公司员工奖罚规章制度11篇
为进一步落实"安全第一，预防为主"的方针，鼓励先进，惩罚"三违"，公司制定奖罚条款如下：
一、奖励：
1、凡创双标、单标的项目，都必须是目标管理内工程项目，其建筑面积在2500M2以上，建筑结构层次不限。
2、确定创标项目，发包与承包双方必须签订创标奖罚政策，合同一式三份。
3、创标项目确定后，分级上报主管部门，有分级主管部门分期到现场验收考核，一般分基础设施初建阶段、主体工程验收阶段、拆架子前期阶段，有施工单位向分级主管部门报告联系验收考核。
4、奖贴金兑现，凭主管验收部门发证为依据（文件）由总公司年终表彰大会上兑现，也可根据实际情况，在施工过程中分期预付合同规定的部分金额。
5、在市级以上大检查中被通报表扬的工程项目，奖励2000元。
6、奖贴金分配方法，合同上确定的金额极大部份是补贴施工单位增设现场设施的，也可以从奖额中抽出一部分奖给施工现场有关管理人员，以鼓励大家创标的积极性，奖额有项目承包者自行决定。
7、奖贴金由公司负责兑现，公司、办事处预付。
8、对创标的施工单位，在今后业务分配上建议从优。
9、公司组织质安大检查中的奖罚，由检查组临时决定。
10、合同创标，经主管部门验评不达标的工程项目，按合同规定处罚条款处罚，有发包方负责收取，此款全部上交总公司，年终清交汇算时结清，同时对承包者将给予适当的行政处分。
二、处罚：
1、发生重大伤亡事故的工地其项目经理给予行政上降级及在一年内给予少分业务或不给业务的处分，情节恶劣清退，经济处罚依据签具的《工程项目承包合同》和签具的工程管理目标责任承诺的有关条款处理。
2、在省级大检查中被通报批评者罚现金元，在市级大检查中被通报批评者罚现金5000元，在总公司例行的大检查中按《标准》打分不满75分者罚，缺一分罚100元。
3、安全职能部门出具的整改单，必须按规定日期整改好，然后回执报出具部门复查验收，若不送回执又不如整改者处50元-200元的罚款（奖罚款由安全部门开收付凭证，收付款由财务科负责办理）。
一、工作态度：
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工应服从上司安排，认真、努力做好上司所安排的工作。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，尽量自己将问题圆满解决，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在工作时间接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
11、上班期间，没有客人，员工不的随意在沙发、座椅上坐躺。
二、制服及工作牌：
1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。在工作时间员工应佩戴工作牌。
2、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：
1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应盘头，保证良好的精神面貌。
5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒色高跟鞋，肉色袜。
6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。
8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。
四、公司卫生：
保洁人员应当在营业之前打扫一次，在工作期间应保证营业区的卫生良好，但不得影响到其他员工工作，不可妨碍到客人。
五、拾遗：
1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。
2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
六、酒店财产：
1、员工应清楚自己工作时所需器具的摆放位置；
2、酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。
七、出勤：
1、员工必须依照《员工作息时间表》及管理人员安排的班次表上班，需要变更班次，须先征得领导允许。
2、员工在上班时间之前必须签到。
3、严禁替他人签到，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。
4、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门经理认可，事毕后补请假手续，否则，按旷工处理。
5、工作牌遗失，立即报告人事部，经部门经理批准后补发新卡，办理所需费用由遗失工作牌的员工本人承担。
6、员工在工作时间未经批准不得离职。
八、酒店安全：
1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。
2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。
九、电路故障：
当电路出故障时，应采取下列措施：
1、通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。
2、和正在用餐客人谈话，表示歉意。
十、消防安全：
1、酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用灭火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。
2、发现火灾时，情节较小时，尽快用灭火器处理，情节严重时，拨打119。
十一、火灾预防：
1、遵守有关场所禁止吸烟的规定。
2、严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。
3、酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。
4、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。
5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。
6、任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。
7、如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。
8、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。
9、厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。
十二、奖罚条例
为了实现个人利益与公司利益的高度统一，所有员工应遵守《员工日常行为准则》，在此特制定以下规定：
（一）、优秀员工：
酒店每月会取用一定的资金作为员工的奖金，按照各员工的岗位职责进行考核，月末、季末、年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。
（二）、嘉奖、晋升：
酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。
（三）、失职的种类，纪律处分：
1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、扣工资、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。
2、凡第三次发生甲类失职予以50元的经济处罚，以后发现一次甲类失职扣除50元，超过五次将不能进行优秀员工评比，六次公司可将该员工辞退；
3、凡第一次发生乙类失职时予以100—500元的经济处罚，第二次发生乙类失职时将扣除500—1000元的处分，对公司造成的经济损失相关人员得酌情负责，情节特别严重者可被辞退。
4、上班期间，没有客人，员工不的在沙发、座椅上坐躺。违反一次罚款30元。
5、一经被公司辞退的职员，该月工资将被扣除40％。
附：失职类型
甲类失职：
1、上班迟到，早退，上班不签到或唆使别人为自己签到和替别人签到；
2、仪表不整洁：A男士留长发，女士不盘发；B手脏；C站立姿势不正；
D手插口袋；E衣袖、裤脚卷起；F不符合仪表仪容规定；
3、在公共场所大声喧哗或在酒店其它客人可以看到和听到的地方做不雅的习惯动作，聚众讨论个人事情；
4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡，上班时间做私事，看书报和杂志、听收音机、录音机或看电视（休息或工作需要例外）；不遵守打电话的规定；
5、损坏工作服，将酒店文具用于私人之事；下班时未将自己工作用品归位，未关闭电脑、音响、打印机、照明、空调、饮水机等电器电源。
6、培训课旷课，不参加单位举行的集体活动。
7、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店。
8、不按规定做事，对公司造成一定损失的。
9、违反《员工日常行为准则》、《办公人员行为准则》规定情节较轻的。
乙类失职：
1、旷工。
2、营业区、服务生个人、餐具的卫生不合格，影响客人心情的。
3、上班时间打瞌睡；在酒店内赌博或观看赌博；
4、对客人和同事不礼貌，说辱骂性和无礼的话，发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉；在酒店内危害任何人员，殴打他人或互相打架。
5、未经允许在酒店内喝酒，在除了指定位置以外的其它场所吸烟。
6、在酒店内乱丢东西，故意损坏消防设备，因粗心大意损坏酒店财产，私自拿公司财产。
7、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证，涂改工卡，擅自配置酒店范围内任何钥匙，遗失、复制、未经许可使用总钥匙；
8、不遵守消防规定，因对火源、电路、水管未处理妥当，而出现事故的，隐瞒事故，违反安全规定的。
9、未经同意改换班次、休息天或休息时间；拒绝执行管理人员的合法的命令，违犯店规，造成重大影响或损失的.。
10、超过工作范围与客人过分亲近；向顾客索取小费或其它报酬；作不道德交易。
11、泄露酒店机密情况；偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料。
12、工作表现差或工作效能差。
13、违反《员工日常行为准则》、《办公人员行为准则》规定情节严重的。
14、触犯国家任何刑事罪案。
为更好地适应公司的良性发展，增强公司的社会竞争力和提高员工工作效率，特制定本公司员工规章制度，具体实施细则：
1、实行每日八小时工作制：上午8：00—12：00；下午：13：30—17：30。
2、不准迟到，需提前5分钟到达办公室（特殊情况必须说明），如果不能遵守，迟到一次扣除5元（从当月工资中扣除）。
3、有特殊情况请假，批准者按无薪假期。
4、不准在上班时间浏览与业务无关的网页或登录私人，看电影、下载歌曲，以及做其他私事，一旦发现记过一次。
5、员工不得对外泄露公司的工作机密、工作方向和客户情况，网站后台用户名和密码，服务器登录密码，如有违反本条者，作立即辞退处理。
6、员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机，为防止外来计算机病毒入侵公司计算机系统，非本公司拥有的光盘、软盘不得在公司网络系统内使用。凡公司拥有的`书籍、光盘、软件非经登记和同意批准，任何员工不得出借，带出公司办公地点。
7、员工对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢；处处为客户利益着想，对客户所提的问题应该耐心解释。为了保持公司形象，员工外出联系业务需着装整齐，举止文明，不得做有损公司形象的事情。
8、员工应该热爱自己所从事的事业，要有拼搏敬业精神，工作中要不断努力学习，积极开拓进取，不怕吃苦，没有业务和任务的时候要努力学习新的技术，不断加强自身的竞争能力。
9、员工应该在工作上互帮互助、协调配合，生活上互相关心照顾。员工应该爱护公司财物，保持公司环境卫生，关心和爱护其他员工的身体健康，不得在办公区域内吸烟。
10、食堂卫生保持干净、整洁。外出员工因特殊原因不能及时赶到公司就餐，需立即通知公司，以做准备。
11、本规章制度的考核与员工薪金挂钩。
12、本规章制度自制定日20xx年10月1日起开始实施，解释权和补充权归属通畅天下（北京）信息科技有限公司。
对以上违规者，公司将会有所记录。
以上规定在通知之日起实行，望各位员工共同遵守。
公司员工规章制度
一、考勤、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，遵守公司行政管理制度，按时上下班，不迟到，不早2 退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市3 场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领
导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分
