班组长的角色认知心得
【简介】以下是热心会员“d76”收集的班组长的角色认知心得（共5篇），供大家赏析。
班组长角色认知及胜任能力素质训练
【课程收益】
1.清晰的认知班组长在企业中的角色定位和作用
2.改善和训练班组长的心理行为方式
3.提升班组长的职业精神意识和执行能力
4.提升班组长现场改善能力、降低现场管理成本、提升现场管理效益
5.成为一名出色的班组长
【课程大纲】（公开课2天，内训课建议3-5天）
一、班组长的职业角色分析与认知
1.管理者的心态决定职业观
2.管理者应具备的职业观和责任
3.珍惜现在、把握机遇、铺就成功基石
二、班组长的岗位角色分析与认知
1.班组长岗位关系分析及在企业中的定位
2.班组长的角色及行为的分析与认知
3.班组长在企业中的地位与作用
4.班组长的职责
三、班组长履岗能力训炼
1.提高专业水平
? 如何处理解决班组生产中一般的技术问题；
? 对于较大问题，怎样正确做出判断并向上级或技术人员提供建议； ? 如何指导和培训员工。
2.加强自我管理
? 客观地认识自己、评价自己；
? 有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力；
? 具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务；
? 正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态；
? 怎样合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。
3.培养领导艺术
? 如何与人沟通，协调班组内外关系；
? 怎样构筑团队，使班组成员上下一心，团结协作；
? 如何激励，调动他人的工作主动性和积极性；修炼把员工的“要我去做”变成“我要去做” 的领导艺术
? 如何发现问题、分析问题、解决问题；
? 怎样打破思维框框，创造性解决问题。
4.提升班组管理能力
? 如何根据车间生产计划编制班组生产作业计划；
? 怎样参与修定或改善本班组的作业指导书或操作规范；
? 怎样组织召开班组各种会议；
? 怎样督导员工完成任务；
? 如何执行和落实规章制度；
? 如何因地制宜、因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断提高员工技能水平；
? 如何进行班组常用应用文写作，一般应用文写作的方法。
? 介绍班组质量管理、班组安全管理、班组5S管理、班组成本控制。
四、班组长心理行为训练
1.认准目标，不轻言放弃，即使困难重重；
2.遇到困难与问题，如何积极寻找解决办法，不推卸责任，不怨天尤人；
3.正确认识自己的优点和缺点，不妄自菲薄，也不盲目自大；
4.遇到再大的困难，也不悲观失望，办法总比困难多；
5.怎样与人合作，提升团队意识与作风；
6.关注工作，而不是关注个人所得报酬的多少；
7.凡事积极主动，把握自己的愿望和命运，而不是消极等待；
8.对生活和工作充满热情和希望，相信自己能做的更好。
五、班组长职业道德训练
1.加强班组职业道德建设的重要性
2.班组职业道德建设对班组建设的促进作用
3.认清新形式下班组道德建设的新思路
? 班组职业道德建设要同岗位实际相结合? 班组职业道德建设要同班组制度建设相结合? 班组职业道德建设要同完善监督机制相结合? 将班组职业道德建设作为塑造企业形象的关键要素来抓
4.做一名有良好职业道德的班组长
? 在实践中学习
? 在自我修养中提高
? 在岗位工作中强化---内化、外化、积功德
六、班组长健康意识训练
1.生理健康
2.心理健康
3.能力健康
4.道德健康
【主讲老师】
杨庆德：培训师、SYB培训师、经济师。
近十年的企业管理及培训经验。在某大型企业及合资企业任职多年，历任车间主任、三厂厂长、副总经理，享有近十年的企业实战管理经验。培训方面追求理论的理性认知，即将复杂的问题简单化。结合自身实战经验的传授与分享和通过贴近学员身边的案例分析及配合课程内容穿插相关有针对性的参与性互动和现场情景模拟，避免单纯、枯燥的讲与听，全方位调动学员的学习积极性、主动性，已达到快乐学习之目的。并致力于在快乐学习的培训过程中整合形成现代企业的团队意识、竞争意识、沟通推销意识和管理服务意识。
教学风格重参与、互动、实操；风趣幽默、积极开放、知识宽泛、深入浅出、形式多样；奉行快乐学习的理念。通过快乐学习的形式使学员能够实现对自己已有的知识、经验和认知等方面的沉淀进行感悟和提炼，达成动心、开释、启悟之效果。从而影响和改善其行为，进而影响和改善其工作质量和生活质量。已达到学后要有新行为，实现“学而时习之，不亦悦乎。”的效果和目的，深受客户和同行们的好评。先后担任多所大学《管理学》、《市场营销》等专业的客座教授和担当多家企业及培训机构的高级培训师。现任三家企业董事及劳动和社会保障部门创业咨询专家委员会成员和市场营销协会、兵团新型工业化建设管理人才专家库成员
