白河镇卫生院三好一满意工作汇报[模版]3篇 五好乡镇卫生院自评报告

　　下面是范文网小编收集的白河镇卫生院三好一满意工作汇报[模版]3篇 五好乡镇卫生院自评报告，供大家品鉴。

白河镇卫生院三好一满意工作汇报[模版]1

　　张家湾卫生院文件

　　张院办发[2012]72号

　　关于开展好我镇“三好一满意”活动实施方案的通知

　　为进一步推进医药卫生体制改革，营造奋力拼搏氛围，改善优化卫生服务环境，纠正行业不正之风，加强行业作风建设，根据《2012年纳雍县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》纳卫食药监发[2012]80号文件精神，结合本院实际情况，制定本活动实施方案。

　　一、指导思想

　　按照党的全会精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本的服务宗旨，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提高服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、高效、廉价、便捷的医疗服务。

　　二、主要目标

　　以群众满意为出发点，努力解决卫生行业作风中存在的问题，通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。

　　1、服务好。

“以病人为中心”，改进服务态度，优化服务流程，分开服务信息，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。完善医患纠纷投诉处理机制，保障群众看病知情权，加强医患沟通，构建和谐医患关系。

　　2、质量好。

　　严格依法执行，狠抓医疗质量安全制度的落实，规范诊疗行为，实施优质护理服务，加强药品，医疗技术和设备临床应用管理，做到合理检查、合理用药、合理治病，确保医疗质量和医疗安全。

　　3、医德好。

　　加大医德医风教育力度，认真开展医德考评，自觉抵制商业贿赂与行业不正之风，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

　　4、群众满意。

　　努力解决存在的突出问题，使卫生行业形象持续提升，群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大辐度提高。

　　三、活动范围

　　我张家湾镇卫生院各科室、我镇21个村卫生室。

　　四、内容要求

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

　　1、优化门急诊环境和服务流程。

　　2、开展便民门诊服务。做好双休日和节假日门诊服务。

　　3、推行优质护理服务。优质护理服务要覆盖20℅以上病房。

　　4、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。促进合理检查，降低患者费用。

　　5、深入开展“志愿者服务在医院”活动。组织广大医务人员以志愿者身份开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使群众切实感受到改善医疗服务的实效。

　　6、建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

　　1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度，保障医疗质量和医疗安全。

　　2、健全医疗质量管理与近控制体系，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

　　3、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理诊疗，促进医疗质量向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

　　4、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

　　1、加强医德医风教育力度，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育。

　　2、认真抓好医德医风考评，建立有效的激励和约束机制。

　　3、坚决查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。

　　四、深入开展社风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

　　1、认真开展患者满意度调查和出入院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

　　2、继续开展民主评议社风活动，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

　　3、全面推行院务公开，进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

　　五、活动步骤

（一）、学习宣传阶段。（2012年2月初—4月底）

　　成立领导小组，制定实施方案，召开职工会，进行广泛而深入的宣传活动，统一思想，提高认识，切实增强参与活动的积极性和主动性，成立医院组织机构、活动宣传方案及本阶段小结。

（二）、查找问题阶段。（2012年5月—6月底）

　　通过召开座谈会的方式，主动征询、深入了解和掌握群众的意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

（三）、自查整改提高阶段。（2012年7月—8月底）

　　根据查找出来的突出问题，特别是针对一些涉及群众切身利益，影响行业形象的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改

　　时限，落实整改责任，扎实把整改工作落到实处。在解决问题的基础上认真总结经验、积极探索规律、不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

（四）、检查和最后整改阶段。（2012年9月—11月底）

　　接受上级部门检查，针对上级检查后反馈的结果，完成最后整改工作。

　　二0一二年二月二十六日

　　主题词：三好一满意实施方案通知报：县卫生和食品药品监督管理局，镇政府

　　发：各科、室、组

　　留存1份，共印29份

白河镇卫生院三好一满意工作汇报[模版]2

　　禹谟镇卫生院 “三好一满意”活动 进展情况汇报及下步工作计划

　　根据县卫生系统开展“三好一满意”活动部署，我院从6月份开始在镇各村卫生所和医院各科室范围内开展“三好一满意”活动，要求各部门改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。经过广泛动员、学习宣传和实际运行，全院职工认真学习文件精神，深刻领会活动内容，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”的标准要求自己，树立自己的形象，改善患者的就医环境，使此次活动初见成效。