管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。
天3天），由部门负责人批准；1天以内的（含1、严格请、销假制度。员工因私事请假4 天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负3天），由副总经理批准；3以内的（含
责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
分钟以上者，按旷工30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟至5、上班时间开始后5 分钟者，按旷工半天论处。30分钟以内下班者，按早退论处；超过30半天论处。提前
次以下者，5次以上3累计达天的基本工资；5扣发次者，3早退累计达个月内迟到、1、6 扣发累计天的基本工资；15扣发当月次以下者，10次以上5累计达天的基本工资；10 次以上者，扣发当月的基本工资。10达
天5天者，扣发1、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工7 10天者，扣发2的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工
天者，扣发当3次处分；每月累计旷工1天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过
1月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过天6天以上，3次处分；每月累计旷工
以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资；
天），予以辞退。6天以上者（含6每月累计旷工
1、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工8 天处理。3次的，按旷工3天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向9 组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七
条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理10 批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。
元；夜间加班或值20、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助11 值班人员不得空岗或迟到，未经批准，元。40节日值班每天补助元；10每个补助班的，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理；如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。
检查，、员工的考勤管理，由各部门负责人进行监督、12部门负责人对本部门的考勤要秉公
办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处
罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取
消本年度先进个人的评比资格。
二、人事调动）调动管理1（，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事、由调入部门填写《员工内部调动通知单》1 批准。)子公司由总经理(部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。2、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。3、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中4 进行信息置换。、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异5 动结果。）辞职管理2（经批准后转送，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》、公司员工因故辞职时，1 人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相2 以保证及时进行有针对性的工作改进。, 关部门，办理工作移交和财产清还手续。、员工填写《离职手续办理清单》3、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。4、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。5、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。6）辞退管理3（，经审查后报总裁批准。、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》1。、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》2 员工在约定日期到财务部;员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续、3 办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门4 按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。
5、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。
三、行为规范）基本原则1（、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司1 规章制度。、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的2 事。、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。3、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。4、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：5 以公司名义考察、谈判、签约 ① 以公司名义提供担保或证明 ②
以公司名义对新闻媒体发表意见、信息 ③
代表公司出席公众活动 ④、公司禁止下列情形兼职6 利用公司的工作时间或资源从事兼职工作 ①
② 兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手
所兼职工作对本单位构成商业竞争 ③
因兼职影响本职工作或有损公司形象 ④、公司禁止下列情形的个人投资7 参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的 ①
投资于公司的客户或商业竞争对手的 ②
以职务之便向投资对象提供利益的 ③
以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 ④
否则视为贪污。须一律上缴公司财务部，若发生回扣或佣金的，员工在对外业务联系中，、8、保密义务：9 员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。①
工艺以及其他未经公技术配方、不准对外提供公司密级文件、员工未经授权或批准，②
开的经营情况、业务数据等。）行为准则2（、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长1 发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与2 工作无关的'网站、看与工作无关的书籍报刊。、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。3，通话期间注意使用礼貌用语。”公司XX您好，“、办公接听电话应使用普通话，首先使用4 如当事人不在，应代为记录并转告。、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。5、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，6 禁止利用办公电话闲聊。、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工7 有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。、私人资料不得在公司打印复印传真。8 需要保密的资料，不得随意翻看他人办公资料物品。不得使用他人计算机，未征得同意，、9 资料持有人必须按规定保存。
;、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝10对他人咨询
不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：11 如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。①
并及时向员工需要按规定办，但规定有不合理的地方，如果公司有相应的管理规范，②
制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。
如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。③）奖惩3（、奖惩种类1 奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济
奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处
罚包括降薪、罚款、扣发奖金。、奖励条件2 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。①
认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。②
工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。③、惩罚条件3 ① 违法犯罪，触犯刑律者
利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者 ②
款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者-贪污挪用公 ③
虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者 ④
泄漏科研、生产、业务机密者 ⑤
谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者 ⑥
工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者 ⑦
妨害现场工作秩序或违反安全规定措施 ⑧
管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者 ⑨
遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者 ⑩ 谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者 ?
工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者 ?
因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人 ?
工作中发生意外而不及时通知相关部门者 ?
对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者 ?
拒不接受领导建议批评者 ?
无故不参加公司安排的培训课程者 ?
发现损害公司利益，听之任之者 ?
?
玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为
物业公司规章制度汇编
前言
为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。
不尽之处，管理处将适时予以补充。本规章制度从下发之日起执行。口号：
为创建优秀物业管理小区而努力！管理宗旨： 爱岗敬业 优良服务 整洁有序 安全舒适 管理方针： 用心做事 真诚服务 细致 热情 周到 工作作风：
老老实实做人 踏踏实实工作 全心全意服务 文明礼貌用语 消防应急有数 朴素节约有方 想业主所想
急业主所急 员工守则： 遵纪守法 坚持原则 衣着整洁 仪表端庄 文明语言 礼貌待人 业务熟练 工作勤奋 真诚服务 爱岗敬业 行为规范
