班组建设汇报材料
【导语】本文是热心会员“xianguayanyuebai”收集的班组建设汇报材料（共4篇），供大家赏析。
一、集团公司区队班组建设会议精神的贯彻落实情况
我们乘借集团公司区队班组建设会议的东风，充分利用动员会、研讨会，班前班后会、政治学习日等形式和广播、电视、报纸、网站、宣传栏、黑板报等舆论工具，做好集团公司区队班组建设会议精神的宣传工作，并把区队班组建设创建活动贯穿于日常生产、工作和生活之中，使大家形成了这样一个共识：区队班组作为企业中最基层的生产组织和重要的构成细胞，其基础地位是极其重要的。因此，在如何充分认识和发挥班组建设的重要意义和作用上，我们统一了认识：首先，区队班组是矿井实现自我发展壮大的有效载体。区队班组建设搞好了，矿井的基础才能够稳固，基础稳固了矿井才能够发展，矿井发展了职工的收入和生活水平才会水涨船高。其次，区队班组是企业孕育、培养、发现各类技术人才和管理人员的重要基地，是职工锤炼提高、展示才华、实现人生价值的舞台。因此，全矿干部和职工不但提高了对区队班组建设意义的认识水平，而且自觉地投身到区队班组建设中去，把矿井的利益和职工的利益紧紧联系起来，激发和树立起抓好区队班组建设的决心和信心，上下统一思想和认识，齐心协力，积极协商和解决班组建设可能出现的新困难和新问题，为矿井发展壮大献计献策。再次，区队班组建设是提升企业凝聚力和竞争力、实现企业现代化管理的客观要求。只有区队班组建设的水平提高了，企业的现代化管理水平提高了，企业的凝聚力和竞争力增强了，企业的社会形象和社会效益才能得到最大限度的体现和发挥。
二、健全区队班组管理组织、明确管理职责的情况
随着改革的不断深化，区队班组从结构特点到职工的思想观念都发生了很大的变化，原来区队班组建设的一些方法、制度等已不适应生产发展需要，迫切需要建立和完善与形势、发展相适应的区队班组管理体制和工作运行机制。基于这样的认识，我们健全完善了以班子素质好等为内容的六好区队建设机制，实行党委统一领导，党政共同组织，宣传科牵头，党政工团齐抓共管的组织领导体系。矿六好区队的领导机构是队建工作领导小组，队建工作领导小组和矿精神文明建设委员会实行一套班子两种职能。党政主要领导任组长（主任）、副书记、副矿长任副组长（副主任），宣传、组干、党办、行办、纪监、工会、团委、安监、技术、企管、计生、工资、财务、教培中心、保卫等部门负责人为成员，并在宣传科设办公室，具体负责区队建设的日常管理，并严格执行半年一考核、一评比的工作制度。在班组建设方面，矿成立专门的班组建设领导小组，矿党政领导担任组长，副矿长、副书记、安监处长担任副组长，成员由相关部门负责同志担任，并在安监处设立办公室，每季末班组建设领导小组对各单位所属班组进行检查考核评比，依据相关标准评选出一定数量的“安全生产零事故红旗单位”，并从中择优向上级申报优秀班组，使这项工作的全面深入开展有了组织上和机制上的保障。7月3日，我们召开了上半年工作会议暨三季度工班长会议，对二季度涌现的2个“安全生产零事故红旗单位”、10个优秀班组、1名最佳工（班）长、9名十佳工（班）长、5名优秀安全质量验收员给予表彰，同时对他们给予500～1000元的奖励。
3.不断提升安全技能。充分发挥教培中心职能作用，组织区队长、工（班）长进行安全、管理培训，制定了系统的考核机制，分阶段、分批对区队长、班组长、职工进行上级安全指示精神、规程措施、安全生产责任制等应知应会安全知识的抽考，各区队严格执行“每日一题、每周一课、每月一考”制度，有效地提高了干部职工的安全意识和安全能力。
四、立足特点，结合主题，使区队班组建设的内容更新，形式更活
区队班组建设囊括方方面面的内容，工作中我们注重做好结合文章。
