互联网运营管理方案5篇 关于互联网运营管理规章制度
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第1章概述
1.1前言
随着信息技术的不断发展,信息技术对社会进步和国民经济发展起着越来越大的促进作用,并对传统的思想观念、工作方式带来巨大的冲击,世界已进入信息化时代。网络已进入了各行各业,同时也带动了各个行业的发展,医院作为社会的重要部门,医院办公的信息化、网络化尤其重要。
为了使xx学院附属医院信息系统的'建设与实施跟上时代的步伐,实现信息化管理的需要,在医院建立计算机局域网,实现无纸化办公和网络资源共享,可以发布医院的各种统计数据、签定信息和院办下发的文件、院内公告信息以及各种通知和实现优越的医院信息管理系统,以便更好地促进医院内部信息化建设,提高医院的管理水平和社会知名度,给医院创造良好的经济效益和社会效益。
为了配合医院计算机信息管理系统工程建设工作,医院应当采用当今最先进、应用最现代化计算机技术手段来强化医院管理,同时医院网络部分信息将通过网络进入国际互联网,进一步加强医院与世界相互了解与沟通。
数字化医院的建设核心是以病人为中心,整合并提供社会化的医疗资源和保健服务资源,如病人案例知识库、医院专家知识库、数字医疗设备供应、社会卫生医疗机构、远程会诊服务、医疗物资及药品供应以及各种社会团体保险资源,整合为一个系统资源,提高整个社会医疗保健服务的工作效率,降低运行成本,更好地为民众健康服务。
数字化医院的实现模式是将数字化的诊疗信息包括病人基本信息、临床信息、语音信息以、数字化设备诊断信息以及卫生材料信息全程纳入到网络体系中,全面实现病人诊疗过程的无纸化和无胶片化运转,从而大大提高诊疗效率和临床质量。
数字化医院的目标
全面推进我国数字化(e-Hospital)医院建设,满足现代化医院自身发展的需要,整合并提供社会化的医疗资源和保健服务资源,提高整个社会医疗保健服务的工作效率,更好地为民众健康服务。
数字化医院的特点
数字化医院(e-Hospital)重要标志是医院信息数字化和数字信息网络化,要求形成全院级信息共享的同时,实现共享信息的通用化。
总体目标
医药卫生行业的长远发展趋势就是网络化医疗系统,即建立在现代网络上的以人为本和不断创新的医疗服务体系,将经历三个阶段:机构内部信息化、机构之间横向互连、网络化大医疗。目标是:
a、提高效率,降低成本:全流程的网络化管理;实时的运营状态监控;无边界的信息传递。
b、信息共享,提高医疗水平:远程医疗,信息共享;电子化医学教育。
c、医疗服务水平提升:人性化的医疗服务;国民健康监控和管理。
d、业务创新:崭新的医疗服务种类;便利的医疗服务过程;不断提升的医疗业务水平。
系统的总目标是:以科学、规范的医院内部管理体系为基础,充分利用电子计算机、网络通信及数据库等现代信息技术,全面实现业务信息处理和管理的现代化,为医院宏观管理提供高效支持、为社会公众提供优质服务。
1.2网络设计原则
高安全性
能有效防止网络的非法访问,保护关键的数据不被非法窃取、篡改或泄漏,使数据具有极高的安全性;并制订统一的网络安全策略,整体考虑网络平台的安全性。
高可靠性
网络系统的稳定可靠是应用系统正常运行的关键保证,在网络设计中选用高可靠性网络产品,合理设计网络架构,制订可靠的网络备份策略,保证网络具有故障自愈的能力,最大限度地支持各个系统的正常运行。
整个网络系统应具有很高的安全可靠性,必须满足7×24×365小时连续运行的要求。在通信故障发生时,网络设备可以快速自动地切换到备份链路或设备上;
灵活性及可扩展性
支持国际上通用标准的网络协议、国际标准的大型的动态路由协议等开放协议,有利于保证与其它网络(如公共数据网、金融网络、行内其它网络)之间的平滑连接互通,以及将来网络的扩展。
根据未来业务的增长和变化,网络可以平滑地扩充和升级,减少最大程度的减少对网络架构和设备的调整。
网络要具有面向未来的良好的伸缩性能,既能满足当前的需求,又能支持未来业务网点、业务量、业务种类的扩展和与其它机构或部门的连接等对网络的扩充性要求;
高性能
