满意度工作总结11篇
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以使我们更有效率，让我们一起来学习写总结吧。那怎么写总结吗？下面是范文网小编分享的满意度工作总结11篇，供大家参阅。
按照县委先进性教育活动领导小组的部署，人大机关加强领导，结合实际，精心策划，立足整改，严格要求6月13日召开群众满意度测评会议，现将具体情况汇报
一、基本情况。
人大机关在编人员20名，离退休党员4人；机关支部领导班子成员4名，党员19人，群众5人，参加测评人数实为24名，其中对分析评议阶段工作满意和基本满意人数达23名，群众满意度达98.52%。
二、主要做法
1、加强领导，系统安排，体现严肃性。机关先进性教育活动群众满意度测评工作在县委第二督导组的配合指导下，在机关支部的统一领导下进行，充分发挥党员的模范带头作用。严格执行县委先进性教育活动领导小组规定，严格制定测评方案。就满意度测评的对象、参加测评的人员，主要内容，组织实施及时间等事项提出明确要求。在组织满意度测评过程中，既要充分发动群众、让群众积极参与，同时注意加强引导，使群众有序参与、客观公正地评议。
2、结合实际，力求广泛，体现群众性。机关在制定群众满意度测评时充分考虑实际情况，把原则性和灵活性有机结合，一方面确定测评对象为机关全体。另一方面吸收人大代表参加。这从深度和广度上，为完成测评工作提供了有力保证。
3、精心策划，严格要求，体现规范性。机关支部把群众满意度测评的规范性作为完成测评任务的基本要求，进行了精心策划。在测评人员分类上，列出党员领导人员、普通党员、群众等三部分，将从不同层面的测评结果中分析先进性教育活动的成效，得到不同群体对不同问题的期望和认同程度；在测评的格次上，严格按照满意、基本满意、不满意三个等次。为了严密、公正、规范地做好测评，实行无记名填写测评表方式进行，既做到规范严格，又简便易行，防止了形式主义。
4、立足整改，务求长效，体现实效性。机关支部抓住群众满意度测评的时机，一边组织测评，一边狠抓整改，把群众满意度测评的着眼点放在促进整改、促进工作上，把测评工作的过程作为征集群众对巩固和扩大先进性教育活动成果，建立党员长期受教育、永葆先进性的长效机制等方面意见和建议的过程。坚持高标准、严要求，自加压力，提出凡是群众满意度达不到90%的整改项目，必须重新进行整改，要求参加先进性教育活动的各级党组织和党员，克服和防止松懈情绪，注意在测评中进一步加大整改力度，确保整改工作取得实实在在的效果，成为群众满意工程。同时要求党员领导干部在学习促整改上做表率，在认真查摆问题上做表率，在听取群众意见上做表率，在切实解决问题上做表率，在参加组织生活上做表率，在深入基层调研上做表率，在接受群众满意度测评上做表率，让全体党员通过整改和测评，提高自己的综合素质，增强为群众服务的能力。
三、取得成效
一是检验了先进性教育的.成果。通过测评，检验了我们先进性教育活动的成效。切实使我们看问题找准了没有，看符合实际的整改措施制定了没有，看具备条件的问题整改了没有。群众满意不满意的核心是我们共产党员是不是坚持高标准、严要求落实整改，是不是通过先进性教育树立了党员的新形象，这是搞好群众满意度测评的关键所在，也是看先进性教育是不是取得实效的关键所在。
二是促进了整改措施的落实。群众的满意程度，是我们工作的一面镜子，能让我们进一步提高认识，增强责任感，使先进性教育活动真正收到实效，真正成为群众满意工程，促进人大工作上新台阶。
三是促进了先进性教育活动成果的转化。群众满意不满意，支持不支持，是检验我们教育活动的唯一准则，让我们更全面系统、实事求是地回顾了开展第一批先进性教育活动的经验，从而更为努力地去做好先进性教育活动成果的转化工作。是我们紧紧抓住党员领导干部、领导班子这个关键，进一步增强党员的“在岗”意识和“在党”意识，把先进性教育的成果转化为履行宗旨的实践，把先进性教育的目标、要求落实到实际工作中去。
根据文件要求，镇党委、政府高度重视，迅速行动，结合实际，周密部署，采取得力措施，针对测评反映出来的薄弱环节和问题，增添了整改措施，加强了整改力度，圆满完成了我这镇平安建设群众满意度测评整改工作。现将我镇平安建设群众满意度测评整改工作总结如下：
一、强化领导，健全组织，做好宣传发动
为做到此次整改工作抓出实效、达到预期目的，东山镇党委、政府研究成立了东山镇平安建设满意度测评整改领导小组，党委书记杨建华亲自任组长。领导小组下设办公室，负责协调、督查，针对前一阶段平安建设工作中出现的问题，切实抓好各项措施的整改落实。
9月10日，在镇政府大会议室召开了党政班子成员、全体镇村干部、镇直单位负责同志参加的全镇平安建设和综治工作整改动员会，镇长赵燕同志对整改工作进行了全面安排部署，党委书记杨建华同志作动员报告，广泛动员全镇干部群众积极参与整改工作，确保整改取得实效。
二、测评反映的主要问题
1、基层基础工作薄弱，尤其是村级“一办两委”建设亟待加强。镇村档案资料需进一步规范。
2、“一村一干一警一员”大走访活动开展不够扎实深入。
3、公众安全感和平安建设满意率偏低。