　　一、2月份工作进展情况汇报

　　一是建立了组织机构，成立了“三好一满意”活动领导小组并制定了实施方案，细化了工作措施，明确了责任要求，对本单位“三好一满意”活动进行研究和部署。

　　二是组织召开动员大会，通过在本单位广泛深入的开展宣传和思想发动工作，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，以切实增强参与活动的积极性和主动性。

　　二、3月份进展情况汇报

　　一是优化医院门急诊环境和流程。以改善人民群众看病就医感受作为医疗服务工作的突破点，落实便民、利民措施。简化门急诊和入、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询服务等，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。二是加强了医德医风教育，优化服务流程，加强质量管理，对窗口科室的医疗纠纷、投诉进行认真调查，规范诊疗行为，并对住院和门诊病人进行现场调查，听取患者的意见和建议，对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医院医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

　　三、4月份工作安排

　　一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃单位纪律，努力做到“医德好”。同时注重理论灌输，培养良好的医德意识。结合实际，利用各种形式加强学习和教育，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范。

　　二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医。

　　三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

　　四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过关注患者感受，听取患者意见，对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。全面开展民主评议行风，让社会满意。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。

　　总之，要通过开展“三好一满意”活动，使医院医德医风明显改进，医疗服务质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把各项医疗卫生工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。

　　禹谟镇卫生院 2011年4月1日

白河镇卫生院三好一满意工作汇报[模版]3

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　　多举措扎实开展“三好一满意”活动

　　按照局党委“三好一满意”活动的统一部署，我院积极开展丰富多彩的创建活动，全面提升服务质量，重点在提升职工素质、打造医院品牌、开展“主动伸手”文明服务活动上下功夫，赢得了患者和社会的信任，具体我们做了以下几项工作：

　　一、加强医德医风教育，大力提升整体素质，努力做到“医德好” 一是提升政治素质。组织干部职工学习邓小平理论、科学发展观和胡锦涛总书记在中国共产党成立90周年大会上的讲话等重要论述，全面加深对科学发展观的理解，提升医院科学发展的思想共识，切实找准医院工作中存在的突出问题，努力在医院发展理念、发展思路、发展方式和发展目标上实现深刻转变。二是广泛开展职业道德教育，提升文明素质。倡导文明言行，引导干部职工提升公德意识和自我文明素质。通过学习和活动的开展，好人好事不断涌现。例如：5月23日，我院急诊室的任洪威同志值班时，在处置室捡到一个手包，里面装有现金5000元，其他证件10多个，任洪威同志在第一时间内将手包交到党办，并配合党办在最短时间内找到了失主，当物归原主时，失主拿出500元钱，给任洪威同志作为酬谢，被婉言谢绝了！第二天失主送上一面锦旗和感谢信。6月13日，国税局来我院做健康体检时，有一位同志将劳力士手表放在了诊察床上，检查后就急着走了，当电诊室的许岩同志发现这块手表时，便拿起手表急忙跑到楼下找到了失主，当失主接过手表时感激地说：“二院人拾金不昧的崇高医德，真值得我们学习??”并在感谢信中说到“二院人不仅有精湛的医术，而且还有高尚的医德，现在向许岩这样拾金不昧的年轻人已经不多见了！此举既展现了二院人高尚的职业道德，更是二院职工整体精神风貌的真实写照”。向这样的事例我们还有很多很多，就不一一例举了。三是加强岗位培训，提升业务素质。狠抓“三基三严”训练，采取多形式业务学习，组织参加省内外各级各类培训班，共同探讨国内外先进的医疗技术，并应用于临床，营造了共同提升科研素质的学术氛围。四是结合工作实际，提升综合素质。我们坚持廉洁行医，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行有效的监督和严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的根本好转。

