洗浴演讲稿共4篇(足浴第一名演讲稿怎么写)
一份演讲稿的内容除了要围绕中心观点之外，最重要的还需要看具体的场合和听众的接受水平，你的演讲稿准备得怎么样了？下面是范文网小编分享的洗浴演讲稿共4篇(足浴第一名演讲稿怎么写)，供大家品鉴。
员工守则
一、店规店纪：
（1）热爱祖国，关心企业，遵守国家法令、政策，热爱本职工作，维护会馆声誉；
（2）服从领导，听从指挥，忠于职守，尽职尽责； （3）文明礼貌、真诚打造优质服务；
（4）谦虚谨慎，团结合作，任劳任怨，顾全大局；
（5）努力学习，钻研业务，提高服务技能，坚持规范服务，提高服务质量；
（6）勤俭节约，保护公物，养成讲卫生的美德； （7）严格遵守各项规章制度，培养良好的职业道德。
二、行为规范：
（1）按时上、下班，工作时间要精神饱满，微笑服务，杜绝一切不良习惯，按时完成上级安排的任务；
（2）员工应提前到岗，做好交接工作，工作区域卫生的清理，备品的储备补充，下班要及时离岗，不可无故在会馆逗留；
（3）工作时间，要按规定着装，佩戴工牌，不可着工装外出或离店或戴无关饰物； （4）对仪容仪表的要求，要充分认识，并且严格要求，男员工要求发际不过耳部及后衣领为适度，发型整洁，不留胡须。女员工不得披肩散发，发长不可过肩，或留辫子，着淡妆，不得涂有色指甲，喷浓味的香水，皮鞋保持洁净、光亮；
（5）保护会馆的设施、设备，熟悉掌握设备的安全操作及定期的维护和保养；
（6）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢杂物，保持会馆洁净优美环境；
（7）节约用水、用电和消耗品，不乱拿公物，禁止使用客用物品；
（8）接待服务、语言、动作要规范，要做到主动、热情、耐心、周到、给宾客以宾至如归的感觉，做事要认真负责，廉洁奉公，不得以权谋私；
（9）团结、尊重同事，相互支持、配合，同心协力，解决疑难问题，维护会馆声誉；
（10） 工作时间不做与本职工作无关之事，串岗妨碍他人工作；
（11） 注意安全防火，熟悉各类消防设施分布使用，不可在会馆内吸烟； （12） 每月认真检查本岗的工作环境，及设备运作情况，发现隐患，不能自己处理时，要及时报告上级不要盲目处理；
（13） 服务中，要树立“顾客永远是对的”观念，不可与客人强词争辩，对待投诉要认真听取，虚心接受，不可应付了事，怠慢客人；
（14） 工作中要诚实守信，不藏虚做假，有错必改，不包庇隐瞒；
（15） 积极参预会馆的各项集体活动及业务学习。
洗浴策划
在水一方洗浴会所营销策划方案
1、在整个城市范围内倡导一种文化,使高端洗浴消费进入目标客户视野,使高端人群在浴文化之围,逐步踏入高品质洗浴体验行列。
2、树立在水一方洗浴会所良好的企业形象,使在水一方洗浴会所在马鞍山成为高品质浴文化的代名词。 二、推广原则
推广的制定要考虑多种因素的影响,其核心的影响因素是目标市场,根据市场机会和行业态势的分析,并结合在水一方洗浴会所自身的状况,确定如下策划原则: 1、提倡时尚消费,还从品质入手 “洗浴不再只属于生活,它已经成为一种艺术”,“洗浴的背后积淀了丰富的文化内涵”,“进一步挖掘洗浴文化资源和财富,是我们义不容辞的义务”,这样的话要是出自周星驰的口中,我一定会笑的。
但是此书的严谨却和任何一部写欧洲风化史的大部着作一样,这可能与它的作者是德国人有关。克劳斯·克莱默将欧洲的洗浴文化作了令人
惊讶的深入挖掘……
洗浴是一种文化,一种适合我们本土的浴文化,让我们从欧洲城来挖掘
2、因地制宜(详见市场开拓和媒体运用) 充分利用乐清地区媒体及公关优势。 3、重点突破
重点在于树立企业和产品的品牌形象,在乐清倡导一种文化。 三、广策略制定 (1)目标市场选定
正确选择目标市场,明确欧洲城大浴场的服务对象和服务内容,通过市场细分,弄清消费者不同的需求特点,可在顾客消费时做个大致的身份调查,如年龄、工作、收入、教育、消费额,都可作为一种市场细分的凭证计入电脑,通过这种调查,可更清楚的了解你的顾客群体,使你在市场推广中游刃有余。 (2)产品选定
分为两大部分:1、有形产品;2、无形产品 1、有形产品
指具体欧洲城大浴场所经营的服务内容。 2、无形产品(企业形象策划CIS)
包括欧洲城大浴场的总体企业形象、室内环境布置、壁画风格的调配、环境音乐的布置、每周专场音乐演出的风格、总体所展现的文化风格和文化特色;服务员的服务、礼貌用语等都会起到关键的作用。 (3)促销原则
1、运用多种广告形式,宣传企业及产品、报纸广告、电视广告、户外广告、网络广告,主要目的在于展示企业登陆乐清做前期预告,同时还有通过传单广告,宣传企业的形象,运用大量的软广告(知识性文章)来展示欧洲城大浴场的文化特色和浴文化,提高浴文化在市民心中的地位,同时将欧洲城大浴场品牌推荐给大众。 广告促销分为三步: 第一步:开业前期的广告投入,广告费用频率要高,给消费者造成强势品牌登陆在即。
