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服务工作计划最新10篇

2024-02-19 21:57:17工作计划

服务工作计划最新10篇

服务工作计划 篇1

  经理工作计划

  1.进行交接记录本查询,及时解决问题

  2.安排好所有服务员班次

  3.督促主管工作,并按照标准进行追踪考核,做出书面评比

  4.检查所有人员仪容仪表,并进行标准统一的管理

  5.检查所有楼层设施设备,由故障的需修正的做出报修单,进行维修并进行追踪

  6.统计顾客意见调查卡,做出整理,整理会员并进行回访

  7.运营期间进行多次巡台,以了解运营期间的问题并及时解决

  8.严格规范服务岗位S0P,并及时对员工进行考核

  9.与厨房沟通,检查出餐品质

  10.制定卫生检查表,配合质检部门工作

  11.对员工进行一对一,定期进行经理沟通日

  12.制定出前厅空调开关时间和照明灯开关时间

  13.对安全小组检查进行评估,并作出追踪记录

服务工作计划 篇2

  志愿服务工作计划

  随着寒假的结束又迎来了新的学期,在新学期的开始我要对上学期的工作做一个总结,清楚的认识到上学期工作上的一些值得借鉴的地方与不足并争取在这学期能够做的更好!

  为了更好的发扬志愿者精神,志愿者服务活动的申请和开展是我的任务之

  一。应学校要求,每个人一学年需有20小时的志愿服务时数,所以我们要积极开展志愿活动,发扬志愿精神并能够多接触社会生活,增强社会实践的能力。在上学期里由于时间比较短,加上经验不足,开展的活动比较少,所以在这学期里要多多申请志愿活动,尽量满足每个人志愿服务社会的渴望,并且也提倡他们自己申请活动,增加服务机会。第一,这学期我将继续申请志愿活动,并整理好各种所需要的材料,在工作上尽量有条理的进行,避免出现不必要的麻烦。第二,在开展活动的时候维持好秩序并注意安全问题,让每个人都能开开心心去志愿服务,平平安安的回来。第三,集思广益,向同学们争取建议和多与同学沟通,了解同学们的想法,使工作更加顺利。

“一团一品”活动的开展也是我的任务之一。在上学期我和我的搭档一起举办了一次有关这个主题的班会,介绍有关于这个活动的主要内容并让同学们了解活动的程序,以便于这学期的开展。上学期的班会由于是第一次举办所以存在有些不足的地方,所以在这个学期里,第一,我将继续为这个活动做准备,在课余时间里与同学多做交流,倾听他们的心声,了解他们的想法,更好的为活动做准备。第二,向学长学姐们咨询请教,借鉴一下他们往年做的比较好的经验,并加以自己班级的特色。第三,希望通过这次活动让同学们增加友谊,活跃班级气氛。当然,作为班级的副团并不代表我的工作就只有这些,我不止要做好自己分内的工作,更要与各班委协调好,互相帮助,如果有哪些方面的需要积极配合,在工作上多与他们沟通,相互交流经验。我希望能在和他们一起努力下让政法1班的同学们生活好,学习好,让1班更加优秀!

服务工作计划 篇3

“医院客户服务方案计划书”医院工作计划

  一、建立客户服务中心网络,建立客户资料电子文档。

  二、科室及开发人员发放客户资料调查表,筛选后建立VIP贵宾健康档案。

  三、VIP客户成员

  1、VIP钻卡客户:年交会费2000元高端客户、年集分元客户。

  2、VIP金卡客户:年集分分。 3、VIP普通卡客户:年集分3000分。

  医院客户服务部将根据VIP客户的累计有效消费调整客户类别。

  四、VIP钻卡金卡客户固定服务项目方案

  1、开通健康服务车免费接送住院VIP客户。

  2、金卡:钻卡贵宾通道服务凡VIP客户可直接在柜面向“金卡钻卡贵宾通道”指示牌处出示VIP卡,说明来意后由客服人员协助办理一切手续,使客户宾至如归,享有尊贵感受。 3、免专家及普通挂号费。

  4、温馨服务:VIP客户出院三天后会接到管床医生的问候电话,每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福,使VIP客户时时能感受到医院对其重视和关注,从而提升客户对医院的认同感和满意度。 5、资讯快递:及时向客户免费寄送医院最新医疗服务,最新医疗信息及预防保健知识。6、免费体检:健康咨询及生日祝福:VIP客户每年度可享受免费体检,并可随时致电医院服务热线进行健康咨询,更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换

  7、VIP贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要,每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会,联谊会可根据客户特点选择不同主习题,新医疗服务推介会.酒会.运动会.旅游.电影观赏.音乐会等灵活多样的形式举办,体现出“为客户创造价值”的理念。

  8、专有客户服务代表“一对一服务”为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视,为其及家人建立健康挡案,制定个性化饮食及运动计划,推行专有家庭保健医生,每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗服务。注:高端客户每年收会费二千元

