单位事迹材料锦集12篇
三尺讲台，一颗爱心。放飞期望，乐此不疲。这就是Xx教师从师十几年来的真实写照，又是他的执着追求。
镜头一：2007年5月，省级赛课现场，年青的XX执教着《恐龙》，他从从容容，入情入景，师生互动连连……
镜头二：2009年5月18日，县电视台《师德风采》专访，Xx应对镜头两眼炯炯，落落大方，叙说着自我在平凡的岗位上，用青春和真爱成就的人生……
切换镜头，我们不难看出，这个1997年走上教育岗位的教师，这天无疑是成功的。那么镜头的背后他又是怎样的奋斗和付出呢
立身炼志正师德
教师身上社会赋予很多耀眼的光环，作为一名教师，在领受这些美丽光环的同时，更就应去恪尽职守，发奋适应时代的的发展，去为这些光环增辉添彩。XX不但深知这一点，并且无论是做普通教师，还是担任学校中层，他都发奋做到了身正为范，用自我的言行诠释了师德的高尚。
他常说：我的肩上有一副担子，一头担着义务，一头担当职责。我靠履行义务领份薪水养家，职责却让我明确使命，催我奋进，亮丽我的人生。他还说：我的两个心房，一个装的是良心，一个装的是爱心。我扪心自问时，问的是良心，我倾情付出时，洒的是爱心。是啊，在讲求公德，崇尚师德的这天，我们需要他的这份纯真，更祈盼这种由纯真带来的人性的升华!正是这样，他不但自觉端正师德、师风，严格执行各种规章、准绳，使上墙的制度、规定不流于形式，用自我的言行做好同行的典范，并且在师德自查自纠活动中帮忙其他教师进一步匡正师德，确保了所在群众师德的良好形象。
他觉得师德的范畴里除了自爱，更重要的是去爱别人。作为教师，他觉得着力点就是爱学生。他曾用关怀，让学生泪流满面;他曾用爱心，去扬起学生心海的风帆。十多年来，他当过班主任，做过语文教研组长，担任过教科室主任，做过教导主任，负责过有1000多名师生小学的全面工作，变的是岗位，不变的是他的爱心。他始终在完成各项工作任务的同时，用爱心去点亮学生的心灯，用爱心去演绎师爱、父爱。他的语文课，最能激起学生学习的兴趣，能最大限度地体现学生的主体性。他的课，作业最少，他要求学生每一天都要做好。有时他把爱心转化为对学生的尊重，有时他把爱心体此刻对学生的严，体此刻对学生习惯的培养上。他的课，学生没有坐姿不正的，没有不思考的，没有迟到的……他的课，学生爱上!
为了关爱和转变学困生，Xx掏钱请学困生吃西瓜成了学校的美谈。很多学困生在他细微处的关爱下成了他的.知心朋友，他的爱心是真诚、宽容和坦诚，他赢得了所有学生的心。他还因势而导，在学生中把爱心传递。同学们困难之际的相濡以沫，孝敬长辈，尊老爱老，自发的“手拉手，献爱心”活动……他的班级充满温情，他的学生传递着爱心。
用心进取练师能教书育人是教师的天职，但教师如果没有扎实的教学技能，空有一腔热情是没法完成教书育人这一使命的。Xx把练师能当作不断提高师德修养的一个目标去追求。平时他刻苦学习理论和文化知识，不断提升学历水平。教学上更是潜心研究教材教法，广采他山之石。他先后参加县、市骨干教师培训，多次参加教材培训，聆听专家报告，吃透教材编写意图，自我付诸行动。课前，他围绕课改理念，深刻领会课标内涵，准确把握、认真钻研教材，制定科学、合理的教学目标。课堂中，他把各种教学方法有机地结合起来，阅读教学中做到融整体把握、突出重点、品味语言、领悟写法、为一体，实现师生、生生、生本之间的平等对话，他的课因学生个性的张扬而美丽，因教学理念的前卫而精彩。2003年以来，他执教省级优质课1节，市级公开课1节，县公开课12节。执教公开课(研究课)的身影到过县每一个中心校，并应邀开县、镇讲座15次，讲座资料丰富，形式多样，成效显著。参赛课获得省优质课一节，市二等奖一节，县一等奖二节。
一向觉得：一名教师的成长首先从教学反思开始，平时再忙他也坚持及时进行教学反思，反思自我每一节课的得与失，也反思其他教师的教、学生的学，经过多角度的反思和留心自我的教学，不断总结经验，找出教学中存在的问题，并着力实施解决，自我不能解决的虚心请求专家解答。多年的反思，为教育科研积淀了基础，为课题研究带给了实践素材，主持市级规划课题《小学阅读教学中指导有感情朗读的方法》、县级规划课题《小学阅读教学中学生自主学习的意识培养》的研究并顺利结题;先后参与省级课题《在小学作文教学中培养学生的创新意识》、《新课程下农村小学教师课堂教学评价机制的研究》的研究。任现职以来，共有30多篇教育教学论文(案例)获奖或发表。其中国家级获奖3篇，省级获奖5篇，发表5篇，一节录像课公开出版发行。担任教科室主任后，用心倡导科研先行，和教师们共同研究，提倡“行动+总结”的科研方式。他以自我的行动带领教师们参与课题研究，促使教师敢研究、会研究、研究出成效。担任某小学校长岗位以来，注重个人“勤业、精业”，重视学校常规管理，透过常规促进教育教学质量的提高。2008年10月，学校成功建立市现代化小学。
矢志不渝铸师魂
随着科学发展观的学习不断深入和领会，Xx教师进一步认识到新时代教师使命的重大和师德弘扬的迫切，明确了教师对于学生进行道德垂范、知识传递、学法引导、情感培育、人生启迪的重要。
自任学校中层以来，他更忙了，更累了，可他从没所以心里放下学生。每次听课或讲座外出，他的学生都会受益，新的教法和理念，让他的四十五个学生兴奋并欢乐着。每次活动反思后的经验总结，他的学生总是在他从“经验——再实践”时，体验到更多成功的喜悦。有时，他在外进行学术切磋、交流，晚上一有空总要先打电话给让他牵挂的学生，再打电话给家人。正因他是学生心中最搞笑、最好的“Xx教师”，他也因学生心底的这一称呼而自豪。
自我的理论和教学水平提高了，他总是热心培养青年教师，先后指导过H、T、F等青年教师，透过“听评课、互听互评、两人合上一课”等方式进行课堂教学指导，给他们机会打拼磨练，给他们问题深入研究，给他们舞台大胆展示，发奋将课标理念转化他们的教学实践，促进了他们课堂教学水平的明显提升。
作为教导主任、语文教研组长，他把学校的教育教学质量提升作为己任，精心组织学校的县级语文基地校主题研训活动，深化了“一篇课文二课时”的专题研究。两年来，透过请进来、走出去的方式，他先后为广大教师开了“一篇课文二课时”、“流程构建”、“课时目标的划分”、“整体把握、突出重点、品味语言”的专题讲座;带领教研组开展了“同课异构”听、评课、“中低年级课堂教学”等研讨：组织了“名师实录赏析”、“教学观摩”、“低年级语文课堂教学”等多样的研训方式。以问题研究引领课堂，开展了主题多样的研训活动：写字指导课中穿插指导，渗透技巧，激发兴趣;课外阅读课中激发兴趣、渗透方法、交流提高;同课异构中同中求异、异中求同。为提升教师家常课的效率，他根据学校实际，率先实行阶梯式和检验式的教研，分层教研和当堂反馈，提高了教师的课堂教学效率。他求的不是自我的一花独放，而是整个学校教育教学的万紫千红啊!