【近期服务过的企业】
国电、华电、中石油、农业银行、麦克维尔、新赛股份、银隆国际、南航等。
培训师：杨庆德沟通咨询方式
电话：***、***
邮箱：@、eyqd@
：
店长职业化素养与角色认知
1、店长的角色认知与定位
◆如果你现在是店长，在你日常经营管理当中你会经常被一些问题困扰着吗？都有那些想不通的问题？
◆为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤？
◆为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离？
◆为何有的店长做得很出色，他们都有哪些地方，值得我们注意或学习的地方？ ◆为何有的店长只美名为店长，并不能真正发挥店长的功效？
◆店长是什么？店长是店铺的灵魂从何谈起？
◆认识管理？
◆店长定位：观念驱动、能力落差、服务带动、法令执行、店员训练、奖罚激励
2、店员与企业老板所期待的店长
3、店长应具备的胜任素质
◆品德操守：诚信、责任、主动
◆情商培养：
中山大学的入学考试题目
笨头笨脑的科学巨人阿尔伯特?爱因斯坦；
香港歌星邝美云的故事；
高IQ，低EQ的一般现象
案例1：刚毕业的大学生（逢人低不下头，见人弯不下腰）
案例2：唐太宗李世民与魏征
案例3 ：一代女皇武则天与薛怀义
案例4 ：桃园三结义、关公放曹操（美名其曰：忠义天下）
案例5 ：康熙皇帝杀螯拜（9岁的时候在院子发脾气）
案例6 ：德川加康杀丰臣秀吉变成明治天皇德川幕府大将军
案例7：诸葛亮的太太——阿丑送羽扇
◆素质能力：
学习与自我提升、问题分析与解决、下属的培养、危机处理……
◆专业素养
优良的销售技能、专业的深度与广度
◆团队领导：团队的建设、团队目标管理、工作教导与部属培养、如何调动员工的工作积极性、工作委派技巧、领导力
……
4、店长的工作职责
5、店长与导购的根本性区别
6、优秀店长的扮演
南京港（集团）有限公司班组建设专题培训大纲
本系列班组培训课程立足班组建设实务——班组组织、文化、人才、流程、制度建设，围绕南京港品牌班组创建规划，本着扩展培训内容，创新培训方式，力求培训效果的培训理念，充分利用港内、市总工会、外部培训机构三方培训资源，精心设计的符合港口班组系列培训课程。
本课程设计分为五个专题，计划培训期为5天，培训将根据情况分阶段适时安排，通过采取讲授理论和案例，讨论互动、交流参观等培训形式组织实施。
专题一《交通运输行业班组管理与贯彻实施国际标准讲座》（8课时）适宜班组长和科队长、工会管理人员参加。
课程梗概
?主题一：班组管理概念
管理---班组管理---国家标准及标准化组织---质量、环境和职业健康安全标准介绍----南京港班组管理现状---服务型企业的管理核心----服务特性及特点。
?主题二：南京港班组管理现状与国家标准及班组标准化
质量、环境和职业健康安全标准介绍----南京港班组管理现状---服务型企业的管理核心----服务特性及特点。
?主题三：班组标准化管理
专题二《班组基础管理培训》16课时，适宜班组长和科队长、工会管理人员参加。
课程梗概
?主题一：可视化管理
?主题二：现场改善
?主题三：现代生产管理
?主题四：班组日常管理
?主题五：问题分析与解决
?主题六：沟通技巧和冲突解决
重点课程：
6S管理---班组管理基础----班组建设大纲及考核标准
班组现场混乱的表现
?现场混乱所产生的浪费
技术管理—标准化建立与完善
?案例：“自绝于技术”的工厂
制造现场工作标准的制定、教育、应用。
工艺管理—工艺应用与实施
?工艺和工艺管理
?工艺标准 工艺规程的执行流程图示例
班组设备与工具管理
?班组设备的日常“三级保养”
?班组日常工具管理
?TPM（全面生产保全）
班组人员管理
?2/8原则与对员工的A、B、C分析
?刚性管理与柔性管理
?根据性格类型进行管理
班组成本管理与经济核算
?要不得的成本意识
?消除班组内的七大浪费
?班组成本管理
?核算透明化与可量化
专题三《如何当好班组长》（16课时）适宜班组长、工会管理人员参加。
课程梗概
?第一讲班组长在企业管理中的作用
?第二讲班组长的现状和基本标准
?第三讲 如何做计划
?第四讲 如何组织生产
?第五讲 班组长的权利和管理原则
?第六讲 权变管理理论
?第七讲 激励理论的运用
?第八讲 管理者的挫折管理
?第九讲 班组长的心理素质
专题四：班组实战篇《赢在班组》4课时，适宜一线班组员工参加。
一：班组管理
二：赢在定位
三：赢在基础
四：赢在现场
