物业年度的工作总结（通用5篇）
【导语】每当物业年度即将结束时，为了对过去一年辛勤工作的总结与感激，我们将撰写一份工作总结，以展示我们的成果与进步。本文是热心网友“yanbeiqian”整理的物业年度的工作总结（共5篇），供大家阅读。
物业一项目部2010年工作总结
2010年项目部在进取中学习，在既定的基本指导原则和服务管理方针的指引下进行工作。本着以人为本的宗旨，认真组织和落实小区的日常管理工作。
2010年项目部的工作可以用“两个任务和三个确保”来概括：一是抓好队伍建设，提高队伍服务意识；二是进一步完善规章制度，使项目部的管理工作上一个新台阶。三个确保：一是确保收费指标的完成；二是确保管理到位；三是确保2010年收取欠费收入比2009年有所增长。一年来，我项目部在公司各级领导的关心和帮助下，项目部全体人员认真履行各自的工作职责，经过项目领导班子和全体员工不懈的努力，实现了年初预定的目标。
一、2010年工作情况汇报
2010年我们认真吸取了2009年的工作经验，改进过去工作中存在的不足，以日常工作的细节落实，作为工作重点加以整改，项目部的各项工作指标都取得了较好的效果。、一）经营指标完成情况
1、项目部总共收取物业费用共计X万元，提前1个月完成了物业费的收取任务。与2009年同期相比增长了20多万元，增长率达到了5％。其中收取当年物业费X万元，清理多年欠款达100万元，多年清欠收费占收费总额的25％，清欠收费占欠费总额的1/5多。
2、今年资产类和非资产类经营收费达到X万元，与去年同期的X 1
万元相比，增加了10万元，增长率达14％。
3、成本支出实现了成本支出的良好控制。
今年，项目部收费工作取得较好的成绩，是和项目部全体人员的努力工作是分不开的。项目部针对今年物业费收取情况，制定相应的收费措施，把多年欠费的收缴工作，作为物业收费的工作重点来抓。年初项目部领导通过例会，向项目管理人员通报公司给项目制定的收费任务，让项目部人员有紧迫感，项目部完成收费任务是和每个人的努力工作是分不开的。项目部制定收取多年欠费方案，和管理人员签订责任书，要求每个管理人员每月必须收取1户3年欠费户，费用收取情况最后和年终兑现挂钩。
二）综合治理工作完成情况
1、制定安全管理工作方案和措施，全面落实消防安全管理工作。2010年项目部针对本项目的具体情况，制定了第一项目部消防安全工作方案，确定实施方案的具体步骤，制定安全工作分工和划分工作责任区域。在每周例会上，项目部各相关负责人汇报一周来的工作，并按工作分工认真执行下一周的工作。年初，项目部同地下室经营者和分包单位签订了《2010安全管理工作责任书》，把地下室的安全管理工作落实到地下室每个经营者，重新修订《2010消防安全工作应急处臵预案》和《2010年春节燃放烟花爆竹应急处臵预案》，全年项目部组织所有分包单位进行消防安全演习3次，验证了预案的有效性和合理性。
在3月份的消防安全月中，项目部结合各阶段综合工作要求，开展了项目部全员参与的治安、消防、交通、安全生产等各方面知识为主要内容的知识答题，培训率100%。签订安全月治安、消防，安全
生产工作责任书59份，组织相关人员进行安全知识答题146份，召开安全会议5次，观看安全教育片2次，发放宣传品86份。
汛期之前，项目部制定了详细的防汛预案。成立组织机构，组织保洁人员做好汛前准备工作，清掏雨箅子100个，疏通雨水管道35根，做好防汛物资及防汛工具。因防范和准备工作充分，使项目部平稳度过汛期。
上海发生特大火灾后，集团物业部和公司对安全施工和消防安全工作有了更严格的要求。项目部其中对堆放杂物的楼宇楼层，进行了清理，保持了楼道的畅通，多次张贴安全提示等注意事项的通知；加大了楼内消火栓的检查力度，及时补充了缺失的消火栓和水龙带。同时项目部针对辖区内所有高层楼圈占消火栓的情况进行了排查，并责令圈占、封堵消火栓的住户予以拆除。
2、加大地下空间的巡视力度，消除了地下空间的安全隐患。第一项目部，始终把安全管理工作放在第一位，深知消防安全管理工作的重要性，2010年项目加大了对地下空间的管理力度。2010年年初，项目部同地下空间的承租人和分包单位签订了消防安全、治安管理承诺书。根据安全工作形势，我们调整了人员配备，加大了对地下空间的安全管理的监督检查力度，制定措施和具体办法。为使安全工作更好的落实，安全隐患不反复，项目部设臵专人进行日常管理、检查巡查。巡视人员发现安全隐患就书面通知整改，每天都督促整改落实情况，这样好多隐患问题都及时解决了。对于自用的地下空间，项目部制定出具体的消防安全管理措施，加大对使用人、居住人的消防安全管理工作力度和检查监督力度，有针对性地进行消防安全培训，3
对于一些具体情况进行具体分析、采取有针对性的措施。例如：在员工居住区设臵“吸烟区”、拆除地下空间多余闲臵床铺、设臵专人安全值班制度、地下空间设消防水桶等。2010年项目部组织地下室经营者和分包单位召开安全会议4次、观看安全教育录像2次。
3、绿化实行项目部自管，实现了成本控制。2010年的绿化养护工作项目部从控制成本入手，继续实行绿化养护工作自管。在日常管理的工作中，项目部采取多种措施，加大对绿化工作的管理和监督力度。由于今年绿化工作下手比较早，绿化人员在3月中旬就对整个小区的绿化园区进行了浇灌，避免了草坪因干旱大面积死亡的现象。项目部绿化工作做到了定期杂物清理—浇水—修剪—施肥—打药—除草，通过对小区的绿化、绿地的规范管理工作，整个小区的绿化面貌焕然一新，小区的绿化养护工作得到了安慧北里小区广大业主的认可。
4、实行楼管员制度，落实了小区各项日常工作。一项目部属老旧小区，小区共计11个院落，管理27栋楼宇。由于管理面积分散，管理楼宇较多又加上小区是老旧小区，所以不便于日常管理。项目部考虑到日常小区的管理情况，为了及时能处理和解决小区日常工作，项目部实行了楼管员制度，每个管理人员负责2栋高层楼宇，管理人员每天至少对所管楼宇进行1次巡视，记录当天巡视的问题和业主的意见和建议，及时反馈给项目部相关负责人，如：楼道卫生问题，楼道灯照明情况，住户装修情况和楼宇内住户突发跑水情况，都能及时的发现，这样小区里日常的一些问题的得到了及时的解决。
