双语培训个人总结
【导语】以下是网友“mjcwt1215”分享的双语培训个人总结（共13篇），供大家参阅。
首先，我非常感谢领导为我们组织了这次培训，不仅使得我们新同事之间能够更加互相了解，而且开展了许多业务方面的培训，使得我在新工作上不再举手无措。
第二，结合这次培训谈谈我的工作心得。现在我在氾水财政所主要负责一折通、票据和所经费这三项工作。由于我以前并没有接触过一折通业务，在开始的时候有点担忧，目前一个月下来了，在自己的摸索和向老同事请教下，对此项工作有了一定的了解，并且能够单独的完成补助类资金的录入和上报，比如计生奖扶特扶、城乡低保、重残、农机具等等项目。通过此次培训，我对一折通业务有了更深层次的了解，这是业务性、专业性较强的工作，而且是联系着老百姓的惠农惠民的政策，使得我必须更加要有责任心和细心，设身处地的关心群众的利益，对打卡失败的要及时记录下来，待知晓事情的原因后立刻告知群众，解释清楚。另外所经费这项工作，它使得我从开始的畏惧到现在的熟练。开始的时候害怕会使经费管理混乱现象发生，但是我接手所经费一个月了，慢慢体会了这项工作，认识到其实工作不是很难，只要做到会计人员的严谨、认真细致和责任心。很感谢我们所领导给我这次锻炼的机会，使我得到了提升。这次培训让我知道还有很多其他财政工作是我不熟悉的，我要时刻保持学习的态度，年轻人更应该不怕吃苦，从开始就锻炼自己，提高业务水平。
最后，通过这次培训，给我以下的启示，作为一名财政人员，我们应该感到自豪，在工作中要树立正确的形象，做好本职工作，时刻遵守财政系统服务承诺制度，展现出财政人员的高素质，得到群众的认可。
一、“欲正人，先正己”
作为一名基层管理人员，要想管好员工必须以身作则，为员工起好表率带头作用。要求员工做到的，自己先要做到，以一名优秀党员的标准来提高和约束自己，在员工中树立威信，做好员工镜子的作用，要事事为先，做到“己所不欲，勿施于人”。时刻牢记管理人员行为的影响力大于制度的约束，通过表率树立起在员工中的威望，这样才能使管理事半功倍。
二、态度比能力更重要
人生的成功源自于态度的力量，态度比能力更重要，有什么样的态度就有什么样的结果。如果连最基本的积极主动、工作责任心、干事不拖拉的工作态度都不具备的话，又怎么能把工作做好，当然也就更不用说取得成功了。态度决定成败，一个人的心态是否正确，决定了他能发挥出多大的专业水平、创造出多大的业绩，也决定了在工作中是否能正确贯彻领导意图，能保质保量完成工作任务。
在实际工作中，面对挫折和困难没能完成任务时，自身往往在找借口，不是员工执行力差，就是员工责任心不强，其实，这都是借口，长此以往，使自己在实际工作中没有充分发挥自身的主观能动性，没有创新意识，在工作中安于现状、疲于应付。聆听了老师的讲座后，我明白，拖拉、应付是对生命的挥霍，它会使你陷入烦躁的情绪、使你要处理的问题越积越多、使你一再遭受心理挫折、使你前途黯淡。以正确的态度对待工作，随时随地求进步，端正心态对待每一项工作任务。
三、担当-变打工心态为老板心态
现在我们大部分员工都是抱着打工的心态来工作的，这为我们企业的发展带了许多困难，这就需要我们帮助员工转变心态，变打工心态为老板心态。就如我们在实际工作中员工违反了规章制度，我们只是一味的罚款、责骂，并没有设身处地为员工着想，进行换位思考，从而造成了员工的打工心态，因此，我们要大力传承“勇于跨越追求卓越”的企业精神;将“促创干争一流”的电气化精神贯穿于学习培训和生产管理工作中。以实际行动关心爱护员工，构建宽松、自然、和谐的工作环境和氛围。侧重对员工精神和情感方面的激励，为员工设计符合其自身特点的职业规划，明确发展目标，提供给员工更多的晋升、学习、锻炼的机会，帮助员工树立主人翁意识，他们才会为企业更好地发展去努力。
四、做巧干层，而不是苦干层
有的工作不是费心费力就能很好地完成的，一路蛮干不见得能有好的效果，在工作中要善于运用团队的力量，想方法调动员工积极性，充分激发员工的主观能动性，使人尽其才才尽其用，积极为具有管理才能的优秀员工创造实现自身价值的平台，使有才能的员工脱颖而出，这样，管理工作才能事半功倍。
五、有效沟通
作为一名基层管理人员，上传下达是一项重要的岗位职责，也是作为一名管理人员应该具备的基本素质，所以，要做到上传下达不仅要清晰、透彻的理解上级交代的事情，还要准确无误的传达给下属。如果自身的沟通能力没能得到提升，在工作中将会遇到更多的问题。所以沟通是至关重要的，在处理事情上，如果能及时、有效的沟通，不但事半功倍，而且能把事情做的更加完美，还能减少人与人之间的误会、减少工作中的失误、避免时间的浪费。
总之，本次培训使我受益匪浅，在以后的工作中，要将本次培训内容应用到自己的工作实践中去，要珍惜公司给予的平台，要勇于承担责任，努力提升自身综合素质，在实际工作中，不断“拓宽思路转换身份”，提升理解力和执行力、贯彻力，不断改进工作方式方法，全面提升自身素质和管理能力，不断提高工作效率、保证工作质量，把自己打造成能力全面，业绩显著的管理者。
一、现场目视化班组看板设计