  五、VIP贵宾卡服务期限

  VIP有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。

  六、钻卡发行方式

  医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡,专有服务代表将相关信息严格登记。

  七、VIP客户服务细节

  1、VIP客户数据采集与建档

  1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。

  2每隔二个工作日可在“VIP客户查询”系统中查询VIP客户,对采集到的数据再次核对。确定级别后,在VIP客户档案中标出“钻卡”“金卡”“普通卡”类别。并做好相应后续服务归纳划分。

  3为每一位VIP客户建立资料档案并编号,资料卡按卡号顺序排列归档,并建立相应归档清单。

  4每月30号前,统计出次月将过生日的VIP客户资料,并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。

  5保留VIP客户电子版信息。按“VIP客户类别”、“VIP客户生日顺序”、“VIP客户序号”等类型建立VIP客户电子文档清单,以方便查询。

  八、VIP客户服务项目方案实施

  1、VIP服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。

  2、每统计出VIP客户生日信息资料,制成清单在VIP客户生日进行电话或短信祝福。

  3、每年向所有VIP客户免费寄送两次报刊:《客户服务报》《健康报》。 4、金卡钻卡客户每年享受的体检,时间由客户自行决定,但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员,工作人员当时审核客户最新级别状态,并将客户情况及时反馈给相应预保科,以便作好衔接准备。5、开通服务热线,随时进行健康咨询。

  搜集整理,仅供参考学习,请按需要编辑修改

服务工作计划 篇4

  餐饮服务员工作计划

【篇1:最新餐厅服务员工作计划范本】

  最新餐厅服务员工作计划范本

  从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

  我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

  在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

  热爱你的工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

  迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。

  要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

  要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。

  要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功

  责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是敬无在,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

  团队:发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

  这次的兼职给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

  好了,这篇最新餐厅服务员工作计划的精彩内容就给大家介绍到这里了。

【篇2:餐厅服务员工作计划】

  篇1:餐厅服务员教学计划

  教学

  计划 1

  篇2:餐厅服务员教学计划和实训计划

  餐厅

  服务员教学计划和实训计划

  餐厅服务员主要培训内谷包括饮食卫生知识;礼节礼貌;饮食风

  俗习惯;服务安全

  知识、接待服务;餐巾折叠、托盘服务使用知识;理盘;装盘;托盘服务、酒类、饮料基本

  知识;选酒(饮料)与开启;斟酒服务、介绍菜品;上菜知识和技能等岗位服务工作的人员的培训。现制定《餐厅服务员》岗位实训计划。

  一、培训目标

  了解不同餐厅的特

  点和不同餐厅的服务程序;掌握餐饮服务中的托盘、口布折花、斟酒、中餐宴会铺台、上菜派菜等五大技能。经职业鉴定合格者,取得国家人力资源和社会

  保障部颁发的餐厅服务业职业资格,达到独立上岗操作的水平。

  二、培训对象 主要培训年满16

  至45周岁,县有小学以上文化程度,收入低的贫困人口,身体健

  康,有转移就业愿望的农村青年。

  三、培训形式

  全脱产学习,培训

  时间 学时(理论 学时,实践 学时)

  四、课程设置

  岗位培训课程设置

  采用理论模块和实践模块组合,共设置职业道

  得、饮食卫生知识;

  礼节礼貌;饮食风俗习惯;服务安全知识、接待服务五个理论模块和餐巾折叠、托盘服务使

  用知识;理盘;装盘;托盘服务、酒类、饮料基本知识;选酒(饮料)与开启;斟酒服务、介绍菜品;上菜11个实践培训模块进行理论和实践相结合的培训方

  式,其实训课程安排如下。

  五、实训课程安排和学时分配

  六、就业指导

  培训学校要将合格学员的基本情况、培训成绩、求职意向等

  信息通过多种渠道

  进行推介,切实加强就业指导。要积极利用本

  单位系统的信息服

  务网络和平台,为学员外出务工提供就业信

  息,推荐就业岗位,做好跟踪服务

  篇3:餐厅服务员培训计划

  多福

  楼培训方案

  一期培训计划

  一、培训目的:1、重塑前堂服务形象,树立员工服务竞争意识; 2、进一步加强员工

  对各项服务技能标准的掌握,完善服务质量的根

  本环节,以此提高

  本店的服务水平; 3、立足长远,着眼

  未来,努力拓展多元化知识;

  二、培训地点:一

  楼大厅

  三、培训时间:2012

  年7月5日———2012年8月31日(中午14:30——15:30 周六、周日 )

  四、培训对象:前

  堂全体员工

  五、培训要求:1、培训期间不得请假、迟到;(值班、病假除外)2、每天培训后,参

  训人员须分组讨论后写出书面的心得体会; 3、培训结束后于9

  月1日前进行培训考核,考核合格的前3名员工

  给予100元人民币

  奖励,考核不合格者取消当月全天休息日及当月全勤奖; 六、培训负责人:门汝雷

  七、培训执行人:

  门汝雷潘娜

  多福楼 门汝雷

  二期员工技能培训计划

  一、二、三、四、培训负责人:

  门汝雷 培训执行人:门汝雷潘娜 培训对象: 服务员、传菜员、迎宾员及近期各部门新

  招员工 培训目的:

  工对各项技能标准的掌握,不断提高服务质量;2、加强员工对公司

  各项管理制度的熟悉,提高员工自觉性;3、促使新员工尽快的掌握各项技能基础及对公司的了解;

  五、培训方式: 1、依考核老员工代

  动新员工为目的进行,并以“老”代“新”促进新员工对工

  作及环境的适应, 2、对新员工进行考

  核转正,同时记入代该新员工(老员工)的业绩,新员工合格并

  转正的给(老员工)

  奖励 50元,新员工不合格没有转正的给(老员工)罚 50元;3、依照公司下发的《多福楼标准化体系》为标准进行各项技能实际练习为主 六、七、八、培训时间:每天 中午2:30—3:30 培训地点:一楼大厅 培训内容: 1、熟悉环境(1)

  掌握店内基本情况;(2)了解店内管理结构;(3)熟记本店菜谱及相关菜品知识;(4)了解

  公司基本企业文化知识;(重点考核新员工)2、基本技能技巧(1)

  摆台;(2)托盘;(3)撤台;(4)斟酒、斟茶;(5)基本服务技能技巧;(重点考核老员工实

  际操作)

  3、基本服务程序及

  基本技能技巧(1)服务流程;(2)六大技能。4、前厅各部门工作

  流程(1)工作流程(2)前台工作流程(3)传菜组工作流程; 5、本店员工各项基

  本管理制度(1)员工手册;(2)前厅员工考核评分细则(3)员工工作纪律、行为规范;(4)

  员工管理制度;

  多福楼 门汝雷

  三期培训负责人:

  门汝雷

  一、培训执行人:

  门汝雷及潘娜

  二、培训对象及要求: 1、前堂全体员工参 加:不得无故缺席、迟到(当时值班人员除外);一律按正

  常考勤进行并记入

  月底员工考评分;

  前,特对全体员工认真进行一次书面测试(测试题以培训内

  容相符);目的是为

  了更有针对性的进行; 3、中午培训期间每人必须带笔记本并认真做好记录各主管做好检查; 三、培训目的: 1、增强团队精神、强化员工工作责任心(1、增强团队沟通、协调能力;2、增

  强团队应变思维能

  力;3、增强团队凝聚力;)

(每天利用班前会

  时间组织员工玩趣味游戏)2、强化服务营销意

  识,建立服务营销机制; 3、努力拓展员工更

  多的餐饮文化知识;4、进一步加强前堂

  员工对工作流程及服务流程的熟练掌握并灵活运用; 5、同时增强员工身

  体素质及员工精神面貌;

(每天早晨组织出

  早操、跑步、跳绳、乒乓球、羽毛球等活动)四、培训内容、时间及地点:

  1,时 间:每周五至周日早上:09:00—10:00

  地 点:门前广

  场

  活动内容:组织全

  体员工(早班员工除外)出早操、跑步、跳

  绳、乒乓球、羽毛

  球等活动;

  2,时间:每周五至周日中午:14:30—15:30 地点:一楼大厅

  培训内容:(1)餐中

  服务标准及技巧;(2)服务营销意识的培养及应用;(3)如何与客人建

  立良好的关系;(4)推销技巧;

(5)突发事件的处

  理技巧及案例分析;(6)如何预防及处

  理安全隐患;

  3,时 间:每周一至周日下午:16:00—16:30

  地 点:本店外

  停车厂

  活动内容:有关于

  团队的各种趣味游戏

  多福楼:门汝雷

  篇4:餐厅服务员培训计划

  洪洞

  县立达科技职业培训学校

  餐厅服务员培训计

  划

  一、培训目标 1、总体目标

  培养具备以下条件的人员:掌握餐厅服务基础知识,能够运用基本技能,独立完成本职业服务程序,并能做到

  服务质量一流。2、服务素质培训目标

  通过培训,使学员

  掌握企业经营的理念、服务的理念,餐厅服务员的素质要求,餐饮服务礼仪规范及各种待客

  服务技巧,学会用礼仪包装自己,自觉塑造良好的职业形象,营造良好的服务氛围,提高综 合服务素质,提升对企业的忠诚度,增强团队的凝聚力,为迅速、全面提高餐厅服务档次打

  下良好的基础。3、操作技能培训目标

  通过培训,使学员

  熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序,提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理

  素质,能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去,为客人提供满意的服务。二、教学

  要求

(一)服务素质培

  训要求

  1、企业形象塑造及

  餐厅服务员个人形象塑造的重要性 2、服务的含义、服务的理念、服务的模式 3、餐厅服务

  员的素质要求 4、餐厅服务员的职业道德要求 5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求 6、餐