4、社会治安突出问题和治安重点地区整治工作需加大工作力度。
5、人防、物防、技防建设滞后，群防群治工作有待加强。随着经济发展，交通便利，人员流动性增加，必然带来社会治安形势复杂化。应着力加强治安防控体系建设。
6、法制宣传教育还需要进一步加强。
7、信访问题比较突出。
8、社会管理体制不够健全，流动人口、重点人员、留守青少年等特殊群体管理服务不够规范。
三、针对存在的问题提出了具体整改措施
（一）以抓基层、打基础为抓手，全面夯实镇村综治工作基础。镇政府尽力克服财政困难，完善镇综治办基础设备，确保高效运转……综治办集中力量按照县综治委要求，进一步规范了档案资料，做好分类整理工作。
（二）继续深入开展“一村一干一警一员”大走访活动。由班子成员带队每周对走访队员上报的走访对象进行抽查回访，并通报全镇，坚决杜绝图形式、走过场，严肃查处弄虚作假现象。充分发挥大走访活动在排查化解矛盾纠纷、深化社会管理服务、促进公正廉洁执法等方面的重要作用，为全镇平安建设和综治整改工作提供详实可靠的第一手资料。
（三）做好模拟调查，全力提高公众安全感。针对市县检查中，我镇失分较多的公众安全感偏低的问题，组织人员进行模拟调查，对发现的问题每周进行通报反馈，由包村领导、包村干部负责回访，及时化解矛盾，消除负面影响。对连续两周出现同一问题，未能及时化解的给予通报批评；连续三周的，包村干部、村支书分别写出书面检查，包村领导作表态发言，限期解决问题，全力提高人民群众对平安建设的满意率。
（四）坚持严打整治，集中整治影响社会稳定的`治安突出问题和治安重点地区。继续坚持每月排查治安突出问题和治安乱点，镇综治办每月至少明确一个治安突出问题和治安乱点村，进行挂牌整治。按照“一个乱点、一名领导、一套方案、一个工作组”，做到滚动排查、滚动整治，积小安为大安，扎实推进全镇平安建设。
（五）认真抓好群防群治，加强治安防控体系建设。一是加强村（社区）“红袖套”巡防队伍建设。积极选聘有文化、有能力、责任心强的人员充实到“红袖套”巡防队，每天专人带队，坚持白天、夜晚轮流值班巡逻，镇财政全额保障巡逻费用，切实做到警灯亮起来、警笛鸣起来，努力提高群众见警率。二是各村结合实际，认真组织“十户联防”，坚持巡逻打更。综治办、派出所组织督查，定期通报，最大范围地开展群防群治，最大限度地挤压违法犯罪活动的时间和空间，切实增强群众安全感。三是积极推进单位、企业、学校等内部保卫制度，大力推广封闭式管理，建立健全门卫制度，严格落实出入登记管理。做到全天有人值班，确保安全，人防、物防、技防配套发展。
（六）大力加强“小天网”建设，不断提升防控能力。一是在主要街道和重点部位安装电子监控设施，监控平台与县级联网，做到24小时有人值守，及时发现、及时打击违法犯罪活动。二是对全镇18个村（社区）广播进行全面检修，确保正常使用，充分发挥广播在平安建设宣传和报警互助、治安防范方面的重要作用。
（七）深化平安创建，构建和谐社会。积极宣传平安创建的重大意义，定期召开维护稳定和治安形势分析会，组织村委、单位、学校、企业认真开展平安创建工作，形成全社会联动的创建格局，将平安建设满意度测评整改措施落到实处。大力表彰平安村委、平安单位、平安学校、平安企业和平安家庭，进一步增强全镇干部群众对平安创建的认识，提高人民群众对“平安建设”工作的知晓率、满意率。
（八）完善“三调联动”工作机制，进一步加大矛盾纠纷排查调处力度。坚持领导值班接访与深入开展大走访相结合，健全矛盾纠纷排查调处工作机制。坚持每月排查调处一次矛盾纠纷，每月召开一次社会治安形势分析会，及时上报不稳定信息，切实做到矛盾纠纷早排查、早介入、早化解。完善人民调解、司法调解、行政调解“三调联动”工作机制，坚持按政策办事，坚持依法办事，坚决维护人民群众的合法权益。通过层层落实责任，把大量的矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，使广大人民群众安心满意。
（九）加强法制宣传教育，提高依法治镇水平。结合“六五”普法验收，积极组织开展以“法律七进”为核心的法制宣传教育活动，加强我镇“五大细胞”工程的开展，增强广大人民群众的道德法制观念和法律水平。认真组织镇、村党员干部学习有关法律法规，及时传达学习上级有关平安建设和综治工作会议精神，教育引导广大群众自觉遵守法律法规，做到人人学法懂法，有法必依，违法必究，依法办事，守法经营。
为促进我院医德医风建设，进一步了解患者对我院就医环境、服务水平、服务态度的意见及建议，医院通过发放《住院患者满意度问卷调查表》的形式，了解患者对医疗服务的真正需求，现将20xx年满意度情况做如下汇报：
一、调查分析
20xx年全年，共计发放调查问卷2350份，对调查表中所包含的18项问题，了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等各方面的.满意率，20xx年患者对医院满意度评价达98.3％。
根据患者所提出的意见和建议分析，主要提出的问题包括：
1、食堂饭菜质量不佳；
2、病区条件差；
3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大；
