楼招商岗位职责共5篇(项目招商岗位职责)
下面是范文网小编分享的楼招商岗位职责共5篇(项目招商岗位职责)，欢迎参阅。
岗 位 职 责
项目经理
1、坚决贯彻执行上级部门下达的工作方针、决策、计划和各项指令。负责项目物业服务范围的全面领导与管理工作，制定项目工作目标、工作计划并组织实施。
2、努力学习与工作有关的知识和业务技能，熟悉项目物业服务范围房屋结构，熟悉业主基本情况。
3、负责制定项目工作计划并组织实施，负责定期检查监督，查处违章并作出纠正措施，达到规定标准。
4、严格控制日常管理费用的支出，做好成本控制工作。
5、自觉接受业主的监督，认真采纳合理化建议。负责处理业主对项目工作或人员的投诉，不拖延、不推诿，与业主保持良好的关系。
6、调动项目员工工作积极性，提高员工业务素质，并保持项目员工的相对稳定性。坚持"业主至上，服务第一"的宗旨，检查督促各岗位员工认真履行职责。
7、协调与政府相关职能部门的关系，配合有关部门抓好安全防范工作。
- 1
6、物业服务范围内安全工作、公共设施、环境维护绿化、装修、节能等事项的检查。
7、在项目责任人不在时，根据工作安排，履行项目责任人职责。
接待服务主管
1、负责业主档案的建立和管理。
2、负责物业档案的建立和管理。
3、负责接管物业工作的组织和协助。
4、负责业主入住手续的办理。
5、负责业主房屋装修的管理。
6、负责空置房管理。
7、负责出租房管理。
8、负责客户信息的收集与处理。
9、负责接待服务工作。
10、负责为业主和住户收发服务工作。
11、负责物业服务费收缴工作。
12、负责违章建筑的管理工作。
13、协助业主委员会申报维修基金。
14、执行上级部门、领导交代的其他工作。
- 3
2、仪容仪表符合要求，坚持使用服务敬语和普通话,对待业主主动、热情、周到,对不能解决的问题及时上报当班管理人员。
3、服从项目的工作安排，认真完成各项工作任务。
4、做好岗位范围内的卫生,确保工作环境整洁舒适。
5、了解当日会议预订情况、接待的时间、楼层、领导、人数、标准和器材方面的要求，做到心中有数。并按规定标准布置会议室，充分做好开会前的各项准备工作。
6、熟悉业主方领导及各处室领导，见到领导微笑问好。
7、熟悉各会议室内各种设施设备及其功能，并能正确操作。
8、熟练掌握会议服务及其它相关活动的服务标准和程序。
9、热情帮助客人处理现场需求，接受客人建议、投诉，及时向项目责任人汇报。
10、按照规定服务程序，规范化、标准化为领导提供尽善尽美的服务。
11、会议结束后，检查有无遗留物品，帮助客人提取重物，送客人至电梯或门口，并作好会议室内的善后工作。
- 5
6、本项目管理部秩序维护员的考勤，如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向项目管理部报告。
7、组织实施对秩序维护员的培训及考核工作。
8、每天对管理区域内各岗位执勤人员的仪表仪容、遵守纪律和履行秩序维护职责等工作状况进行巡视检查，特别需要加强对夜班的管理，发现问题及时纠正。
9、在项目管理部的安排下，做好国家法定节假日和重要接待任务时的秩序维护工作。
10、在项目管理部的指导下，对项目全体员工进行治安防范和遵纪守法的安全教育工作。
11、协助当地公安机关调查处理物业服务范围内的一般性案件。
12、熟悉、掌握属地公安机关的相关信息。
13、项目管理部安全工作方面文件的管理工作。
14、完成项目管理部交办的其他工作。
15、随时与业主对口人员进行协调、沟通，在工作上取得他们的支持。
秩序维护队长
- 7
8、在项目管理部的安排下，配合秩序维护主管做好国家法定节假日和重要接待任务时的秩序维护工作。
9、在项目管理部的指导下，对项目全体员工进行治安防范和遵纪守法的安全教育工作。
10、根据项目管理部要求配合秩序维护主管及相关职能机构，调查处理物业服务范围内的一般性案件。
11、熟悉、掌握属地公安机关的相关信息。
12、熟悉报警流程
13、完成项目管理部交办的其他工作。
14、随时与业主对口人员进行协调、沟通，在工作上取得他们的支持。
礼仪秩序维护员
1、遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗，不酒后上岗。
2、仪容仪表符合要求，在工作中使用服务敬语和普通话,对待业主主动﹑热情﹑周到,对不能解决的问题及时上报当班主管。
3、管理区域进出人员的迎送工作。
4、对外来办事人员进行询问，并指引到服务台进行确认登记，劝阻无关人员进入。
- 9
8、发现水浸入室、火警、液化气泄漏等异常情况，做好控制工作并立即报告项目管理部进行处置。
9、检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。
10、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。
监控值守
1、熟练掌握设备的各种功能，保证高质量地完成日常操作和查询任务。
2、值班人员要认真观察监控仪器，遇有异常现象应及时通知巡逻人员到场，与巡逻人员密切配合,布控可疑人员、处置异常现象。
3、爱护监控设备，保证系统运行正常，非值班人员不得擅动机器设备。
4、注意做好保密工作，未经同意，外部人员不得查看录象资料。
5、严禁无关人员进入监控室。
6、经常保持监控室内环境卫生。 停车场值守
1、维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持通道畅通。
- 11
6、物业服务范围内安全工作、公共设施、环境维护绿 化、装修、节能等事项的检查。
7、在项目责任人不在时，根据工作安排，履行项目责任人职责。
环境维护领班
1、协助上级对物业服务范围内的环境维护工作进行管理。
2、按照计划安排工作，安排环境维护员班次。
3、检查各岗位工作情况、计划卫生完成情况、记录填写情况，做好写清洁巡检记录并于下班前交上级签字确认。
4、环境维护员业务技能的培训工作。
5、环境维护用品的发放、登记工作。 环境维护员
1、遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗。
2、仪容仪表符合要求，在工作中使用服务敬语和普通话, 对待业主主动、热情、周到,对不能解决的问题及时上报报当班管理人员。
3、熟悉业主方领导，见到领导微笑问好。
- 13 绿化工
1、所管辖区内的花木草地的浇水、施肥、除杂草、修剪。
2、控制预防花木绿地的病虫害。
3、清除枯枝死株。
4、补种缺株少苗。
5、对名贵花木的挂牌、生长记载。
6、放药控制鼠害、堵塞鼠洞。
7、扶正倾倒的树株。
8、制止向绿地乱倒垃圾、损坏、践踏花草的不良现象。
9、保护花草绿地的护（拦）及一切隔离设施。
10、摆放植物的叶面清洁。 工程维护主管
1、协助项目经理全面负责所在项目设施设备的运行和维护管理；
2、落实各项工程管理制度、标准、规范；
3、落实并完成工作计划和任务；
4、合理组织设施设备的运行和维护，并监督检查；
- 15
5、霓虹灯、彩灯电气设备听监护管理。
6、为业主及时处理有关电气维修方面的问题。
7、每月定期抄写各部门各业主用电表数，并同时检查电表是否正常。
8、配合消防中心值班人员定期对各塔楼自动报警系统设备进行检查试验与维修。
9、对本岗位工作范围内发现的隐患及处理不了的问题上报班长。
10、每日维修工作记录的填写。
11、保管好个人工具、公用工具检测仪表和电器材料不丢失损坏。
12、完成所管辖范围内的电气设备清洁卫生工作。
13、完成班长交办的其它工作。 空调维修
1、热爱本职工作，对工作认真负责，刻苦钻研技术。
2、在主管领导下，负责所管辖的中央空调送风、排风系统的运作管理工作。
3、所管辖的所有空调、通讯设备的运行、维护保养和检修。
- 17
12、应熟悉有关设备的安全使用规定，严防人为事故。当值班人员有权阻止无关人员随意开、停机及所属设备的任何开关，如因施工或维修需要应征得主管同意后，按有关安全操作规定操作。
13、按保养规程做好所分管设备的日常及月度保养，做好平时小修和按计划实行三级保养的工作，确保重点设备经常处于良好的技术状态。