目视管理看板可以利用各种表格、图形、数据、颜色来管理和改善优化现场生产，也可以很快地发现异常问题所在，做到视觉化、公开化、普通化;管理看板的内容需要注意抓住重点、平实简洁、注重内涵、明确职责、内容应该容易被员工接受和使用、实施彻底、不断完善，要及时更新。
二、塑造卓越与高效能执行力
做事情没有任何借口，绝对执行是充分表现自己，做秀的人才，尊重别人，服从大我，不要怕做错而不敢做;同时要有高度和深度，实践出真知;执行过程中如发现问题需注意，找不到具体责任人不放过，找不到问题的真正原因不放过，问题得不到解决不放过;执行中需一一计划，环环讲细，步步落实，事事到位，力求事事做好。在心态与行动上要一致。
三、8D管理
8D管理主要内容为1D组建团队、2D描述问题、3D紧急对策、4D根本原因、5D永久改善措施、6D效果确认、7D防止复发(监督执行力)、8D结果。
在生产与实际工作过程中，如发生异常问题或者客诉等事件的时候，就要使用8D管理来对异常问题和客诉进行检讨;在处理异常问题和客诉的时候，从以上8D中按每一个步骤来处理。在明确成员后就要确定问题，总结成员提出紧急对策并确定和实施;在实施紧急对策过程中，要查找根本原因并确立长远对策和改善措施;按对策和改善措施来确认效果，按异常问题和客诉的紧急性，来确定处理的时效性;需分清轻重缓急，对异常问题要有针对性的对策和改善措施;还要平行展开找出相类似的事件，和异常问题一起改善。遇到问题三思面行，忌久待而发。
四、经营管理工具
团队协作的重要性，需了解自己的责任所在，不推拖，不单为薪水而工作;在团队面前做到个人让步、职位让步;要明白除了薪水之外，帮别人等于帮自己，可以寻求更多的经验和体会;管理改善就是消除七大浪费，实现多能化;跟将军学战略，从部队学管理，管理者深入员工生活，只有把员工当成家人，走进他们的生活，员工才会把客户当家人，才会把生产品质做好。
对员工实行绩效考核，但坚绝杜绝360度考核;一个人绩效的好坏是相对期初目标而言，也是显示其在该职务上对企业的价值高低。
成本管理就是在价格不变的情况下，降低成本。
团队凝聚力就如木桶原理，想要装满就要把短缺的那块木板补上，就像带团队要让弱的一员跟随自己的脚步前进;扮演好自已在团队中的角色，需优势互补，无缝衔接，取长补短，才可以更好的做好第一件事。需注意角色转换时对上对下都是一样的。
四、持续改善
了解了九大浪费有哪些：等待的浪费、搬运的浪费，不良的浪费，返工(重工)的浪费、库存的浪费、过早的浪费、动作的浪费、管理的浪费、学习的浪费。
了解改善应发现问题先现场，检查发生问题的对象，立刻采取暂时性措施，查找问题产生的真正原因，使应对措施标准化，以避免类似问题再发生。
五、现场管理提升
了解现场管理的三步曲为工作教导，工作分解，工作改善。
工作教导则是说给他听，做给他看，他说你听，他做你看。
工作分解为流程分解、工序分解、动作分解。
工作改善为改造更新、培育新建、做化组合。
同时现场改善需要融合IE手法、QC手法、生产技术、生产管理、质量管理、成本控制来达到目的。需知道工作改善是无止境的，应当勤字当先。
六、如何当好班组长
班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败,所以，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。
我们应该清楚地知道自已作为班组长的工作职责;知道自己在企业里所扮演的角色，应对扮演的兵头将尾角色做到承上启下的作用。准确的把握自己的权利和义务，公司领导对自己的期望以及员工对你的期望。平时做到日事日毕，把班前早会做到位，还有一对一的工作法，做到一个老员工带一个新员工，一个快的带一个慢的，一个先进的带一个落后的，懂得树立自己的威信，做到办事公道，奖罚分明，言传身教，凡事以身作则，信任下属，尊重下属。
同时我们要知道班组长的使命就是提高和稳定产品的质量，提高生产率，减少浪费和降低成本，防止工伤，提高员工素质，减少流失率，维持好现场管理，持续改进PDCA。
七、团队成长金种子培训
在这一课中应该是老师讲得最详细的一课，可能跟课堂中反复练习《新三大纪律八项注意》这首歌有关，就像中毒了一样，脑子里会随时会冒出来，虽然还是记不全;总体这词包含了很多我们应该注意和做到的事情，并且需要严格地去执行。
八、内部讲师培训这一部份，知道了作为一名讲师应具备的物质都要有专业知识，自信、热忱、要有责任心，爱岗敬业，同时还需要有耐心和乐观、有幽默的精神;同是我了解到想要当好一名好的讲师，准备工作是必不可少的，首先要了解员工的需求再进行一个有针对性的规划，规划好实施后还要对培训完成后作下评估。
通过这次培训，让我真正了解到一个企业里面班组长的作用，对自己如何做好本职工作有了更深的认识。我相信，这一次收获是一个好的开始，剩下的就是让我们将学到的理论转化为实践中去，运用到工作当中，为我们溢进五金公司今后的管理水平更上一层楼，为生产提高更进一步的效率和降低成本而努力!