随着校本教研的深化，他不断创新学校校本研训方式，用心倡导网络教研。精心撰写教学案例、教学反思和教育教学论文，并借助博客这一平台和同行真诚交流，不断提高，实现了网络资源共享、优势互补。他本人的博客不但被评为“市优秀博客”，并且带动一大批教师结合教学写博客，从而为该校教师的成长和发展夯实了基础。
付出了总有回报，几年来，他先后被评为“国家课程标准苏教版小学语文实验教科书第一轮教学实验先进个人”、“省十五课题研究教科研先进个人”、“市优秀青年教师”、“市优秀博客”、“县语文学科带头人”、“县优秀青年教师”、“县优秀教研组长”、“县十五期间教育科研先进个人”等名誉和称号。
成绩不能满足，名誉催人奋进。作为一名教师，觉得自我始终要践行为人之道，从师之道。个性在实施教师绩效考核的这天，他觉得教师更要讲敬业和奉献。他也正是这样做的，坚守着三尺讲台辛勤耕耘、开拓创新、默默奉献。他坚信他的未来不是梦，正因，在他的心中，学生永远是天使，他就是为天使修补翅膀的人。
xxxx，xxxx年12月入伍，现任广州市消防支队花都区大队花都中队班长。该同志自入伍以来思想稳定，要求进步，训练刻苦，工作积极肯干，能够立足本职、以队为家，积极遵守部队的条令条例和各项规章制度。
在思想上能认真学习科学文化知识和政治理论知识，树立正确的革命人生观、价值观，远离拜金主义和享乐主义，热爱本职工作，时刻以全心全意为人民服务的思想作为自己的行为指南，不断提高自己的思想觉悟，时刻用条令条例来规范自己的言行，做到警容严整，作风严谨，纪律严明，xxx时刻以严格标准去要求自己。
在日常生活中，尊重领导，关心、团结同志，虚心接受建议和批评、以诚待人、严谨务实、富有高度的集体荣誉感，严格按照队部条令条例和部队的各项规章制度来约束自己，自觉加强军人的服从意识和优良作风建设。从入伍以来，能够服从命令、听从指挥，具有一名军人的优良品质，在取得好的成绩面前永不骄傲，在工作和学习上赢得了中队战友们的肯定。
xxx接到参加消防汇报表演集训的通知，该同志深知此次集训机会得来不易，对于领导交给个人的各项工作，他都能无条件的接受和服从，并认真落实各项工作，在训练场上有着过硬的业务本领，冲锋在前，发扬了不怕苦、不怕累的精神。该同志能高度重视这次集训的机会，认真研究，锐意进取，更新观念，探讨新问题，磨合新路子，积极开展全方位科目训练。注重综合素质的提高，注重培养与全面发展，并能及时端正态度、摆正思想，全心投入到此次集训中去。在汇报表演集训过程中，双人蹬窗项目对队员的身体素质要求高，并要紧密配合才能完成，在三个月训练的日子里，克服酷热，进行了无数次的配合协作，但由于膝盖存在旧伤，每次都要忍着伤痛坚持训练，哪怕由于膝盖血肿起来，依然坚持训练，做到轻伤不下火线。在距离“10月xxxx日”汇报演练临近时，谢晓丹副市长等领导来集训队观看预演彩排，由于长期带伤训练，膝盖血肿的厉害，忍着伤痛，为不影响此次预演彩排任务，顾全大局，带伤上阵，圆满完成了此次预演彩排任务，得到了上级领导、集训队教练员和队友的一致好评。
表演结束后，在总结大会上，得到了支队领导点名表扬。作为一名普通的战士，他充分利用自己的这一身份，与队友们谈心沟通，在他的带领下，一些相对基础较差的同志迅速赶上，为此次消防汇报表演要下了坚实的基础。
经群众评议，建议给xxx记个人三等功一次。
区地税局税务所始终把税收环境建设作为行风工作的重要组成部分。特别是本年度，在市、区局的高度重视、统一领导下，我们注重领会精神、把握实质、狠抓落实，通过税收环境建设有效确保了"控税源、强征管、优服务"三大任务的完成;全年实现全口径税收亿元，实现社保费收入8100万元，均超额完成了年度收入计划;税务所被评为区"先进集体"，所长王大革同志被省委评为全省"文明优质服务标兵";税务所的其他各项工作也取得了长足进步。我们的具体做法是：
一、贯彻服务标准，打造优质办税环境
税务所在内部环境建设上基础比较牢固，这得益于我们深入、全面地贯彻了本局的服务标准化体系，即："服务环境标准化、办税流程标准化、信息查询标准化、软硬件配置标准化、岗责考核标准化"。为落实好"五个标准化"体系，我们在人力、物力、财力上做了全面的调整。服务窗口建设实行所长负责制，并把素质过硬、责任心强的同志充实到办税窗口，引导、带领窗口人员做好窗口服务工作。按照标准统一配置各类服务设施、设备，并做到两个注重：一是注重细节，把花镜、便民伞、便笺纸等服务细节做好、做到位;二是注重后续管理和维护，确保各类设备、物品及时得到维护和更新，满足纳税人办税需要。在优化办税环境上加大投入力度，本年度，区局再次投入资金对税务所进行了优化改造。通过贯彻落实各项标准，税务所率先通过了省局标准化税务所的考核与评定，并荣获了"模范职工小家"荣誉称号。
当前，税务所的办税服务，通过服务环境标准化，能够让纳税人在愉悦中享受办税过程;通过办税流程标准化，让纳税人在简洁明快中体验效率;通过纳税查询标准化，让纳税人多样化、个性化需求得到满足;通过软硬件配置标准化，让纳税人在服务中明确时代主题、感受时代发展;通过岗责考核标准化，使为纳税人服务的质量得到保证。
二、狠抓征管效能，打造公平治税环境
在征管工作实践中，我们深刻体会到强化征管与优化环境是相辅相成的：为纳税人提供公平的竞争发展环境，正是通过强化征管来实现的。为确保发展环境公平：
一是加强户籍清理力度。税务所成立漏征漏管清理小组，保证了人员配置;制定了工作制度，明确清理目标和清理重点;每月确定一周开展清理工作，保证了清理工作的时间;本年度共清理、整改漏征漏管户210户，通过堵塞征管漏洞，确保了法治公平，维护了合法纳税人的权益。
二是加强税源管控力度。在纳税核定、税源普查、项目管控等工作中，加强与国税、工商等部门的合作，广泛开展税源信息交流、筛查、比对工作，确保无论是重点税源还是一般税源，都做到税源底数清、缴税数额清、存在问题清。通过税源有效管控，全年实现补税570余万元，使公平的税收环境在深层次上得到了保证。