第二步:开业日的投入,包括开业庆典的策划,除开业本式的拱门、升空汽球、条幅外,增加一些能倡导人人可参与的活动,现场互动,文艺晚会的形式扩大企业的知名范围,加深消费者的印象。以特别的开业方式提高企业的影响力。 第三步:开业后,日常的广告投入,以节日或新服
务为契机。
◆积极展开各种活动,做好与各大旅行社和高档酒店的公共关系,举办各种专题活动,接机大赛等。积极参加公益事业,以提高企业在公众的美誉度。 四、开业策划 1、庆典时间、地点
时间:2004年12月18 日 下午5:30 地点: ××市 2、前期工作
1、制作请柬,决定邀请的领导及贵宾; 2、场地的卫生清洁; 3、落实保卫安全工作; 4、确定邀请新闻媒体人员及主持人; 5、礼品或纪念品的选择和确定; 6、最终确定庆典活动安排; 7、各类宣传用品以及庆典当天所需用品的准备; 3、宗旨
1、强调整体效果,着重细处布置; 2、隆重热烈,大方新颖; 3、场景布置明快、喜庆; 4、策略
1、以庆典为契机,大造舆论攻势,进行深度公关宣传,将欧洲城大浴场推向社会; 2、将庆典与营业推广相结合,将概念口号落实到行动上来; 3、与乐清公众的深入接触开创出独具欧洲城大浴场特色的推广方式; 5、场景布置方案
1、欧洲城大浴场门口设置一个18米大型拱门,上书“热烈祝贺欧洲城大浴场正式开业”,其两侧安置2个8米高灯笼柱,主入口地上铺上约200㎡ 红地毯,开业典礼主席台及会场将在此进行。 2、从欧洲城大浴场主楼楼*到地面店门口前斜拉6条由各色进口气球制成的气球装饰,共计60米,增添会场气氛。
3、欧洲城大浴场主楼楼*到地面门口安排30只高空祝贺气球,以示空中氛围。(气球条幅内容由企业提供) 4、欧洲城大浴场主楼拉30条宣传开业横(竖)幅,内容“热烈祝贺欧洲城大浴场12月18日隆重开业”。 6、礼仪安排
整个庆典仪式除上述布置外,还需要贵宾胸花50
朵(视嘉宾实际数目而定),花篮30对,礼仪小姐8人,乐队12人,喜庆彩花50只,礼仪讲台1个,讲台鲜花1盆,音响1套,小姐绶带8条,高级签到簿1本,升空小气球1000只,三角彩旗带约500米,舞狮队1组。 7、场景效果
各色彩旗迎风飘扬,欢快的乐曲响彻会场;空中的气球,各色气球串,亮丽的拱门、灯笼气柱,欢迎会场内外的宾朋、列站两侧的礼仪小姐,笑迎各方来宾;飘舞的小球带着人们美好的希望和祝福飞向蔚蓝的天空,五彩缤纷的礼花把整个庆祝活动推向高潮。带着无限商机,带着人们共同的心愿,欧洲城大浴场将为乐清的发展、建设,创造辉煌的业绩。 8、开业特色
在以上这些项目的基础上增加一个特色项目——文艺演出。从当地目前的文化生活状况来分析,市民的精神生活非常匮乏。同时根据现场的具体情况,有广场的有利地位,文艺演出则能制造一个强烈的轰动效应。很多人会聚集在欧洲城大浴场前观看晚会,晚会能改变以往的被动宣传局面,以轰动效应扩大欧洲城大浴场的知名度,以轰
动效应突出欧洲城大浴场的整体形象。 9、现场推广 a、主持人: 通过主持人,向广大观众现场宣传欧洲城大浴场的所有对外思想,介绍欧洲城大浴场内部环境,服务功能等。这种轰动宣传,消费者的记忆会更加深刻,对欧洲城大浴场的了解更加全面,更能促进其消费愿望。 b、散发传单: 有必要介绍一下开业前的传单散发,开业前三天,印制出一批传单,其内容主要介绍服务项目、功能、特色等。在显要位置引上开业时间及大型文艺演出(免费观看),此作法的优点是在于:即使他们不消费、也会来观看文艺晚会。只要有更多的人观看晚会,就将对欧洲城大浴场有一定的了解,就将有日后更多的商业机会。要想制造更大的轰动效应,文艺晚会是最理想推广方式。
c、现场散发传单: 为了让消费者记忆更深刻。光顾率更高,可将传单作为“优惠券”现场赠送给各位观众,尤其要送给那些驻足观看过往车辆,这些人的消费能力往往很高,因此,不要放过任何宣传机会。(传单散发
工作由服务员负责) 10、演出时间: 初步定在晚上6:30分——8:30分,时长2小时,从人们的生活习惯分析,晚上7点——8点是人们外出散心的时间,此时都喜欢看热闹,这是的晚会是最吸引人的时刻。 11、节目内容: 民族乐器、歌舞、现代舞 a、演员: b、乐队:电子琴、架子鼓、民族乐器 c、舞蹈、音响、灯光设备齐全、卡拉OK伴唱等。
d、文艺演出队人数: 试具体而定 12、市场开拓: a、消费者定位: 欧洲城大浴场应该属于中、高档消费场所,又集美食、咖啡、茶、休闲于一体。因此,应将主要市场方向定在企业领导层,中、高收入工薪层,小商家业主,富裕家庭等为主要服务方向,以外来流动人为主要辅助方向。针对本地特点,同行业的特点,创造出自己的风格,提供更独特的服务,以