首先感谢公司给了我一次外出培训学习的机会，通过这两次的学习让我学到了不少关于销售，人生知识，相信在以后的道路上能给我指引方向，少走弯路。
传统意义上的销售，是通过一切手段把东西卖出去，把钱收回来，这里的一切手段包括坑蒙拐骗，所销售的业绩是短暂和偶然的，当然没有战术，没有方法的销售也是低效率的销售。如同拿挺机枪在马路上乱突，倒下的战利品，没倒下的也不知其所以然。
现实中，销售精英们往往是精准销售，有战术，有体系，有制度，有方法，如同战争里面的阻击手，往往是一颗子弹干掉一个敌人。
通过这次培训让我对销售有了更深的认识，首先是一个企业的销售由三个部分组成，老板营销力，团队营销力，和个人营销力，老板负责营销系统，团队负责营销管理，个人讲的是沟通技巧，一个企业的销售应该按照这个大方向来执行，这样销售才会进入良性循环，产品销得好，企业有生命力。
作为个人应该在遵守公司营销系统和营销流程外，努力提高个人沟通技巧，其中沟通技巧主要有两点需要注意，第一就是在销售沟通初期，能够把销售目标模糊化，客户信息清晰化：第二点是献殷勤，其中有个词语叫做感动，尽量多的给客户制造意料之外的事情。老师提到，营销有98%是经营人性，只有2%经营商品。
如何提高客户满意度这一点老师也有全面阐述，服务好坏，满意与期望值有关，客户的期望值与承诺有关，所有要尽可能少的可以给承诺太多。结合到现实中，许多客户对我们公司的仪器设备挑三拣四，服务如何如何不好，仔细回想一下和当初的承诺就不难找到原因。
在介绍产品时，应该把加一些负面信息和数字信息，这样能够快速提高客户的兴趣，比如某某厂因为环保超标罚款1000万RBM，某厂在海关被查等等
何老师讲的销售翻番的秘诀中，主要是对一些实际个案进行分析讲解，个人形象问题，基本礼仪问题，站坐行姿势等，种种细节其实是更是我们应该注意到的，在孤岛逃生的游戏中，我学到了在分析客户心态中，客户所想的其实我们很多并不清楚，很多时候我们都以为客户明白，其实客户并不明白。在我们现实业务中这样的案子太多了，行行行，其实什么都不懂，如歌了解客户真是心态，是一门很大的学问
何老师认为每个业务都应该有自己独特的魅力，不管是正派还是歪门邪派，做业务最怕没个性，这点我认为很对，现实中个性业务太少，普通业务太多，太平凡，太普通，很难独树一帜，这样就容易引起客户视觉疲劳，在个性培养中我觉得还有很多地方需要提高。
石老师说人要弄清楚为何而生，才能明白人生的价值，这个问题是在是个很大的问题，我常思索这个问题的答案，记得周恩来曾为中华崛起而读书，而我们又是为什么而生活呢，希望做一个对社会有用的人，能够帮助更多需要帮助的人我想应该是我的梦想。
学习是快乐的，收获是愉悦的！再次感谢公司给予我这次学习的机会，我将在今后的生活中学以致用，不断提高业务技能，提升业务方法，真正发挥出学习的用处！
任职培训专员以来已有一年多的时间，在这一年多的的时间里，工作与学习并存。在领导与同事的关心及指导下，熟悉了工作环境，结识了工作同事，掌握了岗位职责，充实了工作内容，完成了工作任务。
现就这一年多来开展的主要工作做简要总结。
一、培训情况
1、组织实施新员工入职培训：严格按照新员工入职培训流程，月至月，新员工入职培训共组织实施了期，受教育员工668，平均每期参加17人，入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。
2、关于公司级及单位培训：月至月公司级培训共实施15次，培训人数为6人，重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训，安环部组织的生产安全事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训以及能源管理中心组织的节能技术培训;至月各单位培训实施107场，培训人数为4688人，各单位的培训重点落在安全环保、工艺质量、技能操作等方面。
3、特种作业人员培训考证情况：在领导的指导下，月组织炼钢厂、锅炉培训考证，人数为，月组织动力厂报考锅炉三级考证，人数为人，报名完毕，等待对方培训考证通知;月组织炼铁、烧结行车人员考证，人数为人。
与此同时，在领导的指导下，组织实施月接收的平沙锅炉班学员人来公司实操，待实操考试结束后优先录取了16操考试结束后优先录取了人，及时填补了锅炉工、行车工离职给公司带来的较大人员的缺口。
二、常规培训管理情况
1、培训设施管理情况：所有培训教室月-月使用83场，培训设施依旧保持原样，教室每培训结束之后都有要求单位进行清扫卫生，并且每星期都有去检查实施情况，教室在使用期间，通过对各单位的协调沟通，没有发生一起在时间上有冲突的情况;
2、培训教室的使用，除了每周二、周五定期的新员工入职培训外，还用于了其余单位的培训、考试及会议，教室卫生每星期都有让阿姨进行打扫;关于电脑和投影仪的借用，由于培训设备欠缺，在十分必要的情况下，有单位需要借用培训设备，每单位借用都有要求其单位领导签字的申请单，至今没有发生培训设备异常现象。
任职培训专员以来已有一年多的时间，在这一年多的的时间里，工作与学习并存。在领导与同事的关心及指导下，熟悉了工作环境，结识了工作同事，掌握了岗位职责，充实了工作内容，完成了工作任务。
现就这一年多来开展的主要工作做简要总结。
一、培训情况
1、组织实施新员工入职培训：严格按照新员工入职培训流程，月至月，新员工入职培训共组织实施了期，受教育员工668，平均每期参加17人，入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。
2、关于公司级及单位培训：月至月公司级培训共实施15次，培训人数为6人，重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训，安环部组织的生产安全事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训以及能源管理中心组织的节能技术培训;至月各单位培训实施107场，培训人数为4688人，各单位的培训重点落在安全环保、工艺质量、技能操作等方面。