5、齐抓共管，实现装修管理费扭亏为盈。项目部每年约有140余户装修，装修的管理工作有很大压力，2009年因管理力度不够，装修垃圾的清运费出现大额亏损。2010年项目部把装修管理工作，作为项目部的一项重点工作。为了更好的管控装修户，项目部一方面让工程负责人负责装修管理，规范装修管理工作；一方面通过周例会动员所有管理人员和分包单位的保洁员，如发现有装修户及时通知装修负责人和楼管员，督促业主及时办理装修手续，缴纳装修垃圾清运费，沟通装修垃圾清运事宜，这样装修垃圾很好的管控起来了，真正做到了齐抓共管。对于小区内的零散的杂物和垃圾，项目部多次和2个居委会进行了环境整治工作的沟通，最后居委会承诺每月免费为项目部清理1车杂物，2010年全年共清理杂物和垃圾站无法消纳的装修垃圾共计29车，为项目部节约清运费用5000余元。2010年项目部装修管理费收取共盈利余元。
三）工程维修完成情况
1、坚持日常工作的标准化，确保设备实施的安全运行。
项目部维修中心根据项目部2009年的工作基本指导原则，结合项目部自身和小区的具体实际情况，今年上半年，维修中心按照公司贯彻程序文件中有关规定，加强了标准化、科学化的管理，用标准化要求指导工作。因维修工作到位，22#楼2307室的业主送来了“服务一流”的锦旗。在“安全月”活动的过程中，维修中心严格按照项目部的要求，开展了“自纠”、“自查”活动，加强了设备设施的检查力度，维修中心在“安全月”的消防演习过程中表现良好。为规范维修 5
和设备设施的安全管理工作，项目部对全体维修人员进行了《住宅物业服务等级规范标准》，《安全用电管理规定》的培训，为小区设备设施的安全运行提供了保证。
2、继续对多年的历史遗留问题进行技术改造。
1）今年初，在供暖期间项目部工程负责人与维修人员，共同仔细分析、查找供热不畅的具体原因，对4处供暖管道循环系统的“结点”进行技术改造，解决了暖气不热或循环不畅的问题； 2010年项目部维修发现卫生间暖气地埋管漏水有6户，在2011年初维修中心及时安排项目维修人员对6户的地埋暖气管进行挖开地面施工改造，保证了几十户住家的供暖问题；年内辖区内发生自来水外管线跑水事件7起，项目部坚持由维修人员自行施工，及时破地面挖沟换管，以上工作很好的配合了项目部收费工作，同时也打破了往年此类工程问题，外包处理的工作模式，全年此类工程无一外包施工，为项目部节省了部分工程成本。
2）解决一些多层楼住宅下水管道堵塞、返水问题。由于早期施工质量造成的一些质量遗留问题，形成管道在楼宇下断裂、堵塞、污水返水，过去维修人员用管道疏通机疏通，但是，效果不佳，没过多久又有一次堵塞。有些业主，因家中被污水浸泡多次向物业公司提出索赔要求。为了彻底解决这个问题，2010年上半年，项目部主动与5家污水管返水严重的住户取得联系，耐心做好劝说工作。对5家业主污水管道存在的问题，进行了彻底的改造施工，很好的解决了业主家因“堵”而头疼的问题，解决了业主的投诉、财产索赔等问题。
3）大中修工作。2011年项目部为切实解决住户阳台漏水问题，维修土建人员和维修负责人继续对一些漏水严重的住户，逐一进行了走访，认真检查阳台漏水原因，给阳台维修人员提出了一些具体的建议和意见，协助阳台维修人员解决29户阳台漏水问题；修复屋面和阳台漏水的有62户。
四）客服工作完成情况
2010年初，项目部对客服人员和工作内容进行了调整，通过调整实现了人员精干。项目部要求客服人员及时做好信息反馈工作，以确保项目部各项工作得到全面落实。如：对于业主的回访工作，要求每天不少于5户，上半年，项目部前台累计做回访近2千户；平时，客服前台每天平均接待业主来访近20人次，接听业主来电40余次。2009年以来，项目部领导加强了对企业“贯标工作”贯彻力度，要求各分包单位按照“贯标工作”的工作标准安排日常工作，各项工作必须实行标准化、日常化。为了便于监督管理分保单位的日常工作，客服制订了项目部日常管理记录一览表，把各项工作按日、月、年进行分类统计，各分包单位必须按要求完成工作并做好归档的记录工作。这样，使“贯标工作”各项表格填写的工作得到了较好的落实，“贯标工作”也不存在断档的问题，而且日常工作更加细化。11月份，我项目部顺利通过了“贯标”外审工作，并得到了外审老师的好评。
二、2011年的工作设想
2011年，结合我们的具体工作，项目部深知有些具体的工作需要我们进一步的加强，今年的工作有成绩也有很多不足或者说是问 7
题。保持清醒的头脑，有利于我们更好的开展明年的工作，找出不足和目标，有益于我们在工作中更上一层楼，为全面完成项目部全年的工作，还需要大家继续齐心协力，发挥项目部的团队工作精神，力争实现年初公司下达的各项工作指标的完成。
1、加强对收费人员物业知识和收费技巧的培训，加大对多年欠费户的清欠力度。目前，尽管项目部物业费的收取工作提前完成，但今后的收费工作形势仍然严峻、不容乐观。为了更好的提高物业收费工作，明年，项目部将加大清欠收费工作力度。主要是以16# 和18#楼为突破对象，在收费工作过程中，利用多种形式对收费人员进行物业管理知识和收费技巧的培训，让他们有针对性的联系多年欠费户，解决一些长年欠费的追缴问题。明年，项目部继续采取发动全员收费、项目部与所有人员签订收费工作责任书等形式，以楼为单位把多年欠费户追缴工作落实到人、责任到人，要求项目部所有人员，每人每月必须保证清欠一户3年以上欠费户，其责任与年终责任兑现挂钩。
2、制定切实可行的措施，提高保安的服务水平。目前，现有保安人员，由于人员素质低，其内部管理不到位，不具备处理简单工作事宜的基本能力，且保安人员队伍严重不稳定、人员频繁的变动、人员缺编严重，无法满足小区停车场和巡逻的日常管理工作要求。我们项目部建议：就这一问题召集有关人员进行专题座谈，补充缺编人员和更换不合格的保安人员，或更换保安队伍。
3、加强楼管员队伍建设。项目部通过日常的培训工作，把
楼管员的管理方式继续推广辖区，切实发挥楼管员的作用。通过楼管员的日常巡视发现小区和楼层的问题和隐患，做到将问题及时消除。