承载网络性能是网络通讯系统良好运行的基础,设计中必须保障网络及设备的高吞吐能力,保证各种信息(数据、语音、图象)的高质量传输,才能使网络不成为公司各项业务开展的瓶颈。
技术先进性和实用性
解决方案将先进的技术与现有的成熟技术和标准结合起来,充分考虑到金融业务网络应用的现状和未来发展趋势,在保证金融系统业务的同时,又体现出网络系统的先进性。
整个网络系统要按照实用、好用的原则,使网络具有较高的实用性。
可管理性
对网络实行集中监测、分权管理,并统一分配带宽资源。选用先进的网络管理平台,具有对设备、端口等的管理、流量统计分析,及可提供故障自动报警。
成熟性
本网络系统需要整合包括TCP/IP,SNA,语音和图象等多种网络技术,只有成熟的平台和解决方案并在国内成功使用才可以保证关键业务系统有一个可靠的运行,以有利于业务发展。
效益性
网络的投资应随网络的伸缩能够持续发挥作用,保护网络的投资,充分发挥网络投资的最大效益。
可实施性
整个网络解决方案的实施要便于实际的实施,并在实施过程中要保证现有网络和切换的完整性和一致性,确保实施工作的正常、顺利。
第2章网络设计方案
2.1用户需求与设计
结构化布线系统作为将来所有信息传输的主要通道,必须支持现在以及未来语音、数据、图像等信息高速传输的要求。而网络布线系统作为数据网络、通讯系统的基础平台,是建筑物内或建筑群之间的一个模块化、灵活性极高的信息传输通道,是智能建筑的“信息高速公路”。结合当今国际国内先进的技术,并充分考虑未来多媒体信息高速传输的要求,我们建议:办公楼采用“Avaya结构化布线系统”。
根据用户应用需求,考虑到最优化的性能价格比,我们推荐采用Avaya结构化综合布线产品。本方案主要根据EIA/TIA568B商业建筑电信布线标准、ISO/IEC11801-2002布线标准等所说明的要求来设计。
本次综合布线涉及门诊楼、药剂科、后勤保障楼。
门诊楼共有120个信息点,药剂科、后勤保障楼共有30个信息点,共计150个信息点。
综合布线设计方案:
(1)综合布线将覆盖到每间办公室、工作站。
(2)网络中的数据将以高速传速,到达桌面均为100M网络,由于水平布线采用Avaya超五类布线系统,完全可以满足现100M网络的需要。
(3)中心机房设在门诊楼5楼计算机中心,住院部、(药剂科、后勤保障楼)分别设一个分机房。每个数据信息点直接进入机房、分机房,以便于统一管理和维护,并在机房里设立专用机柜,机柜中有便于集中管理双绞线的配线架;
(4)中心机房与各个分机房通过6芯室外单模光纤连接,实现中心交换机与接入交换机千兆光纤相连,实现数据的高速传输。
一、对项目员工的考核
(一)考核内容
根据不同岗位类别(项目/经理(含)以上管理人员除外)使用相应的考核表对员工进行考核。
(二)考核方式方法
1、组成绩效考核小组,成员包括固定成员(原则上为项目主管级[含]以上人员)和非固定成员(视考核对象,吸收与其工作有关人员参加),并由项目经理担任小组组长。
2、要求项目各级管理人员/考核小组成员加强对员工日常绩效考核关键指标、数据的收集,以用于考核过程,如考勤记录、月度工作目标完成情况、奖惩情况等。
3、每季度员工考核成绩划分为优秀(绩效分数9.0-10)、良好(绩效分数8.0-8.9)、合格(绩效分数6.0-7.9)、需改进(绩效分数小于6.0)四个等级,并采用“强制分布法”,初步确定“优秀”、“需改进”比例各占所在项目考核总人数的10%,四个考核等级的人员构成包括主管级(含)以上员工及主管级以下员工;其中对“需改进”等级的评定采用“相对比较法”,即:单位员工得分全部高于6.0分,则以分数最低倒排序。
二、对职能部门员工的考核
(一)考核内容
根据不同岗位类别(职能部门经理/主任除外)使用相应的考核表对员工进行考核,具体内容详见相关考核表。
(二)考核方式方法
由职能部门经理/主任全权负责对本部门员工的考核。
三、对职能部门/项目经理、项目财务经理、客户专员的考核
(一)职能部门/项目经理
见《年薪考核方案》。
(二)项目财务经理
为计划财务部及所在项目的双重考核,其中计划财务部考核权重为70%,所在项目考核权重为30%。