　　两张照片（任洪威业务学习）

　　二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

　　一是改进服务态度，坚持“以病人为中心”的服务理念。为方便患者就医，我们实行双休日及节假日专家门诊坐诊，让患者来二院就诊每到一处都体会到人文关怀。在改进服务的同时，我们积极倡导服务文明用语，院内所有窗口科室坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，对文明用语使用情况，利用每周四综合查房进行抽查考核，将考核结果记入本人医德医风档案。并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。二是优化服务流程，方便群众就医。重点抓好挂号、收费、药房、门诊、导诊等环节的服务，从方便群众就医入手，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。通过多种途径和渠道为群众提供医疗科室分布、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向患者公开医药费用信息，住院患者实行日清单制，使收费更加公开透明，使群众看病就医明白消费。

　　照片荐医台专家专家信息和出诊时间

　　三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

　　1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医院医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行一次，由专家主讲的医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每月进行一次“三基”考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。医生在原有半月一次业务学习的基础上，配合晋升二级甲等医院工作改为每周一次业务学习，由医院副主任医师以上专家，采用多媒体轮流上台讲课，同时增加了每月一次的疑难病例讨论。有些涉及其他专业知识的病例，邀请相关兄弟科室医生和手术室医护人员一起参加讨论，逐步形成医生热爱学习、喜欢听课、有疑惑之处主动提出来与大家共同讨论。护理团队采取灵活多样的形式对医务人员进行服务技能培训。掀起比学习、比技能、比服务、比效益的良好风气。

　　2、每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请医院专家参与，对处方实行综合评价。经3月—6月的处方点评我们发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。

　　照片药事会修改处方专家讲课或病例讨论

　　四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。具体我们做了以下三方面的工作：首先打造品牌建设，让群众满意。一是诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制、服务价格公示制，开展早操活动展示服务形象，提高社会公信度和知名度。二是技术品牌。把增强医务人员责任心，提高技术水平，避免医疗差错，杜绝医疗事故作为首要工作。切实从自身做起，立足本职，完善全程质量管理。增强特色技术优势，不断完善高水准人才队伍，提供更加专业化的医疗服务。三是和谐品牌。倡导和谐理念，培育和谐精神，形成全院上下、医患之间相互信任、相互帮助、和谐相处、团结协作的良好局面。

　　早操医、护操作心复苏

　　其次我们在全院窗口科室开展“主动伸手”文明服务创建活动，让群众满意。临床医生主动伸手帮助患者脱衣服测血压，解衣扣听诊；主动伸手告诉患者所做辅助检查位置、顺序、注意事项；细心做好体格检查，防止误诊漏诊。护理人员主动伸手帮助病人做好护理操作；

　　帮病人翻身、下床活动；主动帮病人解决日常生活中的困难。辅助科室人员主动伸手帮病人解衣扣，摆好检查姿势，认真细致检查，做好解释工作。机关工作人员从细节服务入手，每天轮流到门诊大厅值班，为解决医院装修给患者就诊带来的不便，医院购买了十把雨伞，不管是热天、雨天，我们的值班人员都会撑起雨伞把就诊患者有序地送到就诊科室，此举展现了医院文明行医、优质服务的行业风尚，将“三好一满意”宗旨落到了实处，受到广大患者的好评。

　　图片医生检查患者护士护理病人

　　再次，我们开展了志愿者服务活动。为丰富服务内涵，组织志愿者深入社区、敬老院和农村，提供义诊服务；派出14名专家、骨干下乡支农，提供送医上门服务，缓解百姓看“专家难”的问题；组织肝病、精神病及肿瘤科专家下乡义诊。共诊治患者186人。并组织专家在向阳山公园门前为广大群众义诊，义务测血压93人次，免费赠送药品近千元，受到广大市民的好评。