三是加强欠税清缴力度。通过周密制定计划，集中时间、集中人员、集中精力全面加强欠税管理工作。对重点欠税企业实施全面评估，查清问题，核准基数，落实清欠计划。全年共清缴欠税350余万元，处理虚欠221笔，进一步净化了税收环境。
三、强化政策服务，打造和谐区域环境
税务所注重把国家制定的各类税收优惠政策落到实处，通过政策服务让广大群众享受到经济发展的成果，让企业得到政策的实惠，以此促进社会环境的和谐。在工作实践中：
一是抓宣传。我们结合辖区特点，有针对性地开展政策宣传。本年度，为普及农业税收优惠政策，我们组织召开了涉农企业税收政策辅导会，并整理、印制了农业优惠政策汇编手册，把政策送到纳税人手中;为普及纳税人权利与义务，我们按全局统一部署，主动邀请人大代表、政协委员开展纳税人权利与义务主题宣传活动，有效保证了纳税人的知情权。全年发放各类政策宣传资料4000余份。我们的宣传活动还通过《中国税务》杂志、辽宁广电台等媒体得到了进一步强化。
二是抓落实。我们认真把好受理关、审核关、上报关，兼顾工作效率和质量。按照"纳税人要税务机关办理的事项，由综合服务厅一站办结;税务机关要落实到纳税人的事项，由税收管理员一线执行"的"封闭式"服务模式，使各类申请审批事项在窗口受理后，后续程序和手续均税务所按流程内部流转，使"一站式"服务名符其实，从根本上解决了纳税人办税"多头跑、跑多头"的问题。全年共办理各类减免税20余件，减免税款300余万元。
三是抓反馈。为确保工作实效、保证工作质量，我们认真开展向纳税人述职、述廉活动，将总体工作、政策执行、廉洁执法等情况向纳税人反馈，主动接受纳税人监督。正是通过我们的实际行动，纳税人对我们建立信任，给予了好评，税务所连续多年被评为先进税务所。我们以征纳关系的和谐推进了区域环境的稳定与和谐，树立起了地税的良好形象，并为税收工作的进一步发展奠定了坚实的基础。
四、践行税务文化，打造团队发展环境
以文化人，营造昂扬向上的进取氛围是全局上下共同努力的方向和追求的目标。全局以"执法要超责、服务要超效、素质要超级、队伍要超越"为核心理念、以"聚识为明、聚责为民、聚力为业、聚财为国"为行为标准，形成了规范的文化体系。税务所作为全局的一个组成部分，注重将这些理念深化到基层，扎根到基层，使大家心往一处想、劲往一处使。在践行"四超-四为"文化中，全所同志积极参与到我局广泛开展的"百人讲坛"、"文体兴趣团队"、文明礼仪培训、"成才主题读书"等一系列丰富多彩的文化活动中。通过在文化环境中熏陶，使爱工作、爱学习、爱生活成为了税务所的主旋律。特别是在"创先争优"活动中，税务所党支部战斗堡垒作用进一步发挥，率领全所同志立足岗位，注重实效，在服务效率提升上下功夫，苦练税收信息化技能，成功推进了我局开发的"纳税助手"服务软件应用与推广工作，进一步与纳税人搭建起互动式、多样性、多元化的征管模式，服务效率不断提高。同时，税务所还坚持深入社区开展义务劳动，热心服务群众，赢得了群众的好评。
通过政风行风建设的实践，让我们深刻认识到：环境促进发展，发展改善环境。税收工作的发展离不开内部规范、外部和谐的环境，离不开以人为本、提升素质的文化氛围。税务所在今后工作实践中，将更加坚定地抓好税收环境建设，在环境与发展的相互促进中树立新形象、完成新任务、实现新目标。
工商银行xx东城支行位于共和国最年轻的土地——黄河三角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。崇尚自然的秉性，决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。为此，东城支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重，努力发挥传统服务项目优势，创新服务理念和服务模式，细分客户群体，千方百计提供特色服务，经过不懈努力，奥运服务效果已初步显现。
建章立制，加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务系列活动领导小组，由支行行长任组长，副行级领导任副组长，各部室处所主任为成员，采取定期检查或抽查，现场检查和调阅录像，聘请社会监督员等方式，积极推动活动的开展。年初，行长与各部室处所主任签订了服务保证书，实行服务“一票否决制”。
东城支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服务承诺制度》，从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等9个方面做出了具体要求。通过扎扎实实地开展奥运服务活动，全行上下形成了以客户为中心，以资产负债业务为重点，以中间业务为辅助的立体化经营模式；形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的.全方位服务格局。
1、做好“五个结合”，奥运服务活动开展得有声有色
按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署，结合东城支行实际，开展了“迎奥运文明服务”等系列活动，努力做好“五个结合”。
一是与创建活动紧密结合起来，继续发挥东城支行国家级青年文明号、全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势，扎扎实实开展创建活动；
二是与“服务上等级”活动相结合，挖掘服务潜力，力促服务再上等级；
三是与推进“执行力建设”活动相结合，加大优质服务执行力度，努力提高服务质量，服务工作有新的突破；
四是与xx市“创建文明城市”活动相结合，广纳地方服务经验，盛邀市文明办莅临指导，服务向纵深发展；
五是与xx市开展的“争当黄河三角洲排头兵”活动相结合，弘扬优质服务之风，大张旗鼓地宣传先进，鞭策落后，鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间，涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本职服务民众等先进人物和典型事迹。