增加更多的“回头客”。 b、价格定位: 从当地的消费水准,流动人口数量及其消费方向,以及同行业的价格状况来分析,将价格定在中、高档价位比较合适,如果您能提供更独特的服务,更优美的环境,真正做到与众不同,这个价位是最理想的。如果各方面都不特别,我们建议采用中、低价格策略,这样做消费者的“回顾率”会高,但是相对利润会少。建议价参考:海阔天空、海上天。 c、服务特色: ◆ 建议增加一项西洋乐器演奏服务,(小提琴、手风琴、萨克斯等西洋乐器)让消费者深刻体会西洋文化的韵味,加上服务员古典的着装,欧洲文化的再现,这和乐而不为吗? ◆ 针对这项服务,如果有条件可以增加钢琴演奏,让消费者感受浓郁的西方文化,将东西文化融合到一起,给消费者增加一项精神享受,感受企业的文化内涵,增加此项服务足以抬高欧洲城大浴场的身价。
年,××都市的大浴场数量已经大大的超出了当地的市场需求,消费者已经被分散,要想将分散的消费者更多的集中在自己的门下,就要提供更特
色、更完美、让消费者更满意的服务。 d、信息运用: 应经常了解同行业的各种情况,抓住他人的缺点,提高自身的质量。
应建立消费者意见快速反馈制度,所有员工都有信息反馈义务,根据消费的意见、建议等,制定更合理的经营计划方案。 13、媒体运用: a、传单: 1- 3万份,也可将传单作为优惠服务券。 该媒体的特点:内容全面,直接、宣传面广,阅读频率高,价格较低,影响深刻,容易cao作。 b、《××日报》,刊登1-2次软广告,3-5次硬广告,其优点在于广告范围更广,画面直接、生动。对也消费者具有双重感染的能力,能起到名声远扬的作用。
c、制作海报,用于各大超市、商场等人员密集区,优点在于时效性更长。 d、制作贵宾卡: 发放到企业老总、部门经理或主管等,以体现对他们的重视,使其对“欧洲城大浴场”
留下深刻的印象,促进其选择“欧洲城大浴场”作
为日后理想的商业谈判场所。 14、媒体预算 宣传册 报纸广告 电视广告 车体广告: 彩色传单 条幅
电视生活专题栏目 公交亭广告 u 促销活动
洗浴中心开业促销方案
一、针对怀化市场的分析：
随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，休闲类机构如雨后春笋的发展起来。
1、同类机构众多，但于怀化，真正意义上的大品牌、硬品牌并不多；
2.企业经营趋于同质化,无个性.二、现状扫描：
由洗浴中心行业所决定，对于边城洗浴中心这个个体来说，它的竞争对手主要是各类休闲机构,比如:美容美发中心,桑拿中心,夜总会等。但综合技术方面及市场发展的考量来看，其真正的竞争对手来源于同层次以各种形式存在的洗浴休闲机构。为此我们对该类机构进行了以下分析：在怀化,这类机构一般较集中,但分布广,从老城区到铁北，到城东均有分布,其中较有代表性的有：
1、天鹅湖 2、樱花水都 3、威娜 4、怀郡
而同时我们应该注意的是,休闲类消费的商圈主要以团结巷为中心。
三、竞争分析：
不考察企业所处的行业状况，我们对企业的判断必然是片面的，甚至无从说起。而对企业所处行业的考察，我们又必然要从公众的评价或印象中去做出判断。因为企划的使命要求我们回答的是公众对该行业的印象如何。我们要怎样去引导公众、引导潜在客户，当然，我们必须也得同进关注整个行业及同行业中其他企业的经营状况,这也将是我们战略调整及选择广告推广策略的重要依据。因此，在本节中，我们根据调查，将对行业在供给总量、服务水平、营销推广等诸方面做出一个概括性的评价。
（1）行业供需关系及竞争状况
据我们调查了解，我们认为，怀化零售行业的供需及竞争状况可以大致归纳如下：
从市场总的供给能力和市场需求总量来说，供给能力大于需求总量，但随着社会经济的发展人民生活的整体提高,其需求总量尤有较大开发空间。
（2）行业服务水平评价
通过对怀化休闲特别是洗浴中心的考察，我们可以认定，怀化的地第三产业特别是休闲类的整体服务水准参差不齐，总体水平偏低，概括起来有以下几个方面：
服务不细腻 服务无个性，该行业整体在服务的形式和表现上都缺乏独创性。无差异性地服务使竞争手段只能简单地集中在价格和其他不正当行为上,服务竞争中存在明显的“灰色”倾向，比如：
变相宰客现象时常发生
（3）文化内涵
以特定的服务风格、环境等诸多方面要求所构成的，蕴含着较深厚的人文内涵的品牌在怀化尚不多见。行业间各机构的差异较小，使顾客在消费选择时的影响因素也相应不够丰富。就正因此决定了行业竞争手段表现得低级、简单。因此，该行业中任何一种新的形式及改变，都会很容易引起消费者的关注，消费上有求新求异的心理，要求高，说明了第三产业特别是消费类在创新的领域还很宽广。 （4）零售机构情况陈述：
调查表明，该类机构虽然众多，规模档次却接近
A、专业特色调查表明：名店特色均不明显；没有明显的时代特色.
