美容院管理制度11篇
下面是范文网小编分享的美容院管理制度11篇，供大家参阅。
一、卫生管理要则：
1、服务前一定要仔细洗手；
2、顾客使用的物品一定要每人一份；
3、店内消毒、杀菌要彻底（根据材料选用适当的方法）。
4、工作人员要进行健康管理
二、美容院各个空间卫生要求：
1、更衣室和接待前台
①更—衣室的清洁：使用中性清洁剂，每天用抹布擦洗，保持洁净，里面和外面都要进行。
②更—衣室的气味：每天上班后，立即打开门窗，有明显异味的适当使用空气清新剂。
③地板的污垢：使用玻璃专用的喷雾剂，再用干布擦洗。
④衣服架或用品挂钩：进行适宜的检查，注意有无破损，数量和干净程度。
⑤顾客服：注意有无异味，是否合身，每个顾客都要换取干净的'。
⑥拖鞋：这个容易忽视，应使用一次性拖鞋。
⑦杂志和报纸：不要杂乱，要整齐放好。
⑧接待台：时刻注意洁净程度，不能有杯子水印、手印等污迹。
2、美容室
①美容、美体床：每天要进行清洁打扫，整理床铺。
②床单和毛巾：每个顾客都要换取干净的或新的，也可选择一次性的。
③器械：每个顾客使用前都要清洁或消毒，尤其是直接和顾客身体接触的器械（导管接头或刷子等）。
④化妆品：事先把基本的化妆品放在小推车上，膏霜类用干净器具拿取，不能用手拿。
⑤照明设备：擦拭干净，通电正常，并保持适当的亮度。
⑥空气和温度：要装空调或换气窗等，以保证空气的清新和适当的温度。
⑦热水器：能随时提供适当温度的热水
⑧垃圾桶：选择带盖的，并使用垃圾袋，每天或随时清理，适当消毒。
⑨毛巾蒸汽消毒器：使用完毕后，必须将毛巾全拿出，适当通风后盖上盖子。
3、公共卫生设施
①卫生间：坐便器注意及时清理、除臭、每天要清洗，定期检查破损。
②卫生纸：选择合格产品，及时补充，并定期清洁卷纸桶。
③照明设施：如灯泡破碎，立即更换，照明等要定期清洁，不能有灰尘污物。
④浴室：浴池做到每客一清洁，做好通风，并用专用消毒毛巾擦干水滴。
⑤水龙头：及时清洁水垢，也要擦干水滴。
⑥淋浴器具：注意清洁，检查出水量的大小和水温调节，喷头定期清洁。
⑦蒸汽房：温度的检查，室内用温度计有无破损。
⑧室内设施的检查：因长期处于高温状态，室内设施物品易炭化，形成尖锐的形状，有可能刺伤顾客，故要定期检查，每天清洁蒸汽房的坐椅，并提供一次性的坐垫膜。
4、备用品类
①美容器械：离子蒸汽机用后要放掉剩余的水，接水皿中的剩余的水也要放掉。对于美容器本身使用后必须清洗。为了防止电线漏电，拔插头时千万不要扯着电线来拔。低频的皮肤贴片等，如清洗后一定要干燥后才能再用。
②毛巾或亚麻布用品：每个顾客使用前都要换取干净卫生的，清洗时先在洗衣机里放入中性清洁剂，充分洗涤后，用脱水机脱水或自然晾干，再折叠整齐，放入毛巾柜中备用。
③工作服：服装的颜色要有清洁感着装要便于活动，护理面部和身体时，因动作和手法不同，可选用不同的工作服。工作服如有汗液附着，应尽快清洗，注意不要有折皱。
④工作鞋：颜色和形状要与工作服相配，鞋底要不易发出声音，便于穿着。
⑤发型：长发要束起或盘起，短发不要遮面。
⑥清除烟草异味：禁止吸烟。
⑦保持口气清新：不吃大蒜等异味重食品，餐后涮牙，注意口腔清洁。
⑧避免不洁体味：时常沐浴或泡澡，保持清洁身体，身心愉快。
一、美容师的个人卫生要求
良好的清洁习惯，高标准的卫生要求，不仅能增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要。
1、面部
美容师的面部皮肤要洁净、润泽、肤色健康，如果皮肤颜色不好，可以淡施粉底，切不可浓妆艳抹，给人粉饰过重的感觉。平日要注意皮肤的清洁和养护，如有皮屑和粉刺等要及时清除。
2、头发
头发要保持清洁，要经常洗发，头发不要粘腻，带有头皮屑。发色要正常、健康、不要怪异。发型要适合脸型，美观。留长发者，工作时要束发。
3、口腔
口气清洁、无异味。如有口腔疾病要及时治病，胃肠功能不好、气味污浊的，要进行调理。工作前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品。饭后要漱口。不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4、手部
手部直接接触顾客皮肤，卫生清洁消毒最重要。操作之前，不仅要洗手，还要用酒精消毒双手，操作中途接触过其他物品，如仪器、护肤品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完护理后要彻底清洁，做完纹刺后更要消毒双手，以免交叉感染。
美容师不能留长指甲，较长的指甲易碰伤客人的皮肤，并且甲缝里容易藏存污垢，因此，在清洗双手时，要注意清洗指甲，并清除甲缝里的污垢。
美容师操作时不能戴戒指，不能涂有颜色的指甲油。
5、服装
工作时要身着工作服。美容师的工作服要舒适、合体、美观、大方，适合美容服务工作的需要。工作服要经常清洗并消毒。
6、鞋袜
工作时不穿高跟鞋，保持鞋袜清洁无异味。
另外，作为美容师要经常沐浴，使用香水应清馨淡雅。并应定期体检，发现病症，及时治疗。
二、美容院的室内外环境卫生要求
1、美容院室外卫生要求
(1)门前地面要干净，花卉摆放整齐。
(2)灯箱、招牌要洁净明亮，橱窗玻璃、门框要擦干净，不留灰尘。
(3)要遵守城管部门的规定，搞好门前三包卫生，不堆放杂物及垃圾。
2、室内卫生要求
(1)美容室、美发室要独立开，不能混为一室。
(2)美容室的空气要清新，要有良好的通风换气设施。最好备有空调机或抽风机、换气扇等。
(3)室内温度、湿度适宜。室内温度约为25℃左右，湿度约在55%～65%之间。
(4)美容床的密度要适宜，过于拥挤，会影响空气质量。
(5)要保持墙壁、天花板、地板、窗帘、展示框、镜子干净无尘。
(6)美容院禁止吸烟。
(7)美容院要根绝老鼠、蟑螂、跳蚤、臭虫，要随时消灭蚊蝇。不得将宠物带入美容院。
(8)洗手盆、洗头盆、坐厕等要定期消毒，拖把要分开用，并及时清洗干净。
