沃尔玛实习报告【合集7篇】
以前，沃尔玛对于我来说完全是一个陌生的概念，我甚至不知道世界上有沃尔玛这样一个大型的连锁超市，更不知道它在中国的情况。直到实训前夕，我才从为我们培训的工作人员口中对沃尔玛有了一定的了解。原来，沃尔玛是一家世界性的连锁企业，在全球共有两千多家分店，在中国已经有一百七十多家分店了，以营业额计算，它是全球最大的连锁公司。沃尔玛之所以有如此的成绩，关键在于其特有的文化和它周到健全的顾客服务理念，就我此次实习的所见所闻总结出以下五点。
（一）商场布局。
长乐沃尔玛整幢建筑共有四层，沃尔玛从方便顾客购物的角度根据楼面布局将商场置于建筑的中间位置——第二层和第三层，并把入口设在第三层，出口设在第二层，而且商场里所有的商品全部摆放于主过道的两侧，顾客走在主过道上就能找到自己想要购买的商品所在的位置，这样一来，顾客只要从入口处进入商场就可以开始选购物品，待一路将三楼商品浏览过后由电梯通往二楼，然后到达二楼的主通道，待将二楼食品区的商品选购完后就可以直接到出口处收银台结账。这样的设计，既方便了顾客选购商品，又可以让顾客尽可能多的了解商场的商品，增加其购买欲，还免去了顾客推购物车劳累的.烦恼，方便顾客的同时促进商场的商品出售。唯一美中不足的就是商场里的指路标不够明显，很多顾客找不到下楼的通道，以致频频询问商场的工作人员。
（二）顾客服务。
就我个人购物经历来说，以前到超市购物从未遇到过哪一家超市入口和出口处有迎接、欢送顾客的迎宾人员。而在沃尔玛，每天在商场的入口处专门有一位工作人员在欢迎顾客的到来，并为顾客准备好购物车，逢人便面带微笑地说：“您好，欢迎光临！”同时，在出口处，也有专门的工作人员在欢送顾客：“您好，慢走，欢迎下次光临！”并且，商场内部的布置也非常的喜庆、独特。新年到了，沃尔玛在商场的入口处摆放着一棵“许愿树”，每一位光临的顾客都可以将自己的新年愿望写在卡片上挂到“许愿树”上，商场的各个地方都迎合虎年的到来摆放着各式各样喜庆的吉祥物，有大红福抱枕、小金虎，还有沃尔玛特有的毛绒公仔，等等，将商场的气氛营造得温馨、祥乐，让顾客感受到购物的舒适与快乐。沃尔玛不仅商场布置得很好，而且它对员工服务顾客也有很高的要求，沃尔玛员工手册里有这样两句话：一句是，顾客永远是对的。另一句是，如有疑问，请参照第一条。这就要求员工无论做什么工作、无论出现什么情况都要以顾客的意愿为最高准则。在沃尔玛工作的时候，我曾亲耳听有到顾客说：“在沃尔玛购物感觉就是好！”可见，沃尔玛的顾客服务做得真的很到位。
（三）商品管理。
在沃尔玛，有严格的商品管理制度。首先，商品来源有质量保证。沃尔玛的商品全都选自于世界优秀的生产厂商，保证供货质量，因为它要对顾客负责。其次，沃尔玛商场里有许多的仓库用于堆放货物，以利于及时的
补充商品。沃尔玛每天都要做商品更新，有缺货、空货的马上补满，并且每天都及时更新特价商品和特惠信息，撤换促销商品堆头，真正做到把实惠让给顾客，让顾客挑选到自己满意又价格实惠的商品。
（四）宣传促销。
在沃尔玛的商场里有专门的营销部负责做商品促销的宣传工作。在商场里，每天你都可以看到新的特惠宣传与产品降价信息，这样，可以让顾客及时的了解商品价格的动向，与其他超市做出比较，可以更好的选择商品。沃尔玛不仅在商场内有做宣传，在商场外和周围的乡镇也有宣传活动，如商品下乡。在本次实训期间，我有幸参与了长乐沃尔玛超市第一次的“年货送下乡”活动。沃尔玛将商场里的商品用专车送到罗联、潭头这两个乡镇进行销售，把年货送下乡，让顾客在家门口就能买到价廉质优的年货，在销售商品的同时做到宣传的工作。当时，前来选购商品的顾客真是络绎不绝啊，个个都满载而归。
（五）员工待遇。
沃尔玛在员工福利、待遇这方面也做得非常周到。沃尔玛里的正式员工，公司有帮他们购买安全险、医保、社保等保险，意外事故还有赔偿，并为他们办理各项福利，有专门的福利卡，过节有礼品，生日有送蛋糕，新年还有红包。我们实习是从1月11日到2月12日，我和班上有几位同学是一月份生日，在我们开始工作的第三天早上，我们就分别收到主管给我们的一张印有我们各自名字和“生日快乐”等祝福语的小卡片，让我们在1月16日~17日这两天之内到面包房领取一份4号的小蛋糕，以表示沃尔玛对我们生日的祝福。收到那张卡片让我们感到意外与惊喜。虽然领到的是一份小小的蛋糕，但是它代表的是沃尔玛对我们的祝贺，让我过了一个不同寻常的生日，感觉好幸福。沃尔玛如此周到的员工服务，旨在保障员工的工作，调动他们的工作热情与工作积极性，把这份快乐与更好的服务带给顾客，让公司的服务做到更好。
沃尔玛有其独特的文化，如：三米微笑、日落原则，以及特有的销售理念，让商品销售与顾客服务做得日益完善，也使自己的业绩领跑于世界其他企业。作为商品销售行业，想要做得好做得成功，关键就在于从顾客的角度出发，严格的要求自己，让自己的工作做得更好更到位更完美，只要这样才能赢得顾客、赢得市场，创造更高的业绩！
以前，沃尔玛对于我来说完全是一个陌生的概念，我甚至不知道世界上有沃尔玛这样一个大型的连锁超市，更不知道它在中国的情况。直到实训前夕，我才从为我们培训的工作人员口中对沃尔玛有了一定的了解。原来，沃尔玛是一家世界性的连锁企业，在全球共有两千多家分店，在中国已经有一百七十多家分店了，以营业额计算，它是全球最大的连锁公司。沃尔玛之所以有如此的成绩，关键在于其特有的文化和它周到健全的顾客服务理念，就我此次实习的所见所闻总结出以下五点。
