企业演讲稿范文6篇
好的演讲稿可以引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容。在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会去使用演讲稿，演讲稿的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是范文网小编收集的企业演讲稿范文6篇，供大家阅读。
尊敬的领导：
大家下午好！
诚信，如同一轮明月普照大地，以它的清辉驱尽人间的阴影；诚信如一束玫瑰的芬芳，能打动有情人的心。无论时空如何变幻，都闪烁着诱人的光芒。有了她，生活就有了芬芳，有了她，人生就有了追求！
它掌握在人手上，会让太多的是是非非，太多的流言蜚语，顿时暗淡，进而烟消云散------它们失去了存在的理由。它平凡而又高深，简单而又复杂，于是，上帝让它担负起了开启成功之门的重任，可曾有多少人怀疑它被藏在了天使的翅膀里，他们总是仰望天空去寻找它，殊不知它就在地上，就在每个人身边，只不过有人把它看作是一种装饰品罢了。
从古时起，金钥匙便散布在人间的每个角落并早被古人意识着。有人不屑；有人追求；有人成功。还有古语为证：“成在学、思、行，行在诚、实、信”、“车无辕不行，人无信不立”、“有德有才者，谓之君子；有德无才者，谓之贤人；有才无德者，谓之小人”。上述三句古言也反映了诚信、成人、成才的关系。其中“成在学、思、行，行在诚、实、信”就已经高度概括了诚信、成人、成才的关系，诚信是基础，然后才谈得上探索如何成人与成才。
要注意“才”≠“财”，诚信与财富无关但诚信远比财富重要。有的人富了，反而离诚信远了，离平庸近了；有的人很穷，却拥有了诚信，且无处不在。诚信需要用互动来维持，它是有回报的，然而诚信又并非简单地视为“感情投资”，它并不是要你稍微有了一点资本以后，你就可以让别人诚信于你，而不是你对别人诚信。人的一生就是在“相信别人”和“让别人相信自己”中度过的。从“相信别人”到“相信自己”仿佛更是顺风顺水的事。由此综观中国历史，“诚信”曾引出了多少时代骄子。
大家有没有想过，没有诚信，这个世界会是什么样子呢？孩子说谎、朋友违约、奸商东游西荡，到处充满尔虞我诈，勾心斗角。人人都生活在欺骗的面具下面，你的眼睛还可以相信谁呢？料是谁都会一筹莫展，终日人心惶惶，那活在世间又能得到什么乐趣呢？人类文明又怎能前进呢？一个言而无信的人，他又怎能保住人格的最低限度？此类人繁衍凝聚成的又是怎样的一种族魂、国格？长此下去，人类文明将停滞不前。有谁还想重复皇帝的新装的故事呢？还是这话说得好：要使社会上所有人都讲诚信，那未免过于天真，而若连讲诚信的人都找不出，那又未免过于堕落。
诚信是另类的大树，浓郁挺拔，无论雨有多大，它都始终婆娑憧憬着。诚信是一面鲜明的旗帜，迎风摇曳，无论风有多烈，它都始终舞动希冀着。
诚信企业更是一个需要我们全体职工共同推进的奋斗目标！
我们不能对此无动于衷，也不能空待诚信体系的趋于完善，才释放自己心里那微弱的诚信。心底坦荡天地宽：诚信为人，必能取信于人，立信于人，收获的一定是朋友；诚信做事，必能韧如江流，动如海啸，赢得的一定是信赖和尊重；诚信对待生活，才能挫之不馁，安之不燥，我们终将能取得成功。
诚信是驿站，给劳顿的步履以歇息；诚信是力量，给疲惫的身心以补给；诚信更是我们做人处世之根，安身立命之本，给我们生命以支撑，给我们一路跋涉以意义。