14、应当保持机房及控制室的清洁及道路畅通，严禁在机房内堆放易燃易爆物品及其它无关杂物，提高警惕，注意防火。
15、严格遵守劳动纪律和《员工守则》，不得擅离职守。上班不准睡觉及做与本岗位无关的任何事情。
工程运行值班
1、空调机房、变配电房、高压主进线电缆，高压环网开关柜子和馈出电缆，变压器，低压配电设备和馈出电缆，变电站或配电房内照明，走道照明，发电机房、发电机组及照明，气体灭火系统，以及室内通风、排风设备的监护、运行、操作与维修保养工作。
2、所管辖范围内的室外及设备的清洁卫生工作。
3、监视检查各种电器设备运行情况及各种设备的完好状态。
- 19
岗 位 职 责
项目经理
1、坚决贯彻执行上级部门下达的工作方针、决策、计划和各项指令。负责项目物业服务范围的全面领导与管理工作，制定项目工作目标、工作计划并组织实施。
2、努力学习与工作有关的知识和业务技能，熟悉项目物业服务范围房屋结构，熟悉业主基本情况。
3、负责制定项目工作计划并组织实施，负责定期检查监督，查处违章并作出纠正措施，达到规定标准。
4、严格控制日常管理费用的支出，做好成本控制工作。
5、自觉接受业主的监督，认真采纳合理化建议。负责处理业主对项目工作或人员的投诉，不拖延、不推诿，与业主保持良好的关系。
6、调动项目员工工作积极性，提高员工业务素质，并保持项目员工的相对稳定性。坚持\"业主至上，服务第一\"的宗旨，检查督促各岗位员工认真履行职责。
- 1 4、制定项目员工的培训计划并组织实施。 5、项目员工工作的检查和考核。
6、物业服务范围内安全工作、公共设施、环境维护绿化、装修、节能等事项的检查。
7、在项目责任人不在时，根据工作安排，履行项目责任人职责。
接待服务主管
1、负责业主档案的建立和管理。 2、负责物业档案的建立和管理。 3、负责接管物业工作的组织和协助。 4、负责业主入住手续的办理。 5、负责业主房屋装修的管理。 6、负责空置房管理。 7、负责出租房管理。
8、负责客户信息的收集与处理。 9、负责接待服务工作。
10、负责为业主和住户收发服务工作。 11、负责物业服务费收缴工作。 12、负责违章建筑的管理工作。
- 3 2、仪容仪表符合要求，坚持使用服务敬语和普通话,对待业主主动、热情、周到,对不能解决的问题及时上报当班管理人员。
3、服从项目的工作安排，认真完成各项工作任务。 4、做好岗位范围内的卫生,确保工作环境整洁舒适。 5、了解当日会议预订情况、接待的时间、楼层、领导、人数、标准和器材方面的要求，做到心中有数。并按规定标准布置会议室，充分做好开会前的各项准备工作。
6、熟悉业主方领导及各处室领导，见到领导微笑问好。
7、熟悉各会议室内各种设施设备及其功能，并能正确操作。
8、熟练掌握会议服务及其它相关活动的服务标准和程序。
9、热情帮助客人处理现场需求，接受客人建议、投诉，及时向项目责任人汇报。
10、按照规定服务程序，规范化、标准化为领导提供尽善尽美的服务。
11、会议结束后，检查有无遗留物品，帮助客人提取重物，送客人至电梯或门口，并作好会议室内的善后工作。
- 5 6、本项目管理部秩序维护员的考勤，如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向项目管理部报告。
7、组织实施对秩序维护员的培训及考核工作。 8、每天对管理区域内各岗位执勤人员的仪表仪容、遵守纪律和履行秩序维护职责等工作状况进行巡视检查，特别需要加强对夜班的管理，发现问题及时纠正。
9、在项目管理部的安排下，做好国家法定节假日和重要接待任务时的秩序维护工作。
10、在项目管理部的指导下，对项目全体员工进行治安防范和遵纪守法的安全教育工作。
11、协助当地公安机关调查处理物业服务范围内的一般性案件。
12、熟悉、掌握属地公安机关的相关信息。 13、项目管理部安全工作方面文件的管理工作。 14、完成项目管理部交办的其他工作。
15、随时与业主对口人员进行协调、沟通，在工作上取得他们的支持。
秩序维护队长
- 7 8、在项目管理部的安排下，配合秩序维护主管做好国家法定节假日和重要接待任务时的秩序维护工作。
9、在项目管理部的指导下，对项目全体员工进行治安防范和遵纪守法的安全教育工作。
10、根据项目管理部要求配合秩序维护主管及相关职能机构，调查处理物业服务范围内的一般性案件。
11、熟悉、掌握属地公安机关的相关信息。 12、熟悉报警流程
13、完成项目管理部交办的其他工作。
14、随时与业主对口人员进行协调、沟通，在工作上取得他们的支持。
礼仪秩序维护员
1、遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗，不酒后上岗。
2、仪容仪表符合要求，在工作中使用服务敬语和普通话,对待业主主动﹑热情﹑周到,对不能解决的问题及时上报当班主管。
3、管理区域进出人员的迎送工作。
4、对外来办事人员进行询问，并指引到服务台进行确认登记，劝阻无关人员进入。
- 9 8、发现水浸入室、火警、液化气泄漏等异常情况，做好控制工作并立即报告项目管理部进行处置。
9、检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。 10、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。
监控值守
1、熟练掌握设备的各种功能，保证高质量地完成日常操作和查询任务。
2、值班人员要认真观察监控仪器，遇有异常现象应及时通知巡逻人员到场，与巡逻人员密切配合,布控可疑人员、处置异常现象。
3、爱护监控设备，保证系统运行正常，非值班人员不得擅动机器设备。
4、注意做好保密工作，未经同意，外部人员不得查看录象资料。
5、严禁无关人员进入监控室。 6、经常保持监控室内环境卫生。 停车场值守
1、维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持通道畅通。
- 11 6、物业服务范围内安全工作、公共设施、环境维护绿 化、装修、节能等事项的检查。
7、在项目责任人不在时，根据工作安排，履行项目责任人职责。
环境维护领班
1、协助上级对物业服务范围内的环境维护工作进行管理。
2、按照计划安排工作，安排环境维护员班次。 3、检查各岗位工作情况、计划卫生完成情况、记录填写情况，做好写清洁巡检记录并于下班前交上级签字确认。
4、环境维护员业务技能的培训工作。 5、环境维护用品的发放、登记工作。 环境维护员
1、遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗。
2、仪容仪表符合要求，在工作中使用服务敬语和普通话, 对待业主主动、热情、周到,对不能解决的问题及时上报报当班管理人员。
3、熟悉业主方领导，见到领导微笑问好。
- 13 绿化工
1、所管辖区内的花木草地的浇水、施肥、除杂草、修剪。
2、控制预防花木绿地的病虫害。 3、清除枯枝死株。 4、补种缺株少苗。
5、对名贵花木的挂牌、生长记载。 6、放药控制鼠害、堵塞鼠洞。 7、扶正倾倒的树株。
8、制止向绿地乱倒垃圾、损坏、践踏花草的不良现象。
9、保护花草绿地的护（拦）及一切隔离设施。 10、摆放植物的叶面清洁。 工程维护主管
1、协助项目经理全面负责所在项目设施设备的运行和维护管理；
2、落实各项工程管理制度、标准、规范； 3、落实并完成工作计划和任务；
4、合理组织设施设备的运行和维护，并监督检查；
- 15 5、霓虹灯、彩灯电气设备听监护管理。 6、为业主及时处理有关电气维修方面的问题。 7、每月定期抄写各部门各业主用电表数，并同时检查电表是否正常。
8、配合消防中心值班人员定期对各塔楼自动报警系统设备进行检查试验与维修。
9、对本岗位工作范围内发现的隐患及处理不了的问题上报班长。
10、每日维修工作记录的填写。
11、保管好个人工具、公用工具检测仪表和电器材料不丢失损坏。
12、完成所管辖范围内的电气设备清洁卫生工作。 13、完成班长交办的其它工作。 空调维修
1、热爱本职工作，对工作认真负责，刻苦钻研技术。 2、在主管领导下，负责所管辖的中央空调送风、排风系统的运作管理工作。
3、所管辖的所有空调、通讯设备的运行、维护保养和检修。