一、遵守党和国家的政策、法令。 二、严格执行公司的规章管理制度。二、服从安排、认真做好本职工作。
四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。 五、爱护公韧，爱护集体财产，拾金不昧。
六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。 七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。员工文明服务要求 l、热爱本职工作：
①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。⑧待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。2、文明管理：
①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲”。不能取笑人、不能斥人、不能报复人。
③主动热情：在服务过程中要做到：
三个一样”即：
“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样”。
④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种优质服务。⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。
第一部分
岗位职责
总经理职责
1、代表公司参加重大的内外活动； 2、审核以公司名义发布的各种文件；
3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划； 4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等； 5、批准公司的年度财务预算；
6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整； 7、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施： 8、决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩；
9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象； 10、定期主持召开员二座谈会，了解员工动向； U、定期组持召开公司质量分析会。管理处主任岗位职责
1、对管理处…工作负全责，带领全体员工认真贯彻执行公司经营篱理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。
2、严格按ISO9001质量管理体系要求进行小区物业管理运行，并有责任提出修订利完善质量管理体系的建议。
3、制定和执行管理处月度、年度工作计划，审批管理处日常经费开支，努力增收节支。
4、组织召开每周、每月管理处工作例会，及时了解人员状态工作作难点、布置、协调和总结工作。以身作责，加强思想教育。对职工，既在工作上严格要求，又在生活上热情关心，培养员工的工作责任感和进取精神，增强集体凝聚力。
5、坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。 6、熟悉小区情况．与业主保持密切联系，及时处理住户的意见。自觉接受业主委员会、下属和业主的监督，虚心听取他人意览，不断改进工作方法，提高管理水平。
7、与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建监理建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。
8、及时报告管理处、年度工作，接受公司总经理组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。
9、认真完成公司交办的其他任务。 客服中心主管岗位职责
1、以身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。
2、负责本部门员工工作安排，并带领本部门员工完成本部门所承担的各项工作任务。同时实施对本部员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。
3、协助管理处主任编制公司的各项规章制度的实施细则，并组织实施。 4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的具体事务，组织各部门对所属员工的工作业绩考核。
5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。 6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。
7负责领导本部门收集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各类技术资料。8、负责巡视物业使用情况，以及秩序维护、保洁、维修人员的工作情况； 9、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。10、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。11、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。12、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。13、处理小区内违章、突发事件的处理。1 5、完成上级交办的其他任务。管理员岗位职责
在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购； 3、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐：
4、建立收费台帐，掌握收费动态卜及时收取、催交各项应收费用； 5、负责办理业主入住等手续；
6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。
7、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 8、协助主任组织开展社区文化服务；
9、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。 财务会计岗位职责
1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。 2、严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，及时交纳税金。3、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。
4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和费用，做到记帐准确、单据完整、。手续完备。
5、及时、准确、清晰编制和上报各类会计报表和统计表，做到帐表相符。 6、负责对发票、收据的购买、领用、保管，对发票、收据及时销号登记。定期对财务状况进行分析，并上报经理。
7、负责组织清仓核资，对存货、采购迸行审核，办理固定资产、流动资产盘盈盘亏、报废的报批等会计手续。
8、按会计档案管理要求，装订会计凭证，保管好会计帐册和各类报表。 9、每月对出纳的银行对帐单进行核对，做到帐帐、帐实相符。1 0、完成上级交办的其他任务。财务出纳岗位职责
1、严格执行国家财经纪律、规章制度，正确反映公司货币资金的收、支、存情况，把好收支关。
2、办理银行结算和现金收支业务，认真审核各种收付款凭证，做到合法、合理、手续齐全，及时做好银行结算凭证的传递、登记和销帐工作。 3、健全支票领用手续，按规定签发转帐支票，不得签发空头支票。
4、严格执行银行规定的现金库存限额，不得以白纸条抵充现金，不挪用现金。 5、随时掌握银行存款余额，月末做好余额调节表，对未达帐及时消化。6、整理收付款凭证，填制记帐凭证，登记现金日记帐和银行日记帐，做好日清月结、帐实相符。
7、做好保险箱密码的保密工作和钥匙的保管工作，不得委托他人代办。 8、妥善保管好现金和银行出纳员使用的'各种专用章。
9、不得将出纳工作交他人代管，确保库存现金和各种有价证券完整无缺。 物业维修部主管岗位职责
1、对公司经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要住务，主管对下属人员和所属系统没备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：
①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。
④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。⑤审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。
2、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”不漏油、不漏气、不漏水、“五良好”使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好。
3、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保障安全运行的前提下，力图节省能耗。
4、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。
5、切实执行公司经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”设备干净，机房赶紧、工作场地干净、四不漏”不漏电、不漏油、不漏气、不漏水。严格检查督导下属。
6、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训
7、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。
8、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。
9、负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。
工程维修主管职责
1、负责工程维修工作，维修做到及时、彻底；
2、对业主住宅内属保修期内的修缮，及时组织下属修复，并实施监督； 3、负责本部门的工作计划、部门员工的考勤及业务考评工作，检查下属制度实施情况，发现问题及时提出改进措施，并督促改进工作；
4、负责对空置房的检查，发现问题及时整改；
5、做好维修工程量的详情记录，对记录的真实性、准确性负责。每月汇总后交与公司领导；
6、及时掌握科技发展新动态，并提出推广新技术、新工艺、新材料的建议，报工程部经理申批后贯彻实施；
7、负责定期组织工程人员参加专业技术培训和公司相关制度学习。
8、维修后报客服中心，建立维修定期回访制度，对维修的质量随时掌握，及时改进。
维修人贯岗位职责
l、执行管理处决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。
3、负责对小区内供电设备、线路的保养、维修，公共部位照明设施的维修工作。 3、严格遵守服务内容与服务标准，对住户的报修要求承诺及时修理。4、积极为住户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉。5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生。工作前在维修范围内摆放适当的警告牌，完工后立即将警告牌撤离现场。
6、工作完毕及时清理施工现场杂物，并请住户在维修单上签字。 7、发现重大疑难问题要立即向上级报告，并采取相应的措施。
8、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施，及时报告上级并向有关单位（住户）发出通知。
9、负责对共用部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录。 1 0、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。11、完成上级交办的其他任务。弱电技术员岗位职责
1、负责可视对讲、门禁、闭路电视、交通管理、监控自动计量和消防联动等弱点设备实施接管验收工作，收集、汇总相关技术资科。对接管验收工作质量负责。
2、熟悉小区弱电设备的技术性能、维修保养要求和操作使用方法，制订弱电设备设施的维修和保养计划，与相关保养单位建立的良好业务关系。
3、严格执行弱电设备维修保养计划，安全操作规程和维修保养规程，确保正常运行，坚持遵守操作，杜绝责任事故。设备运行中出现异常情况时，弱电技术员应在5分钟内赶赴现场进行抢修，对于本单位无能力完成的维修项目，及时联系专业公司进行维修，尽快恢复正常运行状态。