让我们携手共创诚信企业！诚信从你我做起！诚信从现在做起！美丽的人生从诚信开始！
安全生产是企业永恒的主题，作为施工企业更是如此。只有做到安全生产，不发生安全事故，确保国家财产和员工生命安全，才能促进施工企业健康持续发展。“感觉安全”是当前一些施工企业和部分员工对待安全生产的态度，正是由于这种态度存在，加之安全意识淡薄和安全责任缺失，使得当前施工企业的安全生产形势严峻，酿成了惨烈的安全事故，造成人员重大伤亡、财产严重损失，留下了血的惨痛教训。
“感觉安全”是一种麻痹大意的思想，因为“感觉安全”，放弃了安全意识，放松了思想警惕，全然不顾安全生产，浑浑噩噩、糊里糊涂搞施工，势必酿成安全事故。“感觉安全”是一种极端错误的行为，因为“感觉安全”，该抓的安全生产工作不抓了，该落实的安全措施不落实了，该检查的安全工作不检查了，以致给施工企业埋下了安全隐患，给发生安全事故开了绿灯。“感觉安全”是极端不负责任的表现，什么安全生产制度，什么遵章规范操作，什么排查安全隐患等等，都不要了，把国家财产和员工生命视作儿戏。因此，对施工企业每个员工来说，“感觉安全”要不得，要真正树立“安全第一”的意识，切实抓好安全生产工作，确保施工安全，维护国家财产和员工生命安全，促进施工企业科学发展、安全发展。
要确保施工安全，关键在于员工。事在人为，只有每个员工抛弃“感觉安全”的错误理念，提高安全意识，增强安全责任，才能确保施工安全，不发生大小安全事故。因此，施工企业每个员工要在思想上高度重视安全生产，牢记以人为本的科学发展理念，时刻保持清醒的头脑，时刻保持高度的警觉性，吸取安全事故血的教训，把“安全生产是生产力，安全生产创造财富，安全生产是最大经济效益”的先进安全理念落实到自己的本职工作中，形成“人人讲安全，事事为安全，时时想安全，处处保安全”的思想氛围，确保施工安全。
要在技能上夯实安全生产根基，认真学习安全生产法律法规、安全生产规章制度、安全生产操作规范，参加企业组织的各类安全培训，掌握安全生产知识，熟悉安全生产规章制度，懂得如何做到安全生产，具有确保安全生产的岗位技能，实现安全最大化，不发生安全事故。要在工作上全面落实安全制度，在施工过程中，要严格按照规章制度要求，老老实实、自觉遵守安全生产制度，做到遵章操作、规范施工，提高施工进度和施工质量，营造良好安全生产氛围，做到“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害”，促进企业平安发展，共创企业美好明天。
“感觉安全”要不得，我们施工企业要牢记“安全工作重于泰山”，手牵着手共建安全堡垒，肩并着肩共铸平安长城，全面抓好安全生产工作，防范一切安全事故，促进企业健康、持续、快速发展。
亲爱的同学们和朋友们，大家晚上好!
在我上台以前，大家都看到了刚才的电视片，这是乔布斯回到苹果以后，在苹果公司还没有做出ipod这样一个音乐产品的时候，他决定要改造苹果公司，为此而做的一个苹果公司最初的广告片。在这里面，大家看到了刚才新东方演讲师们所提到的不平凡，看到了爱因斯坦，看到了甘地，看到了莱特兄弟，甚至看到了乔布斯和他的伙伴。他们用不同的思想、不同的勇气，改变了世界，推动人类文明进步，推动社会变革。他们是给人类带来进步的一代又一代英雄、政治家、科学家和艺术家。我们在这样的片子中到底看到了什么?我们看到了什么样的主题?是的，我们看到了梦想，看到了信念，看到了勇气，看到了坚持，看到了独特。
生命是一种勇气和姿态
每一个人的生命，需要的是突破，突破，再突破!
