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接待工作存在的问题是什么3篇 接待工作存在的问题及整改措施

2022-10-23 11:46:00综合

接待工作存在的问题是什么3篇 接待工作存在的问题及整改措施

  下面是范文网小编收集的接待工作存在的问题是什么3篇 接待工作存在的问题及整改措施,供大家阅读。

接待工作存在的问题是什么3篇 接待工作存在的问题及整改措施

接待工作存在的问题是什么1

  做好接待工作就不能墨守成规,要满足客人的一切要求,并且在不增加接待费用的情况下,充分考虑客人饮食习惯以及生活习惯。人心都是肉长的,只要你真心为他人考虑,客人就算嘴上不说,也会在心里感受到温暖。

  (一)做好准备工作

  首先应该编制接待手册,充分了解来宾的人数、性别、年龄、职务等具体情况,应该根据客人的职务所对应的接待领导有所了解。在编制接待手册时还应该包括客人的住宿、日程安排等,然后经过领导的审核将接待手册发放到每位客人的'手中,让客人了解自己的形成安排,尽量将接待形成做到尽善尽美。接待人员要自己企业的发展历史有所了解,也要对各部门领导的工作有大致的了解,与此同时还要较为完善的企业资料,例如当地的名胜古迹简介,或是旅游浏览路线,能够是客人满载而归。

  (二)制定良好的接待程序

  企业在进行接待的过程中, 要通过不断的摸索以及分析, 形成迎接、陪同、欢送的一条龙服务。首先由相关人员到机场即兴迎接,与客人进行交谈的过程中,使客人对本公司有大致的了解,将公司的大概情况的介绍给客人[3]。最后再将客人送走时,应该有公司领导亲自出面进行欢送,以表达出本公司的诚意,在客人心中留下良好的企业形象。步步高论文发表网专注于为广大经济职称评定客户、管理论文快速写作客户,提供优良的范文格式下载,管理论文快速代写资源,欢迎各位老师参考指导。

  (三)负责接待的全过程

  要在企业内形成“接待无事小,细节定成败”的观念,在任何一次接待中,都应该对其十分的重视,并且了解每一位客人的习惯尽量满足每一位客人的需求。接待人员在面对复杂的工作时,应该具备随机应变的能力,细致的将每一处任务都尽全力的去完成,并且对接待的全过程负责到底。在接待之后工作人员还要进行思考,发现接待中的不足,为以后的接待工作积累经验,以便能够在以后的接待工作中做到更好。


接待工作存在的问题是什么2

  接待工作不好做,原因在于要注意细节问题。如能做到润物细无声,则可以顺利完成问题;否则,轻则挨批评,重则下课。关于接待工作,谈谈自己浅显认识。

  1、确定来访人员、来访级别、双方联系人,以及我方接待人员。

  2、招待物品。

  (1)赠送礼品。与第一点紧密相关。若不好把握,可以向领导请示、汇报。

  (2)视情况,准备以下物品:香烟、酒水、茶水、水果、鲜花、糖果、糕点等。

  3、接待工作内容

  包括车辆安排、预定酒店、就餐、电子屏幕、横幅、拍照、摄像、录音、记录、联系记者、解说、播录像、环境卫生、礼仪、保卫工作、会议用席次卡、资料(如公司简介)等。

  4、迎来送往。即根据来访人员的行程,安排迎送人员、车辆。这里还涉及酒店预定、就餐等问题。

  5、若干细节问题

  (1)迎送车辆上记得待矿泉水,方便饮用。

  (2)我们公司会议室一般有茶叶,并且由保洁阿姨倒茶水。但是,在接待重要来宾时,要用好茶叶,并且请公司内部形象、气质好的同事倒茶水。

  (3)最近一次接待中,天气较热,且用考斯特(20座)接送领导,因此,在入座前,应提前通知司机做好准备,并把空调打开降温。

  (4)开会结束后,应尽可能的控制电梯,以方便领导上下电梯。

  (5)大屏幕打欢迎词的时候,显示来访党委一把手的全名。

  (6)去其他单位考察、学习,可以携带自己公司的宣传画册,以便了解和沟通。

接待工作存在的问题是什么3

  1、礼仪方面存在的问题。这个问题要根据接待对象的不同而进行相关训练,如对象地域不一致,应针对此方面进行培训指导。在此,要特别注意结束时的礼仪,不能有头无尾。

  2、接待程序上存在的问题。如未能仔细划分接待对象的规格,就像你不能用接待省长的规格来接待市长或国务院的人一样,解决办法应根据公司实际情况,对公司现存或未来可能发生关系的群体进行划分,建立完成的接待程序规格。

  在正式场合笑的时候,应力戒下述举止、表现:

  (1)假笑

  假笑,即笑得虚假,皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则,是毫毛价值可言的。

  (2)冷笑

  冷笑,是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑,非常容易使人产生敌意。

  (3)怪笑

  怪笑,即笑得怪里怪气,令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意,令人十分反感。

  (4)媚笑

  媚笑,即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心,而来自一定的功利性目的。

  (5)怯笑

  怯笑,即害羞或怯场的笑。例如,笑的时候,以手掌遮掩口部,不敢与他人交流视线,甚至还会面红耳赤,语无伦次。

  (6)窃笑

  窃笑,即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。

  (7)狞笑

  狞笑,即笑时面容凶恶。多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。此种笑容毫无丝毫的美感可言。