3、特种作业人员培训考证情况：在领导的指导下，月组织炼钢厂、锅炉培训考证，人数为，月组织动力厂报考锅炉三级考证，人数为人，报名完毕，等待对方培训考证通知;月组织炼铁、烧结行车人员考证，人数为人。
与此同时，在领导的指导下，组织实施月接收的平沙锅炉班学员人来公司实操，待实操考试结束后优先录取了16操考试结束后优先录取了人，及时填补了锅炉工、行车工离职给公司带来的较大人员的缺口。
二、常规培训管理情况
1、培训设施管理情况：所有培训教室月-月使用83场，培训设施依旧保持原样，教室每培训结束之后都有要求单位进行清扫卫生，并且每星期都有去检查实施情况，教室在使用期间，通过对各单位的协调沟通，没有发生一起在时间上有冲突的情况;
2、培训教室的使用，除了每周二、周五定期的新员工入职培训外，还用于了其余单位的培训、考试及会议，教室卫生每星期都有让阿姨进行打扫;关于电脑和投影仪的借用，由于培训设备欠缺，在十分必要的情况下，有单位需要借用培训设备，每单位借用都有要求其单位领导签字的申请单，至今没有发生培训设备异常现象。
20年2月13日，我幸运的成为公司一员。转瞬之间，我在公司已经工作一个月。在这紧张而忙碌的一个月里，我得到了公司领导和同事们的帮助。我一边工作，一边学习，有进步也有不足。下面就我入职一个月以来的工作，做出如下总结：
1、本职工作
入职后，主要负责公司各项酒店培训工作。其中包括拟定20年上半年培训计划，新员工入职培训，柜组长以上管理人员、D班、军校课程安排及培训、酒店、超市一线员工重点技能培训（包括服务礼仪、化妆技巧、普通话推广学习等）、梳理公司各岗位技能与工作流程、连锁店长选拔方案、制定五四青年节活动方案等。除了自己的本职工作外，还参与了公司的三八节活动、到超市服务台帮工一周、巡店等工作。
2、初期学习
入职前我一直从事酒店管理工作，对于人事工作的了解相对较少。但是我很喜欢人事工作，很愿意在人事工作方面有所发展。到公司后，我尽快调整自己，迅速的投入到人事工作的学习当中，以期在最短的时间里熟悉公司的组织结构、人员分配等基础信息。再通过与部门同事和公司员工的沟通交流，获取培训需求。根据员工及各部门各岗位需求，制定新的培训计划。在部门同事及领导的帮助下，制定出一系列培训计划、活动方案并将一一付诸于实际。
3、工作心得
上班时间我立足做好我的本职工作、自觉遵守公司的各项规章制度、团结同事、对自己严格要求。下班时间充实自己，加强学习。我时常感叹自己很幸运加入了联民这么好的一个大家庭，和同事们在一起工作的时间非常的开心，我很享受在这里度过的每一天。同时也很感谢公司对我的认可与信任，给我机会为我提供了这么好的学习平台。我在工作中获得了锻炼机会、通过不断地学习总结，培训工作越来越得心应手，我的职业目标也随之变得越来越清晰具体。
在这一个月的时间里我学到了很多，也进步了很多。在取得进步的同时，我认识到自身还是有很多的缺点与不足。工作中还是不够仔细，容易犯一些小错误，在人力资源专业知识方面相对缺乏等等。在以后的工作中我会更加谨慎的对待每一项工作，建立危机意识，提高自己的执行力。在工作过程中出现的不足与问题，将逐步克服和加以完善。我相信自己会在以后的工作过程中，充分发挥自己的优势，积极、主动、高效地完成各项工作，尽努力，完成领导交给我的一切任务。
为进一步提高员工熟知酒店知识，全面强化员工酒店行业意识，努力打造学习发展型企业，酒店人力资源部2018年对一线部门员工、销售部员工、新入职员工以及中层干部进行了一系统培训，现针对过去一年培训工作总结：
一、2018年年度完成的培训工作
1、由集团人力资源部牵头组织，分别在2018年7月和12月开展了新员工入职培训，并对新员工以卷面的形式进行考核，考试成绩归入转正依据、组织领班以上干部观看老师视频演讲集，并要求部门写心得体会，共5次、2018年10月至12月期间组织销售人员系列培训共7次，提高了销售人员销售、沟通技巧、2018年9月至11月期间开展了“服务由心开始”主题培训，其中我们共参与了“服务由心开始”授课式培训，重点培训服务人员的服务意识、服务心理和服务态度、“从微笑到品牌服务”的主题培训，重点培训服务标准、服务礼仪、服务艺术、服务技能、服务质量以及组织开展“假如我是客人”互动式培训、“酒店店训、服务口号以及服务格言”甄选活动，并举办了酒店培训成果发布会。2018年年末，我们又开展了储备干部人员培训班，说明集团重视人才培养，为酒店的基层部门培养适合于本酒店发展的人才。
2、每部门定时安排培训，酒店一线部门客房部、安保部、前厅部、餐饮部中餐厅、西餐厅、宴会厅每周培训一次，工程部、销售部、餐饮部的厨房部、管事部、员工餐厅每两周培训一次，而人事部、财务部每月培训一次。各部门根据实际情况，组织员工培训，培训主题也丰富多彩，例如：2018年客房部以例会形式培训共75多次，其中每周全员全部到场参加培训有36次。针对工作中发现的不足，安排专题培训。工作中发现物品摆放不规范的情况，由主管组织员工进行现场培训与指导;针对铺床不平整的情况，部门根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。另外，也组织客房人员去酒店，进行大理石抛光及铺床的培训，提高了服务人员的工作技能。为了参加区旅游局的技能大赛，组织员工利用工作之余进行铺床模拟比赛，在正式比赛中，有两位员工分别取得了第二、第三名个人奖项。常规培训主要以员工礼貌礼仪、对客服务、业务技能以及临场应变方面。通过案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。同时，每次培训的结果进行考核并严格要求员工，做到奖罚分明，避免案例的再次发生，加强、提高服务质量。
二、酒店培训不足以及努力方向