  厅服务员仪容仪表仪态的基本要求 7、餐厅服务中常用的礼貌用语 8、如何树立“前台

  员工是宾馆内部的顾客”的理念,加强前后台的合作 9、沟通客人的技巧 10、熟记客人 11、语言技巧 12、建立有效的团队 13、如何创造客人、如何留住客人 14、电话礼仪 15、如何与客人打招呼 2、操作技能培训要求 1、托盘的基本

  要领 2、餐巾折花 3、中餐摆台 4、斟酒、上菜、分菜 5、中餐宴会的预定

  6、中餐宴会的接待

  服务程序及技巧 三、教学计划安排

  总课时数:140课

【篇3:2013年度餐饮部工作计划】

  2013年度餐饮部工作计划

  利用好硬件设施的优势,在软件管理上加大力度,尤其是在服务质量的稳定和提高以及菜肴结构调整和新品菜肴开发上下功夫,将创新管理思路贯穿于年度工作中,不断调整并加以完善,力争打造出馨苑特色的餐饮运转体系,更好吸引广大来宾。我们有百倍的信心去努力实现总办下达的各项指标和任务。为了能更好的开展新一年的工作,特制定如下计划。

  一、以五星复评工作为核心,强抓内部管理,务实工作 1.瞄准新起点,确定新目标。

  2013年是我店处于又一个五星复评年,餐厅、厨房两大岗位。紧紧围绕酒店各项指标开展工作,坚持以顾客为中心,不断调整内部管理思路,提高服务档次,时刻坚持以《五星标准》和《员工手册》为依据,加强对员工日常行为规范以及操作标准等方面的严格管理。同时确定2013年餐饮营业指标为7000万元,食品总成本率控制在44%以下,水、电、气等能耗力争在酒店环境目标指标之内,要想完成上述目标,这就要求我们日常工作中加大管理和培训力度,优化管理团队,提高管理效率。不断完善内部组合结构和制度健全上做文章,不断扩大员工和管理人员队伍,挖掘内部潜力的同时,计划走出店外考察学习,吸同行酒店之长,来完善自我,真正让餐饮服务软件与新大楼硬件相匹配,使酒店处于领先地位。2.抓好员工队伍建设,稳定提高服务质量和出品质量。

  新大楼开业一年中,部门在接待大型婚喜宴及会议时,现有员工不能满足正常运转需要,只有借助兄弟部门及学生和外来洗碗工的力量共同完成各

  项接待任务。部门将在2013年度继续加大内部服务人员的管理力度同时更加注重外来帮忙人员的管理。

  3.结合员工实际工作表现及业绩,继续实施奖金系数评当工作。 责任和能力是有效落实部门各项工作的关健,落实任务前首先要落实责任,我们在新一年将会加大对领班以上管理人员的培训和考核,同时也加大对岗位员工的培训,确保员工的精神面貌礼节礼貌、业务技能、出品质量及团结协作的精神有一个新的提高。同时部门针对厨房员工的实际表现,继续做好一年一次的奖金评档工作,并把评档结果作为年度评选先进员工和先进岗位有效依据,餐厅继续执行每一季度奖金系数评定工作,体现公平、公正,将员工收入与客情好坏、劳动量多少相挂勾,把管理人员的工作效率、员工对其满意度与奖金相挂勾,并在坚持员工个人奖金系数评档原则不变的基础上,挖掘日常表现突出进步较大的员工,对奖金系数适当上调,表现欠佳的员工奖金系数适当下降,甚至调岗的方法,从而充分调动员工的积极性,营造比学赶超的工作氛围。4.菜肴翻新工作,力求有新的突破。

  餐饮将继续秉承以顾客和经济利益为中心、满足不同层次的服务需求理念,进一步加大内部管理的力度,继续保持食品安全事故发生率为零,及宾客满意率≥%.倡导主动服务意识,努力提高服务和菜肴的出品质量。针对餐饮菜肴更新不快这一老大难问题,餐饮部将围绕本年度提出的目标采取请进走出的方法进行新品菜肴开发,尤其是在家常菜上下功夫,并保持原有菜肴结构不变,增加风味菜系。对一些特色菜肴指定专人操作,打造精品菜肴,继续经常性的保持与同行的交流学习,原则上确保每月不少于一次。定期推出厨师长特选,丰富菜肴品种,本年度部门将在厨师力量上继续寻求新的渠道,邀请或聘请外来厨师来增加技术力量,扩大菜肴选择范围,提高菜肴新品,营造有馨苑特色的高品味饮食文化。