2、加大考核力度，实行服务“一票否决”制
今年以来，东城支行加大了对服务工作的考核力度，增加优质服务在支行绩效考核中的比重，明确规定奥运期间如出现服务问题，一经查实，加倍处罚。
实行服务“一票否决制”。凡部室处所在服务工作中排后两名的，一律不得参加今年的先进集体评选；凡员工本人由于主观原因而出现的服务问题，取消当年评选先进的资格，情节严重者，正式工下岗培训，劳务工予以辞退。今年5个月因服务问题共处理当事人9人，其中包括负有服务领导责任的主任3人，营业经理1人。
公布一把手投诉电话，努力创建“零投诉”网点走进东城支行的所有网点，你就会发现，在显著位置张贴4个投诉电话，其中列在第一位的就是支行行长刘爱峰同志的电话。公布一把手电话作为投诉电话，在系统内为数不多。今年以来，因为主观原因而发生的投诉事件已基本杜绝，代之而来的是求助、业务咨询等，该行都会在第一时间内给予答复和解决。东城支行所有网点基本成为“零投诉”网点。
今年4月份的一天下午，某银行的一位退休职工因孩子出国办理有关手续，需要行长签字，因当天必须办理完毕，故万分焦急。当听到业务人员告诉他行长到市行开会，请稍等一下时，老同志立即火冒三丈，气呼呼地走出营业厅，回到不远处的家中，拨打投诉电话：“我要投诉你们行长。”当刘行长得知这一情况后，立即向市行领导说明情况，驱车赶到客户家中，亲自把客户接到支行，当客户拿到手续要找行长签字时，刘行长微笑着说：“我就是行长，刚才给您带来的不便敬请谅解。”此时，老同志感到不好意思，握着刘行长的手连声说：“谢谢！谢谢！”最后感慨：“难怪工行的竞争力这么强，有你这么优秀的行长，市场份额能不达到一半以上吗！”
在20xx年全国文明城市和国家卫生城市创建工作开展以来，在各级领导的精心安排和指导下，我积极主动做好创建工作，不断创新工作方式、方法，不断丰富宣传形式，圆满完成文明城市和国家卫生城市创建的各项工作。
一、尽职尽责，克服困难，认真做好文明创建工作。
付庄街道作为迎检单位，迎检的任务十分繁重。我在工作中协同区领导和街道干部对每项工作都做到高标准、严要求，一项一项抓落实，从没有一点马虎，侥幸心理。在创建过程中，和同事、街道干部更换破损的井盖十多处，整治“五小场所”店面百余家，清运渣土、杂物10余吨，更换陈旧宣传栏十余个，清理垃圾广告3000余条，整治楼道60多个，清理垃圾死角20余处，清运各类垃圾10吨左右，修剪灌木、草坪1000多平方米，整治社区乱堆乱放百余处，保持了社区每天一清扫和全天候保洁。
二、做好配合、协调、督察工作，确保文明卫生创建工作正常秩序。
针对垃圾广告屡清屡现，这一难题，我创新工作思路，采取疏堵结合的办法，一方面提供张贴有用广告的场所，另一方面认真开展清理垃圾广告的战役，专门购买专用工具，在主干道等公共场所清理垃圾广告，由于设施较全，清除效果明显，共清理垃圾广告3000余条。
三、身先士卒、以身作则，稳步推进文明创建工作。
督促单位和门店制作喷绘条幅，悬挂在辖区显著的位置，增强创建文明、卫生城市的氛围；多次组织工作人员上门入户发放了创文明、卫生城市知识手册、文明问卷以及纪念品等，居民知晓率达到了99%，最大限度地动员广大居民共同参与创建文明城市工作；出版墙报、板报，宣传创文明城市的`目的和意义、有关要求、好人好事等内容。根据文明城市的创建要求，开展文明卫生运动，进行了清垃圾，灭蚊蝇、蟑螂老鼠，整治楼道、庭院工作。经常加班加点，积极主动参与文明创建活动中，处处以身作则，时时身先士卒，经常深入小区、走家入户，面对面做好创建宣传，真情听取群众意见，并就群众反映问题进行汇总和及时反遗，帮助群众解决一系列问题。围绕文明创建组织开展一系列创建宣传活动。对小区环境卫生、宣传栏上的小广告、乱停乱放等妥善处理和及时反遗，使群众确实看到创建工作为居民解决了一些问题，给老百姓带来实惠。
工商银行xx东城支行位于共和国最年轻的土地——黄河三角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。崇尚自然的秉性，决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。为此，东城支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重，努力发挥传统服务项目优势，创新服务理念和服务模式，细分客户群体，千方百计提供特色服务，经过不懈努力，奥运服务效果已初步显现。
建章立制，加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务系列活动领导小组，由支行行长任组长，副行级领导任副组长，各部室处所主任为成员，采取定期检查或抽查，现场检查和调阅录像，聘请社会监督员等方式，积极推动活动的开展。年初，行长与各部室处所主任签订了服务保证书，实行服务“一票否决制”。
东城支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服务承诺制度》，从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等9个方面做出了具体要求。通过扎扎实实地开展奥运服务活动，全行上下形成了以客户为中心，以资产负债业务为重点，以中间业务为辅助的立体化经营模式；形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的全方位服务格局。
1、做好“五个结合”，奥运服务活动开展得有声有色
按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署，结合东城支行实际，开展了“迎奥运文明服务”等系列活动，努力做好“五个结合”。
一是与创建活动紧密结合起来，继续发挥东城支行国家级青年文明号、全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势，扎扎实实开展创建活动；