1、开展员工酒店的目的是学以致用。实践中，理论性课堂培训安排得较多，而现场性技能培训、体验式岗位培训则安排较少，导致酒店培训与实际工作难以形成有机联系，起不到提升酒店服务水准的作用。
2、培训成果的运用基本没有。酒店质检小组应与培训工作有机结合，做到从质检中要求到培训中，通过培训再到质检中的考验。使在质检中发现的问题通过培训来教育员工。周而复始，这样就达到了培训的目的。
3、提高培训者积极性。培训是为了能给客人提供更好、更专业的服务。而不是将培训看作是一种负担，对于集团开办的培训工作，各部门应积极响应，不得敷衍了事。部门内部应营造互动学习型组织，相互学习，相互分享，相互提高。
4、建立酒店核心价值体系，培养员工对企业的认同感、信任感、荣誉感;
5、加强培训的针对性、实用性和有效性，让培训向现实工作能力转化的效率，促进个人工作效率提高，从而带动酒店整体人员素质地提高。
6、我们应在实施中高层管理者“领导型”工程，培养中高层管理者应对酒店市场变化、带好团队、处理突发时间、科学管理、拒腐防变五种能力，是提升酒店管理水平的基础工程。
三、2019年酒店培训工作重点
(一)人事部：
1、加强对新员工入职培训，新员工上岗前，规章制度及礼貌礼节的专项培训。重点灌输酒店经营宗旨与服务理念，使服务理念能更快速地传承。
2、跟踪、纪要各部门培训进度，关心集团对酒店培训进度，掌握员工培训情况。及时与各部门培训主管沟通，了解各部门培训需求。
(二)前厅部：
1、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率;
2、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头率;
3、开展各岗位的标准化、程序化培训;
4、部门内部进行业务知识的交叉培训;
5、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论;
6、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训;
7、加强员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训。
(三)安保部：
1、保安员熟练使用消防器材及组织人员疏散能力、检查安全隐患能力;
2、加强监控室操作流程培训、巡逻人员职责培训、突发事件应急预案及各岗位接火警处置程序。
(四)财务部：
继续对收银组多方面的实操培训、成本组业务强化培训、收货及仓管组业务重点培训、礼貌礼仪培训、微笑服务培训、总账业务培训、会计档案管理等。工程部：加强对设备操作流程宣讲、安全知识操作培训、酒店一线公共区域维修时礼仪礼貌培训。
(五)销售部：
战略营销、搞定客户的六脉神剑、如何准确掌握酒店预测方法、如何促成双方达成一致、如何深入探究和迎合客户需求、消除销售中的客户顾虑、如何创造客户需求、如何实施收入管理的策略、收入管理的重要公式解读、全新营销理念，打造一流销售、收入管理的应用等培训课程。
(六)客房部：
1、酒店礼仪礼貌、服务意识及行为规范培训;
2、清洁机械的使用及保养培训;
3、对客投诉及意外事件的处理培训;
4、强化大堂保洁的标准及要求的培训;
5、制服间及仓库的规范管理培训;
6、地毯保养及各种污渍的清洁培训;
7、大理石、木制、不锈钢清洁及保养培训;
8、酒店客房服务质量及服务标准培训;
9、节约水电的使用、低值易耗品的使用等培训;
10、客房做房程序及要求培训。
双语培训心得体会
阿不都外力·色米
2012年9月份至2013年6月份我在石河子市高级中学参加了“双语”培训，在一年的培训过程中，我的汉语水平在原有的基础上有了很大的提高，基本达到使用汉语授课的基本素质和能力。通过在高级中学一年认真地培训学习，我深深认识到了“双语”学习和教学的极其重要性，在新疆这样一个少数民族聚居的边远贫困地区，能否实现中央提出的战略目标，关键取决于科技教育的发展，取决于我们能否为自治区各项建设事业培养高素质的劳动者和科技创新人才，特别是培养德才兼备、民汉兼通的高素质的少数民族劳动者和科技创新人才。
在这里参加了高效的双语培训后，我获益匪浅，对双语教学有了更加深入地了解，也拓展了我双语教学的思路，对我今后的教学工作提供了很好的指导作用。现将我参加培训的点滴体会总结如下： 总的来说，这次培训内容丰富，形式多样，有一线教师的授课。回首一年来的学习，既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。这是收获丰厚的一年，也是促进我教学上不断成长的一年。
人的进步也许悬于一念之间，只在刹那一刻。就是这次培训，对我有深远的意义。首先，它让我撞入了一种求学的氛围。不学习就要落后，不进步就得淘汰，要在教育这块土地上寻到自己的一亩三分地，学习是唯一的路!，我一改以往形成的惰性，仍不断搜集教育信息，学习教育理论，增长专业知识。其次，这样的培训也给我带来了一种机遇。要知道，不是每一朵花都能迎风怒放，不是每一块金子都有机会闪光。我是幸运的，通过这次培训，我认识了许多优秀教师。
总之，通过一年的培训后，今后我将把高级中学优秀教师的先进理论和教学实践相结合，不断提高自身素质，不断反思自己教学中的不足，把教学与课改目标紧密结合，不断更新观念，适应双语教学的要求。
学习汉语和学习任何其它科目一样，要师生的共同努力。没有自由宽松的学习氛围，就不可能有学生个性的发展，学生才有热爱学习的情感和学习乐趣。教师的任务是创设这种轻松而愉快。人人皆知，愉快是学习的加速器。如果在课堂上能激发学生的愉悦心情，就能极大地提高他们的学习效率，使他们感到学习不是一种负担，而是一种乐趣。
我一定决心振奋精神，扎实工作，坚定信心，持之以恒，努力做好"双语"教学工作，开创"双语"教学工作新局面，与其他同事一起把我校"双语"教学工作提高到一个新的水平，为我师教育事业跨越式发展和我师经济和社会发展做出更大的贡献!