4、按日、周、年检制度对控制室，设备房及管线进行巡视检查，掌握设备的运行状况，做好运行记录。发现问题，正确处理，及时向上级报告。
5、认真负责地解决业主在使用弱电设备遇到的实际问题。 6、积极钻研技术，不断提高专业技术能力，注意改善弱电设备设施的技术性能，充分发挥其使用功能。
7、完成上级领导交办的其他任务。 电梯维修工岗位职责
1、参加小区电梯接管验收工作。严把验收关、杜绝质量隐患。
2、掌握电梯机房，升降路、轿厢、底坑结构及电梯，维修养护规程。熟知况，小区电梯分步和使用情况，以及房屋的结构，预埋管道及楼道走向。
3、每天巡视检查电梯机房及设备的工作情况、及时发现异常现象，排除安全隐患。
4、严格执行电梯维修保养制度。例行检查时，注意观察电梯运行事有无震荡、摩擦声；底坑有无积水：井道、底坑、轿箱内的照明、警铃、风扇和通讯电话是否正常；机房设备温度运转声间是否超限等，发现问题立即处理，确保电梯正常运行，杜绝电梯安全事故。
5、接到电梯故障通知后5分钟内赶到现场，如有困梯，首先设置故障警示标志，采取适当措施救助被困乘客，然后蒋排除故障。为彻底排除故障，电梯不得运行。如疑难故障无法排除，应及时汇报，联系专业维修公司。
6、负责解答和办理有关电梯的投诉。
7、负责向嘉兴特种设备检测院申报电梯年审资料，并张贴电梯年检合格证。8、完成上级领导交办的其他任务。秩序维护队长岗位职责
秩序维护队长在管理处主任的赢接领导下，全面负责秩序维护队的各项管理工作。1、了解和掌握秩序维护队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理。
2、主持秩序维护业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及秩序维护相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。 3、经常定期不定期检查秩序维护队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。
4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好秩序维护队伍的思想建设，关心队员的生活状况业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题。
5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平。
6、处有关秩序维护方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
8、负责对秩序维护队员和消防员的业务和职业道德培训，提高其素质。 9、完成公司交办的其它工作任务。秩序维护班长岗位职责
秩序维护班长在秩序维护队长的赢接领导下，负责秩序维护队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的秩序维护工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；
2、检查秩序维护人员的着装仪容，内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品：
3、负责记录秩序维护人员奖罚情况，检查各巡逻点情况；
4、按照秩序维护队制定的培训计划搞好组织实施工作，召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的'各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；
6、熟悉在紧急情况下全班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；
7、团结队员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成领导下达昀其他任务。 秩序维护员岗位职责 1、门岗
①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； ②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；
③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；
2、巡逻岗
①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；
②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆以及住户支援、报警灯工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；
③熟知本人责任区域内住户情，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；
④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟悉使用各种消防器材，掌握防火自救知识；
⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；
⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序； ⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。监控室值班人员岗位职责
l、熟悉小区楼宇结构、楼幢的排列、单元户数、业主、住户情况。
2、掌握本控制室内各系统的简单原理、性能和常规的维护保养工作，熟悉掌握各类系统的操作。（如电视监控屏幕、音响、消防报警及电梯控制等。）每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报管理处工程维修主管。
3、坚守岗位，不得擅离职守，要密切注视监视视频及各类控制柜的运行状态，不得漏看、漏报、漏操作或误操作。 4、从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值安全员或呼叫巡逻安全员及时跟踪追查、落实，并报告管理处。
5、出现消防报警信号时，要识别、核实报警信号，检查电动控制阀，确认为真火时，视情况拨打119。并查看喷淋、水幕、卷闸、二氧化碳等灭火装置信号是否联动。如不自动，则迅速手动操作接喷淋、水幕结合器灭火，启动卷闸隔离火区。并及时正确关闭客梯。通过广播和对讲系统劝阻住户切勿搭乘电梯。
6、业主装修火专业技术人员需要暂时隔离某报警虑时，应积极配合，及时恢复并做好记录。
7、监控室内不准会客，外来人员不得入内。严禁收、录、放电台节目及对工作无关的音乐、录像带。
8、每天打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。
9、做好值班记录，认真交接班。下岗值班员应当将值班记录交给上岗值班员，讲清本班发生、发现的问题，上岗值班员应当检查仪器仪表运行和录像带使用情况，双方均需在值班记录是签字。
1 0、完成上级领导交办的其他任务。消防监控值班员（秩序维护班长兼）岗位职责
1．、值班人员不得随意离开消防控制室，每天做好值班记录。
2、不带任何无关人员进入工作室，做好保密工作，不向无关人员泄露自己的工作任务和监控设施。
3、监视所有摄像位置的图象，注意异常现象，发现情况即时通知值班队员，出现报警信号，立即核查信号真伪情况。
4、对异常现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用，做好交接班记录。 5、监视电梯运作，收听电梯内警钟对讲电源，有情况及时报告有关部门，并与电梯及物业维修部联系。
6、当监视范围出现异常，如消防烟感器报警，可疑人员出现等等，立即通知巡逻岗值班队员到现场查看，争取将事故消灭在萌芽状态之中。 7、熟惹所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修； 8、负责设备的日常巡视、情况记录； 9、保持机房干净、整洁。消防员（秩序维护员兼）岗位职责
l、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；
2、积极做好防火宜传和教育，深入开展安全检查，做到及时发现、及时报告、及时整改。
3、做好消防器材、设备的检查、保证设施处于完好状态，一旦发现火警即即可投入使用。
4、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；
5、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；
6、加强辖区内动用明火的控制和管理。 保洁员岗位职责
1、遵守公司制定的各类规章制度。
2、尊重领导，服从分配，及时完成一工作任务，服从公司领导和管理人员的检查监督。
3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁。 4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧。
5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
6、垃圾日产日清，不能长时间的积存堆放；楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、消防栓箱、电梯轿厢等定期擦拭、清扫无尘土；小区道路、露台、天台无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。7、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等。8、对保沽范闸内物业的异常情况及时向秩序维护员或管理员汇报。
9、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除。对住户说话和劝阻有损环境卫生的行为要温和有礼。
10、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
11、管理好保洁的自来水龙头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，开关失灵的水龙头及时报修。
绿化工岗位职责
1、遵守公司的规章制度。
2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证。 3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象。4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼。
5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品；严格使用化肥和农药。
6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝。
7、对花草树木定期培十、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时惨剪、补苗、浇水，保证成活率达95%以上。
8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、幂中植花草、树木。
9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向秩序维护员或管理员汇报。 10、管理好浇水的自来水笼头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其它开关用水笼头要及时维修。
11、妥善保管好用于绿化的械具工具设备、设施、农药、化肥及其它用品。
第二部分
工作流程
管理处工作流程
根据各岗位职责和各项职责的工作要求，对管理处的工作规范如下：1、每天工作(1)巡视所管理的地段（幢）一遍，巡视内容为：
①检查小区是否有违章行为（有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、乱摆摊贩）。
②小区是否有不安全隐患（房屋是否出现严重破损，消防通道是否被堵，室内输电是否完好，有无乱拉乱搭，小区有无可疑人员活动）。
③小区环境与卫生是否符合标准（树木花草有无损坏，房前屋后、公共场所有无乱倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有无乱停放车辆、乱晾晒衣物，有无影日向正常休息的噪声源）。
④基础设施是否完整，设施有无损坏。道路有无损坏，室外上下水道是否渗漏，路口护栏栓、路障是否完好，娱乐
以上内容巡视完毕要傲好巡视记录，发现问题，能处理的应立即处理，重大问题和不能处理的问题应及时向管理处主任汇报。
(2)收缴管理费和各项规定费用及部分水、电费。
(3)接待住户来电、来访和处理有关物业管理的投诉并做好记录。(4)解答住户提出的有关物业管理业务咨询。’
(5)安排房屋、设施设备保养、维修任务，验收修缮质量。
