导游工作年度总结

　　尊敬的各位领导、同事们：

　　大家好，我是自助游自驾游服务中心的导游，我的名字是xxx。今天我很荣幸能够和大家一起分享我的经验和心得。

　　转眼间，新年钟声即将敲响。在过去的一年里，我学到了很多，也体会到了待人接物的技巧。尽管曾经有欢乐和悲伤，也曾经有过委屈的泪水，但我们对这一年的工作都感到自豪和不虚，为了更好地总结，我站在这里和大家一起分享我的感悟。

　　从昨天的学生到今天的职场人，我们经历了美好的学习时光，也经历了残酷的社会环境。在学校里，我们是老师眼中的孩子，是初生牛犊；但走出校门，我们了解到自己需要独自面对各种复杂问题。我们曾动摇、曾失落，曾被游客的指责和不公正待遇打击，但更多的时候，我们沐浴其中的美妙和欢乐。有一句话说得好：微笑是最好的名片。每次见到游客，我都会以微笑对待他们；每次告别，他们的笑容也是对我的工作的认同。作为服务业的从业者，我们确实面临困难，但既然选择了这个行业，那么就要尽全力，做到最好。

　　游客是我们的上帝，他们的满意是我们工作的最终目标。在这个行业中，我们学到了很多做人的真谛，这些东西是书本上学不到的，它们对我们的未来有深远的影响。我们的思想境界也得到了升华，酸甜苦辣是我们工作中宝贵的财富。

　　我记得杨总曾经说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么我们一定要让他们觉得这个导游是值得的。在派团的时候，有些人会对游客进行挑选，说这位客人不好带、那位客人不好带等等，但其实，我们应该以积极和热情的心态对待每一位客人。每个客人都有自己的不同之处，来自不同的省份和地域，我们必须以积极和热情的态度欢迎他们。我们代表的不仅仅是自己，还代表着某个地区、甚至是整个云台山的形象。毕竟，我们的口中说出的是祖国的大好河山，我们的话语能否悦耳动听、传递正能量，就要看导游自身的表现了。

　　在家中，我们也许每个人都是受到父母宠爱的孩子，但在学校，我们又是老师眼中永远长不大的小孩子。在他们的关爱和悉心培养下，我们不断成长壮大。但是，突然间我们被要求自力更生，确实是很难适应的。昨天我们还是学校里的学生，而今天我们已经融入到了神州大家庭中，这让我们感到十分欣慰。作为导游，我们始终面带微笑，陪伴游客，这也是我们的责任所在。

　　总的来说，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，作为一个导游，对我们来说将会有终生受益。在这里，我要特别感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这次就业机会和工作，无论以后的道路多么崎岖，我都会坚持不懈、不放弃，因为我相信只有经过磨练才能更加成熟。

　　在自助游自驾游服务中心，我们或许都会留下欢声笑语，但在未来的日子里，我会尽心尽力地完成自己的工作，虽然我不是最优秀的导游，但我会尽自己最大努力，做到最好！

　　最后，再次感谢自助游自驾游服务中心，让我有机会成为一名导游。希望我们一同加油，为自助游自驾游服务中心打造更加美好的明天。