最后，我要感谢为我提供这次机会的兵团教育局和八师教育局，我要感谢高级中学的领导和我的指导老师。
20xx年8月上旬我非常荣幸地在兰州市兰铁五中参加了甘肃省20xx年义务教育阶段人教版修订教材骨干教师培训会，本次培训历时五天，对我来说是一次难忘的充电机会，由衷感谢领导为我搭建了一个很好的学习提高的平台，每天的讲座都以鲜活的实例、丰富的知识内涵及精湛的理论阐述打动了我的心，使我的思想重新焕发了激情，燃起了斗志，确实感到受益非浅。
一、对新课改方向及新课程标准、理念有了新的认识
通过学习使我的思想有了一个新的转变，作为一位英语教师，必须具有渊博的英语知识，熟练的操作技能，良好的思维品质，特别是骨干教师，更应当掌握现代教育教学理论和教育教学技术。在英语教学的探究过程中，教师不再把英语知识的传授作为自己的主要教学任务和目的，也不再把主要精力花费在检查学生对知识掌握的程度上，而是成为学习共同体中的成员，在问题面前教师和孩子们一起寻找答案，在探究英语的道路上教师成为学生的伙伴和知心朋友。因此，在英语课程中，传统意义上的教师教和学生学，将让位于师生互教互学，彼此形成一个真正的“学习共同体”。这种学习方式的改变，将导致师生关系的改变，使教师长期以来的高高在上的“传道、授业、解惑”的地位发生变化，教师从“知识的权威”转变到“平等地参与学生的研究”，从“知识的传递者”转变成“学生英语探究的促进者、组织者和指导者”。教师的这种角色的特征是：
（1）学生在自主观察、实验或讨论时，教师要积极地看，认真地听，设身处地地感受到学生的所作所为、所思所想，随时掌握课堂中的各种情况，考虑下一步如何指导学生学习。
（2）给学生心理上的支持，创造良好的学习氛围，采用适当的方式，给学生精神上的安慰与鼓舞，使学生的思维更加活跃，探索的热情更加高涨。
（3）注意培养学生的自律能力，注意教育学生遵守纪律，与同学友好相处，培养合作精神。
（4）教师应全程参与学生的任务活动，鼓励学生动手动脑，而非代替学生活动，代替学生思考，教师应陪伴学生共同成长，做培养学生英语素养的启蒙者。
二、对英语课堂教学也有了一个新的认识
课堂教学强调从问题入手 英语课以语言为对象，强调以任务入手，放眼看周围世界，培养学生的英语能力，这个就是知识点。我通过认真学习《英语课标》之后，明确了英语课最终的落脚点是在知识上，还要能解决将来在工作、生活中可能遇到的问题，最终让孩子通过学习英语来达到交流的目的，以此为最终目标。为此教师必须从以下几个方面来培养学生好习惯：
1、养成根据发音规律记单词的习惯。
初中教师教学中要教记忆单词的方法，使每个学生知道元音字母在开、闭音节中的发音规律、字母组合的发音规律、音节的划分，促使学生养成按发音规律记忆单词的习惯。
2、上课积极参与，大胆发言，大胆提问的习惯。
到了中学，有的学生因害羞、怕出错，发言逐渐减少，这时教师应告诉学生学好外语就要脸皮厚一点，不怕出错，积极参与，有问题大胆提出，这样才能获得更多的语言实践的机会，语言能力得到快速提高。
3、课前预习、课堂记笔记、课后整理的习惯。
英语教师应有意识地培养学生课前预习，找出问题；课内认真听课和做笔记，积极思考，讨论问题；课后整理笔记，及时复习，巩固提高的习惯。中学生普遍缺乏这方面的自主学习的能力，过度依赖老师。培养他们预习、记笔记、整理的能力可以促使他们学得更积极、更有效。
4、每天自觉听、读、背、说英语的习惯。
要形成良好的英语语感，必须强化听读说的习惯。每天至少半小时读背英语，有条件的学生与家长用简单的英语进行交流，班级每星期确立一天为英语日，使学生养成自觉说英语的习惯。
在本次培训过程中，几位特级教师及专家所做的讲座给我留下了深刻的印象，让我明确了教学过程不仅是一个特殊的认识过程，同时还是一个师生情感共融、价值共享、共同创造、共同成长、共同探求新知、共享生命体验的完整的生活过程。因此，教师教学行为将发生巨大的转变，尊重学生人格、尊重学生选择，要超越书本，发表独立见解，教师要大胆创新，使教学成为充满创意和激情的过程，要解放学生，为学生创设自由思想和自由选择的空间，学会容忍学生的错误，鼓励学生质疑，学会以孩子的眼光看孩子。还要注意向学生学习，师生共同成长。
再次感谢领导安排的这么好的学习机会！我将不断努力，决不辜负学校领导与老师们的信任，争取在以后的教学工作中取得更大的成就。
一、指导思想：
以“教育要面向现代化、面向世界、面向未来”的重要思想为指导，积极推进双语教育实验，丰富学校教育内涵，探索行之有效的双语教育模式，使我校双语教学水平得到显著提高，使学生在学习母语阶段充分接受英语熏陶，为将来成长成为具有国际视野和国际交往能力的创新型人才奠定基础。
二、工作目标：
根据《xx市教育局关于推进双语教育实验的指导意见》，精心组织，扎实推进双语教育工作。围绕学校双语教学实验方案进行双语教学的探索。拓宽双语课程设置，改善双语学习环境，探索双语教学模式，形成具有校本特色的双语教育体系。
本学年内，要充分重视双语实验学校创建工作，完善双语教育环境，开设好实验课程，在“健康教育”、“牛津1A口语交际”及其他学科渗透等方面进行实验，初步形成校本特色的双语教育模式;同时着重培养一支专兼结合、富有双语教育能力的教师队伍。并通过双语教学的实施，提高学生英语口语能力、英语交往能力、英语应用能力。
三、工作要求：
20xx第一学期
1、统一思想认识。从行政人员到英语教师、双语教师直到全校教师学习关于双语教育的理论和市教师局关于推进双语教育实验的指导意见，统一思想认识，提高积极参与双语教育的自觉性，了解双语教育的基础知识和本校开展双语教育实验的规划。
2、选派教师参加双语教育实验的培训。
3、选定双语教育实验的学科、年级、教材。营造双语教学氛围。
4、成立校双语教育实验领导小组和教学研究小组。
5、在小学一年级开设英语口语交际课、在小学三年级开设双语健康教育课。以这二个年级为先行实验，定期开展研究活动，探索双语教育模式。
6、利用新加坡英华学校来校华文浸濡契机，进行双语交流活动。
20xx第二学期
1、进一步改进双语教育实验环境，优化师资配备。
2、积极开发双语教育资源，创新双语教育活动的内容和形式，大力加强化建设，初步形成校本双语教育特色。
3、探索双语教育质量评估标准和办法，制订有关学科的《双语课堂教学评价表》并试行评估。
4、将原有五月份英语艺术周活动优化为“双语文化艺术周”活动。
5、开展一次区级以上的“双语研究展示课活动”。
6、举办英语教师和双语课教师教学设计和课件制作比赛。
主要措施
1、狠抓双语教学的常规管理
以教学过程管理为着力点，定期抽查双语教师的教学“六认真”工作，深入学生、班级，及时掌握双语教学动态，采取有效措施，确保双语教学工作正常、规范、有效进行。
2、加强双语师资队伍建设
经常性地组织双语教师进行校本培训，学习先进的教育理论，学习双语教学常用方法，使教师逐步从“经验型”向“学习型”、“研究型”转化。
加强教研组建设。教研组要重视双语教师教学，进行互动的随堂听课和专题教研活动，使双语教师的教学能力有一个质的提高。
结合有关部门的教学新秀教学能手、学科带头人的评审工作，尽可能多地推荐双语教师能评，力保有1-2位评为市级教学能手。使双语教师的教学工作走向成熟。
3、每学期安排双语教学研究课展示活动。
4、优化环境建设：充分利用校园广播、电视开展双语学习活动，开展双语小报比赛、双语黑板报比赛、双语橱窗展示等活动，营造好英语学习的软环境。
双语教学对我们来说，也是极为重要的，在不断的前进和发展中找到更好的方向，是我们一直以来所追求的，相信时间的推移，我们的教学一定会取得更好的成绩的，这是我们一直要做好的事情，不断的前进，不断的发展，我们会得到更好的回报的!
