您身边的文档专家,晒文网欢迎您!
当前位置:首页 > > 办公范文 > > 工作总结 > 正文

部门年度工作总结(合集9篇)

2023-10-18 11:25:08工作总结

部门年度工作总结(合集9篇)

部门年度工作总结 篇1

  20年是公司一直平稳发展,同时,领导的带领下,我们精益管理、严格控制成本,也是我持续改进、不断成长的一年。现就本部门及本人物流专员20年工作总结汇报如下:

  1.合理整合公司内部出货计划,选择适合的运输方式。

  目前,国内的物流公司还不是很成熟,许多价格都是没有一个具体规范的,所以货比三家是需要的,认真详细询问各家物流公司的价格,服务,处理问题等资料,并写进运输合同。

  作为一个物流专员,不是只是寻找物流公司把货出出去就可以。而是要多方考虑,实现降低运输成本,提高企业运输效率。

  每天公司都有货出往全国各地,不同客人货量不一样,选择的运输方式和物流公司不一样,运费也是不一样的。因此作为一个物流专员,首先应该整合公司内部出货计划,把握运输的大方向,制定运输发货计划,根据业务要求,确定好运输方式再找专线或者有区域优势的物流公司报价。

  只有车间能按时交货,运输时间才能按约定的进行,因此作为物流专员,不管是与跟单人员还是车间负责人,都必须确认准确的发货时间。如生产有异常,及时与物流公司和客人做好协调工作。

  货物顺利装车,不代表能够顺利送到客户手中,因此需要物流专员及时跟踪到位。货在什么地方,预计什么时间能到,可提前告知客人和业务。如遇到天气或者自然灾害等原因导致延长时间送货,物流专员可提前跟客人说明,并告知预计到货时间,也上报公司相关人员,避免大家不必要的紧张和担心。

  2.支持其他部门工作,处理关联业务。

  为了保证公司其他部门业务正常运作,本部门或本人尽量完成各种其他部门没有或无法完成的工作。例如去年一年为公司组装维护电脑三十余人次,维护打印机等事务也有很多次。此外,本人参与党委及工会事务处理,负责起草了一定量的文件,参与组织了部分活动。由于这些非本部门业务,在此不再细说。

  3.以学习科学发展观为契机。

  1)加强部门人员知识技能自我培训

  由于公司业务不饱和,本部门人员经常利用空闲进行自我培训、自我提升,为公司未来发展储备力量。

  2)提升部门人员服务意识、安全意识

  本部门在强调多创效益的同时,必须确保服务质量、操作安全,要求部门人员既要节省费用,更要对业务部门、客户提供服务和保障,支持业务部门多创效益。认真贯彻落实安全第一、预防为主、综合治理的方针。一年来,本部门无一例投诉、无一例安全事故。

  3)完善部门管理制度

  按照领导意见,对各项管理制度进行修改。在保持原有流程不变的基础上,加入了财务监督等条款,进一步规范出入库流程。

  最后,我在来年里,我将一如既往地为各位同事服务,保证大家能全身心地投入到主要业务中。

部门年度工作总结 篇2

  站在岁末,透 视过去一学期,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,回眸望去过去的一幕慕,在没察觉中充实眼睑。似乎初进学校的影象依然就在心头展现!当初进入部的喜悦还留在脑际!

  在部长的带领下,举行了一系列活动,加强了干事之间的交流和感情。这一个学期,我们组织部其乐融融,感觉就是一个大家子,工作的同时也学到了许多的东西,这也是以前从未接触过的。

  一、细微的地方见精力

  组织部是个严谨的组织,从一份看似简单的通知的各类要求就足以体现它的严谨性。在平时工作中的仔细严谨也让我深有感触,哪怕是对我们小小的一个错误都是一大段精心的指正。

  细节决议成败,失祸常积于忽微。哪怕是一件芝麻小的事,既是分配在本身手上,就得专心办好,力求完美,不放过每个细节。每一件看似微不足道的小事都要求你专心去做。勿以事小而不为,在这过程中,我学会了当真和仔细,明白了在平时的工作中注重细节问题的重要。组织部工作无小事,事事都不能懈怠,如许的工作也让我轻浮急躁的性格得到了很大的收敛。

  二、立场决议一切

  记得一名哲人曾经说过:立场决议一切。而在本身的切身工作中才体会到这句话的真理。一件事交到本身手中,就是部长对本身的信任,对每件事你就必须当真负责到底。以前,总以为差不多就行了,何须如此一板一眼。现在,明白了那不是古板,而是对工作最起码的要求。如果每个人对每件事都是差不多,那可以想象这件事的最终效验肯定是大打折扣。同时,你对事、对工作的立场也象征着你可以从中学到些什么,学到多少。