B、广告宣传:各店除开业之初推出些许广告外,平日甚少有效传播,有,也不过的简单地祭出打折的概念。
A、专业特色调查表明：除宝庆集团的建材市场较为有规模外,其他各店均表现的无特色,没有明显的时代特色,运用的商业模式过于陈旧.
B、广告宣传：各店除开业之初推出些许广告外，平日甚少有效传播，有，也不过的简单地祭出打折的概念。
四, 消费者调查
1、消费者调查状况陈诉：消费者普遍认为：A、整体环境不甚理想.B、对价格有一定的求惠期许；C,对特色经营有一定的期待.
2、消费心理：消费需求分析：根据该行业的经营特点。我们可以将其顾客加以分类，并针对不同类别的的顾客要求进行具体分析。从而把握顾客在消费心理上和消费行为上的特征；并进一步为广场的促销以及服务创新方面提出参考意见，同时为广告目标和广告诉求的规定提供依据：顾客消费需求大体可分为以下几类：
（1）一般消费心理特征：调查显示消费者在消费行为一般具有以下特征：
A、求惠心理：多数消费者追求经济实惠、物有所值、较多享受价格等因素的影响；
B、求舒适心理：现代消费者对消费选择也逐步偏向于考虑消费环境.服务水平.讲求愉悦.舒适的感觉
c、求奇心理：这点主要在新锐一族身上表现的尤为突出
d、求名心理：不少消费者在消费时讲究上档次、出风头，追求炫耀消费
基于如上分析，广场应找到适合自己的定位方式，求得发展。
（2）休闲要求 这类消费有以下特点：
A、对品味、特定文化具有较高要求
B、环境的休闲性要求较高
c、消费中存在强烈的猎奇心理
d、人际传播力较强
五,行销建议:基于上述分析我们提出了以下几点具体的建议 （1）特色化经营,做足做精\"边城\"这一主题,与其他竞争对手形成差异化.
A, 在人员的招聘上,我们建议,尽可能的招受湘西线的.
A.以保证\"边城\"的风情.
B.从工资的角度的考虑.
B.为了做到名实相符,在内部装饰上我们建议,取消当前的某些饰物,而改用具有明显的湘西风情的饰品.
c.建议外部还是做稍微的装修.
（2）提倡文化和休闲生活理念 六、整体动作框架：
1、推出相应的广告：目的在于引起人们的注意，并让接触广告者中的60%认为其为特色的休闲场所,其弥补其地理位置的先天不足.
2、启动打折的促销活动：活动主题凸现“边城特色”，目的旨在让人们加深对\"边城'特色的认知； 七、营销有利点分析：
1.从国外及沿海先进的经验来看文化消费及特色服务将是未来消费的必然趋势
2.投合消费者的猎奇心理
八、广告策略
根据以上所扫描的独特卖点和兴奋点，我们认为：广场的广告推广应在把握这些独特卖点的基础上，以准确的广告诉求和有效的传播媒介以实现广告目标。在此，我们有必要进一步清晰将要实现的广告目标，明确广告对象，以期广告动作的成功有效，这是全部广告策划的核心，也是广告策略诉求及媒介选择的基础。
1、广告目标
中心在开业之际，在以全新面貌和全新姿态创新品牌之际，我们认为：中心应确定以下广告目标：
（1）提出\"边城\"特色及文化概论与竞争对手的形成明显的差异
（2）以新奇、特异的休闲文化特色吸引顾客，培养对这一人文风格具有好感的顾客
2，广告对象
根据上述广告目标设定，应以以下阶层或人士作为广告推广活动的目标对象
(1)中高等收入及以上的个人.比如:企业主,公务人员
(2)社交必须人员 3，广告诉求重点
根据上述广告目标，以及广告对象的具体规定在开业之前阶段，广告诉求应在“边城,一种完全生活新哲学”的前提下进行，并要把握以下重点：
（1）提出文化概论与竞争对手的形成明显的差异
（2）以新奇、特异的休闲文化特色吸引顾客，培养对这一人文风格具有好感的顾客.九.整合传播策略
广场的广告对象，即广告受众的构成复杂，既要注意阶段性效果，又要符合品牌长期推广的需要，因此，广场的广告媒介应是若干媒介的组合使用，以
期针对不同的广告受众，将信息准确传播到位。
根据不同媒介对信息载荷的特点，以及媒介对受众的影响方式，我们将广场全方位广告推广不同时期的诉求。具体有效的安排到各个不同媒介中去并根据媒介特点，诉求内容，广告目标，受众特征等具体把握广告诉求的表现。
在此，我们概括的介绍媒介选择的基本策略 （一）报纸广告
报纸广告具有信息量大，便于反复阅读，保存以及图文并茂的优点，但报纸广告单位价格较高即信息传播的宣传成本较高，同时，报纸广告时效比较短，仅局限于发布当时，因此报纸媒介的使用主要在以下几个方面：
1、在中心开业之际，向社会公告这一信息，并全面展示和介绍有关内容、品牌文化
2、具体表现：
(1).这里有翠翠的歌,
有黄永玉的画,
有湘西的神秘,
在这里,你可以全身心的沐浴
沐浴在湘西的风情里,
在风情里洗濯,
洗濯你那有些疲惫的灵魂.
