工作述职报告【5篇】
XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。
一、岗位认知
我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的.正面形象。
二、工作情况
在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、会员积分兑换。
4、办理免单。
5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。
6、播音室日常工作
三、岗位职责
1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
2，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
3：做好顾客投诉与接待工作
4，配合公司完成每一次的'活动任务
四、问题与不足
1，早晚班交接还是会发现不到位
2，楼层电话簿品牌登记不完善
3，客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管
4，总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻
5，员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障
6，个别员工自律能力差
五、个人建议
1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。
2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿
3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室)
六、对未来的展望
1，自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。
2，加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。
3，加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望
部门员工也要加强这方面的意识。
4，微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。
以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。
客服部：XXX
尊敬的领导：
时间如白驹过隙，转眼间我们已经从20xx年跨越到了20xx年。过去的一年是我们公司各项事项不断推进的一年，也是我个人不断成长的一年，充实的一年。
年终岁尾，为把新的一年的工作做得更加扎实和出色，特在此将过去一年的工作做一下总结，展望一下未来。为公司来年的发展贡献一点自己建议，为自己的成长积累点经验。作为成本部去年的主要工作是：
1、与新乡市XX建筑安装有限公司核对外墙装饰改造工程工程量，在以前的核对内容基础上加上今年变更项目进行核对。值得肯定的是：这项工作做得比较扎实，因图纸不详细，很多项目都是需要到现场实地查看，才能确定施工工序及包含内容，才能准确套用预算定额，控制甲方费用支出，不给施工单位偷换概念套用高额费用定额机会。核对下来发现施工单位套用很多高额费用定额、多余工程量、材料价格过高的项目，核对一段时间后，将发现的'问题告知施工单位，要求其重新上报，施工单位自报费用由原来的960多万降至700多万。当然他这个700多万还不是最终结果，最终结果还需要将剩余的会所部分核对完成后统一上机套价后才能最终确定。不足之处：由于新乡市XX建筑有限公司预算师是外聘预算师，时间安排不充裕，往往是三天打鱼两天晒网，核对进度比较缓慢。总结：继续本着实事求是、科学严谨的态度核对剩下来工程量及套价，并与万宏公司施工负责人及预算师沟通，要求其尽快安排充分时间进行核对，否则造成后果有其负责。
2、小区景观绿化施工招标工作及与施工单位河南金禾园林工程有限公司价格谈判、合同谈判工作。招标工作有当时副总刘荣锦带领下进行，为了赶在绿化最佳种植时间前将此项工作进行完毕。图纸在几经督促下匆匆定稿出图，接下来就是招标。配合刘总将建业、绿都、万达等管理比较规范的房产公司的景观招标文件综合起来结合我公司项目进行优化后，制定出了一个十分完备，能十分有效的规范施工单位行为，保护甲方权益的招标文件。并在招标前对意向报名六七家施工单位的项目进行了考察，考察结束后对有实力的施工单位下发招标文件。也许是没有沟通好的原因，后来我公司在招标文件又加入了一些更加限制施工单位的不合常规的附加条件，导致实际参与投标的单位仅有两家。而且由于付款条件过于苛刻，导致报价都异常偏高。再发布招标文件的同时，为了做好甲方的成本控制，加班加点的将施工图纸进行计算、套价得出我方控制价格四百多万（此价格不包含施工图纸描述不清地方、会所门口铺装、雾森系统、道路铺油等项目）。并将投标单位1100多万、770多万的价格偏高原因进行分析报给有关领导。同时又与河南XX园林工程有限公司进行谈判由其原来报价谈判至495万（此价格包含了图纸描述不清的地方、雾