  在学到东西的同时,也深深感觉到本身的不足。对这个部分的事物还是需要部长的指教,有些事到底还是缺少经验的。而且,要学的东西另有很多,我应该更加虚心才是。

  这个学期,我感觉部长带领的挺好的,若真的要鸡蛋里挑骨头,大概就是部分的集体活动有点偏少了,我想以后会加强的。

  最后,要感激我们的部长,对我们的精心教导和造就,在他们身上我学会了许多待人处事的道理。在这搭拓展了视野,学到很多书本里学不到的常识。在新的一年,我会好好努力,好好加油,希望组织部新年新景象形象,越来越好。

部门年度工作总结 篇3

  转眼之间,这一年已接近尾声。在这一年的时间里,我部在各级领导们的关怀和照顾下,克服重重困难保质、保量、及时、高效地完成了四个架梁队的小临建设用料、支座、灌浆料、油料、设备拼装所用的工、机具以及现场各种杂备料的供应、验收、存储及保管、发放、结算、核算,内页资料的建立及完善等工作。

  在过去的一年中,工区自20年12月16日开始架梁以来,已经完成箱梁架设2140孔。期间,工区连续创下了多项国内纪录:20年4月7日四机日架16孔,4月8日继续创下四机日架20孔的世界纪录;20年6月,工区架梁四队架梁104孔,工区更是以月架梁355孔的成绩在京沪线上傲视群雄;20年7月我工区率先突破1000孔箱梁架设,继续保持京沪线第一;20年9月,工区在全线率先突破20孔箱梁架设大关,架梁三队更是全线第一完成517孔箱梁的架设任务。

  现将我部一年中的工作做如下总结:

  一、物资管理流程(附后图)

  二、机构设置及人员分工

  物资管理人员业务素质和技能的高低,决定了工区物资管理水平的高低。因此,工区对物资管理机构进行了精细的人员配置,确保物资管理处于良好的运行状态。

  1、 物资管理机构设置及人员分工

  我部在常务副经理许良领导下,并设立职能机构物资管理部和物资管理岗位。物资管理部由李世贵,助工刘建、付博,从事具体的物

  资管理和物质采购工作,杨军厚,白小娟、郭旭、史晓霞分别做架梁

  一、二、三,四队管库员,宋吉燕内页资料员。今年又以师带徒的形式从新分配来的学生中安排周美保、冯燕学习物资管理,做到物资管理人员不断层,后继有人。我部全员经过近一年京沪物资管理工作,以刘建、付博勤奋好学、肯吃苦、对工作认真负责,遵守物资纪律,遇到问题及时反映,及时处理,目前他们已经成长为我部代理副部长,刘建管理京沪线物资工作,付博管理沪杭线物资管理工作。在他们的带领下,各个库管员以及新分配来的学生通过不断的学习,也已逐渐成长起来。

  2、加强标准与制度学习,提高我部人员素质

“不懂就问,不会就学”,这是我部一开始对所有成员所做的要求。由于我部人员从事物资管理工作均不超过两年,物资管理经验显得不足,只有通过不断的学习和实践才能使我部的物资管理水平得到提高。首先,我部成员对各种物资管理标准、制度进行学习,包括《工程项目管理标准》、《程序文件》、集团公司《物资管理办法》、新运公司《物资管理办法》、《物资采购招议标管理办法》、集团公司京沪项目经理部《京沪高速铁路物资设备管理办法》、《京沪建管物资管理流程》、《京沪物资站物资供应管理实施细则》等。经过学习后,我部成员之间进行相互交流,提出自己的疑问。此时,首先要求他们给出自己的意见和想法,然后进行分析,给他们指出正确的做法。通过这种性质的学习,我部人员的业务技能便有了坚实的基础,并让他们在工作中能时时刻刻将标准铭记在心。

  我部在前、中期,我部在领导关怀下,两次邀请郑西客运专线物资部内页资料员来我工区指导内页资料。从企业信用评价、审计以及贯标方面对我部工作进行了指导。我们通过座谈、讨论交流和实践的

  方式进行理论知识的理解和消化,例如:物资点收流程及各个细节、每月对帐页的汇总方法、合同评审的要求及合格供方的评价内容、限额发料凭证等。

  3、贴近现场,加深对各种材料的认识

  为了使我部人员更加清楚认识各种材料及其使用方法,我经常鼓励上工地进行学习,认识和了解各种材料的用途、使用方法及使用过程中应注意的细节。经过近一年的时间,我部人员对现场材料的认知程度已经达到90%。例如,落梁油顶在使用过程中应该注意对伸出部分的防尘工作,转移过程中应注意油顶上的油嘴不被碰坏,各个零部件的单价是多少,购买途径是什么以及转移油顶需要用道链,道链的规格是什么等一系列的问题。