专题五：创新创造学和创建工人先锋号4课时，适宜一线班组员工参加。
课程由南京市总提供，课程待定
附录：相关支持性教材：
《班组知识培训课堂练习题集》
《生产班组规范化管理标准》(征求意见稿)
《班组建设手册》（参考材料）
《开展6S活动讲座》课件
《环境及环境保护知识培训》课件
主讲：
高利东：国家注册三标体系高级审核员、高级培训师
南京港班组建设专家：朱秉秋
南京市总、职教联合会推荐老师
南京港原培训中心推荐老师
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正确了解班组长的角色和任务，掌握班组长应具备的10种能力 正确运用班组长的权力，拥有健康的心态和开阔的胸怀 掌握领导员工的10招，善于分析和解决问题 把自己打造成一个复合型的技术与管理人才
班组长官不大，责不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中有数：要知道当好班组长的 5、6、7、8、9、10，即5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律，10种能力和10个妙招。
班组长，即我们常说的 兵头将尾，论职务是不在册的 官，可在车间组织生产中的地位却举足轻重。班组长是指在生产现场，直接管理20多位生产作业员工，并对其工作结果负责的人。因企业不同，其称呼也有多种，如 班长、组长、领班、拉长、线长 等，还有的地方叫 一线督导。他的职责是：按照企业生产经营目标的要求，根据分厂（分公司）、车间主任的指令，做好本班组的生产和管理工作，千方百计地完成各项生产技术指标和工作任务。
一班组长的5个角色
（1）责任者。对企业来说，班组长是基层的管理员，是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。
（2）带头人。对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。
（3）桥梁。对主管人员来说，班组长是主管人员命令和决定的执行者，是主管人员和作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。
（4）同事。对其他班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。（5）助手。对中层管理人员来说，班组长是左右手。
显然，企业有了好的班组长，就有了一个坚实的基础，各项工作就有了可靠的保证。有不少民营企业，在管理上没有班组长这一层次，只有车间主任这一层，管理起来就很不顺手，出现了种种现场问题。
二班组长的6项使命（1）完成生产任务。领导要团结组员，通过不断寻找问题点、不断创新，开展质量改进活动，挖掘生产潜力，向高质量、低消耗的目标进军。
（2）培训和练兵。按照本组各岗位的操作规程和工艺要求，组织质量培训和提高操作技能的基本功训练，增强质量意识，组织开展互帮互学等活动。
（3）质量控制。组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验，落实质量控制点活动。
（4）安全防范。开展 6S 活动，创造整洁有序的工作环境，坚持安全第一，防范安全隐患和安全事故。
（5）做好工序衔接。做到 复查上工序，保证本工序，服务下工序。
（6）开展质量改进活动。坚持开展质量改进和QC小组活动，不断提高产品质量和服务质量。
三班组长的7种类型
随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、积累经验，来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。企业班组长主要有以下几类： 生产技术型
生产技术型的班组长大都是些业务尖子，技术高超，处理事故的能力强，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。盲目执行型
盲目执行型的班组长往往缺乏创新和管理能力，唯命是从，不动脑子。常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉，时间长了，下属会看不起他，出了问题他会逃避和推卸责任。得过且过型
在企业中，有些人勉为其难地当上了班
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组长，所以上任后往往得过且过，放任自流，对工作没有责任心。似乎工作是给别人干的，上级要求开班前会，他就领着喊两句口号，上级有什么指示，往往到他这里就没有了下文，所以这样的班组长完全是徒有虚名，在班组成员中势必也没有威信。4 劳动模范型
