市消协上半年工作总结3篇(消协个人年终总结)
××市消费者协会为使社会各界全方位、宽领域、多层面知晓____年“消费与发展”年主题，积极开展消费教育和消费引导，××市消协，围绕年主题，采取上下联动，内外结合，广泛参与等多种方式，以“_.__”纪念活动为契机、以深入“一会两站”宣传为特色、以强化企业自律为重点、以保护弱视群体为深化，使年主题宣传以立体的方式全面展开，取得了可喜的成绩，树立了良好的社会形象。
一、以“_.__纪念活动”为契机，在社会广泛开展形式多样的年主题宣传月活动
1、成立组织，制定方案，确保_.__纪念活动、年主题宣传活动轰轰烈烈、扎实有效开展
我市领导高度重视，将一年一度的_.__纪念活动纳入年主题宣传内容之中，成立了××市_.__国际消费者权益日纪念活动组委会。市委常委、市政府副市长××担任组委会主任，市消协各常务理事为成员。市政府专门召开保护消费者权益政府办公会议，制定了活动方案，形成政府会议纪要。各县、市、区也相应成立组织，制定方案，确保宣传活动扎实有效开展。
2、突出重点，开展十项活动，使_.__活动高潮叠起
为使年主题家喻户晓，我们在采用拉横幅、散发宣传材料等传统纪念方式的同时，拓宽领域，开展了“十项”活动，深化宣传：一是召开保护消费者合法权益政府办公会议；二是与××电台联合，将《政通人和》栏目搬进广场活动现场，宣传年主题、受理投诉；三是强化舆论宣传，在国家工商总局红盾信息网、《××日报》等网站、报刊开辟专栏、专刊，披露侵权案件；四是开展表彰先进活动；五是在城市广泛开展法律宣传“四进”活动；六是在农村开展服务下乡活动；七是召开受理投诉处理情况通报、约谈会议；八是举办“中国联通杯”消费知识竞赛；九是开展假冒伪劣商品销毁活动；十是举办大型街头宣传咨询活动。
_月__日上午，由××市政府组织，市工商局、消协承办的'大型宣传咨询活动在市人民广场进行。市委、市政府、市人大等领导亲临广场参加活动。市质监局等五家执法单位在设置宣传展版的同时，还联合设置了“三台”，即咨询台、真假商品鉴别台、消费者投诉台。××电信局等__家企业也积极参加到广场的宣传活动之中。琅琊区、南谯区消协还在滁城设置_个分会场。全市做到主会场与分会场相呼应，城市与农村相结合，市区与县城相对应。
3、宣传规模盛况空前，效果显著。我市“_.__”纪念活动最显著的特点是：政府主抓，市县联动、广泛参与、重点突出,形成了全社会共同维权。据统计，“_.__”期间，全市共接待咨询_____人次，受理投诉___起，散发宣传材料__.__万份。销毁假劣商品价值___._万元，销毁商品种类___种。在媒体发表文章__篇，制作专题电视节目__期，制作广播专题节目__期，公布典型案例__起，效果显著。
二、以“一会两站”为载体，在农村开展深层次、多方位的特色宣传
1、强化对“一会两站”工作人员业务培训，做好前沿宣传。全市建立消协分会__个，建立消费者投诉站、_____联络站___个。我们采取四个层次的分级培训方式，强化各级骨干培训：一是市消协对县消协进行骨干培训；二是县消协对基层分会全员培训；三是分会对“两站”工作人员进行全面培训；四是“两站”工作人员对消费者进行针对性宣传。
2、建立“消费教育”学校，努力提高农民消费知识和自我维权能力。我们针对农村经济落后、维权意识淡薄的现状，在“两站”广泛建立“消费教育学校”，编印农村维权服务指南教材，送法上门，经常性的开展法律法规宣传、学习，努力提高农民的自我维权意识和维权能力。
3、建立消费宣传栏，广泛宣传维权知识。我们在村委会广泛建立宣传栏，将消费宣传经常化、持续化。我们将消费知识、法律法规、消费警示、典型案例等相关内容定期张贴在宣传栏。受到农民的热烈欢迎。我们还利用农村广播，宣传消费知识，使消费宣传做到点面结合、纵横联系。