（一）商场布局。
长乐沃尔玛整幢建筑共有四层，沃尔玛从方便顾客购物的角度根据楼面布局将商场置于建筑的中间位置——第二层和第三层，并把入口设在第三层，出口设在第二层，而且商场里所有的商品全部摆放于主过道的两侧，顾客走在主过道上就能找到自己想要购买的商品所在的位置，这样一来，顾客只要从入口处进入商场就可以开始选购物品，待一路将三楼商品浏览过后由电梯通往二楼，然后到达二楼的主通道，待将二楼食品区的商品选购完后就可以直接到出口处收银台结账。这样的设计，既方便了顾客选购商品，又可以让顾客尽可能多的了解商场的商品，增加其购买欲，还免去了顾客推购物车劳累的烦恼，方便顾客的同时促进商场的商品出售。唯一美中不足的就是商场里的指路标不够明显，很多顾客找不到下楼的通道，以致频频询问商场的工作人员。
（二）顾客服务。
就我个人购物经历来说，以前到超市购物从未遇到过哪一家超市入口和出口处有迎接、欢送顾客的迎宾人员。而在沃尔玛，每天在商场的入口处专门有一位工作人员在欢迎顾客的到来，并为顾客准备好购物车，逢人便面带微笑地说：“您好，欢迎光临！”同时，在出口处，也有专门的工作人员在欢送顾客：“您好，慢走，欢迎下次光临！”并且，商场内部的布置也非常的喜庆、独特。新年到了，沃尔玛在商场的入口处摆放着一棵“许愿树”，每一位光临的顾客都可以将自己的新年愿望写在卡片上挂到“许愿树”上，商场的各个地方都迎合虎年的到来摆放着各式各样喜庆的吉祥物，有大红福抱枕、小金虎，还有沃尔玛特有的毛绒公仔，等等，将商场的气氛营造得温馨、祥乐，让顾客感受到购物的舒适与快乐。沃尔玛不仅商场布置得很好，而且它对员工服务顾客也有很高的要求，沃尔玛员工手册里有这样两句话：一句是，顾客永远是对的。另一句是，如有疑问，请参照第一条。这就要求员工无论做什么工作、无论出现什么情况都要以顾客的意愿为最高准则。在沃尔玛工作的时候，我曾亲耳听有到顾客说：“在沃尔玛购物感觉就是好！”可见，沃尔玛的顾客服务做得真的很到位。
（三）商品管理。
在沃尔玛，有严格的商品管理制度。首先，商品来源有质量保证。沃尔玛的商品全都选自于世界优秀的生产厂商，保证供货质量，因为它要对顾客负责。其次，沃尔玛商场里有许多的仓库用于堆放货物，以利于及时的
补充商品。沃尔玛每天都要做商品更新，有缺货、空货的马上补满，并且每天都及时更新特价商品和特惠信息，撤换促销商品堆头，真正做到把实惠让给顾客，让顾客挑选到自己满意又价格实惠的商品。
（四）宣传促销。
在沃尔玛的商场里有专门的营销部负责做商品促销的宣传工作。在商场里，每天你都可以看到新的特惠宣传与产品降价信息，这样，可以让顾客及时的了解商品价格的动向，与其他超市做出比较，可以更好的选择商品。沃尔玛不仅在商场内有做宣传，在商场外和周围的乡镇也有宣传活动，如商品下乡。在本次实训期间，我有幸参与了长乐沃尔玛超市第一次的“年货送下乡”活动。沃尔玛将商场里的商品用专车送到罗联、潭头这两个乡镇进行销售，把年货送下乡，让顾客在家门口就能买到价廉质优的年货，在销售商品的同时做到宣传的工作。当时，前来选购商品的顾客真是络绎不绝啊，个个都满载而归。
（五）员工待遇。
沃尔玛在员工福利、待遇这方面也做得非常周到。沃尔玛里的正式员工，公司有帮他们购买安全险、医保、社保等保险，意外事故还有赔偿，并为他们办理各项福利，有专门的福利卡，过节有礼品，生日有送蛋糕，新年还有红包。我们实习是从1月11日到2月12日，我和班上有几位同学是一月份生日，在我们开始工作的第三天早上，我们就分别收到主管给我们的一张印有我们各自名字和“生日快乐”等祝福语的小卡片，让我们在1月16日~17日这两天之内到面包房领取一份4号的小蛋糕，以表示沃尔玛对我们生日的祝福。收到那张卡片让我们感到意外与惊喜。虽然领到的是一份小小的蛋糕，但是它代表的是沃尔玛对我们的祝贺，让我过了一个不同寻常的生日，感觉好幸福。沃尔玛如此周到的员工服务，旨在保障员工的工作，调动他们的工作热情与工作积极性，把这份快乐与更好的服务带给顾客，让公司的服务做到更好。
沃尔玛有其独特的文化，如：三米微笑、日落原则，以及特有的销售理念，让商品销售与顾客服务做得日益完善，也使自己的业绩领跑于世界其他企业。作为商品销售行业，想要做得好做得成功，关键就在于从顾客的角度出发，严格的要求自己，让自己的工作做得更好更到位更完美，只要这样才能赢得顾客、赢得市场，创造更高的业绩！
1 引言
沃尔玛是目前世界上最大的零售商，20xx年全球销售额达2852亿美元，连续四年排名《财富》杂志世界500强企业榜首，同时，沃尔玛在全球多个国家被 评为“最受赞赏的企业”和“最合适工作的企业”之一。目前，沃尔玛在全球开设了超过6000家商场，员工总数160多万。每周光临沃尔玛的顾客近1亿4千万人次, 商店分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国、英国、日本、危地马拉、萨尔瓦多、洪都拉斯、尼加拉瓜和哥斯达黎加等16个国家。
沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，在全国创造了超过50,000个就业机会。沃尔玛中国获得20xx年“卓越雇主—中国最适宜工作的公司”荣誉称号。
