实用的培训方案范文3篇(完整的培训方案包括哪些内容)
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一、工作目标
以当年“安全生产月”活动的主题为主线,不断创新内容、形式和手段,将安全教育贯穿于安全生产的全过程中,加强全员参与的积极性和安全教育的长期性,做到“全员,全面,全过程”的安全教育。每月定期组织员工开展安全教育培训和警示教育,提升员工安全素质和防范意识,增强他们的安全管理水平和技能水平。
二、培训对象
1、公司主要负责人(包括领导班子成员);
2、安全生产管理人员;
3、特种作业人员;
4、从业人员;
5、新进员工和转岗员工。
三、培训内容
原则上以上级安监部门下达的本年度安全教育培训计划为蓝本,结合我司的实际情况安排培训内容,规范培训程序。
1、国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律法规、规章及标准;
2、安全生产管理知识和安全生产专业知识;
3、安全生产技术;
4、职业卫生、职业危害及其预防措施;
5、各工种安全生产操作技术规程;
6、重大危险源辨识与管理,重大事故防范,应急处置及事故调查;
7、典型事故和应急救援案例分析;
8、安全生产管理相关台账;
9、伤亡事故统计报告及职业危害调查处理方法;
10、6S、SHE管理体系;
11、班组建设;
12、国内外先进的安全管理经验。
四、培训方式方法
1、聘请省、市、县三级安培中心老师授课;
2、聘请资深专家来我司授课;
3、公司内部专业人员授课;
4、走出公司到标准矿山现场学习参观授课;
5、公司安排每月开设培训教育课一次,而每次的内容不一样。(详见安排表)
五、工作要求
1、参加学习人员要求集中时间、集中精力学习,学习课时不得少于法定时间;
2、公司主办以上干部必须带头学习,带头讲课;
3、规范培训程序,增加师资力量,提高教学质量;
4、培训教育期间,不遵守纪律,不认真听课者,按公司劳动纪律处罚;
5、教育培训不达标或不及格者,采取停岗培训措施。
活动目标:
1.认知目标:通过活动初步认识和正确区分现实中的自我与理想中的自我;
2.情感目标:培养学生初步形成接受和悅纳自己的适当态度;
3.行为目标:通过参与活动,帮助学生了解个体之间的差异性,认识自己的长处和短处,学会接纳自己。
活动形式:活动情境创设、角色扮演
活动对象:七年级年级学生
活动准备:课题黑板 、选票、自测卡、一份小礼物。
活动过程:
一、暖心活动
游戏:《认识红与黑》
目的:助学生进入活动主题
操作:两位学生上台,闭上眼睛,教师分别在学生的鼻子上涂上红点和黑点,让他们猜颜色。面向同学后让同学检查是否正确,最后让两位同学照镜子确认。
二、心灵碰撞:
1、导语:谁没有对未来生活的美好憧憬,谁不为自己编制梦幻般的远大理想?“我要成为科学家”、“我想成为一名宇航员”、“我想当大明星”……这一个个关于自我未来的设想令我们激动和兴奋不已。然而,当我们面对西安市,面对自己的实际条件,会发现达到理想目标的距离似乎是遥不可及的。对此,我们会时而踌躇彷徨,时而痛苦不安。
2、讲述:介绍“信息卡片”中的内容或安排学生扮演角色进行表演。(建议卡片文字配音)
3、教师引导:
①揭示出初中生所面临的现实自我与理想自我之间的矛盾或冲突。
②指出适度的自我意识矛盾或冲突是个人身心发展的.必然结果,它对于个人的进一步发展是一种重要的内驱力。
③尺有所短,寸有所长。正确的理想自我是扬长避短或取长补短,起结果必定有利于个人的顺利发展;而错误的理想自我则是舍近求远或弃长取短,起记过只能是痛苦和失败。
三、请你参加:
1、活动一:照镜子(心镜)
目的:强化自我认识,简单反思对自己的了解(背景音乐:《少女的祈祷》)
指导语:人对自我的认识,其实就是不断地自我反省。这样一来不仅可以帮助我们不断的增进自我了解,而且还能帮助我们知道在哪些方面可以更好的完善自己,对自己的发展大有好处。现在我们做一个活动:照镜子。
这个镜子不是悬在你们的面前,而是藏在你们的心里,叫心镜。
操作:①请大家闭上眼睛,想象头脑中有一面镜子(心镜),你一面照镜子,一面在音乐声中冥想:你看到镜子中的你了吗?镜子中的你是什么样的?镜子中的你是什么表情?漂亮吗?快乐吗?独立吗?人际关系怎样?有哪些优点或优势?还有哪些不足或限制?里面的人需要什么--
②讨论与交流:将你看到的心镜中的“你”和大家一块分享;说一说你对镜子中的你的总体评价是什么?
