物业管理实习报告

　　在学院领导及恩施富源物业管理公司的协助下，我们期待已久的实训如期进行。在上午，我们在富源物业三楼会议室举行了欢迎仪式，那一刻，我们从同学们的脸上看出，富源物业是他们实习的最佳场所。该公司与我们一样，经过周密安排和高度重视，做出了令人满意的工作，无可挑剔。

　　该公司的经济学教授袁玉鸣表示，恩施富源物业管理有限责任公司于 xx 年 3 月正式登记注册成立，注册资本金为 100 万元，物业管理企业资质等级为三级。公司下设经理室、办公室、财务室、工程部、环境部、保安部。现有员工 120 人，其中管理人员 22 人，专业技术人员 26 人。公司管理物业面积为 43 万平方米，房屋 33 栋，住户 700 户，行政办公楼宇 4 栋，星级宾馆 1 座，水泵房 4 座、锅炉房 6 座，总建筑面积 16 万平方米，绿化面积 26 万平方米。

　　在恩施州房产局的指导下，该公司得到了州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持。通过不断的探索和总结，公司积累了丰富的物业管理服务经验，并培养和锻炼了一大批物业管理专业人才。该公司的物业管理服务工作取得了可喜的成绩，得到了州电力总公司及其各直属单位和州(市)房产管理主管部门的充分肯定，并赢得了社会各界的高度评价。

　　该公司所管理的物业小区在 xx 年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”，在 xx 年被州人民政府评为州级绿化模范单位。在 xx 年，该公司被湖北省电力公司评为年度保卫工作先进集体。在 xx 年 11 月参加全国行政企事业单位后勤管理研讨会上，该公司的物业管理模式及经验被认为是一个典型，受到了与会专家和学者的充分肯定。在 xx 年，该公司被湖北省消费者委员会评为年度“3。15诚信维权单位”。

　　恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好、起点最高，综合实力最强的物业管理企业。

　　该公司的服务始终严格遵守“以人为本”的核心，以和谐发展、以心换心为宗旨，不断追求真正的务实、精益求精，并以诚信服务为必备的行业素质。上午的课程主要有两个目的：一是让每个人对富源物业公司的机构设置、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员素质有所了解；二是让人们适应环境，并缓解压力。恩施只有富源物业公司能够做到这样周密的安排，细节体现了富源物业公司高效的管理能力，从上到下每个人都是有条不紊。

　　把会议室当作睡觉区，这体现了以人为本、以心换心的社会主义和谐社会建设理念。作为员工被视为有意义的存在，上下班签到制度不断确保员工的安全。公司的高层领导到普通职员，每天都会检查员工，询问学习情况并耐心回答员工的疑问。

　　过去一周，通过富源物业公司的管理和书本知识相结合，我对物业管理有了相对充分的感性认识。我学习了客户服务方面的“窗口服务、大厅接待、会务服务”等方面的相关细节；参观了工程维护方面的“锅炉房、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房”等设施设备；了解了安全防卫方面的“小区巡逻、门岗管理、车辆管理、闭路电视监控、消防系统”以及物业环境管理方面的“小区保洁、园林绿化”等内容，虽然时间有些紧张，不能深入学习，但这次经历已经让我们产生了深厚的情感，难舍难离。在我们的离去当天，同学们感到非常遗憾没有留下什么或者做出难忘的事，我们只能说感谢帮助我们安排实习任务的每一位师傅。

　　通过这次实习，我对物业管理有了更深入的认识：物业管理是我国一个新兴的行业，发展时间不算很长，目前仍存在不少问题。尤其是涉及到权益和关系领域，各方面的矛盾和纠纷时有发生。例如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒绝支付管理服务费用，物业管理企业因为小区内业主财物遭盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不完善和物业企业义务承担某些社会功能的现象等逐渐突显，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理、提高企业权益保护意识、促使物业管理企业从法制化、规范化的角度逐步完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞、预防项目工程质量事故发生，避免企业不应承担的损失。同时政府应该加快物业管理法制建设，使物业管理有望走向健康发展，这是当务之急。