- 17 12、应熟悉有关设备的安全使用规定，严防人为事故。当值班人员有权阻止无关人员随意开、停机及所属设备的任何开关，如因施工或维修需要应征得主管同意后，按有关安全操作规定操作。
13、按保养规程做好所分管设备的日常及月度保养，做好平时小修和按计划实行三级保养的工作，确保重点设备经常处于良好的技术状态。
14、应当保持机房及控制室的清洁及道路畅通，严禁在机房内堆放易燃易爆物品及其它无关杂物，提高警惕，注意防火。
15、严格遵守劳动纪律和《员工守则》，不得擅离职守。上班不准睡觉及做与本岗位无关的任何事情。
工程运行值班
1、空调机房、变配电房、高压主进线电缆，高压环网开关柜子和馈出电缆，变压器，低压配电设备和馈出电缆，变电站或配电房内照明，走道照明，发电机房、发电机组及照明，气体灭火系统，以及室内通风、排风设备的监护、运行、操作与维修保养工作。
2、所管辖范围内的室外及设备的清洁卫生工作。 3、监视检查各种电器设备运行情况及各种设备的完好状态。
- 19
岗 位 职 责
项目经理
1、坚决贯彻执行上级部门下达的工作方针、决策、计划和各项指令。负责项目物业服务范围的全面领导与管理工作，制定项目工作目标、工作计划并组织实施。
2、努力学习与工作有关的知识和业务技能，熟悉项目物业服务范围房屋结构，熟悉业主基本情况。
3、负责制定项目工作计划并组织实施，负责定期检查监督，查处违章并作出纠正措施，达到规定标准。
4、严格控制日常管理费用的支出，做好成本控制工作。
5、自觉接受业主的监督，认真采纳合理化建议。负责处理业主对项目工作或人员的投诉，不拖延、不推诿，与业主保持良好的关系。
6、调动项目员工工作积极性，提高员工业务素质，并保持项目员工的相对稳定性。坚持\"业主至上，服务第一\"的宗旨，检查督促各岗位员工认真履行职责。 7、协调与政府相关职能部门的关系，配合有关部门抓好安全防范工作。
8、每周组织召开一次工作例会，及时协调、总结和布置工作。年终总结全年工作。
9、定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业主保持良好的合作关系，不断提高服务质量。
10、完成领导交办的其他工作。 项目副经理
1、协助主持开展部门日常管理工作。 2、分工合作，协助开展专项管理工作。 3、经理不在时，履行项目责任人工作。
助理
1、协助项目责任人做好项目日常事务的管理工作，物业服务标准的检查工作。
2、接待来访人员，记录并处理业主投诉，做好投诉回访及征询意见工作，做好业主资料登记、整理、归档工作。
3、项目文件资料的整理、归档工作。负责办公用品的领用、购置、发放、登记工作。 4、制定项目员工的培训计划并组织实施。 5、项目员工工作的检查和考核。
6、物业服务范围内安全工作、公共设施、环境维护绿化、装修、节能等事项的检查。
7、在项目责任人不在时，根据工作安排，履行项目责任人职责。
接待服务主管
1、负责业主档案的建立和管理。 2、负责物业档案的建立和管理。 3、负责接管物业工作的组织和协助。 4、负责业主入住手续的办理。 5、负责业主房屋装修的管理。 6、负责空置房管理。 7、负责出租房管理。
8、负责客户信息的收集与处理。 9、负责接待服务工作。
10、负责为业主和住户收发服务工作。 11、负责物业服务费收缴工作。 12、负责违章建筑的管理工作。 13、协助业主委员会申报维修基金。 14、执行上级部门、领导交代的其他工作。 前厅、重点楼层接待
1、遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗。
2、仪容仪表符合要求，在工作中使用服务敬语和普通话,对待业主主动、热情、周到，对不能解决的问题及时上报当班管理人员。
3、按《外来人员登记管理制度》的要求，做好外来人员的登记工作。
4、业主报修、投诉、咨询等电话的接听，并将相关要求及时通知项目相关部门和人员。
5、熟悉业主方领导及各处室领导，见到领导微笑问好。
6、在上班高峰时期，为业主提供电梯礼仪服务。 7、服从项目的工作安排，认真完成各项工作任务。 8、协助处理业主订阅的报刊杂志。
会议接待
1、遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗。 2、仪容仪表符合要求，坚持使用服务敬语和普通话,对待业主主动、热情、周到,对不能解决的问题及时上报当班管理人员。
3、服从项目的工作安排，认真完成各项工作任务。 4、做好岗位范围内的卫生,确保工作环境整洁舒适。 5、了解当日会议预订情况、接待的时间、楼层、领导、人数、标准和器材方面的要求，做到心中有数。并按规定标准布置会议室，充分做好开会前的各项准备工作。
6、熟悉业主方领导及各处室领导，见到领导微笑问好。
7、熟悉各会议室内各种设施设备及其功能，并能正确操作。
8、熟练掌握会议服务及其它相关活动的服务标准和程序。
9、热情帮助客人处理现场需求，接受客人建议、投诉，及时向项目责任人汇报。
10、按照规定服务程序，规范化、标准化为领导提供尽善尽美的服务。
11、会议结束后，检查有无遗留物品，帮助客人提取重物，送客人至电梯或门口，并作好会议室内的善后工作。 12、积极参加各项培训工作，不断提高专业知识和业务技能。
秩序维护主管
1、在项目管理部经理领导下，负责本物业管理范围内的秩序维护管理工作。负责制定项目管理部的安全工作目标和计划，并组织实施。带领和督导全体人员依据岗位职责，完成物业管理范围内的秩序维护工作任务。
2、组织专业维保单位每月按时对所辖范围内的消防设施设备进行检测。按规定配置消防器材并组织相关人员每月按时对消防器材进行检查，确保消防器材处于良好使用状态。
3、认真遵守公司的各项规章制度，以身作则，及时准确掌握秩序维护员的出勤情况、工作表现，认真考核，奖惩兑现。
4、熟悉项目管理部内部的秩序维护工作状况，了解社会治安动态，掌握项目管理部的秩序维护工作规律，协助项目责任人根据实际需要调整秩序维护工作的重心，确保安全。
5、主持召开项目管理部秩序维护员工作会，及时传达上级指示和项目管理部工作安排，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。 6、本项目管理部秩序维护员的考勤，如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向项目管理部报告。
7、组织实施对秩序维护员的培训及考核工作。 8、每天对管理区域内各岗位执勤人员的仪表仪容、遵守纪律和履行秩序维护职责等工作状况进行巡视检查，特别需要加强对夜班的管理，发现问题及时纠正。
9、在项目管理部的安排下，做好国家法定节假日和重要接待任务时的秩序维护工作。
10、在项目管理部的指导下，对项目全体员工进行治安防范和遵纪守法的安全教育工作。
11、协助当地公安机关调查处理物业服务范围内的一般性案件。
12、熟悉、掌握属地公安机关的相关信息。 13、项目管理部安全工作方面文件的管理工作。 14、完成项目管理部交办的其他工作。
15、随时与业主对口人员进行协调、沟通，在工作上取得他们的支持。
秩序维护队长
1、在项目管理经理领导下，负责本物业管理范围内的秩序维护管理工作。负责制定项目管理的安全工作目标和计划，并组织实施。带领和督导全体人员依据岗位职责，完成物业管理范围内的秩序维护工作任务。
2、认真遵守公司的各项规章制度，以身作则，及时准确掌握秩序维护员的出勤情况、工作表现，认真考核，奖惩兑现。
3、熟悉项目管理内部的秩序维护工作状况，了解社会治安动态，掌握项目管理部的秩序维护工作规律，协助项目责任人根据实际需要调整秩序维护工作的重心，确保安全。
4、主持召开项目管理部秩序维护员工作会，及时传达上级指示和项目管理部工作安排，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。
5、本项目管理部秩序维护员的考勤，如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向项目管理部报告。
6、配合秩序维护主管，组织实施对秩序维护员的学习、训练、培训及考核工作。