(9)垃圾要及时处理。美容院所产生的垃圾和收集容器及足够的清扫工具，对垃圾和污物做到随时清扫，每日定时清倒，倒掉后应及时对容器进行消毒处理。
三、美容院仪器、设备、用品卫生要求
1、美容院应准备充足的大小头巾、围巾、小面巾。为便于经常洗换和卫生处理，头巾均应为椅位数的5倍以上，小面巾为10倍以上，或为一次性使用。小围巾、头巾直接接触顾客，应做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一用一消毒。
2、要定期彻底清洗擦拭仪器、设备及用具。
3、每次使用仪器后要随手擦拭机器与皮肤接触的部分，如超声波美容机的声头、阴阳电离子仪的导棒等，使用过后一定要用酒精擦洗干净。使用之前要再行消毒。
4、暗疮针、剪刀、镊子等用具，使用完毕必须立刻清洗，然后近年干净，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。
5、棉花、纱布、棉签等均应用过即弃，不可重复使用。
6、美容操作前先行消毒，包括盛放护肤品的容器，取护肤品的刮板、面膜板、文刺针、色料容器、暗疮针等均需先用75%的酒精消毒再行使用。
7、美容所用护肤品必须先挤到消毒过的容器里或用消毒后的刮板取出，再使用。
8、取出护肤品后要随手关闭盛化妆品容器的盖子，以防细菌感染。
9、文眉针要一人一针，用过即弃，以避免交叉感染。
四、美容院卫生相关知识
作为美容师，在个人卫生及工具设备卫生操作过程中经常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知识。下面加以介绍：
美容用具是指美容师进行操作时所用的工具，如大小围巾、毛巾、文眉机、纹针、洗面池、各种盛装工具(如托盘、盒)、消毒工具等。美容师的双手也是很重要的“工具”。所有这些工具，在与顾客的接触、使用过程中均可能造成污染，如果此时工作人员或顾客患有某些传染性疾病或健康带菌，病菌就会粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不彻底，疾病就会通过用具传染给顾客和工作人员。所以美容院一定要有严格的消毒措施。
美容院必须有专用的消毒设备。包括蒸汽消毒设备、无臭氧紫外线消毒设备、消毒柜，并准备足够的化学消毒剂，如新洁尔灭、过氧化氢、酒精、碘酊、来苏水等。所有设备应保证正常运转，并能达到标准的消毒效果。具体的消毒方法有：
1、煮沸消毒
将洗净的毛巾、美容衣直接煮沸20分钟后，毛巾和美容衣的.细菌可基本被杀死。
2、烘烤消毒
主要用于毛巾的消毒。毛巾洗净晾干后，可放入红外线烘烤柜内消毒(具体时间看该机的说明书)，使用时取出。
3、紫外线消毒
主要用于美容器具的消毒及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗干净，清水冲净，用干净毛巾擦干后在紫外线光下消毒(具体时间看该机的说明书)，包好后备用。
4、酒精消毒
75%的酒精溶液，用于剪刀、暗疮针的消毒;2%的碘酒溶液，用于皮肤及小伤口的消毒。
5、过氧化氢消毒
3%过氧化氢溶液，用于清洗皮肤及小伤口。
6、新洁尔灭消毒
0.1%的新洁尔灭溶液，用于浸泡各种器械，也可用于对皮肤消毒。
7、来苏水消毒
可用于美容院的洗手盆、洗头盆、坐厕等的消毒。
消毒剂应贮存于阴凉、干燥处，瓶上应有标签。美容师要注意有效期，定期检查消毒情况，定期更换消毒液。
五、美容院卫生注意事项
1、加强卫生、消毒教育、增强卫生、消毒意识、严把卫生、消毒关。
2、消毒液要及时更换，最好现用现配，消毒液放置时间过长，不仅起不到消毒作用，反而会引起污染。
3、消毒制度要定专人负责，落到实处，切不可敷衍了事。
4、擦洗仪器时要注意保持仪器干燥，以免发生短路、触电等情况。
5、定期检查卫生设施如换气扇、空调、加湿器、吸尘器、消毒柜、紫外线灯等是否完好，如发现故障，要及时维修。
6、定期检查消毒剂是否齐备，切不可在消毒剂用完的情况下省略消毒步骤，心存侥幸。
1、美容院前台收银员是公司接待客人的.一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。
2、美容院前台收银员上班时间为10：00——23：00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。
3、美容院前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。
4、美容院前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，中医世家健康会所!”说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。
5、美容院前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话)，接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。
6、美容院前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。
7、美容院前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。
8、美容院前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款5元。
9、美容院前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。
10、美容院前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。