请问，我们在座有多少同学有梦想，有多少同学有10年，20年，甚至一辈子不改变的信念;我们又有多少同学用自己的勇气来坚持自己的信念，用自己的坚持向世界证明你的与众不同。我们太多的人，在日常生活和学业的折磨中开始放弃自己。因为我们说这个世界有太多的艰难，因为今天有风，明天有雨，因为哈尔滨这个天地半年就在风雪之中，所以我们还不如过上老婆孩子热炕头的生活。我们不断长大，童年过去了，青年过去了，我们不知不觉走向中年，走向了夏鹏刚才提到的30出头。今天夏鹏的演讲，推翻了以前他所有的演讲风格，他讲完以后，下去我拥抱了他一下，我说你超越了你自己。因为过去的演讲，我一直听的是夏鹏讲自己如何获得世界英语演讲比赛的冠军，如何用英语来征服所教的学生。但是今天，他讲到了梦想，阐释了梦想，他开始超越自己。如果说我们每一个人都在超越自己，那将是一个伟大的开始。
我们有多少人在30岁以后还能够告诉自己：你必须坚持!我们大部分人日益变得平庸，人生充满迷茫;我们因为碰到各种各样的困难，因为失恋，大学毕业找不到工作，创业找不到资源，变得越来越胆怯，越来越懦弱。我们开始放弃自己的梦想，我们甚至放弃自己最需要的进步。最后，我们附和社会，还给自己起了一个非常好听的名字，叫“和光同尘”。其实是把你的光弄没了，你的精神和灵魂，覆盖了厚厚的尘埃。世界上80%的人，都在默默无闻中度过自己的一辈子，都在抱怨中过着每天的`日子，对社会以及对周围的亲人和朋友不满，他们用颓废来打发自己的日子，从来没有想过，身上到底丢了什么东西?实际上你丢了梦想，丢了坚持，丢了信念。你丢掉了最重要的东西，保留了无端的疑惑，再也不相信任何东西。你留下的是平庸，迷茫，懦弱，放弃和附和。
我为自己感到庆幸，我已经过了50岁，但我依然每时每刻都告诉自己，每天都在问自己，请问你的梦想在哪里?你的信念在哪里?你还在坚持一些什么，你是不是已经变得懦弱，已经变得平庸，已经变得放弃了自己的理想和远行的决心?
同学们，我们每个人的生命，都需要突破，突破，再突破!挡住我们前进的脚步，恰恰是我们自己。10年前我曾带了一帮已经是企业家的朋友到呼伦贝尔草原去玩，我们看到草原上的连绵山坡，在蓝天的映衬下如此美丽，但是山坡下有道道铁丝网。我们很想翻过铁丝网，看看站在山坡上的草原到底是什么样的，但没有人敢越过一踩就能过去的铁丝网。我成了第一个勇敢的人，翻过了铁丝网。同行的朋友拦阻说，你千万别过去，那是别人的领地，而且牧民可能会有枪。我说那么美的山岗，为什么不能去看一看?牧民也是人，就算看到我闯入领地，也顶多骂我一下。山坡其实也就最多40米高，在山坡顶上，我看到牛羊满坡，草地高低起伏延伸，一直到天边，正是天苍苍、野茫茫、风吹草低见牛羊的壮阔景色。我大喊一声，所有的人都爬到了坡顶。其实那些铁丝网只是为了挡住牛羊不走到邻居的草地上。因为包产到户，所有的草地都分给了牧民。
因为我们的胆怯或者服从，我们大部分人一辈子没有任何精彩，就算有欢乐，也只是跟朋友喝酒的欢乐，或者你的老板给你多发了200块钱奖金的欢乐。我们陷入在世俗的平庸里，其实生命的盛宴一直在地平线那边等待着你。
各位领导、同志们:
大家好！
我是来自电建三工区的xx，今天我演讲的题目是：爱岗敬业无私奉献。
爱岗敬业是社会的要求，一个公民，做到热爱岗位，敬重职业，有能力做一件事情是一回事，做好这件事情又是一回事，懒惰和缺乏激情的人，即使才华出众也未必能做好工作，而平凡普通的人依靠自己的勤奋和忠诚反而经常取得令人欣慰的佳绩。
在这两种人的竞赛中，天平总是偏向能够做好事情的人。在这一方面，许振超无疑是个表率，相信大家也都很熟悉他，他的事迹传遍大江南北，他是新时期产业工人的杰出代表，他的工作是平凡的，甚至是千篇一律的，但他取得的成绩确是大家有目共睹的，不但实现了自身的价值，还给党和国家争得了荣誉，因此我们要向他学习，学习他干一行、专一行、精一行的敬业精神，使各行各业的同志都能热爱自己的岗位，精于自己的业务，发挥自己的才智。