1.与矿井实际和岗位特点相结合。面对矿井异常严峻的安全形势，我们积极探索以人为本的区队安全管理长效机制，提炼总结了综掘一区“手指口述”安全确认的先进做法，并以该区区长名字命名，推行了以“手指口述”安全确认为核心的“胜峰管理法”。集团公司董事局主席、党委书记耿加怀同志观看我矿“胜峰管理法”专题片后，认为“胜峰管理法”是实施准军事化管理的拓展延伸，是精细化管理的深化，是安全管理工作的积极有益探索和创新，要求我矿总结经验，八月中旬在东滩矿召开现场会，推广至公司各单位。随着“胜峰管理法”的不断推进，全矿上下在和谐融洽、人思安全的浓厚氛围中进行推广，并逐步对这项无需设备资金投入、仅靠个人言行创造本质安全环境、实现安全发展整体受益的“胜峰管理法”所认可和接受。我们还制定了严格的考核标准，成立了领导小组和督察小组对井上下进行严格的监督检查，每天早、中、晚到井口和井下现场对职工的“手指口述”安全确认动作情况进行检查，并及时将考核结果公布上墙，矿依据考核结果对优秀单位进行表彰奖励，奖励最高金额10万元。目前，“胜峰管理法”已在全矿各单位扎实地推行，对强化职工的安全生产意识、增强自主保安能力，提高区队班组现场施工前安全确认的质量、有效避免各类事故的发生起到了积极的作用。
2.与矿井各时段的主题活动相结合。根据矿在各个时段的工作重点，及时地将各个主题活动纳入到区队班组建设之中去开展、去检查考核。如结合“安全生产月”活动，认真落实煤矿安全程度评价等管理制度，增强了职工岗位行为规范意识，实现了矿井的规范化管理。结合矿井实际，进一步修订、完善了各岗位、各工种岗位规范，明确了各专业的分工范围，逐级落实责任，层层严格把关，不断改进和完善质量标准化建设、考核办法。各单位坚持集中学习与个人自学相结合，理论学习与现场实践相结合的原则，通过规范知识竞赛、岗位操作演示及比赛等形式、组织职工掌握操作规范，提高自我保安技能，使区队班组建设的工作内容更为充实，形式更为灵活，也促进了各项主题活动的深入开展。
总结区队班组建设的实践，我们认为惟有做到思想上重视、态度上端正、行动上积极、方法上有效、措施上得力、机制上创新、奖罚上分明，才能真正搞活区队班组建设工作，使矿井的基础得到巩固和提高，最终实现矿井的健康、快速、有序、长足的发展。
五、区队班组建设中存在的问题和意见、建议
1.区队班组建设的力度不强。区队班组建设的目标到底是什么？许多工班长说是为了达到优秀区队、班组的目标。那么除了达到矿级、公司级优秀区队班组这个目标，更重要的又是什么？还有的区队一直探寻班组建设的表现形式是什么？许多工班长一提到区队班组建设，第一反应就是“完成任务情况”，仿佛抓进尺、产量就是搞区队班组建设了。各班组只注重生产任务和经营指标的完成，忽视班组管理和基础资料的建立。特别当生产任务繁重时，此问题尤为突出。创新能力不强。表现在工作遇到难点问题，不钻研、不攻关，拿不出具体解决办法。争先意识不强，结果造成工作被动。考核制度不落实。奖勤罚懒、公开透明、多劳多得的机制在班组内部并没有形成和落实。有些班组长工作图简单，怕得罪人，怕承担责任，不愿考核，不敢批评。对奖金分配仍然存在着大锅饭，在某种程度上挫伤了职工积极性。以人为本的管理理念，在很多班组并没有真正树立。班组长不善于做职工思想工作，不善于解决职工在工作学习中出现的问题，班组的民主意识不浓，亲和力不高，凝聚力不强。
2.考核制度不明确。考核标准具有强制性，它能规范人的行为，规定了职工什么可以做什么，什么不可以做，对矿井的发展起着一个导向作用。有了好的标准，还需有一个好的考核办法和具备一定素质的考评单位。现在的考核制度上存在以下几个问题：
①多部门牵头问题。安监处负责“双基”建设、安全红旗单位、十佳工班长的考核，党委宣传科的队建办负责“六好区队”全面建设工作，矿工会参与“六好区队”建设先进典型材料的推荐，存在最终管理部门不明确的问题。