麻扎巴格村小学2015-2016年第二学期
双语教学工作总结
根据我校学生和双语老师的汉语水平,积极开展先易后难、先低后高、先辅后主、先理后文的做法，在教学活动中积累了一些经验和方法，主要做了以下工作。
一、以学生发展为本，创设双语学习环境。
教育是讲环境的，环境是人格的魔术师。校园中一景一物，皆具教育意义，对于培养学生具有“润物细无声”的作用。(1)增强双语教学氛围的整体设计，通过精心设计校园环境和各种形式的校园文化，给学生以无声的熏陶。(2)学校成立校园汉语角。我们将周三兴趣课的一些项目作为双语教学的试点，使更多的学生能够接受双语教学，对学生创设了语言训练的环境。
(3)通过各种途径学习汉语，大部分学生能用汉语向汉语教师打招呼并进行不同程度的汉语会话。
(4)结合各种主题活动进行教师、学生双语朗诵、口语比赛，激励大家学汉语，用汉语。
二、探究双语教学模式，提高教学效果。
双语教学成败的关键在师资，因此加强学习，提高双语教师的认识水平，提高双语教师的教学能力至关重要。
(1)成立双语教学教研小组进行有计划的教研活动。(2)定期开展教育科研活动。在教学中力求做到：一充分进行直观性教学。二利用现代化教学手段（包括计算机辅助教学与多媒体教学），使之生动形象、化难为易。三调动多种感官参与，让学生动手、动口、动脑，使汉语学习活动更生动活泼。四创设问题情境，激发学生内在学习动机，以培养学生用汉语思维的能力和习惯。课堂教学“活”起来，使学生获得更多的成功机会。在课堂练习设计中力求做到：形式多样有趣，注重实际效果。双语课练习的主要目的是为学生的汉语学习提供较为丰富的语言素材，不仅有直观的，还包括抽象的。多样化和趣味化的练习，从不同角度来培养学生用汉语思维，培养汉语听、说、读、写的能力。在整个教学过程中力求做到：师生互动，创设民主和谐的师生关系。处处以学生为本，让学生有足够的时间用汉语来表达，鼓励
学生大胆地用汉语来思考和解决数学问题。使学生的主体作用得到充分的发挥。
(3)组织学习。不断完善教学机制，互相听课，外出取经，相互促进，体现双语，注重学科融合，提高教师自身素质和教育教学能力。学校不断创设条件，激励教师，让学校的双语教学再上一个新台阶。向老师们提出了：
1、备课要求：针对教材实际情况，有计划地制定出本学期、本单元的汉语要点、在教学中进行有机结合。因为学生的年龄层次不同，汉语能力的不同，所以在备课中，也有不同要求。第一层次，在备课中体现基本的汉语课堂用语。第二层次，尝试用双语对照来备课。
2、学科定位：双语课首先定位为学科教学，要100%地遵循教学大纲与要求，完成教学目标与任务。
3、学习要求：双语教学决不仅仅是指学生听老师用汉语上课，更强调的是师生之间的用汉语进行课堂学习之间的交流和互动。教学中注意3点：A教师有意识的在课堂上复习巩固旧知识。B教师应让学生在无意注意的情况下，丰富自身的词汇量及句型。C根据教学大纲及单元目标制定汉语教学计划，制定阶段汉语任务，并在备课中体现。
三、挖掘双语教学内涵，激发学生兴趣。(1)学校拓展时间与空间，想方设法为学生提供便利，鼓励学生参与课堂外的汉语交际活动。
(2)每天利用课间时间，插播优美动听的汉语歌曲，提高兴趣。(3)校园宣传栏，定时更换汉语内容，增加知识量。
(4)开放多媒体教室，播放生动活泼的汉语动画片，提高学生视、听能力。
(5)鼓励学生参与汉语对话角色的扮演。
(6)课外知识是课内知识的拓展运用，学校要求学生三个多：“多听、多读，多练”。多听：多听录音，多听广播，提高自身的听力水平。多读：多跟读录音，模仿正确的语音语调。多练：尽可能把所学的知识在正常生活中运用，达到巩固的目的。通过一学年的教学实践，取得了可喜的收获：最明显的是学生口语交往能力有了很大的提高，改变了过去哑巴汉语的现象，学生在平时的交流、问候时经常能够使用汉语。其次，是学生对汉语的学习发生了浓厚的兴趣，他们不再把学习汉语看作是一种负担，而是学习生活中不可或缺的语言交流的重要工具。同时在双
语教学的实践中，老师们得出了以下的几个教学原则。
1、凸现汉语的原则。为了让学生掌握学科方面的汉语知识，要注意通过各种形式让学生进行大量的汉语表达，以掌握学科汉语知识为目标。因此，相应的教学方法应该是降低难度，精讲多练。讲是针对学生而言的，其实就是双语汉语字词的理解、记忆、运用和思维过程的汉语表达以及听力的反馈训练（听写也是训练听力的好方法）。
2、因材施教的原则。学生的汉语水平不同，所掌握的学科汉语词汇也各不相同，所处的教学阶段也就有所不同。摸清学习情况，准确把握好所处的教学阶段，才能有针对性的进行教学，才能有效的提高教学的效率。把教学阶段定低了，要求太低，学生感到乏味；定高了，要求太高，学生难以达到，教师就只好在课前做大量的铺垫，这势必增加了学生的负担，也容易导致学生的反感，挫伤学生的积极性。同一班内，学生汉语水平也是参差不齐。因此，教学时一定要注意因材施教。
3、循序渐进的原则。任何教学都要遵循记忆遗忘的规律，恰当设计教学的周期，注意知识的学习、运用和巩固，遵循循序渐进的原则。在双语教学的操作时，一要注意整体规划，螺旋上升。二要注意巩固运用，形成技能。首先要从整体上把握，双语教学的课时有限，让学生掌握所有的学科汉语知识显然是不现实的，做适当的分类，把它们组合成一个个相对联系紧密的单元，在同一个单元内，注意知识的新授、运用和巩固的有效组合。