边城就在家门口.(2).在边城,轻松你的七情六欲
这里你轻松你的心情,
轻松你的表情,
轻松你的---
轻松你的睡眠,轻松你的梦,轻松你的每分每秒--
人生难得轻松一回.
边城一种完全生活新哲学.3、广告表现
表现效果详见附件。
媒体选择：
A、怀化日报：怀化市最大报纸，发行范围怀化地区，目标读者事
业机关干部、国、民营企业高层及其它相关知识分子、基本渗透怀化中上等社会群，具有一定的权威性。
B、城市广告报：湘西发行量最大、发行面最广的专业广告报，发行范围包括怀化及湘西吉首，发行渠道随湖南日报夹报发送及沿城市各主要街道挨户挨铺发送。目标读者事业机关干部、国、民营企业高层个体户及小企业主及相关从业人员.媒体建议
以城市广告报为主，以怀化日报为辅.
（二）电视广告
电视广告形象直接，可以全面展示广场的环境及特色，并且电视广告具有较强的强制性，好的节目对观众均有极强的吸引力。但电视广告的摄制和发布费用均为诸媒介中最高。从经费着手故不考虑.（三）电台广告
电台在目前的诸多媒体中具有传播速度快、价格低、制作方便、有一定的强制性、语言的煸动性较强的优点，但缺点在于受众被频率分割，阶段时间内受众量较少，并且有效信息较少，电台广告媒体的选用基于以下考量：
1、休闲消费较其他消费相对较难以在无消费需求的条件下被广告引发消费冲动，因此，需要在相当长的一个时间内，反复灌输，一旦有需求，可以下意识选择。
2、中心需要在一个相当长的时间内不断推广品牌和服务，因此需
要选择一个价格相对低的媒介。具体表现以软文广告及一站式服务家居广场让您明明白白实实在在的享受金质生活等信息为主 （四）户外广告
户外广告的缺点是：信息载荷能力小，且户外广告在传播中强制性较差，
但具有时效较长的特点，并且可以用于潜在顾客的即时提醒的作用。对那些行人具有较好的消费提示作用。所以在户外广告的选择上，我们建议选择以流动汽体广告为主.十.活动的具体安排
1.于开业前3天,组织中心的工作人员身体披受带,有针对性的在鹤州路.东兴街.飞达及铁北附近发宣传单页.
2.开业时,为了突出边城独有的特色,建议组织一场有浓厚的湘西风情和特色的文艺活动造势.
3.为了烘托回答气氛,建议租用彩虹门一座,同时准备印用\"边城,一种完全生活新哲学,边城洗浴中心隆重开业\"的彩旗200面在鹤州路,武陵路及铁北三处,以每100米间距为标准安插.4.与其相应配合些条,横幅.内容以祝贺及边城,一种完全生活新哲学,边城洗浴中心隆重开业等内容为主.十一.具体的媒体选择
在整个媒体的运作中将以DM及直邮广告为主,户外广告为辅,电台为次之.