劳动模范型的班组长一般在工作中细致、严守规章制度、以身作则、言传身教，但却不适合担任领导工作。劳动模范型的班组长会被下属指挥得团团转，常常感叹自己是 两眼一睁，忙到熄灯，其结果是你把你的时间交给了下级，下级却把责任交给了你，成了名副其实的反授权。因此，对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。哥们义气型
擅长树立权威，组织能力强，讲哥们义气，对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们儿一样，在工作中自然也容易感情、意气用事，缺乏原则性。实际上早已把自己混同于非正式团体的小头目了，如果不从哥们义气中解脱出来，这班组长就做不成了。事必躬亲型
样样事情都要亲自去做，不相信别人，事必躬亲和以身作则不同，其结果是让你的员工变懒。你总是事事冲在前，该说的、该做的、该想的你都做了。试想，如果你总是占着驾驶座而不让别人碰方向盘的话，怎样培养新司机，又会有谁可以在你疲惫的时候给你开车呢？更重要的是，你怎么会有时间思考：这条路走对了吗？
总之，以上6种类型的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。外科医生型
这种班组长在进行管理的时候就如外科医生一样，管理得有条不紊，工作有重点，团队配合默契、交接清楚、全神贯注，而且能抓住重点。在团队里，有时不需要语言，一个眼神、一声咳嗽，都知道彼此如何配合。这种班组长是最好的领导型主管。
大家仔细想想，在自己的身边会发现这几类班组长的原型。要知道，好的管理者需要修炼很多方面。一流的管理者用别人的脑子，二流的管理者用别人的力气，三流的管理者用自己的力气。
四班组长的8条权限
（1）有权指挥和管理本班组的生产经营活动。（2）有权根据生产活动的需要调整本班组的劳动组织。（3）有权根据本厂的规章制度制定本班组的实施细则。（4）有权拒绝违章指挥和违章作业。
（5）有权向上级提出对本班组职工的奖惩建议。
（6）有权根据本班组每个职工的工作表现，对本班组的奖金进行分配。（7）有权推荐本班组的优秀职工学习深造、提拔和晋级。（8）有权维护班组职工的合法权益。五班组长的9条戒律
班组长是带领大家工作的指挥长，有些语言、行为的破坏力很大，所以一定要记住：（1）不要说 我办不到、实在伤脑筋 这类的丧气话。（2）不要说 不知道、我帮不了你 等话。（3）不要说 不行就走人、政策向来如此。（4）不要在手下员工面前抱怨上级领导。
（5）不要委靡不振，闭紧嘴巴。要伸直脊背，振作精神。（6）不要感情用事，要心绪稳定。
（7）不要停步不前，要时常充电，自我充实。
（8）勿轻言放弃，勿嚣张自大，勿背信弃义，勿偷懒，勿急躁，勿自暴自弃，勿轻言认输。
（9）不要处处为部下护短。如果你处处为部下辩护，你的员工就会有恃无恐，你的上司和同级就会认为你强词夺理，律己不严。处处维护自己部下的班组长是最受手下员工欢迎的，但却一定是短寿的。
请记住，作为一名管理者，让下属满意只是一方面，而本质的任务在于达成组织的目标，让员工承担他应当承担的责任。
六班组长的10种能力 1 专业技术能力
班组长是在前线领兵打仗的一线指挥官，必须 十八般武艺样样精通
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。具体地说，要有较丰富的生产和安全技术实践经验，熟练掌握与生产操作要求相适应的劳动技能，在班组中起到技术示范作用，关键时刻能解决技术难题，能够指导下属并向上司提供建议，帮助正确判断。目标管理的能力 班组长应具备设定先进可行的 主题、时限、数量 目标以及完成任务的能力。将上级下达的指标和任务分解成组员的任务和目标，提高员工的参与意识，并不断地进行改进和提升。解决问题的能力
班组长必须善于发现问题，敢于直面问题，勇于解决问题，才能在化解矛盾和解决问题中实现新的突破。也就是说，班组长要能发现问题，找出问题的症结，及时地采取对策、措施解决问题。组织授权的能力
能利用每个人的特点进行任务分配，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1+1 2的效果。知人善任、用人所长，善于调动和发挥班组成员的积极性、主动性。不能事必躬亲，授权是给下属一个锻炼、成长和表现自己的机会，是给他们一个晋级和立功的机会。如果什么事情都自己做，不仅下属得不到锻炼，而且也会影响自己的提拔和升迁，因为你没有接班人，时间长了就会 大树底下不长草。交流倾听的能力
交流能力是指说话、倾听、商谈、疏通和说服对方的能力，良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。