②各部门大部分的考核人员能够客观公正地进行检查，但由于考核标准上客观上存在着欠严密性，考评者掌握着很大的游刃尺度，进尺情况、产煤数量、安全质量结果，好象这就是反映工作的全部内容，缩小了班组建设的内涵，检查考核还没有到班组这个层面。
3.考核标准未做到与时俱进。我矿的“六好区队”考核办法还不够科学、完善。我们说制度具有稳定性，一旦形成就会在一个较长的时间内保持不变，职工在制度的范导下反复多次地重复着同样的事情，其行为具有概率意义上的确定性。然而制度也是有局限性的。班组的性质不一，比如安全、质量，这两项指标在生产班组管理中占着重要的位置，但是服务性班组、后勤班组的风险及工作内容要轻松得多，安全目标比较好实现。把他们放在同一个标准下考核，显然是不妥。
4.区队班组建设记录形式上陈旧。我们的区队班组已不同于过去的区队班组，区队班组工作程序微机化，许多工作已实行了无纸化办公，而区队班组台帐却还是老面孔。
5.区队班组以生产为主，其它各项工作都是服务于生产。区队班组的记录应涉及有直接关系的内容，其它的可以归口到相关的部门，减少区队班组记录。
6.班组建设对工班长的成长、培养的激励作用不够强。班组建设具体抓什么？什么是班组建设？班组建设的目的是什么？部分工班长不清楚、不知如何做。正是因为他们对班组建设的理解与定位不准确，虽然在工作技能上都是响当当的，但普遍的缺少系统的班组管理知识，对抓好班组管理还缺乏一定的知识与基础。
产生这些问题的原因是多方面的，主要是：对区队班组建设的管理一定程度上重形式轻内涵，把区队班组考核检查的重点放在硬性任务指标上，另外就是缺乏一套有效科学的考核标准。
对进一步抓好区队班组建设工作的建议:
1.重点抓区队长工班长的能力建设。区队长工班长在矿井里是一支数量相当庞大的队伍，素质高低决定着矿井各项工作能否高质量的落实，只有他们的政治理论、业务知识和管理水平提高了，才能带动全班全区人员共同进步，才能带出一支适应新形势新要求下的高素质职工队伍。
2.区队班组台帐要进行有效的改革。对于一些确实需要原始记录的资料实行书面材料（如班前班后会签名、安全记录）外，其它资料全部用电脑管理。
3.完善班组考评方法。建立“红旗区队班组”最高荣誉奖，即在区队、班组中，由矿进行评比考核后，每季度授予一定数量的“红旗区队班组”。“红旗区队班组”不搞终身制，保持荣誉的给予重奖，达不到标准的及时撤牌。
4.修改完善区队班组建设考核细则。对现有的考核标准进行大手术，积极听取各职能部门的意见，使区队班组考核细则更具有针对性和实际操作性。
总之，在企业改革不断深化，区队班组结构特点、职工思想观念都发生了很大变化的新形势下，原来班组建设的一些工作方法、制度等已不适应企业生产经营的发展需要，迫切需要建立和完善与现代企业制度相适应的班组管理体制和工作运行机制。在这方面我们虽然进行了一些尝试和探索，但离上级领导要求和与兄弟单位相比，还存在一定差距，有待于进一步提高，我们一定要借这次座谈会的东风，把兄弟单位的好经验、好作法带回去，通过认真学习和借鉴，促进我们的工作更上一层楼。
凝聚团队力量打造卓越班组
自“五型班组”创建活动开展以来，仙桃移动通信广场以推进规范管理，团结班组为目标，以提升队伍素质、创新窗口服务为着力点，注重把广大职工的积极性、创造性和工作热情引导到团结、节能、创新、增效和提升社会形象上，活动有声有色。我们的做法是：
一、坚持学习常抓不懈，提升班组素质