　　图片下乡精神病义诊向阳山义诊

　　五、开展丰富多彩的创建活动，将“三好一满”意活动抓实抓好。一是积极部署，全面动员。医院成立活动领导小组，召开“三好一满意”动员大会，并通过办公会、院周会和科务会对创建目标任务进行分解细化和层层落实。二是将“三好一满意”活动与行风建设相结合。每周四以行政查房形式开展行风督查；定期收集行风意见，及时督促整改，巩固创建成果。同时做好患者满意度调查，上半年我们分别进行出院患者和门诊患者满意度调查共两次，发放问卷143张，通过满意度调查，满意率均在98%以上，赢得患者满意。三是召开社会监督员座谈会和患者及家属座谈会，广泛征求社会各界意见和建议，解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民。四是加强安全保卫工作开展了职工安全防范意识教育和培训，医院定期对重要部门“供氧室、配电室、消防通道”等进行不定期检查”加大安全巡逻力度和密度，提高了患者安全感和满意度，为诊疗活动提供了安全的外部环境，无上访事件发生。五是我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了投诉箱，意见簿和举报电话，以便及时解决患者的困难是大力

　　推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，转变医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到让患者少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。六是通过对出院病人电话随访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。仅上半年我们就收到锦旗16面、表扬信20封。七是将“三好一满意”活动与医院文化建设相结合。3月23日我们组织全院职工进行了别开生面的拔河比赛、4月27日组织开展了“责任与奉献”演讲比赛。6月 14日 我们组织了第三届职工文化活动月暨登山比赛活动、等文体活动。八是将“三好一满意”活动与创建二级甲等医院相结合。按照二级医院标准，健全规章制度，加强人才队伍和重点专科建设，持续改进医疗质量，全面开展优质护理服务示范工程，为患者提供具有专科特色的治疗康复和健康指导，力求在服务质量上让人民满意。九是将“三好一满意”活动与庆祝建党90周年活动相结合。通过组织党员上党课、开展“杨善洲同志先进事迹”学习活动、组织党员、中层干部进行拓展训练等活动，促进党员职工进一步提升党性修养、优化作风，从中展示医院文化的又一窗口。

　　图片满意度调查锦旗演讲登山拓展

　　六、存在的问题

　　我院在创建活动中取得了较好的成绩，但也存在一些问题：一是个别党员干部对三好一满意活动的重要性和必要性认识不够深刻，积极性不高，主动性不够，表现在活动落实上有应付的现象，参与的积极性不高。

　　二是统筹兼顾不够，工作中出现顾此失彼现象

　　三是督导工作应加强，查找问题的力度和深度还有待加强，学习调研有待进一步深化。

　　七、下步工作打算

“三好一满意”活动是一项长期性的工作，任务重、要求高。我院要认真落实上级要求，坚持把创建活动摆上重要日程，认真谋划、精心组织、周密安排、积极推进。

（一）明确领导责任。院三好一满意活动领导小组要经常深入党支部对活动进行指导。各支部要进一步增强责任感和使命感，认真做好各项工作。

（二）搞好典型示范。以创建活动为契机，把典型培养作为推动工作的重要着力点，通过典型的带动，推动医院整体工作不断上台阶。继续开展向杨善洲等同志先进典型学习活动，并认真宣传医院党员、职工身边可亲可近、可学可比的先进典型，在全院形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

（三）加强舆论宣传。大力宣传先进党支部、优秀共产党员的先进事迹，认真总结各支部开展创先争优活动的经验做法和取得的成果，利用院报和医院网站报道广大党员群众，对开展创建三好一满意活动的评价和感受。

（四）抓丰富活动载体，围绕医院中心工作和发展目标，推进创建活动的深入开展。

（五）抓好与日常工作的相结合，结合实际创新工作方法，丰富活动内容，强化措施落实，确保创三好一满意活动取得更大实效。通过扎实工作，全院干部职工综合素质有了明显提高，医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，赢得群众的满意和认可，赢得了社会的理解和支持。