对任何下属的建议你都该认真倾听。在通常情况下，下属都会经过深思熟虑才会提出建议，如果你用简单的一个 不 字就把他否定了，他会从此失去创造的信心。善于倾听起码有两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。你只要善于倾听，甚至不需要作出什么决定来解决此事，何乐而不为？ 幽默风趣的能力
幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。幽默的管理者能使你的下属体会到工作的欢愉。在一些尴尬的场合，适当的幽默可使气氛顿时变得轻松起来。可以用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。小王： 头儿还加班呀，快热死了。
班组长： 走吧，就知道你小子心里想对象，晚上有约会吧？ 一句话让员工感到很亲切，觉得你和他没有距离，如果你跟他一本正经地说： 小王，这可是革命工作，咱们一定要认真地完成。那么这名员工以后绝对不会再与你开玩笑了。7 激励减压的能力
激励的方式并不会使你的权力被削弱，相反，你会更容易安排工作，并使你的下属更愿意服从你的管理，变 要我做 为 我要做。优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励，自我激励是缓解压力的重要手段，可把压力转化为动力，增强工作成功的信心。指导培养的能力
班组长应对员工展开业务指导，传授必要的知识及方法，指出其不足之处，以此来提高他们的工作劲头。比如，遇到难题时老师是不会先给学生答案的，只给学生方法，帮助学生让他们自己找到答案，授人以鱼，不如授人以渔，这才是成功的老师。9 自控和约束能力
当你成为一名管理者后，你的情绪会影响到你的下属及其他部门的员工，而你的职位越高，影响力就越大，所以，管理者必须要有很强的情绪控制能力。要清醒地了解自己的长处和短处，控制自己的情绪和约束自己不当或不良的行为，避免出现 一会晴天一会下雨 的状况，心情的好坏都挂在脸上，让员工无法信任。能够自律自己的行动，即使一人独处时也不违章、违纪、违背做人的原则。归纳和总结能力
要锻炼自己的文才和口才，善于总结经验，善于提升管理水平。准确做到上情下达和下情上达。在大会小会上可以将复杂的事情简明扼要地归纳总结出来，让员工便于有条理地去执行。对于班组长而言，专业能力是第一位的，权重通常会占60%，其他能力只占40%。
“管理干部角色认知”课程培训心得
2015年6月7日在洛舍镇中心成校参加了公司组织的“管理干部角色认知”课程培训,老师由台湾健峰集团的刘兴松老师担任。
一天的课程是安排的满满的，刘老师通过视频、互动游戏、实例来阐述什么是管理、管理的重要性、如何管理。在这中间收获颇多，也是一次自我反省的过程。通过这次培训，我个人觉得应该改进有以下几点：
一、调整自我心态
一）自从入职来，自我觉得工作勤勤勤恳恳，始终站在公司的立场思考问题，也得到了公司领导的认可。但通过此次培训，觉得自己并不是一位好的管理者。管理是一门艺术，管理者需要的是积极的心态、科学的管理。为此，应该以“自动自发、积极进取”的敬业精神投入到工作中，遇到困难，积极找方法。在日常工作中遇到的困难，较多的是部门间沟通的问题，相互不配合的情况，很多时候会选择消极的心态，“你不急，我为什么急”“是你错了，又不是我的错”……这样的心态会影响工作的进展或影响工作的结果。为此，在未来的工作中，应克服这样的心理，提升自己的沟通能力，做一名合格的管理者。
二）包括公司部门主管在内的所有员工，相信大家多数人觉得自己工作比较努力，工作表现都不错，但当一件事件，需要部门配合或应有部门担责时，互相推拖或不配合常有。这是公司所有主管需要深思的，虽各部门的职责不同，专长不同，立场不同，但大家应以公司目标为最终目标，通过大家的努力才能完成公司目标。
二、提升部门管理 一）在日常工作中，会接到不同的工作任务，很多时候是紧急处理，但很少有时间会整理处理事情的经过，把处理该类事情的要件、注意点检讨，到下一次遇到同样的问题时，避免重复出错。所以在接下来的工作中，会建立主要工作的工作指导书。老师提到的5WHY、4MIE将是在建立工作指导书时需要贯彻的观念。
二）在部门工作中，更多的时候是要求部门人员怎么做，根据自己的思维方式来处理事情。应该以引导的方式，辅导部门人员快乐的、主动的完成工作。通过内部培训和工作分享提升部门人员工作的能力，以增强部门人员的工作成就感。
三、建立工作计划制度
虽会计的工作按部就班，比较有系统性和计划性，但随着公司管理的需求及上级主管单位的需求，工作项目也是繁多和变化的。所以老师讲的周工作计划，也是接下来在部门内部将建议的制度。