(6)做好工作日记（内容为：记录每天完成的工作、发现和处理问题，上级领导的指示，等待解决的事务，住户投诉等）。
(7)整理内务（包括打扫办公室、整理文件、资料、图书报刊；清洁整理办公桌、椅及其他办公
(8)办理业主入住手续和装修手续。
(9)如有重要情况须书面报告或口头反映给公司领导。2、一周工作
(1)走访住户（内容：与住户交换小区管理意见；掌握住户家庭基本情况，包括：户主、年龄、职业、工作单位和住家电话，家庭人口以及人口结构，掌握住户变更或租户的变更变化情况）。
(2)设施设备检查，发现问题或隐患及时处理。(3)检查每栋楼宇的公共设施是否完好（内容包括：电梯运行是否正常；楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品；公共照明是否完好；配电箱、水表设备是否有破损；小区楼内信报箱是否有破损），发现问题应及时报管理处主任和有关部门，并协助处理。
(4)检查垃圾桶是否喷洒药物，各住宅楼内公共部位是否清洁。(5)检查房屋使用情况，空置房。3、一月工作：
(1)编制本月保养维修报表，制订下月保养维修计划。(2)编制管理费收缴报表及办理交房、装修户数统计表。(3)对月维修项目进行一次同访，听取住户意见。(4)编制员工工资报表，整理业主资料、档案。(5)小区宣传栏内容编制更新。
(6)设施设备检查，如发现问题及时处理。
(7)办公室大扫除一次（包括：窗户玻璃、屋面、地面、墙面和各种办公用具的'清洁整理）。
4、一季度工作：
(1)组织检查小区和住宅楼宇的消防设施（包括：消防栓、水源、灭火器、消防水带、高层楼宇的消防报警设备、太平门等）是否完好无缺，能否正常使用，发现问题及时报告有关部门处理。
(2)检查各类井盖是否缺损，检查下水道有无淤塞，发现问题及时组织有关人员处理。
(3)清理管理费和各项规费，并编制季度报表：清查是否有漏收、错收；采取措施对拖欠管理费的住户进行追收。
(4)组织小区业主参加的活动 5、一年工作：
(1)对本管理地段（片、幢）内的住户一年一度的满意度调查。(2)组织消防检查。(3)编制年度管理费和各项规费收缴报告。
(4)对设施设备全面检查，编制下年度维修保养计划。(5)参加市、区小区评优工作。
(6)组织一次本管理区的住户代表会，听取住户对物业管理的意见和建议，提高住户参与管理的积极性。
(7)总结年度工作，写出书面报告。(8)制定下半年工作计划。业主迁入＼迁出手续及程序 一、迁入手续及程序
1、业主请携带有关入住通知书到物业管理处办理入住手续，并缴交应缴付的本小区物业管理费用，并领取有关单元的钥匙。
2、业主入住前如需进行内部装修，敬请详阅《装修管理规定》，并按有关程序及规定向物业公司办理装修手续。
3、业主入住时，要确保小区公共设施、设备不受损坏，管理处有权追讨所损坏的公共设施的赔偿。管理处要合理安排业主搬运时间，保证道路畅通。
4、业主办理入住时要向管理处提供该房入住人员名单及具体联系方法，以备发生紧急事故或特殊情况下联络之用。若上述人员名单或联系方法更改时，敬请业主即时通知本小区物业管理处更改登记档案，避免在发生紧急事故或特殊情况下因无法联络而造成不必要的损失。
二、迁出手续及程序
1、业主如需迁出本小区，请提前半个月发出书面信函通知本小区物业管理处，注明迁出日期，并按下列程序办理有关手续，否则物业管理处将拒绝单元内的家具、设备、设施搬出本小区。。
2、提出办理撤消租用没备、设施以及包括分租车位等服务合约（若有）的书面申请。
3、退还从物业管理处借取的一切财物（若有）。 4、缴清有关应付而未付的帐项（若有），包括管理费、电费、电话费、停车费及其他租用设备、设施的服务费等。
5、迁出时，业主＼用户应保证其委托的搬运公司＼人员遵守本小区物业管理处的指示，从指定路径迁出本小区并注意保护本小区公共区域的设备、设施，如造成损坏，由有关业主＼用户负责。
住户报修工作流程
1、管理处接到住户报修要求时，及时登记并填写《报修记录表》。
2、管理处将记录的内容，如：住户房号、住户姓名、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》（一式二联）相应栏目内。
3、管理处将维修项目分类，属质量保修期内的，由工程维修部处理。过了保修期的，将《维修单》送工程部，并请接收人签字接收。
4、工程部接到《维修单》后及时填写接单时间。
5、如住户报修内容属“维修服务项目表”内的项目，维修人员应在预约维修时间前到达现场，并回复住户是否进行维修。
6、工程部主管对用户报修内容进行现场确认后，在《维修单》上据实填写维修项目等内容。
7、如果维修材料是住户提供的，则由维修人员进行验证，并将验证（合格或不合格）填在“备注”栏内。
8、对有偿维修服务，维修人员应按煦《维修服务项目表及收费标准》收费，并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。
9、维修完成后，维修人员应请用户试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。 住户投诉工作流程
l、管理处接到住户投诉后，应先向住户表示歉意，并在《业主＼租户投诉处理登记表》上做好登记。
2、根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况应向主任汇报。
3、针对住户较严重的投诉，管理处应向主任汇报，由主任组织相关人员进行处理、．落实解决措施及责任人，限期进行处理，并报总经理。 4、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报管理处，上交办公室，由办公室安排管理员回访。
5、客服主管负责将投诉处理结果填写在《业主＼租户投诉处理登记表》上，并由具体解决部门的负责人签字认可。
6、投诉记录由办公室统一进行存档、管理。 回访工作流程
1、管理处根据《住户投诉记录表》，对投诉百分百进行回访，回访时间按投诉内容具体确定或通过电话进行回访。
2、管理处每星期根据上星期的《维修单》，安排人员对维修服务进行回访。 3、回访工作可采取与用户交谈，现场查看、检奄等方式综合进行。
4、管理处安排人员对同访结果进行统计分析，发现存在的不合格项目应及时向主任汇报，安排人员限期解决，并再次进行同访，直至住户满意。
5、网访的记录由办公室统一进行存档、管理。 放行条办理管理规定
1、根据物业小区管理的需要及有关规定，防止违法犯罪分子在小区内伺机作案，任何人士从小区搬运物品离开前，必须由物品归属者提前在办公时间内，自行到小区管理处办理物品放行的有关手续，领取管理处核发的《放行条》，并交当值秩序维护员核查无误后，方可将物品搬离小区。
2、小区内所有租户在办理放行手续前，必须由房屋业主事先向小区管理处提出书面申请，经批准后方可办理物品放行手续。
3、任何人搬离小区前，必须提前在办公时间内，到管理处缴清所有费用（管理费、水电费等），方可办理物晶放行手续。
4、凡未办理物品放行手续者，小区秩序维护员可拒绝任何物品的放行。因此而造成的一切后果，由违章者负全部责任。
5、凡违反规定不听劝告或情节严重者，小区管理部门将依法移交公安机关处理。
第三部分
相关制度
接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：
1、实行“首问责任制”，管理处每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的住何来访来电、投诉，属于白己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范国内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，禾峰物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了。
8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门深入探讨并找出解决方法，防止重复发生。
10、对投诉要记录，投诉资料要存档。 管理处走（回）访制度
为加强物业管理处与广犬业主（住户）的联系，使管理处各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益．及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户走（回）访制度。1、走（回）访要求 ①物业管理处主任把对业主（住户）的走（回）访列入职责范围，并落实到每年的工作计划总结评比中；
②走（回）访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好走（回）访记录；
③走（回）访中，对业主（住户）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复；
④走（回）访后反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向上级领导请示解决，业主（住户）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。走（回）访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。
2、走（回）访时间及形式
①管理处主任、管理员缚月登门走（网）访4次； ②有针对性地对业．主（住户）作专题调查，听取意见； ③物业管理处设立投诉信箱，投诉电话； ④随时热情接待来访，作好登记。管理员工作责任监督区日巡视制度
1、各管理处必须为每个管理岗位员工划分一定范丽的工作责任监督区。 2、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍，并做好巡视记录，无纪录视作未巡视。
3、巡视监督要求：
①检查小区秩序维护员、保洁员在岗位工作情况（着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为）；
②检查小区是否有违章行为（有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱凰、张贴广告，单元门内车子乱停放等）；
③小区是否有不安全隐患（窨井盖是否完好，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，小区内有无可疑人员活动）；
④小区内环境管理是否符合要求（树木花草有无损坏，公共场所、绿化带、楼梯道卫生情况，生活垃圾筒卫生是否符合要求，道路上是否有乱停车辆，乱晒衣物等、小区内是否有影响正常休息的噪声源）；⑤基础设施是否完整（路面有无破损，室外上下管道是否渗漏，路口和栏杆是否完好）；
⑥留意倾听业主对物业管理的意见反映。
4、在巡视过程中，做好记录。发现问题，能处理的应及时处理，对重大问题和不能处理的事项应向主任汇报。
上门维修服务的规范要求 l、敲门
有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返同，写留言条塞入用户门内。
2、介绍
主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是禾峰物业维修人员XXX，前来为您服务。”
3、进门
如进入十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入、或穿好自备鞋套，经主人许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。
4、维修
维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼。
5、整理
修理完毕，做到工完场清。6、收费 按规定标准收费 7、填单 如实填写《维修派工单》，请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。8、辞别
向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，止门口时，应转身面对房间主人说：“今后有问题，请随时联系，再见。”
9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等。
第四部分 各岗位制度
第一章 安全管理制度
秩序维护员守则 一、着装仪表
1、作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿；
2、制服要保持整洁、平整一上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。
二、行为规范
l、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；
2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇谣晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东两、看书报、乱打电话和听收、录音机等；
3、值班室、监控时不得躺卧、打盹、看-时艮、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收录音机，不得两、三人聊天；