2、活动二:请在我背上留言
目的:多角度的了解自我,获得客观真实的自我认识。(背景歌曲《爱的罗曼史》。
指导语:刚才我们是自己对自己照镜子,得到的是自画像。但大家发现没有,在镜中我们只能看到我们的正面,模模糊糊地看到我们的侧面,看不清楚我们的背面。也就是说,我们身上存在一些优点或不足,我们自己是不知道的,需要借助别人的眼光来发现。以人为镜子,可以知得失。别人对我们的评价,叫“他画像”。只有把这两方面信息汇总、整合起来,才能得到一个相对客观、真实的我。同学们想不想知道别人眼中的你是什么样呢?下面我们的活动是:请在我背上留言。
操作:
①每一人一张,在纸的最上面写下自己的姓名,互相帮助用大头针把纸固定到自己的后背上,然后在同学的后背上写留言,可以在教师内走动。留言过程中,同学们不能说话,要用非语言形式进行交流,留言内容是你对这个人的认识,包括优点、缺点以及建议(写出个人风格),开可以写上自己最想对他说的一句话,不用记名,知道活动结束后才可以把纸揭下来。大家都希望能得到真实中肯的评价和建议,那我们来个“合约”:本着真诚、客观、负责的态度对待这个活动,好吗?(一段时间以后,请大家坐下,取下背上的白纸)
②讨论与交流:教师:看别人给自己写了什么。思考:你对自己的评价和别人眼中的你是否一致?哪些方面比较相同,哪些方面有很大差异?为什么会出现不一致?它是你认知的“盲点”吗?(确实是你自己过去没有察觉的一些内容)这些“盲点”内容你自己认可吗?(有些可能是同学误解了你,有些可能无法确定。如果你无法确定,请再用一周的时间尝试进一步求证。)通过这次自我探索之旅,并通过我们师生间的双向互动交流,相信大家对自己有了更好的认识和了解。参加这次活动,你有什么感想和收获?(请几位特别有感触的同学同全班一块分享他的想法。)
四、体验领悟:
1、活动一:我是谁?
目的:帮助教师了解学生个体认识自己的一般情况和达到的实际水平。
操作:5分钟写出浮现在脑海中的一一答案。
教师点评参考:
①能写出9~10个答案,属于正常范围;如少于7个,则可能是过分压抑自己。对这类学生要注意多鼓励,并给予更多的表现机会。
②主客观评价都有,属于平衡型;如明显偏向于主观或客观,则为不平衡型。对后者要知道其对自我进行客观分析和认识。
③答案内容涉及未来,说明有理想和抱负;反之,说明尚无明确的理想和抱负。对后者要注意引导,帮助提高其“抱负水平”。
2、活动二:根据四幅图画进行角色表演。
目的:通过观看表演和同学讨论知道采用什么样的态度接纳自己。
操作:让学生分组进行活动。
① 每位同学各模仿一幅画中的人物表演,可随意发挥。
② 大家共同讨论,说明应采取什么样的适当态度来接纳自己。
图解参考:A:自我封闭;B:怨天尤人;C:盲目自大;D:狭隘自卑。
归纳小结:
接受自己和悦纳自己的适当态度是:扩展自己的生活范围,多接触一些不同的人或事物,多积累一些新的经验;学会诚实、坦然地检讨集资的得失,应避免对挫折做概括化的反映;确立符合自身情况的“抱负水平”,应使其体现在个人的特长上;学会比较客观地或准确地与别人进行比较,要适当考虑个人生活背景的差异,以及个人身心发展的差异。
五、收获园:活动总结
同学们,对自己进行全面客观的认识,正如“冰冻三尺,非一日之寒”,需要我们平时不断的努力。如果我们平时能有意识地对自我进行分析,建立积极的自我概念,既知道自己的优点是什么,并因此感到自豪和自信,也了解自己的缺点何在,且不会因为自己的圈点而否定自己。充分地利用自己的有时,有意识地弥补自己的不足,我们就能更好的发展自我。衷心希望大家在今后的日字里共同努力,进一步“认识自己,接纳自己”为自己的腾飞奠定良好的基础。
课程目标:
1、提升星级酒店服务技巧
2、提高星级酒店服务礼仪水平
3、掌握星级酒店服务标准和细节
4、提高酒店服务意识,改善酒店员工对客被动服务心态
5、提高员工职业化素养,提升酒店精神面貌
6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中
培训对象:
1、酒店饭店行业一线服务人员,包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位;
2、酒店饭店行业基层管理人员,包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位;
课程特色:
1、内外兼修,与工作现状紧密结合
2、简单、易学、实用
3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣
课程大纲:
一、服务意识的培养
1、服务人员角色认知:
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、服务意识培养
3、服务心态培养:
压力管理和情绪控制
阳光心态的塑造
二、酒店服务形象礼仪培训:
1、酒店的仪容仪表规范原则
2、 第一印象=首轮效应
7秒钟决定他人对你的第一印象
3、仪容礼仪与化妆;
4、仪容礼仪与着装服饰;
5、仪容礼仪与基本体态
6、女性配饰的佩戴方法
7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语
三、举止规范优雅的仪态礼仪
1、标准的服务站姿
2、标准的服务坐姿
3、标准的服务走姿(不同场合的走路姿态)
4、标准的服务蹲姿
5、规范为客指引手势
6、标准的助臂手势
7、路遇顾客的礼仪
8、安全距离的把握
9、递接东西的标准方法
10、开关门的礼仪
四、打造正确的服务意识
1、正确的服务意识--为谁而工作
2、换为思考服务思维——假如我是消费者
3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的
4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标
5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资
6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉
五、服务人员五项修炼法
1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务
2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语
3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人
4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失
5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话
六、服务细节决定服务质量:
1、微笑礼仪:眼神与视线、三角四边原则、 视线空场、微笑四度
2、见面礼节:面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
3、接待礼仪:得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪
4、送客礼仪:迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪
七、客户接待礼仪:
1、问候声礼仪
重要的第一声
问候的肢体语言与动作
问候的注意事项
2、介绍礼仪
自我介绍的注意事项与方法
3、为他人介绍的顺序与手势
八、前厅电话服务沟通礼仪:
1、电话沟通的流程与技巧
2、开场白的设计---企业第一形象
3、电话沟通中容易忽视的细节
4、接听时间
5、记录方式
6、有效的电话沟通
7、留意事项
九、客户抱怨投诉解决技巧(让抱怨的顾客爱戴你)
1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线
2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略
3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练
4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环