4、住院收费处人员服务态度问题；
5、停车难；
6、床位少；
7、病房冷暖气调解不及时，房间较热；
8、指示牌不清晰；
9希望病房能安装空调，床上能有活动饭桌；
10、电梯太少不方便。
二、整改措施
1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示，医院食堂的满意度较去年有所提高。
2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科，医院已开始重新装修改造病区，普外一科和普外二科已装修完毕。
3、针对走道、卫生间清洁程度的问题，医院会加强保洁人员的管理、技术，并随时对卫生间、走道进行清洁。
4、加强医务人员及窗口人员的培训管理，提高医务人员服务质量，提升医患沟通水平，减少因沟通不及时、不到位产生的矛盾甚至是投诉。
5、我院由于用地困难，高峰期停车难问题一直无法得以解决，具体问题已向相关部门反映，需多部门协商解决。
6、因我院外科楼装修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家属的不便。现外科楼已装修完毕，指示牌均重新张贴或安装。
7、为方便广大患者，我院在内科楼及通往住院部的台阶都安装了电梯。
8、针对病房安装空调及活动饭桌的相关问题，医院整体装修完毕后，设施会及时进行跟进。
20xx年，路口镇认真总结20xx年平安创建工作中的经验和教训，在巩固和保持已有工作成效的基础上，理清工作思路，创新工作方法，采取有效措施，注重在筑牢防线上下功夫，努力提升公众安全感，为公众创造了一个安全稳定的生产、生活和工作环境。现将我镇今年以来的工作开展情况简要汇报如下：
一、落实目标管理责任机制，在筑牢综治责任防线上下功夫。
一是成立机构，加强领导。镇党委、政府成立专门工作领导小组，由党委副书记任组长，派出所所长、综治办专职副主任任副组长，综治专干、干警、各村支部书记、村主任为成员，办公室设在镇综治办，具体负责对提升公众安全感工作的领导。二是落实经费，加强保障。年初镇人大会议把综治经费列入财政预算，镇政府严格按照预算落实3万元治安巡防经费和综治办成员每月60元的综治工作津贴。同时，村综治专干按每月200元的标准，由镇综治办每个季度统一发放工资，极大地调动了其积极性。三是明确目标，加强督导。按照创建平安路口和全镇公众安全感满意率达到95%以上的目标，镇党委、政府与村签订了工作责任状，层层落实责任。9月份，根据市、县提升公众安全感会议精神，镇组织镇、村干部召开了提升公众安全感推进会，对1-9月份提升公众安全感工作的开展情况进行了小结，对下一阶段进了部署和安排。
二、建立矛盾纠纷调处机制，在筑牢矛盾调解防线上下功夫。
一是坚持制度，分级排查。按照从源头上预防和减少矛盾纠纷的原则，坚持“村三天一排查、镇每周一调度，每月一分析”的矛盾纠纷排查工作制度，对矛盾纠纷实行分级排查、逐级调解、一案一档、专人负责，做到台账清楚，资料规范。1-9月份全镇共排查矛盾纠纷46起，调解46起，真正做到了“小事不出村组，大事不出镇”的目标。二是领导挂帅，坐阵接访。继续深入开展镇党委书记大接访活动，每天安排专人在镇矛调中心坐班，接访群众的来信来访，畅通信访渠道。逢集镇集市日，主要领导都在镇政府坐阵，亲自接待上访群众，现场解决问题。三是深入基层，源头化解。全体镇党政领导、驻村干部下到村、组走访上访人员，变群众的上访为领导下访，做到第一时间介入，把信访苗头消除在内部、化解在基层、解决在源头，确保了全镇的和谐与稳定。
三、加强治安防控体系建设，在筑牢防范打击防线上下功夫。
一是加强治安巡防队伍建设。镇20人的专职巡防队加大了商业街及重要路段巡逻频率，特别加强了夜间的巡逻力度，有效地震慑了犯罪分子，减少了入室盗窃案的发生。同时，建立并完善治安防范责任制，实行民警包片、巡防队员包村，每个村落实了1—2名村级治安巡防员协助，确保农村治安巡防落到实处。同时组织镇村干部巡防，驻村干部组织所在村有关人员一起进行定期与不定期巡防。二是推进天网工程建设。积极配合县政法委在集镇、主要路段、重要办公区域安装视频监控，同时支持县公安局在下垅村与安福县交界的东湖增设治安卡点。三是深入推进严打整治斗争。通过开展治安重点地区排查整治工作，针对排查出的突出治安问题，重点开展了打击“两抢一盗”、查禁黄赌毒以学校周边环境整治等专项活动，加强了学校、企业周边，农村治安混乱地区娱乐场所等重点区域的治安排查整治。
四、扎实开展问安于民活动，在筑牢舆论宣传防线上下功夫。
一是宣传发动，调查摸底。按照“问安于民”的工作要求，在召开镇村干部动员会的基础上，通过镇、村、组干部逐家逐户上门征求意见和填写调查问卷，增进全镇群众对安全感测评工作的.认识。同时，通过发放宣传资料和设置综治工作宣传栏，宣传综治工作的重要意义及做法，营造“人人知道综治、大家支持综治”的良好的舆论氛围。二是疏理意见，查找问题。在问安于民活动中，我们根据收回的调查问卷，疏理出12条意见，其中大部分反映的问题主要表现在加强治安巡防、加大矛盾排查、加强民生保障三方面。同时，还有些村民反映在新农建设中的征地拆迁和民政补助等方面的个人问题。三是责任到人，化解问题。针对调查出的问题和问卷上明显满意率低的农户，所在村的挂村领导和驻村干部再次上门，了解实际情况，对于能够解决的问题及时给予解决，对于一时不能解决的问题，认真做好解释工作。
