申请天猫店铺流程
【前言】本文是会员“i19976”分享的申请天猫店铺流程（共6篇），以供借鉴。
【重要消息】天猫换货流程上线通知 亲爱的商家，日常交易过程中大量的消费者换货需求隐藏在线下沟通以及不符合实际场景的线上退货申请当中,商家无法精准的获取消费者的换货需求,同时也无法做好透明清晰的库存管理,无法保证消费者的换货需求得到快速及时的响应。线上换货流程可以更高效的解决消费者向商家发起的换货需求,减少商家和消费者的线下沟通成本。累计换货数据,也可协助商家沉淀出换货需求高的商品,改进商品描述及商品质量,减少后续交易中的换货发起量。产品上线时间7约25日，请各位商家知悉。流程详解如下：
1、【申请时间】
买家在签收商品之日起七天内且交易状态为“等待买家确认收货”。七天:是指自买家签收商品的次日零时开始起算,满168小时为七天,买家签收时间以物流签收时间为准。
2、【申请路径】
已买到的宝贝--点击“换货”--选择“七天无理由换货”。
3、【换货条件】买家申请换货应当符合下述情形,双方另有约定的,从其约定:
1、被换及所换商品均非定制商品,且被换商品应当完好,商品完好标准详见点此查看。
2、所换商品系在售状态,且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存,以商家或系统超时响应换货申请时为准。
3、仅限同款商品更换尺码和(或)颜色,同时申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。
4、【基本流程】
5、【商家同意】商家自行同意换货申请,系统将再次校验商品库存,库存不足,则无法同意换货成功。
6、【商家拒绝】
换货关闭:返还确认收货超时阶段,卖家已发货等待买家确认阶段。
拒绝原因:
1、库存不足或商品已下架
2、申请时间已超7天无理由换货时限
3、定制商品不支持换货
4、已经影响商品完好
5、非包邮商品运费未达成一致
6、与买家达成一致
7、所换商品差价,未协商一致
8、其他
7、【超时时间】商家需在买家发起换货申请后3天内响应,超时未响应,系统将默认同意买家的换货申请。(库存充足情况下)
8、【消费者自行撤销】在商家同意换货申请后,消费者仍可以自行撤销换货申请
9、【买家换转退】商家确认收货或者系统超时确认收货后,买家可在页面发起“换货转退货”申请,提交成功后,“换货”关闭,“退货”开启;商家需在3天内响应处理买家的退货申请。如商家实际已将换货发出(未及时上传发货物流),可在换转退商家页面填写发货物流,发货后退款关闭,返回换货流程。
10、【申请小二介入】
商家拒绝确认收到退货后,商家或者买家均可以申请小二介入。
11、【换货发货时限】
一、商家确认同意换货申请时,若所换商品非系预售状态,商家需在“确认收到退货”后的72小时内发出所换商品。双方另有约定的,从其约定。
二、商家确认同意换货申请时,若所换商品系预售状态,分别依照下述情形处理,双方另有约定的,从其约定: 1)如预售商品设置为相对时间,如付款后5天内发货,则商家需在“确认收到退货”后的120小时内发出所换商品。2)如预售商品设置的是固定时间,如付款后在X年X月X日发货的: a)设置的固定时间早于“确认收到退货”时间的,商家需在“确认收到退货”后的72小时内发出所换商品。b)设置的固定时间晚于“确认收到退货”时间,且固定时间减去“确认收到退货”时间小于等于72小时的,商家需 在“确认收到退货”后的72小时内发出所换商品。c)设置的固定时间晚于“确认收到退货”时间,且固定时间减去“确认收到退货”时间大于72小时的,商家需在该固 定时间内发出所换商品。
三、淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的换货发货时间有特殊规定的,换货发货时间遵从相关活动规定。
四、商家换货发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。
12、【商家发货】 商家发货即换货成功,商家端显示换货成功, 交易状态变更为:卖家已发货,等待买家确认收货
13、【买家换货投诉】 买家发起换货申请后,商家未履行特定承诺的,买家可在交易关闭后15日内,发起“未履行其他服务承诺”投诉
14、FAQ Q1：商品提供当日达、次日达服务的，换货发货时间怎么计算？ 在商家“确认收到退货”后的72小时内发货。
Q2：天猫商家延迟发出换货的，应发放买家的积分数量如何计算？（具体生效时间，以规则公示为准）
举例1：换货商品实际成交金额为10元，邮费为5元的交易，当买家投诉商家延迟发出换货成立，商家应按照标准向买家发放积分50个，因积分发放数量最低不少于500个积分，故此交易商家需向买家发放500个积分。