1、思想工作常抓不懈。把提高班组员工的思想认识，作为开展班组创建的突破口。针对营业前台工作中出现的学习坚持不够，以及认为学习可有可无，没啥大用场，只要能完成日常工作任务就可以了的心态。利用班组学习、班组讲评和营业厅飞信群、宣传栏等宣传阵地，大力灌输学习型组织的新理念，同时坚持一天一个学习重点，一月一个学习主题，一月一篇心得体会，与每位员工面对面的谈心、交流，转变员工的学习观念，使班组成员对创建“五型”班组的意义有了明确的认识。理解了学习型班组理论的精髓和实质，认识到了学习的重要性和团队的学习力量，明白了学习力即竞争力，而终身学习、团队学习是员工进步的必经之路，从而形成共同的学习理念，使学习渐渐深入人心，变成了大家的自觉行动。增强了队伍的凝聚力和向心力，也增强了广大员工的危机意识、竞争意识和创新意识。
2、业务学习常抓不懈。针对我所员工素质参差不齐情况，我们有计划的组织开展了业务培训、“一对一”互帮学习和每周一次的现场服务演练活动。不断激发班组成员获取知识、更新知识、提高技能的积极性和主动性，形成以学习推动工作、以工作促进学习的良好氛围。使大家的智能在学习、练兵和竞赛中转化为现实的生产力。提高服务水平，促进班组整体素质的提升。
3、先进典型常学不懈。积极开展学英模、树典型、争先创优活动，先后开展了学习“一位功臣和岐路人生”、“荆州大学生英勇救人的先进事迹”、“雷锋的故事”等先进典型事迹的学习活动，使职工受到教育，心灵受到震撼，从而营造崇尚先进、学习先进、争先创优的良好氛围。
二、加强基础管理，强化班组实力。
1、以人为本是加强班组管理的根本。重视加强班组的思想理论建设。我们员工个体间存在着意识上、观念上、认识上的差异，针对这种情况我们采用人员的搭配，切实有效地开展帮教活动。同时我们也为班组人员创造一个良好的工作环境。在公司各领导的大力支持下，我们班组成立了自己的小天地，我们每位员工都有自已私人的摆放学习用品的柜子。还有我们的学习园地，员工之家，在我们自己的小天地里，我们每日一语，分享我们工作体会与收获。此外，我们还积极培育班组员工的业务素养。开展多种形式的业务培
训，安排一定的时间组织班组员工学习业务知识，每周我们都会自发安排时间进行业务考试，对考试的成绩经过班组的一致认同制定了相应的惩奖策略。
2、班组长是抓好班组管理的关键。“火车跑得快，全靠车头带”，有一个好的班组长是班组管理能否搞好的关键。班组长应对自身的综合素质有一个正确的估价，要有提高自身综合素质的紧迫感，尽一切努力固强补弱，避免因自身某个方面的素质不够等原因而影响到班组的健康发展。在每天的晨会中我们的营销主管或柜长都会进行一项情绪问候，新一天的上班之前，我们都会努力与班组需要沟通的成员进行私人交谈，不会让我们任何一个员工带个人情绪为客户服务。
3、制度建设是抓好班组管理的保障。“没有规矩，不成方圆”。同理，班组管理缺少不了相应的标准和规章制度,只有用标准、制度来规范班组的行为。对班组的台帐、原始记录进行了分级、分人管理，职责明确，责任到人。同时我们严格要求我们班组的每个成员在上班期间不允许做任何影响工作的私事。
4、齐心协力是抓好班组管理的力量“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，要搞好班组管理工作，只靠班组长自己单干是不行的，要有班组骨干和全班员工的支持才能成功。因此班组管理也要有团队精神，要实行班长负责制和民主管
理相结合的机制，围绕班组管理坚持“人人有事做、事事有人管”的原则，使全班成员牢固树立起与企业同呼吸，共命运，共同做好班组的管理工作。在我们班组里，我们没有任何级别之分，任何事情我们大家都可以一起商讨，一起决策。
三、严格安全制度的落实，培育班组安全文化。
1、建立健全的安全制度，以制度为基础载体约束人，并实施有效监督机制。班组积极建立健全安全筇规章制度与操作规程，以制度的方式约束和规范人的行为。
2、加强安全培训的力度与深度，深化宣传的目的性。在我们每周的例会中我们大家都会一起学习安全知识手册，不懂的我们大家共同讨论。我们通过完善安全管理规定，制定安全事故应急预案，建立安全生产长效机制以及加强安全规范意识教育，落实岗位工作安全流程等，在班组内层层落实安全生产责任制，同时加大考核力度，严格查纠和分析违章行为，推行一线与后勤、班组长与班员相互监督制，确保无安全违章行为发生。