  5.认真做好部门卫生例牌菜清洁保养工作,将五星标准贯穿于整个年度工作中,确保高标准卫生质量和清洁的卫生环境。

  为达到这一要求,部门将进一步完善各岗位计划卫生,组织定期、不定

  期的卫生大检查,让员工养成随手卫生的良好习惯。对存在的问题部门通过晨会、餐前会及例会进行提醒、讲解,从而及时整改。

  二、内部管理进一步程序化、规范化

  1.新的一年部门继续落实并推进七常管理法做到事事落实到位,责任到人。在日常运转中根据实际情况不断调整加以完善,形成规范化管理。

  年部门结合往年的经验和教训,吸国贸、华芳及其他酒店之长,加之于中油泰富等酒店兴起,部门压力之大,所以我们根据新大楼的结构特点,在现有基础上继续增加管理人员分布于各楼面,划分管辖区域实施定人定岗管理,并将各点管理人员的工作职责形成书面文字,加以督导。同时完善传菜部,在日常操作中减少跑菜员工数,对应菜运输车辆加强保管,提高传菜效率,降低人工成本。3.包厢定人服务,物品定人保管。各点、各包厢实施人员定位,责任到人,采取针对性的服务,要求各包厢责任人负责日常宾客用餐服务的同时,清洗、保管相关的摆台餐杯具,并将餐杯具损耗情况和宾客意见与奖金挂钩。同时百桌大厅在运转时被划为四个区域,每一个区域增加一个巡台人员,协助和督促所在区域值台人员工作,同时也要配合相应区域酒吧台发放领用酒水的工作。4.餐务组实施捡菜、洗涮、清洁等员工完全分工,各负其责。捡菜组岗位如鸡、鸭、鱼、及水产等荤料继续借助供货商力量,仅安排1人从事清洗工作,清洁工1名负责厨房日常公共区域卫生外,兼顾厨师配菜盘的清洗和运送工作,剩下的洗涮工将分布于各洗涮点,配合厨房从事海参加工及其他临时任务,实施设备设施专人负责保洁保养,2013年将实施洗涮工末尾淘汰制。

  5.新大楼运转过程中,部门增加了一定数量的新品种餐杯具及其他高档摆台用品,2012年损耗率相当大,部门将吸取教训不断修改现有的餐杯具和布草赔偿制度,使其逐步完善,加大监管工作,真正将赔偿制度落实到位。

  6.酒店承接婚喜宴及大型会议等活动,对用餐标准和设备设施的使用收费标准及其他项目进一步上调价格,并形成文字规定,同时在新一年我们将

  加大婚庆公司的管理。

  三、练好内功,深化创新意识

  创新工作是餐饮生存的生命源泉,我们日常运转中,继续加大管理督导力度,提高全体员工的综合素质能力,在服务、内部管理、优化组合、降本节支等方面全面展开,寻找管理新思路,深化创新意识,同时在员工队伍建设上努力把每一位员工塑造成为“部门是我家”“我为部门菜肴开发和服务质量提高献计献策”的员工,广开言路,就工作中出现的问题,定期吸收员工意见和建议,增强员工主人翁意识,同时在日常培训工作上下功夫,在实际操作服务检测上做文章,将拓展体验培训的收获用于工作中。把员工真正培养成一支训练有素、责任明确、服务清晰的过硬队伍。更要注重培养一批服务新秀和管理人才

  四、狠抓员工业务技能培训工作,确保服务质量稳中有升

  年度部门根据2012年培训方面暴露的问题进行整改并调整思路,以五星级标准的基础上,继续推进七常管理和三大体系的运行,进一步完善部门的培训制度,制定符合实效的培训工作计划,并成立检查小组,跟踪检测培训效果。

  2.对于09后的新员工,要注重心理素质的引导,加强岗前培训,让他们在应知应会,操作技能等方面有所提高,注重他们在开口服务礼节礼貌、工作责任心、对酒店的忠诚度与执行力以及团队协作精神等方面的培养,同时在培养员工吃苦耐劳和灵活应变能力上下功夫。 3.对于老员工采取针对性的回炉培训,提高他们的语言服务技巧、操作技能规范。

  4.老员工应发挥“传、帮、带”的作用,前后台各岗位注重互通、互相吸取经验教训,将培训渗透到日常工作中。

  5.根据实际运转情况,必要时实施部门内部岗位之间员工的交叉培训。

  6.加强管理人员培训,尤其是基层管理者之间的凝聚力等方面,树立大局观点,钻研业务技能和管理技巧,必要时组织人员外出学习,将学到的先进的管理经验、管理方法用于实际工作中,做到“学有所用”。

  7.英语培训注重实效,力争满一年的前台员工c级外语达标率100%,根据员工水平分档次培训。鼓励员工之间开口说英语,创造良好的学习氛围,将英语学习渗透到工作的方方面面,提高员工与外宾交流的口语水平。