4、制定维修计划和措施，消除一些供水、供电、供暖的各种问题隐患。因一项目是老旧小区，小区的一些设施、线路出现老化，一些管道出现锈蚀现象，直接导致一些停电、跑水等突发事故的发生。如：去年11月份18号楼暖气天沟跑水，多家住户被泡，给公司带来经济损失约多元。项目部决定在2011年，对以上这些容易出现问题的部位进行巡视和排查，依据2010年房屋普查工作发现的问题，制定维修计划和措施。如：更换一些暖气地沟和天沟锈蚀严重的暖气管，更换住户家锈蚀严重的自来水上水立管，更换一些多层楼的一层的地埋暖气管，更换一些暖气和管道井的阀门等工作，做到尽量减少一些突发事故的发生，减少赔偿损失。
2011年里项目部全体员工有信心，以更高的工作热情、积极的工作态度，继续发挥2010年的工作作风，更好的落实科学发展观，努力完成2011年的各项工作。
第一项目部
2011年1月17日
XX物业二〇一一工作总结
2011年是我部门在公司领导的正确领导与各兄弟部门大力支持下，全面提高服务质量寻求突破发展的一年。本着与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境，全面协调可持续发展的经营理念。我部门坚持科学管理、顾全大局、持续改进、效益优先的原则，在激烈的市场竞争中谋求生存与发展。为了使我部门能紧跟公司发展的步伐，今年我部门进一步完善了各项管理制度，使我们的规章制度更加具有合理性、实效性和可操作性，并强化了各项制度执行环节。2011年，XX在全体员工的不懈努力下，各方面工作都取得了可喜的成绩，为我部门2012年的工作能有更大发展，打下了坚实的基础。
为了总结经验，查找不足，制定发展规划，促进2012年的工作再上新台阶，现将2011年的工作总结如下：
一、安全第一 常抓不懈
1、坚持培训 不断提高安全和服务意识
强化安全防范意识，提高安全防范技能，严守纪律，热情服务，是我们做好小区秩序维护工作的前提。今年，我部门为加强小区安全工作，应广大业主的要求，更换了新的保安公司。为使新的保安队能迅速进入角色，我部门同保安公司一起组织保安员系统地学习了有关的法律法规、服务规范、文明用语、消防知识、灭火技能和住宅物业服务技巧等知识。大幅度提高了保安员的素质，树立了做好小区秩序维护工作的责任心。从根本上扭转了小区居民对上一批保安队素质不高的印象。
2、小区秩序维护工作
结合去年的工作经验，我们确立了外包保安公司是我们在安全管理方面的外延，而不是安全管理责任主体的思想定位。工作中坚持“依靠而不依赖”的原则。将我们的管理触角深入到安全工作的细微环节，在小区秩序维护工作中发挥主导作用。与保安公司采取“先解决问题，再提出要求”的合作方式。建立良好的长效沟通机制。对具体业务直接进行监督管理。随时保持与保安队长的沟通，掌握队员动态，及时采取措施，协助其解决困难，促进保安队伍的稳定。在这一管理思路的指导下，外包保安公司与我们契合紧密步调一致。在春节“限放”工作中，在处理XXX工作中，均做到了反应迅速应对得当。在给小区住户们带来安全感的同时，有效地震慑了对小区怀有不良企图的犯罪分子。结合我们今年对小区南侧围墙的改造和针对小区东南侧僻静之处实施重点布控，至今小区还未出现一起入室盗窃的案件。
3、交通疏导与车辆管理工作
由于今年小区周边停车收费价格普遍上调，业主们都想把车辆停放在小区内，使本来就稀缺的小区车位更加紧张。在这种情况下，我们要求保安员在各个岗位上团结协作，密切的配合，做到了车动人动。同时掌握小区车辆出入规律。在保证固定车位车主车辆停放的前提下，最大限度地提高车位的利用率。上下班高峰时，做到及时认真正确的疏导交通，防止了在小区内发生交通堵塞，为小区的业主出行创造了良好的条件。在劝说车主占用消防通道、清理楼道杂物和制止个别业主践踏草坪破坏公共设施的行为时，保安员们摆事实，讲道理，真正的做到打不还手，骂不还口，不激化矛盾，做到有理有利有节。通过我们与保安员们的共同努力，小区大部分业主对我们的秩序维护工作给予了理解和支持。一年来，小区的车辆停放有序，相互的刮蹭事件明显减少。
4、消防管理工作
在公司的统一部署和领导下，根据《关于组织开展消防安全检查的通知》精神，我部门树立“安全第一，防患于未然”的安全观念，力求将所有消防安全隐患消除在萌芽状态。我们对我部门负责提供服务的小区小区和XXXX号楼进行了拉网式全覆盖的消防安全检查。内容包括：消防安全管理情况、安全用电情况、用火用气情况、可燃物的清理、消防疏散通道畅通情况、消防设施设备运行情况。部门上下牢记各自的安全职责，落实消防安全责任制。同时在工作中着力做好对消防安全的重要性和居民的参与性的宣传。通过板报、《温馨提示》等方式大力宣传消防安全知识。加强消防安全管理，定期组织疏散演练和火灾扑救训练，自己动手恢复XX号楼地下室消火栓系统。使员工们真正具备检查“消除火灾隐患的能力、扑救初起火灾的能力、组织引导人员疏散逃生的能力和自我宣传教育培训的能力”。在平时，我们对各楼消防水泵、排烟风机按期进行运转试验，按计划对灭火器器材进行年检，保证室内外消防栓器材齐全，巡检到位，有效地防止火灾的发生。
二、工程管理 日常维修 保证各项设施运转正常
1、日常工作
截止到今年11月中旬，我部门工程部共计入户维修XX次。维修及时率达到XX%，有效处理率达到X%。业主在维修单上提出表扬共XX次，收到书面表扬信X封。
日常工作中我们坚持做好公共区域的巡视工作，每栋楼宇均设专人负责，定期巡视，共计巡视XX次，确保了楼内设施的完好。外管线巡视XX次，做到及时清洗疏通，保证了管道畅通，无堵塞现象。今年我们延续去年加强对住户装修过程的巡视与管理，及时制止个别业主破坏公共设施的行为，杜绝公共设施损坏事件的发生。在保证物业公用设施完好的同时，有效地降低了物业维修成本。全年共对公共区域进行检修XX次，集中疏通清洗下水主管道5次。公共区域更换灯泡XX只，日光灯管XX根，启辉器XX个，路灯节能灯管XX根，门口射灯管XX只，光控灯口XX个，光控面板开关XX个。
今年，在处领导的大力倡导下，我们在部门内实施了《XX维修工工时考核办法》。解决了长期以来维修工忙闲不均的问题。他们每个月都有XX个小时的工时定额，不能完成规定的工时就不能拿到全额奖金。《办法》的出台，很好地刺激了维修工的工作热情。工程部里，变以前的派活成为现在的找活。一个月下来，干出的活会超出以前工作量的一倍。