11、美容院前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。
12、美容院前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。
13、美容院前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、美容院前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。
15、美容院前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。
16、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。
1、卫生管理人员架构
A．美容院所有工作人员必须持有效“健康证”上岗，健康检查每年进行一次。
B．保洁员有何兰芳、韦月琼，执行《保洁员工作规程》，负责美容院日常环境卫生维护工作，卫生主管连建英负责监督。
C．保洁员需参加相关卫生知识培训，熟悉卫生部《美容美发场所卫生规范》要求，掌握各种物品的清洗消毒程序，操作熟练、正确。
D．成立环境卫生管理小组，组长由卫生主管连建英担任，组员有黄海妮、麦小燕、熊少兰、植洁梅、施彩婵，负责监督美容院各项卫生制度的执行情况。
1）每月召开一次检讨会，检讨美容院的卫生管理存在的问题，及时向公司反映，商讨改进方案。
2）每月与卫生主管一起参加一次卫生大检查，适当自发开展优秀评比活动。
3）卫生安全突发时间及例外事件处理
2、美容院布草卫生制度：
A、所有布草必须做到一客一换，将用过的毛巾置放于三楼毛巾回收房的毛巾回收专用桶内，每天上午10：00收集到干洗店消毒清洁，确保数量必须保证足够周转不够时立刻通知购买添置。对送洗单位要求无污渍、无异味，抽检合格方可收货；
B、客人拖鞋使用前必须在紫外线消毒鞋柜里消毒后方能提供给客人使用，并定期进行消毒清洁并晾干、
C、干净的布草存放于专用布草柜子里密封，不得直接暴露于空气当中，防止二次污染，保持干净，做到无杂物、污物或其他物品。不能与用过的毛巾一起存放，不能给顾客使用已用过的布草。
3、美容院美容工具卫生制度：
A．洗面巾，床单，浴帽，内衣裤，浴衣，暗疮针，指套，手套等，全部使用一次性用品，并注意存放于美容房间和物品房的干燥密封处、
B．眉钳，眉剪美容师人手一把自行妥善保管，使用前、后均用酒精及消毒水消毒、（每个房间备一瓶75%消毒酒精），物品房设有工具消毒专用桶。
C．美容房间，定时用医用紫外光灭菌灯消毒、消毒后必须在《房间消毒登记本》上记录
D．客人饮用杯用一次性，或套在玻璃杯托着使用，食具洗涤后存放于消毒柜消毒后再用、
E．客人使用的梳子必须消毒清洗后，置于电子消毒柜的臭氧层消毒后，整齐置放于梳妆台标有《已消毒》的篮子里，并准备好带有《未消毒》标志的篮子给客人盛放使用过的梳子。
F．每次服务客人前，美容师必须将双手用肥皂清洗干净，擦干，服务时带上一次性口罩，并每天更换新口罩。
G．处理暗疮问题，必须带上一次性指套或手套（严重的），使用后即弃。
H．如发现美容工具破损，生锈的应立即废弃，并更换新的工具；
4、美容院空调器、排气扇清洗卫生制度：
A、空调隔尘网清洗由满师傅负责，坚持每月清洗一次；每次清洁后必须在《空调清洁登记本》上记录好清洗的空调、和时间。
B、墙身地面，洗手间定期用稀释消毒水拖抹冲洗消毒、
C、所有通风设备保持正常运转，过滤网和送风排风管保持清洁，调好各局部场所的新风配量，保证各局部场所有新风输送；
5、美容院卫生间、浴室、浴缸卫生制度：
A、卫生间、浴室、浴缸清洗消毒要有专属人员负责，浴缸要求一客一洗一消毒；浴缸一定要使用一次性塑料袋，用完即弃，坐便器的.一次性坐垫用完及时更换；
B、凡是客人使用过洗手间和房间，保洁员和美容师第一时间进行检查、清洁、归位。
C、禁止接待皮肤病、性病等客人。
6、美容院垃圾清理制度：
A、每天下午4点前清理垃圾桶，并将垃圾让垃圾车收走，垃圾桶及盖要每日清洗干净，保持清洁；
B、及时清理地面的垃圾，地面每日要保持干净，整洁，不积污、不积水，不能有老鼠、蟑螂苍蝇等昆虫；
C、互相影响：养成卫生习惯，自觉维护环境卫生，禁止吸咽、随地吐痰、乱丢纸屑、杂物；
7、美容师环境卫生维护制度
A、按照《卫生责任区分配》，将所有美容师指定为区域负责人以及《房间区域主人》，要求责任人每天按《卫生责任标准及执行规范》负责各自区域（仪器按标准及时清整归位，卫生、消毒干净彻底，物料、家具按标准补充、摆放）
B、主人按照《主人职责》来负责该房间区域的日常维护及监督。
C、卫生主管每天定时检查一次，及不定时抽查，不合格者将按《卫生管理之处罚条例》处罚区域负责人和责任人，保障店内卫生人人参与，相互督促，落实到位。
8、服务记录与归位管理
A、前台要记录好每天服务的客人到店及服务情况。
B、服务后，美容师必须按照《归位流程及标准》，将房间、床铺、仪器等物品整理、换洗、归位，并在《归位记录》上记录归位情况、时间、及签名。
9、美容院公共用品消毒方法：
1）茶具：电子消毒柜高温层
2）梳子：电子消毒柜臭氧层
3）分料碟、调模碗、调料棒：电子消毒柜
4）拖鞋：电子消毒鞋柜
5）毛巾：电子毛巾消毒柜和送专业洗毛巾厂。
6）地板：用稀释的漂白水拖地
7）房间空气：紫外线灯
8）美容师的手：肥皂。
9）眉钳：75%酒精
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。
7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。
8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。
