银行工作总结报告范文

　　今年即将结束了，我回首一年的工作，发现自己虽然有一些收获，但也遗憾颇多。然而，我还在不断进步，努力做好柜员的工作。这份工作虽不算难，但与客户交流和处理事务并不简单。我通过这些经历获得了许多成长和认可。在这里，我总结了今年的工作。

　　成为柜员需要具备一定的能力，我很庆幸领导信任我，并且尽责地为客户提供服务。客户对我也评价很高，因为我总是微笑面对他们并帮助他们解决问题。即使有些问题不在我的权限范围内，我也会积极与客户沟通并联系领导仔细处理。与同事的相处也非常友善，很多工作需要我们积极配合才能做好。既然接到工作，就要千方百计做好而不是只做完就算数。

　　完成一天的工作后，我会反思自己哪些方面可以做得更好，哪些需要进步。很多工作并不简单，多加思考可以让它们做得更好，这也是锻炼自己能力的方式之一。

　　作为柜员，交流客户需求是我思考的一个重要方面。尽管有一些固定的话术，但是多交流并思考可以更好地把握客户需求，提高服务质量，让客户更满意。尽管作为柜员是一个基础的岗位，但只要努力去学习和锻炼，我们可以去提升自己的能力。银行提供了很多岗位和内部竞聘机会，但把握这些机会需要我们具备足够的能力。

　　这份工作是我进入社会后的第一份，虽然刚开始有些不适应，但却是一个很好的起点和平台。我很珍惜这份工作，并且在这一年里相比之前有了很大的进步。

　　当然，我也发现了很多需要改进的地方，有些是我自己发现的，有些则来自领导的提醒。知道问题所在是非常重要的，但是解决问题才能让自己更好地成长。我相信通过不断的努力，我能够提高自己的能力并把握住上升的机会。