二是与“服务上等级”活动相结合，挖掘服务潜力，力促服务再上等级；
三是与推进“执行力建设”活动相结合，加大优质服务执行力度，努力提高服务质量，服务工作有新的突破；
四是与xx市“创建文明城市”活动相结合，广纳地方服务经验，盛邀市文明办莅临指导，服务向纵深发展；
五是与xx市开展的“争当黄河三角洲排头兵”活动相结合，弘扬优质服务之风，大张旗鼓地宣传先进，鞭策落后，鼓励员工在平凡的.岗位上创造不平凡的业绩。期间，涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本职服务民众等先进人物和典型事迹。
2、加大考核力度，实行服务“一票否决”制
今年以来，东城支行加大了对服务工作的考核力度，增加优质服务在支行绩效考核中的比重，明确规定奥运期间如出现服务问题，一经查实，加倍处罚。
实行服务“一票否决制”。凡部室处所在服务工作中排后两名的，一律不得参加今年的先进集体评选；凡员工本人由于主观原因而出现的服务问题，取消当年评选先进的资格，情节严重者，正式工下岗培训，劳务工予以辞退。今年5个月因服务问题共处理当事人9人，其中包括负有服务领导责任的主任3人，营业经理1人。
公布一把手投诉电话，努力创建“零投诉”网点走进东城支行的所有网点，你就会发现，在显著位置张贴4个投诉电话，其中列在第一位的就是支行行长刘爱峰同志的电话。公布一把手电话作为投诉电话，在系统内为数不多。今年以来，因为主观原因而发生的投诉事件已基本杜绝，代之而来的是求助、业务咨询等，该行都会在第一时间内给予答复和解决。东城支行所有网点基本成为“零投诉”网点。
今年4月份的一天下午，某银行的一位退休职工因孩子出国办理有关手续，需要行长签字，因当天必须办理完毕，故万分焦急。当听到业务人员告诉他行长到市行开会，请稍等一下时，老同志立即火冒三丈，气呼呼地走出营业厅，回到不远处的家中，拨打投诉电话：“我要投诉你们行长。”当刘行长得知这一情况后，立即向市行领导说明情况，驱车赶到客户家中，亲自把客户接到支行，当客户拿到手续要找行长签字时，刘行长微笑着说：“我就是行长，刚才给您带来的不便敬请谅解。”此时，老同志感到不好意思，握着刘行长的手连声说：“谢谢！谢谢！”最后感慨：“难怪工行的竞争力这么强，有你这么优秀的行长，市场份额能不达到一半以上吗！”
xxxx，xxxx年12月入伍，现任广州市消防支队花都区大队花都中队班长。该同志自入伍以来思想稳定，要求进步，训练刻苦，工作积极肯干，能够立足本职、以队为家，积极遵守部队的条令条例和各项规章制度。
在思想上能认真学习科学文化知识和政治理论知识，树立正确的革命人生观、价值观，远离拜金主义和享乐主义，热爱本职工作，时刻以全心全意为人民服务的思想作为自己的行为指南，不断提高自己的思想觉悟，时刻用条令条例来规范自己的言行，做到警容严整，作风严谨，纪律严明，xxx时刻以严格标准去要求自己。
在日常生活中，尊重领导，关心、团结同志，虚心接受建议和批评、以诚待人、严谨务实、富有高度的集体荣誉感，严格按照队部条令条例和部队的各项规章制度来约束自己，自觉加强军人的服从意识和优良作风建设。从入伍以来，能够服从命令、听从指挥，具有一名军人的优良品质，在取得好的成绩面前永不骄傲，在工作和学习上赢得了中队战友们的肯定。
xxx接到参加消防汇报表演集训的通知，该同志深知此次集训机会得来不易，对于领导交给个人的各项工作，他都能无条件的接受和服从，并认真落实各项工作，在训练场上有着过硬的业务本领，冲锋在前，发扬了不怕苦、不怕累的精神。该同志能高度重视这次集训的机会，认真研究，锐意进取，更新观念，探讨新问题，磨合新路子，积极开展全方位科目训练。注重综合素质的提高，注重培养与全面发展，并能及时端正态度、摆正思想，全心投入到此次集训中去。在汇报表演集训过程中，双人蹬窗项目对队员的身体素质要求高，并要紧密配合才能完成，在三个月训练的日子里，克服酷热，进行了无数次的.配合协作，但由于膝盖存在旧伤，每次都要忍着伤痛坚持训练，哪怕由于膝盖血肿起来，依然坚持训练，做到轻伤不下火线。在距离“10月xxxx日”汇报演练临近时，谢晓丹副市长等领导来集训队观看预演彩排，由于长期带伤训练，膝盖血肿的厉害，忍着伤痛，为不影响此次预演彩排任务，顾全大局，带伤上阵，圆满完成了此次预演彩排任务，得到了上级领导、集训队教练员和队友的一致好评。
表演结束后，在总结大会上，得到了支队领导点名表扬。作为一名普通的战士，他充分利用自己的这一身份，与队友们谈心沟通，在他的带领下，一些相对基础较差的同志迅速赶上，为此次消防汇报表演要下了坚实的基础。
经群众评议，建议给xxx记个人三等功一次。
xx年，罕见的雪凝灾害席卷贵州，毕节地区黔西县受灾严重。由于连日凝冰造成黔西县物资流通主动脉断绝，全县燃油即将耗尽。1月29日，方勇奉命参加了从贵阳护送燃油至黔西的任务。为保证护送任务的圆满完成，方勇带领全班人员反复检查车辆器材，安装好防冰设施，踏上了送油的征程。由于连日的小雨，道路上凝冰厚达5厘米。送油队伍的车辆，全是自重8吨以上的重车，稍有不慎便会发生事故。下午7时35分，天色已暗，运输车队驶入六广河大桥，一辆油罐车忽然打滑，车体悬在100余米深的河谷之上。眼见情况危急，方勇立即跳下车，寻找处置办法。由于车辆刹停的位置离桥边太近，没有留下处置的空间，方勇用安全绳作为保护，半边身体吊在百米深的河谷之上为打滑车辆重新安装防滑链，凿开冰雪，铺设垫木。经过1个小时的努力，打滑车辆成功驶离险地。此次送油任务，一共历时10小时，终于将155吨燃油安全运达黔西县。此后，方勇又两度主动请缨，再次参加“护油”任务，共护送油料75吨，极大程度的保障受灾地区人民的生产生活。