沃尔玛购物广场常州万达广场店，是沃尔玛继常州南大街分店后在常开设的第二家购物广场。这个位于万达广场地下一层、商场面积约7100平方米的超市，主营生鲜食品、服装、家电等，经营商品品种数量近3万种。 2 实习概况
实习时间：2月17日至3月20日
实习地点：江苏省常州市新北区
实习公司：沃尔玛购物广场常州万达广场店
实习目的：通过实习了解企业营销情况，熟悉现实企业中人力资源管理的运作体系和管理流程,把所学理论知识应用于实际,锻炼社会实践能力,并在工作中学习新知识,对所学的知识进行总结提升,以指导未来的学习重点和发展方向。
3 实习内容
我所实习的岗位是在人力资源部，刚开始是负责扫地、倒水、拿快递，几天后开始被分配上岗，主要的实习工作有招聘、日常人事变动的手续办理、考勤，这些工作都是人力资源部最基础的人事管理,这也是在我公司实习期间每天必做的工作。根据所在岗位的职责要求和工作流程,可以总结为以下主要内容：
招聘
.1 简历筛选
沃尔玛常州万达广场店的招聘工作量比较大，一般通过人才网、58同城网以及赶集网发布招聘信息。此外我们的前台会设置简历箱，简历箱上会放置招
聘信息的卡片，这些都会放在前台醒目的为止。对于人员紧缺的时间段，还会去人才市场进行招聘。以上的方式发布的职位是营运前区的职位，至于后区的管理层的招聘时通过内部晋升的方式来找合适的人选。而简历筛选的标准与工作说明书是紧紧相扣的，例如学历、工作经验、行业等一些关键的要求，初步筛选出比较合适的简历，在进行下一步的甄选。
.2 电话面试
在初步筛选简历后，我们就会通过电话交谈来进一步筛选。进行电话交谈时，必须了解一些基本的问题。如期望的薪资水平、离职的原因、居住状况等。如果对方比较符合我们的要求就直接通知面试，如果对方的要求我们无法达到，那我们叫委婉的拒绝。
.3 面试
面试的地点在面谈室。应聘者会先被要求填写一份职位申请表，里面包裹对个人情况的了解，一些简单的问答题，还有表述题。在应聘者填写完后，交由HR经理，由经理给应聘者进行面试，最后又HR经理填写面试反馈表，做出是否录取的决定。
日常人事变动的手续办理
日常人事变动主要有员工的新进入职、离职、请假等。在沃尔玛实习期间接触到了大部分的人事变动事务，主要为下列内容：
3. 入职
新晋员工入职前，会收到录取通知书。录取通知书上有写明员工所担任的职位、工资以及入职需要准备的材料。员工入职当天自备材料：录取通知书，一寸照片8张，工商银行的信用卡正面复印件，离职证明，户口本复印件，学历证明，结婚证复印件，健康证。如若有无法提供的，需要填写声明。在收集材料的同时，还要填写SOE确认书。在材料收集结束后，会将员工的资料录入系统，同时产生新员工的工号。在录入信息完成后，依照产生的工号为新员工制作工牌。
入职培训由专门负责培训的同时进行。培训的内容分别是公司的概况、工作时间、付薪日、试用期、考勤、假期、福利、《员工手册》内的内容等等。培训会按照培训模式上的一项一项说明，结束时，员工将在培训模式上签名。
首先是合同的制定，我们的劳动合同时需要盖上公章以及ＨＲ经理的签名。合同有固定的模式，只要填写合同期限、使用期限、所任职位以及薪资。然后需要进入系统进行合同的维护，将合同的信息录入进去。合同是一式两份，一份ＨＲ保留，一份由员工本人保留。
3. 离职
主动离职一般需要提前一星期，由员工向其主管提出，再有主管向ＨＲ提出，有ＨＲ进行挽留面谈。由员工填写《离职交接清单》和《辞职报告》，按照《离职交接清单》上的说明，去各个部门签字，将工服还至行政处，最后将《员工手册》和工牌还给ＨＲ，有ＨＲ签字即可。
3. 请假
员工请假需要填写《假期申请单》，将假期申请单教至ＨＲ，由HR的同事在系统中录入请假薪资。员工可以先向主管说明请假原有，先休假，在回来当天将请假单及相关证名教至ＨＲ。
考勤
每周一我们会将上一周的考勤报告打出来，将各部门的考勤报告定在一起，通知各部门主管来拿考勤报告。在各部门主管将考情送回的时候，要检查一下是不是所有的考情例外都有解释了，并由本人在考情例外后签名，如若有问题就退回重新解释。在考勤报告全数收回后，要在系统内进行修改。修改内容有考勤例外，调班表，加班工时，补休工时，以及小时工工时的添加。 4 沃尔玛购物广场常州万达广场店存在的问题
信心与危机并存
沃尔玛购物广场常州万达广场店员工的新酬并不高，是对员工劳动的打击，打击进取心。还给员工施加一种压力，要他们向前看，不能有找到立足之地的满足感。
过于美国化
虽然沃尔玛努力的进行本土化改革，但还是存在着一些这方面的问题，在沃尔玛购物广场常州万达广场店，沃尔玛的经理为了职位晋升，不仅要求工作时间很长、核心员工工作小时要更长，还需要不停削减成本，而且经常被要求轮调以增加一些额外的职责。
人才流失
员工不能长期的在沃尔玛购物广场常州万达广场店工作，每过一段时期，总有人辞职，这说明人才的流失比较严重，沃尔玛的人力资源有不足之处。
5 对于沃尔玛购物广场常州万达广场店问题的解决措施
打破部门评估的标准，建立以人为中心的跨部门评估体系
原先每个部都有自己的部门经理，由各部门经理负责成员的绩效考评。但平时项目的研发并不一定是按照部门组织的，而是由各个部门的领导从各个部抽调适当的人员组成一个课题组，也就是成立了一个跨部门的临时团队，项目完成，这个团队也就消失了。由于全年沃尔玛购物广场常州万达广场店的项目可能有好几项同时进行，一个员工可能同时在几个课题组里面工作，导致部门经理不如课题组长了解自己部门员工的工作业绩，让部门经理给属下打分不合理。