7、每天对管理区域内各岗位执勤人员的仪表仪容、遵守纪律和履行秩序维护职责等工作状况进行巡视检查，特别需要加强对夜班的管理，发现问题及时纠正。
8、在项目管理部的安排下，配合秩序维护主管做好国家法定节假日和重要接待任务时的秩序维护工作。 9、在项目管理部的指导下，对项目全体员工进行治安防范和遵纪守法的安全教育工作。
10、根据项目管理部要求配合秩序维护主管及相关职能机构，调查处理物业服务范围内的一般性案件。
11、熟悉、掌握属地公安机关的相关信息。 12、熟悉报警流程
13、完成项目管理部交办的其他工作。
14、随时与业主对口人员进行协调、沟通，在工作上取得他们的支持。
礼仪秩序维护员
1、遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗，不酒后上岗。
2、仪容仪表符合要求，在工作中使用服务敬语和普通话,对待业主主动﹑热情﹑周到,对不能解决的问题及时上报当班主管。
3、管理区域进出人员的迎送工作。
4、对外来办事人员进行询问，并指引到服务台进行确认登记，劝阻无关人员进入。
5、负责维护大厅秩序。 6、熟练掌握报警流程。 7、熟悉业主方领导，见到领导微笑问好。
8、服从项目的工作安排，认真完成各项工作任务。 9、在接待人员不在时，履行接待人员职责。 巡逻秩序维护员 1、熟练掌握报警流程。
2、按规定的路线巡逻，按规定进行签到，认真做好值勤记录。
3、对巡逻区内的可疑人员和物品进行监视、盘问、检查，发现问题及时处置并报告项目管理部。
4、熟悉巡逻区域内的设施、设备及其使用功能，发现问题及时处置并报告项目管理部。
5、制止大厦内施工人员抽烟、乱拉乱接电源、乱扔垃圾或其他不文明行为，制止大厦区内的打架、滋事等事件。
6、清理闲杂人员，清理无证施工人员。
7、配合各岗位值班人员，共同维护大厦内正常的工作、生活秩序。
8、发现水浸入室、火警、液化气泄漏等异常情况，做好控制工作并立即报告项目管理部进行处置。
9、检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。 10、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。
监控值守
1、熟练掌握设备的各种功能，保证高质量地完成日常操作和查询任务。
2、值班人员要认真观察监控仪器，遇有异常现象应及时通知巡逻人员到场，与巡逻人员密切配合,布控可疑人员、处置异常现象。
3、爱护监控设备，保证系统运行正常，非值班人员不得擅动机器设备。
4、注意做好保密工作，未经同意，外部人员不得查看录象资料。
5、严禁无关人员进入监控室。 6、经常保持监控室内环境卫生。 停车场值守
1、维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持通道畅通。
2、做好车辆登记工作，做到来有登记，出有注明，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录。
3、车辆进出必须先敬礼，严格执行收(发)卡制度。 4、对出场车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告队长，做到不清楚不放行。
5、提醒车主锁好门窗，严禁易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，防止无关人员进入车场。
6、严格执行交接班制度，并待好应注意事项，做好值班记录，搞好本班卫生。
环境维护主管
1、协助项目责任人做好项目日常事务的管理工作，物 业服务标准的检查工作。
2、接待来访人员，记录并处理业主投诉，做好投诉回访及征询意见工作，做好业主资料登记、整理、归档工作。
3、项目文件资料的整理、归档工作。负责办公用品的 领用、购置、发放、登记工作。
4、制定项目员工的培训计划并组织实施。 5、项目员工工作的检查和考核。
6、物业服务范围内安全工作、公共设施、环境维护绿 化、装修、节能等事项的检查。
7、在项目责任人不在时，根据工作安排，履行项目责任人职责。 环境维护领班
1、协助上级对物业服务范围内的环境维护工作进行管理。
2、按照计划安排工作，安排环境维护员班次。 3、检查各岗位工作情况、计划卫生完成情况、记录填写情况，做好写清洁巡检记录并于下班前交上级签字确认。
4、环境维护员业务技能的培训工作。 5、环境维护用品的发放、登记工作。 环境维护员
1、遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早退，不脱岗。
2、仪容仪表符合要求，在工作中使用服务敬语和普通话, 对待业主主动、热情、周到,对不能解决的问题及时上报报当班管理人员。
3、熟悉业主方领导，见到领导微笑问好。
4、按公司标准做好管理范围内的间清洁卫生工作。 5、服从项目的工作安排，认真完成各项工作任务。 6、做好保密工作。 门卫 1、按时上下班，认真执行公司有关规定，认真做好交接班登记。
2、热情接待外来人员，填好来访人登记表。
3、根据各项安全规定，禁止各种易燃、易爆、有毒等危险用品进入管理区域内。
4、认真执行各项规章制度，熟悉本职业务，掌握区域内人员情况，严禁各种商贩进入管理区域。
5、坚守工作岗位，不擅离职守，工作时间不做一切与工作无关的事情。
6、夜班按时关门、关灯，早晨按时开门关灯，对晚归者要求出示相关证件，并严格登记手续。关门就寝后，要经常检查门、窗、水、电及安全情况。发现问题及时处理并报告有关部门。
7、值班人员不准留外人和亲属在管理区域内住寝。 8、值班时要严于职守，做好防火防盗，警惕突发事故的发生。
绿化工
1、所管辖区内的花木草地的浇水、施肥、除杂草、修剪。
2、控制预防花木绿地的病虫害。 3、清除枯枝死株。 4、补种缺株少苗。
5、对名贵花木的挂牌、生长记载。 6、放药控制鼠害、堵塞鼠洞。 7、扶正倾倒的树株。
8、制止向绿地乱倒垃圾、损坏、践踏花草的不良现象。
9、保护花草绿地的护（拦）及一切隔离设施。 10、摆放植物的叶面清洁。 工程维护主管
1、协助项目经理全面负责所在项目设施设备的运行和维护管理；
2、落实各项工程管理制度、标准、规范； 3、落实并完成工作计划和任务；
4、合理组织设施设备的运行和维护，并监督检查； 5、协助完成设施设备技术改造、技术咨询、事故鉴定等；
6、负责日常维修材料管理；
7、负责班组设施设备的日常运行、维护、管理； 8、合理安排班组工作，巡视检查，保证工作质量； 9、完成各专项工作任务；
10、负责设施设备的日常运行保养、维护维修工作； 11、完成各专项工作任务。 水电维修
1、电气动力设备、管线及动力操作盘（箱）的巡查与维修工作。
2、本项目管理部（处）内各楼层强电井内线路、电表箱、插接母排、插接开工、照明开关及各塔楼事故照明总电源控制柜内的电气元件的检查与维修工作。
3、弱电井内电话系统、电视无线系统、防盗对讲系统线路及元器件的检查维修工作。
4、生活水泵房、水中泵房、消防水泵房、发电机房、空调机房、通风排风机房，地下车库、消防通道、各楼层走道及室外通道、办公室等一切地方的照明和照明线路及设备的检查与维修工作。
5、霓虹灯、彩灯电气设备听监护管理。 6、为业主及时处理有关电气维修方面的问题。 7、每月定期抄写各部门各业主用电表数，并同时检查电表是否正常。
8、配合消防中心值班人员定期对各塔楼自动报警系统设备进行检查试验与维修。 9、对本岗位工作范围内发现的隐患及处理不了的问题上报班长。
10、每日维修工作记录的填写。
11、保管好个人工具、公用工具检测仪表和电器材料不丢失损坏。
12、完成所管辖范围内的电气设备清洁卫生工作。 13、完成班长交办的其它工作。 空调维修
1、热爱本职工作，对工作认真负责，刻苦钻研技术。 2、在主管领导下，负责所管辖的中央空调送风、排风系统的运作管理工作。
3、所管辖的所有空调、通讯设备的运行、维护保养和检修。
4、所管辖的所有冷藏设备的维护保养和故障检修及其电冰箱的修理工作。
5、所管辖的中央空调给水系统的维修保养和故障检修。