森系统、道路铺油等项目）。值得可定地方：实事求是、客观公正的将我方实际费用核算出来，并有理有据的与施工单位进行谈判，将施工单位的不合理报价核减下去。不足之处：由于时间紧、图纸不详细有些项目未能计算出来。建议：公司各部门、主要领导之间协调好关系，确定好各部门分工，才能将各项事情顺利推进，方能更好的节约成本控制造价，项目才能创造更大效益。
3、走规划手续。由于刘XX副总辞职，规划手续临时有我前去对接，经过近两个月的修改整理资料，并经领导打点关系后终于将规划手续走完，待交过配套设施费后就可领证。
4、参与项目相关零星工程的合同拟定及部分造价核算。会所精装修合同、塑钢窗及阳光房维修施工合同、外墙漆维修合同、散水维修合同、中央空调合同、小区智能化管线合同、会所智能化工程。各个合同价款确定情况如下：会所装修合同由于正跑规划手续未进行核算；塑钢窗及采光房维修施工合同是玻璃胶剔除及重新打胶，无合适定额套用，由工程部找来几家施工班组报价后确定的价格；外墙漆维修合同由于只刷墙体线条，搭设脚手架较多，也是由工程部采取几家施工班组报价后，确定价位较低的施工班组；散水维修合同也是由工程部采取几家施工班组报价后，确定价位较低的施工班组；中央空调造价当时也是忙着整理规划资料，跑手续，未能及时核价，由X总、刘XX副总经过找相关单位询价后，与报价单位进行谈判后确定的.价格；小区智能化管线合同价格也是由于忙着整理规划资料，跑手续，未能及时
核价，由多家施工单位报价，经刘XX副总询价核价后确定的价款；会所智能化合同价款经市场询价后核定后价格报成本部刘经理，经刘经理审核同意后确定的价款。总结：正如成本部刘经理所说很多项目的实施缺乏计划性，导致很多工作做得比较仓促，甚至没有时间进行核对。建议公司领导将公司未来发展方向节点给各部门传达，工程部能及时将各项工程进展节点列出来，然后由成本部将将进行的各项工程提前询价、成本核算为下一步招标工作做好充分准备。
5、协助XX集团王X经理做好人民路营业厅装饰工程成本核算及对工程质量提出建议。
6、协助X总整理资料、打印资料。
7、各项合同及付款申请表走签批程序。由于时总一人管理三个公司，找其办理事项的人员较多，找一趟非常麻烦。而时总又因为事情太多往往工作至深夜，比较劳累，很多合同以前经他签批过，但是又忘了。后来改革每周二例会同意签批，就第一次时总准时参加，后来就忘了参加，导致很多签批程序还是无法进行。总的来说各项签批程序走的缓慢还是时总工作繁忙，无法及时审阅批准，另一方面缺乏一个他很相信的机制或个人，让其放心签批。在此我想说：下边员工总体是好的，都是本着为公司发展做出自己的贡献，客观公正的对待工作的，也期待得到领导的肯定，希望领导用人不疑疑人不用。另一方面用魏征谏太宗十思疏的一段话推荐给领导，希望能对您今后的企业管理有所帮助：
“简能而任之，择善而从之，则智者尽其谋，勇者竭其力，仁者播其惠，信者效其忠；文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无为之大道哉？”如您能采纳将为您的身体健康做出您自己的贡献。
最后祝愿公司新的一年里，各个事项顺利推进，早日将精品工程推出，房价卖得高，房子卖得快，业主还都说好！企业效益更上一层楼，另祝领导工作顺利、身体健康、事业兴旺！
各位领导，各位同事：
大家好!
一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“xx百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的.思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。
作为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与xx机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。
xx年x月，我们的.`收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。
xx年x月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。
上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在xx年“xx百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的会更加的辉煌，灿烂!
此致
敬礼!
述职人：xxx
x月x日
尊敬的.领导、同志们：
大家好！
20xx年上半年已经过去了，这半年的工作岗位主要是在设备处检修室，在设备处领导的指导和相关同事的帮助下，在自己所在职的岗位能勉强完成了自己的工作任务，这期间更多的是一个学习的过程。现将有关情况简要的汇报如下：
一、主要工作完成情况
为提高设备管理水平，使设备综合效能最大化，降低设备维修成本，规范设备管理考核内容、标准和流程，减少考核的随意性，提高考核的可操作性，达到专业分工管理，统一归口考核的目的：