1、媒体为：怀化日报八分之一版 新视觉城市广告报第四版半版
内容为：翠翠篇 时间:开业前10天
2、媒体为：怀化日报八分之一版 新视觉城市广告报半版
内容为：在边城篇及促销消息 时间：开业前4天
3、媒体为：流动车体及户外条.横幅广告
内容为: 开业及促销消息 时间：开业前4天开始
4、怀化电台：7：30-8：30 17：30-19：30
翠翠篇,在边城篇改编成的广播广告及开业及促销消息
5.开业所需要之彩虹门一座,彩旗200面及条横幅20条.1、网络（拉手，OK） 2、报纸
3、给高端企业单位送现金券 4、出租车广告
5、给各大酒店放台卡，
各位领导，各位同事：
感谢酒店领导提供了这次公开竟聘的机会。
我叫xx，今年二十五岁，来自洛阳。这次要竟聘的岗位是男宾区主管。我自二零零三年开始先后在xx国贸酒店，纯水岸度假酒店，xx首家韩式洗浴工作过。曾经作过服务员，领班，主管等职位。这几年的酒店工作经历，我有一些心得想跟大家分享一下。
现在社会在讲以人为本，我们酒店也在讲以人为本，我的理解是这里的人可以分为两个人，一个是员工一个是顾客。
员工的方面：我们总监曾经讲过员工第一，没有员工就不存在我们酒店，我们也可以看到，我们酒店为员工提供了全方位的带薪培训，正是因为作好的员工的工作，我们酒店一定能够成功。
顾客的方面，有三句话是这样说的：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客一切。一切为了顾客是说酒店的一切人，物，硬件，软件都 是以顾客为核心展开工作的，为了顾客一切是说我们作为服务人员不能带有色眼镜看人，我们要为所有来店的顾客提供最好的服务，为了顾客一切是说只要顾客的要求合理合法，我们就要尽一切可能满足顾客的需求。
男宾区主管的工作我认为重要的有三点：1 维护男宾区的日常营业及对客服务。2 保证区域客人人身及财产安全。3 做好区域卫生。最后请大家相信我，凭我的工作能力和工作经验，一定能够作好男宾区主管的工作。
谢谢大家。
一、合理定位：
如何给自我进行科学定位，但是由于社会发展的速度，在没有经过充分的审时度势的情况下， 许多人开始用盲目的状态进行目地不明确的选择，结果是可想而知的。
以往管理的内涵已经远远跟不上时代的发展了。因此，工作中以“小马拉大车”必然造成心力疲累，很多人找出许多的借口和理由来证明自己没有做好工作的原因，可是就是没有对自我的内心说句良心话，因此在现阶段每个人给自我准确定位是非常重要的，也会避免“盲目”和“再次”。还是应该根据自已的实际情况进行科学有效的定位，这是我们发展进步的关健。
如果想过份表现自我，该做的事情没有管好，不该管的事情伸手过长，还会无形当中引起内部矛盾和分歧。因此，层次不清，条理不明重点不突出，是经理人在管理工作中应该引起高度重视的问题。把当下，眼前的事情做好，做的踏实、准确，就是充分地体现了自我的价值，
自己的价值和位置永远来不得半点的“虚假和马虎”对现代经理人是致关重要的。
二、自我思想意识的高度
是不是具备了某些专业知识和专业技能就能够做好工作呢？非也，人的行动是靠大脑支配的，正所谓想不到就做不到。所以说做好一切管理工作的基础就是应该具备良好职业道德素养和职业思想素质，这是我们取得业绩的根本法宝。
下面就职业经理人应具备的基本思想素质简单加以论述：
1、用感恩的心去工作：
工作中要善待企业感谢企业，因为是企业给我们构建了一个平台，发芽开花结果， 难道企业给予你的还不够吗？为什么总是在指责企
业、辱骂企业呢？企业再不好也是你的家，正所谓“子不嫌母丑，狗不嫌家贫” ，这不正
说明我们应该具备的基本职业的道理吗？当你在为企业付出的时候，企业支付你薪金报
酬，使你得以生存，从某种意义上讲，不是企业在维系你的生命吗？因而既然企业是家， 人人就要爱护他，
我要为他的兴旺发达而不断努力工作。 企业繁荣我自豪， 因为这里有我
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付出的一份汗水，企业衰亡我可耻，因为我是企业的一份子，企业也给了我们很多宽容， 犯了错误，
触犯了管理条例，
甚至消极怠工企业都能以宽容的面容来接纳我们、理解我们 体谅我们。
难道企业对我们仅有的一点不满意， 就能够用带来消极懒散的情绪对待吗？人 都是有感情的动物， 请你静静地思索吧，
不正是一个个企业才使你有今天的成果吗？如果 试想当初这些企业都不接纳你，
你又将如何释放自己的聪明才智呢？走到今天不正是一个 企业一个企业给你筑起的台阶吗？让你从幼稚、单纯逐渐走向成熟， 走向人生的辉煌吗？
所以要真心善待你的企业呀，因为正是它托起了你人生闪耀的光芒。
2、应该具有强烈的荣辱意识：
选择一个企业就必须具有强烈的信心和信念。不能抱有试试 看的感觉，