三、以强化企业自律为重点，在企业开展以和解促和谐、消费约谈深度宣传
1、建立“诚信承诺联盟”网络，积极以和解促和谐。我们在全市开展“诚信承诺联盟”网络建设，在商场、超市、市场、公用企业建立投诉站、联络站___个，加入“诚信承诺联盟”企业___个，并开展对入盟企业工作人员进行培训。今年，各入盟企业促成和解____件，促成和解金额___.__万元，挽回损失__.__万元。较好的化解了社会矛盾。
2、建立消费约谈制度规范企业行为。为以和解促和谐，我们建立了《重点消费投诉约谈制度》，变过去单一的消费投诉事后救济为事前宣传引导、事中强化监督、事后司法救济“三位一体”的综合消费者权益保护制度，将事前、事中、事后维权贯穿于消费维权全过程之中。对及时处理消费纠纷，促进社会和谐，起到了积极的促进作用。
3、开展消费教育，举办“‘满意___’十佳服务明星”评选活动。为了积极开展消费教育和消费引导，我们会同市文明委、××日报社联合举办了“‘满意___’××。
一、上半年工作总结
今年以来，市工商局认真贯彻落实市委、市政府决策部署，围绕推进供给侧结构性改革、加快新旧动能转换，奋力担当，服务大局，改革创新，为企业发展营造优良环境，为人民群众消费建设放心市场，各项工作取得了新成绩。
（一）深化登记制度改革，市场准入进一步宽松便捷。按照国务院改革部署，大力推动“多证合一”改革，加快实行第一批“20证合一”，鼓励各区、市探索实施“20+N证合一”改革，大幅度整合涉企证照，市场准入便利化水平不断提升。推出“三个一次”便民助企服务举措，企业在19个工商办事项目上实现了“一次不用跑、最多跑一次、最多查一次”。开通“青岛工商”公众号，在全国率先实现了微信端名称申报和个体年报。在全省率先实行个体工商户简易登记，实现当场申请、当场发照、立等可取。有序推进登记注册全程电子化、电子营业执照改革试点，为10月份正式推行打牢基础。实施企业简易注销登记改革，已有533户企业快速退市。代市政府起草我市“关于加快培育和发展市场主体的若干政策”，并针对“个转企”“小升规”“规改股”“股上市”制定了具体指标和政策，推动形成了市场主体“铺天盖地、顶天立地、开天辟地”的发展局面。今年1-6月，全市新登记市场主体11.08万户，新增市场主体7.45万户；目前，全市共有市场主体107.93万户，总量居全省第一、全国同类城市第四。
（二）加强事中事后监管，新型市场监管体系逐步完善。建成市企业信用信息服务平台，推动部门间企业信用信息共享，目前共归集48个市直部门的涉企信用信息556.5万条。积极承担全市“双随机、一公开”试点工作，制定“一单、两库、一细则”，提高了监管的规范性、公正性和透明度。认真抓好信息公示工作，企业年报公示率达88.91%。开展行政处罚信息公示情况检查，通报反馈检查发现问题，提高了处罚案件公示率、及时率和准确率。实施守信企业联合激励，建立守信企业“红名单”，在行政审批、公共服务等5个领域14个方面给予政策支持。与发改、国土等部门签署“对失信企业实施协同监管和联合惩戒合作备忘录”，有效限制了失信主体参与市场经营活动。将工商登记数据库与全国法院“老赖”名单库进行对接，联合限制“老赖”担任公司各类职务473人次。
（三）打造一流营商环境，市场主体竞争力加快提升。充分发挥民营经济牵头作用，开展民营企业景气监测活动，加快民企青岛服务平台项目推进，通过动产抵押等方式解决民营企业融资难问题，上半年助企融资124.4亿元。全力开展“千企招商大走访”活动，走访民营500强企业、民营行业领军企业20余家，华创风能研究院、华治数聚产业园、“东旭小镇”（石墨烯研发应用）等重点项目取得了积极进展。大力实施商标品牌战略，启动商标品牌云基地建设，提升商标受理窗口服务质量，上半年窗口受理商标申请486件，我市有效注册商标达12.5万件。推动马德里商标国际注册，对我市企业申请马德里商标进行财政补贴，全市马德里国际注册商标总量达到1551件，位居全国同类城市第一。推动广告业“一体两翼”园区建设，国家广告产业园注册企业612家，广告业企业占比达68%；青岛新100创意产业园完成改造升级，智立方国际科技文化产业园建设即将竣工。