(三)客户专员
见《客户专员制度》,实行收费指标完成情况月度考核,各项目制定具体考核标准报备人力资源部;客户专员的日常工作依据本方案中“对项目员工的考核”进行考核。
四、激励
1、发放考核奖金/奖励津贴:考核奖金的发放周期为季度发放和年终发放相结合,奖金系数设定优秀为1.5-2.0,良好和合格均为1,需改进为0-0.5,1-3季度平均分配月工资总额的50%,即每季度16.7%,第四季度体现为发放年终奖,即月工资总额的100%。(试用期内员工不在考核奖金/奖励津贴的发放范围内)
2、年终评优:绩效优良者均可参加公司年终评优,但1-4季度绩效有两次考核成绩为良好以下者不能参与年终评优(具体内容见《年终评优方案》)。
3、另结合工作需要,可给予其他适当形式激励,如:调职调薪、奖励外训、奖励旅游、优秀员工职业生涯规划等。
五、考核指标解释说明
(一)通用指标:(适用于全体员工)
1、所分配工作完成情况(具体权重见相关考核表):此项指标考核的依据为周/月工作计划、月/季度检查合格率及验证合格率、季度物业费计划收缴率、例会等书面或口头布置的计划内、外日常工作完成情况,项目可对此项指标进行细化,制定符合自身特点的相关考核细则及记录台帐,也可使用人力资源部设计的《月度工作完成情况表》(项目可根据自身具体情况选择使用此表,但不作强制要求)。
2、专业(管理)水平(具体权重见相关考核表):以完成工作的质量和数量进行判断,供参考的考核点有A.专业判断力(正确分析内外情况,从专业角度正确判断、果断处理目前任务的能力);B.计划能力(分清工作的轻重缓急,并能根据客观情况的变化及时进行计划调整的能力);C.业务知识及专业技术能力;D.创新拓展能力(以新思路、新方法创造性地解决实际工作难点的能力)等。项目员工此项指标的得分由考核小组依据员工实际工作事例表现的业绩进行考核,考核的形式由项目自定;职能部门员工此项指标的得分由部门负责人依据员工实际工作事例表现的业绩进行考核。
3、责任心与态度(具体权重见相关考核表):此项指标的得分由考核小组依据员工实际工作事例表现的业绩进行考核,考核的形式由项目自定;职能部门员工此项指标的得分由部门负责人依据员工实际工作事例表现的业绩进行考核。供参考的考核点有A.出勤率(依据为月出勤情况记录,如有缺勤、迟到、事假、病假等情况,参考《考勤管理规定》,视频次、程度予以相应分数的扣减);B.执行力;C.责任感;D.进取心;E.团队精神;F.服务意识等。
(二)管理指标:(适用于主管级[含]以上人员)
1、所在项目/职能部门经营管理指标完成情况(具体权重见相关考核表):考核依据为各项目/职能部门根据年度经营管理责任书、公司年度工作计划、财务预算等工作的完成情况,项目应对此项指标进行细化,制定符合自身特点的相关考核细则。
2、团队建设(具体权重见相关考核表):考核小组评判,供参考的考核点有A.员工在所属单位的团队协作;B.与其他部门的工作配合;C.积极参与团队组织的活动及团队管理工作等。
3、员工培养与成长(具体权重见相关考核表):考核小组评判,供参考的考核点:员工主动离职率、后备人才的培养等。
4、所在项目/职能部门服务指标完成情况(具体权重见相关考核表):由各项目/职能部门根据年度经营管理责任书、职能部门相关文件进行细化。
5、所在项目/职能部门发生重大客户投诉、责任事故情况(具体权重见相关考核表):根据月度统计记录进行考核打分,无则得10分,有则视情况给予相关人员相应分值的扣减,由考核小组确定最终得分。
6、所在项目参与各类评奖情况(具体权重见相关考核表):考核小组评判,季度内无任何奖得6分,有则视获奖性质及个人功劳大小而给予相应分值的加分,由考核小组确定员工此项指标最后得分,总分不得超过10分。
(三)客服/财务专业指标:(适用于在此类岗位上的相关人员)
1、物业费回收率(具体权重见相关考核表):根据每季度项目物业费计划回收率的完成情况确定员工的得分;主管级(含)以上员工也可以其所带团队的整体业绩为准。