2、设备运行和保养工作
设备设施巡视，由专职设备巡检员按规定定期完成，全年共计巡检XX次。做到设备问题早发现，早解决。确保设备全部处于良好的运行状态。设备的保养工作优先安排力量切实落实，按照《设备设施维修保养计划》对运行设备逐台进行养护，全年完成重大设备保养XX次。设备设施完好率保持在XX%。
（1）配电设备和设施
为保证供电设备的正常运行，我部门于4月14日对小区高压配电室进行清扫检修。在清扫过程中，对供电设备和仪器仪表进行了全面的清扫和检修，防止闪络放电事故的发生。提高了小区供电的安全性和可靠性。并对小区各楼层配电箱，电表箱的接线端子、空气开关接线端子进行了检查紧固。并且坚持每天三次对高压运行设备进行巡视检查，共计XX次，楼内配电室X个配电室每周巡视，全年共计巡视XX次。
（2）配合市场开发部做好供暖工作
按照公司的部署，从今年四月份开始，我公司市场开发部对我小区锅炉房进行设备设施改造。我部门调集人力物力全力配合这项改造工程。同时，配合外包供暖单位对小区小区的供暖系统进行检修。彻底解决了各高层楼宇卫生间立管腐蚀严重的问题。供暖伊始，我部门根据公司新出台的《供暖管理办法》，要求部门副经理以上人员和工程部主管停止休假，维修人员24小时手机开机。遇跑水事故时，做到首问负责制，必须第一时间到达现场进行应急处臵。在11月13日，XX室暖气跑水事件中，当值的XX傅接到业主求助后，立即赶赴现场进行止水断电等应急处臵，及时通知供暖维修到场处理。使此次跑水事故的过水面积仅有2平方米左右，有效地降低住户的损失和事件对公司的影响。我们与供暖外包方密切配合，积极地参与到小区供暖工作中，协调不在家的业主回来配合维修，及时走访住户将问题反馈给外包方。看到小区业主们真正的过上了温暖的冬天，我们心中也能感到那融融的暖意。（3）生活饮用水的运行保障工作
我部门管理的高层楼宇供水设备共有3组，为保证居民饮用水安全，每组设备都有专人定期负责检查巡视。监督维保单位，按时请防疫部门进行水质检测，保证卫生符合饮用水要求。按时检查和更换生活饮用水的消毒柜紫外线灯管，确保消毒设施正常运行。同时，我部门继续推行机房规范化管理，将各楼顶层水表间和水箱间的管线、阀门规整除锈，防腐刷漆，喷涂管线流向标识。让小区业主真正的喝上放心水。
（4）消防试验及设施检修
为保证火灾发生时，防火门能够切实发挥作用，今年我部门对小区所有防火门的闭门器进行检修更换，并向楼内业主宣传关闭防火门的重要性和使用常识。这也是我部门今年最重要的消防整改举措之一。同时，为了保证消防安全设备设施能够随时启动，我们坚持每半月对消防设备手动盘车一次，每月点动一次。季度进行保安消防试验，保障消防水的有效射程。为小区业主的生命财产增添了一份保证。
（5）避雷系统的检测与维修
为使楼宇在雷雨季节免遭雷击。三月份，我部门邀XX市避雷装臵安全检测中心于对我部门管辖范围内的防雷装臵进行了安全检测。并根据检测结果对各楼宇防雷装臵进行了进一步的完善，增强了楼宇的防雷可靠性。
3、协调合作单位搞好维修改造工作 楼宇对讲的维保工作我部门委托给XX安全防范系统集成有限公司进行，在工作中我们严格按照《维保合同》监督管理，发现故障及时联系该公司进行修理，全年共计联系维保厂家41次，及时地把问题圆满解决。
与XX有限公司合作，定期对电梯的安全运行进行检查和监控，确保电梯运行处于良好状态。并监督实施电梯年检工作。经多方努力，在21号楼电梯大修工作开始后，安排专人进行现场监督和配合，每天对施工情况和施工进度进行记录。
委托XX防水公司对漏雨住户进行修理，全年共修缮防水367平方米。每次我部门都全程监督施工过程。
与北京通洁利清洗服务有限公司合作，对本小区5座化粪池彻底清掏1次，常规清掏3次。
4、防讯工作
我部门按照公司的要求和统一部署，坚持 “安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险”的防汛减灾工作方针。成立以部门经理为组长的防汛工作领导小组。并将防汛物资器材的准备与保管、排水设施的清通与巡视、抢险疏散减灾的实施等具体工作落实到人。确保出现汛情时，将损害降到最低。同时结合我部门的实际情况重点抓好“组织领导、制定措施、落实任务、督促检查”四项工作，真正做到组织到位、人员到位、措施到位。按照我部门《防汛工作应急处臵预案》，我们编制了XX汛期领导带班表，建立突发事件报告机制。平时，密切关注天气变化，大雨来袭时，部门经理到岗值班提前早布防，对于重点部位严防死守，随时准备处理突发险情。使部门对防汛减灾工作的管理做到了24小时全天候。由于我门及早着手，组织力量对小区和XX号楼的防雷、屋面、排水设施进行检修清扫。并坚持对重要排水设施每日巡视及时排除故障。在今年数次几十年不遇的强降雨中，我部门上下一心，积极工作，确保了物业服务区域内未出现一起内涝和倒灌事件。得到了小区居民和各政府职能部门一致肯定。
5、改造和安装施工
在完成日常维修保养工作的同时，我部门还利用旧料和吸引社会资金自己动手对小区的公共设施和环境进行了一系列改造。
（1）为小区南侧栅栏围墙装设防盗滚网，同时将围墙加高，为业主人身财产安全增添一份保证。
（2）向专业厂商学习不锈钢焊接技术，自己动手对小区内损坏的不锈钢信报箱进行统一维修。
（3）对小区XX号楼前残疾人坡道与道路连接处的台阶进行改造，使残障业主真正实现了无障碍出行。
（4）运用社会资金，在XX号楼中间的空地上，自己动手铺设一处自行车临时存放点，对两楼门外乱放的自行车、电动车进行规整。同时，在XX号楼前修建雨水井，彻底解决雨后楼门前积水的问题。
（6）在小区仅有的几块空地上，自己动手安装石桌、石凳，供业主们休息纳凉。（7）对车位号进行统一喷漆，使其清晰、整齐、规范，得到了业主的交口称赞。
（8）为满足小区居民晾晒衣物被褥的需求，利用维修中拆下来的旧管，在XX号楼南侧栅栏墙内阳光充裕处搭设晾衣杆设臵公共晾晒区。
三、绿化养护 使小区生机勃勃
绿化保洁部在做好日常庭院绿化保洁工作同时，还为建立整洁清新,生气勃勃的小区环境，完成了各项延伸服务工作。
1、小区小区的节日布臵工作