四、创新激发员工热情，提高员工素质与战斗力
1.根据员工日常表现特制定提醒卡管理办法，提醒卡分为红黄蓝三种颜色，分别代表不同的表现，红色代表今日表
现非常优秀，黄色代表今日表现不足，蓝色代表有进步，通过该方式的提醒，员工日常表现有很大的提升。
2.为体现及营造一个快乐、真诚、友好、温暖、团结的交流空间和精神家园。我们的口号是：团结百分百，为我们的明天喝彩.其目的是：增强团队凝聚力和战斗力弘扬“快乐、团结、和谐、真诚、拼搏、友爱、争先进位、勇争第一” 的人文精神；
五、加强班组成员归属感意识, 充分发挥公司、班组、个人的桥粱纽带作用
1、以文化育人为切入点,我们营业厅通过“每月读一本好书”活动和召开学习交流会、感想汇报会、撰写学习笔记和学习心得等，不断加强职工思想道德建设，引导我们成员正确处理个人、班组、公司三者的利益关系，树立正确的价值观荣辱观。
2、充分发挥公司，班组，个人的桥粱纽带作用，开展交心谈心活动，加强沟通，增强凝聚力。我们班组就是一个大家庭，通过广泛开展职工喜闻乐见的各种活动，丰富成员生活，营造出了以人为本、团结合作、和谐共建的良好氛围。
3、加强班组成员归属感意识。高凝聚力班组具有班组成员归属感强，愿意参加班组活动并承担班组工作中的相关责任，维护班组利益和荣誉；成员之间信息沟通快，互相了解
比较深刻，关系和谐，并具有民主气氛。为了加强成员的归属感，我们班组制定了 “事事参与，有我有家”的策略，其主要表现方式为“员工天地”，每位员工都可以将自己的心路历程及所感所想充分展示出来。其目的在于让我们班组每位成员充分意识到我是大家庭里必不可少的一份子，归属于我们这个大家庭。
创建“五型”班组是一项长期的工作，任重而道远。2009年，我们仙桃移动通信广场被湖北通信服务公司评为标杆班组，但我们班组还有很多需要提升的地方，我们将按公司思路办实情，建立班组建设的长效机制，全面提高“五型”班组活动的质量，提高营业厅班组的综合素质，推动营业厅班组建设再上新台阶。
仙桃经营部李俊
2010.年6月29日
吕梁市煤炭工业局
加强煤矿班组建设管理工作情况汇报
省煤炭工业厅：
为了贯彻落实国家五部门《关于学习推广“白国周班组管理法”，进一步加强煤矿班组建设通知》精神，（安监总煤行[2009]212号）和山西省煤炭工业厅《加强煤矿班组建设工作实施方案》（晋煤发［2009］462号）要求以及有关精神，我局领导高度重视，紧密结合安全生产实际，全面学习推广了“白国周班组管理法”，全力推进煤矿班组安全建设工作。进一步加强了煤矿企业班组建设，提升了班组安全素质，有效防范了安全生产事故的发生，现将我市推广“白国周班组管理法”、加强班组建设和强化现场管理工作汇报如下：
一、加强领导，提高认识
为了进一步搞好全市煤矿班组建设管理工作，根据省厅文件精神，局领导召开会议，安排部署，进一步推广“白国周班组管理法”，要求各县市区煤炭局、主体企业、各煤矿进行班组安全建设学习，并结合实际制定本煤矿班组安全建设实施方案，按照“五落实”（即把企业安全生产责任落实到班组，把各项安全管理措施落实到班组，把安全防范技能落实到班组，把企业安全文化建设落实到班组，把党和政府 1
对煤矿工人的关怀落实到班组）的目标任务，真正将“白国周班组管理法”应用于实际工作中，进一步加强班组建设，提升班组现场管理水平，切实保障我市煤炭工业的安全生产。
各县市区煤炭局、各煤矿层层建立了学习白国周班组管理法加强班组建设组织领导机构，确定了专门负责科室，指定专人负责该项工作，确保了该项工作组织领导到位。
二、积极做好宣传工作，营造舆论氛围