今年，在上级的正确领导下和镇村干部的努力下，路口镇的提升公众安全感工作虽然有了一定的进步，但与上级政法部门的要求和全镇人民的期望还有很大差距。在今后的工作中，我们将按照市、县的工作要求，认真推进新一轮平安创建工作，将综治工作进一步抓牢抓实，为全镇创造一个安居乐业的安全社会环境。
一、顾客满意度调查表调查分析报告
根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，技销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。统计分析原则：按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于40分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的'目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。
现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下：
本次共成功地对家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。调查结果共计项，其中：满意项；比较满意项；一般项。不太满意项，不满意项。按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分%。各客户评价中最低项目，得分分，最高项目得分分，满意项是产品性能、质量和客户服务及交付得到较多的肯定，比较满意主要涉产品售价，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看：目前的定价是比较适宜的。可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项，个客户均达到了满意水平，顾客满意率为%，无客户意见和建议情况。
二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告
调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%。
统计实际折合得分分。同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集来自顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占20%；调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占40%。
交付后产品质量方面：发生过一次是年交付产品到，在安装过程中因不当造成损坏，公司出于长期建立友好关系考虑，与年一季度向该客户又提供了损坏的部件，得到客户好评。达到满意。其他该类情况未发生。评价得分为100%。实际得分20分。
调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占40%。实际情况：通过业务合作，公司通过领导与客户电话交流、现场生产安装直接面谈以及服务人员调查用户意见，得到较好评价，无不满意情况，今年客户和销售额均有较好的增加，评价得分为100%。实际得分40分。综合顾客满意度实际得分为。
从本次顾客满意度调查结果及分析来看，公司应持续坚持以顾客为关注焦点，加强内部管理，不断提高产品质量，减少内部质量管理损失，加强成本控制，稳定售价，让顾客真正享受物美价廉；同时要开拓市场，批量生产，降低生产成本，满足顾客要求。通过调查和分析，发现公司顾客满意工作保持较好，应努力发扬光大。
根据山西调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：
一、调查方案的执行情况：
1、及时培训调查人员，明确调查分工。
2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。
3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。
4、准确、认真录入调查结果。
由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。
二、此次邮政服务满意度调查内容分析：
1、邮政各项服务所占百分比：（50户）
2、邮政各项服务用邮现状分析：
邮政信函：
用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多；完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。
邮政汇款，储蓄：