  8.在日常工作中出现的一些典型案例,部门将不定期组织员工学习、讨论,并进行剖析和针对性的培训,提高员工处理问题的能力。

  五、建立健全完善的前后台沟通协调体制

  新大楼运行一年中,前后台有好多方面需要进 一步磨合调整,这就要求部门内部加强沟通与协调,及时解决工作中存在的问题,这将有助于部门整体工作的运行,2013年部门继续采取厨房通过沽清单将当日的供应情况和特推菜肴及时传递给餐厅,餐厅也及时将客人每餐用餐情况以书面形式做好信息反馈并传达厨房,以便后台利用每天晨会时间对内部存在问题进行剖析,确保对客服务。新年度部门也将成立服务质量和出品质量跟踪小组,深入了解顾客需求,更好地健全部门内部质量管理,进一步强化员工的服务意识,把服务质量作为生命第一线,保持并扩大服务内涵,提供细微化和超值化服务,进一步完善客史档案,重视客人的投诉和建议及时做好回访记录,将客史档案有效的利用起来。继续倡导首问责任制,想客人之所想,急客人之所急。把服务做在客人开口之前,让他们真正感受到馨苑的温暖,找到回家的感觉。

  六、继续加强成本控制,实现经营利润的最大空间

  实现2013年度营业经营指标,全员参与,加大原料验收把关的督导工作,将降本节支工作落到实处,力争将餐具损耗和布草损耗率控制在3‰之内,做好节水节电的现场监督检查工作,加大违规操作考核力度。同时推行新模式餐具管理制度,对可重复利用的资源,加强检查与现场督导,尽量减少浪费。

  积极配合pa组加强对地毯的清洁和保养力度,及时做好家具保养、餐厅布草、餐具等的领用发放机制,细化日常“四害”消杀工作,确保食品安全,餐厅布草要做到专人专管,领发两清,尽量减少损耗,力争降低部门总成本率,使利润最大化。

服务工作计划 篇5

  一.客户办理细化,断定并要点效劳忠实客户;

  跟着辖区保有量的添加,将效劳做细、做精,进步客户满意度,削减客户丢失特别是忠实客户的丢失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展作业:

  1.依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠实度的评估方针,找出咱们的忠实客户,作为咱们的要点保护方针;

  2.经过对丢失客户回访及剖析,找出客户丢失的内涵因素及改善方法;

  3.对于咱们的忠实客户在公司举行的各种活动时优先告诉,让客户受到特别待遇,添加客户对专营店的依靠感和归属感。

  二.续保率和预定率;

  入厂台次的添加致使修理高峰期时客户等候时刻长和车间超负荷作业,需经过预定作业合理分配,削减客户等候时刻。

  三.资本共享、良性竞赛;

  在客户、稳妥、备件方面同别的店进行资本共享,推进良性竞赛,削减客户的丢失及资本糟蹋;形成备件、技术互动的信息平台,进步全体的战斗力;

  四.人员训练;

  跟着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的进步,人员本质及战斗力须相应进步一个台阶,对训练作业提出了更高的请求。为此做出如下作业计划:

  1.加大训练作业的频次,分为定时和不定时的训练查核;

  2.重视理论与实践作业相结合的训练,对SA重视商品基本知识和实操相结合,特别是实践招待才能的查核。修理技师重视操作技术和惯例毛病排除才能的训练,进步职工的全体战斗力。

  五.添加修理人员。

  跟着保有量添加和回厂频次的.添加,在加强办理进步作业效率查核人均产值的一起,恰当添加修理人员数量。

  六.团队建设

  1.方针和表现形式

  以公平、公平、揭露为准则,坚持只要团队利益最大化,才能确保个人利益最大化

  专营店安排训练及查核,营建学习空气,进步职工效劳理念及个人技术;进行职业道德、效劳理念、主人翁认识训练;刻画职工效劳的作业态度,重视细节疑问的开掘,促进职工自动进步本身本质。

  2.施行手法及方法

  选用将一切训练及查核材料归入职工个人档案、团队认识直接与职工个人收入挂钩、团队认识强者优先思考外出训练、职称提升、福利等优惠。

  七.查核鼓励准则

  鼓励准则是专营店对于职工优秀做法或许杰出成绩的正面反应,本质意图是为了能够经过鼓励强化职工对此类做法的认同并坚持下去,一起,也树立了一个别的职工学习的模范,潜在的召唤一切职工去做出相似的做法。所以,在鼓励的过程中,要害的一项即是要确保查核规范的公平性和合理性,防止鼓励引起职工的不满做法,确保鼓励的做法是值得坚持和提倡的。详细的鼓励方法,可以依据实践情况在物质和精神方面有挑选的施行。

服务工作计划 篇6

  物业服务部按照前期制定的部门培训计划,在人力资源部的大力支持下,遵照实用、实效,理论与实践相结合,按需施教、学以致用的原则,结合部门员工的培训需求开展培训工作,取得了较好的培训效果。

服务工作计划 篇7

  物业服务部按照前期制定的部门培训计划,在人力资源部的.大力支持下,遵照实用、实效,理论与实践相结合,按需施教、学以致用的原则,结合部门员工的培训需求开展培训工作,取得了较好的培训效果。