我们电建三工区是自XX年8月组成的一支新队伍，主要进行业扩施工及线路工程改造工作，年轻同志多，包括我们主任在内的大部分同志都是干线路出身，初次接触业扩工程，不懂怎么办?学，吕主任带头学习业务知识，并结合实际施工，很快就从门外汉成为了业务能手，他说：“我们要建设现代化的企业，就要不断更新自己的知识，不断了解现代化的管理手段，才能突现我们的企业精神”。唐朝的韩愈曾经说过：业精于勤荒于嬉。
敬业爱岗不是一句空话，它要求我们每个从业者立足本职，求真务实，尽职尽责，造福社会。工作只有种类不同，没有高地贵贱之分。任何人在任何岗位上，都是在创造，奉献是无私的付出，就孔繁森同志所说，“把自己当作泥土吧，让众人把你踩成一条路”，每个从业者，不论职务大小，不论做什么工作，实际上都是为人民服务的具体体现。在我们身边，就有这样一批默默无闻工作，岗位虽小却甘于奉献的队伍，每天早上大家一上班面对整洁的环境，都会感受到一天的好心情。大家可能没有注意到，电键三工区的三班全体成员在班长杜尊勇的带领下，每天都会在我们上班之前打扫好环境卫生，包括厕所这个集脏、乱、差于一身的地方，可贵的是他们始终如一的坚持。
敬业也就是要辛勤从业，潜心于事业。马克思指出，在科学上面是没有平坦的大路可以走，只有那些在崎岖的小路上攀登的不畏劳苦的人，才有希望到达光辉的顶点。人类的发明创造和开拓创新，民族优秀文化的问世产生与发扬光大，革命事业和现代化建设与改革事业的不断前进与发展，都需要一代又一代人去为之拼搏奋斗。一个不敬业的人是很难取得对社会有益的成就的。今年3月份，我公司承揽了市人民医院配电室搬迁工程。市医院是我市的一个重要用户，用户要求我们在施工中应尽量保证不停电或少停电，所有旧电缆需做接头处理，并重新布线，所以施工难度较大，工艺复杂，稍有不慎可能会造成人身设备或医疗安全事故，其后果不堪设想，对此公司领导对此极为重视。生技部方永强、陈鹏多次到现场仔细勘察，从配电室土建到一、二次回路都做了仔细规划设计，并与施工人员一起制定了详细的施工方案。工区主任针吕新明、张书斌对同志新、经验少、施工现场复杂，带电部位较多等情况，始终盯靠在施工现场，严把工程质量关、安全关，耐心细致的解决施工中遇到的问题。为确保工程如期顺利完工，施工人员每天6点钟便进入工地施工。停电转移负荷时，为避开医院重要用电时段，减少停电时间，施工人员多利用别人休息时间加班加点的工作，有时连饭都顾不上吃，并主动放弃了节假日休息时间，但没有一个人喊苦叫累，他们的付出赢得了父母妻儿的理解，也赢得了市医院领导干部职工的一致好评。
居安思危，作为企业的一名员工，我们不仅要为自己着想，更要为部门，为整体利益着想，要站得更高，看得更远。人人爱岗，则部门兴盛，部门兴盛，则企业发达。有了企业的发达，个人的前途才会有更高的发展，人生观才有更高的提升。再看业扩施工队的队员们，他们本着诚信待客，文明高效地施工指导思想，早上四、五点开工，避开用电高峰期，还要保质保量的将一天的工作压到半天，八点钟及时地送上电，恪信守承，得到了用户的高度赞扬。爱岗敬业，就写在他们的行动里。我们再到110kv的线路施工现场看一看。110kv石钢线是电建三工区对外承接的一项大工程，该线路是石横电厂向特钢厂供电的一条重要线路走廊，采用同塔双回路架设，跨越110kv、35kv数条线路和两条支线铁路。铁塔型号各异、塔高平均三十多米、施工工艺要求严格等，施工期间正处于盛夏高温、多雨季节，工期紧、施工难度比较大，他们干脆就住在了工地上，老天爷好像要跟他们作对，气温最高时达到了37℃，不怕，咱就一早一晚干两头，多雨时又会连续下两三天的雨，道路泥泞，每走一步都会深陷其中不能自拔，那也不怕，为了赶工期，冒雨进行施工，当然安全还是很重要的，为了防滑，一人拿两双鞋，到达
施工现场时穿一双，登杆时再换一双干的。他们无怨无悔，响铮铮的男子汉们头顶烈日，不顾汗渍粘身，脚下的地面上积成了“汗水洼”，衣服湿透了拧干穿上继续干，同志们充分发扬了敬业爱岗的工作精神，这就是电键三工区的全体干部职工，爱岗敬业精神从他们身上的到了最好的体现。