为推广“白国周班组管理法”营造舆论氛围，市局向各县（市、区）、离柳焦煤集团公司下发了开展学习活动的文件，并通过各种媒体向员工进行广泛宣传，并组织各基层单位队干、班组长针对白国周的“六个三”：即“三勤”、“三细”、“三到位”、“三不少”、“三必谈”、“三提高”开展大讨论，结合本单位实际情况，创新班组管理模式，详细制定了本单位《班组安全绩效管理办法》，并严格监督其执行。
各煤矿利用各种方法进行了班组建设宣传报道，对涌现出的先进班组和模范个人进行了宣传，形成了良好的争先创优氛围。
三、制度建设规范化、责任明确化、机制创新化
在年初制定的《吕梁市煤炭工业局关于加强煤矿班组建设工作的实施方案》中，制定了十六项规章制度，明确了班组长的九项主要职责，规范了班组长管理，对班组长的条件应具
备高中以上文化程度、3年以上现场工作经历，提出了3-5年学历提升的要求，对班组长实行聘用制，对班组长进行严格的考核，并与安全生产直接挂钩，实行“一票否决”。为确保“五个落实”执行到位，我们创新工作机制，把“五个落实”与“四个结合”有机结合起来，一是把“五个落实”与强化企业安全生产主体责任结合起来，二是把“五个落实”与全面推进安全质量标准化建设结合起来，三是把“五个落实”与“争创三优”活动结合起来，四是把“五个落实”与强化职工安全培训相结合。
四、开展技能竞赛，激发争先创优
今年吕梁市煤炭工业局以“创建工人先锋号”为目标，按照省厅《关于在全省开展争创优秀安全班组、优秀班组长和优秀特聘煤矿安全生产群众监督员活动的通知》，积极开展“争创三优”活动，以“手指口述”工作法为着力点，全面推行“白国周班组管理法”，先后选树了74个优秀班组，山西离柳焦煤集团有限公司焦化厂化产车间粗苯工段，申请了全总“工人先锋号”，全面推进了班组建设的标准化、规范化。
根据省厅《关于举办第一届全省煤炭行业职工职业技能大赛的通知》要求，我们开展了井下支护工、安全仪器监测工、综采维修电工、光干涉甲烷测定器维修工、测风工等井下五大工种职业技能竞赛，选出冯守彪等15名同志，参加
第一届全省煤炭行业（焦煤汾西杯）职工职业技能大赛，吕梁煤炭行业工会在全省各地市总分排名第三，受到省厅的表彰。通过各种劳动竞赛的开展，掀起了学技术、比技能、创一流、促发展的热潮。
根据省厅《关于在全省煤矿开展争创优秀安全班组、优秀班组长和优秀特聘煤矿安全生产群众监督员活动的通知》精神，我们继续开展争创优秀安全班组、优秀班组长和优秀特聘煤矿安全生产群众监督员活动，全面贯彻落实党和国家关于煤矿安全生产工作的一系列方针政策，充分发挥煤矿企业班组、班组长和特聘煤矿安全生产群众监督员在煤矿安全生产中的重要作用，强化煤矿安全生产现场管理，促进煤矿安全生产形势进一步稳定好转。
在全市煤矿广泛开展“争创三优”活动，进一步推动企业落实安全生产主体责任，加强以煤矿班组为重点的现场安全管理体系建设，夯实筑牢煤矿安全生产第一道防线；培养和造就一大批作风优良、技术过硬、爱岗敬业、团队和谐、安全生产的先进典型，使其成为企业安全生产的坚固基石，最大限度地发挥班组、班组长和群监员在安全生产工作中的重要作用，为煤矿安全生产状况持续稳定好转奠定坚实基础。
五、学习培训常态化，素质工程长期化
建设学习型机关是吕梁市煤炭工业局的一项重要工作，同时要求各煤炭主管部门和主体企业抓学习提素质。今年培训初级工600人，中级工3000多人，培训煤矿特种人员6790人,“六长”485人。我们全面创新用工模式，推行变招工为招生、先进校后入矿的用工模式，所有新招工人先入校强制培训、后上岗，着力培养一代煤矿职工产业队伍。据不完全统计，招生培养企业达20多家，培养职工8000多人次，不久他们将走上班组长管理岗位，为煤炭事业的发展奠定了坚实的人才基础，全面完成了省厅“人本安全、培训教育、素质提升工程”开局之年的任务。
六、强化现场管理，促进安全生产