在“业绩评价”的基础上可以附加“行为评价”
行为评价由领导、同事一起来对该员工的行为打分评价，比如可规定业绩分数占75%、行为分数占25%。除此之外还可以引入“自我评价”，此评价的结果作为主管评价的参考；或者引入“评估面谈”制度，发生在主管与员工之间就评估所做的讨论。
注意与人力资源部门的合作
对于跨部门团队的绩效评估，项目经理要参与全过程。首先要与人力资源管理部门一起确定评估标准、设计评估系统，因为评分标准的准确性与公平性对评估的成败影响很大。如果出现严重偏差，会直接导致员工辞职和损害团队目标的实现。其次，要注意操作过程的“正确性”。 最后，及时恰当地把绩效评估结果反馈给员工，帮助员工分析其优缺点以及存在问题的原因，帮助员工改进工作绩效。人力资源管理部门要为经理提供培训，还要监督和评价评估系统，保证它们恰当地运用和实施。
做好标准化工作
跨部门团队绩效考评时，涉及到很多部门和人员，沃尔玛购物广场常州万达广场店要做到对每个人一视同仁、客观公正，必须做好标准化工作。具体包括：考评目标标准化、考评程序标准化、组织标准化、方法和手段标准化。 6 实习心得
2月17日入职以来，到现在已经有一个多月了，在这段时间里，我学到了跟多学校学不到的东西。做了很多看似很简单琐碎实际却没那么容易的事情，从这些小事中，看到了自己身上的不足，同时也得到了锻炼。总的来说，这段实习经历给了我很多不一样的体验，我想这将对我以后的职业发展有很大的影响。
工作要细心、踏实、认真、负责，有自己的想法
HR的工作比较琐碎，但是在琐碎的事情都要用心去做，认真做好每个细节。就像我刚开始接触到人事资料整理的时候，只需要按照录取通知书上的一一收齐。但是有时候由于入职的人较多，我会为了省事就一起收，结果往往会漏掉一两样资料。在以后的工作中，就算人再多，我以为一个人一个人的收，这样也就再没有漏掉设个或那个。也让我明白了，心急吃不了热豆腐，任何一项工作都要细心、踏实地去完成。做事认真负责是一种态度，没有哪个公司愿意要一个没有责任心的员工。
还有就是在工作中要有自己的想法。也许是第一次到这么大的公司里实习，
很多东西都不懂，但是别人也没有义务在任何时候都接受我的提问。于是我需要有自己的想法，对于一件事应该自己先想想该怎么做，做出来大概会什么效果，可能会有哪些问题。这些都应该事先想一想。另外，对于提问也应该是有效率地提问，不要一遇到问题就问别人，可以把这些问题集中起来去问。如果一遇到提问就去问，不仅会经常打断别人，影响别人的工作，也会让自己失去了思考的空间。
做事要有条理
作为HR的实习生，往往会同时接到很多工作。一开始，我会显得很不知所措，看到工作就做，一会儿做做这项，一会儿做做那项，最后往往会出现很多漏洞。渐渐的我明白了做事情需要有条理，在接到工作的那刻起，首先要做的是分清楚哪些事情是马上需要完成的，哪些可以缓一缓，这样不仅可以避免出错的几率，而且还可以提高自己工作的效率，让自己的时间得到最大的利用，也可以让自己对工作有一个更加清晰的认识。
处理好与同事的关系，虚心向别人学习
在一个办公室里，和同事的关系很重要。一天24个小时，除了很父母相处意外，最多的时候就是和同事相处了。在实习的一个多月里面，我和同事们相处的十分融洽，在吃饭和休息的时候，我们都会互相交流大家感兴趣的话题，周末也会时常搞个活动，大家一起乐乐。这也是我这段实习的一个骄傲之处。
还有就是要学会想别人学习，作为一个实习生，即将离开校园，踏上工作岗位，有很多东西需要学习，而那些已经工作了的人，既然他能得到这份工作，就说明他有优于他人之处，需要我们去发现，学习。
以上就是我对自己这段时间实习做的一个总结，也算是为实习画上一个句号。在今后的日子里，我会有更多的东西需要去学习，而在沃尔玛的这段日子，将是我人生的一笔财富。
万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了在沃尔玛超市的工作之后，明白了很多事情开起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的。
一、实习目的
通过认识实习，加强理论学习与实际的结合，验证和巩固充实所学理论知识，加深对相关内容的理解，接触课堂以外的实践知识，加深了解社会对本专业的需要。培养独立进行资料收集和解决问题的能力，并开阔眼界及思路，为今后步入社会积累经验。
二、实习时间
20xx年2月1日至20xx年2月18日
三、实习地点
XX沃尔玛购物广场
四、实习内容
俗话说：做坏人简单，做好人难啊！只要做一件坏事，在别人的眼里，这个人就是坏人！要想在别人眼里改变形象的话，就要做无数的好事，但还不一定能改变。要在众多同事、干部眼里一开始就流下一个好的映像可不是一件简单的事情啊！于是，我制定了以下几大要点：
1、我决不破坏超市的规矩。
俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。我们沃尔玛超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。所谓不可以串岗，就是不可以擅自离开自己的岗位。我们每个理货员都有自己的岗位——分属各个货架。比如，我是百货这边的，就不能随便跑到食品那边去，食品上的人就不能随便走到我们百货这边，同样不可以闲谈；还有，“不可以把手机带在身上”，这个规定看似严格，其实是有其中的原因的。以前超市的同事们上班互相发短信息，不认真上班，没人看着货物。所以，后来经理就规定了：不可以把手机带在身上！可以把手机带来上班，但要放在办公室。对于这个规定，大家还是很理解的，毕竟上班要有上班的样子的，超市的营收和自己的收入有很大的联系的。当然，还有很多的规定，比如：上班不可以抽烟、不可以坐下来等等。所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。我认为，这些是最基本的，当然要遵守了。
2、不管是谁，随喊随到。
在超市做理货员，有时还是很忙的。特别是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多的供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货处是忙不过来的。既要验货又要把货装走。于是，他们就需要人来帮忙了。我是刚来的，当然不能呆在一边看了，为了表现好一点，我都是很主动地跑过去，把各个柜台的货物分开，并分别送到各个货架附近，再卸下来。如果是一般的货物倒是没什么，但有时候有的商家送的是饮料、酱油、食用油之类的货物就很重了。一箱都是好几瓶！很重的！我们沃尔玛超市进货都是几百箱饮料、几十箱油的，每卸一次都特别累！有时，睡觉到了早上，手膀都疼，还全身没劲！没办法，谁让我是新来的呢？所以，不管有多累的活，我都会很积极很主动地去帮忙。于是乎，我在同事眼里我是个积极的，在干部面前我也给他们留下了好的映像！
3、如果没有货要上的话要找点事情做。
所谓“上货”，是我们常说的话，说通俗点，就是“补货”。货架上的货物被顾客买走了，货架不就空了吗？还卖不卖东西了？这不行，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的。当然，不是每时每刻都有货上的。有时，货架上的货物都补齐了，不就是没有事做了吗？就站在一个地方看着货架发呆，还是来回来回闲逛？当然不是了！如果没有什么顾客，也没有货要补，在过道里走来走去，被经理看到是不怎么好的，感觉上我没事做，在混时间！毕竟是老板，不会养一些闲人的。老板雇佣你，是要你为他创造财富的，不是养你的。所以，我应该找些事情做一下：抹货架。货架一段时间不抹后，就会有一些灰尘，顾客看到有灰尘的产品，感觉上就像这件产品时间长了、旧的，自然就不会买了。这样不但给顾客流下了个坏映像，而且货物就卖不出去了。谁也不希望我们的东西卖不出去的。其实，抹货架还有个好处：可以坐下来！这个很好，在超市是不可以坐下的，谁能连续站那么长时间啊？所以，在没有什么顾客而且没有货补时，可以抹货架。正是有了以上几点要领，我在超市表现还是相当好的，也学到了很多的东西。
五、总结
这次实习主要是为我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们以后能在社会上立足增添了一块基石。我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。
实习报 告 书 专 用 纸
1引言
沃尔玛是目前世界上最大的零售商，2004年全球销售额达2852亿美元，连续四年排名《财富》杂志世界500强企业榜首，同时，沃尔玛在全球多个国家被 评为“最受赞赏的企业”和“最合适工作的企业”之一。目前，沃尔玛在全球开设了超过6000家商场，员工总数160多万。每周光临沃尔玛的顾客近1亿4千万人次, 商店分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国、英国、日本、危地马拉、萨尔瓦多、洪都拉斯、尼加拉瓜和哥斯达黎加等16个国家。
沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，在全国创造了超过50,000个就业机会。沃尔玛中国获得2011年“卓越雇主—中国最适宜工作的公司”荣誉称号。
沃尔玛购物广场常州万达广场店，是沃尔玛继常州南大街分店后在常开设的第二家购物广场。这个位于万达广场地下一层、商场面积约7100平方米的超市，主营生鲜食品、服装、家电等，经营商品品种数量近3万种。2实习概况
实习时间：2月17日至3月20日
实习地点：江苏省常州市新北区
实习公司：沃尔玛购物广场常州万达广场店
实习目的：通过实习了解企业营销情况，熟悉现实企业中人力资源管理的运作体系和管理流程,把所学理论知识应用于实际,锻炼社会实践能力,并在工作中学习新知识,对所学的知识进行总结提升,以指导未来的学习重点和发展方向。
3实习内容
我所实习的岗位是在人力资源部，刚开始是负责扫地、倒水、拿快递，几天后开始被分配上岗，主要的实习工作有招聘、日常人事变动的手续办理、考勤，这些工作都是人力资源部最基础的人事管理,这也是在我公司实习期间每天必做的工作。根据所在岗位的职责要求和工作流程,可以总结为以下主要内容：
招聘
.1简历筛选
沃尔玛常州万达广场店的招聘工作量比较大，一般通过人才网、58同城网以及赶集网发布招聘信息。此外我们的前台会设置简历箱，简历箱上会放置招