（四）加大监管执法力度，市场秩序更加公平公正。聚焦社会关注热点，开展政企联合“促竞争、树品牌、保民生”专项执法行动，狠抓水电气热等公用行业领域监管执法，上半年查处各类不正当竞争案件109起，罚没款330余万元。会同建设、国土、物价部门开展房地产行业联合执法检查，查处房地产开发商侵害消费者权益案件1起、房地产中介商业贿赂案件2起，罚没款170余万元，案例被国家工商总局推介。开展网络市场定向监测，整治网络侵权假冒炒信等违法行为，查处网络违法案件55起，罚没款161.25万元。积极推进“无虚假违法广告城市”建设，曝光广告违法典型案例4起，约谈媒体28家，查处广告违法案件92件，罚没款454万元，创历史新高。认真落实星级农贸市场创建“市办实事”任务，向社会公示56处申报市场名单，市场建设管理更加规范。
（五）持续改善消费环境，群众获得感不断增强。持续开展消费市场秩序专项整治，聚焦“三点一带、一区多街”重点区域，落实“随时有暗访、一月一督查”要求，重拳整治各类问题。截至目前，共检查经营主体24.5万户次，发现并整改问题21.49万次，查处案件2566起，罚没款546.62万元。加强消费投诉办理，处理各类消费者诉求4.5万件，我局连续5个月居全市热线考核同组第一，办件回访满意率达98.5%。创新“你点我检”抽检模式，在京东、天猫等网络交易平台抽检商品32批次。对投诉集中共享单车、房屋装饰公司进行约谈，开展老年保健品、牙签弩、“鬼秤”等专项整治，有力震慑了市场违法行为。
（六）强化干部队伍建设，履职能力水平全面提升。牢固树立“四个意识”，坚定不移维护以总书记核心的党中央权威和集中统一领导。加强廉政文化建设，新建市局反腐倡廉教育中心，筑牢党员干部拒腐防变的思想道德防线。认真贯彻省、市党代标大会精神，号召全局上下践行“三个主动”，做到主动担当作为，服务发展大局；主动寻标对标，争创一流业绩；主动服务基层，狠抓政策落地。
上半年市工商局工作取得了一定成效，但仍与市委、市政府和广大市民的要求还一定差距，如市场准入环境仍有改善空间，投资创办企业的便捷性还有待提高；事中事后监管体制机制仍需完善，部门协同、信息归集共享、联合惩戒等工作推进力度还需加大；消费市场中还存在较多问题，网络消费等新消费模式和消费领域成为投诉热点，消费维权工作任重道远。
二、20___年下半年工作思路
一是持续深化登记制度改革。加快推进“多证合一、一照一码”和企业登记全程电子化改革，推广“三个一次”便民助企服务举措，帮助企业加速发展。出台“关于加快培育和发展市场主体的若干政策”，为市场主体提供政策扶持，确保今后一段时间，全市市场主体总量、增幅、万人比等关键指标迅速提升。
二是着力加强市场监管。全面推行“双随机、一公开”监管改革，积极开展跨部门“双随机”联合抽查。抓好重点领域监管执法，建设青岛工商大数据红盾监测平台，提高市场监管信息化、智能化水平。扎实推进市办实事工作，开展星级农贸市场创建活动，推动农贸市场建设再上新台阶。
三是大力优化企业营商环境。大力促进民营企业发展，推动我市骨干民营企业联合组建“青民投”，加强民营企业招商走访工作，推动民营经济做大做强。深入实施商标品牌战略，建成青岛商标品牌展示馆，力争全市有效注册力争注册商标总量实现大幅提升。继续加强与世界知识产权组织的沟通合作，保持马德里商标国际注册量在全国同类城市中的'领先地位。