2、客户投诉(具体权重见相关考核表):要求客服部门每月统计一次,无则得10分,每发生一次投诉根据《客户投诉处理规定》,视情况给予相应分值的扣减,直至得0分,由考核小组确定涉及人员的最终得分。
3、获得通报表扬/批评/过失单情况(具体权重见相关考核表):初步确定无相关情况发生记6分,每表扬/批评/过失一次视情况给予相应分值的加减,由考核小组确定员工此项指标最后得分。
(四)工程专业指标:(适用于在此类岗位上的相关人员)
1、客户投诉(具体权重见相关考核表):要求工程部门每月统计一次,无则得10分,每发生一次投诉根据《客户投诉处理规定》,视情况给予相应分值的扣减,直至得0分,由考核小组确定涉及人员的最终得分。
2、维修及时率(具体权重见相关考核表):根据周/月记录表进行评分,员工最终得分为:[维修及时次数/维修总次数]x10;主管级(含)以上员工也可以其所带团队的整体业绩为准。
3、返修率(具体权重见相关考核表):根据周/月记录表进行评分,满分10分,采取倒扣分数的形式,直至得0分;主管级(含)以上员工也可以其所带团队的整体业绩为准。
4、设备完好率(具体权重见相关考核表):以月度设备维保工作为参考依据进行评分;主管级(含)以上员工也可以其所带团队的整体业绩为准。
5、获得通报表扬/批评/过失单情况(具体权重见相关考核表):初步确定无相关情况发生记6分,每表扬/批评/过失一次各视情况给予相关人员相应分值加减,由考核小组确定员工此项指标最后得分。
(五)秩序维护保洁绿化专业指标:(适用于在此类岗位上的相关人员)
1、客户投诉(具体权重见相关考核表):要求秩序维护部门每月统计一次,无则得10分,每发生一次投诉根据《客户投诉处理规定》,视情况给予相应分值的扣减,直至得0分,由考核小组确定涉及人员的最终得分。
2、获得通报表扬/批评/过失单情况(具体权重见相关考核表):初步确定无相关情况发生记6分,每表扬/批评/过失一次各视情况给予相关人员相应分值加减,由考核小组确定员工此项指标最后得分。
一、把握课标,让课堂落到实处
(一)目标落实
本单元将课程标准中通信与传媒两个要点的教育内容融合在一起。一二课内容主要是侧重于通信,三四两课内容侧重于大众传媒。有关通信的课标内容似乎通过第一课《通信连万家》就能完成,那么,我们这一课的价值在哪儿呢?我认为本课主要从历史发展观的角度让学生体会通信与生活的关系。因此,结合单元目标,我设定了以下课程教学目标:
情感、态度与价值观:
1.为过去劳动人民用智慧创造出多种多样的通信方式而骄傲、自豪。
2.体会人们的智慧、科技的发展,促进了通信方式的发展。
知识与技能:
了解过去人们传递信息的方式,感知通信发展的过程。
过程与方法:
通过课前搜集、分析数据,培养学生搜集、整理、分析资料的综合能力。
教学重点:通过感知通信发展的历程,体会社会的发展、科技的进步,促进了通信方式的不断更新。
教学难点:为人类用智慧创造出多种多样的通信方式而骄傲、自豪。
我以学生情感、态度、价值观的形成作为关键目标,每个环节都紧扣目标进行。比如,我充分利用教材中的表格,深入挖掘,引导学生体会通信发展、科技进步和人们生活变化之间的关系,让学生初步形成历史发展观。从今天的课堂上,学生能够体会到人类的智慧促进了科技的进步、社会的发展,这基本达到了我的预想。
(二)内容丰实
围绕目标,我不断深挖教材。首先,突出教材的范例性和指导性。我认为教科书是教学中最重要、最直接的资源,我充分利用教材中的每一幅插图、每一段文字和每一个问题,引导学生参与活动,积极体验,感知通信方式的演变。其次,注重丰富和拓展教学内容。我们可以看到在“你演我猜”的教学游戏中,课堂气氛活跃,学生积极参与利用已有的生活经验,大胆想象,身临其境地体会古代人善于观察生活,根据不同的地理环境,利用畜力和大自然的力量,发明了各种各样的通信方式。
(三)课堂朴实
本课教学以教材为蓝本,以儿童生活为基础,以丰富的活动为载体,以一种朴实而易操作的方式来教学。我以通信的发展历程为主线展开教学,从最发达的天地通话引出古代的通信方式,通过表格的展现逐步去感受因为科技进步、社会的发展,人们在不断地用自己的智慧改进着通信方式。
