超市实践心得体验

　　随着超市逐渐成为人们日常生活中必不可少的一部分，超市员工与传统百货商店的营销方式有所不同。超市员工一般不会直接或主动与顾客交流，顾客在店内比较并选购自己喜欢的商品后，自行前往超市出口处结账，这时超市收银员的作用就体现出来了。

　　我曾以为收银员的工作非常简单，只是要处理客户所选商品的价款。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但此项工作远远不止如此。因为大多数超市的出入口都与前台收银作业区域设备在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员。而在顾客选购商品后，在进行结账时，顾客直接接触到的也是收银员。因此，收银员的一举一动、言谈举止都代表着超市的形象。因此，超市收银员的工作职责也包括为顾客提供文明礼仪服务。

　　除此之外，超市作为一个经营实体，其特点决定了超市收银员的工作必须配合整个超市的经营工作，以实现超市利润最大化。因此，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。

一、为顾客提供结账服务

　　在这个环节中，收银员必须要高度准确，杜绝任何错误发生，以防止任何有损顾客或企业利益的事情发生。

二、为顾客提供咨询服务

　　收银员不仅要熟练掌握收银技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌地待客，提供导向服务。

三、超市防损

　　在顾客结账时，由于某种原因会将一些商品留在收银台上，收银员应该及时归位那些顾客不需要的商品，避免不必要的损失。在某种程度上，收银员也是兼职防损员。

四、推广促销活动

　　超市经常会举办各种各样的促销活动。在推广促销活动时，收银员除了完成正常的收银作业之外，还应特别注意做好宣传和告知工作。告知内容主要包括以下三点：

　　1.得到优惠或赠品的条件。当顾客所购商品的金额已接近此次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足，并感受到被尊重。

　　2. 当收银员回答顾客关于促销活动的问题时，应提醒顾客相关的注意事项，如活动截止日期、参与条件等。

　　3. 促销活动可分为累计计算和非累计计算两种类型。对于非累计计算的活动，收银员应注意充分宣传和说明其特点，避免引发不愉快的场面。

　　这次实践让我更深入地了解了收银员的工作内容和责任。在工作中，我领悟到了许多，特别是对自我责任感的重视。不论是在人际交往还是工作中，我们都应该尽责尽职，为社会做出贡献，找到自己的定位并实现社会价值。