举例2：换货商品实际成交金额为3000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发出换货成立，商家应按照标准向买家发放积分个(不包括邮费的金额)，因积分发放数量最高不超过个，故此交易商家需向买家发放个积分。
Q3、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发出换货成立，天猫商家怎么赔? 以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照，赔付标准为发放天猫积分数量（个）=所换商品实际成交金额（元）*5（个/元），最低不少于500积分，最高不超过1万个天猫积分。举例:天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2000、800、200（不包括邮费的金额），商家需给买家发放的积分数量分别为：个（上限个），4000个，1000个，共+4000+1000=个。
Q4、买家在哪里查看获得的积分？
买家可以在“我的淘宝—我的积分”中查看。
Q5、快递公司系统内记录发货时间怎么理解？
快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在“已买到的宝贝”中查看。
Q6、换货申请单是否会计入商家售后综合指标？
?天猫会单独产出换货售后数据，请7月7日后关注。
Q7、换货邮费由谁承担？
若商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费，重新发换货商品邮费也由商家承担（收货地址不在包邮地域范围内的情形除外）。
如商品不提供包邮服务，寄回被换商品的运费及重新寄送所换商品的运费需买家承担。
Q8、商家拒绝换货是否有处罚？
商家确实应该承担七天无理由换货售后保障责任但商家拒绝承担的，天猫将依据《天猫规则》违背承诺处理。
Q9、换货申请与操作入口
目前支持手淘与猫客、暂时不支持PC（PC支持查看）
Q10、若不符合换货条件（售价不同等），买家是否可以申请，商家如何处理？
买家可以申请；商家可以自由选择同意或者拒绝；若商家超时未处理，系统会自动根据库存判断是否同意。
Q11、换货成功后是否能再申请换货？
换货成功后，买家端无申请换货入口，买家可继续申请仅退款/退货退款。
Q12、签收时间超过7天/售后状态订单不能申请换货？ 1)售后的不可发起；
2)售中产品上未限制7天，但商家可拒绝，跟退货退款一致?
Q13、商品活动原因价格有变动，是否就无法线上申请换货? 价格相同，是判断当前售价是否一致，而非前后价格是否一致 退货线上化商家宣导
专营店 店铺资质
1.企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）
2.企业税务登记证复印件（国税、地税均可）
3.组织机构代码证复印件
4.银行开户许可证复印件
5.法定代表人身份证正反面复印件
6.店铺负责人身份证正反面复印件
7.自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件
8.代理品牌：
（1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件
（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件
9.商家向支付宝公司出具的授权书
10.产品清单
11.商家持有的《食品流通许可证》复印件；
12.进货渠道证明需提供以品牌商为源头出发的完整链条；
13.若经营品牌为TM商标： 需提供TM品牌对应生产商的《食品生产许可证》复印件或生产商在QS查询网的打印信息，若存在委托加工，需同时提供《委托加工协议》及质监局出具的《委托加工备案登记表》复印件。
以上所有资料统一复印之后，加盖公司红章，彩色扫描或者是拍照。
店铺公告、个人空间--【店铺装修不求人】装修教程
时间:2010-06-29 18:02来源:网络 作者:秩名 点击:
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以上教程如果您已经熟练掌握技巧的话,那制作公告算是最简单了,我在这里也不多讲解了，全部都是大同小异
以上教程如果您已经熟练掌握技巧的话,那制作公告算是最简单了,我在这里也不多讲解了，全部都是大同小异!
1、先到
http://“>http:///
2。发表的帖子全没了？！
新发现：整个新空间看来看去，是不是觉得空空如也！发表的 帖子怎么全不见了？哪里找？？不用怕??