整堂课中没有教师花哨的表演,而是把更多的时间留给学生,让学生大胆想象,尽情表演,深刻体验,理性思考。以学生活动为主体,动静结合,较好地达成了情感、态度、价值观目标。教学设计具有可操作性,具有一定的推广价值。
二、把握教学策略,让课堂“活”起来
(一)活用教材
以儿童的现实生活为课程内容的主要源泉,教室里的学生生活是课程资源的源头水,我通过寻找和捕捉与教科书相关的学生实际生活中的活资源,赋予教学以现实的针对性和生命力。结合书上的范例,我利用学生课前的搜集、游戏的辅助、古诗的体会、表格的观察来扩充知识。
同时,我还适当调整了教学顺序,以利于学生更好地学习。我把“马拉松信使”放到了“表演猜”这个环节上,一是让学生集中感知多种多样的通信方式,二是便于学生通过对比体会古代人们为了传递信息,所表现出的坚持不懈的精神。
(二)活用教学形式
四年级的学生积累了较多的生活经验,对过去人们的通信方式有一定的了解,但不够全面。他们对生活中一些社会现象开始关注、分析,但往往没有进行过细致入微、深入的分析和研究,并不能发现现象背后所折射出来的规律。
为此,我采用了丰富多样的活动化教学手段,既有直观的兴趣引导,还有抽象的探究引领,充分调动了学生参与学习的积极性。如:“你演我猜”的游戏把静态的教学内容通过学生的肢体语言形象的表演出来;通过对表格内容的挖掘,让学生了解我国乃至世界通信的发展,明确通信与人们生活的关系,在课堂上实现了从感性向理性转变。
(三)活跃学生思维
我通过游戏、朗读、情景创设等方式让学生全员参与其中,成为课堂的主人,同时,也使得学生思维参与逐渐深入,初步建构了科学的历史发展观。如:在古战场的情境中、在表演猜的过程中,我们可以看到学生在积极参与,并在积极思考各种通信方式的特点;在古诗词的体验中,学生大胆想象,体会古人通信的不易和诗人对亲人的思念之情。
一、做促销活动的目的
网店做促销活动的目的和意义是:维护老客户、开发新客户。
通过与老客户的回访互动,增加网店曝光率,挖掘更多潜在新客户,促进网站的销售及活力,形成良性循环。
二、做促销的策略方式
促销的方式很多,一般有:会员优惠、加10(或1)元,超值换购、满就送、买赠(买N赠一)、加量不加价、优惠券、套装优惠、赠品等方式
对此,马海祥建议普通店铺不要尝试过多方式,1-3种为最佳,一是由于活动太多会使计算过于复杂,出错而增加亏损;二是增加客服压力和强度,致使跳失率增高。
一般效果最佳的方式依然是经典的限时折扣,结合产品特质、挖掘卖点进行包装和推广。
另外,根据促销对象的不同,网上促销策略可分为:消费者促销、中间商促销和零售商促销等,接下来,马海祥主要是针对消费者的网上促销策略。
1、网上折价促销
折价亦称打折、折扣,是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所,因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低,以吸引人们购买。
由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因,再加上配送成本和付款方式的复杂性,造成网上购物和订货的积极性下降,而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。目前大部分网上销售商品都有不同程度的价格折扣,如当当书店等。
折价券是直接价格打折的一种变化形式,有些商品因在网上直接销售有一定的困难性,便结合传统营销方式,可从网上下载、打印折价券或直接填写优惠表单,到指定地点购买商品时可享受一定优惠。
2、网上变相折价促销
变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下,提高产品或服务的品质数量,较大幅度地增加产品或服务的附加值,让消费者感到物有所值。
由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑,利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。
3、网上赠品促销
