银行领导的述职报告
在我担任职务的一年中，得到了行领导的正确指导和全体职员的大力支持，我积极配合了上级工作，认真履行了我的岗位职责，并较好地完成了支行下达的任务指标。本文将对过去一年的工作进行汇报，其内容如下：
一、加强学习，提高素质
面对新的经济环境，我结合自身的工作经验，边学习边适应新的形势。我在工作中积极向同事请教，在不明白的地方虚心学习，尽快掌握各项业务技能。同时，我认真学习支行下达的各项业务文件，关注支行业务发展动态，以便在工作中正确处理各种业务关系，很快就进入了角色。
二、认真履职，进入角色
作为一名营运主管，我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行。我坚持每天的晨会制度，让短短的会议时间变得更有声有色，提高了职员的士气和精神。我也坚持每天的三巡检制度，每日碰头会和每周的汇报会，有力调动和激发了职员营销产品的积极性。我结合优质客户管理系统，做好优质客户的维护、营销和签约管理工作。
（1）提高柜台服务质量 以网点转型和标准化服务导入为契机，我组织职员学习服务标准和营销术语、技巧。通过讨论、写观后心得体会、以游戏中得到的启示来加强优质服务理念，使职员对服务内涵有了更深层次的理解，并将服务理念贯彻到工作中去，规范了柜台服务标准。在解决客户不满、得体地答复客户等方面掌握了服务技巧。这样做的结果是，柜台服务水平有了较大的改进。在大堂中，营销人员根据业务分流，引导客户使用自助设备、进行业务咨询、产品宣传、识别和推荐优质客户、拓展潜力客户、个人金融产品营销与服务、处理客户异议及投诉、维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，工作有张有弛。多名职员因工作敬业、服务周到而受到多数客户的好评。
（2）加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步激发职员的工作热情，我们将优化绩效分配考核机制，对考核标准内容进行细化、量化，并根据工作岗位的不同设立相应的考核指标。为了确保考核的科学性和公信力，我们将每位职员设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月公布柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等指标，从而实现公平、公正和公开的考核。此举既能够体现员工的差异化绩效分配，又能够提升员工间的工作协作、工作效率和对于产品营销的积极性。
（3）积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。为了达成年度各项指标，我们将着眼于客户服务品质的提升。我们一方面致力于做好现有客户的维护和管理，将客户满意度作为工作质量的衡量标准，不断改进服务方式，努力提升我的行在现有客户中的市场份额。另一方面，我们积极拓展业务，开发新客户，通过人性化的沟通和互动，增进相互之间的了解和信任，从而树立行业内的品牌形象。
三、 廉洁从业，树立形象
在职期间，我一直贯彻上级行有关方针和政策，认真学习支行文件，并不断提升自己的服务质量和管理能力。作为一名营运主管，我坚持以身作则，以“公开、公平、公正”的态度处理问题，充分利用行内的培训和学习机会，不断提高自己的业务水平和管理能力，全力保持廉洁从业的工作作风。同时，工作之余，我也积极参与团队建设，努力发挥好每一个角色。
四、存在的不足及20xx年工作计划
虽然我在过去一年中取得了较为明显的成绩，但我也意识到了自身存在的一些不足之处，具体表现在创新能力不够强、经验不够丰富、对于个别问题的思考和处理不够周到、综合素质和业务水平还需要提升等方面。因此，在20xx年的工作中，我将更加注重自身的提升和团队合作，不断挑战自我，努力追求更高的工作质量和工作效率，为公司的经营和发展做出贡献。
1、加强服务，采取有力措施使存款持续增长。优质服务需始终抓紧，严格执行各项制度，同时加强监督检查机制。良好的文明服务永不止步，坚持并贯彻到实际操作中。银行柜窗代表着整个银行面貌及信誉，因此必须广泛征求客户的反馈建议，解决存在的问题，确保服务标准得以贯彻到每个环节，为银行树立良好的形象和声誉。一方面，窗口服务必须充分发挥作用，加强柜员服务，指导柜员灵活运用各种营销策略，推出“三多”服务，使顾客感到享受到非凡的服务；另一方面，加强客户经理联系合作，结合优质客户系统，同时维护现有的客户，开拓新的客户，通过各种金融产品促进储蓄存款持续增长。此外，要抓住节日期间个人业务综合营销的机遇，加强营销力度，进一步提高储蓄存款的增长。
2、加强优质客户的维护和营销。银行网点的功能转型关键在于实现客户分层、业务分流、功能分区，以便使20%以上的优质客户享受到最好的服务，提高其忠诚度，增加产品及服务的销售机会，树立银行品牌。此外，要进一步加强对优质客户的服务和拓展，通过优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设以及自助设施、网上银行和电话银行等多渠道为其提供全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，使优质客户服务逐步向多功能产品转变，提高客户使用我行产品种类和比例的水平。
时代变化，环境变幻，银行的工作也在不断改变和发展。我们在跟随大势同时，也应不断学习新知识、掌握新技巧，努力适应环境变化，提高自身的能力和业务履行水平，成为一个思想合格、业务全面的营运主任，做到工作到位、不越位。当然，我们在一些细节处理和操作方面仍然有所不足，我们将在今后的工作和学习中不断磨练自己，以领导和同事的指导和帮助帮助我们提高自身，发扬自身长处，弥补不足。
以上是本人的述职报告，如有不足之处，请领导和同事批评指正。