xx年，百年一遇的旱灾席卷贵州，人民群众的生活、生产用水严重短缺。灾情发生后，方勇第一时间参加了毕节支队“红水桶”抗旱救灾突击队，驾驶着大功率的.消防水罐车行驶在乌蒙山区蜿蜒陡峭的山路上为群众送水。在所有的送水地点中，数毕节市七星关区梨树镇道路最难走，送水最困难，梨树镇地处偏远，道路崎岖，最偏远处车辆甚至无法到达。但当了解到当地多名老人已经多日无水可用的情况后，方勇二话不说，立即前往送水，誓要马上解决老人们的用水问题。消防车能走的路到了头，他就向当地群众借来摩托车载着水继续前行，摩托车走的路也到了头，他就用肩膀扛起50斤重的“红水桶”徒步前进，鼓着劲，咬着牙，不断地变换方式接力送水，直到将水送到受灾老人们的家中。旱灾期间，方勇驾驶消防车共行驶了400余公里，为老百姓送水800余吨，2万多群众用上了消防部队送来的“救急水”。
xx年，毕节市威宁县遭受罕见的低温雨雪凝冻天气，方勇接到支队命令，连夜驰援受灾严重的威宁县。从1月26日至29日，方勇和他的战友们在海拔2200米的贵州屋脊之上连续奋战4个昼夜，打通了“威六”公路梅花山段和威宁县炉山镇至雪山镇2条运煤主干线，设立了29个便民送水点，保障了城关、金钟、小海和盐仓4个乡镇的生活用水，为散布在深山的80户受灾群众运送和发放燃煤4吨，撒盐共计12吨，疏通道路200余公里，疏散滞留车辆150余辆，疏散滞留群众1000余人，护送燃煤2400余吨，送水42车次、送水336吨、惠及群众7万余人，走贫访困80户，运送和发放燃煤4吨、大米3600斤、食用油160桶、衣物棉被100余件，圆满完成了赴威宁县“抗凝冻、保民生”增援任务。在道路上，看得最多的就是司机们对连夜奋战的消防官兵竖起的大拇指，在走访中，听得最多的就是老百姓对消防部队的赞扬，那一声声帮助后的感谢。
尊敬的各位领导，同志们：
大家好!
我名翁浩，是一水厂大班组班组长，带领全班23名同志工作在制水、加压、总控、维修岗位上。同时我还有一项重要的工作职责，那就是兼任班级安全员。四年来，在分公司领导的正确领导下，在全体班组成员的共同努力下，圆满完成了上级下达的各项工作任务。此次分公司推荐我为公司安全员先进个人，并作为代表上台发言，倍感荣幸。我认为，这不仅是我个人的荣誉，同时也是对我们一水厂安全工作的充分肯定，对今后安全工作迈上新台阶的期待和鼓励。
安全工作是一项只有起点没有终点的工作，一天有生产一天就不能放松安全工作。众所周知，供水安全事关国计民生和城市经济命脉，涉及千家万户，关系中环水务的经济效益和长足发展。我作为安全员，就是要确保安全生产。在这一方面，我有这样几个体会：
首先，是一个“实”字。安全工作在人员、责任上需要落实，在岗薪体制下，安全工作往往是兼职的，但这并不影响安全工作的质量。大家知道，水厂的主要设备是加氯加矾设备，高低压配电设备，水泵机组组成，设备能否正常运行直接影响场内生产安全。在管理过程中，必须以主人翁的态度对待，决不能忽略半点。我作为班组带头人始终把安全第一放在首位。坚持搞好设备的正常维护，每天都要带领维修人员对运行设备进行认真检查，发现问题及时处理解决，决不让设备带病运行，并做好相关记录，督促当值人员按时巡视设备，增大设备的安全系数，防患于未然。
其次，安全工作要有一个“专”字，也就是专业化，不能得过且过搞安全。我自己在熟悉各项安全工作标准的同时，在班组内经常组织同事们学习各项操作规程，定期参加公司的专项安全培训学习，坚持每季组织制水人员举行泄氯演练，用心讲解，还不定期组织运行人员认真学习突发故障正常恢复技能，多次进行消防演练，在经常学习中领会，在运用中精通标准，依据标准。逐步使人人都能达到专业化。
第三，安全检查需要一个“常”。就是常常检查，设备常常保持最佳状态。人人有安全意识，层层有检查，安全风险才能降低到最小程度。我自己做到了带头执行。在搞好班组基础管理的同时，在双休日、节假日里对设备进行巡检成了家常便饭。不但因此抓获非法闯入厂区偷盗者，还真是及早发现和处理了各类隐患。20xx年6月13日和今年抗冰灾期间发现泄氯事故的成功排除，均是因为发现及时，处理得当，才排除了大范围的泄露事故发生。
以上是我对搞好安全工作的一些心得。一言以敝之，就是要执行:严格遵守法律法规，以人为本，预防为主，提高安全管理水平的安全工作方针。
爱岗敬业、乐于奉献，是我对安全工作中“责任”二字的理解。在平凡的岗位上立足于本职工作，临危不惧，扎实工作，这样才能无愧于自己，无愧于工作职责。
同时，我坚信，所有工作在不同岗位上的安全员有着共同的目标，会以强烈的责任感、使命感、饱满的热情投入到这份事业中。湘潭中环水务公司一定会涌现出更多的先进个人、先进集体，为公司的稳固发展奠定坚实的基础，共同创造中环水务更加美好的明天。
我们矿是去年投入试生产、今年10月15日正式剪彩投产的新矿井。20xx年，我们在集团公司的正确领导下，以党的届三中、四中全会为指针，坚持以全面、协调、持续发展为主题，以经济效益为中心，以安全为重点，按照“高起点起步，跨越式发展”的总体要求，积极推进科技进步和管理创新，卓有成效地开展工作，各项管理步入规范化轨道，生产、经营、安全等各项指标大幅度稳步攀升，创同类新矿井投产初期各项指标的历史新高。
1——11月份主要经济技术指标完成情况：
原煤产量：实际完成301万吨，同比增加77万吨，提高；预计全年完成330万吨，比全年计划的230万吨增产100万吨，较去年的251万吨增产79万吨。
掘进进尺：实际完成3423米，同比增加913米，预计全年完成4210米，同比增加1200米。
工作面单产：达到了万吨/个·月的水平，同比增加万吨/个·月。
商品煤销量：实际完成259万吨，同比增销75万吨，提高。预计全年可销售288万吨，比计划193万吨增销95万吨，同比增销79万吨，提高。
企业利润；实际完成万元，同比增盈7455万元，提高112。预计全年可盈利万元，同比增盈8560万元，提高120。
人均利润：预计全年盈利万元，按可比口径计算，人均盈利万元，同比增加万元，名列全公司人均盈利首位。
原煤全员效率：实际完成吨/工，同比提高了。
预计全年达到吨/工，比计划吨/工提高了吨/工，同比提高了；
安全生产：消灭了重伤以上人身事故，目前全矿员工积极行动起来，斗志昂扬，信心百倍，决心实现第二个安全生产年。
20xx年重点工作和主要成绩
