客户回访工作总结3篇 对客户回访工作心得
在平时的工作中，每个人都应该努力成为更好的自己，通过写总结可以解决大部分的问题，那么相关的工作总结该如何写呢？下面是范文网小编收集的客户回访工作总结3篇 对客户回访工作心得，供大家参阅。
8月之前的回访都只是根据话术给客户打电话，让客户打满分，目的性很强，经过满意度培训了解了回访的真正目的，也转变了回访的方式方法，从8月份使用了客户满意度管控系统以后，回访变得系统化了，通过老师的培训，使用了问卷，我觉得回访变得简单，但是规范了。
售后部分
售后确切的说是从7月才开始回访的，之前的都不正规，也不及时有效。
这些数据都不是很准确，都是我从售后系统导出信息后，重复的之类的删减之后，误差挺大，但是关于我的回访工作，我每个月的回访成功率基本就是这样，单位用车偶尔打一些，之前事故车和索赔我也没有重视，个人维修保养用户基本可以做到每个都打。
我对回访的认识及对自己工作的总结
一．职责
1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的希望，或不满等的相关信息能相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在服务方面客户所提的不满意的问题时，及时的反馈给相关部门。
2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里，避免出现遗忘。
3、及时反馈客户抱怨，及时的跟进和回访。
4、能及时核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。
5、做好客服的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。
6、对上海大众产品、性能、价格，维修的费用、相关的维修常识等不是非常系统的了解。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务。
二．日常工作
1、销售回访：针对销售成交客户进行回访，收集客户服务感受，及时记录并反馈。 2、.维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
3、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时反馈，详细了解情况，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一及时与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。
4、.三个月内对购车的`用户进行首保的提醒工作。确保保客户接受到首保，并在客户未来店进行及时的回访跟踪。避免客户因为耽误首保时间。
5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，及时向客户解释。（如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满）
6、用户满意度的总结：通过电访向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。
针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。
12.总结：每月对我们工作进行总结。包含：客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。
回访常见客户意见
销售部分
新车干净程度不满意，车洗的不干净。
惠民补贴，贷款程序慢，等待时间过长。
装具预约时间较晚。
销售顾问不能很好的履行对客户的承诺。
售后部分
觉得维修等待时间过长，希望能快一点；
为技术问题不能及时解决。
配件时间问题引起客户投诉。
客户车辆问题维修解决不彻底，技术能力差。
心得
这一年来，我自己成长了太多，都不知从何说起，得到了很多，学到了很多，下一年只希望能尽自己的力量，做的更好，配合和支持自己的团队做好工作，每天进行回访，听得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的进步，一步步走向完善。
今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚，还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉，跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。
寒假期间,根据学校统一安排，我对二年级11个班55位家长就“四乱”现象认真“回访”，并征求了家长对学校工作的意见和建议。这次活动加强了学校的监管力度，增进了学校与家长之间的沟通，现将活动开展情况总结如下：
一、肯定了学校的工作。
本学期以来，学校针对“四乱”现象采取的一系列措施取得了实效，11个班55个家长里除一位挂断电话没有接听，两位家长在外地对孩子情况不太了解外，其余家长都对本学期的学校工作给予了很高的评价，11个班都能定期调换座位，没有补课办班布置作业的现象，家长对老师工作都很满意。从回访中能感受到学校开展的“最美少年”评选活动，制止“四乱”措施，“放学队形”评比等活动得到了家长的肯定和认可，取得了有效的成果，弘扬了正气，使学校的美誉度得到了很大提升。
二、需要改进的地方。
学校的3000多名家长中，不少都是见多识广的社会精英，对教育工作有着独到的见解。因此回访中，我诚恳地请家长对学校工作提出意见和建议，便于我们今后更好地开展工作。家长的建议主要有以下几点：
1、希望孩子的`课间活动能更加丰富多彩。我们学校生均活动面积不足一平米，如何让孩子在这么小的空间里开展丰富多彩的课间活动，这是个很有挑战性的课题。
2、希望孩子能有更多的回答问题、参加活动等机会，在大班容量里让每个孩子都有机会这是不可能的，但如果能有效调动起学生主动争取机会的积极性，争取机会的过程本身就锻炼了孩子的竞争能力，能减轻孩子的失落感，培养孩子在班集体里的幸福感。
3、希望“六一”活动能更加丰富多彩。在我们学校，很多孩子都是身怀“绝技”的，不少都获得了省市甚至国家级的奖项，但从没机会在学校里展示。如果我们结合学校的“最美少年”评选活动搞个声乐、器乐，书法、绘画、舞蹈等专场，然后整合人才，排练出一台精彩节目，在“六一”面向社会公演，既把活动渗透到平时的工作中，又展示宣传了学校形象，还给同学树立了身边的学习榜样。
4、希望老师适量布置作业，有些孩子以没有作业为由，放松学习，使家长难以监管。
经过满意度培训了解了回访的真正目的，也转变了回访的方式方法，从8月份使用了客户满意度管控系统以后，回访变得系统化了，通过老师的培训，使用了问卷，我觉得回访变得简单，但是规范了。
售后部分。
售后确切的说是从7月才开始回访的，之前的都不正规，也不及时有效。
这些数据都不是很准确，都是我从售后系统导出信息后，重复的之类的删减之后，误差挺大，但是关于我的回访工作，我每个月的回访成功率基本就是这样，单位用车偶尔打一些，之前事故车和索赔我也没有重视，个人维修保养用户基本可以做到每个都打。
1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的希望，或不满等的相关信息。
能相应的`记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在服务方面客户所提的不满意的问题时，及时的反馈给相关部门。
2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里，避免出现遗忘。
3、及时反馈客户抱怨，及时的跟进和回访。
4、能及时核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避免出现不必要。