同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄（信用）卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的.优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。
3、邮政各项服务用邮评价及满意度：
此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。
三、邮政服务建议：
1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发（包括特快汇款）业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。
2、走“农村包围城市”的道路，大力发展邮政储蓄，不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十，因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村，主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。因此，农村是一个广阔的天地，农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。
在中共##市委、市委保持先进性教育活动领导小组、第五督导组的领导下，中共##市四面山管理委员会扎实开展群众满意度测评工作，充分准备，精心制定方案，广泛发动群众参与，圆满完成了测评工作，把先进性教育办成了实实在在的群众满意工程。
一、基本情况
四面山管理委员会参加第二批先进性教育活动的对象单位有1个党委、1个总支、7个支部共9个基层党组织，共有106名党员（其中23名外出流动党员）。截止20xx年11月8日，参加第二批先进性学习教育活动的9个单位群众满意度测评工作全部结束。
二、主要做法
（一）准备充分。
一是先进性教育办公室在认真领会市委先进性教育办公室下发的群众满意度测评方案精神的基础上，科学地制定了测评方案。二是先进性活动办公室组织了满意度测评培训。三是在开展群众满意度测评前，9个单位认真开展了查漏补缺和初步总结工作，并通过座谈会等形式，在一定范围内通报了开展先进性教育活动的总体情况尤其是整改成果，让参评对象对先进性教育活动有了一定的了解和知晓，做好了充分准备，打下了扎实基层，确保了测评工作的正常有序开展。
（二）加强督导。
为了防止一些单位走过场或搞形式，先进性教育活动办公室加强了群众满意度测评的指导工作。一是明确支部书记是测评工作的第一责任人，并明确测评工作有弄虚作假的将追究严厉责任。二是各单位对测评结果进行了认真梳理汇总。三是各单位形成了群众满意度测评的书面报告，并上报先进性教育活动办公室备案。
（三）广泛参与。
一是召开测评大会。为了得到真实可靠的测评结果，各单位广泛邀请了本单位党员代表，职工代表、基层群众代表、在本单位本部门的人大代表、离退休职工代表、所属单位代表等参加了满意度测评大会。二是采取多种形式进一步听取了群众意见。各单位党组织采取了随机抽样调查、召开座谈会、个别访谈、设置测评意见箱等方式，广泛了解了群众对先进性教育活动的反映，征求了广大群众对先进性教育活动尤其是整改提高阶段工作的意见和建议。三是9个单位在满意度测评后，通过专门会议、下发文件、向群众通报了满意度测评结果。
三、测评情况
参加第二批先进性学习教育活动的9个单位于11月上旬邀请各类代表进行了满意度测评大会，其满意度达到了99.72%。其中：参加对中共##市四面山管理委员会领导班子和中共##市四面山管理委员会机关支部测评的'共有47人，本单位党员职工代表22人，下属单位及服务对象单位代表15人，群众代表5人，党代表1人，人大代表1人，无党派人士代表1人，离退休干部职工代表2人，满意度达到了99.36%。基本满意度为3.6%；参加对龙潭湖居委会测评的共有21人，党员代表10人，下属单位及服务对象单位代表5人，无党派人士代表2人，离退休干部职工代表2人。满意度为98.8%，基本满意度为1.2%；参加对森管局总支测评的共有34人，党员代表11人，职工代表11人，党代表5人，人大代表1人，离退休干部职工代表6人。满意度为100%；参加对森管机关支部测评的共有24人，党员代表13人，职工代表4人，党代表3人局机关支部测评的共有23人，党员代表9人，职工代表9人，人大代表1人，离退休干部职工代表4人，满意度为100%；参加对森管旅游产业支部测评的共有22人，党员代表3人，职工代表5人，党代表3人，群众代表7人，离退休干部职工代表4人，满意度为100%；参加对森管局森保支部的共有24人，党员代表13人，职工代表4人，党代表3人，人大代表1人离退休干部职工代表3人，满意度为100%；参加对学校支部测评的共有23人，党员代表15人，党代表3人，群众代表5人，满意度为100%；参加对派出所支部测评的共有20人，党员代表8人，群众代表4人，服务对象4人，职工代表4人，满意度为100%。
