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礼仪培训方案3篇

2024-06-02 12:11:41综合

礼仪培训方案3篇

  下面是范文网小编分享的礼仪培训方案3篇,供大家参阅。

礼仪培训方案3篇

礼仪培训方案1

  为了认真贯彻落实《凉州区教育局特色学校创建活动的实施意见》,结合《古城镇八五小学讲文明礼仪特色学校创建方案》,全面提高教师的师德修养。我校将从11月15日至12月15日利用一个月的时间,对教师的礼仪进行培训,以使教师的礼仪更加规范。

  一、培训意义

  中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范,是全体社会成员必需遵守的行为准则,是一个社会文明和文化水准的标志,是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华,教育为本;振兴教育,教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂,是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧,传承文明的使者,教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。

  二、目标要求

  1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准,以促进社会和谐发展及学校的文明进程。

  2、通过“学礼仪,树形象,促工作,增素质”的教师礼仪培训,提升教师的整体形象,发挥教师的人格魅力,使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。

  3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境,增进师生关系的和谐发展,使之充满亲和力和凝聚力。

  三、组织机构

  组 长:

  副组长:

  四、培训对象

  全体教职工

  五、培训时间

  培训时间为三个阶段:

  集中培训阶段(11.15—11.24):学习有关礼仪常识和教师职业道德规范,并共同研讨,教师留好笔记。

  分散实践阶段(11.25—12.7):全体教师以《教师礼仪之我见》为题,谈一下对教师礼仪的看法,并开展征文比赛活动。

  总结提高阶段(12.8—12.15):全体教师根据前两阶段的学习实践情况,以《我的礼仪,我来谈》为题,谈一下自己教师礼仪方面的情况,并写出心得体会。

  六、培训内容

  教师礼仪有关方面的材料。

  七、成果展示:

  对第二阶段“教师礼仪之我见”和“第三阶段“我的礼仪,我来谈”征文进行评选。

礼仪培训方案2

  课程目标:

  1、提升星级酒店服务技巧

  2、提高星级酒店服务礼仪水平

  3、掌握星级酒店服务标准和细节

  4、提高酒店服务意识,改善酒店员工对客被动服务心态

  5、提高员工职业化素养,提升酒店精神面貌

  6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中

  培训对象:

  1、酒店饭店行业一线服务人员,包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位;

  2、酒店饭店行业基层管理人员,包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位;

  课程特色:

  1、内外兼修,与工作现状紧密结合

  2、简单、易学、实用

  3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣

  课程大纲:

  一、服务意识的培养

  1、服务人员角色认知:

  了解自己的工作角色

  自我价值的实现

  2、服务意识培养

  3、服务心态培养:

  压力管理和情绪控制

  阳光心态的塑造

  二、酒店服务形象礼仪培训:

  1、酒店的仪容仪表规范原则

  2、 第一印象=首轮效应,7秒钟决定他人对你的第一印象

  3、仪容礼仪与化妆;

  4、仪容礼仪与着装服饰;

  5、仪容礼仪与基本体态

  6、女性配饰的佩戴方法

  7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语

  三、举止规范优雅的仪态礼仪

  1、标准的服务站姿

  2、标准的服务坐姿

  3、标准的服务走姿(不同场合的走路姿态)

  4、标准的服务蹲姿

  5、规范为客指引手势

  6、标准的助臂手势

  7、路遇顾客的'礼仪

  8、安全距离的把握

  9、递接东西的标准方法

  10、开关门的礼仪

  四、打造正确的服务意识

  1、正确的服务意识--为谁而工作

  2、换为思考服务思维——假如我是消费者

  3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的

  4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标

  5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资

  6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉

  五、服务人员五项修炼法

  1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务

  2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语

  3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人

  4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失

  5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话

  六、服务细节决定服务质量:

  1、微笑礼仪:眼神与视线、三角四边原则、 视线空场、微笑四度

  2、见面礼节:面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离

  3、接待礼仪:得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪

  4、送客礼仪:迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪

  七、客户接待礼仪:

  1、问候声礼仪

  重要的第一声

  问候的肢体语言与动作

  问候的注意事项

  2、介绍礼仪

  自我介绍的注意事项与方法

  3、为他人介绍的顺序与手势

  八、前厅电话服务沟通礼仪:

  1、电话沟通的流程与技巧

  2、开场白的设计---企业第一形象

  3、电话沟通中容易忽视的细节

  4、接听时间

  5、记录方式

  6、有效的电话沟通

  7、留意事项

  九、客户抱怨投诉解决技巧(让抱怨的顾客爱戴你)

  1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线

  2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略

  3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练

  4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环

礼仪培训方案3

  一、活动主题:

  与优雅的邂逅--关于职场礼仪

  二、活动目的:

  为提高同学们的就业筹码,加强职前培训,增加职场礼仪的知识,社会发展学院博雅论坛秉承“博睿智人生,塑心灵典雅”的立身追求,特请社会发展学院熊晓红院长给大学生讲述职场礼仪知识,剖析当代职场礼仪规则。通过这次讲座,帮助大学生掌握日常交往礼仪、仪表礼仪、面试礼仪等一系列礼仪知识,为在校大学生今后步入职尝步入社会打下良好基矗

  三、活动时间:

  11月24日(周三下午)一点半至三点

  四、活动地点:

  五、活动对象:

  社会发展学院全体学生

  六、主讲人:熊晓红

  七、主持人:黄肖波

  八、邀请嘉宾:许心恒、俞卫良

  九、活动流程:

  1、所有活动对象提前20分钟有序入座;

  2、嘉宾提前10分钟到场;

  3、主持人介绍此次活动的主旨与流程,介绍主讲人及其他到场嘉宾,宣布活动正式开始;

  4、熊晓红院长开始讲座;

  5、讲座结束后,有问题的同学可以自由提问,由院长择题解答;

  6、讲话结束,主持人宣布活动结束,各人员有序退场;

  十、经费预算:

  十一、前期准备:

  1、联系设计部海报宣传;

  2、联系新闻网络部进行新闻后期报导;

  3、邀请主讲人嘉宾;

  4、通知各班参加按时参加;

  5、PPT制作、时间及场地的确认与布置;

  十二、预期效果:

  本次活动特邀社会发展学院熊晓红院长,以其从事礼仪教育的经验,为我们讲述掌握职场礼仪的重要意义。本次讲座会让大学生与礼仪有一场优雅的邂逅,为大学生的成功就职铺开道路。