一、依靠科技进步，科学组织生产。
今年以来，我们紧紧依靠科技进步，合理组织集中生产。在充分发挥大工作阻力液压支架、电牵引大截深采煤机等先进设备和综采放顶煤先进技术优势基础上，积极探索和运用多轮间隔循环放顶煤工艺，提高煤炭采出率，使工作面回采率始终保持在90以上，工作面单产达到了万吨/个·月的水平。同时，根据市场需求，实行了弹性集中生产模式。全年在4月份搬家倒面不生产的前提下，月平均生产原煤万吨。继续理顺生产环节，不断完善和提高生产系统匹配能力。先后完成了主井绞车提升计算机集控信号系统国产改造和增加风管数量、加大风路管径的改造。从而缩短了主井提斗的提升时间，进一步提高了主井绞车的提升能力。在综放工作面，采用了先进的.桥式转载机。将运顺皮带运输机的速度由米/秒提高到米/秒，提高了皮带运输机的运输能力。
进一步改造了选煤工艺流程，更新安装一台直线振动筛，生产能力由原来的350t/h提高到700t/h，实现了双套筛分系统，洗煤系统的自动化、文明化、标准化达到了集团公司一流水平。积极推进巷道支护改革，增加巷道支护强度。针对软岩矿井的高应力、强膨胀、煤层压力大这一客观条件，不断探索和实践不同地点、不同地质构造、不同煤岩结构应采取的支护方式和支护材料。在n1n1工作面运顺巷道掘进中，采用了锚网喷砼架36u圆棚联合支护形式；在临近采空区的回顺巷道掘进中，采用了锚网喷砼架29u钢拱棚后备36u钢圆棚联合支护形式，从而加强了两顺的支护能力。在两顺超前支护上，运顺采用木棚双排可缩腿单体一梁四柱的支护形式。回顺因临近n1n1采空区压力较大，采用了木棚可缩腿三排单体一梁五柱的支护形式，保证了工作面的正常推进。根据矿井实际，加大科技投入。20xx年先后完成选煤厂震动筛技术改造、防尘系统改造、三维地震勘探、更换主井信号系统和计算机信息网络平台的完善，全年完成科技性投入万元。
二、强化两项基础工作，加强现场管理，安全生产形势始终持续稳定、健康发展。
认真贯彻落实安全生产的法律法规，进一步完善了安全管理规章制度，严格落实各级干部安全责任制。重新修订了《三违处罚规定》、《基层单位安全管理考核办法》和《班组安全管理考核办法》，并加大了考核力度，使安全工作走向正规化轨道。继续加强了两项安全基础工作。标准化工作在去年基础上，加强了动态达标和薄弱环节整治。进行了通风和安全监测设施的改造，先后完成了主扇、压风机房的改造。井上下的标准化达到了较高水平。同时，我们还十分重视人的行为和操作标准化，不断提高全体员工实际操作技能。采取多种形式全方位进行安全技术培训，全年举办各种培训班63期，培训人数达到1910人次。结合矿井生产实际，狠抓了关键工程的安全管理。
项目部在公司工会的领导下，坚持建家就是建企业的指导思想，在开展建家活动中，重点抓了以下几方面的工作：
一、施工生产艰难前行
工程标段，桥梁全长m，总投资约万元。双龙街立交桥工程是南站综合枢纽快速环线工程的重要组成之一，施工难度大。项目部在公司的领导下，统一意志，克服了重重困难。一是初次接触新的钢-砼组合桥梁施
工工艺，从方案制定到组织施工各方面技术难度较大。二是市政工程拆迁难，管区内地下有高、中压天然气管道、自来水管道、污水管道、通讯光缆、机场输油管道，空中有高压线、通讯电缆。三是工期没底。一年的工期，但到目前一年期限已到，拆迁依然没有着落，工期完成只有三分之一。四是现场场地窄小，高度分散，工地被路、公路分割为四小块，人力、物力投入较多，文明施工难度大。五是钢箱梁要跨路、公路施工，交通安全系数小。工人上下班要跨路施工，车流量大、密度也大，造成诸多安全隐患。
本合同原计划开工日期为年月日，计划竣工日期年月日，计划总工期为天。但由于拆迁工作无法进行，通过全体员工的共同努力，截至年月日，项目部开累完成施工产值万元，其中本年完成万元，占公司下达年度计划万元的100%。工程形象进度情况：钻孔灌注桩累计完成根，占总量根的100%；承台累计完成座，占总量座的100%；墩柱累计完成个，占总量个的100%；现浇梁累计完成联，占总量联的87%，钢箱梁累计完成联，占总量联的100%。
二、安全、质量管理上新台阶
项目部制定了《项目管理办法》，建立了安全、质量保证体系，并出台一系列保证体系运行的措施。在质量管理上，以构建质量监督机制为重点，制定了《工程质量管理办法》，每月组织对工程质量、工作规范、服务质量开展专项检查和质量“回头看”活动，对发现的问题在每周工地例会上讲评通报，倡导“今天的质量就是明天的市场”理念。坚持“三抓”，抓实体质量，保精细管理，抓验收评比，提高责任意识，抓安全检查，确保良性互动，做到“月初有布置，月中有检查，月底有考评”，责任到人，奖罚兑现，管理干部、技术人员每天都自觉深入现场把关，已完工的分项工程质量合格率达100%，优良率达95%，安全、质量事故均为零，在提高了服务质量同时，改善了与作业层的关系，受到各界的好评。
加大安全投入，改善作业环境，促进了安全生产。项目部领导重视安全质量工作，投入了100多万元用于安全防护设施。在安排工作计划时，把安全质量摆在首位，促进了质量标准化的深入开展，为员工创造良好的安全生产条件，一是及时做好临边防护，确保作业的安全。工地现场全部做了标准围挡、现浇梁、钢箱梁作业面、人行爬梯、基坑开挖均设置了标识，并挂有绿网。安全管理人员每天深入工地，堵危源、查隐患、防违章；二是落实了项目领导盯岗值班制度，在灌注混凝土、钢箱梁吊装、跨路施工时，项目部领导跟班作业，做到全方位、全过程抓薄弱环节，盯关键部位，解决生产环节关键。三是加大员工安全培训力度，不断提高员工队伍安全技术素质。一年来，项目部先后了举办期次岗前安全培训，通过培训、讲课、放事故案例等形式以及在工地安装安全标识标牌、安全警标灯、安全知识宣传窗、安全知识答题竞赛，营造了浓厚的安全生产氛围，员工的安全质量意识、达标意识，文明生产意识明显增强，一年来未发生安全和质量等级事故的发生。特别是现场的安全管理、安全内业资料多次得到质监局、质监站的高度评价并获得了质监站的物资奖励，为企业获得了荣誉。
三、积极维护职工合法权益