四是切实加强消费维权工作。继续抓好消费市场秩序整治，确保重点区域、关键时期的市场秩序持续向好。开展“红盾质量维权行动”，加大流通领域商品质量监管力度。支持消协组织履行公益性职责，深入开展比较试验、体验式调查和消费评议工作，解决消费矛盾突出问题。
五是坚持抓好干部队伍建设。认真学习贯彻总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，学习教育常态化制度化，增强“四个意识”。大力加强思想建设、组织建设、作风建设和能力建设，认真落实“想干事、干成事、善共事、不误事、不坏事、不怕事、不出事”七项要求，以强有力的干部队伍保障各项工作的全面高质量完成。
上半年，区消协主要以三个代表为指导，以贯彻宣传《消法》、《条例》和“消费与发展”为主线，贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，将消协工作向深度和广度延伸，在维权工作中我们做了一些工作，现将上半年主要工作总结如下：
一、3.15活动开展情况
今年的3.15活动，分局领导十分重视，根据市局、市消协的安排，区消协及时成立了以胡金贵副区长任政委、张涤非局长任指挥长的3.15活动指挥部，并制定了隆重开展2xx年“3.15”国际消费者权益日活动实施意见，上报区政府，由区政府转发了实施意见。为了使今年的“3.15”活动具有广泛性，更加贴近消费者，我们在鸠江区金湾社区、市汽配城、清水街道嘉联超市边、四褐山大有（19路车终点站边）、长江市场园内设立5个活动场所，参加人员43余人，出动车辆8台次，活动场所挂了宣传横幅，设立了服务咨询、投诉等台，向广大消费者宣传法律法规，接受消费者咨询和投诉，活动中我们散发了宣传材料726份，其中安徽省消费者，“3.15”特刊5余份，中华人民共和国消费者权益保护法、安徽省消费者保护条例5份。现场受理投诉1起，现场接受咨询87人次。同时我们在辖区内各大市场、商场、居民集中地区设立宣传、服务台，出黑板报宣传栏6个，贴标语2条。通过消费者权益保护法等法规的宣传，提高了广大消费者自我保护意识，收到了良好的社会效果，达到了开展纪念活动的目的。
二、受理投诉工作
投诉受理是消协的主要工作，认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者保护条例》赋予我们的职能，对每一投诉案件，我们思想上能高度重视，严格按《消费者协会受理消费者投诉工作导则》进行及时调解，既要保护消费者的合法权益，也要保护经营者的合法权益。上半年共受理投诉8起，调解8起，调解率1%，为消费者挽回经济损失18639元。工作中，我们能认真对待消费者每一起投诉，尽最大努力，使消费者的损失降到最低点。同时，我们对各分会、投诉（联络）站的.受理投诉工作进行帮助、指导，通过调解，维护了消费者的合法权益，提高了经营者守法、合法经营意识，维护了消费市场环境。
三、社会监管工作
为认真贯彻“消费与发展”年主题，消协与各分会、站，会同市场监管科，利用节假日、春耕季节，重点围绕关系到广大消费者食品、药品、餐饮等方面的商品和服务质量以及化肥、农药、农资市场进行了检查，净化了市场环境，收到了良好的社会效果。
四、存在问题
1、对《消法》、《条例》宣传还不够深入。
2、对消协各分会业务指导不够。
五、下半年工作重点
1、继续深入开展《消法》、《条例》的宣传工作。
2、做好投诉调解，工作重点是各分会、投诉站的投诉调解工作，加强分会、投诉站工作人员的业务培训工作。
3、加强消协组织建设，完成“一会两站”建设工作任务。
4、做好2xx年区消协换届工作。