4、无巡逻要求和无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收录音机，不得与无关人员闲聊；
5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；
6、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗； 7、不得睡觉；
8、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记。
9、例会一般不得请假（有医院的病历证明除外）。 三、日常管理
l、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻； 2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入叠记； 3、严格执行对讲机管理规定和皮棍、头盔使用规定；
4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品； 5、门岗、副岗、值班室不得会客，上班时间不得会客。四、罚则
1、违反本规定第一条、第二条（第八点除外）、第三条的'记行政批评一次，累计记批评五次以上者作解除劳动合同处理；
2、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，笫二次记行政警告一次；第三次解除劳动合同；
3、本守则不尽之处，按《公司管理规定》相关条款执行。 秩序维护员交接班制度
1、值班队员提前1 5分钟叫岗，接班员提前1 0分钟接班，对小区检查完毕后，认为没有问题方可登记，登记表上要记录当天确切的交接时间。
2、接班员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前60分钟请示，秩序维护部另派人接班。
3、接班员若无正当理由，既不请示又不准时接班，按缺勤及处罚条款进行处理。 4、交班员要等接班员对管区巡视一遍并进行验收后才能交接，但接班员验收时间无特殊情况不能超过1 0分钟。
5、交接班时，交班员必须把本班情况以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班员交代，同时必须督促接班员接受清楚并签名。一一日．签名，责任由签名者自己承担。
6、所有事情交接清楚后，交接后必须分别在登记表上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班员方可离开岗位下班休息。 7、接班员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告队长处理再进行签名接班，责任由交班员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处。
8、接班员白己验收完毕并以签名接班，而且交班员己离开岗位之后，无论发生任何问题，责任一律由当班队员承担。
9、接班员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。
10、若接班员没有签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按物业制度及处罚条款进行处罚。
11、交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出抗议，报告队长，队长根据情况对接班员按处罚条款进行处罚。
对讲机使用制度
对讲机是秩序维护队必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。
1、使用规定
①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；
②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；
③发现对讲机有损坏或通讯犬灵，持机人应立即向直属上级报告，由队长检查后进行处理，严禁自行拆修；
④严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率（平常使用1频道）；⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；
⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告班长。
2、对话要求 ①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话”；
②收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明向”；
③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁阁对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；
凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。
重大事件报告制度 一、重火事件报告制度
为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。
1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件：用户集体投诉（5户以上）、发电机、高低压电柜、通讯设备等小区主要设备设施故障；房屋主体结构遭受破坏等；
2、发生重人或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向主任报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；
3、参与事件处理的当值主管在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交主任，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；
4、重大事件报告表签名后上报，事情紧急时，可由当值主管签名上报； 5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报主任，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。
二、紧急事件处理程序 1、突发事件处理程序 ①凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、秩序维护部；
③简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值； ③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况：
④奄看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员； ⑤对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化； ⑥对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态； ⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理；
⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告管理处负责人、秩序维护部，并由公安机关调查处理；
⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大；
⑩秩序维护部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。
2、斗殴等暴力事件的处理程序
①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵：
②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告秩序维护班长，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），如能处理的，及时处理，否则监视现场，等待秩序维护部指今；
③秩序维护部接报后视情况派适当数量的秩序维护员立即到现场制止，将肇事者带往秩序维护部将受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关：110;④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；
⑤如涉及刑事案件，应交公安机关处理；
⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救； ⑦如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向 3、盗窃等破坏事件的处理程序
①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应想法马上抓到现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待秩序维护部的指令；
②秩序维护班长（队长）接报后，应迅速排适当数量秩序维护员到现场制止，设法抓获肇事者，带往秩序维护部接受调查，并拨打110;③事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品；做好详细记录，以明确责任、落实赔偿；
④如涉及刑事责任，应交公安机关处理。4、电梯困人的处理程序
①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知电梯公司（或维修部）；
②监控中心使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；
③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；
④秩序维护队长填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。5、停电停水的处理程序
①接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主； ②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作；
③秩序维扩部派出适当的队员维护秩序，以防有人趁机制造事端。6、发现有人触电的处理 ①立即赶赴现场，切断电源； ②在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把电线挑开后把人拉开；
③立即进行人工急救，并送医院急救。
第二章
消防管理制度
消防安全检查制度
为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度：1、每月末及节日前，结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行安全检查；
2、检查工作由管理处主任组织，管理员、电工、秩，序维护队长参与； 3、检查项目：
①配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效； ②公共区域、设施是否存在消防安全隐患；
③设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。
4．、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，报公司处理。
消防设备管理制度
1、对消防系统、可视对讲系统、电视监控系统、110报警系统、电梯报警以及其他消防、安全设备，每月进行一次维护保养，使运行设备正常工作、备用设备随时投入运行。
2、各仪器仪表的记录带、录像带保持完整，每月将有关记录交办公室归档。 3、每季度对系统中的阀门、探头、喷淋等进行一次检查，确保其良好的工作性能。4、每季度对消防器材进行一次检查、做好配备和增补工作。5、落实专人负责各仪器、仪表及机房的操作和使用。6、做好巡视、保养、维修各项记录。
7、定期检查、校对各只消防栓和消防接合器的阀门盖，保持阀门盖的灵活。 8、每月对消防泵进行一次试运转。消防泵随时可投入工作。火灾处理制度
1、发现初期火警，在场人员应该： ①及时报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性盛、火势蔓延方向；
②立即利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制火势发展； 2、物业辖区当值主管接到现场报告后：
①带领消防人员，携带消防人员以最快速度到达火警现场； ②立即指挥在场人员进行灭火扑救；