群众满意度测评是先进性教育活动的重要工作环节，我们将认真总结第二批先进性教育活动单位满意度测评的先进经验，不断修改完善测评方案，更好地指导第三批的满意度测评工作，把先进性教育活动实实在在地办成人们群众的满意工程。
3月7日市司法局召开全市司法行政工作暨提高群众满意度动员大会后，我镇高度重视，按照上级有关精神，分工负责，合理部署，精心组织人员尽全力开展进村入户走访和电话模拟调查活动，切实做好我镇第一季度测评工作。
一、加强组织领导，强化责任。成立了由分管领导为组长，全体综治办、司法所工作人员为成员的`领导小组，召开了全镇22个村（居）委会的书记主任会议，全面铺开进村入户走访活动。
二、加大宣传力度，开展圩日法律宣传和咨询活动。联合法庭、派出所在开展了一次法制宣传活动，并要求各村委会张贴一条宣传标语，提高全镇知晓率，提高工作透明度。
三、实行分片包干。由各农村工作片片长带队分五个工作组，综治办、司法所、派出所、法庭工作人员为指导员，下派到村组进行进村入户走访，发放宣传单、宣传袋、联系卡、问卷调查表等5000余份。
四、狠抓电话模拟调查活动。针对我镇3000余部固定电话，全体综治办、司法所工作人员轮流排班，分时段、分区域对电话用户进行模拟采访调查活动。对于调查反馈回来的问题，进行分析研究，归纳总结，最后提出整改方案。
通过近一个月来的努力工作，我镇的群众满意度测评工作取得了明显效果，群众满意度有所提高。
纳税人满意度调查是一项民主监督机制、社会评价机制和纠风工作机制，是优化税收服务，提高工作效率，提升服务针对性，推进国税整体工作上台阶，不断构建和谐征纳氛围的重要措施。近几年来，省、市、县各级国税部门纷纷将纳税人满意度的高低作为一级税务机关政风行风工作力度的重要佐证与考核指向。随着工作的深入，陆续出现了一些新情况、新问题，比如在调查中走过场的现象，“上面热、中间温、下面冷”的问题，“过度关注而扭曲应对”的矛盾等，造成了满意度调查反映内容不客观、开展不平衡、调查结果分析不全面、整改不及时的现象，形成这些问题的原因是多方面的，既有宣传动员不到位的原因，有调查结束后相关问题处理不到位、不及时的原因，也有纳税人对参与类似调查活动还心存疑虑的原因。由此可见，对于纳税人满意度调查的有效性值得进一步思考。
一、何为“纳税人满意度调查有效”
纳税人满意度调查有效可分为两个层面理解：一是调查活动本身有效：包括调查内容的设计、调查对象的选择、调查任务的人选、调查结果的评价、分析与改进等各个环节的有效，当然也包括调查成本付出的有效；二是调查结果对促进纳税服务工作，提升征纳和谐度的促进与改善作用发挥的有效性。前者是手段，后者是目的，通过对纳税人满意度状况的调查以发现纳税服务、税收征管、干部队伍建设中存在的问题，以进行有效的改进与防范，促进税务系统整体行风政风建设水平的提升。
（一）调查内容的有效性。调查内容的有效主要体现组织者在调查内容的选择上是否恰当，税务部门与其他政府部门相同的一些共性的内容需要调查了解，如服务态度、专业技能、权力运用等，但由于不同征管时期，不同政策实施期，纳税人满意度调查的侧重点各不一样，调查的内容应随着新流程的启动、新政策的出台、新机构的调整而有所区别，只有针对不同时段、不同业务特点选择恰当的调查内容及方法，才能做到针对性、时效性，对工作的改进与完善才富有意义，纳税人的参与才有积极性。
（二）调查者与被调查者身份的有效性。税务部门既是服务者又是执法者，参与调查的纳税人既是被管理者又是“上帝”，其两者双重身份的矛盾现状，决定了什么样的人成为调查者，选择什么样的纳税人参与调查，最能客观而真实的反映服务与管理的现状显得尤为重要。因此其一，调查者必须应是独立的第三方，可以独立的、不定期的倾听各界对税务部门的真实评价，了解不同征收阶段在政策执行过程中偏差与不合理现状，客观而公正地分析服务与管理现状、反思存在的问题，提出改进的建议；其二，参与调查者，必须与本次调查内容密切相关的.纳税人，如对某优惠政策执行情况的调查，参与者就应选择享受该优惠政策的人而非随机选择纳税人。
（三）调查成果的有效性。纳税人满意度调查工作本身的目的，是为了发现问题、整改问题、提升现状。调查工作结束后，应该对调查结果及时分析、反思，剖析现象背后的深层次原因，并逐级汇报、逐层改进，调查才有意义，纳税人的参与才会踊跃，这是一个良性工作循环。
二、当前满意度调查的形式与效果
近几年来，各级税务机关为提高服务水平、提高工作效率为目标，不断深入推进作风建设，以提高纳税人满意度为为目标，在调查的方式上做出了很多尝试，归纳起来大致有以下几种形式：
（一）构建内外监督网格，以“啄木鸟“行动不定期调查纳税人满意度。即在向社会聘请行风监督员和监察员，定期举行内外监督员例会，倾听各界对税务部门的真实评价，组织明查暗访，明确作风建设重点，形成内外结合，上下呼应的监督机制。
（二）委托第三方开展纳税人满意度调查和服务质量认证，通过税务部门设计问题，委托第三方开展问卷调查或问卷问题电话问访的形式，了解税务机关在征管与服务工作中存在的问题。