9、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
10、严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
12、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。
13、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
15、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
16、树立良好的职业道德，严格按照本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。
17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。
18、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
19、员工应服从店长及上级安排工作，不能挑三拣四，按工作服务流程完成工作，违者罚款。
20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。
21、员工之间不得互相包庇隐瞒，不可谎报军情，一经发现，双方都要重罚。
22、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
23、维护本店利益，不得带情绪上班，不得谈负面的言词，应创造良好的工作氛围和环境。
24、尊敬上级及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的公司形象。
25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担，情节严重监守自盗者，交往公安部门处理。
26、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品，工作时间内外都不允许。
27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权承担，情节恶劣者，交往公安部门处理。
三、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净整洁，不乱堆乱放。
6、电器、仪器不使用时，关闭电源，拔掉插座。
7、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净。
8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
9、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。
10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干净，不经许可不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。
11、饮水机应勤清洗，及时换水、勤加水、以免造成机器损伤。
12、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋架干净卫生。
13、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异味。
14、随手关门，轻关轻开。
15、节约水电、做到人走关灯、关水。
16、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
17、吃完饭，碗盘收拾干净。
四、考勤制度
1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
2、8小时班每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班不准公休。
3、每月事假不得超过2天，一年不得超过15天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。
4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
五、顾客管理制度
1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
2、定期联系顾客，提醒顾客护理时间和下次护理的时间。
3、对新顾客和特殊情况的顾客，护理的第二天必须联系跟踪。
4、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象，让顾客觉得有一种重视感。
5、列出每月过生日的顾客名单，进行电话或信息问候，提醒顾客来店做生日护理。
6、对于第一次来咨询的.顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
7、认真对待每一位顾客，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付顾客，一经发现重罚。
8、如接到顾客投诉，是员工自身原因造成的应当面和顾客赔礼道歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，合格后方可上岗。
9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等），做到对待每一位顾客都要公平、平等。
10、热情对待每一位顾客，不准分高低贵贱，不得对顾客无礼，不得和顾客顶嘴，同等对待。