6、冷藏设备电机及控制电器维护保养和故障检修。 7、坚守岗位、服从指挥、严格执行安全操作及保养规程，保证维修质量，按时完成任务。 8、认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及系统情况，做到故障判断准确，维修快捷。
9、应熟悉所管辖的空调、风机及冷水泵系统，制冷机空调器及水泵等设备的运行情况和各处开关的操作规程。随时监视各设备运行负荷情况，保障正常供冷，一旦发现故障应立即停机，排除故障，并尽快恢复供冷，上报主管做好记录。
10、必须定时对所属设备进行巡回检查，冷冻机、水泵、冷却塔、各集中空调器及控制柜的供冷和运行情况，均为检查项目。并有能力排除一般机械故障，如发现电器故障应立即通知电工给予配合解决。
11、空调值班人员必须按规定填写值班日记，必须记录巡检范围的设备运行情况，以作为以后对设备运行情况的评价及事故分析的重要依据，严禁弄虚作假。
12、应熟悉有关设备的安全使用规定，严防人为事故。当值班人员有权阻止无关人员随意开、停机及所属设备的任何开关，如因施工或维修需要应征得主管同意后，按有关安全操作规定操作。
13、按保养规程做好所分管设备的日常及月度保养，做好平时小修和按计划实行三级保养的工作，确保重点设备经常处于良好的技术状态。 14、应当保持机房及控制室的清洁及道路畅通，严禁在机房内堆放易燃易爆物品及其它无关杂物，提高警惕，注意防火。
15、严格遵守劳动纪律和《员工守则》，不得擅离职守。上班不准睡觉及做与本岗位无关的任何事情。
工程运行值班
1、空调机房、变配电房、高压主进线电缆，高压环网开关柜子和馈出电缆，变压器，低压配电设备和馈出电缆，变电站或配电房内照明，走道照明，发电机房、发电机组及照明，气体灭火系统，以及室内通风、排风设备的监护、运行、操作与维修保养工作。
2、所管辖范围内的室外及设备的清洁卫生工作。 3、监视检查各种电器设备运行情况及各种设备的完好状态。
4、每天设备运行记录，一般故障处理记录的填写。 5、每班之间的交接工作。
6、对发现的异常现象和隐患并及时将处理不了的问题上报上级。
7、接受调度命令确认无误后执行。
8、保管好工具、测试仪器、消防器具完整及不丢失损坏。 9、对经上级准许进入变配电房、发电机房的人员进行监护工作以确保设备与人身安全。
10、对发现未经许可擅自进入要害部位的人员进行盘查并及时报告主管负责人。
11、做好防鼠、防水、防火工作，确保安全运行。 12、严格遵守安全操作规程，不允许带电作业，停电作业时所停线路的分开柜应及时挂上，严禁合闸牌。
13、上级交给的其它工作。
14、项目管理部安排的其它设备运行操作维护保养工作，并填写相关记录。
责 职 位 岗
项目经理
、坚决贯彻执行上级部门下达的工作方针、决策、计1 划和各项指令。负责项目物业服务范围的全面领导与管理
工作，制定项目工作目标、工作计划并组织实施。
、努力学习与工作有关的知识和业务技能，熟悉项目2 物业服务范围房屋结构，熟悉业主基本情况。
、负责制定项目工作计划并组织实施，负责定期检查3 监督，查处违章并作出纠正措施，达到规定标准。
、严格控制日常管理费用的支出，做好成本控制工4 作。
、自觉接受业主的监督，认真采纳合理化建议。负责5 处理业主对项目工作或人员的投诉，不拖延、不推诿，与
业主保持良好的关系。
、调动项目员工工作积极性，提高员工业务素质，并6 的\"业主至上，服务第一\"保持项目员工的相对稳定性。坚持
宗旨，检查督促各岗位员工认真履行职责。
、协调与政府相关职能部门的关系，配合有关部门抓7 好安全防范工作。
、每周组织召开一次工作例会，及时协调、总结和布8 置工作。年终总结全年工作。
、定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听9 取意见，与业主保持良好的合作关系，不断提高服务质
量。
、完成领导交办的其他工作。10 项目副经理
、协助主持开展部门日常管理工作。1 、分工合作，协助开展专项管理工作。2 、经理不在时，履行项目责任人工作。3 助理
、协助项目责任人做好项目日常事务的管理工作，物1 业服务标准的检查工作。
、接待来访人员，记录并处理业主投诉，做好投诉回2 访及征询意见工作，做好业主资料登记、整理、归档工
作。
、项目文件资料的整理、归档工作。负责办公用品的3 领用、购置、发放、登记工作。
、制定项目员工的培训计划并组织实施。4 、项目员工工作的检查和考核。5
、物业服务范围内安全工作、公共设施、环境维护绿6 化、装修、节能等事项的检查。
、在项目责任人不在时，根据工作安排，履行项目责7 任人职责。
接待服务主管
、负责业主档案的建立和管理。1 、负责物业档案的建立和管理。2 、负责接管物业工作的组织和协助。3 、负责业主入住手续的办理。4 、负责业主房屋装修的管理。5 、负责空置房管理。6 、负责出租房管理。7 、负责客户信息的收集与处理。8 、负责接待服务工作。9 、负责为业主和住户收发服务工作。10 、负责物业服务费收缴工作。11 、负责违章建筑的管理工作。12 、协助业主委员会申报维修基金。13 、执行上级部门、领导交代的其他工作。14
前厅、重点楼层接待
遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早、
1退，不脱岗。
、仪容仪表符合要求，在工作中使用服务敬语和普通2 对待业主主动、热情、周到，对不能解决的问题及时上,话
报当班管理人员。
、按《外来人员登记管理制度》的要求，做好外来人3 员的登记工作。
、业主报修、投诉、咨询等电话的接听，并将相关要4 求及时通知项目相关部门和人员。
、熟悉业主方领导及各处室领导，见到领导微笑问5 好。
、在上班高峰时期，为业主提供电梯礼仪服务。6 、服从项目的工作安排，认真完成各项工作任务。7 、协助处理业主订阅的报刊杂志。8
会议接待
、遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早1 退，不脱岗。
对,、仪容仪表符合要求，坚持使用服务敬语和普通话2 对不能解决的问题及时上报当班,待业主主动、热情、周到
管理人员。
、服从项目的工作安排，认真完成各项工作任务。3 确保工作环境整洁舒适。,、做好岗位范围内的卫生4 、了解当日会议预订情况、接待的时间、楼层、领5 导、人数、标准和器材方面的要求，做到心中有数。并按
规定标准布置会议室，充分做好开会前的各项准备工作。
、熟悉业主方领导及各处室领导，见到领导微笑问6 好。
、熟悉各会议室内各种设施设备及其功能，并能正确7 操作。
、熟练掌握会议服务及其它相关活动的服务标准和程8 序。
、热情帮助客人处理现场需求，接受客人建议、投9 诉，及时向项目责任人汇报。
、按照规定服务程序，规范化、标准化为领导提供10 尽善尽美的服务。
、会议结束后，检查有无遗留物品，帮助客人提取11 重物，送客人至电梯或门口，并作好会议室内的善后工
作。
、积极参加各项培训工作，不断提高专业知识和业12 务技能。
秩序维护主管
、在项目管理部经理领导下，负责本物业管理范围内1 的秩序维护管理工作。负责制定项目管理部的安全工作目
标和计划，并组织实施。带领和督导全体人员依据岗位职
责，完成物业管理范围内的秩序维护工作任务。
、组织专业维保单位每月按时对所辖范围内的消防设2 施设备进行检测。按规定配置消防器材并组织相关人员每 月按时对消防器材进行检查，确保消防器材处于良好使用
状态。
、认真遵守公司的各项规章制度，以身作则，及时准3 确掌握秩序维护员的出勤情况、工作表现，认真考核，奖
惩兑现。
、熟悉项目管理部内部的秩序维护工作状况，了解社4 会治安动态，掌握项目管理部的秩序维护工作规律，协助
项目责任人根据实际需要调整秩序维护工作的重心，确保
安全。
、主持召开项目管理部秩序维护员工作会，及时传达5 上级指示和项目管理部工作安排，研究提出贯彻意见，并
具体组织落实。
、本项目管理部秩序维护员的考勤，如实记录本班执6 勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向项目管理部报
告。
