志愿者活动的心得体会

　　春节即将远离我们，但比春节来的更早的春运依旧进行着。春运是中国人最重视的合家团聚的节日，也是春节的前奏。然而，春运不仅仅是火车站的拥挤，它还有着更多的内涵。当我了解到铁路部门组织春运志愿者服务活动的消息后，我毫不犹豫地参加了其中。通过这次志愿者服务活动，我更加深刻地体会到，铁路工作者们真心辛苦！

　　对于以前的我而言，春运非常陌生。外来务工者的返乡也和我没有直接的关系。但是2012年的春运彻底改变了我，也让很多人改变了。当谈到春运时，我不禁想起这样一句笑话：“本以为最令人心碎的话是‘我们分手吧’或‘我喜欢上别人了’，但这些天我才发现，大错特错了，应该是‘没有站票’！”作为一名志愿者，我们为老年人、残疾人、孕妇等重点旅客务实服务，同时也亲身参与了旅客检票、验票、解答旅客问询等具体工作。

　　在服务春运的第二天，车站人流量还未达到高峰期，我在候车室转悠着，找有没有需要帮助的旅客。突然，一位中年女士和她的女儿拍了我的肩膀，女士一脸着急地问我：“K9317次列车开了吗？在哪里检票上车？”我当时一下子愣住了，然后告诉她稍等一下，我会去问相关工作人员。在寻找工作人员的过程中，我非常着急，因为K9317次列车即将出发。在这一刻，我深刻领悟到铁路职工所说的“急旅客之所急”。最终，我终于在工作人员的帮助下，帮这对母女找到了检票口，然后看到他们乘上了K9317次列车，我心里非常开心，感觉到了特别的愉悦。这次经历让我深刻地认识到，随时随地伸出援手去帮助别人是一件非常快乐的事情！我也希望这个母女一路平安，顺利抵达家园。

　　参与春运服务，我感谢铁路部门给了我这次机会。每一次付出都有同等甚至更多的回报，旅客们的“谢谢”让我感到骄傲和自豪。然而，很多人和我们一样也在为大家服务，却得不到多少热心的体会和理解，反倒遭受到质疑和不理解。例如售票员、检票员、安检员等，他们的工作量并不轻松，要么一整天做着同样的动作，要么整天在提醒旅客乘降，但大部分人对他们的工作都不是很了解，甚至有些人对他们的不友好或缓慢的工作持有不满。他们必须硬生生将心中的不满忍耐下来，并一遍又一遍地处理繁琐的事务。然而，他们的心中无处撒气，与苦闷独自面对，而许多人之前并不了解铁路工作，常对其产生误解。

　　亲身经历春运服务后，我认识到了铁路工作者的艰辛。志愿者每天只需工作8小时左右，而铁路职工从早到晚全天工作，地面安检人员要全天站在门口，手冻得发紫；中厅询问处的工作人员要不停地提醒旅客、解疑释惑，嗓子哑了还是一言不发，全心全意为大家提供服务。他们是我们学习的楷模，我们付出微不足道。当了解了他们的工作后，我深感动容。今天，我要表达我们的敬意：铁路工作者，向您们致敬！让我们让大家知道，春运的平安出行，离不开您们！