2011的春节、“五一”“十一”等节日中，我部门员工亲自动手安装小区大门口两侧彩灯XX处，在XX号楼甲乙门大厅、XX号楼大厅、2XX号楼过道两侧安装多条彩灯，还在庭院门口及庭院内摆放布臵花坛、绿植XX处，使其组合在一起，烘托出节日氛围。
2、辛苦工作 勤于洒扫
无论寒暑，每天最早在小区里忙碌的就是保洁绿化部的员工。清扫庭院，修剪草坪树木，日复一日总是忙碌不停。用汗水换来了清洁的院落和小区盎然的生机。他们的工作成绩在小区里没有争议，在满意度调查中全体受访业主给出了100%的满分。为了给小区创造出干净宜人的环境，他们在完成日常保洁和绿化工作的同时，隔月就会对小区庭院进行彻底的清理，拔除杂草清理卫生死角。入秋以来树叶飘落，为了保持清洁及时清扫落叶更是得不到片刻清闲。每逢雨雪天气，绿化保洁工都会全部出动及时扫水扫雪，在各楼前摆放防滑垫、警示牌。在各部门员工的配合下，用实际的工作保证了小区业主的出行安全。为保证花草树木茂盛地生长，保洁绿化部对草坪、绿篱按时修剪灌溉打药施肥。全年共对所有绿植施肥2次，喷洒各类农药45次，确保小区内植物健康成长，防止病虫害的发生。
3、加强检查 细致工作
今年我们与北京九天阳保洁服务有限公司重新签订了保洁服务合同。重新规范了双方的权利和义务。在工作中强化了对楼内公共区域的保洁监督力度。每天由绿化保洁主管，负责检查外包保洁工作情况。发现不合格的立即通知其返工。使楼内保洁工作较去年较大的提升。
4、自己动手 美化小区
为给小区居民提供洁净优美的生活环境。年初，我部门结合实际情况业委会共同制订了《小区规整方案》。将草坪内业主自种的8棵香椿树集中移种到XX号楼南侧，还草坪以本来的面目。在庭院规整过程中，还移栽樱花树4棵、紫薇树3棵，从外部门引进枣树1颗、牡丹3棵、核桃树1棵、腊梅1棵，使庭院更加整齐美观。自己动手制做预制板72块，自建月季园一处，扦插培养月季1000余棵，用于改造XX号楼西南侧和XX号楼南侧绿化隔离带100米。改造中，种植草坪（草籽）150平方米，起草补种250平方米，移栽兰花100平方米。
5、消杀灭鼠工作
为防止夏季湿热天气下蚊蝇大量滋生。我部门制定了防蚊灭蝇工作方案，工作主要针对各地下室、雨水井、地沟、垃圾桶等容易滋生蚊蝇的地方，采用高效低毒的药剂进行消杀。整个夏秋季节，我部门对公共区域灭蚊5次，灭蟑3次。对所有出现鼠洞的地方投放灭鼠药3次，并插上告示牌，做好宣传工作。力求做到“面面俱到，不留死角”。
四、宣传与服务并行
我们以“XX”为宗旨，深入开展宣传沟通工作，拉近我们与业主及政府职能部门和大产权单位之间的距离。开展便民服务，设法解决住户们关心的热点难点问题。提高业主们对我部门的满意率。
1、与小区客服中心紧密配合 共同做好服务管理工作 去年10月，旧有小区客服中心正式成立。我部门大部分客户服务工作都移交给了客服中心。为及时地掌握部门员工的服务状态，我们与客服中心建立了密切的合作关系。利用客服中心就在小区小区的便利条件。在去年实现“无缝对接”的基础上密切配合。我部门所有的管理举措、小区里出现的大事小情我们都第一时间通报给客服中心。在业主打电话询问时请他们代为解释，并请他们留意收集业主的反应。客服中心也给予了我们极大的支持。只要与我部门有关的信息都会及时地反馈给我们，便于我们及时对工作作出调整。每月他们统计的维修工时，也是我们校核工程部统计工作量依据。
2、促成《装修垃圾管理规定》的出台 规范装修管理 为提高小区的管理水平，经与小区业委会多次沟通，今年我们促成了业主委员会《装修垃圾管理规定》的出台。迈出了利用业主自治管理规范个别业主行为的第一步。新的管理规定从全体业主利益出发，要求装修户从材料进场到垃圾清运，均不得在小区公共区域长期堆放。减少对庭院和楼道的污染，避免绿地和公共设施被损坏，如个别业主执意违反，业主委员会授权物业公司进行清除，费用从相关业主的装修押金中予以扣除。有了这个管理依据，既减少了我们与业主之间容易产生的纠纷，又方便了我们的管理。一改以前总是央求业主尽快清除垃圾的尴尬境地。在我们的努力下，业主在公共区域随意堆放垃圾的现象已基本得到遏制。以前被乱堆垃圾的空地现在变成了花香四溢月季园。
3、积极开展宣传工作 避免业主误解
以往我们与住户间的纠纷往往源于住户对我们的工作范围、质量要求存在误解。为了消除这些隔阂，顺利收缴费用。从三月开始，我部门加大了对于物业管理法律法规的宣传力度。在“2010年收支公示”的基础上，按照物业服务合同将我部门服务事项、服务费收费标准和与之对应的服务标准在小区明显的位臵进行公示。同时，利用各种机会向住户们积极宣讲物业管理方面的法律法规。让住户们从根本上了解我们的物业服务工作，养成良好的居住习惯，积极地参与到物业管理工作中来。
4、重视宣传引导工作 赢得业主理解支持
为使小区的管理更加透明。七月，我部门与小区业主委员会在今年新春茶话会的基础，上再次合作召开“小区小区业主座谈会”。邀请小区业主就小区的物业服务与管理进行座谈。会上，业主们听取了我部门2011年上半年物业服务工作总结和下半年的工作设想。并就小区内车位紧张；楼内外堆积杂物；个别业主不爱护小区草坪和公共设施等问题的解决方法进行了讨论。会上，业主们献计献策，提出了许多积极的建议。小区业委会和各位与会代表对日后小区的建设和发展充满信心。近期物业公司在小区内所做的工作，也得到了大多数业主的一致好评。希望以后物业公司能这些工作坚持下去，为居民多做好事、多做实事。
五、开展社区文化活动，创建和谐社区。
1、小区宣传工作
全年共计出板报12期，内容包括：节日专版、生活养生、卫生救护知识、防火与安全、垃圾分类等等。使小区小区门口的宣传栏，成为业主掌握信息和知识，了解我部门工作的窗口，成为宣传物业管理服务工作，展示我公司风貌的阵地。
2、对外活动
2011年我部门共组织文化活动5次，分别为：
（1）召开XX地区部产权宿舍业主代表“新春茶话会”。主持召开小区小区业主委员会茶话会。
（2）完成春节期间烟花爆竹的限放宣传工作。（3）根据《关于创建文明城区物业管理实地考察工作部署》的通知，经公司领导批准，我部门在小区小区内进行了2010年物业服务项目收支公示。公示期间业主反映平静。
（4）与小区摄影协会和潘南社区联合举办了第四届摄影艺术展。