为加强现场管理和日常监管工作，制定五个坚持。坚持 安全监督检查验收不断线。班组每班排查隐患；区队每天巡回检查；专业组每旬自查；煤矿企业每月组织检查；保证全方位安全检查不断线。坚持反“三违”不断线。煤矿各级领导、安质部和群监网员、青监岗员相结合，形成点面结合、交叉立体的反“三违”网络，做到反“三违”不断线，坚持现场管理不断线。班组长、队长、技术人员要做到深入现场，关口前移、重心下移，现场指导、处理解决安全生产问题。坚持走动式管理不断线。煤矿领导带班、职能科室巡查、队干跟班要实行电话“两汇报”。到达井下后，要向调度室汇报所经路线及工作面的安全生产情况；升井前，在井下电话汇报现场安全生产情况及下班注意事项。坚持责任追究不断
线。安质部对“三违”人员，隐患整改不及时、不彻底的部门领导，安全质量标准化不达标的部门领导按照有关规定进行责任追究，在每月的安全质量标准化例会上通报。
总之，一年中我们在班组建设方面做了不少实事，但煤矿兼并重组后，随着省厅强力推进机械化、信息化“两化”融合工程建设步伐的加快，煤矿班组结构特点、职工思想观念都发生了很大变化，迫切需要建立和完善与现代企业制度相适应的班组管理体制和工作运行机制，我们今后将在这方面进行了一些积极的尝试和探索，学习兄弟市的好经验、好作法，促进我们的工作更上一层楼。
班组汇报材料
一、班组基本情况及发展历程
2010年5月根据省公司“大班组”建设的要求，原业务受理部、客户经理部合并成新的客户经理部。原业务受理部2008年12月被省公司评为“五星级班组”，是乐山电业局唯一的营销五星级班组。现在的客户经理部含业务受理和客户经理两个工作班组，现有员工27人，平均年龄29岁，全部具备大专以上学历，是一个富有活力和团结进取精神的年轻集体。
新的客户经理部在各级领导的重视和关心下，班组建设工作稳步向前推进，更主动向生产班组学习标准化管理经验，取长补短，规范资料设施摆放，提高班组人员专业素质，完善客户服务，培育特色，打造亮点，不断提升班组整体实力，现将此方面工作汇报如下：
二、我们的目标
不断强化“真诚服务，共谋发展”的服务理念，实现“五心服务、满意一百”的服务愿景，将““热心、耐心、细心、诚心、爱心”五心服务自然而然的融入工作中，追求客户100%的满意。
班组建设目标：建立一支业务专业、经验丰富、作风干练，具有客服中心特色的五星（心）服务团队！
三、我们的做法
1．贯彻落实标准，强化班组基础管理。
省公司班组管理标准出台后，客户经理部认真学习、积极贯彻落实，严格按照标准要求规范班组基础管理。一是加强客户、业务资料管理。按照班组基础资料标准要求，规范客户管理资料和业务管理资
料，保证了客户资料完整性和准确性。二是实行定置定位管理。严格按照标准建立台账并进行资料分类存放，资料大大减少，较好地实现了班组减负。三是强化标准化作业。加强了标准化作业卡的针对性，重点突出营业厅常态服务和客户经理一对一服务，减少照抄照搬内容，防止标准化作业形式化。并利用部门网站开辟班组建设专栏，让信息共享，员工查阅资料更方便，让班组建设走上信息化道路。
2．加强交流沟通，促进上下工作互动
2008年以来，我局实行领导干部定点联系班组制度。电业局和中心领导经常深入班组与大家交流、座谈，帮助我们查找不足，指导班组工作开展。班组员工与领导坦诚相见，及时向上级反映工作中所遇到的难题和困难，获得领导的支持和帮助。领导定点联系班组，加强了上下的沟通交流，变检查为指导，化考核为协调，让班组的各种问题能够最快最好地解决，有力地促进了班组各项工作的顺利开展。
3．改进培训模式，不断提升培训效果