聘信息的卡片，这些都会放在前台醒目的为止。对于人员紧缺的时间段，还会去人才市场进行招聘。以上的方式发布的职位是营运前区的职位，至于后区的管理层的招聘时通过内部晋升的方式来找合适的人选。而简历筛选的标准与工作说明书是紧紧相扣的，例如学历、工作经验、行业等一些关键的要求，初步筛选出比较合适的简历，在进行下一步的甄选。
.2电话面试
在初步筛选简历后，我们就会通过电话交谈来进一步筛选。进行电话交谈时，必须了解一些基本的问题。如期望的薪资水平、离职的原因、居住状况等。如果对方比较符合我们的要求就直接通知面试，如果对方的要求我们无法达到，那我们叫委婉的拒绝。
.3面试
面试的地点在面谈室。应聘者会先被要求填写一份职位申请表，里面包裹对个人情况的了解，一些简单的问答题，还有表述题。在应聘者填写完后，交由HR经理，由经理给应聘者进行面试，最后又HR经理填写面试反馈表，做出是否录取的决定。
日常人事变动的手续办理
日常人事变动主要有员工的新进入职、离职、请假等。在沃尔玛实习期间接触到了大部分的人事变动事务，主要为下列内容：
3.入职
新晋员工入职前，会收到录取通知书。录取通知书上有写明员工所担任的职位、工资以及入职需要准备的材料。员工入职当天自备材料：录取通知书，一寸照片8张，工商银行的信用卡正面复印件，离职证明，户口本复印件，学历证明，结婚证复印件，健康证。如若有无法提供的，需要填写声明。在收集材料的同时，还要填写SOE确认书。在材料收集结束后，会将员工的资料录入系统，同时产生新员工的工号。在录入信息完成后，依照产生的工号为新员工制作工牌。
入职培训由专门负责培训的同时进行。培训的内容分别是公司的概况、工作时间、付薪日、试用期、考勤、假期、福利、《员工手册》内的内容等等。培训会按照培训模式上的一项一项说明，结束时，员工将在培训模式上签名。
首先是合同的制定，我们的劳动合同时需要盖上公章以及ＨＲ经理的签名。合同有固定的模式，只要填写合同期限、使用期限、所任职位以及薪资。然后需要进入系统进行合同的维护，将合同的信息录入进去。合同是一式两份，一份ＨＲ保留，一份由员工本人保留。
3.离职
主动离职一般需要提前一星期，由员工向其主管提出，再有主管向ＨＲ提
出，有ＨＲ进行挽留面谈。由员工填写《离职交接清单》和《辞职报告》，按照《离职交接清单》上的说明，去各个部门签字，将工服还至行政处，最后将《员工手册》和工牌还给ＨＲ，有ＨＲ签字即可。
3.请假
员工请假需要填写《假期申请单》，将假期申请单教至ＨＲ，由HR的同事在系统中录入请假薪资。员工可以先向主管说明请假原有，先休假，在回来当天将请假单及相关证名教至ＨＲ。
考勤
每周一我们会将上一周的考勤报告打出来，将各部门的考勤报告定在一起，通知各部门主管来拿考勤报告。在各部门主管将考情送回的时候，要检查一下是不是所有的考情例外都有解释了，并由本人在考情例外后签名，如若有问题就退回重新解释。在考勤报告全数收回后，要在系统内进行修改。修改内容有考勤例外，调班表，加班工时，补休工时，以及小时工工时的添加。4沃尔玛购物广场常州万达广场店存在的问题
信心与危机并存
沃尔玛购物广场常州万达广场店员工的新酬并不高，是对员工劳动的打击，打击进取心。还给员工施加一种压力，要他们向前看，不能有找到立足之地的满足感。
过于美国化
虽然沃尔玛努力的进行本土化改革，但还是存在着一些这方面的问题，在沃尔玛购物广场常州万达广场店，沃尔玛的经理为了职位晋升，不仅要求工作时间很长、核心员工工作小时要更长，还需要不停削减成本，而且经常被要求轮调以增加一些额外的职责。
人才流失
员工不能长期的在沃尔玛购物广场常州万达广场店工作，每过一段时期，总有人辞职，这说明人才的流失比较严重，沃尔玛的人力资源有不足之处。5对于沃尔玛购物广场常州万达广场店问题的解决措施
打破部门评估的标准，建立以人为中心的跨部门评估体系原先每个部都有自己的部门经理，由各部门经理负责成员的绩效考评。但平时项目的研发并不一定是按照部门组织的，而是由各个部门的领导从各个部抽调适当的人员组成一个课题组，也就是成立了一个跨部门的临时团队，项目完成，这个团队也就消失了。由于全年沃尔玛购物广场常州万达广场店的项目可能有好几项同时进行，一个员工可能同时在几个课题组里面工作，导致部门经理不如课题组长了解自己部门员工的工作业绩，让部门经理给属下打分不合理。
在“业绩评价”的基础上可以附加“行为评价”
行为评价由领导、同事一起来对该员工的行为打分评价，比如可规定业绩分数占75%、行为分数占25%。除此之外还可以引入“自我评价”，此评价的结果作为主管评价的参考；或者引入“评估面谈”制度，发生在主管与员工之间就评估所做的讨论。
注意与人力资源部门的合作
对于跨部门团队的绩效评估，项目经理要参与全过程。首先要与人力资源管理部门一起确定评估标准、设计评估系统，因为评分标准的准确性与公平性对评估的成败影响很大。如果出现严重偏差，会直接导致员工辞职和损害团队目标的实现。其次，要注意操作过程的“正确性”。最后，及时恰当地把绩效评估结果反馈给员工，帮助员工分析其优缺点以及存在问题的原因，帮助员工改进工作绩效。人力资源管理部门要为经理提供培训，还要监督和评价评估系统，保证它们恰当地运用和实施。
做好标准化工作