  三、建立和健全物资管理制度,加强部门内页资料管理工作

  京沪高速铁路是我国第一条高速铁路,“高标准、高要求、高质量”是她的代名词,是我们建设单位的准则,也是我们每个建设者的座右铭。因此,我部的物资管理工作也是一个全新的考验和挑战。

  1、建立、健全部门物资管理制度

  项目建立之初,我部门就积极学习上级物资管理文件,在执行集团公司《工程项目管理标准》、《程序文件》、《物资管理办法》、新运公司《物资管理办法》、集团公司京沪项目经理部《京沪高速铁路物资设备管理办法》、《京沪建管物资管理流程》、《京沪物资站物资供应管理实施细则》中相关规定要求的基础上,结合本工区自身情况编制了与之相适应的《物资管理办法》、《小型机具、工具损坏赔偿办法》、《低值易耗品摊销细则》、《周转料摊销细则》、《灌浆料管理制度》、《油品管理制度》。办法从物资采购、验收、入库、

  发放到结算、摊销等方面制定了详细的标准与措施,使我部门的物资管理做到讲制度、讲标准、讲质量、讲效率,向规范化、制度化的方向前进。

  2、部门内页资料管理工作

  项目之初,我部就安排专门人员对各种物资进行及时点收、入库以及发放,做到帐、卡、物相符。随着架梁作业的进行,我部门建立并完善了各种记录及台帐:物资验收记录、支座及灌浆料可追溯性记录、油料的使用记录、物资收、发、存明细台帐、周转料台帐、主要物资核销表、合格供方评价、供方调查表、危化品清单等、并及时向上级主管部门上报甲供(控)物资需求计划、周转料动态信息表、季度材料出厂价格表、物资结算价格信息、半年主要物资统计报表、年度主要物资统计报表等。

  在过去的一年时间里,我部通过公司信用评价、审计、项目管理认证对内页资料进行了全面的梳理,做了进一步的整理和规范,对检查出的问题进行了及时整改。比如,我部对四个队所用表格进行了统一;物资材料点收不仅有文字账面,还应用了物资软件进行做账;加强了网上平台进行各种资料的上报工作等。

  四、加强机、具、料的管理

  日常工作中,我部不仅能坚持做到“购料有计划,收料有凭证,发料有依据”,还做到了“现场有管理”,使我工区的物资管理达到全面受控状态。

  1、严格按照计划采购

  每月15日前,我部根据工程部提供的主要物资核算表及时准确地向上级物资部门提交甲供(控)物资申请计划,详细注明型号规格、交货地点及交货时间,并根据每月生产计划及运、架设备的耗油情况对本月柴油消耗数量进行计划。各种常备料的采购也需各部门或作业队首先提交物资申请计划,写明所需材料的型号规格、技术标准、数量及用途,经部门(队)领导、项目领导审核后方可进行采购。完善的计划系统使我部的采购流程更加规范,而不是盲目地进行采购,这也有利于工区对材料成本的控制。

  2、收、发料有依据

  我部严格按照工程部提供的甲控(控)物资消耗定额及合理的损耗部分进行发放,记录下每孔箱梁架设所使用的实际用量,及时发现现场是否存在不合理的使用现象或施工过程中存在的客观现象,对存在的问题进行及时整改和纠正。

  此外,我部对油料的发放进行严格把关。首先,我部人员每天定时记录下当日耗油数量,并记录下当日架梁数量,月底时通过记录的数量测算出运距在一定范围内单孔箱梁的耗油量。然后,根据每日架梁数量推算出当日耗油数量,从而可对加油的时间进行控制。

  除以上三大材料以外,各种常规用料我部也均按照物资申请计划进行发放,对易损工具或材料实行以旧换新制,消耗材料实行定额控制,坚持谁领料谁签字制

部门年度工作总结 篇4

  时光总是转瞬即逝,在公司工作的一年,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自我的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作状况总结 如下、

  一、在实践中学习,努力适应工作

  这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙,让我在较短的时光内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门 的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

  都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚??点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

  二、学习公司企业文化,提升自我

  加入到这个大群众,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,化的精髓,我想也是激励我们每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自我,以用心乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门 沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。

  三、拓展自我的知识面,不断完善自我

  三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自我充电,拓宽自我的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时思考得更全面,杜绝类似失误的发生。

  这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结 经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自我的潜力为公司的建设与发展贡献自我的力量!