、组织实施对秩序维护员的培训及考核工作。7 、每天对管理区域内各岗位执勤人员的仪表仪容、遵8 守纪律和履行秩序维护职责等工作状况进行巡视检查，特
别需要加强对夜班的管理，发现问题及时纠正。
、在项目管理部的安排下，做好国家法定节假日和重9 要接待任务时的秩序维护工作。
、在项目管理部的指导下，对项目全体员工进行治10 安防范和遵纪守法的安全教育工作。
、协助当地公安机关调查处理物业服务范围内的一11 般性案件。
、熟悉、掌握属地公安机关的相关信息。12 、项目管理部安全工作方面文件的管理工作。13 、完成项目管理部交办的其他工作。14 、随时与业主对口人员进行协调、沟通，在工作上15 取得他们的支持。
秩序维护队长
、在项目管理经理领导下，负责本物业管理范围内的1 秩序维护管理工作。负责制定项目管理的安全工作目标和
计划，并组织实施。带领和督导全体人员依据岗位职责，
完成物业管理范围内的秩序维护工作任务。
、认真遵守公司的各项规章制度，以身作 则，及时准2 确掌握秩序维护员的出勤情况、工作表现，认真考核，奖
惩兑现。
、熟悉项目管理内部的秩序维护工作状况，了解社会3 治安动态，掌握项目管理部的秩序维护工作规律，协助项
目责任人根据实际需要调整秩序维护工作的重心，确保安
全。
、主持召开项目管理部秩序维护员工作会，及时传达4 上级指示和项目管理部工作安排，研究提出贯彻意见，并
具体组织落实。
、本项目管理部秩序维护员的考勤，如实记录本班执5 勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向项目管理部报
告。 、配合秩序维护主管，组织实施对秩序维护员的学6 习、训练、培训及考核工作。
、每天对管理区域内各岗位执勤人员的仪表仪容、遵7 守纪律和履行秩序维护职责等工作状况进行巡视检查，特
别需要加强对夜班的管理，发现问题及时纠正。
、在项目管理部的安排下，配合秩序维护主管做好国8 家法定节假日和重要接待任务时的秩序维护工作。
、在项目管理部的指导下，对项目全体员工进行治安9 防范和遵纪守法的安全教育工作。
、根据项目管理部要求配合秩序维护主管及相关职能10 机构，调查处理物业服务范围内的一般性案件。 、熟悉、掌握属地公安机关的相关信息。11 、熟悉报警流程12 、完成项目管理部交办的其他工作。13 、随时与业主对口人员进行协调、沟通，在工作上取14 得他们的支持。
礼仪秩序维护员
、遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早1 退，不脱岗，不酒后上岗。
、仪容仪表符合要求，在工作中使用服务敬语和普通2 对不能解决的问题及时上报,周到﹑热情﹑对待业主主动,话
当班主管。
、管理区域进出人员的迎送工作。3 、对外来办事人员进行询问，并指引到服务台进行确4 认登记，劝阻无关人员进入。
、负责维护大厅秩序。5 熟练掌握报警流程。、6 、熟悉业主方领导，见到领导微笑问好。7 、服从项目的工作安排，认真完成各项工作任务。8 、在接待人员不在时，履行接待人员职责。9 巡逻秩序维护员
熟练掌握报警流程。、1 、按规定的路线巡逻，按规定进行签到，认真做好值2 勤记录。
、对巡逻区内的可疑人员和物品进行监视、盘问、检3 查，发现问题及时处置并报告项目管理部。
、熟悉巡逻区域内的设施、设备及其使用功能，发现4 问题及时处置并报告项目管理部。 、制止大厦内施工人员抽烟、乱拉乱接电源、乱扔垃5 圾或其他不文明行为，制止大厦区内的打架、滋事等事
件。
、清理闲杂人员，清理无证施工人员。6 、配合各岗位值班人员，共同维护大厦内正常的工7 作、生活秩序。
、发现水浸入室、火警、液化气泄漏等异常情况，做8 好控制工作并立即报告项目管理部进行处置。
、检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。9 、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚10 本班应注意的事项。
监控值守
、熟练掌握设备的各种功能，保证高质量 地完成日常1 操作和查询任务。
、值班人员要认真观察监控仪器，遇有异常现象应及2 布控可疑人,时通知巡逻人员到场，与巡逻人员密切配合
员、处置异常现象。
、爱护监控设备，保证系统运行正常，非值班人员不3 得擅动机器设备。
、注意做好保密工作，未经同意，外部人员不得查看4 录象资料。
、严禁无关人员进入监控室。5 、经常保持监控室内环境卫生。6 停车场值守
、维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停1 放，保持通道畅通。
、做好车辆登记工作，做到来有登记，出 有注明，对2 入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记
录。
卡制度。)发(、车辆进出必须先敬礼，严格执行收3 、对出场车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告4 队长，做到不清楚不放行。
、提醒车主锁好门窗，严禁易燃易爆、剧毒物品运载5 或放置场内，防止无关人员进入车场。
、严格执行交接班制度，并待好应注意事项，做好值6 班记录，搞好本班卫生。
环境维护主管
、协助项目责任人做好项目日常事务的管理工作，物1 业服务标准的检查工作。
、接待来访人员，记录并处理业主投诉，做好投诉回2 访及征询意见工作，做好业主资料登记、整理、归档工
作。
、项目文件资料的整理、归档工作。负责办公用品的3 领用、购置、发放、登记工作。
、制定项目员工的培训计划并组织实施。4 、项目员工工作的检查和考核。5
、物业服务范围内安全工作、公共设施、环境维护绿6 化、装修、节能等事项的检查。
、在项目责任人不在时，根据工作安排，履行项目责7 任人职责。
环境维护领班
、协助上级对物业服务范围内的环境维护工作进行管1 理。
、按照计划安排工作，安排环境维护员 班次。2 、检查各岗位工作情况、计划卫生完成情况、记录填3 写情况，做好写清洁巡检记录并于下班前交上级签字确
认。
、环境维护员业务技能的培训工作。4 、环境维护用品的发放、登记工作。5 环境维护员
、遵守公司的规章制度，按时到岗，不迟到，不早1 退，不脱岗。
、仪容仪表符合要求，在工作中使用服务敬语和普通2 对不能解决的问题及时上报,对待业主主动、热情、周到, 话
报当班管理人员。
、熟悉业主方领导，见到领导微笑问好。3
、按公司标准做好管理范围内的间清洁 卫生工作。4 、服从项目的工作安排，认真完成各项工作任务。5 、做好保密工作。6 门卫
、按时上下班，认真执行公司有关规定，认真做好交1 接班登记。
、热情接待外来人员，填好来访人登记表。2 、根据各项安全规定，禁止各种易燃、易爆、有毒等3 危险用品进入管理区域内。
4、认真执行各项规章制度，熟悉本职业务，掌握区域
内人员情况，严禁各种商贩进入管理区域。
、坚守工作岗位，不擅离职守，工作时间不做一切与5 工作无关的事情。
、夜班按时关门、关灯，早晨按时开门关灯，对晚归6 者要求出示相关证件，并严格登记手续。关门就寝后，要
经常检查门、窗、水、电及安全情况。发现问题及时处理
并报告有关部门。
、值班人员不准留外人和亲属在管理区域内住寝。7 、值班时要严于职守，做好防火防盗，警惕突发事故8 的发生。
绿化工
、所管辖区内的花木草地的浇水、施肥、除杂草、修1 剪。
、控制预防花木绿地的病虫害。2 、清除枯枝死株。3 、补种缺株少苗。4 、对名贵花木的挂牌、生长记载。5 、放药控制鼠害、堵塞鼠洞。6 、扶正倾倒的树株。7 、制止向绿地乱倒垃圾、损坏、践踏花草的不良现8 象。
、保护花草绿地的护（拦）及一切隔离设施。9 、摆放植物的叶面清洁。10
工程维护主管
、协助项目经理全面负责所在项目设施设备的运行和1 维护管理；
、落实各项工程管理制度、标准、规范；2 、落实并完成工作计划和任务；3 、合理组织设施设备的运行和维护，并监督检查；4
、协助完成设施设备技术改造、技术咨询、事故鉴定5 等；