跨部门团队绩效考评时，涉及到很多部门和人员，沃尔玛购物广场常州万达广场店要做到对每个人一视同仁、客观公正，必须做好标准化工作。具体包括：考评目标标准化、考评程序标准化、组织标准化、方法和手段标准化。6实习心得
2月17日入职以来，到现在已经有一个多月了，在这段时间里，我学到了跟多学校学不到的东西。做了很多看似很简单琐碎实际却没那么容易的事情，从这些小事中，看到了自己身上的不足，同时也得到了锻炼。总的来说，这段实习经历给了我很多不一样的体验，我想这将对我以后的职业发展有很大的影响。
工作要细心、踏实、认真、负责，有自己的想法
HR的工作比较琐碎，但是在琐碎的事情都要用心去做，认真做好每个细节。就像我刚开始接触到人事资料整理的时候，只需要按照录取通知书上的一一收齐。但是有时候由于入职的人较多，我会为了省事就一起收，结果往往会漏掉一两样资料。在以后的工作中，就算人再多，我以为一个人一个人的收，这样也就再没有漏掉设个或那个。也让我明白了，心急吃不了热豆腐，任何一项工作都要细心、踏实地去完成。做事认真负责是一种态度，没有哪个公司愿意要一个没有责任心的员工。
还有就是在工作中要有自己的想法。也许是第一次到这么大的公司里实习，很多东西都不懂，但是别人也没有义务在任何时候都接受我的提问。于是我需要有自己的想法，对于一件事应该自己先想想该怎么做，做出来大概会什么效果，可能会有哪些问题。这些都应该事先想一想。另外，对于提问也应该是有效率地提问，不要一遇到问题就问别人，可以把这些问题集中起来去问。如果一遇到提问就去问，不仅会经常打断别人，影响别人的工作，也会让自己失去了思考的空间。
做事要有条理
作为HR的实习生，往往会同时接到很多工作。一开始，我会显得很不知所措，看到工作就做，一会儿做做这项，一会儿做做那项，最后往往会出现很多漏洞。渐渐的我明白了做事情需要有条理，在接到工作的那刻起，首先要做的是分清楚哪些事情是马上需要完成的，哪些可以缓一缓，这样不仅可以避免出错的几率，而且还可以提高自己工作的效率，让自己的时间得到最大的利用，也可以让自己对工作有一个更加清晰的认识。
处理好与同事的关系，虚心向别人学习
在一个办公室里，和同事的关系很重要。一天24个小时，除了很父母相处意外，最多的时候就是和同事相处了。在实习的一个多月里面，我和同事们相处的十分融洽，在吃饭和休息的时候，我们都会互相交流大家感兴趣的话题，周末也会时常搞个活动，大家一起乐乐。这也是我这段实习的一个骄傲之处。
还有就是要学会想别人学习，作为一个实习生，即将离开校园，踏上工作岗位，有很多东西需要学习，而那些已经工作了的人，既然他能得到这份工作，就说明他有优于他人之处，需要我们去发现，学习。
以上就是我对自己这段时间实习做的一个总结，也算是为实习画上一个句号。在今后的日子里，我会有更多的东西需要去学习，而在沃尔玛的这段日子，将是我人生的一笔财富。
万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了在沃尔玛超市的工作之后，明白了很多事情开起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的。
一、 实习目的
通过认识实习，加强理论学习与实际的结合，验证和巩固充实所学理论知识，加深对相关内容的理解，接触课堂以外的实践知识，加深了解社会对本专业的需要。培养独立进行资料收集和解决问题的能力，并开阔眼界及思路，为今后步入社会积累经验。
二、 实习时间
20xx年2月1日至20xx年2月18日
三、 实习地点
XX沃尔玛购物广场
四、 实习内容
俗话说：做坏人简单，做好人难啊！只要做一件坏事，在别人的眼里，这个人就是坏人！要想在别人眼里改变形象的话，就要做无数的好事，但还不一定能改变。要在众多同事、干部眼里一开始就流下一个好的映像可不是一件简单的事情啊！于是，我制定了以下几大要点：
1、我决不破坏超市的规矩。
俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。我们沃尔玛超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。所谓不可以串岗，就是不可以擅自离开自己的岗位。我们每个理货员都有自己的岗位——分属各个货架。比如，我是百货这边的，就不能随便跑到食品那边去，食品上的人就不能随便走到我们百货这边，同样不可以闲谈；还有，“不可以把手机带在身上”，这个规定看似严格，其实是有其中的原因的。以前超市的同事们上班互相发短信息，不认真上班，没人看着货物。所以，后来经理就规定了：不可以把手机带在身上！可以把手机带来上班，但要放在办公室。对于这个规定，大家还是很理解的，毕竟上班要有上班的样子的，超市的营收和自己的收入有很大的联系的。当然，还有很多的规定，比如：上班不可以抽烟、不可以坐下来等等。所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。我认为，这些是最基本的，当然要遵守了。
2、不管是谁，随喊随到。