服务工作计划 篇8

  一、营造和谐文化 构建和谐家园

  为更好地开展全市物业系统“优质服务年”创建活动,切实提升物业服务水平,加速和谐小区建设进程,达源物业公司从文体活动入手,多渠道构建文化和谐。

  1、节日文化 为丰富住户们的业余文化生活,该公司成立了世纪家园秧歌队、合唱团,每逢五一、六一、八一、等重要节日,组织“家园情”秧歌大赛,消夏文艺演出,“达源杯”篮球友谊赛,“家园杯”乒乓球友谊赛等10多项文体活动,每次都让业主参与其中。今年“五一劳动节”前夕,在奥林中心广场隆重举办了“迎五一、庆奥运 ”激情广场大家唱活动,小区业主、达源物业员工组成6个方队整齐就座,1200多人观看了员工与业户的精彩表演。欢声笑语,歌舞联欢,好歌不断,好戏连台,为社区居民送上了一道丰盛文化大餐,受到了住户们的好评,赢得了良好的社会反响。

  2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和谐、文明”为主题的邻里节活动。公司以此为契机,开展以“和谐、文明”为主题的系列活动:世纪家园、奥林公寓、东湖上城三个小区共吸引业户、社区人员近1000余人参与到“和谐邻里节”活动中来。

  世纪家园和奥林国际公寓小区分别开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位,参赛家庭自备一道菜端到活动广场,业户们共同品尝。在品菜中,还穿插了抢凳子、踩气球等趣味游戏。小区的居民,尤其是孩子们积极参与,欢声笑语充满了整个小区。东湖管理处举办了“迎奥运家庭·趣味运动会”,以家庭为参赛单位,开展了跳绳、齐心合力、投球等11项娱乐竞赛活动,业户在其乐融融的气氛中完成游戏项目,展示了和谐家庭的风采。

  3、电影进小区 自8月25日至31日,公司还在奥林、世纪家园、东湖等六个小区免费放映了《闪闪的红星》、《地道战》等六部爱国主义影片。

  4、创办《和谐家园》报 为加速和谐小区进程,更好地传递家园信息、宣传和谐文化,我们创建了《和谐家园》报,首开全市物业先河,首期发行8000多份,深受广大业户的喜爱。

  二、注重优质服务,打造物业品牌

  为了更好地搞好优质服务年活动,我们注重在优质服务上下功夫。为扎实有效开展优质服务年活动,我们开展了如何开展好优质服务活动大讨论活动。讨论中,大家一致认为物业工作是人对人的工作,强调的是心与心的沟通,点滴的服务都是物业形象的延伸。物业工作绝不是管理住户,而是服务住户;绝不是面子工程,而是民心工程;绝不是浅尝辙止,而是永无止境。我们通过不断升级常规服务、开展特色服务,推行亲情服务,倡导延伸服务,传递关心与关爱,用真情温暖千家万户。

  (一)常规服务做到位

  在物业服务中,常规服务是基础。如何将常规服务做得比别人更标准、更扎实、更到位,我们从加强基础建设、注重细节管理入手,制定并完善了《综合管理服务标准》、《公共区域清洁卫生标准》、《公共区域秩序维护服务标准》等十几个标准化制度。建立和完善业主档案,服务区域落实到人头,绘成图表上墙,服务承诺、服务内容公开。

  为了把日常管理做精做细,使常规服务精益求精,我们为各工种制定了详细的岗位规范,包括形象规范、语言规范、行为规范等共计30多项。从保安值班每晚几次巡逻到上门维修几分钟内到达,从客服人员接听电话的规范用语到保洁人员卫生清扫的.干净程度,都明确地给出标准,定出尺子,让员工有章可循、有制可约,更好地指导工作实践。

  (二)特色服务想到前

  “业主想到的,你做到了,这是基础,是常规;业主没想到的,你做了,这是特色,是感动。”在优质服务年活动中,我们教育引导员工“眼里有活、心里装事”,不仅要雪中送炭,更要未雨绸缪。针对不同住户的个性化需求,我们在各小区门卫开设了便民服务窗口,增设了事务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等服务。我们主动提供寄存服务80人次,咨询服务276人次,慰问社区孤寡老人30人次,母亲节向居民发放鲜花6500余枝,小区安全宣传活动6次,义务搬送秋菜8000余斤,返还住户丢失的各类物品折合人民币余元,越来越多的贴心服务,拉近了物业与住户的情感距离,受到了住户的好评。

服务工作计划 篇9

  经过在青协一年的学习和锻炼,我们从青涩的会员成长为协会的核心人员,一个个踏实的脚印,见证了我们走向成熟的道路。新的学期中,在全新的会长,副会带领下,以及-级新鲜血液的注入,我们将迎来一个新的开始,面对更多的机遇,接受更多的挑战,充分发挥作为一名志愿者应有的无私奉献精神。进一步扩大兽医学院青年志愿者协会的影响力。

