销售经理的工作述职报告
在这个全新的20年里，我们必须以更加饱满的精神去面对我们的工作。因此，现在我将总结全年从事销售工作的心得和感受如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
作为一名销售经理，我深知自己的岗位职责有：
1、千方百计完成区域销售任务并及时追踪区域内工程项目；
2、努力完成销售管理办法中的各项要求；
3、负责严格执行产品的出库手续；
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；
5、严格遵守公司制定的各项规章制度；
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
7、完成领导交办的其他工作。
岗位职责是衡量销售经理工作好坏的标准。我时刻以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责要求，从产品知识入手，了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案。此外，我还经常同其他销售经理交流，探讨市场情况，共同为提高业绩而努力。
二、明确客户需求，主动积极，将我司在金华义乌销售点告知零散加工户，避免周边地区对我区域低价窜货趋势。
我了解销售经理必须有明确的目标，一方面积极了解客户需要达到的标准及需求，力求及早准备，在客户要求的期限内供货；另一方面，要积极与客户沟通，及时了解客户还款能力，考虑并提出建议，从义乌提货，避免押款事宜，使区域小加工户逐步成长。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决问题。
在销售工作过程中，客户投诉是难免的，我会始终正确对待客户投诉，积极地寻找问题的解决方案，并在最短的时间内妥善地解决问题。
综上，作为一名销售经理，技能和业绩至关重要，是检验工作得失的标准。今年，由于金华地区工程招标要使用参考当地《金华地区工程建材信息》中的铝材，我却无法瞬间找到办法，导致业绩欠佳。今后，我将不断学习，不断提高自己的技能水平，为公司的业绩不断创造更大的辉煌！
销售是一个长期的渐进过程，而产品缺陷很普遍。因此，销售经理应该正确对待客户投诉。客户投诉和产品销售同等重要，甚至更为重要，因此必须谨慎处理。在销售过程中，按照公司制定的销售服务承诺严格执行。当收到客户投诉时，首先记录投诉并口头做出承诺，其次及时向领导和相关部门汇报。在收到领导指示后，应与相关部门合作制定应对方案，并与客户沟通以确保客户对处理方案满意。例如，客户投诉仿木纹掉漆现象时，我们可以向技术部反馈并得到改变配方的承诺。
四、认真学习公司产品和相关产品知识，并根据客户需求确定可代理的产品种类。
熟悉产品知识是成功销售的前提。在销售过程中，我们同样注重学习产品知识。我们可以回答有关公司生产的铝材产品用途、性能、参数的基本问题，并掌握相关产品的用途、价格和施工要求。
五、铝型材市场分析
铝材产品销售区域广阔，因此市场潜力巨大。然而，金华地区的大多数铝型材厂已经竞争得非常激烈。同时，由于房地产开发过多，加上新房政策的调整，市场上可能会有一些空白出现。有些铝材销售可能会直接威胁到我们的市场份额。尽管我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上，我们并不占优势。
(二)、竞争对手及价格分析
通过我们对铝材市场的研究，我们发现铝材生产厂家可以分为两类。第一类是广东品牌，例如兴发、坚美、伟昌和凤铝等。这些企业具有较强的实力，并且销售价格也下降了。有些销售价格与我们公司的价格基本相同，因此它们已经形成了规模销售。第二类是湖北、安徽和江西等地的企业。这些企业销售价格较低。例如，信元每平方价格竟然超过了130元。这些企业基本上占据了代销领域。
六、20年销售经理工作设想
总结了一年的工作，我们发现仍有许多问题和不足之处。在工作方法和技巧方面，我们需要向其他销售经理和同行学习。在20年的计划中，我们将在去年的经验基础上取长补短，重点关注以下几个方面的工作。首先，根据09年区域销售情况和市场变化，我们计划将工作重心放在工程供货渠道上。第一，我们将主要致力于做好原有经销商的供货工作，挑选一些用量较大且经济条件好的客户作为重点对象。
(二)、在2020年，我们应积极与幕墙及装饰公司合作，大力推广本公司产品，及时收集有效信息并向领导汇报，以获得公司的支持。
(三)、在2020年中，我们自己也应更加积极地搜集市场信息并及时联系，争取参加招标并实现规模销售。
七、销售管理办法的改进建议
(一)、在2020年，销售管理办法应该明确条款，言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核和奖励，并删除模棱两可的条款。年底对销售经理的考核结果应按照销售管理办法执行奖励措施。
(二)、在2020年，我们应协商并修订规范统一的销售管理办法，适应范围广且因地制宜。每年根据市场变化进行调整和改进。
(三)、在情况允许的情况下，我们应该延长出差时间，避免工作初期进展而后续联络中断的情况发生。
(四)、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑等原因，我们在2020年应认真调查和分析市场行情，综合销售经理的信息反馈，在公司可承受的范围内制定合适的出厂价格，以激发销售经理的销售热情。