、负责日常维修材料管理；6 、负责班组设施设备的日常运行、维护、管理；7 、合理安排班组工作，巡视检查，保证工作质量；8 、完成各专项工作任务；9 、负责设施设备的日常运行保养、维护维修工作；10 、完成各专项工作任务。11 水电维修
、电气动力设备、管线及动力操作盘（箱）的巡查与1 维修工作。
、本项目管理部（处）内各楼层强电井内线路、电表2 箱、插接母排、插接开工、照明开关及各塔楼事故照明总
电源控制柜内的电气元件的检查与维修工作。
、弱电井内电话系统、电视无线系统、防盗对讲系统3 线路及元器件的检查维修工作。 、生活水泵房、水中泵房、消防水泵房、发电机房、4 空调机房、通风排风机房，地下车库、消防通道、各楼层
走道及室外通道、办公室等一切地方的照明和照明线路及
设备的检查与维修工作。
、霓虹灯、彩灯电气设备听监护管理。5 、为业主及时处理有关电气维修方面的问题。6 、每月定期抄写各部门各业主用电表数，并同时检查7 电表是否正常。
、配合消防中心值班人员定期对各塔楼自动报警系统8 设备进行检查试验与维修。
、对本岗位工作范围内发现的隐患及处理不了的问题9 上报班长。
、每日维修工作记录的填写。10 、保管好个人工具、公用工具检测仪表和电器材料11 不丢失损坏。
、完成所管辖范围内的电气设备清洁卫生工作。12 、完成班长交办的其它工作。13 空调维修
、热爱本职工作，对工作认真负责，刻苦钻研技术。1 、在主管领导下，负责所管辖的中央空调送风、排风2 系统的运作管理工作。
、所管辖的所有空调、通讯设备的运行、维护保养和3 检修。
、所管辖的所有冷藏设备的维护保养和故障检修及其4 电冰箱的修理工作。
、所管辖的中央空调给水系统的维修保养和故障检5 修。
、冷藏设备电机及控制电器维护保养和故障检修。6 、坚守岗位、服从指挥、严格执行安全操作及保养规7 程，保证维修质量，按时完成任务。
、认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及系统情8 况，做到故障判断准确，维修快捷。 9、应熟悉所管辖的空调、风机及冷水泵系统，制冷机
空调器及水泵等设备的运行情况和各处开关的操作规程。
随时监视各设备运行负荷情况，保障正常供冷，一旦发现
故障应立即停机，排除故障，并尽快恢复供冷，上报主管
做好记录。
、必须定时对所属设备进行巡回检查，冷冻机、水10 泵、冷却塔、各集中空调器及控制柜的供冷和运行情况，
均为检查项目。并有能力排除一般机械故障，如发现电器
故障应立即通知电工给予配合解决。
、空调值班人员必须按规定填写值班日记，必须记11 录巡检范围的设备运行情况，以作为以后对设备运行情况
的评价及事故分析的重要依据，严禁弄虚作假。
、应熟悉有关设备的安全使用规定，严防人为事12 故。当值班人员有权阻止无关人员随意开、停机及所属设
备的任何开关，如因施工或维修需要应征得主管同意后，
按有关安全操作规定操作。
、按保养规程做好所分管设备的日常及月度保养，13 做好平时小修和按计划实行三级保养的工 作，确保重点设
备经常处于良好的技术状态。
、应当保持机房及控制室的清洁及道路畅通，严禁14 在机房内堆放易燃易爆物品及其它无关杂物，提高警惕，
注意防火。
、严格遵守劳动纪律和《员工守则》，不得擅离职15 守。上班不准睡觉及做与本岗位无关的任何事情。
工程运行值班
、空调机房、变配电房、高压主进线电缆，高压环网1 开关柜子和馈出电缆，变压器，低压配电设备和馈出电
缆，变电站或配电房内照明，走道照明，发电机房、发电
机组及照明，气体灭火系统，以及室内通风、排风设备的
监护、运行、操作与维修保养工作。 、所管辖范围内的室外及设备的清洁卫生工作。2 、监视检查各种电器设备运行情况及各种设备的完好3 状态。
写字楼事业部岗位职责
在总经理室领导下，负责总经理室决定的贯彻落实，负责办公写字楼的物业管理工作。其岗位职责包括：
一.贯彻执行国家的方针、政策、法令和主管部门的各项规章制度，对部经理室负责，努力经营好办公写字楼的物业管理工作。
二.根据公司目标任务，制订办公写字楼的经营管理目标，包括一系列规章制度、操作程序 、规定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。
三.建立健全办公写字楼事业部组织机构，使之合理、精简、高效；召集和主持办公写字楼例会，及时解决管理中暴露的问题。
四.协调、指导各个管理处驻场经理的工作，保证各方面的工作顺利进行。
五.负责组织编制办公写安楼各管理处的年度财务预算，做好收支审核监督，并负责各管理处文员以上职务人员的鉴定、录用、辞退等工作。
六.有重点、定期或不定期地对一些部门或设备进行巡视检查，及时发现问题并解决问题。 七.定期、不定期地听取业主、员工意见和建议，不断完善办公写字楼的经营管理。
八、定期向公司报告事业部工作情况，提交有关写字楼物业管理工作情况及计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
九、与社会各界人士建立和保持良好的公共关系，树立企业良好形象。
十、以身作则，关心员工，提高企业凝聚力，使员工以高度热情和责任感完成本职工作。 管理处经理岗位职责
管理处实行在业委会和办公写字楼事业部领导下的经理负责制。管理处经理全权负责处理本物业（办公楼）工作中的一切事务，带领全体员工努力工作，实现工作所确定的各项任务和目标。经理的职责主要有以下几点：
一、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好具有特色的物业管理工作，为公司和社会做贡献。
二、定期向事业部报告管理处工作情况，提交公司有关物业管理（写字楼）综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
三、制定管理处管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。
四、建立健全管理处的组织系统，使之合理化、精确化、效率化。
五、主持每周的管理处例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。
六、经常巡视管理区内外各场所及管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。
七、督促属下之管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员、做好人员的考核工作。
八、与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各住户各单位保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表管理处处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。
九、指导属下各部门工作，树立整齐，坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。
十、以身作则，关心员工，赏罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。
十一、严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核各种款项收支交缴，于每年12月份提请公司财务，于
次年1月31日前做好财务核算，每年10月份做好新一年度财务预算及新的收费方案，准备递交业委会（大业主）审核通过。
维修主管岗位职责
维修主管在部门经理、管理处直接领导下，负责房屋及公用设施维修工程和办公楼内的维修工作安排布置及对各班组的日常管理工作。其职责如下：
一、参加办公写字楼物业管理验收和交接工作，负责写字楼（辖区）全部工程资料的系统交接和使用管理工作。
二、负责制定及组织实施房屋及公用设施大中小修的计划，改建、扩建项目的施工，现场监督管理，办理竣工验收工作。
三、负责处理各部门维修申请，核定收费项目和标准，及时安排维修人员为各部门提供服务，并按维修回访要求对各部门进行回访，确保维修质量。
四、负责对维修技术人员日常业务培训及考核。
