物业公司行政人事工作总结5篇
物业公司人事工作总结
经历了年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，20xx 许许多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与
困惑中，痛定思痛，总结分析经验与教训，使我们更加清晰
了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项工作基本按既定计划如期得到开展。
继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化1;运作水平、小时工作制》12在公司原有制度的基础上，完善了《、《考勤管理制度》、《文件管理制度》《样、《采购管理制度》
《员工宿舍管理制度》、《员工餐厅管理制度》、板房管理制度》 等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。
自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管
理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件
流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加
强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。
在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部
分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视
度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵
头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要
求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存 业务处理回应速度缓慢等问题，责任心不足、在的执行力差、、投诉处理流程》《、小区巡查制度》《、小时回复制度》24《推出
《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。
人事管理2 人员编制：
随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人
员编制进行了如下调整：;人员招聘
物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介
上半年人员异动情况如下：基本完成招聘任务。绍所等渠道，备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。
人事费用
月人事实发工资总表1-5 小时工作制》12《保安员
在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施
小时工作制》12了《保安员，对保安员的薪资进行了调整。
试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流
动率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐
步消化了去年下半年积累的大量加班。
有偿服务提成制
随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服
小时的标准，作为工资/元....务，并在有偿服务收费中按
提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提
高员工工作的积极性。员工培训、公司制度培训的覆盖率上半年新员工对《员工手册》
次，组织个别业1-2，每周各部门开展的业务培训平均100% 务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管
参观，学习别人的管理经验，找出自身....以上的员工前往
不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资
料等，计划于下半年具体实施。培训工作因一直缺乏专管人
员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组
织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作
规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为
下半年的培训工作建立了基础。
推行绩效考核，在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》
制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋
级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车
队。
目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，工作目标不明确，未建立实际1)主要存在以下方面的原因：
管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。2)操作的规范。
员工4)从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。3)对绩效考核的理解度、认同感有限。行政管理3 员工餐厅
面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意
见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式
及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进
以上。95%行了调整。目前，员工满意度基本达到
在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐
厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降
低成本。
仓库管理
《采购管理制度》等，首先、通过制定《物料验收制度》
从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由业务
部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加
大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与
历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一
律予以退货处理。
为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。
增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核
对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次的样板
存放等工作，交接、清点、仓库参与物品的打包、房搬迁中，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财 务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货
相符。
车队管理
根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了，以季度的形式进行考核，并推出安全驾《司机奖惩条例》
驶奖。对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向
业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。
上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车
及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影
响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。
采购管理
在上半年的采购工作中，提高采购的计划性，基本完成 各部门的采购工作，及时核价。虚心向业务部门学习商品知
识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主
管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半
年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。
样板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操
作规范原有的基础上，重新制定了《样板房管理制度》及清
洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗
失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要 改进的问题，及时调整，积极配合。
积极配合业务部门 煤气配送
针对小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由
行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费
人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振戎煤气股份公
24司重新签订了配送协议，由煤气公司负责小时内直接配
送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问
题，提高服务效率。
小区垃圾清理
原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫
站进行处理，存在清理不及时、费用偏高的现象。现经过调
整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经 过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低
成本的目的。
年度先进员工评选
根据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评选工作，并通过由各部门经理
名年度先进员工，并18参加的专题会议，确定和选出
给予了表彰和奖励。
年年度春茗活动XX组织
月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作4于
中存在的问题，传达集团二○○六年发展纲要的精神，同时
及烧烤活ok明确今年的发展目标。会后，组织了员工卡拉
动。
1 目标管理责任的落实：
目前，各部门仅根据自己的工作计划开展工作，没有一
个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在工作开展的过
程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但
看不到成绩。如明确的工作指标下达，管理费收费率、员工
培训合格率、满意度等都未能落实到人。
跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目
标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，及时根据实际情
况进行调整，控制日常工作方向的正确性，以达到一个共同的目标。
。容易管理思想的随意性，造成管理中“不公平事件”2
挫伤员工积极性，降低满意度，组织团队精神减弱，凝聚力
降低。跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事
情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理
人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，减少
随意性及个性化。
监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工3 仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实
效都有待提高。
跟进措施：将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落
实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、工作效率、培训
考核、招聘及时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部
门经理对该项工作的重视程度。
沟通渠道单一：4 与员工的沟通：1)目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个
别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的覆盖率
不高。不了解员工的真实想法，部分工作将失去实效。
跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基
础上，增加员工定期面谈计划，建立员工面谈记录，定期进
行汇总和分析。了解员工在工作、生活中存在的问题，重视