③指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散； 3、当扑救无效，当值主管及时决定： ①将灭火人员撤离至安全距离内； ②立即向上级汇报；
③情况如本部门或本公司无法处理，火情失去控制，应立即报告消防部门：119
第三章
车辆管理制度
机动车停放管理规定
1、小区实行人下分流，购买车位后机动车一律停于地下车库。车场出入口实行IC卡泊车管理，机动车凭I C卡在停午场出、入口读卡器处刷卡后通行。
2、机动车通过自动道闸机时，不得在闸机下倒车或停留，一车一闸，严禁追尾。 3、入场车辆必须按交通标识指示行驶，请勿超速和鸣笛。
4、I C卡用户只能驾驶指定车辆进入停车场，不得一卡多用或转借他人。5、凡车位出租的，出租方和承租方须一起到物业公司登记，办理有关手续后才可停放。
6、入场车辆必须有序停放，不得跨位停放或堵塞交通。
7、车主离车时请锁好车门车窗，车内财物的保管责任由车主自行负责。 8、严禁携带易燃、易爆、有毒等危险品的车辆进入本停车场。9、爱护停车场设施，损坏设施照价赔偿。
10、禁止在地下停车场内用水洗车、修理车辆（损坏不能行走除外）或试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶。
11、请车主妥善保管IC卡，勿留置于车内，遗失责任自负。 12、IC卡如有损坏或遗失请及时办理挂火手续，并支付工本费50元。13、本停车场不承担由于不可抗力或第三方蓄意、过失等非管理责任所导致车辆失窃和损害之责任。
第四章
工程维修类制度
电梯维护保养制度
l、每天电梯运行前应对电梯作准备性试车，并对轿厢内的所有装置和机房内的机械和电气装备进行巡逻检查，并及时做好调整、修理、清洁、润滑工作。
2、每周有电梯技工对电梯的主要机构和设备进行一次检查，并进行必要的除尘、清洁、润滑和调整工作。
3、每季对其一般重要机械和电气装置进行比较细致的检查、调整和修正。 4、有电梯技术人员负责，与电梯技工配合对所有的机械、电气安全设备的有效、可靠程度，主要零部件的磨损程度进行检查利测试，检修或更换已超过极限磨损的已坏零件，修复不可靠的机电安全装置。
5、电梯进行定期检修试车时，电梯轿厢内不可载客或装货，并在电梯出、入口处悬挂“检
修停用”、“不许合闸”、“正在修理，不可开动”等警告牌。
6、若运行过程中发现异常情况应立即停驶，待认真检查修复后方可使用，并对维修过程作详细记录。
7、根据具体情况确定人修时间。 地下水泵运行管理制度
1、水泵房属于小区重要设施之一，对设备运行每天巡视一次，发现问题立即处理，并做好日运行情况记录。
2、设备操作需要专人负责，禁止非有关人员随意进入机房，操作人员须熟悉设备、电器及机械性能，熟悉管线布局，能解决日常一般性故障。
3、正常保持电动机外壳清洁，风路畅通，及时解决水泵漏水、漏油现象，防止潮气进入电机内部。 4、正常检查电器线路，防止端线松动造成缺相，发现电器有异常声音应立即停车，查明原因。
5、为保持设备良好运行，除日常保养外，每半年检查一次电机的对地绝缘电阻，每一年打开电机轴承盖，检查有否磨损，并更换润滑油，每二年进行一次整机保养。
6、搞好设备使用场所、环境卫生及使用场地干燥，保证配套部件无缺陷现象。 发电机保养制度
为确保人身及设备安全，特制定以下操作规定： 1、严格执行供电部门所制定的.发电机安全运行条例；
2、发电机必须由专人负责操作，操作人需要熟悉本发电机实际操作程序，严禁闲人随意进入机房重地；
3、发电机在运行前，必须认真检查与之配套设施的各机械及电器连锁控制装置的正确位置，防止倒送电所造成的恶性事故发生需巡视发电机各油位、冷却水箱，蓄电池是否完好正常；
4、发电机在正常运行中经常观察各种指示及控制仪表，如发现三相电压表的缺相、电压表、频率表的指示值，超过规定值和油温过高应既停机检查，如发现严重超负荷时，应局部拉闸，减轻负荷至允许范围内；
5、当发电机长期停机时，做到每10天不小于一次空载运行检查，每次空载运行的时间应不大于10分钟，每季度一次常规保养，每一年对主机大修保养一次；
6、定期打扫机房环境卫生，检查通风口，保持设备外部清洁，一般性故障一经发现及时解决，认真做好记录台帐工作，对保养、维修、试车和正常运行的时间及发电量，必须做到及时记录；
7、高配值班电工在发电机上述内容工作时，以监护为主，配合发电机操作人员做好安规检查，并负责记录工作。
高低压变配电闯规章制度
1、电工：必须持证上岗，严格执行“电工安全规程”。
2、严格执行“二票三制”规定，防止违章操作和错误操作，以确保人身安全及设备安全。 3、电工进入变配电间工作，应脚穿电工鞋，身穿工作服，操作时必须戴好绝缘手套，严格执行安全操作制度。
4、进出低压变配电间，随手关门，不得将食品等带入变配电间，以防引入小动物，造成不必要的电气事故。
5、非工作人员不得入内，因工作、业务需要进入，须经主任同意，签字后方能由当班人员带领入内。
6、每二小时进行一次巡视，做好记录，发现故障及时处理并做好书面记录，同时向有关部门汇报。
7、按规定巡视路线巡视，防止出现漏查现象。巡视中要密切注意各种仪表读数的变化，从中掌握、了解用电情况，电量变化。分析出设备与线路的工作状态。
8、每周至少进行一次熄灯巡视检查，发现漏电、跳火现象及时处理。
9、变配电间必须配备消防用具。工作人员应该掌握消防用具的使用方法，懂得灭火的基本知识。
访客系统使用管理制度
访客系统是物业管理公司为住户服务的重要通讯设施之一。为确保系统的正常运行，特制订本制度，内容如下
1、工作人员操作对讲系统，必须按规定程序操作，其他任何人未经许可不得擅自操作。
2、非本公司工作人员擅自操作本系统，我物业管理人员有权维护对讲系统，并婉言作好谢绝、规劝工作。
3、物业工作人员操作本系统时，应态度和蔼、礼貌问答；按压数字键动作要轻，勿用力过猛，否则将致使按键无法复位或复位错误，影响系统的正常操作。
4、工作人员如发现多奖系统有异常现象时，必须立即报告管理处，有管理处负责派人进行维修确保系统正常运行。
第五章
清卫、绿化类制度
清洁卫生实施细则 1、小区内的主干道、支道、人行道每天保沽，不定时循坏打扫，确保整洁，无污垢、杂物、。积水。
2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。
3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒外观清洁、内无异味。
4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；
5、停车场、自行车库及其商铺外围、东方路每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。
6、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石
7、喷水池、水(鱼)池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀；应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。
8、楼道梯级、梯级扶手清洁每天至少一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑，如灰尘较多时，增加保洁次数
9、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清扫一次，确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。
10电子防盗门、信箱、电表箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防栓，每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。
11、标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。
12、公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积灰、透明度好。 13、露天健身休闲器具每天清抹一次，保持干净，无积灰、乱张贴。14、雕饰每周清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴；
15、雨篷、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况（如台风、梅雨季节）可另行增加，确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通。
1 6、消杀工作：
(1)灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意： A、操作人员必须带上手套，口罩，禁止裸手作业： B、事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识； C、投放鼠药尽量放在隐蔽或角落处；
(2)灭蚊蝇工作在5-10月份应每月一次，注意事项：
A、使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒； B、喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤，带口罩；
C、在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。
(3)消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在《消杀记录表》上。
花木养护规范
1、绿化工每天上班后巡查一遍室内外花草，及时清除残花黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好花盆，对个别提前谢的花草要及时抽换，以保护整个花坛的整体效果；对室外种地的花应每周修一次边，以防边上的草坪侵入，并且每半个月松一次土及除杂草。
2、室内花淋水应视盆泥的湿度而定，淋水时应注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季视天气情况每1至2天淋水一次。
3、花摆放应先喷一次广谱性杀虫、杀菌剂杀死花盆泥内的蚊虫，对摆出去的花要注意巡查；发现病虫害应及时喷药，没有特别瘸虫害时，花坛要求每周喷一次药。
4、对花应每年施肥3-4次，肥料由绿化工定。
5、盆花摆放后期，若花盆内时花处于最佳观赏状态的花朵不超过最佳观赏期的1/3时应定为待换花，若某个花坛中待换花的比例超过1/2时‘要求全部更换。
6、应做好爱花工作，如有损坏的现象应责成其照价赔偿。 草坪养护规范
1、草坪淋水视天气情况而定，以不出现缺水枯萎为原则。
2、当草坪需要改良时+，应在铲去草坪的地方松土，施土地改良肥，铺上同等面积、同一品种的好草坪块并淋水。
3、按施肥周期、施肥方法根据草种、肥料不同进行施肥，为草坪提供必要的养料。 4、在雨停、草干的情况…对草坪进行修剪，一般春夏季3个月剪一次，秋冬季4个月剪一次，同时作好记录。5、视草坪的生长情况，对草坪进行喷洒农药（对突发性的病虫害应及时喷农药），用何种农药应由绿化工视实际情况再作决定，绿化工作在进行喷药时要戴好保护装置，以防出现事故。
6、通过人一二除草和除草器除草，定期对草坪进行除虫，使整块草坪没有明显的杂草。
7、每年应对草坪打孔一次，并视草坪生长密度每1-2年疏草一次，同时清除土地杂物及草渣。
8、草坪上严禁车辆停放和嬉戏打闹。
9、严禁在草坪上泼污水、倒垃圾及焚烧物品。 病虫害防治规范
1、绿化工应根据季节、气候及病虫活动规律制定出详细的防治计划，防治计划应包括：
A、年度及季度的病虫害预防计划； B、病虫害发生时的治疗计划及用药计划； C、病虫害防治的费用预算计划。
2、应坚持预防为主防治结合的原则。当病虫害发生时应及时给予有效治疗，尽可能的防止其蔓延利扩散。
3、绿化工应熟悉小区中经常出现虫类和病原菌。
4、对园林植物病虫害的防治方法应采用减少病虫来源，选用抗虫性品种、选择化学药剂防治等；
5、绿化工在喷农药时必须穿长衣、长裤、戴手套及口罩，站在上风口严格按说明书规定进行操作，喷农药时要求均匀，以防多次出现药害、少药处病虫未除，喷药时低压并压低枪口，农花必须妥善保管，以防出现意外事故。
6、植物用药后，不要定期观察防治效果，对于出现药害或无效的治疗结果，应归结原因并作相应的补救措施，同时做好相关记录，见《病虫害防治登记表》，并上交档案科管理。 7、管理处应每月一次检查小区内植物病虫害防治情况，并对防治结果作相应评价，见《病虫害防治检查表》。
乔灌木养护规范
l、运用枝剪、绿篱剪等工具于每年12月2月对乔术进行修剪，剪除徒长枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并对树冠适当的整形以保持形状，对造型树应每两个月修剪一次外形以保持外形。
2、运用绿篱机、绿篱剪等工具在每年冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪以及枝型修剪工作；对造型灌术生长季应每25天进行一次修剪以保持树冠丰满、枝型美观。
3、乔木应每年施有机肥或复合肥一次；观赏用的小灌木每年冬季应施肥一次，每年5-6月应追施一次复合肥。
