前台收银员岗位职责3篇(前台收银岗位描述)
下面是范文网小编收集的前台收银员岗位职责3篇(前台收银岗位描述)，欢迎参阅。
前台收银员规章制度
1、认真做好每天的班前交接工作，提前15分钟到岗，并做好交接记录。不迟到不早退，上班时间严禁擅自离岗。
2、仪容仪表端庄大方，着工装，佩工号牌，长发盘束于脑后，化淡妆，微笑服务。
3、上班时间禁止吃零食，禁止嬉戏打闹，不做与工作无关的事情。
4、每天早上上班前做好前台的卫生工作，保持公共区域内的整洁，晚班下班前清理好当天的垃圾。
5、做好内勤工作。以热情主动的服务态度完成前台的接待任务，以专业的礼貌用语和热情悦耳的语音向来电者致意问好，并且解决客人的各种咨询事项，熟记内部电话号码做好电话转接工作；负责建立并保持与宾客之间的关系，提供有效而高质的前台服务；准确而熟练的与宾客办理结算业务。
6、了解电话预定的操作程序，与练习场和出发员紧密配合，合理安排开球时间并进行详细记录；熟悉俱乐部管理层职员、设施、各营业场所消费情况及促销信息，并清楚告知咨询的宾客。
7、对酒店客人的消费情况及时与酒店方取得联系，并将消费本交酒店方签字确认。
8、每天的消费本和练习场小单领取时必须做好登记，按单号顺序成套排列，并按顺序开写出去，交接班时应做好消费本交接工作，并将当天
开出的所有消费本数据输入电脑，做好当天营业日报表。
9、收银员在交接班时，除清点现金外，将球票、果岭劵、消费卡、储球卡也交接清楚。谁遗失谁负责。
10、当天收取的现金于次日及时上缴，配合出纳员的清点，严禁私人挪用公款。当天所有消费本（包括待结消费本）需全部给财务室审查，待审查后再将未结消费本放回前台。注明“待结”的消费本，在结帐当天补做入当天的报表。
11、每周定期对前台消费卡、储球卡进行核对；对待结的消费本，须俱乐部工作人员担保签字（专卖店和教学中心不能担保），实行谁担保，谁负责，无担保者，当班收银员负责。对缴押金待结的消费本，需按消费本上消费的金额足额担保，一般期限为三天，限期内未结，则自动结帐，金额不足者，担保人负责，无担保人，当班收银员负责。
12、发票的开出，应按照实际消费的金额开出，并将发票记账联附在消费本后以便核对。客人消费当天若未要求开发票，事后要求补开，或分次开取发票的，需消费者本人去前台开取，不能其他人代开，收银员应在记帐联上注明清楚。餐厅消费打折后不开发票。禁止代开发票。
13、办理消费卡、储球卡时，客人签名必须能辨认，如字迹潦草，收银员必须问清楚以正楷写在旁边。在客人消费时按消费本上实际金额填写好消费日期、消费单号、消费金额或球数，审查客人预留签名并及时请客人签字确认，不能由其他人代签，并签上收银员的名字。
14、收银员结账时要认真细心，及时收取收银台上的消费本，并仔细核对大小单，发现错误及时指出；每张消费单必须签上当班收银员名字；办理现金业务时，要反复确认是否已收现或刷卡，银联机上未打印小单，即刷卡未成功，要与客人做好解释工作。
15、要做好兴业银行贵宾客户的接待工作，收银员必须在电脑系统中查询客人身份，并填好兴业客户订场单，因系统问题或其他原因不能查询时，要及时上报。
16、对宾客需要寄存在前台的物品，应在登记表上登记并清点确认，登记及交接清楚，客人领取时需签字确认。前台不能寄存贵重物品和现金。
17、前台或其他部门拾到的客人遗留物品，要做好登记并保管好，在交接班本上做好记录。客人来领取时，贵重物品需本人领取并核实身份。超过三天无人认领的上报综合部处理。
18、打火机、纸巾、塑料袋等客用易耗品，应节约使用。非客用不发放。
19、前台领班每月30号前需排出下月班表，并送财务室和综合部各一份。班表一经确认，不得修改，特殊情况需换班或调休的，经领班协调后，填写换班调休单，交财务部主管同意后方可，否则视同旷工处理。请假需递交书面请假条，三天以内报财务主管批准，超过三天需同时报综合部批准。非特殊情况连休不得超过三天。
20、熟悉理解俱乐部政策与程序，并遵照执行；随机应变做好宾客的投诉工作和突发事件，如解决不了的问题应急时报告当天值班经理；接受宾客的宝贵意见和建议应急时向上级反馈信息。
21、执行俱乐部管理层随时分派的任何其它事务。
22、以上规定即日起执行，收银员违反上述规章制度，将给予一定的经济处罚，严重违规者，按俱乐部政策处理。
（四）前台收银员岗位职责
1、服从大堂经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。负责前台、超市的买单服务工作，并做到唱收唱付，礼貌服务
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
A、熟练地掌握各房的消费价格及情况，准确打印账单，及时快捷收妥客人应付费用，对各种钞票验明真伪，做好收款结算工作
B、兑换好当天所需要零钱，每天核对备用金
4、掌握房态情况，积极热情地推销包房，了解当天预定客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐准确无误
5、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
11、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
12、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
13、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
14、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
15、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
18、正确处理客人的留言、电传等。
19、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
20、正确处理钥匙的发放。
22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
23、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。
24、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
25、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
酒店前台岗位职责
Front desk Manager
一、岗位职责概述
做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。
二、岗位具体职责范围及工作要求
1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；
8、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；
9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.10.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