11、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重顾客的意见，合理地安排流程及家居使用产品。
六、财务制度
1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。
2、顾客买单时，应带顾客到前台交付货款，须开收据，并在账本注明。
3、本店禁止一切赊账行为，如有特殊情况由接待顾客的员工现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的，本店将交往公安部门处理。
4、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。
5、美容师离职前所有工作需交接好。
6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严重者视开除并交往公安部门处理。
7、员工如账目不对，少收款，如不可追回，按实际金额差额全权赔付。
七、库房管理制度
1、做到每天盘点，做好出库、入库账。
每天盘点人员签字，实行责任制，出错罚款。
2、每月的15日前上交上月货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。
3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应记账签字，以便日后查账。
4、保持货物充足，及时要货，特殊情况，应和配货人员提前打招呼，以免工作脱节。
5、发现员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金及当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。
以上各项规章制度，大家须严格遵守
一、美容院的规章制度
1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；
2、员工应该关心美容院的`经营情况和管理情况；
3、爱护美容院各种设备；
4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；
5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；
6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；
8、服饰要整齐；
9、不准向顾客收小费，假公济私；
10、节约用电用水、节约美容化妆品材料不得浪费；
二、 美容院日常管理制度
1、定期培训制度;
2、化妆品与仪器设备使用制度;
3、定期开会制度;
4、岗位责任制度;
三、 美容师工作程序
1、上岗前做好美容师的个人卫生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；
3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；
4、调整好美容床位高低，更换好床单等；
5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；
6、吩咐客人将物品寄存好；
7、将自己双手用酒精进行消毒；
8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；
9、完成领导交待的其它任务；
10、欢送客人。
1、美容美发场所从业人员上岗前必须进行健康检查，领取“健康证明”和“卫生知识培训证明”后方能上网工作。
２、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。
3、理发店、美容店直接为顾客服务的从业人员每年进行一次健康检查。
4、美容美发场所从业人员上岗前必须接受卫生知识培训，学习有关的卫生法律法规，基本卫生知识和基本卫生操作技能等，熟悉并严格执行本岗位的.各项卫生操作规程和有关卫生要求。
5、美容美发场所从来人员上岗后每两年进行一次卫生知识复训。
6、健康检查项目按卫生部《预防性体检管理办法》进行，“健康证明”均不得涂改、转让、倒卖、伪造。
7、美容美发场所从业人员必须讲究个人卫生，做到勤剪指甲、勤洗澡理发，穿戴整洁工作衣帽。
8、美容美发场所经营单位建立从业人员卫生档案，有连续二年应检与应培训人员、已检与已培训人员和已领健康证、培训证人员名单；有卫生监督部门通知的不合格人员名单及其去向记录。
美容院员工日常工作行为规范
员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：
1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到营业现场。
5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。
7、工作时间不得串岗，聚集聊天。
8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的'仪表。
9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出(如遇特殊情况，酌情处理。)
13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。
14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。
更多美容院员工日常行为规章制度
一、美容师不许坐在美容床上，白天工作时间不许睡觉，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。等客人走后，要及时将床单、被整理好，设备关好，电源归位;美容车、地面不得有面膜、头发、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干净，归位。如果下班时间到，请送走客人再更衣下班。