项目部以加强基础建设为重点，以构建和谐企业为目标，扎实开展工会工作。一是加强民主管理，提高监管水平，深入开展“工会达标”活动，进场伊始，项目部建立了工会工作机构、健全女工组织，落实《女员工劳动保护规定》，维护女职工的合法权益。二是最大限度地为员工营造良好的工作和生活环境，租用了宾馆作为办公和生活场所。三是认真实施“送温暖”活动和“三不让承诺”，着力解决涉及员工利益的难点热点问题，切实维护员工的权益和企业稳定。
四、积极推进企业文化建设
项目部重视企业文化建设与凝练，从标识标牌、经营宗旨、宣传口号、文明工地、营区建设都彰显出企业文化的理念，营造了项目建设浓厚的文化创建氛围，促进了员工的敬业爱岗的奉献精神，推动了项目管理良性互动。
项目部坚持安全生产与文明创建双向促进，物质文明与精神文明协调发展。从环境建设入手，为职工创造良好的工作生活环境，按照业主和公司的要求，认真进行了规划设计。一定要建南京双龙街最好的项目部作为创建企业形象窗口的第一亮点。投入近万元，租用靠近工地的房作为项目部的驻地。与电信公司联系，建立了宽带网络，方便了对外联络，确保了网讯的畅通，满足了网上办公的需要，得到了业主好评。在生活设施上，项目部购买洗衣机、电锅炉。办公室统一配备了资料柜和办公桌等办公用品；会议室安装了落地玻璃，配备了最高级的会议桌、空调。食堂中午和晚餐“四菜一汤”，节假日还举行会餐，让大家在工地感受到家的温暖和关爱。
工商银行东城支行位于共和国最年轻的土地——黄河三角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。崇尚自然的秉性，决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。为此，东城支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重，努力发挥传统服务项目优势，创新服务理念和服务模式，细分客户群体，千方百计提供特色服务，经过不懈努力，奥运服务效果已初步显现。
建章立制，加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务系列活动领导小组，由支行行长任组长，副行级领导任副组长，各部室处所主任为成员，采取定期检查或抽查，现场检查和调阅录像，聘请社会监督员等方式，积极推动活动的开展。年初，行长与各部室处所主任签订了服务保证书，实行服务“一票否决制”。
东城支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服务承诺制度》，从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等9个方面做出了具体要求。通过扎扎实实地开展奥运服务活动，全行上下形成了以客户为中心，以资产负债业务为重点，以中间业务为辅助的立体化经营模式；形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的全方位服务格局。
1、做好“五个结合”，奥运服务活动开展得有声有色
按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署，结合东城支行实际，开展了“迎奥运文明服务”等系列活动，努力做好“五个结合”。
一是与创建活动紧密结合起来，继续发挥东城支行国家级青年文明号、全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势，扎扎实实开展创建活动；
二是与“服务上等级”活动相结合，挖掘服务潜力，力促服务再上等级；
三是与推进“执行力建设”活动相结合，加大优质服务执行力度，努力提高服务质量，服务工作有新的突破；
四是与xx市“创建文明城市”活动相结合，广纳地方服务经验，盛邀市文明办莅临指导，服务向纵深发展；
五是与xx市开展的“争当黄河三角洲排头兵”活动相结合，弘扬优质服务之风，大张旗鼓地宣传先进，鞭策落后，鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间，涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本职服务民众等先进人物和典型事迹。
2、加大考核力度，实行服务“一票否决”制
今年以来，东城支行加大了对服务工作的考核力度，增加优质服务在支行绩效考核中的比重，明确规定奥运期间如出现服务问题，一经查实，加倍处罚。
实行服务“一票否决制”。凡部室处所在服务工作中排后两名的，一律不得参加今年的先进集体评选；凡员工本人由于主观原因而出现的服务问题，取消当年评选先进的资格，情节严重者，正式工下岗培训，劳务工予以辞退。今年5个月因服务问题共处理当事人9人，其中包括负有服务领导责任的主任3人，营业经理1人。
公布一把手投诉电话，努力创建“零投诉”网点走进东城支行的所有网点，你就会发现，在显著位置张贴4个投诉电话，其中列在第一位的就是支行行长刘爱峰同志的电话。公布一把手电话作为投诉电话，在系统内为数不多。今年以来，因为主观原因而发生的投诉事件已基本杜绝，代之而来的是求助、业务咨询等，该行都会在第一时间内给予答复和解决。东城支行所有网点基本成为“零投诉”网点。
今年4月份的.一天下午，某银行的一位退休职工因孩子出国办理有关手续，需要行长签字，因当天必须办理完毕，故万分焦急。当听到业务人员告诉他行长到市行开会，请稍等一下时，老同志立即火冒三丈，气呼呼地走出营业厅，回到不远处的家中，拨打投诉电话：“我要投诉你们行长。”当刘行长得知这一情况后，立即向市行领导说明情况，驱车赶到客户家中，亲自把客户接到支行，当客户拿到手续要找行长签字时，刘行长微笑着说：“我就是行长，刚才给您带来的不便敬请谅解。”此时，老同志感到不好意思，握着刘行长的手连声说：“谢谢！谢谢！”最后感慨：“难怪工行的竞争力这么强，有你这么优秀的行长，市场份额能不达到一半以上吗！”