文秘类实习报告

　　【导语】下面是会员“meishilashun”整理的文秘类实习报告，以供参考。

　　我于20xx年6月27日正式开启了在苏州福耀的实习生涯，这也是我第一次踏入这个永远无法毕业的“社会大学”。

　　毕业实习是每个学生必须经历的阶段，它可以让我们在实践中了解社会，掌握课堂学不到的知识，受益匪浅并开阔眼界，也为我们未来的职业道路打下坚实基础。在我所在的私企实习单位，刚开始的工作任务并不繁忙，但每天需要坐在前台和电话机旁，第一天就感到腰酸背痛。

　　然而几天后，我逐渐适应了每天与一位办公室领导固定学习办公知识的节奏。我才发现，刚入职时自己对很多事情还并不明白，自己所学专业此时并没有发挥作用。不过，我觉得趁机掌握更多技能，在未来的择业中可以给自己提供更多选择。当然，现在已经过去了近8个月，七个多月的时间让我数次想过放弃一些困难和领导的“刁难”，但细心想想，换个工作也会有类似问题吧。

　　刚开始的这段阶段自己必须踏实学习和按照本职工作要求去做，毕竟没有工作经验，现在有机会就要全方位锻炼自己。否则，以后会遇到这些问题，会导致自己无法胜任工作。与其他同事相比，我所在的实习单位相对待遇较好，感觉自己很幸福。工作相对较简单，容易适应，关键是学会处理人际关系及处事态度。由于经验有限，我现在这方面还有很多欠缺。现在想回头看看当学生是一件多么好的事情啊！毕竟我们迟早要进入社会，也迟早要面临各种问题。所以，我非常珍视这个学习机会，在花同样的时间里，多掌握一些知识总是比没有更好，对未来的职业发展也有很大帮助。

　　在福耀实习期间，我主要负责以下工作：

每周清洁前台卫生（周日至周一）。接听和处理前台服务热线的来电咨询工作，认真记录和传达重要事项至相关人员，保证不漏掉、不延误。接待来访人员，提供基本咨询和引导服务，在服务规范下严格执行公司的接待流程。在晚上4点到五点半之前，完成当天销售报表。在做好本职工作的前提下，认真协助其他同事的工作。

　　在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作。因此，遇到的挫折主要发生在以下几个方面：

　　1. 与客户沟通不畅。

　　2. 对上司分配的某项工作感到吃力，难以胜任。

　　3. 与客户发生争执。

　　4. 对琐碎重复的工作感到疲倦和焦虑。

　　5. 情感方面的波动。

　　对于这些挫折，我们可以采用以下方法进行分析：

　　调整心态缓解压力：在遇到挫折时，我们要学会调整自己的心态。古时有言：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”所以，我们需要从客观、主观、目标、环境、条件等方面寻找问题的根源，采取有效的补救措施，并树立辩证的挫折观念。我们要保持自信和乐观的态度，认识到挫折和教训才使我们变得更聪明、更成熟。我们应该善于自我宽慰、容忍挫折，并心怀坦荡，乐观向前。我们应该学会把压力转化为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的舒适并争取成功。

　　注意人际关系：社会上存在各种各样的人，我们需要与他们打交道。由于利益关系和工作繁忙，许多同事不像同学关系一样互相关心。有些同事表面上很友善，但暗地里却勾心斗角、不择手段，踩着别人往上爬。这让许多刚走出校门的人难以适应。我认为，学校应该建立名单跟踪的完整流程，这样就可以避免出现争名单的问题，从而减少人际关系的紧张。但是，环境往往会影响一个人的工作态度。如果员工情绪低落，工作效率就会下降，他们就会漫不经心地度日并渴望早日回家。但是，员工之间的关怀可以缓解这种情况。为同事庆祝生日、在生病时问候，这些小举动可以营造出一个齐乐融融的工作环境。在电视上，我们常常看到职场的险恶和同事之间的是非。因此，我相信作为一个新人，我应该“低头多工作，抬头少闲话”。通过这次实习，我更加珍惜同学之间的关系。我要保持不评论、不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。

　　岁月匆匆流逝，我在同事和领导的支持下，努力适应了新环境、新工作。回想过去，我看到了自己的优点，也发现了需要学习和改进的地方。在我的观念中，中专学习的不是知识，而是“自学”的能力。工作之后，我更深刻地理解了这句古语：“千里之行，始于足下”。除了英语和计算机操作，我所学的理论知识在工作中很少被用到。我的职务是文员，日常工作通常涉及电话接待和文件处理，用到的专业知识非常有限。但在实习中，通过仔细观察和虚心学习，我初步掌握了办公室文员的具体业务，拓宽了自己的专业知识，并了解了有关招生、培养和宣传的相关知识。对于我的个人发展来说，这次实习奠定了坚实的基础，尤其是在工作风格和专业知识的重要性方面，这两个方面是我在学校所没有接受到的教育。

　　在广贸学校的这段时间里，我学到了很多无法在教室里学到的知识，这对我的未来发展提供了很好的基础。虽然我的实习时间很短，而且我不是文秘专业的学生，因此我对文秘工作的了解只是表面性的。我的了解只是通过观察别人和听别人讲述自己的经验获取的，并没有亲身参与其中。不过，通过这次实习，我对文秘的基本知识有了更深入的理解。我认识到，要做好日常企业文秘管理工作，需要注重管理理论知识的学习，更要将理论知识和实践相结合。在工作中，我会更加努力，发挥自己的优点，克服自己的不足，虚心向别人请益。我相信，在以后的工作中，无论任职何地，我都会努力表现出色！