酒店前台实习报告

　　我曾在20xx年2月1日至20xx年3月31日期间在广州市凤凰城酒店实习，这段时间对我的收获是丰富多彩的。酒店是由有形产品和无形服务组成的，客人的“满意程度”是酒店服务质量的衡量标准。因此，酒店应该把满足顾客的需求作为营销工作的出发点。而前台代表酒店与宾客接触，在酒店服务的各个方面为客人提供帮助，解决投诉，解决难题，是整个酒店的核心。因此，前台的地位和作用尤为重要。虽然前台不是酒店的主要营业部门，但对于酒店的市场形象、服务质量、管理水平以及经营效益都有着至关重要的影响。前台部门可谓是酒店管理的精髓所在。我通过在凤凰城酒店实习近四个月的时间，获得了巨大的收获，这段时间也是我为未来步入社会做好充分准备的重要机会。

　　首先，我的沟通能力得到了极大的提升。作为一名前台接待员，我与客人的接触是最直接的。我所说的一句话可以影响客人对整个酒店的印象，甚至可以影响客人整天的心情状态。因此，作为一名前台接待员，如何让自己的语言让客人感到轻松愉悦，是必须要学习的课程。此外，沟通能力不仅限于与客人之间，还包括与同事之间甚至与上级之间的沟通。人不可避免地会情绪波动，但这种情绪波动往往会影响到他人的心情。如何调整自身的情绪状态，以最好的态度面对客人、同事甚至上级，并带给他们最好的微笑，是我每天都要认真考虑的问题。通过这次实习，我的沟通能力不但得到了提高，而且学会了如何调整自己的心态。

　　其次，我的突发事件应对能力也得到了提高。在前台接待处工作，每天都要面对不同的客人及事件，因此必须要作好随时应对的准备。作为一名前台接待员，有时会遇到一些不礼貌甚至会口出恶言的客人。在这种情况下，如何平复客人的情绪，同时保护酒店的利益和自身的安全，对我来说是另一种考验。

　　最后，我的独立工作处理能力得到了提高。通过这次实习，我深刻认识到：能够独立完成自己有能力完成的工作项目是非常重要的。只有培养自己的独立能力，才能在工作上不断进步。在工作上，如果遇到问题或者有不懂的地方，应该敢于向同事请教，而不是装懂；通过独立工作，积累经验，最终可以获得最适合自己的东西。

　　总的来说，通过在凤凰城酒店实习，我获得了很多宝贵的经验和教训，这些都为我未来步入社会打下了坚实的基础。

　　4、提升服务意识：身为一名前台接待员，我们时刻都代表着整个酒店。无论是工作岗位上还是在路上穿着制服，我们都应该时刻保持为客人提供最优质服务的意识。作为微笑之城的代表，我们必须以宾客为中心，为了宾客的一切，为了满足他们的需求与期望。