（5）配合街道办事处开展“垃圾减量、垃圾分类”主题宣传工作。
六、开源节流 节能降耗 降低成本
物业管理是一个高成本、低回报的服务性行业。要确保部门工作持续正常开展，就必须做好物业管理各项费用的控制，并保证按时足额收缴物业费。
受物价上涨和北京市人员最低工资标准上调的影响，较之去年，今年物业成本大幅提高。保安、保洁、水质化验、避雷检测等相关费用都有了不同程度的上调。人员工资上调加之今年开始为全体员工缴纳公积金等因素。经核算成本较上一上涨了XX万余元。
为了降低物业管理工作的运行成本，腾出资金完成那些与业主生活息息相关的维修与保养和改善员工的待遇。我部门精确核定各岗位人数，利用人员外派出国的机会对部门进行精简。同时号召全体员工发扬我公司勤俭节约的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，只要能利用旧材料的就决不购买新材料，只要能自己动手完成的就决不委托给他人，尽力使各项费用支出降低到最低限度。
此外，我们积极寻找社会资源为我部门创收，先后签订了档杆广告合同、自动售水机合同和小区网络合作合同。对长期拖欠物业费业主采取了更加灵活的催缴策略。以电话联系，入户走访等多种形式积极催缴。通过分析原因，根据业主各种不同的欠费理由，采取与之相应的催费方式，一边解决问题，一边回收费用，使今年的收费工作大大好于往年。然而，随着我们清欠工作接近尾声，每年收缴的物业费中清缴往年欠款的比例正在逐年减少。每年的物业费收入会越来越接近XX万元的理论值。可以这样讲，越往后我们的经营压力就会越大。2012年，我们将在今年对员工工作量考核的基础上，继续对部门在岗人员人数进行总量控制。积极探索新的劳动用工方式，精确控制成本，并努力在商定新的《物业服务合同》时寻求费用上的突破，以扩大我们的经营成果。
全年总收入:XX万元。其中：
1、物业费收入XX万元；
2、停车费收入XX万元；
3、广告费收入X万元；
4、服务费及管理费收入X元；
5、利息收入X万元；
6、营业外收入X万元 全年总支出:X万元。其中：
1、成本支出:X万元；(含：电梯、保安、保洁、水电、XX号楼物业费、自行车管理费、材料费等)
2、管理费用:XX万元；(含：工资、保险费、固定资产折旧、审计费、办公费等)
3、营业外支出X万元；
4、税金及附加税：X万元；
5、所得税：X万元。利润：X万元。七、二〇一二年的工作设想
1、继续利用社会力量，对小区和XX号楼的环境进行规整。
2、以“创造安全居住环境”为主题，对小区和XX号楼实施安全和无障碍改造。
3、完成申报启用专项维修基金进行XX、XX、XX号楼电梯大修工作，监督完成XX号和XX号楼高层供水设备的改造。
4、继续开展多种形式的员工培训工作。
5、继续大力宣传物业管理法律法规，利用各种机会加强和业主的沟通，赢得业主们的支持与理解。
6、完成今年与XX布业有限公司地下室的租赁意向，为部门增加每年近XX万元的非主营业务收入。
7、利用小区业委会换届的机会，积极开展工作。以期在明年重新商定《物业服务合同》时，争取在费用方面有所突破。
8、进一步加强小区安全工作。
9、加强部门劳动纪律。进一步提高员工整体的业务水平。
几分耕耘几分收获，在即将过去的2011年，我部门全体员工每天用默默地奉献换取着业主们的满意。使今年的客户满意度上升至%。可是我们没有感到丝毫的轻松，由于现在经营环境的严峻，社会上的物业公司都在面临着生死洗礼，我们也深感肩上压力的沉重。但是我们有勇气去积极应对挑战。在新的一年里我们将紧跟公司前进的步伐，上下一心，团结一致，努力做好各项工作。相信在公司各级领导的正确领导下，一定会在2012年的工作中谱写出更加美好的篇章。
XXXX
二○一一年十一月十六日
在xx年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合xx实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。
一、进一步强化单位的制度建设
今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作。为我市物业管理的发展做出应有贡献。
二、建立、建全单位的档案管理工作
(1)为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。
(2)为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到xx学习了维修基金管理经验。同时结合xx实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。
(3)催缴“维修基金”的工作：今年，在领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对xx使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。
三、业主委员会的管理工作
为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了xx小区业主委员会、xx花园业主委员会、xx花园业主委员会，同时又重新审批了xx住宅小区业主委员会，并选聘了为xx物业管理有限公司进入xx住宅小区进行了物业管理。
四、来年的工作计划
1、大力提倡业主委员会的成立。
2、严格控制好物业管理用房的配置情况。
3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识。
4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度。
5、清理整顿全市的物业管理行业市场。
6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。