11.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。
13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
14.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
15.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。
16.正确处理钥匙的发放。
酒店大堂经理的职责
Assistant Manager
1.监督检查前台、服务员的工作质量
2.处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；
3.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务
4.每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情 况
5.监督酒店工作质量的“法眼”
6.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款
7.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜
8.大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；
9.做好本组范围内的防火防盗工作；
10.向领导反映有关员工的表现和客人意见；
11.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；
12.做好领导指派的其它工作。
礼宾部部主管工作职责
Chief Concierge1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查 核实计划执行情况
2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章 制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。
6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进 行维护、保养。
8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。
9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员 工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系 与合作，创建良好的合作氛围。
11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。
总机工作职责
Switch board Manger:
1、全面掌握酒店最新的服务设施、服务项目和经营情况，并将相关的服务信息通报属下员工以便更好地向 宾客推销酒店。
2、检查话务员工作程序和纪律的执行情况，督促部门员工及时、礼貌、准确的接听电话。
3、确保高效而准确的为客人提供叫醒及留言服务。
4、负责与本地电信部门及交换机维护商协调沟通，确保酒店电话系统的正常运行。
5、定期、定量的购买新的影片，并确保在影碟质量及内容健康后供酒店向客人播放。
6、定时更换酒店内部的电话指南。
7、确保每位员工对紧急情况的处理程序，能够熟记于心，保证所有的电话系统都能正常运作。
8、教育督导话务员爱护设备，定期与维护商联系，检查交换机及相关设备的运行情况，定时保养和维护并 保存记录。
9、负责组织、培训提高话务员的专业技能，树立为宾客服务的良好职业道德。
10、定期召开会议，沟通思想，交流情况。同时严于律己，勤奋工作，以身作则，带领员工努力把工作做好。
11、有强烈的工作责任感，能以身作则。处事公允，合法、合情、合理。有安全和保密意识。
12、做好每月排班及考勤工作，合理安排员工休假。对员工进行工作评估，向上级提议对员工进行奖励 和扣罚。
13、每月按时完成当月工作总结及成本统计，并制定下月的工作计划。
酒店商务中心主管岗位职责
Business Center Manager
1． 为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务，力求保证商务中心的工作能按酒店有关 要
求正常地进行，努力完成每月的各种任务；
2．根据本中心的具体情况和不同期的特点，制定有效的工作计划，经总经理审批后实
施；
3．与本中心业务往来部门保持联系，与酒店有关部门保持密切联系，以保证电信业务的顺利进行；
4．负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证各种设备的正常运行；
5．熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电信业务及工作程序，对业务质量进行把关
6．遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作；
7．负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、思想素质等，并定期进行考
核；
8．负责所属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想动态、工作情况，帮助
员工解决工作上的难题；
9．督促领班、服务员履行各自的职责，并指导他们的工作，根据下属的工作表现给予
奖 罚；
10． 检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员工守则》的情况，在商务
中 心的工作范围内，妥善解决客人的投诉；
11．检查当班工作记录，妥善完成上级交办的其他任务。
酒店行政楼层主管的岗位职责
Executive Flour Manager
全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。
2、检查行政管家的 仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3、掌握 贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的 信函；发现问题及时向经理报告，及时得到
妥善处理。
7、保证行政客房的清洁水平。
8、督导行政管家做好客史 档案工作。
9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态，调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
12、定期总结工作，分析各种数据并上报。
13、完成上级交办的其它工作。
14、遵守国家法律和饭店 规章制度