甚至干一天赚一天钱的低级想法； 必须抛弃退路， 具有一往无前的精神。做好
工作，业绩突出感觉骄傲和自豪，但是不能“吹牛”过份夸大自我的能力，以显示自我的 才华。应该说做沐浴行业管理的人是社会的顶尖人才，不能只找借口和理由。 3、企业利益高于一切：
企业管理中职业经理人以什么样的心态对待企业是非常重要的，也 是做好工作的基础，
如何看待企业与个人的关系， 如何看待企业的利益， 实际上职业经理
人与企业应该是辨证密不可分的关系。 企业为我们展示才华搭建了一个平台， 使我们在这
里充分体现自我的价值同时企业也给我们社会实践提供了一个舞台， 在这里你可以充分展 示你的聪明才智。因此， 企业是水我们就是鱼，在这里我们尽情地遨翔，它为我们提供了 丰富的营养，滋润我们的心田、哺育我们成长。为此我们要用感恩的心态来对待企业。 有
了这种崇高的职业素质你必然会养成敬业奉献的精神， 那么又如何对待企业的利益呢？应
该说企业的利益是我们一切个人利益的总和， 个人利益必须依赖于企业利益基础上， 有了
这种态度，
在工作中就必须首先体现企业利益， 既保证企业利益的全面性又要考虑它的完 整性，
“事不关已，高高挂起”的思想必须清除，不管是企业的财产利益还是企业名誉利 益，
在管理中都要事无俱细地管理， 不允许有半点的马虎。
维护企业尊严和信誉是每个职
业经理人应尽的责任和义务，为此在企业管理中就要制定科学的管理方案细详的工作流
程，
及落实详细的岗位责任。
那种不负责任的态度必须给予坚决打击， 维护企业利益是我 们敬业的第一标准，
在管理中又如何看个人的利益呢？俗话说 “大河有水， 小河才能满” ，
如果不顾企业的利益只追求个人的名利得失， 那么你的私欲会膨胀， 会使你在追逐个人利 益面前越走越远， 甚至会走入歧途。
因此只图个人得失不顾企业利益， 甚至把个人的利益 凌驾于企业之上，
这种思潮是及其害人的， 它不利于你事业的发展 （这种案例在我们身边 不是比比皆是吗？）
，甚至会阻碍你前进。因为你的大脑中充斥的都是自我的利益与金钱 的铜臭，
那么默默无闻、任劳任怨、爱岗敬业、无私奉献、
开拓创新的意识就离你很远了，
试想这样你还有业绩可言吗？还如何去体现，实现自我的宏伟远大理想呢？
4、主人翁责任感：
承管一个企业就应该感到肩上的责任。因为责任感是一个管理者应该具
备的品格，更是职业经理人的基本素质，要敢于承担社会、家庭、企业的责任，有了这种 基本感觉和良知，
就是你工作取得胜利的法宝。 进入企业后你不仅仅是工作， 更重要的是
你已经成为企业的主人了，
企业能否信任我们的关键在于我们对待工作的态度， 如果以主
人翁的责任感去关心、爱护、
维系企业的利益，
何故没有自我的价值和信任呢？关健是看 你做的如何，
在企业的创收方面谋划出多少可行方案， 效果如何，
天下所有老板都是一种 “心态”
，少花钱多办事，你站在老板的角度去考虑过这种问题吗？在控制支出、成本开 支方面你有过行之有效的方案吗？在具体的企业管理方面或者在人、财、物、营销、促销
等方面的管理，
是主动找差距和不足，
还是等着老板去指挥你去做事或者操作？如果你完 全处于被动、挨打的局面，
你的价值还如何体现？主人翁的责任感重要的环节是事事你要 主动出击， 俗话说
“进攻是最好的防守吗？”
任何一项工作你主动去找问题和差距那你就 能在复杂的群体中取得优胜权， 因此主人翁的精神概括起来， 一是站在老板的立场、角度
去想问题去做事，二是任何一项工作都主动出击，这是你体现人生价值的重要法则。 一、广告效应
通过朋友，熟人等传递着某件商品或某种消费场所满意度颇佳的为“软性”广告（与某家报纸单独宣传企业的收费文章意义不同）就一般洗浴中心而言，在“硬性广告”上投入较少。
解决方案：
1在流动人口较多的高铁站、车站、商场、路口竖立醒目广告，主要为宣传企业知名度，提高品牌形象。主要为地点，与洗浴中心的简练印象深的广告语。若洗浴中心与火车站，汽车站相临不远，与车站的广告牌的内容：浴池的门票，免费住宿。于火车站，汽车站竖立广告牌，使地理位置原本优越的条件得以充分发挥。在本地内出租车、公交车上做宣传，使顾客在乘车的同时，了解我们洗浴中心。
2 信息时代注重信息的实效性。微信平台在网络建立洗浴中心的顾客互动平台，使人们在网络上也可及时了解本店的优惠及活动信息。对于本中心的品牌形象，加大我中心在顾客心目中的可信度，都不失为一个极好的做法！
具体操作见微信平台建立预案
对于“软性广告”也不容忽视
顾客对于口头传播的讯息的可信度要大大高于硬性广告的宣传模式。 最根本的解决方法： 1-管理上下工夫。
加强企业文化建设（重新定义企业文化，建立历史档案，树立发展愿景，） 坚定员工对企业的信仰 日常工作常态化
岗位责任制度上墙于各岗位 加强绩效考核建设 重新规划业务流程
减少繁杂程序及衔接漏洞 建立完善的会员系统