设置：回到个人空间首页的“设置管理”，点击左边竖栏的 “转移论坛帖”，看到自己的全部帖子了吧～别动手！——
——！在未分类前，千万别急着把帖子“转移到我的空间”里！—— 我就是当时全部把帖子“转移到论坛”里面了～现在后悔了！因 为一旦将帖子转移到空间，再在空间里对帖子进行编辑，常见的如“分类”，或者修改题目、文章内容等，你在论坛发表的帖子，将再也无法修改！所 以，先仔细看看自己发表的帖子，可以分为几大类，然后，在“设置管理”＝》“管理分类”里面，添加分类。接着，回到“转移论坛帖”，把帖子转移到不同的分 类下面。3。淘宝也可以写博客啦！
我最 好奇了，而且喜欢尝试各种各样新奇的东东，于是兴冲冲的试着写了一个，咔咔，傻傻的，见图：
新发现：个人空间可以写博客！个人空间首页出现了个“撰写文章”！在个人空间里写的文章，页面好漂亮，左边有个小日历，超喜欢！设置：首页点击“撰写文章”，和论坛上写帖子的形式一样，可以写文章、贴图、上标签、放链接等等。
好作用：这样子，在淘宝，自己想写什么就可以写什么啦！不用受个人空间介绍“不能超过2000字”的限 制，每天都能和淘友们分享自己最新的点滴感受，或者在这儿开辟一个自己的心灵静地！精明的卖家还可把这里作为一个宣传宝贝的活动窗口哦！面向淘宝，更面向整个网络！（网上的许多搜索引擎是根据更新时间 来排列搜索内容的！）iamliving认为，随着淘宝个人空间的不断成熟，不需很久，店铺 宣传方式中，淘宝个人空间的宣传将会掀起又一个热点！淘宝个人空间的浏览量将会被更高度的重视，成为衡量店铺推广的又一个重要指标。4。最新评论问世，个人空间也互动！
新发现：当设置好帖子的时候，你会发现，在个人空间首页，所发表的帖子被回复的内容，会出现在一个新栏 目“最新评论”里面！设置：只要你点进“最新评论”的左边浮起小按钮“设置”，或者“设置管理”＝》“管理评论”，就可以对 一些评论进行删减。
好作用：开过博客的朋友都知道，鼓励自己不断写博客的动力，除了自己内心感受的抒发以外，就是博友们的 互动愉悦感，往往体现在评论、留言和浏览量。淘宝个人空间有了“最新评论”，淘友们就可以和空间的主人进行更多的交流和沟通。同时，这个平台还是店主展示店铺的舞台，更是网友们了解店铺的地方。无论对于卖家还是买家，淘宝个人空间都将成为店铺“信用评价”和社区论坛的一个重要外延！5。最新推荐文章，又一个宣传平台
新发现：个人空间首页的左边竖栏里，出现了一个“最新推荐的文章”，这和一般博客的最新发表的文章类 似，但对于主要为网购的淘宝来说，这里又是卖家们宣传的平台了。
设置：这个设置应该以前有朋友介绍过了吧？在这里简单说说，在新空间的左边竖栏最下面有个“返回到原来 的个人空间”，进去后“个人空间管理”页面最上面有“我的帖子”（“我的淘宝”＝》“修改资料”也能得到同样页面），选一些自己想推荐的，选中然后推荐。因为 自己拿了几条帖子推荐后，没在新个人空间“最新推荐的文章”里面看到，刷新了几次都没有，可能有延时，也可能并不是这种办法，知道的朋友请回帖或旺旺告诉 我哦！6。访友、好友生动显示
新发现：在个人空间里面，可以看到“最近访问过的好友”，“我的最新好友”不但有名字还有头像！而且是 动态显示的模式！
好作用：还是继续以卖家的角度谈谈店铺宣传的问题！大家都知道，头像也是一个宣传的好办法。现在，这个 宣传方式除了应用在论坛上，还可以用在空间上了！很多卖家申请的id可能 没什么宣传作用，但头像大部分都有，你可以和个人空间人气旺的淘友交换空间好友，也可以通过经常浏览那些高浏览量的空间来达到头像宣传的效果。
看 看，我自己的空间人气不旺，但我通过“最新推荐的文章”看到了淘宝小二承志的文章，然后又在他空间里的“最近访问过的淘友”里见到了我自己的头像。
哈 哈，好玩吧！大家一起到新空间玩玩啦！不过提醒一个，新空间有时候可能不稳定，也可能是我的机子和网络不 好，经常显示错误“页面异常”，不要点返回“首页”，点后退，来回刷新几次，你的个性新空间又会出现啦！如果你成功的登陆了新空间，记得把你的空间地址复 制下来，详细见第1点，然后就不断刷新这个地址，就可以看到了！
以上内容转载 与:iamliving 我不知道大家是 否回帖看帖的时候看谁家的签名新颖就想去主人的小店溜达一圈呢?呵呵,我就喜欢,看见漂亮的一些制作漂亮的签名档我就会去逛逛他的店.个人空间也所如此只 有你弄漂亮了才会留给顾客一个深刻的印象,如果你在个人空间放上一个漂亮的图片让路过的MM们看到绝对会被你那图片”拉住"的.接着.....呵呵 就不用多说了吧!总结一句:个人空间就像飘出去的酒香味,你的店铺才是酒坛子,如果没有酒香 你的酒坛子留着有什么用??