客户经理部两个班均是和客户密切联系的班组，怎样保持营业厅的常态优质服务，怎样让客户感受到一对一的个性化特色服务，如何持续提升优质服务水平？培训是一大重要手段。我们采取了以下措施来促使班员迅速成长：一是让培训日常化，让班员养成学习的习惯。解说、营销业务知识、服务技能、礼仪等都是培训重点。早晚列队的工作注意事项，每周的业务案例讲解，每月的业务知识培训。让班员逐渐养成学习的习惯。二是做到走出去、带回来。我们鼓励班组员工参加各种技能比武和竞赛，通过比赛检验自己的实力，学习他人长处，弥补未知领域的空白。在乐山局组织的营销技能、内训师竞赛中我们
均获得了团队第一名。三是采取“师带徒”形式进行好传统的传承。新进员工让我们的优秀班员带，手把手教待人接物礼仪、业务操作技能、工作中注意事项等，让新进员工直接感受我们班组的服务文化，增进员工感情。
4．注重总结提炼，创新成果不断涌现
班组注重工作的总结和提炼，工作中大力激发员工的主观能动性，充分发挥集体智慧，工作创新成果不断涌现。近几年，班组相继提出了工作中的一些新方法、新手段，很好地解决了服务中的一些问题，极大地提升了优质服务水平。我部门自创的《营业厅手语管理》、《值班长巡视标准卡》被很多兄弟单位借鉴，客户一次性温馨提示也得到广大客户的一致认可。
5．加强计划管理，促进工作有序开展
合并后的客户经理部加强了计划管理，在原来实行年、季度工作计划的基础上，将各项工作细化到月、周进行安排，将业扩看板、各类专项工作、员工技能培训、班组内部建设等进行统筹安排，落实责任人，并上到部门网站，让大家信息共享。此举，大大改善了以往工作零散、无序、进展缓慢等现象，凡事有人负责落实，每个环节都有人控制，保证了工作质量和工作效率。
6、加强团队激励和员工关怀，提升团队整体实力。
客户经理部直接面对客户，只有提高客服人员的满意度，才能提高客户的满意度。我们全面实行民主管理，事务一切公开，但凡考核分配、评先评优、绩效评分等均通过民主讨论产生，逐渐形成了团结、互助、民主、和谐的良好风气，达成“我们都是一家人”的共识。我们将“热心、耐心、细心、诚心、爱心”融入服务的每个细节，通过树立明星标杆，营造一种“以客户为中心”的窗口服务文化。
长期面对客户的负面情绪，怎样保持好我们工作人员的服务心态？为调整心态，我们开展形式多样的主题活动，“每月一读”净化我们的心灵，“青山绿水”爬山活动让我们放飞心情，“关爱残疾人”让我们爱心长存，“感恩企业K歌”让我们心怀感恩。各种新颖的主题活动适时的调整了员工的心态，持续提升了优质服务水平。
五、班组建设取得的成效
通过开展班组建设，我部门员工素质及整体实力得到了显著提高，在各方面都获得了良好的成绩。
一是不断提升优质服务水平。自2005年以来，我部门已连续5年实现优质服务事故、客户有效投诉率、负面报导三结“0”的目标。服务工作赢得政府、客户的一致好评。
二是人员成长迅速，各类人才辈出。自2005年以来，在我部门工作过的人员共35人，其中已有党员9人，培养乐山电业局服务明星4人，乐山电业局内训师3人，四川省公司服务明星2人。
三是业绩突出，屡获殊荣。在全体员工的努力下，我部门的各项工作得到各级领导的肯定。自2005年起，我部门分别获国家电网“城市供电营业规范化服务示范窗口”，四川省“优质服务示范窗口”，四川省电力公司“女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号。
四是形成了独特的班组文化。在开展班组建设工作的过程中，我们建立了“五心服务，满意一百”的班组共同愿景，营造了一种“以客户为中心”的窗口服务文化。
客户经理部的成绩已成为过去，我们将着眼于未来，追求更高目标。下一步，我们将以创建并保持“五星级班组”为奋斗目标，注重“三个提高”（即人员整体素质的提高、基础管理水平的提高、班组建设水平的提高），实现班组管理方法创新和工作机制创新，将班组建设各项工作做到常态化、制度化，不断提升优质服务水平，真正做到让我们的声音带着真诚的微笑，用我们的服务温暖千家万户。