员工意见并及时解决。
与业主的沟通：2)在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良
好的宣传渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未
能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的协助。
跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方
式，将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、发
展商举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解，以赢得支
培养相互间的信任度，建立多种直接交流的方式，持和认可。
为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。
员工激励：5 员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严重影响到工
作的执行力度和服务水平。
跟进措施：在绩效考核工作开展的基础上，对获得服务
之星的员工给予充分的肯定和表彰。通过照片上墙、业绩公
布、精神与物质鼓励相结合的方式，出外旅游等，奖金奖励、充分激励全体员工争当先进，鼓舞士气。;制度化管理1 计划于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并及时对出现的问题跟进修正。建
立一套属于君华物业自己的操作管理模式。全面提升工作效
率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际工作中。
绩效考核的推广：2 配团人力资源部的工作规划，七月份组织完成全面
绩效考核的方案，落实管理目标，通过绩效管理，从根本上
调动员工的积极性，创造双赢的局面，推动物业公司的服务
和效益。
制订“服务之星”评选、奖励方案，充分激励和认可工，作优秀的员工。
提高员工素质，建立培训系统管理3 制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素质。完善员工培训档案，考核、抽查记录
等，将培训作为各部门一项重要工作。于九月完成新的操作
规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、。95%，培训合格率100%操作规范培训覆盖率
提高工作效率与工作质量4 充分发挥监督机制，有计划地执行工作巡查制度，重点
抓工作的落实与回复。实行普通工作小时回复制、重点24 小时回复制。将回复的时2小时回复制及紧急工作12工作
效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个 物业公司的办事效率。
建立良好沟通：5 组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成果，小区设备设施的维护状况及业主关心的热点话
题分析等。
制定与员工沟通面谈的计划，在一定周期内与员工全面
沟通，建立员工面谈记录，及时解决员工的生活问题。
员工活动6
物业公司工作总结(多篇物业公司)
商业运营管理有限公司2014年终工作总结
2014年转眼即过，运营公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。这一年来，商业运营管理有限公司管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。
回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思
路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将2014年的主要工作及存在的不足总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况
.以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。
继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提
升的有力保障。
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:
1)针对业主与装修管理专项拟定了”装修工作指引”,就装修单元的”重点部位防水”、”消防安全”、”水电管路走向”、”自用设施设备安装”等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;
2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方
面从严审核,给出审批意见与建议;
3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违
章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;
4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。
5)从2014年起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。
公共设施、设备的管理
为了保证园区广大商户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全
年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。
园区安全防范工作
园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居 住环境,我们狠抓了园区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。
1)继续执行施工人员出入证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;
2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从2014年起管理处实行了”装修搬运押金管理制度”,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环
境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;
3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出园区的物品均凭”放行条”并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,园区的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;
5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过物业经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
二、存在的不足与展望
虽然,我们在2014年的工作中取得
了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;
第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。
第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;
第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。
针对以上几个问题,在2014年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。商业运营管理有限公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在物业管理的行业中确
定自己的品牌地位。2014年已经结束，崭新的2014年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在运营公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把物业做强、做大的终极目标而努力！
谢谢大家！
一、人事管理方面
根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。
规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
配合采购和财务部门，严格把好促销员的进、出关。
有步骤的完善培训机制，不断的外派员工学习并要求知名公司来培训员工，同时加强内部的培训管理工作。
二、行政工作方面
⒈办理好各门店的证照并如期进行年审工作。
⒉和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、银行等做好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅。
⒊联系报刊、电视台等媒体做好对外的宣传工作。
⒋对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
三、公司管理运作方面
⒈顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
⒉逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。
⒊加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
⒋充分引导员工勇于承担责任。以前公司各职能部门职责不清，现逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。
作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。
一、工作方向
xx年度物业组的工作重心以全力为公司提供良好的办公环境和强有力的后勤保障为工作目标。贯彻落实公司的各项规章制度和条例。认真组织开展对员工的思想教育和业务技能的培训，增强员工工作的积极性及综合素质的提升，确保办公楼的管理秩序正常。
二、工作目标
围绕物业管理这中心工作，层层抓落实，争取实现和完成以下工作目标：
1、做好办公楼的设备、设施的维护和保养工作，切实保证设备、设施的正常运转；
2、规范管理公司公共财产，认真抓好采购工作，为公司提供有力的`后勤保障；
3、加强食堂秩序管理，优化食堂的用餐环境和改善伙食标准；
4、做好卫生保洁和园林绿化的管理工作，为公司提供一个整洁、优美、舒适的办公环境；
三、具体措施
1、加强水电、燃气及设备设施管理。水电工坚持经常性检查水电线路，发现问题及时排除，确保水电线路畅通，确保办公楼工作及生活的需要。每月认真核对水电、燃气表度数据上报财务部门。对办公楼的设备设施要做到多巡视、勤检查，定期采取维护和保养措施并认真记录，保证设备、设施随时保持良好的状态；
2、食堂管理办法，严格执行食品卫生法。对每天购入的食品厨房工作人员必须严格把好卫生和质量关，杜绝食品安全事故的发生。食堂工作人员严格按要求持证上岗并应定期作身体检查。为规范食堂管理，提高饭菜的质量。物业组将有计划性的组织食堂工作人员进行相关的业务技能培训；
3、切实加强办公楼卫生保洁管理和环境建设，对卫生保洁人员要做到分工明确。在植物绿化的养护工作中做到科学管理，确保花草、树木的正常和良好；，
4、做好后勤物资采购工作，保证正常的物资需要。采购工作坚持价廉物美，安全卫生的原则。严格遵照公司采购操作流程实施，按时保质保量采购各种物质；
5、宿舍管理，公司员工集体宿舍采取专人负责制，物业组将定期对宿舍内务和卫生进行检查和评比，全体物业组工作人员要牢记职责，树立服务观念，立足于公司发展，服务于办公大楼的办公需要，努力做好本年度的后勤服务工作！
尊敬的各位领导、各位代表：
大家好!
xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，此刻的我成长了，工作潜力提升了，下方对20xx的个人工作进行述职：
一、基础服务
1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的`制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务
1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动带给血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自我还有太多不足之处，计划在2011年做出如下提升自我的事项：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，职责与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队持续严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际状况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自我的技能与管理水平，把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控潜力做好扎实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事件的潜力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自我的发展方向，持续这份工作热情勇往直前!