(责任seven)
★淘宝/天猫客服0571-2828-2058查询办理、退款/退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、评价...淘宝天猫卖家未发货时如何申请退钱
买家只有在“卖家已发货”的状态下，才能发起不退货部分退款的申请，卖家收到退款后，可以根据实际情况来决定是否同意退款给买家。
卖家可以进入到“退款管理”中查看“我收到的退款”，并根据交易不同的情况进行相应的处理，选择同意或者拒绝退款协议。若从买家申请退款之日起5天内卖家未响应，系统会自动按照买家申请的金额退款。提醒：请卖家在同意退款协议的时候注意查看买家申请的是需要退货退款，还是不退货仅退款，避免未看清退款申请，操作退款买家造成损失。淘宝账户注销条件？
每个账号都是属于您个人的故事和财富！如果不能与它相濡以沫，不如从此相忘于江湖。建议您可以保管好密码，不使用即可。
如果您执意放弃账户，需同时满足以下条件：
1、您的账户在淘宝上没有购物的记录，包括购买宝贝的下单记录、竞拍宝贝的出价记录哦；
2、您的账户没有在淘宝上出售商品或开店的记录，包括发布商品、出售商品，二手转卖也包含在内哦；
3、您的账户没有过其他一些记录，包括投诉举报、评价、宝贝留言等；
4、您的账户没有开通过阿里集团其他网站相关业务才行哦。
5、您的账户需要是正常使用中且没有处罚记录哦。
提醒：淘宝账户有以上任意一种行为的，则表示不符合注销条件，账户将无法注销。
天猫开店运营方案
一、入驻
1、确定好商品类目，定位好商品的消费人群，价格区
间，竞争程度
2、入驻前需准备的相关资料
(1)企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）
（2）企业税务登记证复印件（国税、地税均可）
(3)组织机构代码证复印件
（4）由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）
（5）银行开户许可证复印件
（6）法定代表人身份证正反面复印件
（7）店铺负责人身份证正反面复印件
(8)自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件【商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）】
代理品牌：a:商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 b:上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印
件
（9）商家向支付宝公司出具的授权书
（10）产品清单
(11)服饰类还需提供一份由第三方权威机构出具的检测报告
家电类还需要提供所售品牌的3C强制认证证书
3、保证金服务年费技术服务费
（1）服饰类:旗舰店及专卖店带有TM商标的10
万，全部为R商标的5万
家电类：专营店带有TM商标的15万，全部为R
商标的10万
（2）服装类的为6万，服饰配件类的为3万，家电类的为3万（服务年费会根据店铺的销售额
多少会有50%和100%的返还）
(3)服饰类为5%，家电类根据所卖商品的细分类目
不同分2%和5%
4、入驻流程
（1）申请企业支付宝账号
（2）提交企业信息：
a：填写公司申请信息。
b：在线上传相关的公司资质和品牌资质。
c：确定天猫的店铺名称和域名
d：在线签订天猫服务协议、互联网支付服务协议及集分宝服务协议。
（3）等待
提交申请，天猫工作人员7个工作日内给到审核结果。
（4）审核通过，收到天猫账户名和密码：完成后在线签署支付宝代扣协议。学习天猫规则，完成后需考试。补全商家档案信息，主要为公司信息、店铺运营信息及人员信息。冻结缴纳保证金/天猫技术服务年费。（在收到天猫账户名和密码的15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作，逾期未操作，本次申请将作废）