  为了更好的落实本学期青协的工作,再创佳绩,特制定如下工作计划:

  一、高效青协,明确分工

  鉴于之前协会中人数虽多,但由于没有明确的分工,导致工作效率低下,出现该用人时无人可用的尴尬情况。所以对新招进的会员必须先合理分工,责任落实到位。一旦出现问题立即找到

  负责人来查明原因,使问题迅速解决,而且我们也能通过这种强制手段来提高各位会员的责任心。现决定初步成立以下3个部门:

(1)、实践部

  在新的会员中每班选出一名同学担当实践委员,组成实践部。实践委员平时负责传达本协会的活动到班,确保每位同学准时了解协会最新动态,同时还担当本班的义工队长,负责本班的志愿服务工作。

(2)、秘书组

  该部门选择工作认真,态度严谨的同学组成,同样确保每班至少有一人。秘书组成员负责登记各班有志于参加志愿服务的同学,规范记录每次义工服务的时间和详细内容,严格把关,作到工作细致、齐全,并妥善保存资料。也要负责登记每次签到的出勤情况,记录每次签到的内容。

(3)、策划部

  策划部挑选有兴趣写作,思维敏捷的同学组成。每次活动前要踊跃提出新颖的想法,经签到时大家商讨过后,进行相关整理协助会长完成一份可行的策划书。并且将每次活动各位会员的任务以文件形式落实到人。三个部门齐心协作,各部门由相应的副会负责,使青协能有序高效地运作。

  二、创新青协,提升影响

  在新的一学期中协会各成员应共同努力,着手打造兽医青协品牌,提升青协整体形象,扩大青协影响力。

(1)新学期伊始,设计属于我们协会自己的会服,确保每位会员一套。每次活动统一穿着会服,弘扬志愿服务的精神。

(2)通过相关举措,增加兽医青协在本校区的影响,例如可开展“失物认领服务站“,由相关同学负责保管同学们所捡到的物品,并且每周在相应地点进行公示,方便认领。这不仅服务了整个校区的同学,更有助于青协的宣传。

  三、飞信青协,送去关怀

  通过飞信传达每日的天气情况一直是青协服务院里每位会员的温馨举措,由于种种原因,去年在这方面做得不尽如人意。新的学期中,青协的飞信平台将重新出发。因为大一新生不能带电脑,因此每日的天气温馨提醒由四位大二的同学轮流负责,确保每日发送到位。首要的是在开学初就将新生加入青协飞信平台中,并了解各班同学收到信息的情况,对未能收到信息同学的情况及时加以解决。

  四、注重培训,提高素质

  对新加入的会员,定期进行相关的志愿服务培训,使他们尽快适应部门的各项工作,并使部门工作焕发生机和活力,提高兽医学院志愿者队伍的整体素质。同时对策划,活动筹备等方面也要进行内培,提高综合能力。

服务工作计划 篇10

  在年的圣诞节中,我带团去东部 城时,由于自己准备的不是很充分,想的不是很周到,加上一些主观原因和一些客观原因,导致这次带团不理想,这也严重的给我带来了挫折感,还给公司制造了不少的麻烦,我真的感到很内疚,也很自责,不过也让我学到了怎么样处理问题,面对问题是要临危不乱,经过了这次的事情,我给自己在年制定了一个新的工作计划:

  1.熟悉线路:首先要熟悉公司新的或者主推的线路,出团前一定要做好充分的准备,不懂得要多像老导游或计调请教,做事情要有把握,有依据,才能做到万无一失。

  2.服务工作要细心,热心,特别是旺季的时候一定要提醒注意事项,就算是在忙也不能急,还要学会观察客人的心理变化,提供个性化服务,细心做好每一个工作的细节。

  3.扩充自己的知识面,提高自己的讲解能力,完善这个带团的程序,争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。

  4.学会导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

  5.注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。

  6.在工作过程中,不断的像我社同事及其他旅行社导游学习,借鉴先进的带团模式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。

  7.关注本地旅游业发展走向,从而在工作中对自身的不足加以调整,以较强的针对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

  8.及时了解同业竞争对手先进理念,以及新的举措且及时向领导汇报,以便领导作出发展计划及工作调整。

  9.我认为一名合格的导游应具备:丰富的文化知识,较强的组织应变能力,和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任,导游的好坏不仅关系着自身的利益,也关系着旅行社的利益和信誉,同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎,对待每一个游客都要细心,都要有耐心,都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容,这就是最开心的事。今后,我一定会汲取今年的经验和教训,努力做好自己的工作,努力的执行游客至上的理念,争取成为游客心目中最信任的导游

  这些是我今年的工作计划,我知道我自己本身还有很多不足的地方,在年我会尽自己最大的努力去达到我的计划。