在超市做理货员，有时还是很忙的。特别是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多的供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货处是忙不过来的。既要验货又要把货装走。于是，他们就需要人来帮忙了。我是刚来的，当然不能呆在一边看了，为了表现好一点，我都是很主动地跑过去，把各个柜台的货物分开，并分别送到各个货架附近，再卸下来。如果是一般的货物倒是没什么，但有时候有的商家送的是饮料、酱油、食用油之类的货物就很重了。一箱都是好几瓶！很重的！我们沃尔玛超市进货都是几百箱饮料、几十箱油的，每卸一次都特别累！有时，睡觉到了早上，手膀都疼，还全身没劲！没办法，谁让我是新来的呢？所以，不管有多累的活，我都会很积极很主动地去帮忙。于是乎，我在同事眼里我是个积极的，在干部面前我也给他们留下了好的映像！
3、如果没有货要上的话要找点事情做。
所谓“上货”，是我们常说的话，说通俗点，就是“补货”。货架上的货物被顾客买走了，货架不就空了吗？还卖不卖东西了？这不行，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的。当然，不是每时每刻都有货上的。有时，货架上的货物都补齐了，不就是没有事做了吗？就站在一个地方看着货架发呆，还是来回来回闲逛？当然不是了！如果没有什么顾客，也没有货要补，在过道里走来走去，被经理看到是不怎么好的，感觉上我没事做，在混时间！毕竟是老板，不会养一些闲人的。老板雇佣你，是要你为他创造财富的，不是养你的。所以，我应该找些事情做一下：抹货架。货架一段时间不抹后，就会有一些灰尘，顾客看到有灰尘的产品，感觉上就像这件产品时间长了、旧的，自然就不会买了。这样不但给顾客流下了个坏映像，而且货物就卖不出去了。谁也不希望我们的东西卖不出去的。其实，抹货架还有个好处：可以坐下来！这个很好，在超市是不可以坐下的，谁能连续站那么长时间啊？所以，在没有什么顾客而且没有货补时，可以抹货架。正是有了以上几点要领，我在超市表现还是相当好的，也学到了很多的东西。
五、总结
这次实习主要是为我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们以后能在社会上立足增添了一块基石。我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。
实习感觉时间过的很快，16天一晃就过去了!实习期间我几乎都是早班，我也喜欢上早班!每天5:30默默的一个人起床，走的时候室友都不知道!6:00宿舍开门我也就出发了，冬天的早上6点天还是黑的，从财贸到财金一般都是小跑，赶着坐6:17的128公交车，其实这样真的很刺激，还非常有成就感，众人睡觉，你却默默起床去上班那是需要多大的勇气啊!或许我很变态，我就喜欢上两个极端的班，要么最早，我走时室友在睡觉,要么最晚，我回来时室友都睡下了。
16天的实习我是每天怀着饱满的热情度过，因为我排的大部分是早班。但是在沃尔玛内部却不是一帆风顺!跟沃尔玛AP部门一员工的小纠纷，让我明白“对方踏出一小步你就要踏出一大步”沃尔玛实习的第二天，我就跟AP部门员工有矛盾，那也不能怪我。第一天A员把储物柜给我用了，那个储物柜是给供应商用的，第二天B员工非不给我用，我好声好气的希望他通容，但是他就不搭理我，我一气就把门一拍，火了!还好前台主管认识我，她把她的储物柜借我用了(在这之前我不知道她是前台主管啊，她做人也太低调了)时间一天一天过着，每天重复着刷4次卡，但我重来都不甩那个男的，并且我的态度很傲慢!某一天我在看休息室看沃尔玛宣传单页，他跑过来跟我讲了几句话，当然那天我刷下班卡时我也跟他说了声:再见!还是那句话两个有矛盾的人既然对方踏出一步，即使那一步很小，你就一定要一大步，踏出第一步是很难的!对沃尔玛制度的不服让我明白“定位很重要”就拿学生来说，如果你想拿奖学金，你就会严格遵守学校的校纪校规，即使不想遵守也会踩着红线走，绝不会触犯!
其实到一个企业原理是一样一样的，如果你想在那里某职然后提升你也会严格按着规章制度来!当时我的心理不一样，我毕业后不会在沃尔玛从事工作，所以我会一度的批判着沃尔玛制度的变态和不人性!仔细一想是自己心理问题，如果自己是正式员工也准备提升，会绝对的服从那些外人看来很变态的制度!那天跟AP部门的另一个员工也闹的不愉快一直以来中午吃饭都是先买饭后打卡，那天中午他猛的很严肃的跟我说必须先打卡后买饭，不是我不配合他的工作，我只是觉得第一次你好好的跟我讲就行了，没必要那么严肃，况且我这个人来软的行来硬的不行!再加上我当时的心理是毕业后又不在这上班，我又不怕得罪你，所以当时对他很不屑的一笑!后来想想还是自己不对，太傲慢了，要学会接受与忍受!
第二天按他说的做，他对我笑了，我就搞一句:看我多配合你的工作.没法子啊，虽然我不会在沃尔玛工作，我迟早要进入公司迟早要受到各种制度约束，不是每个地方都有张扬个性的舞台!促销告诉我“高调可以，但注定比别人累”我是一个很高调的人，脸皮厚，因为我独特的外表外加开朗的性格，很快打成一片!促销活动时，很多人喊不出口，而我是没形象的喊，引起了其他部门的人都知道我。每天我促销着我的两只的鸡，有时候真的累了不想喊了，但我怕他们会认为我是一个干事只有3分钟热度的人，所以忍着坚持，坚持到下班!如果你是一个默默无闻的人你的一举一动不会引起太多人的注意，但是如果是高调的人那么你的小动作别人或许都会注意到并给予评价，这只是我的看法啊!最后说一句:实习没学到什么本质东西，但是真的很爽。