一个时代的青年身上总是能反映出这个时代的某些特征。不可否认，当今社会的道德“滑坡”现象是客观存在的，青年群体也表现出：对物质生活和个人需要的过分看重，对精神生活和集体事业的普遍冷淡。概括起来就是：集体观念和道德责任感淡化，拜金主义和利己主义风行，加强对青年群体的正确引导是当务之急。青年的企业主人翁意识谈薄。企业中的青年职工与老职工相比，由于不像老职工那样曾参与企业的最初创建阶段，因此对企业了解少、关心少、感情淡。青年的思想、心理不成熟。青年遇到挫折容易产生情绪波动并带到工作岗位上。但不可否认的是，青年有能力，有精力，有热情，掌握了青年就是掌握了未来。
热爱岗位，敬重事业，就要心底无私，乐于奉献。前些年，某媒体开展了一次关于“什么是幸福”的讨论，结果答案是五花八门，各种各样。有人说，拥有金钱、美女，就是幸福。也有的人说，幸福是一个过程，是一种感觉。还有人说，健康就是幸福。但是更多的人认为，幸福就是给予、是付出、是创造、是奉献，而不是一味地所取。
谢谢大家！
节能减排 你我同行
伴随着经济社会的迅猛发展过程中，人类过高追求发展所带来的满足和发展的速度而忽视或淡薄了其所带来的负面效应，“节能减排”不仅是企业生产、汽车尾气排放等对环境污染所带来的问题，致使在极大满足自身物欲的同时，也给自身未来的发展埋下了诸多隐患，
要做到节能减排，就要从小事做起，人人动起手来，我提出以下几点可行的建议：
一、节约电能。要随手关灯，可以使用高效节能灯泡。据美国的能源部门估计，使用高效节能灯泡代替传统电灯泡，就能避免四亿吨二氧化碳被释放。除了电灯，我们公司生产使用机器方面做好管控，尽力做到低消耗节能产品，不用机器时要切断或关掉电源，使用空调时，不要把温度调得太低，26℃左右就行了。
二、节约水资源。工厂内接的空调水可以用来、洗手、擦桌面、拖地、自来水用完随手关水龙头，拖完地面做好保持，机器水源在可供生产时，不要放的太大，减少污水排放及环境污染。
三、节约用纸。纸张的循环再利用，可以避免从垃圾填埋地释放出来的沼气，还能少砍伐树木。据统计，回收一吨废纸能产生800千克的再生纸，可以少砍17棵大树，公司在使用打印纸尽量不要浪费，可使用单面纸不要用好纸，打印、写稿错误、或参考文件使用完，在可以回收时不要当垃圾丢掉，养成节约用纸好习惯，不仅是为公司减少成本，也是保护森林资源。
四、减少废气排放。公司里的燃烧垃圾、生产商品等而产生的大量滚滚的浓烟弥漫在城市里。我们应该把废气经过加工和过滤，再排放出来就可以减少污染。
五、垃圾分类处理。垃圾分类可以回收宝贵的资源，同时减少填埋和焚烧垃圾所消耗的能源。例如；饮料瓶、罐子和塑料、纸箱，废纸，成为再生资源；每天进行垃圾分类和回收，尽量做到“变废为宝”。
市场竞争，物价上涨，给我们敲响警钟。让我们一起行动起来，节能减排，为公司节约成本，博取更多利润，为我们自己争取更好福利。
各位领导、与会同仁大家好：
服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。
**分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。
一、强化窗口服务提升企业整体形象
营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国**的服务水平。**一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。
首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。
市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。
第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。
第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。
第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。