（三）以税务监察为依托，通过开展执法监察、一案双查、主动发放执法监督卡、公开举报电话等主动调查的工作方式，调查纳税人的满意程度，了解税务干部在执法中存在的问题。
从以上的几种形式上可以看出，为了解纳税人心声，提升纳税人满意度，各级税务机关从外至内，从上至下构建起了严密的监督网，然而从实际运行情况来看，大多只是顺应时势或“考核”要求，纳税人的满意度没有随着调查工作的持续进行而有序提升，可以这样说，调查工作虽如火如荼的开展，投入了相应的人力与物力，但结果的却非所愿。
（一）调查内容设计针对性不强，层次仍停留于政府部门的共性问题上。从调查问卷的内容上来看，仍存在部门工作的特点把握不准、对税务工作阶段性任务特点了解不足，绝大部分的仍停留在是否“吃、拿、卡、要”、是否“文明服务“、是否“高效运转”等共性问题上。因为纳税人的满意程度不仅仅停留于微笑服务上，他们往往更关注某项税收优惠政策是否享受、新推出的办税流程，窗口服务是否设计合理、对纳税评估、税务稽查发现的非主观问题今后是否能有效避免等。
（二）参与调查的人群业务素质不能与调查任务相适应。目前，行风调查员一般来自三种渠道，一类是来自行评办、人大代表的政府官员；一类来自税务部门上级或本级确定的纳税人代表；另一类则是税务系统的税务监察干部。政府官员的调查结果应该说具有普遍意义，但因其税收知识的贫乏，调查结果往往过于笼统、概括，缺乏针对性。而纳税人代表因其被管理者的角色，加之被“公开”的监督员身份，想说而不敢说，往往不痛不痒的建议比问题多。而税务监察干部工作受制于部门本身的尴尬角色，无法真正突显监察作用。
（三）绝大部分纳税人仍存在疑虑，反映真实问题的寥寥无几。无论是第三方展开的问卷调查，还是税务机关主动发起的执法监督卡，或是公开的举报电话，应该说纳税人反映心声的渠道有很多，但是因其“被管理者”的身份，加之长期以来调查的内容与其本身想表达的内容不符，以及反映后问题仍不能得到有效解决的历史现状，往往导致纳税人不愿意参与。以县局为例，委托第三方开展满意度调查采集率可达100％，但反映问题率仅20％，提出实质性建议等寥寥无几；税务机关自行发出的执法监督卡回馈率仅达40％，暴露问题（反映办税服务厅的问题居多）的却不到10％，而有针对性地反映其管理者（责任区管理员）的基本没有。
（四）调查结果的反思不足，未能形成一个由调查到反思，由反思到整改，由整改到提升的良性工作循环。从实际运行情况来看，各级税务机关往往调查工作开展得如火如荼，对调查结果也列入各级目标责任制考核，然而却弱化了对调查结果的分析与反思，忽视了调查仅仅是了解问题的工具，并不是提高满意度的手段这一重要的本质问题。因此，往往出现为了让调查结果在考核上不出问题，部分机关人为干预被调查对象，造成满意度畸高，上级机关对此却浑然不知的现象。
三、如何才能使满意度调查有效
（一）调查内容必须符合阶段性工作的特点，调查时机的选择不应固定化，使满意度调查不再沦为形式。必须确定调查是为了获取信息，通过提升服务而收获满意的工作理念，将调查内容细分为服务效率调查、廉洁自律调查以及政策执行调查等。对廉洁自律情况的调查可以在节日期间发出，既是对税务干部的威慑，又是对纳税人的善意提醒；服务效率、政策执行的调查可以细分为实施前调查与实施后调查，实施前调查旨在向纳税人预告新流程、新政策、新举措，征集纳税人意见，以获得纳税人更多的认可与理解，提高遵从度。实施后调查旨在了解新流程、新政策、新举措在实施过程中征纳双方存在的问题，税务干部解决困难的能力与能动性，政策中需逐级反映的问题等，将调查工作尽可能与实际工作相贴近，提升纳税人对调查工作的亲切感与参与的积极性。
（二）调查对象的选择因调查内容的不同而异。不同的调查内容应有不同的调查客体，随意地选择或任意地扩大调查对象，均会使调查结果失真，浪费人力、物力，也失去调查的真正意义。例如，调查办税厅窗口设置的合理性，应选择月均涉税工作量较多的纳税人，调查单项税收政策或举措的可行性，应选择关联度较高的纳税人，了解税务机关服务地方经济的整体情况，应着重了解政府服务中心工作人员的感受等。
（三）调查主体的确定应遵循实质重于形式的原则。目前参与纳税人满意度调查的主体有三种类别，即政府官员、企业代表及税务监察干部，因其各自身份、知识的局限性，限制了调查工作的有效开展。因此可以借鉴国外的“职业间谍”角色，有效地开展问题调查与分析。即，由国税系统上级部门定期、直接、秘密招聘“职业间谍”，考虑到税务工作的专业性，招聘人选可侧重考虑企业财务人员、税收经办人、注册税务师等，这部分人具备一定的税收专业知识，有着与税务部门直接接触的机会，能够以调查者与被调查者的双重身份，客观全面地理解与把握调查的内容与实质，帮助税务机关分析问题产生的根源。聘任机关通过定期下派调查任务单、要求受聘人员定期反馈调查报告，并根据调查的深度支付一定报酬、决定是否续聘的形式，让调查工作得以有效开展。
（四）调查结果的应用有效。调查是改进税务部门行业作风的重要手段，调查结果的有效运用关乎调查工作的根本。因此应将调查结果的分析制度化，将调查结果向被调查机关及纳税人公开，组建固定的人群对调查结果进行分析与反思，从制度、素质、理念各方面剖析，提出改进措施，并将整改措施向纳税人公示，以寻求纳税人的监督和对今后调查活动的支持。