部门年度工作总结 篇5

  本人参与了总公司重点工程“xxx”会战和“AAAA”项目建设,特点是任务紧、气候恶劣、施工难度大、技术要求高、组织困难等,但勘探队群对职工团结一心、克服种种困难,圆满的完成了工程任务,受到上级领导和投资方的一致好评。

  我作为一名观测员,同时也是测量小组的班长,在工作中克服的困难是外行人想不到、知不道的。常规测量组的特点是民工特别多,需要花费大量精力去协调民工,保证班组的正常运作。常规组本年度测试的地区往往是悬崖、深谷、植被参天的环境恶劣的无人区,施工难度极大,有时候连吃住都无着落,就是在这种恶劣的情况下自己还能以饱满、乐观的情绪去带动班组,作出出色的工作成果。比如,在xx工程建设中正值酷热的7月,高温难耐,有时候还狂风暴雨,但公司的工程不能因气候的恶劣就停工。

  我是一名老观测员,在多年的野外工作中身患胃病、风湿、眼睛近视度数也颇高,但是既然选择了做一名观测员班组长,我在强烈的责任驱使下咬着牙带病坚持,带领全组人员高质量的完成了任务。紧接着我队又接到了xx区区块的勘探任务,时值秋风凛冽的.11月,每天在刺骨的秋风中工作达11个小时,观测站都是设在无遮蔽开放区,风再大也没有办法躲避一下,但是作为班组长是不能叫苦的,要起到模范作用,再苦也只能心里不断鼓励自己坚持,坚持过去就是胜利。同时,把这种精神传递给大家,在这种精神自励下我们小组在“xx-xx”工区同样又取得了高质量、多数量的好成绩。完工后回家一称体重瘦了整整二十四斤,晒成了“非洲人”。

  地震队的工作性质决定了它的清苦,但往往看到媒体新闻中“中石油”接报频传,欣欣向荣的气象,我都会自豪的说这是我们石油人汗水、坚韧、艰苦奋斗的成绩,我为中国石油骄傲,我为我是一名石油测量人自豪。

部门年度工作总结 篇6

  20xx年弹指间已经半年多了。总结我这半年的工作,只能说是忙碌而充实。半年来,在领导的指导和关心下,在同事的帮助和亲切配合下,我的工作取得了一定的进步。为了总结经验,吸取教训,更好地前进,我这半年的工作总结如下:

  一、端正态度,热爱自己的工作

  态度决定一切,不能以正确的态度对待工作,不能在工作中尽职尽责。既然不能改变环境,就要改变自己,履行自己的职责,尽力完成自己应该做的事情。只有热爱自己的工作,才能把工作做好。最重要的是保持积极的态度,以积极、认真、负责的态度做好自己的工作。

  二、培养团队意识,端正合作态度

  在工作中,每个人都有自己的优势和优势。培养自己的团队意识和合作态度,相互合作,互补不足。这项工作可以更顺利地进行。仅仅依靠个人的力量是不够的,我们生活的环境需要我们思考,力量到一个地方,不关心个人的得失,以便成功地完成工作。

  三、存在不足

  工作有成就和不足。主要是加强商业知识的学习,克服自身的缺点。今后要认真总结经验,克服不足,做好工作。

  (一)加强自我控制。无论你在工作中做什么,你都应该对自己的工作负责,加强自我约束和容忍,加强团队意识,理性处理问题,不要给每个人带来麻烦,培养整体意识。

  (二)加强沟通。同事应该诚实、宽容、沟通和信任。如果我能诚实、宽容和信任,我就缺乏沟通。有效的沟通可以消除误解,增进和谐关系,保证工作质量,提高工作效率。工作中的`一些问题往往是由于没有及时沟通造成的。今后,我们应该加强与领导和同事的沟通。

  (三)加强自己的学习,提高自己的素质。积累工作经验,改进工作方法,向周围同志学习,关注他人的优势,学习他们处理问题的方法,发现不足,提高自己。

  最后,我要感谢领导和同事的支持和帮助。我知道我还有很多缺点和不足,比如工作方式不成熟,业务知识不全面等等。在今后的工作中,我要积累经验教训,努力克服缺点,在工作中磨练自己,做好各项工作!

