共新建护堤1600余米，清理河道1公里。备齐各类防汛物资，组建了防汛抢险队预备队，实行2小时值班制度及时上报雨情、水情和汛情，从而确保了防汛工作的万无一失。
四、完成了xx、xx水库的注浆除险工作。
由于20xx年xx公路的全线整修，因此两座的水库的注将于月底开始，月2日结束，从注浆效果看，xx水库渗漏段效果明显，渗漏现象已根除。土泉水库由于整个坝体骨料基本冲刷已空，虽然采取了多项措施但仍未达到注浆效果，隐患仍然存在。
五、扎扎实实地完成了水土保持生态修复工作。
水土保持生态修复工作20xx年最后一年，我们在区水保办的具体指导下，按照实施方案的要求逐项逐项认真落实，无论是水保林的营造、封禁区的建设管护，还是各类宣传标志牌的制作、标语口号的书写以及相关水利工程设施的建设等方面，都圆满地完成了任务，为我乡打造生态之乡的环境建设目标创造了丰富的基础条件。
六、其他工作方面。
一是完成了个村的自来水工程，解决了20xx余人的吃水困难问题;二是通过各种渠道筹措资金,在xx、xx、xx个村各打深井一眼，从而解决了个村吃水水源不足的问题;三是及时完成了地下水地表水的观测上报和取水样等各项日常业务工作。
伴随着努力拼搏的欢乐与艰辛，今年已经走过了一半的路程，过去的半年，我们在探索中前进，在开拓中进取，团结一致，锐意创新，实现了各项指标的突飞猛进。因为有了大家的共同努力和奋斗，才取得今天这样的成就，谢谢大家！这半年来，大家同心聚力，酒店的经营面貌取得了突破性进展，现对上半年的工作进行以下总结：
一、提前谋划，与时俱进，抢抓先机促发展
在去年末，我们根据当时形势，发出力争实现一季度开门红的引领目标，明确了开门红计划的重大意义，开门红的圆满成功为我们全年的发展赢得了宝贵的机会，为实现全年的各项指标奠定了坚实的基础，为迎接新的挑战提供了巨大的精神动力。随后，我们又将x月份明确为二季度的开门红计划，为二季度的经营提供了重要支撑。
二、把握市场脉搏，审时度势，明晰发展方向
根据国际酒店重新开业，我们及时做好市场调研，准确把握市场定位，通过苦练内功、加强培训、保证品质、温暖客户等方面着手，保证了入住率不降反升的稳定局面。x月末，xx酒店停业，我们及时把握机会，广纳客户，并于x月末以春茶上市为机向大客户进行了回馈，拉近了与客户间的距离，为下阶段的经营打好基础。
三、突出重点、分清主次，全力拓展营销渠道
针对行业竞争日益剧烈、市场细分越来越强的变化，我们强化了以营销为龙头，以餐饮为大头的发展方向，并以此作为重要支撑，带动整个酒店人气的上升。半年来，利用餐饮这个聚人气的部门，推出各种营销政策，做到月月都有新活动，同时，采取主动出击，广泛宣传，多点布控，通过报纸夹带、宣传单短信发放、电话回访等方式，稳定老客户、吸引新客户，拓宽客户面。
四、细化产品，不放过任何一个利润增长点
针对客房入住率不断攀升的情况，通过几次市场调研，与前厅部、客房部、销售部共同研讨，对房型和房价重新划分，通过控制折扣、细划房型等措施，在维持特价房的基础上，先后进行了三次试探性的房价调整，大大增加了盈利水平，xx一直无经营思路，成为经营盲点，我们现已进行了初步的改造，并探讨与有经验的经营者合作经营的方式，争取在下半年取得新突破。
五、每月设立发展目标，照亮前进的方向
我们不满足于年初下发的经营计划，依据各月经营形式，每月重新设定发展目标，瞄准更高参照系，自加压力，增强了加快发展的危机感和紧迫感，上半年自行设立目标超原计划xxx万元，每月均超额完成。
六、采购当先，严控成本费用，努力提高盈利水平
采购部首先担当起控制成本的重任，通过确定多家供货商，对比采购的方式，严格控制了进货价格，同时后厨严控食品成本率，半年来，在物价不断上涨的情况下，无一月超计划成本率情况发生；各部门通过对水、电等能源和小方巾等易耗品的节约，费用控制也取得了比较明显的效果。通过对同行业酒水价格的考察、调研及重新定价等一系列措施，酒水成本率有望在下半年取得成效。