赠品促销目前在网上的应用不算太多,一般情况下,在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。
赠品促销的优点:可以提升品牌和网站的知名度;鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息;能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。
赠品促销应注意赠品的选择:不要选择次品、劣质品作为增品,这样做只会起到知得其反的作用;明确促销目的,选择适当的能够吸引消费者的产品或服务;注意时间和时机,注意赠品的时间性,如冬季不能赠送只在夏季才能用的物品,另外在危急公关等情况下也可考虑不计成本的赠品活动以挽回公关危急。
另外,马海祥提醒大家要注意预算和市场需求,赠品要在能接受的预算内,不可过度赠送赠品而造成营销困境。
4、网上抽奖促销
抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一,是大部分网站乐意采用的促销方式。
抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销,网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。
网上抽奖促销活动应注意的几点:奖品要有诱惑力,可考虑大额超值的产品吸引人们参加;活动参加方式要简单化,因为目前上网费偏高,网络速度不够快,以及浏览者兴趣不同等原因,网上抽奖活动要策划的有趣味性和容易参加,太过复杂和难度太大的活动较难吸引匆匆的访客;抽奖结果的公正公平性,由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性,对抽奖结果的真实性要有一定的保证,应该及时请公证人员进行全程公证,并及时能过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。
5、积分促销
积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作,网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现,并且结果可信度很高,操作起来相对较为简便。
积分促销一般设置价值较高的奖品,消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。
积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数;可以增加上网者对网站的忠诚度;可以提商活动的知名度等。
现在不少电子商务网站“发行”的“虚拟货币”应该是积分促销的另一种体现,如酷必得的“酷币”等。
网站通过举办活动来使会员“挣钱”,同时可以用仅能在网站使用的“虚拟货币”来购买本站的商品,实际上是给会员购买者相应的优惠。
6、网上联合促销
由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销,联合促销的产品或服务可以起到一定的优势互补、互相提升自身价值等效应。
如果应用得当,联合促销可起到相当好的促俏效果,如网络公司可以和传统商家联合,以提供在网络上无法实现的服务;网上售汽车和润滑油公司联合等。
三、促销产品选择与规划
对于电子商务的操作模式,我们已经有所了解,但我们应该如何进行产品选择与规划呢?对此,马海祥有以下几点建议:
1、高利润
小型电商没有大型电商那么有钱,所以我们就必须要做高利润,因为只有高利润我们才可以支付高昂的成本费(生产成本、人力成本、房屋成本、物流成本等),才有可能赚钱,才有钱进一步做推广、投广告,从而形成一个良性循环。
多少才叫高利润呢?产品利润达到70%及以上才能叫高利润,很多消费者可能要抱怨了,不过这就是事实。
2、高客单价
高客单价才使利润高,使资金回笼快,没有人愿意天天就卖每个人20元的东西,整了几百个才几千元的销售额吧!