20年度，物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着“重做事品质，塑过程精品”的物业服务宗旨，“诚信务实，卓越创新”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、业主至上”作为每一位员工的信条，在此对一年的工作做以简要总结。
一、劳动纪律方面
员工严格遵守公司的各项规章制度和管理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未出现严重违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人平等。
二、工作方面
1、财务收支情况：
从20年4月底开始交房，物业公司全体人员就进入了紧张的工作阶段。财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房资料，收取物业管理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到20年12月物业公司年度各项工作情况：
(1)、分类整理20年各项支出及收入明细。
(2)、分类整理物业公司各类资产。
(3)、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、认真核对账物，确保了公司资产的安全。
(4)、建立健全了财务档案。
2、后勤管理情况：
(1)、物业公司全面完善了业主接房涉及的所有资料，并下发给新近员工学习和熟记，熟悉如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进行培训，达到方能上岗实际操作为准。
(2)、健全物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处。
(3)、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。
(4)、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。
3、客服管理情况：
(1)、交房工作情况
截止到20年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部办理一期交房共套，剩余套尚未交付，20年度交房完成率为。
(2)、小区业主入住情况
目前，一期已入住业主为户，入住率为。
(3)、装修监管工作情况
20年，客服中心在管理处其他部门的配合下，通过每天不少于2次的
巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管，客服监管率为100%。
(4)、水电费的催缴工作情况
完成每月对水电费收缴工作，(在没有问题的情况下)确保水电费的收缴率为100%。
(5)、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20年初步完善的各项规章制度的基础上，20年的重点是深化落实，为此客服部根据物业公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
(6)、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
(7)、日常报修的处理
据每日的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
4、工程维修情况：
(1)、严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务；
(2)、对工作认真负责、按时完成工作任务；
(3)、对业主报修及时修复；
(4)、对开发商出现的问题及时协调；
(5)、和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。
5、安全管理情况：
(1)、装修监管
根据小区的实际情况，在平时的日常工作中，秩序维护人员对所有已经办理装修手续的业主做到了心中有数，认真对在装修业主的房屋进行检查，发现问题及时汇报和处理，把一切不安全隐患消灭在了萌芽状态。
(2)、车辆管理
在前期所有配套设施不到位的情况下，部门员工克服困难，对所有进入小区的车辆做到了很好的控制，为广大业主的生活和工作提供了很有力的便利。小区内也无发生任何交通事故以及车辆伤人事件。
(3)、治安管理
针对前期进行装修的业主较多，进出人员和物资也比较频繁的情况下，部门所有员工能够尽心尽职的履行自己的岗位职责，对所有进入小区和楼栋的人员进行了详细的询问和登记，对出入的物资也进行了认真的检查和登记，从而有效的确保了小区业主财产不受损害。在平时的巡逻检查过程中，部门员工对进入小区的陌生人员能够认真细致的进行盘查和询问。有效的预防和控制了小区内治安事件的发生。
(4)、消防工作
通过培训部门员工能够熟练的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小区内无发生任何火灾事故。
6、环境管理情况：
(1)、开荒工作
工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于时间紧，任务重，维修工作多这给开荒工作带来很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和维修工作同步进行，克服重重困难完成了开荒工作。
(2)、日常保洁工作管理
公司保洁为基层工作者普遍年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题，本项目为商业和住宅项目，工作环境只有小区，商业街和办公楼，对保洁工具实操清洁技巧知识等培训，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高，责任到人，及工作岗位区域的划分，工作流程，职责安全操作规范，应急预案等内容。员工每日填写《巡视清洁表》及每日员工工作表现，做到发现问题及时整改。
三、物业公司存在的问题