二、美容师对待客人态度要亲切、自然，见面要问“您好”。热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在上班期间没有任何理由拒活。做到四轻：走路轻、说话轻、取物轻、关门轻。除有必要介绍项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，将予除名。美容师要注意自己的言行举止，细节决定一切。
三、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。还有同事间团结互助，相互尊重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。团结就是力量，共同努力，认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容知识方面的书籍，积极参加业务培训。
仪容仪表制度
一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。
二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作（过耳长发须盘起、不做怪异发型），服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。
三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。
预约制度
一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。
二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的`准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。
三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。
四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。
五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。
六、如客人超过预约时间15―20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15―20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。
轮筹服务制度
轮筹原则：
（1）按顺序轮筹（未预约，顾客无选筹，前台无选筹，前台按此型轮筹）。
（2）按美容师有资格轮筹的项目轮筹。
（3）按顾客的点筹进行轮筹。
（4）按经理的要求进行轮筹。
一、新员工章程：
1、详细填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。
2、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用，按劳动部门规定缴交人事培训合约书。
3、试用期未满一个月自动离职者，薪水不给予补发，试用期不合格者，本院给予解聘。
二、人事章程：
1、员工调职，任免职由院人事部负责（决定）。
2、员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交人事培训中心。
3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面向店长申请，店长核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本院，经查对办理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退）。
4、凡有下列情况者，一律不得任用为本院员工：
（1）年龄未满18岁；
（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者
（3）曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者；
（4）因藏私受处罚有案底者；
（5）有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者；
（6）患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者
5、按本院规定美容师分七种级别（美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长），每种级别皆可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由院方负责人或管理中心授权人监考，并颁发由“雅威国际”技能等级证书（价值200元）
6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30%。
7、根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考核。
三、工作守则：
上班时间：9：00—21：00或12：00—22：30
1、人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表；
（1）化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋；