（5）发布商品、店铺上线
期间的店铺装修，商品描述的图片制作也要一同完成，配合商品的发布工作，30天内最少需要发布20款商品
（在30天内发布满规定数量商品。逾期未操作，本次申请将作废。）
5、团队构建（前期）
（1）店铺负责人：负责网店整体规划、营销、推广、维护、管理等系统经营性工作
（2）客服（1-2名）：负责解答客户提出各种问题,达成双方交易，处理订货信息，及为买家提供售后服务并解决一般的投诉问题
（3）美工（1名）：负责网店店铺的装修，及产品描述工作（此岗位也可外包，在淘宝里有相关设计的店铺服务，新开店铺以20个商品为例，大概费用是5000-元，需要提供商品原图和详细说明文案）
（4）打包配送人员（1-2名）：负责对货物产品进行包装，进货和发货等物流方面的事项，清点库存，以免商品缺货受到平台处罚
二、运营期
1、免费资源
（1）自然的搜索流量（此流量今后会占到店铺大部分
流量来源）:主要是优化商品标题和商品关键
词，让买家更加容易搜索到商品
（2）参加平台组织的各种活动：前期中小商家主要的免费活动来源，对店铺销量提升会有比较大的帮助
2、付费资源
（1）直通车（站内引流）：最常用的付费推广方式，按照点击计费，广告位置主要按照竞价高低，商品关注程度，推广时间长短等综合因素排名，选择几款有竞争力的商品进行推广，打造店铺
热销商品，提升商品的搜索排名
（2）淘宝客（站外引流）：按照成交付费的推广方式，推广效果主要按照成交佣金高低，商品有无竞争力等因素决定
（3）钻石展位(站内和站外)：按照广告位的展现计
费，点击不收费，风险比前两种大，广告图片就需要制作的足够吸引买家点击进入购买促成交易
（4）聚划算（团购）：目前有按照竞价和佣金两种收
费模式，参加时需要提前备足库存，缴纳保证金，报名的难度比较大，新开店前三个月不能参加
3、营销工具
（1）限时折扣：提高商品定价，通过打折来刺激买家
促成交易
（2）满就送：送积分或是赠品等方式吸引买家购买商
品
（3）套餐搭配：给予适当优惠搭配多种商品供买家选
择，吸引买家购买多件商品，提示店铺销售额和成交笔数
（4）评价有礼：文字5星好评后可以适当返现和返积
分给买家，帮助店铺提升整体的服务评分
（5）送红包优惠券：可配合平台活动或是自己店铺组
织的活动进行派送或是让买家领取，增加买家到店购买商品的几率
（6）收藏功能：有店铺收藏和商品收藏，可以配合活
动和日常促销使用，培养老顾客的常用工具
4、常规运营
（1）持续优化标题关键词，根据品牌认知度，当季热
搜关键词，有针对性，结合自身商品属性进行优化
（2）优化商品描述，尽量简单易懂，又可把商品完整
描述出来，买家可进行自助购买。加入邮费，发票，售后，联系方式等说明，完善细节
（3）店铺装修，确定好风格协同美工做好个个区块的装修，期间根据季节不同，活动不同更换风格和装修
（4）积极参加天猫新店活动，或是平台其他活动，组
织店铺的日常营销活动
（5）确定几款主打商品进行活动推广引流，成为热销
商品在搭配套餐帮助其他商品一起引流
转正申请
尊敬的公司领导：
您们好！
随着2010年的过去新的2011年也随之到来了，我也在天海顺物业服务有限公司工作有一段时间。这也是我改行做物业的开始，能在天海顺物业服务有限公司开始我新的事业我感到非常的荣幸。因为在这一个月里我学到了很多关于物业方面的知识。知道了什么是物业，知道了物业每天都做什么，经过这些我也慢慢喜欢上了物业这个行业。
2011年将是我在天海顺物业服务有限公司非常重要的一年，因为天海顺也是一个新生的企业，在这里我能学到物业行业非常全面的知识。能为我今后发展事业有着很大的帮助，我也会把我所有的精力都放到今后的工作当中，把这一年来根据日期的不同，工作内容的不同做好工作计划，听从天海顺物业领导的安排，完成领导下发的工作，做好对业主的服务完成物业费收缴率。把日常所有与业主来往的日志记录下来，发现有不足的地方立刻改正过来。做到专业尽职、贴心服务。
在接下来的日子里我将为天海顺物业服务有限公司奉献我的热情。
申请人：韩东洋2011年1月17日