酒店年终工作总结报告

　　为了更好地规范管理人力资源，方便开展人事工作，我部门今年在领导的指导下建立了相关的人事表格，加强了各部门和人力资源部之间的沟通。现在，我对今年的工作进行了总结。

　　一、招聘和档案管理

　　招聘是为了及时补充酒店人员，保障各部门的用人需求。通常情况下，招聘可以分为常规招聘和非常规招聘两种方式。常规招聘一般是到当地的人才市场进行招聘，虽然此类招聘对客房服务员和传菜员等职位的效果还不错，但目前市场规模还未形成。因此，我们计划与各大中专院校建立联系，及时了解有毕业生的季节，为人才储备提供方便。

　　员工档案是掌握员工基本资料的资源库和建立员工人才储备的重要环节。我们建立了包括员工手写档案、在职人员员工档案、离职人员员工档案和应聘人员档案在内的三部分档案。有效的建立和管理对人力资源部极其重要，可以随时掌握员工在职情况和人员流动情况。我们还建立了每位应聘者的档案资料，以便于部门需要人才时随时查阅，并能够降低招聘成本。

　　二、存在的问题

　　我们意识到，在运作人力资源方面仍有一些不足。首先，我们的制度方案需要进一步完善，以形成适合酒店运行的规范化制度。只有这样，我们才能在今后的工作中形成法制环境。其次，我们需要加强培训工作，营造酒店员工的主动学习氛围，培养员工的学习积极性和能动性，只有有了好的员工，酒店才能更快地进步。此外，员工招聘的方式单一，补给不及时，导致各部门的人员短缺。员工考评工作不得当，缺乏统筹安排和周期性，并未广泛听取员工意见进行综合分析。

　　档案管理也存在不到位的问题。一个好的档案材料能够记录酒店的发展历程，方便领导回顾和总结，并从中汲取经验和教训。但是，我们只建立了员工人事档案，并未涉及整体档案，也缺乏图像、音频和影像档案素材。这是我们的一大缺憾。同时，我们也意识到业务能力欠缺一直是影响管理提高的瓶颈。我们需要拓宽管理视角，培养超前的管理意识和无私的管理精神，增加知识面，减少日常工作中的错误。

　　三、明年的工作计划

　　针对今年的工作总结，我们计划明年继续做好招聘和档案管理的工作，同时加强员工培训，营造好的学习氛围，提高员工的学习积极性和能动性。我们还计划采用多元化的员工招聘方式，加强补给及时性，避免员工瓶颈。在员工考评方面，我们将加强部门之间的沟通合作，提高各部门之间的人员协作性，使每个员工都有发挥所长的机会。我们还将对档案管理进行改进，确保建立完善的员工人事档案和全面的整体档案，包括适当增加图像、音频和影像档案素材。

　　密切留意劳动力市场资讯以及同行岗位的消息，针对酒店的经济收益和总工资增长情况，及时提出员工福利和薪酬调整建议方案。同时，根据酒店的行业特点，协助制定和完善劳动用工规章制度，严格按照法律法规用工，并认真妥善处理员工的合理要求。审查各种休假、加班和补假申请，依据酒店规章制度进行审批。