（2）换工服；
（3）长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。
2、服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。
3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的`情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚。
4、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁。
5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。
6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话（如有急事），应先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地
学习、培训、考核、晋升制度
一、凡被“雅威国际‘美容院聘用的员工都必须经过一个月的培训，经考核合格后方可上岗。
二、职工考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是：“顾客至上，服务第一”。
三、职工工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。
四、经过考核之后，成绩显着方可在原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。
五、如有员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升9晋升员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升）。
技术研讨制度
一、技术总监召开技术研讨会时，要符合精简、高效原则，会前要准备，明确会议议题及所要达到的目的。
二、参加会议人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题讨论。
三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据，最后由技术总监决定，并形成决议。
四、每天都应用20分钟的时间来研究一下当天的技术情况，保证每个员工的工作和技术符合要求（建议午餐人员集中时）。
仪容仪表制度
一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。
二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作
三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。
预约制度
一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。
二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。
三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。
四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。
五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。
六、如客人超过预约时间15—20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15—20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。
1、美容美发场所经营单位，需取得《卫生许可证》后方可开业。《卫生许可证》悬挂于显眼处，亮证经营。并按国家规定定期到卫生监督部门复核。逾期3个月未复核，原“卫生许可证”自行失效。
2、理发店、美容店的环境应整洁、明亮、舒适。随时清扫地面废弃物，并有专门容器存放。经营场所的卫生条件、卫生设施和用品用具符合GB9666—1996《理发店、美容店卫生标准》的要求。
3、建立公共卫生事件应急预案、卫生管理制度、消毒制度和卫生管理组织，配备专职或兼职卫生管理人员，应建立和健全卫生档案。
4、从业人员持有效“健康证明”和“卫生知识培训证明”上岗，并按国家规定进行复检和复训。
5、协助、支持和接受卫生监督机构的监督、监测。
6、空调场所有新风供应，新风入口设在室外，远离污染源，空调器过滤材料定期清洗或更换。
7、备有供患头癣等皮肤病传染病的顾客专用的理发用具，用后及时消毒，并有明显标志，单独存放，能正常使用。
8、有齐全的`、有明显的标志的消毒设施（或专用消毒间），配备足够数量供消毒周转用的理发工具、用具和毛巾、大小围布。毛巾、大小围布须做到一客一换一消毒。
9、理发用毛巾应与烫发染发用毛巾分开，干净毛巾应存放在带门的专用存放柜内。
10、工作人员操作时应穿清洁干净的工作服，洁面时戴口罩；美容店工作人员的美容前双手必须清洗消毒，工作时要戴口罩；剃须应使用一次性剃须球或一次性剃须刀片。理发工具应使用理发工具消毒箱进行消毒。
11、室内禁止吸烟，并有明显的禁烟标志。
12、美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用。一般美容不得做创伤性美容术。烫发、染发间或区域设有机械通风装置。理发、烫发、染发、美容用的化学制剂、化妆品应符合《化妆品卫生监督条件》和GB7916—87《化妆品卫生标准》的有关规定。