4、小区内乔灌木每月虑喷一次杀虫剂（对突发性病虫害应及时针对性地喷农药），喷农药时应注意喷在树木的叶背面和根茎部位，喷药时应注意风向，保护员工及周围人员安全。
5、不得在乔灌木上晾晒衣物等东两即压垮树枝又影响小区的容貌。
为进一步落实"安全第一，预防为主"的方针，鼓励先进，惩罚"三违"，公司制定奖罚条款如下：
一、奖励：
1、凡创双标、单标的项目，都必须是目标管理内工程项目，其建筑面积在2500M2以上，建筑结构层次不限。
2、确定创标项目，发包与承包双方必须签订创标奖罚政策，合同一式三份。
3、创标项目确定后，分级上报主管部门，有分级主管部门分期到现场验收考核，一般分基础设施初建阶段、主体工程验收阶段、拆架子前期阶段，有施工单位向分级主管部门报告联系验收考核。
4、奖贴金兑现，凭主管验收部门发证为依据（文件）由总公司年终表彰大会上兑现，也可根据实际情况，在施工过程中分期预付合同规定的部分金额。
5、在市级以上大检查中被通报表扬的工程项目，奖励2000元。
6、奖贴金分配方法，合同上确定的金额极大部份是补贴施工单位增设现场设施的，也可以从奖额中抽出一部分奖给施工现场有关管理人员，以鼓励大家创标的积极性，奖额有项目承包者自行决定。
7、奖贴金由公司负责兑现，公司、办事处预付。
8、对创标的施工单位，在今后业务分配上建议从优。
9、公司组织质安大检查中的奖罚，由检查组临时决定。
10、合同创标，经主管部门验评不达标的工程项目，按合同规定处罚条款处罚，有发包方负责收取，此款全部上交总公司，年终清交汇算时结清，同时对承包者将给予适当的行政处分。
二、处罚：
1、发生重大伤亡事故的工地其项目经理给予行政上降级及在一年内给予少分业务或不给业务的处分，情节恶劣清退，经济处罚依据签具的《工程项目承包合同》和签具的工程管理目标责任承诺的有关条款处理。
2、在省级大检查中被通报批评者罚现金元，在市级大检查中被通报批评者罚现金5000元，在总公司例行的大检查中按《标准》打分不满75分者罚，缺一分罚100元。
3、安全职能部门出具的整改单，必须按规定日期整改好，然后回执报出具部门复查验收，若不送回执又不如整改者处50元-200元的罚款（奖罚款由安全部门开收付凭证，收付款由财务科负责办理）。
为了创造一支以公司利益至高无上为准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制定，望每一位员工都自觉遵守：
一、准时上下班，不得迟到，不得早退，不得旷工。
二、工作期间不可因私人情绪影响工作。
三、员工应在每天的工作时间开始前和工作结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
四、上班时不应无故离岗、串岗，不得闲聊、嬉戏打闹、喝酒、睡觉、做个人私事而影响公司的.形象，确保办公环境和车间环境的安静有序。
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法用书写文字报告交与上级部门，公司将做出合理的回复。
六、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。
七、认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，损坏公司财物者照价赔偿。
八、员工服务态度：使用标准的专业文明用语，做好积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调的服务。
九、电话接听及时，不得用公司电话打私人电话，违者罚款10元。
十、考勤：
1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度；
2、迟到、早退、旷工
（1）迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元。30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。
（2）月迟到、早退累计达六次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理。
2、上班期间不得嬉戏打闹、睡觉、做个人私事，违者扣罚10元/次。
十一、辞职条件：
1、员工辞职必须提前一个月提辞呈报告，书写详细理由充分经批准方可离职，离职只发放工资；
2、未满一个月离职者只发放工资的60%。
十二、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：
1、连续旷工3次/月；
2、不服从上级管理，与客户争吵3次/月；
3、偷盗本公司财物者。
十三、车间工作人员每月必须盘点，工具物品损耗必须与库存相符，如有差异后果自负。
一、奖励：
1、受客人书面表扬3次～7次，在原奖金系数上提高，7次以上提高。
2、销售业绩前十名，按销售额来计算。
3、受公司通报表扬的，视情形在原系数上提高～1。
4、被评为A级的员工，当月可在原系数上提高。
5、被评为优秀员工或管理人员称号，可在当月奖金系数上提高。
6、各店经理可视情况对工作表现好的.员工给予提高奖金系数～1。
7、总公司将拿出当月奖金的8%作为对平时工作表现突出的员工奖励基金。
二、处罚：
1、凡旷工者，取消当月全额奖金。
2、事假1天扣当月奖金的30%，二天扣60%，三天或三天以上取消当月全额奖金。
3、病假须有区、县级以上医院单位出具的证明，1天以内，手续齐全者不扣；1天～3天手续齐全扣20%；3天以上～7天以内扣50%；7天或7天以上扣全额奖金，凡手续不齐者按事假处理。
4、迟到、早退、脱岗每次扣5%。
5、顶撞上级、不服从领导安排，扣10%～当月全额奖金。
6、有骂架、偷吃、偷盗、开飞单、受通报批评等重大过失、较大过失者，扣当月全额奖金。
7、恶意阻碍公司物品回收的，扣当月奖金的50%。
8、隐瞒事实真相的、知情不报者，扣10%～当月全额奖金。
9、客人投诉3次以内扣1%～20%，3次以上（含3次）扣当月全额奖金。
10、凡代打卡者，一经发现扣当月全额奖金。
11、除此之外，店经理、部门经理对下属员工可视情节轻重扣1%～100%奖金。
1、值班员应按规定时间到岗，值班时应认真校对每组探空数据。班前严禁酗酒，发现一次罚款50元。
2、由于探空班的疏忽施放不合格仪器，测角班未能及时发现造成的重放球各罚款100元，如从头到尾未被发现者罚款300元。
3、由于个人在放球瞬间未能及时的发现仪器温、压、湿变性造成的重放球罚款100元。
4、放球前一切正常，放球后电池或探空仪质量问题造成的突失引起的重放球不罚款。
5、放球前探空班应做好准备工作：提前检查对讲机使用电量情况（一进办公室先打开对讲机看是否能正常使用，如缺电应及时充电）
6、放球时测角应认真听取对方口令，如听不清者可再询问。如果由于听错对方口令造成早测应追究过错方的责任。在正点前放球的罚款50元（测角听错口令者罚测角，探空提前放球者罚探空），人为迟测者罚50元（探空造成迟测罚探空，测角造成罚测角）。
7、放球过程中，测角班应熟练掌握气球在空中的仰角、方位。能准确、快速的使雷达跟踪气球。如因测角未能指挥正确导致的丢球或重放球、错情等相关责任由测角班负责（沙尘天气除外）。主班不承担由于测角指挥不当造成的错情。同时，探空班应能及时的按测角指挥操控天线，如果测角指挥正确，探空不听指挥造成的错情由探空班承担。
8、原则上500百帕前的错情由两人共同承担，由于第7条造成错情由各过错人承担（值班员应本着认真、负责、实事求是的态度值班，不要为了逃避错情而相互推诿，应勇于发现错误，及时提高自己的业务水平。一经发现有由于自身过错而推诿者罚款50元）
9、由于个人原因造成的更正报，一份ttaa罚款50元，其它更正报每份30元。
10、未能及时制作月报表，并未能及时上传月报者，造成迟发月报者罚款100元。
11、未及时上传档案文件者，罚款30元。上级通报者罚款100元。上传者应认真统计档案文件张数，敷衍了事上传有错者，组长检查时有错者罚20元。
12、制作月报表者应每月10日前上传G文件及U文件，未按规定上传者罚30元，上级通报者罚100元。
13、办公室应保持干净、整洁。未能按规定值日（包括扫地、擦桌子）的探空班一次罚款5元，局领导指出者罚10元。两次或以上未值班者每次罚10元。
14、器材保管员应保证气球、探空仪的使用量。如因无气球、器材造成迟测等事故发生者扣除50元。
15、雷达机务员应按规定对雷达进行维护、清理。每月应清洗一次汇流环。如未按规定进行护理的上级部门发现并通报的追究责任的由机务员负责。上级通报的罚款100元。
16、值班员应认真对待每月的对比观测，应保证读数的准确。对比观测应提早进行。对比观测人员应形成正确的电子对比档。未及时在月底前做对比者罚50元，未及时做对比档的罚20元。
17、未及时传送数据文件、ttaa及其他报文，缺一份报罚100元。
18、由于测角未能及时到岗造成迟测者罚测角100元。探空班在6点50及18点50分测角未到岗时电话叫岗。测角未按时到岗时，为了正点放球，探空应就近叫人。放球时测角仍未到岗者罚测角50元。
19、探空班未能按时到岗造成迟测者罚款50元，探空、测角旷工者罚款300元。
20、每月的1日、11日、21日的下午测角班应更换湿球纱布，未及时更换者罚20元，沙尘等天气过后也应及时的更换湿球纱布。
21、组内劳动、学习未按时参加者迟到10分钟以上者罚10元，30分钟以上者罚30元，无故不参加者罚100元。如确有事者可向组长请假。
22、在上探空班期间不得听音乐、玩游戏。如发现罚款30元。
23、全年无错情者单位给予100元的奖励。百班，250班通过者，单位按同样的数额给予奖励。
一、目的:
为了表扬先进，激励后进，提高平台人员工作积极性，特制定此制度。
二、奖励涉及对象:
公司平台所有员工。
三、奖励方式:
精神奖励、物质奖励。
四、奖励事项分类:
1、重量级奖励
员工涉及到如下事项，可享受100元―500元的总经理特别奖、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和行政部作出)
(1)在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的;
(2)对公司提出合理化建议积极、有实效的;
(3)保护公司财物，使公司利益免受重大损失的;
(4)对突发事件、事故妥善处理者;
(5)为公司带来良好社会声誉的;
(6)其他应给予奖励事项的。
2、一般性奖励:
员工涉及到如下事项，可享受50元―100元的经济奖励、120元加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和行政人事部门作出)
(1)全勤奖凡正式员工(自转正之日起计算)，当月未出现任何迟到、早退、请假、旷工者;
(以上均由考勤卡计，按公司标准上班时间为准，补休不计缺勤)，当月工资奖励50元。
(2)绩效考核优异奖
凡连续三个月绩效考核被评为A级，第三个月当月工资可奖励100元。
(3)工龄工资奖
入职满一年的员工，经公司领导与行政部考核，可享受工龄工资，底薪加100元。
(4)带薪年休假
入职满一年的员工，可享受3天带薪年休假。
3、其他奖励:
销售冠军奖
针对所有营销的员工，销售冠军奖分为:周销售冠军奖和月销售冠军奖!
周冠军奖每周评选一名(销售系数第一名)，获得周冠军奖的员工，公司直接奖励现金100元;月销售冠军奖每月评选三名(月销售系数前三名)，第一名现金奖励500元;第二名现金奖励300元，第三名现金奖励200元。(只有当月完成公司规定任务的销售员工，才有机会评选月销售冠军奖)
销售系数公式如下:
销售系数=销售金额/公司规定各门市销售额
一、制定管理制度
科学、完善的管理制度是保洁工作顺利进行的有力保证。物业服务企业应在国家和地方有关法律法规的基础上，制定出自己的八九管理工作规章制度，如保洁卫生操作标准、岗位职责、员工服务规范、清洁设备领用制度、操作规程、奖惩规定等。
二、制定保洁工作计划
工作计划是具体实施保洁管理的主要依据。因此，保洁工作应明确每日、每周、每月工作的安排，以便实施和检查。
1、每日清洁工作的内容
（1）所辖区域内道路（喊人行道）清扫两次，整日保洁。
（2）所辖区域绿化带，含草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次。
（3）楼宇电梯间、地板拖洗两次，墙身清抹一次。
（4）各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清擦一次。
（5）收集住户生活垃圾，清除垃圾箱内垃圾。
2、每周清洁工作的内容
（1）各层楼宇的各层公共走廊拖洗一次。
（2）业主信箱清擦一次。
（3）天台、天井清扫一次。
3、每月清洁工作的.内容
（1）天花板灰尘和蜘蛛网清除一次。
（2）各层楼宇各层的公用玻璃窗擦拭一次。
（3）公共走廊及住宅内路灯罩清擦一次。
三、抓好卫生设施建设
物业服务企业保洁部要搞好环境卫生管理工作，必须有相应的卫生设备设施。
（1）卫生车辆包括清扫车、洒水车、垃圾运输车、粪便清运车等。
（2）便民设施指为便利群众而建设的卫生设施，如垃圾清运站、果皮箱等。
四、加强环境卫生
既需要物业服务企业的管理、打扫，也需要业主或使用人的保持与配合。因此，应通过宣传教育，提高住户的文明程度，自觉遵守有关规定，配合物业服务企业搞好保洁管理工作。