关于这点每个行业的产品不同就不细说了,不过高客单价的产生主要还是利用关联销售、捆绑销售等方式来实现。
3、高重复购买率
要选择高重复购买率的产品,提升用户高度忠诚的产品,因为现在市场已和原来大不相同,不再是一家通吃的天下,开发新客户的成本非常高昂,基本能达到维护老客户成本的3-5倍,所以为了节约成本及经营轻松,大家一定要维护好老客户,让他们忠诚的选择你、依赖你。
4、排除季节性产品
为什么要排除季节性产品?因为季节性产品销售时期短、流动周期慢、库存压力大,所以没有很强大的资金流或者很好的供应链,最好还是排除掉对季节性产品的选择。
四、营造促销活动的紧迫感
其实,促销活动的特点就是玩的心跳,促销的产品有卖点和爆点,能够打动客户,怎么打动客户呢?就是给予紧迫感,不下手就来不及了的紧张氛围营造。
1、时间紧迫感
首先,是时间紧迫感。网站上的产品,尽量促动用户现在立即购买,千万别等到明天,尽可能的让用户现在就掏腰包购买。
有些用户如果今天没有在你的网站上购买,到了明天可能就会在其他网站上购买,为了让用户能够第一时间里在你的网站里购买,可以选择给用户一定的时间紧迫感。那么,在此时做促销配套的内容就可以是限时也可以是限量,总之要让用户认识到,如果这么好的机会不去抓住,以后可就没了。
当然,无论是限时的还是限量的,都必须让用户去相信。
站长在说服用户相信限时限量是真实的时候,最好的方法就是说实话。为什么呢?因为说实话是最有感染力、最有说服力的,就像最常见的过季衣服甩卖一样,秋天到了可以甩卖夏季的衣服,一般来说用户都是可以理解的或者明白告诉用户,就是为了提高市场占有率或者挤垮竞争对手,在或者货物有一些瑕疵,所以低价甩卖并售完为止,这样以来用户也更加相信。
但要注意,不要跟用户说仅仅是因为卖家善良,愿意少赚点钱。
2、出现在正确的时间里
其次,是出现在正确的时间里。促销配套信息要出现在正确的时间里,通常这个正确的时间就是产品描述的结尾显示“购物车”按钮的地方,而且网站应该把促销配套的主要内容以要点形式清楚的说明一遍。
一般看完产品信息是用户要做决定的时刻,这时就要向用户展现产品之外的这些好处,一般来说都可以帮助用户在犹豫不决时最初有利于网站的购买决定。
有很多网站把促销信息放在首页并以旗帜广告的形式显示,但是当用户来到产品页面时,却没有显示折扣、免费礼品等配套,有些网站把促销信息放在首页,经常以旗帜广告的形式显示,但是当用户来到产品页面时可能已经忘记了网站首页显示的促销内容,产品页面没有显示折扣等配套信息。此时,就会失去一次再次说服用户购买的机会。
3、免费的礼物
然后,是免费的礼物。电商网站必须在最恰当的地点向用户再次重申促销配套中的免费礼物,因为免费是最有力的营销工具之一,电商网站给用户一些免费的礼物,是推动用户做出最后决定的最有效手法之一。
一般卖信息类产品的网站使用免费礼品最为有效,比如一本电子书价格50元,同时,买了这本书的用户会得到多达10-20本价值100元的免费电子书。一般用户会认为,这样的电子书买的太划算了,不买是自己的损失,当然这些免费赠送的电子书也不能是网上可以找到的,而且必须是真正标有的价格、有价值的电子书。