4、愉快学习的原则。兴趣是最好的老师。
激发兴趣的方法主要有：
1、变换节奏，活泼多样。游戏、比赛、故事表演等，都是调动学生积极性的极好的方法。
2、多种媒体，立体交叉。多种媒体的恰当组合，既是发挥各媒体优势，促使学生正确理解知识，提高教学效率的需要；也是调动学生的各种感官，交叉感染吸引学生的需要。
3、鼓励表扬，促使成功。及时而恰当的鼓励，能增添学生的信心。
在双语教学实践过程中，老师们总结出了几种教学方法。
1、互助式教学法——通过师生的互助互动，于游玩之中、于生活之中不知不觉地完成了学习任务，达到了学习指标。从而降低学习压力，激发兴趣，增强学习效果。
2、情境教学法——根据学习内容，虚拟逼真的情境空间，孩子
们于兴趣盎然的师生互动之中。
3、身势语教学法——采用联想、想象法，把学习内容简化为某些肢体语言。肢体反应可刺激大脑发展及语言学习效果，过程诙谐，妙趣横生，像母语般接受汉语学习，轻松自如，其效不凡。
4、歌曲节奏教学法——透过歌曲节奏，轻松互动学习，强化词语及句型练习。抽象、复杂的语词、句型突然间变成了愉悦身心的歌曲，轻轻松松受益。
通过这学期的双语教学，全校双语班师生学习汉语的热潮已一浪高过一浪，这不仅提高了学生的素质，促进了教育科研，同时也赢得了社会、家长的普遍赞誉。
随在双语教学的起步阶段，许多地方都加强了对在职教师的培训，采用集中与分散、请外教与校本培训相结合等方式，对英语教师进行其他学科专业培训，对非英语教师进行英语专业培训。一些有条件的地区和学校还将教师送至英语国家进行培训。
许多地区和学校也采用了引进外籍教师的办法。如辽宁省直接聘请500名外籍教师，统筹安排到全省中小学双语教育实验学校；上海市徐汇区从1999年起，先后引进41名外籍教师；苏州中学等5所学校共聘请了16名外籍教师；其他有条件的地方也都数量不等地引进了外籍教师。这些外籍教师有的直接进行某一学科的双语教学；有的为该地区或学校培训双语师资。但是，引进教师的数量毕竟是有限的，同时也有引进资格的制约，所以，从长远说靠大量引进外籍教师从事双语教学是不现实的。在更加广泛的范围内开展双语教学，必须在高等院校设双语教育专业，以期不断培养大量新的双语师资。随着双语教育的发展，各地双语教学都如火如荼地开展起来，对双语教学的师资有了更多的需求。就高校本身来说，开展双语教育专业，可以增强本校学生的就业竞争力，在2003年上海的人才招聘会上，能够胜任双语教学人才的走俏就是一个很好的例证。
目前，已有一些高等院校已经看到社会对双语教师的需求，建立了双语教育专业。辽宁省为满足全省双语师资的需求，2003年在全省6所师范本科院校中安排培养中学教师计划6000人。其中增加外语专业招生计划，由2001年的1000人增加到1600人，另开设数学与应用数学、物理、化学、生物科学、计算机科学与技术等5个专业200人的双语教学班。同时继续安排培养本科学历的小学双语教师，从中师三年级毕业生中招生，计划招生500人。江苏外国语学校面向全省招收应届初中优秀毕业生，学制五年，培养专科层次的中小学外语师资，2002年在小学英语教育专业中增设小学科学双语师资班，培养小学科学双语师资。上海也正在改革师范教育模式，培养知识广博、外语能力强、掌握现代教育技术的新一代师资。华东师大地理、数学、教育等20多个专业在2003年开设了双语课。
陈昌文博士认为，还应该发挥人才市场的调节作用，实现双语教师资源的最优化配置。可以采取合用、借用等方式，盘活双语教师资源。在增加教师总量、提高教师质量的同时，对开展双语教学的教师实行激励机制是提高教师积极性、吸引更多教师进行双语教学，从而保障双语教师队伍稳定的一个不可或缺的举措。着双语教学的发展，双语教材建设的步伐也必将加快，就其发展趋势来说，会出现以下特点：
一是进一步多元化。目前虽然引进、自编和翻译的双语教材已有不少，但如果按年级和学科划分，则是非常有限的。特别是文科教材，由于没有现成的教材可以引进，数量少之又少，甚至是空白。随着双语教学的推进，这些空白必然会被填补。双语教学开展较多的自然、科学、信息技术、数学等学科，会出现多套的双语教材。
二是各类教材的学科专业术语、表达法将日趋统一。随着双语教材种类的增多，特别是学科同类教材的多元化，学科专业术语及表达法的规范化呼声将会越来越高，改编教材需要统一，自编、翻译教材更需要统一，否则，势必会影响学科知识的学习与交流。
三是自编教材、翻译类的双语教材将成为双语教学教材的主流。由于引进教材存在版权等问题，特别是与我国现行中小学学科知识结构方面的差异，而中国历史、中国地理诸学科更是没有可引进的教材。这样，和我国中小学现行知识结构相适应的自编、翻译教材将越来受到青睐。
四是与高校接轨的双语教材会增多。目前，北京大学、清华大学、兰州大学等高校一些学科的双语教学已经开展得很有成效。高校双语教学的迅猛发展，必然对中小学双语教学产生一定的导向性。编写出版与大学双语教材相连接的中小学双语教材也是不可避免的。