部门年度工作总结 篇7

  20xx上半年转瞬即逝,在这半年里我经历了很多、学会了很多、同时也收获了很多。在这一年里我通过不断的努力,加强管理、技术学习,加强了车间的现场管理,把好质量关,尽自已最大的努力把工作做到最好;在这一年里,在公司领导的正确领导下,扎实整改,稳定生产,圆满完成了20x上半年的生产任务。

  一、20xx上半年工作总结

  1、强化安全意识,落实安全措施:高度重视安全生产工作,充分利用班前会,向员工进行安全教育,使员工清楚了安全工作的重要性,提高了员工安全工作的防范意识。

  2、基本保证了生产进度:全年共完成xx个订单与样机,其中90%的是保证了进度要求。这在上年有所提高,其中不能保进度的大多都是希望的,这也与我们员工和管理者的技能有关,质量与效率都不是很高。

  3、提高生产效率:人员合理调配,规范工作纪律,培养了一部分技术员工。生产效率的提高在装配组表现的最为明显。

  4、加强基础设施的建设:(如工桩.夹具.样板等)努力为生产服务来保证生产效率。

  二、20xx下半年需要改进的

  1、完善车间的各项规章制度,用制度规范职工的行为。

  2、奖惩分明,进一步发挥骨干作用和调动全体职工的积极性。

  3、进一步加强日常管理工作的程序化,做到责任到人、分工明确、各负其责、协调互助。

  4、进一步完善每一种产品的计划、备件、材料、消耗的记录管理,为生产和效益服务。

  5、合理搭配人员分配工作,取长补短,充分发挥每一个人的`优点。

  6、个别职工和班组长质量意识不强,对待工作中出现的质量问题不够重视,严重影响车间整体形象。以上问题,我们会在下年的工作中重点解决。

  三、20xx下半年自己需要加强的

  1、完善各项制度及操作流程。

  2、提高自身管理水平,完成工作任务。

  3、摆正工作态度,调整心态,不断接受新的挑战。

  4、培养沟通,协调能力。

  20xx下半年我将努力学习管理知识,积极参与各种疑难问题的分析及解决,不断提高自身的技术水平,使自己的技能和管理水平更上一个台阶,使自己能更好的为生产服务,为公司创造更大效益。

部门年度工作总结 篇8

  20年9月,我由东营泰基汽车销售服务有限公司调到寿光玄武任管理部经理。在公司领导的关心和支持以及同志们的协助下,管理部完成了各项工作,和领导交办的各项任务,为公司的发展做出了一定的贡献。我也做了大量的工作,得到了公司领导的肯定和同志们的信任。下面,我向大家简单总结工作情况。

  一、加强学习,提高素质

  作为管理部经理,要想作好本职工作,首先必须在思想上与集团和公司保持高度的一致。我始终认为,只有认真执行集团公司文件,服从公司领导,才能排除一切干扰,战胜一切困难,干好管理工作。为此我认真学习了集团文件精神并在实际工作中不断加以实践,实事求是,公平公开。在工作中,我坚决贯彻执行集团和公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习,始终使自己的思想跟得上公司的发展。

  二、提高管理能力

  作为一名管理干部,能做到恪尽职守,认真履行自己的职责,积极协调与集团公司及各部门的关系,作好后勤工作,配合各部门作好工作。去年刚到公司,为了熟悉业务,我经常向公司领导学习,逐渐熟悉和掌握了管理部的工作方法,认真落实集团要求,实行公开、民主管理。在工作中,我积极向领导反映职工的意见和建议,认真维护职工权益,积极为职工在生活方面创造条件,改善职工伙食,安装太阳能热水器等,将公司对职工的关心送达到每名职工心中。

  三、推进工作的全面进步

  在公司领导的带领下,我带领本部门同志,完成了各项工作指标和领导交办的各项任务。未发生重大安全事故。开业初期,根据集团文件结合本公司实际情况,制定、完善了一些公司制度,包括伙房、宿舍、保安、考勤、电脑、处罚等,在公司领导带领下,积极拓展外部关系,认真做好接待工作。积极向公司领导提出自己的建议,力争做到发展要有新思路,工作要有新举措。春节过后,新建了车棚,方便职工停车,4月份,开始筹建蔬菜大棚,现已开始种植,很快就可以为集团和职工食堂提供绿色无公害蔬菜。

部门年度工作总结 篇9

  自学校毕业来海外海西溪酒店工作,从一名客房服务员前台服务员,直到升为大堂副理,学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结:

  酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要最好的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

  关注宾客喜好。当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

  个性化的服务。在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

  最后,微笑服务。在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解。

  多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释。只要微笑,就会收到意想的。我,注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使的工作更为出色。

  不同的服务,解决各样的问题。有时工作真的很累,我却感觉很充实,很快乐。我庆幸能走上前台岗位,也为的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱的岗位,在以后的工作中,我会个人工作计划,会努力里出属于的辉煌!