1、物业公司目前多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能应对自如，工作效率有待进一步提高；
2、20年，公司人员出现紧张局面，导致工作跟不上。近年来，由于物业行业出现普遍性质的“用工荒”和“用工素质低下”，致使公司内部规章制度无法和管理机制相匹配，岗位职责不清楚，导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理；
3、公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。主要体现管理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节；
4、沟通配合工作还不够细，一些工作协调不是十分到位；
5、培训难以跟上，特别是员工对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能，发展、培养和储备专业人才；
6、业主对物业管理工作的了解不够。
四、物业公司日后工作的努力方向
1、对员工工作范围、内容进一步细化、明确；
2、加强培训，保证员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；
5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围；
6、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。
虽然在这一年里物业公司的各项工作取得了一定的成绩，但我们也要深刻的认识到我们的不足。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品味，满足业主的要求，实现慧泉物业的核心价值观。
各位领导、同志们：
一年来，在我们公司领导的正确指导和帮助下，在小区全体职工的共同努力下，我区圆满的完成了上级领导布置的各项工作任务，现述职如下。请评议：
一、政治思想方面
做为一名共产党员，同时作为一名物业管理工作者，我在做业务工作的同时，认真学习领会党的十七大精神，学习包铝集团我们公司以及物业我们公司的各项规章制度，通过读书看报、网上学习、实地参观等各种形式，借鉴先进物业管理单位的经验，一切工作从党的利益和我们公司的利益出发。以扎实务实的态度投身到我们公司的后勤服务事业中来。
二、工作业绩方面
在工作中，我区物业管理以高物业管理水平为目的，强化成本管理，努力降低费用支出，全面完成了规定的各项任务。
1、加强班组建设，促进各项工作开展。东区物业结合班组具体的工作实际，从安全管理、设备维护、现场管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各项制度的考核厂务公开。特别是岗位绩效工资管理、6S管理方案实施严格考核、公开公证。同时，以经济技术创新为主要内容的班组升级赛，“安康杯”竞赛、女职工“素质达标”竞赛、“游园绿地管理劳动竞赛”以及创建“无伤害班组”活动，以此来提高服务质量和水平，推动物业管理各项工作顺利进行。
2、坚持安全第一”思想，建立安全管理长效机制。根据物业我们公司的要求，进一步完善东区物业安全管理制度。同时加大安全工作的宣传、检查和考核力度，每次班组会一定讲安全，组织职工学习安全方面的知识杜绝习惯性违章，保证各项生产的安全运行。特别是对车棚安全检查工作做的较细，不留隐患，确保安全无重大事故发生。
3、强现场管理，提升物业管理水平。
A、按照集团我们公司提出的建设“森林化工厂”的要求，协助有关部门做了美化、亮化的规划设计工作，今年东区新种植树木210株/树木成活率99%种植草花2000株，空地硬化5000平米。在绿地养护管理中严格按照《包铝园林绿化管理行为规范标准》和《包铝集团绿地养护年历》执行，使管理更加规范化、制度化、标准化。
B、在环境卫生保洁方面，不断提高保洁质量，垃圾清运工作基本做到日产日清，不留死角。协助保洁我们公司解决工作中的疑难问题，加强监督指导，共同搞好物业服务工作。
C、坚持开展楼道清理工作，今年共清理楼道堆积物4次，每次3天，共清运垃圾24车，同时单元楼道保洁工作常抓不懈，每周楼道保洁2次，包括擦扶手、窗台及玻璃。得到了住户的一致好评。
D、加强门卫管理，每天登记出入车辆，严格按照我们公司下达的小区门卫治安管理考核细则执行。杜绝流动摊贩进入小区，加大夜间巡查力度。提高夜巡工作的实效性，遏制流窜犯罪和入室盗窃的发生，为居民住户创造安全、祥和的生活环境。
E、车棚管理工作，加强车棚现场管理工作，严格执行存取车制度，防止车辆丢失。加强防火、防盗工作，每年按照车棚防火应急预案进行演习、训练。积极消除火险隐患，加强消防设施的管理，确保消防设施完好。
三、领导组织能力
作为一名环节干部，同时也是组织者和协调者，在工作中我认真学习领会中铝我们公司“严、细、实、新、恒、齐、”的管理理念，并运用到我区的物业管理实践中来，对我们公司的具体工作布置及时做到上传下达。工作中存在的具体问题本着以制度管理人、以制度约束人的原则，收到了切实的效果，保证小区的各项工作有条不紊的运行。
四、廉洁从政方面
作为一名管理者，首先是服务者，为小区居民服务是我们工作的第一宗旨。同志的“科学发展观”中的强调以人为本，即以人民群众的最根本利益为根本，因此我们在工作中努力强化服务意识，提高服务质量，努力为小区业主营造一个安全舒适、整洁的居住环境。
在对内工作人员的考评中，在岗位绩效工资管理，6S方案实施中严格考核，做到公开公证。
五、存在的问题及今后的努力方向
一年来，虽然我们做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但是有些环节存在些问题，需要在今后的工作中不断完善，不断提高。
1、不断加强政治和业务学习，努力提高自身素质。
2、进一步加强与领导和职工的思想交流提高工作效率和质量。
3、由于全球性金融危机对我们的不利影响，在一定程度上降低了职工们的收入，稳定职工思想，保证并提高我们的工作质量是我们今后不懈努力的方向。