纳税人满意度是衡量地税机关办税服务质量、税收执法水平的主要标准，也是地税部门执政为民的重要体现。近年来，通道地税局将纳税服务、税收执法与税收管理有机结合，努力做到三者的协调、统一、发展，成效明显，办税服务质量和税收执法水平得到提高，纳税人满意度明显提升，为实现“和谐”办税奠定了基础。
公众安全感和满意度是评价综治工作绩效，也是衡量一个地区社会治安状况好坏和辖区居民综合素质高低的“晴雨表”，它反映的是民心，体现的是民本，蕴含的是民生。坚持把公众安全感和满意度作为检验和衡量综治工作的根本标准，既是辖区居民的宗旨、性质和根本任务所决定的，也是搞好新形势下综治工作的经验总结。为此，要使公众对综治工作的评价始终保持良好口碑，就必须在六个注重上狠下功夫：
一要注重平日之功的修炼，解决好“重突击、轻日常”的问题。任何事物没有量变的积累，就不会有质变的飞跃。公众安全感和满意度的提升也是一个量变到质变的过程。要真正赢得群众的满意，就必须将功夫下在平时，在日常工作中把群众需求、群众意见放在第一位，关注民生，服务民生，一切从群众利益出发，真抓实干，注重细节，踏踏实实，不搞虚夸，走出临时突击的误区，通过平常的功夫去赢民心、创佳绩。
二要注重打防并举的统一，解决好“重打击、轻防范”的问题。打击和防范是辩证统一的矛盾体，二者相辅相成、缺一不可。打击的同时要抓防范，防范的同时力促打击，惟有做到打防并举，实现二者的有机统一，方能实现治安大局的平稳。要想赢得群众满意，必须降发案，少发案，切实处理好打和防的关系，做到打防并重，双管齐下，“两手抓、两手都要硬”。首先要善打，没有主动有力的打击，案件破不了，群众损失挽不回，群众不满意，综治形象树不起来。同时要重防，就打击犯罪而言，无论是侦破还是惩处，社会整体利益都是负增长，无论从经济效益角度，还是从社会效益角度，预防一起案件的社会价值，要远远超过破获一起案件的价值。
四要注重日常管理的规范，解决好“重执法、轻管理”的问题。辖区居民的形象不仅仅体现在办案上，同样体现在
内部管理上。要赢得群众满意，必须始终坚持严格管理不放松。注重在“规范管理、注重言行、改变态度、沟通告知”上下功夫，建立健全沟通制度和强制告知机制，扩大警务公开范围，让群众对警务活动切实明确“是什么、为什么、怎么办”，以执法管理的透明化、明晰化，消除误解，争取理解，提升群众的满意度。
五要注重服务水平的提升，解决好“重处罚、轻服务”的问题。“严格执法、热情服务”是辖区居民始终坚持和秉承的宗旨理念和职责任务。严格执法保平安，热情服务促和谐，二者涵盖了辖区居民的两项重要职能。要赢得群众满意，辖区居民必须始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，所有警务活动都应寓于服务之中，坚持服务至上、服务至本，因地制宜，因情施策，不断创新工作方法和途径，在坚持好“大走访”、“三深入”等服务民生的成熟做法基础上，进一步推出新举措、新办法，全警动员、全员参与、全方位服务，以此来改善警民关系，促进和谐发展。
六要注重舆论宣传的强化，解决好“重内报、轻外宣”的问题。宣传增进理解，宣传树立形象，宣传打造成果。综治工作的好坏优劣，需要群众的'了解和评价;综治工作的发展进步，需要群众的意见和建议。而争取群众的理解、信任和支持，需要辖区居民的主动宣传、沟通和交流。要善于做好群众的宣传工作，在加强警务公开，推进警营和谐的基础上，走进群众、深入群众、发动群众，宣传法律政策，汇报工作打算，征求意见建议，以面对面、零距离的接触，构建“辖区居民人人都是宣传员”的氛围。同时，要善于做好媒体宣传工作，加强与媒体的合作，努力实现综治工作法律效果、社会效果和宣传效果的有机统一。
为了进一步提高地税部门的工作效率和工作质量,更好地服务广大纳税人,根据iso9000质量管理体系及有关文件的要求，税务分局于12月份通过发放调查问卷、上门走访、开座谈会等形式，同时适量选择其他政府部门和社会各界开展调查的形式组织开展了纳税人满意度调查问卷活动。此次抽样调查户数为75户，占辖区纳税人总数的10.07%，其中个体经营户占总抽样调查户数的13%，调查共回收问卷75份，收卷率100%。经过量化计分，得出我分局纳税人对我县地税部门总体满意度分值为%，纳税人给出了满意的评价。
从对我局的评议及提出的意见和建议的汇总情况看，纳税人对我局在税收政策的公开性、税收执法的公正性、税收征管的文明、税收征管的'效率、税务部门廉政建设等五个方面的满意度普遍反映较好，认为通过导入iso9000质量管理体系后，全局的工作质量和效率明显提高，各项工作成效显著,并希望我们一如既往，在支持我县经济发展方面作出更大的贡献。同时也对我局在纳税服务、办税环境建设、办税系统等方面提出了一些意见和建议，如：税收业务上的指导不够等。
针对问卷调查中反映出的问题，我们将通过以下方法改进：一是加强税务干部税收政策的学习培训，提高服务水平；二是加强税务工作人员机关效能建设和作风建设，提高工作效率；三是加强税企沟通，加大税收政策的宣传力度；四是以为纳税人服务为中心搞好纳税环境建设。