赠送数字形式的免费礼物,对于网站来说不增加任何生产和送货的成本,对于用户心理也是影响很大的。
另外,卖实物的网站也可以送实物的礼品,买眼镜送眼镜布,买衣服送发卡,买戒指送太阳镜等。这些免费礼物的价值都不是很高,几块钱就可以了。其实,起作用的关键都在于让用户感觉到划算、高兴、满意。
4、产品包邮费
最后,是产品包邮费。一些电商网站的产品包邮也是一个有效的促销手段,淘宝、京东、凡客等都是这么做的,但是淘宝的一些卖家可能会很抠门不给包邮。
在很多情况下,用户会感觉不到产品的差异,而包邮的促销内容,对用户有很大的吸引力。
五、如何推进促销活动
在促销活动进行的同时,我们还需要一些工作来推进进促销活动的实施及效果保证,具体来说有以下几个要点:
1、用户调研
2、执行方案
3、团队安排
4、活动节奏掌控
5、备用方案
6、应急方案及措施
7、结果处理、分析
8、价格梯度。
促销活动的终极目标是销量,但是也不能只看到销量,通过活动我们可以看的数据很多:流量、跳失率、转化率、客单价,这些数据都是非常有用、非常值得我们深入分析的。
哪些数据好?哪些数据差?为什么差?都可以在今后的活动中加以改善和优化,毕竟只有了解了用户喜好和需求,才能做到迎合他们的胃口,才能赢得市场。
六、非活动时
促销活动只有在必要时分阶段进行,平时在非活动时,应该怎么做呢?我们应该保证低成本的流量和转化率:
1、SEO,SKU优化
2、各类推广方法的尝试。
3、页面完善,提升转化率。
4、产品优化,提高客单价。
5、客服培训,提高积极性。
总的来说,电子商务网站应该这样做促销活动,保证我们的良性循环与进步。
网站目标与定位:
猜灯谜网站建设初步定位是:宣传以灯谜为主的民族文化的互动网络平台 ;长远定位是:传统文化及工艺商品电子商务交易平台;
初步目标:
利用6个月时间,将网站建设成为同类型网站中最专业、最全面以及最有前景的网站;第六个月后,实现日访问量达到5000,注册会员达5000以上;
中期目标:
利用6个月的时间,网站向传统文化及工艺商品电子商务交易平台实现初步转化,第12个月达到日访问量10000以上;展开多种合作形式,吸引多方资金注入;
长远目标:
利用12到24个月的时间,将网站运作为专业文化用品及工艺品行业电子商务交易平台,网站扮演电子商务产品供应商和中介服务商双重身分;实现注册会员50万以上,进入中国互联网CNNIC排名前100名;网站以广告费、会员服务费、中介服务费、企业产品销售为利润来源,网站运营计划书。
结合4C导向进行网站建设的注意事项:
1、寻找准确访问者,一切从访问者出发,致力于将每个访问者变成客户和消费者;
2、网站建设工程量和功能开发工程要符合建设成本预算,不可贪大求全,亦不可铺张烧钱;
3、消费者在我们的网上平台怎么方便怎么来,一切以消费者的方便与否为中心展开网络建设工作;
4、网站建设中既要注重将我们的品牌、形象和服务及商品传递给访问者,也要注重收集反馈信息;