2建立社会效益
在一年的旺季甚至淡季期间，将本市的有些名气的中学的优秀教师赠送门票，一来可在社会中取得反响，二来老师在社会中的地位是高尚的，因此在社会中人们亦会认可的。选择其他行业也不为过，关键赠送的对象要是城市中中层收入以上的消费人群。在社会上博得众人的口碑，是要付出一定代价的，但是一旦企业有些变故，品牌形象与口碑往往是拿金钱不能换取的。服务，是企业的财产，不树立洗浴中心品牌形象，又何以立足。
除了考虑教师，其实捐赠贫困儿童，经常到社会福利院等等，不用说很明显了。 与经销商合作
可在浴品——香皂、沐浴露、洗发水等经销商进行“项目开发”。诸如在本洗浴中心的楼顶树立相应品牌
广告牌。于电梯内，浴区内，总之是一切可以利用的有利空间，但也不要搞成超市促销的那种场面。 设立顾客意见箱
我们对于客人真实情况的了解，全部依赖客人的反馈回来的宝贵意见。如果我们忽视客人的意见，那么，
即便是自身的错误也需明白症结之所在。通过的渠道主要为两种，一、员工本身
二、客人
员工虽在一线工作，但对于某些问题还是带有主观情绪的反映，不甚客观，不能完全反映客人的“至上”
的心态。
无论从经营的角度与管理的层面，设立投诉箱的问题重要性已尤为值得决策者注意 市场分析
随着生活水平的不断提高，人们越来越侧重于休闲类消费，安图县的休闲娱乐场所越来越多了。但是真正意义上的大品牌，硬品牌并不多，而且所有企业的经营都趋向于同质化，没有个性。
行业现状
安图县存在各类休闲机构，比如美容美发，按摩足疗，桑拿洗浴，歌厅茶座，音乐酒吧，健身中心等，但综合技术及市场发展的考量来看，我们真正的竞争对手是同层次的洗浴休闲机构。明月镇而言，玉泉洞与韩拿村，算是能与我们匹敌的竞争对手。
竞争分析
考察，评价，做出判断，必然要从公众的印象中和评价中得来
企划的使命就是要了解公众对我们的印象及评价，怎样去引导公众和潜在客户。同时了解整个行业及同行企业的经营状况，这将是我们做出战略调整及选择广告策略的重要依据。
行业供需关系及竞争状况
根据我的调查了解，安图县因公、私事务，聚餐，聚会 推广原则 明月镇很小，基本上无需加以宣传，就已经传遍大街小巷。
考虑多种因素的影响，其核心因素是目标市场，根据市场机会和行业态势的分析，并结合自身的状况确定如下策划原则；
一、提倡时尚消费，从文化入手（民族、地域特色） 让洗澡不单单属于生活，而是一种艺术，一种享受。
所以进一步挖掘洗浴文化的资源和财富是我们义不容辞的义务。 （人造温泉） 二、重点突破
重点工作是树立企业和产品的品牌形象，倡导特色文化。 三、广策略制定 目标市场的选定工作
1通过服务对象和服务内容进行细分
2弄清消费者不同的需求特点，可在消费时做个大致的身份调查，如年龄，工作，消费额，消费能力等，清楚的了解顾客群体，用以分类，便于深度挖掘顾客的潜在消费能力。
四、清水湾产品 有形，无形
无形的产品是企业形象，装修风格，室内环境，背景音乐的布置，每周专场音乐演出的风格，总体所展现的文化风格和文化特色，服务员的服务，礼貌用语等都起到关键的作用。
1积极参加公益事业，提高企业在公众心中的美誉度。 2做好各大旅行社和高档酒店的公共关系
3举办各种专题活动，针对健身，美容，团体，娱乐，汗蒸，美肤理疗等业务 *具体活动见主题活动策划案 有形的产品
健身中心，保健按摩，搓澡美肤，中医理疗，餐饮服务，休闲娱乐，玉石汗蒸，盐石汗蒸，观影大厅 概念策略
1根据当地目前的文化生活状况来分析，市民的精神生活非常匮乏，为了提升轰动效应，聚集更多的人流，提升知名度的有效方法是扩大宣传清水湾的业务功能，专业性，水系统，创造（清水）概念、新型休闲娱乐的概念，并大力推广此概念。
2建议增加地域特色服务，如民族特色的着装，饮食。
3朝鲜族是那么深入民心的干净，还有他们享受生活的方式足以说服人心 这将大大提高清水湾洗浴的身价。
全员推销
即浴场所有员工均为现实的或潜在的推销人员。
可在每个部门门口迎候宾客；营业中巡视，现场解决各种投诉疑难问题；宾客们离去时诚恳道谢，并征询宾客对各类服务项目，菜点、酒水以及服务的看法和意见；
服务人员通过热情礼貌的态度、娴熟高超的服务技巧、恰当得体的语言艺术，向宾客进行有声或无声的推销；
宣传单营销
即通过各种形式的宣传单向前来浴场消费的宾客进行洗浴服务项目推销。可通过各种形
式各异、风格独特的固定式宣传册、循环式宣传单、特选单、今日特选、每周特选，本月新 菜、儿童、中老年人、情侣、双休日、沐浴节节菜单等来进行宣传和营销。
浴场品牌形象营销
对浴场的形象进行设计策划，比如在
logo的设计、浴场主题的选择、浴场的装饰格调、家具、布局、色彩灯饰等方面下功夫，使之起到品牌宣传及促销的功用。
组织机构组合，建立规范管理模式。
（一）建立公司运营管理标准及各项制度、规范。 一、针对安图市场的分析