第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。
第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。
二、心系大客户赢得客户信赖
我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5。7%，收入占总收入的29。68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。
首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。
第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。
第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户13904689655一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cDmA手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。
第四，个性化亲情化服务，根据大客户需求投其所好。针对长期出门在外信誉度较好的客户，我们采取欠费不停机，赠送备卡。对时尚的客户免费试用新业务。对即将欠费的客户在发送短信的同时由客户经理语音通知。对钻石卡、金卡客户在特殊纪念日赠送鲜花，这些举措赢得了大客户的普遍赞誉。13803691988银卡客户欠费200元，2月份预拆，客户经理做家庭拜访时，得知这位客户出车禍正在医院治疗，客户经理带着鲜花及慰问品来到病房，以朋友的身份进行探望慰问，使这位客户及其家人深受感动，不仅将原卡欠费全部缴纳，又预存500元话费，重新恢复使用了原卡。
三、倾情服务稳定集团客户
稳定集团客户就是稳定市场占有份额，我公司现已发展集团客户830个，客户数量79，847户，VPmN企业短号渗透率达到95%以上。
首先，我们在去年大力发展集团客户的基础上，进一步对集团客户进行整合，完善资料建设，科学管理。由专人负责建立集团客户档案，将集团客户的资料陆续的输入到大客户运营系统中。由集团客户经理时时跟踪掌握集团客户的动态。市公司于4月中旬对全区的集团客户工作进行了全面检查、指导，目前A、B类集团的资料已经录用完，集团客户工作正在有条不紊的开展。
第二，确立集团联系人。保住集团客户，首先要与集团单位的主要领导建立关系，联系人是我们与集团单位联络感情的纽带，为了调动联系人的积极性，对确定的集团客户联系人每月赠送50元话务量，同时定期召开联系人座谈会，宣传我公司的业务，了解市场动态，反馈相关信息。联系人的建立使我们拥有了一个市场信息反馈的动态网络。
第三，加强售后服务，继续发展集团客户。在对原有集团客户免费印制通讯录，加强管理的同时，对全市其它企、事业单位进行摸底调查，明确下步发展目标，制定了集团客户管理办法，下达了考核指标。
第四，积极推广新业务，实行双领先。针对不同客户群体有重点、有选择的推广新业务。重点推广了智能网小号、企业短信、积分回馈手机、温馨家庭、12580**秘书、全球呼等业务，目前发展智能网小号集团803个用户75854户、企业短信14个用户580户、租机920台、温馨家庭2841户，提高了增值业务收入。
总结**的服务工作有以下几点体会：一是，企业以人为本，人员素质是服务的关键，我们注重人员素质的培养和提高，造就了一支业务精、能力强、服务好的优质员工队伍。二是，有科学的管理手段，运用先进的网络系统，分析判断，科学预测，用数据说话，这是服务的根本保证。三是，有创新意识，树立服务就是经营，服务就是效益的理念，使服务向更深层次延伸和发展。由于我们的不懈努力，中国**的形象得到了广大客户的认可和青睐，使我们的市场份额始终保持在66%以上。
服务是永无止境的，我们还要继续努力，积极探索，一切从客户出发，不断增强企业的核心竞争力，向更高、更好的目标迈进。
谢谢！
****通信分公司