(1)库房备件联查。每周我都要和设备处专业备件管理人员一起定期到分厂库房进行备件联查，备件联查的目的就是要保证备件个个都有账，现场备件保护良好。而且近段时间主要还配合设备处工程师做公司的ERP系统上线中的物料管理系统的前期协调工作。
(2)全厂设备联查。期间主要和设备工程师一起对全厂的重点设备进行专业性的联查，达到防止设备事故发生的作用，保证整个生产厂的设备正常运行。天车是整个冶金系统中不可少的设备，每个月也和天车工程师一起对天车的运行状态进行联查，并接受了相关天车联查的培训。
(3)参加全厂的定修会议。这期间可以熟悉在检修期间的主要的检修项目，在检修的'时候可以到现场进行检查和了解，把握最终的检修效果，确保生产能够按照检修计划正常运作。
(4)参加一些大的设备事故的事故分析会。通过这样的会议学习到了事故发生的主要原因，可以有效的在点检中加强这方面原因的点检力度，有效的杜绝下次类似事故的发生。
(5)设备招投标会议。期间主要是熟悉了整套的设备招投标的流程，这在以后的工作中是会有很大的帮助的。
(6)4月12日—6月14日利用每周六时间，以视频方式，参加了控股公司工程管理部组织的工程项目管理培训，培训共计64课时，了解了项目管理的基本知识、全球发展及与企业发展的关系，了解了企业项目管理水平提升的途径、措施及方法，通过这样的学习，使自己在项目管理知识平台上得到了一定的提升，也熟悉了一些项目管理的基本流程。
二、岗位职责履行情况
在工作中能积极主动的完成领导交给的工作任务，按时到生产现场熟悉自己的工作。在专业工程师以及其他同事的帮助下能到现场检查设备的运行情况，库房备件的到账情况，一有机会就主动参加一些公司组织的'相关技术能力的培训，使自己能尽快熟悉和学到更多的东西，现在对一些工作的流程的熟悉，对以后自己的工作肯定是大有益处的。
三、存在的问题及努力的方向
在学校学习的基本都是理论知识，而且这样的知识在企业用到的也不多，所以就直接导致了自己的现场经验水平太低，解决现场实际问题的能力水平不足，到现场检查设备还不能发现专业性的问题。还有以后的工作过程中要多发挥下学校里学习到的东西，提高自己的创新能力，多想出些有利于企业生产的提案。技术能力有待提高，这期间就要多向师傅和老员工请教，多学习他们的现场工作的经验，只有在工作中才能真正的提高自己。
四、几点感受
(1)现在我任职的岗位只是整个设备处设备管理工作的一部分，而且在工作中也犯了不少的错误，这里非常感谢领导和同事对自己的谅解，同时也非常谢谢他们在工作中给予我的帮助，对我提出的问题能够给予详细的.解答，这些对我今后的工作是很有帮助的，也让我受益匪浅。
(2)设备管理工作是公司的生产的一个重要环节，只要自己还在设备处检修室工作，就还需要领导和同事们的指导和帮助，更需要得到公司各方面的支持。最后，我觉得在设备处全体员工共同努力，团结合作下，一定能够推动公司设备管理工作向前发展。
自工作以来，我一直严格要求自己，刻苦学习，努力工作，兢兢业业，在德、能、勤、绩四个方面表现良好，能真正做到为人师表、教书育人，较好的完成教育教学工作任务，尽到了一个称职教师应有的职责，得到同行和学生的认可和好评。现将半学期工作从德、能、勤绩等方面总结如下：
一、师德方面：
我热爱教育事业，关心爱护学生，严谨治学，廉洁从教，为人师表，恪守教师职业道德规范；工作认真负责，能出色完成学校的各项任务，处处起到表率作用。关心国内外大事，坚持向先进人物学习。政治学习中我能认真做笔记，积极参与讨论，说出自己的观点和想法；在平日的工作中，用实际行动支持园内外工作，能团结同事，自觉遵守各项规章制度，正确的进行批评和自我批评；在对待学生中，我能公平、公正的对待每一位学生与家长。
二、业务能力方面：
为了提高自己的业务水平，不断更新教育教学理念，出色干好本职工作，本学年业务学习常抓不懈：自学了许多业务杂志；我还广泛向校内外教师学习，交流，取长补短；积极听校内外教师的研讨课，优秀课，以此提高自己的理论水平和教学实践能力。
三、班级管理方面：
在担任班主任过程中，做到认真完成学校布置的各项工作，重视班风、学风的培养，深入了解每个学生的思想状态。严格管理、积极与家长配合，研究有效的教育学生的方法。及时发现和处理问题，将不良风气消灭在萌芽状态。常规工作常抓不懈，实施教师指导下的学生自主管理办法，加强学生的习惯培养。
四，教学方面：
为优化课堂教学，达到预期的教育教学目标，我能根据本年级学生的心理生理特点，教材特点，教学内容以及新课程的要求，采用灵活多样的'教学方法，并注重对学生学习兴趣的培养和学习方法的指导，教学中主要运用“引探教学法”来组织教学。力争做到到让学生在玩中学，学中玩。
五、考勤方面：
兢兢业业、勤勤恳恳，努力勤奋地工作，做好教学工作总结，半年来，本人坚持出满勤，在工作中任劳任怨，从没因私事有误课、旷课现象，也没有迟到早退现象。
六、教学成绩方面
本学期我担任一年级语文教学和学前班拼音教学工作，通过努力已圆满完成了教学工作，在教育教学中取得一定的成绩。
综上所述，本年度宗宗件件我都能做得有条不紊，圆满完成教育教学任务。但也存在一些不足，今后我将再接再厉，使自己的教学工作再上新台阶。