五、负责监督机电设备、消防设施及防盗设施的检查检修工作，参与重大项目维修施工，把住维修质量关。
六、负责处理公用设施突发事故。
七、负责采购物资的质量验收，严把质量关。
八、负责配合自来水公司、水电公司、煤气公司、供电局及有线电视台的维修检查工作。
九、组织开展对办公写字楼房屋，各类设施设备的科学养护方法的研究工作，最大限度地延长物业使用寿命。
十、完成管理处交办的其他任务。
管理处维修工岗位职责
一． 听从工程部主管的工作安排。
二． 熟悉各项业务知识，掌握维修技术，严格执行安全制度和操作规程。
三． 按照工程部制定的维修、保养计划，做好园区各项设备的维修、保养工作以确保正常使用。
四． 做好园区动力、照明等电气设备的维修保养工作，以确保整个园区电气设备和照明灯具等的正常使用。 五． 定期检查移动及半移动工具的安全绝缘情况，并对绝缘用具每半年进行一次绝缘试验。 六． 认真做好值班工作日记和设备运行记录。
七． 认真学习专业技术，经常记录各方意见，不断改进、提高工作质量。 八． 经常保持工作环境整洁。 保安领班岗位职责
1、负责对本班员工工作岗位的调配和安排
2、督促并带领员工严格按照公司规定及安保工作规范要求履行职责，完成任务。
3、做好交接班工作，记好值勤和交接记录。
4、发生异常情况，要有应变能力，安排队员先作处理及时报告上级采取进一步措施。
5、召集班务会探讨工作中问题，协调好人际关系。
6、对上级布置的任务，要及时下达贯彻并完成情况和有无问题及时上报。
7、对巡逻中发现的问题汇总记录综合以书面报告保安部长及管理处。
8、完成主管交与的其它任务。
9、上岗前负责班前操练，做好交接班工作，记好值勤和交接记录。
10、带好新进人员使其尽快熟悉大楼各处情况并严格按公司要求规范操作。
保安员岗位职责
1、服从领班的工作安排和调度。
2、严格遵守公司的各项规章制度。
3、严格按照各岗点的规范要求操作。
4、对园区的住户情况做到心中有数。
5、碰到一般突发事件知道如何采取措施及立即处理的方法。
车库保安员岗位职责
1、检查入库车辆证件，对无大楼停车证车辆征收费用。
2、控制车辆通道，指挥车辆出入，维持车辆秩序。
3、视需要查明出入车辆和驾驶人身份。
4、了解消防设施位置、作用，并能熟悉使用。
5、维护员工和施工人员出入通道的秩序。
6、遇到一般突发事件，及时准确的处理。
7、定时巡查车库，注意车辆停泊情况。
8、对违例泊车进行处理。
9、发现问题处理，并向领班报告。
保安巡逻员岗位职责
1、按规定范围和路线，定时、定点地作巡逻检查。
2、检查各楼层安全门，对擅入或滞留大楼者有礼貌地予以驱遣。
3、检查消防栓、灭火器、确认煤气阀关闭，排除一切火警隐患。
4、熄灭各楼多余照明。
5、留意公共场所清洁状况及公共设施有否毁坏，发现问题及时报告有关部门解决。
6、接受客户投诉或提议，能解决的问题立即处理，无法解决的及时向上级报告，并给客户答复。
大堂保安员岗位职责
1、熟悉公司及园区的基本情况，对业主提出的咨询给予准确回答。
2、上岗时仪容整洁，仪态端庄，精神饱满，给客户留下良好印象。
3、接待来客主动热情，文明礼貌，用语规范，应对得体。
4、对难以回答或解决的问题，应及时报告上级或转告有关部门予以妥善解决。
5、夜间担任前台话务工作，要应接及时，应对得体，转接准确，口齿清晰，语气亲切，在任何情况下都要彬彬有礼。
消防监控中心岗位职责
1、接火灾报警程序：
A、当消防总控制屏发生火警报警时，当班人员须立刻记下时间、报警部位，同时按下第一复位按钮，立即以最快的速度赶赴报警地点。
B、火灾报警值班人员赶赴现场后，视火情决定个人能否扑灭，如能应立即使用灭火器材进行灭火，灭火后保护好现场，打电话通知保安主管，物业经理前来现场进行处理。如火情严重，应立即打电话通知安控室发出火灾紧急报警，然后使用灭火器材进行扑救，并处理好现场情况。
C、如控制屏是误报警，应迅速从区域控制板上查明报警区域及该区域误报警的原因，然后进行消警，同时记录在案，向主管报告。
2、消防器材检查制度：
A、消防器材的检查：每月的双号为检查日，范围为全物业的消防栓管笼及棘手的他部位的灭火器以及所有的消防器材。
B、重点防火区域检查：每星期五为检查日，范围为重点机房、厨房、危险品、仓库、重要的工作机房等。 C、上述检查是正常工作，逢重大节日，将另行再安排重点检查。
3、当值制度
A、注意室内环境卫生，保持环境清洁。 B、每日对仪器、仪表进行清洁，保养工作。 C、消防中心不能存放任何与消防无关的物品。
D、发现设备故障时，应立即向工程部报修，力求尽快修复，重大故障必须向本部门主管和物业经理汇报。 E、严于职守，不得擅离岗位，不准上班打瞌睡。 F、认真做好值班记录，详细记录当值的工作内容。
清洁领班岗位职责
1．贯彻执行物业经理的工作指令，全面负责园区内的清洁卫生工作，并对物业经理负责和报告工作 2．负责拟定本部门的各项工作计划，并做好协调、指挥、控制和总结工作 3．全面负责园区日常的清洁质量的管理工作，实行规范作业 4．不间断地在园区内巡查，发现清洁死角应及时调配人员予以解决
5．负责管区内财产和物料的管理和领用，编制财产二级账，掌握管区内各种设备设施的完好情况，及时安排保修和提出更新添置计划
6．负责员工工作业绩考核，激励员工的工作积极性，不断提高管理效能 7．有计划的抓好员工的业务培训工作，提高员工的业务素质
8．沟通本部门与其它部门的联系、协调配合、搞好工作，广泛听取其它部门的意见，不断改进工作 9．关心员工的思想和生活，完成上级交办的其它任务
维修工岗位职责
维修工在维修主管的领导下，为用户提供房屋维修服务，组织对房屋本体功用配套设施及室外公用配套设施的维修及养护，
为用户创造一个舒适而完好的环境。
一、必须服从主任、维修部长的工作安排，协助其他维修工做好各项维修工
作。
二、熟悉管理处的各项规章制度、管理目标以及各项考评标准。
三、掌握物业管理的有关知识，树立为住户服务的指导思想。
四、熟悉辖区内各类房屋的结构特点、使用要求以及其维修、养护的方法。
五、熟悉辖区内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类管道（地下、
地上）的分布、走向、位置以及其维修及养护的方法。
六、对自己的责任区要经常巡视，发现房屋及公用设施有损坏、隐患或其它
不正常的情况，应及时给予维修，确保公共配套设施及设备的正常运用。
七、确保自己责任区内的地上、地下排污、雨水管道的畅通，每月要检查一
次，对于污水突然外溢的，应在半小时内组织疏通，化粪池充满达80% 以上，应及时组织清理，不得造成污水外溢。
八、及时满足用户的维修要求，急修不过夜，小修小补应及时修完，维修时
要负责任，不能马虎，不能造成返工、窝工。
九、上门维修应对用户态度热情，服务周到，按规定收取维修费要及时上缴
管理处，给住户开具收据，不得向住户索要小费或其它物品，如有收费
不交公或索要小费的一经查证，按规定给予罚款或辞退处理。
十、积极参加管理处组织的各项义务活动和物业管理专业知识的培训，努力
提高自己的维修技能。
十
一、完成主任、维修部长交给的其它任务。 清洁工岗位职责
1、遵守公司各项规章制度，服从管理员的安排，听从指挥。
2、负责公共区域（道路、走廊、门厅、楼梯、卫生间等）的清洁卫生
工作，按照工作规程和质量要求，做好责任区的清洁卫生工作，做到每日清扫，每日拭擦。对包干区域经常进行巡视保洁，定期对扶手、拦杆、把手、面盆等清洁消毒。
3、确保卫生间无异味，保持地面、墙面清洁，及时更换垃圾袋，安放洗手液、卷纸等卫生用品。
4、检查责任区内各种设备设施的完好情况并及时报告和保修
5、垃圾周转箱定期擦拭、消毒，保证周转箱内无异味，垃圾日产日清。
6、及时清除地毯、大理石、墙壁、玻璃上的油迹、污迹。
7、保证公共通道、停车场、车库和绿地做到“四无四清”，即无特种垃圾，无不卫生死角、无瓜皮果壳、纸屑等杂物，无坑洼积水：做到阴井口清，通道路面清、死角清、绿地花坛清。
8、根据季节及实际情况，在部分区域投放灭鼠药品、喷打灭虫药水等。
9、垃圾实行袋装化，不同垃圾进行分类投放、收集，争取达到ISO标准。
10、做好清洁设备和清洁用品的保养和保管工作。
11、服从领导调配，完成经理布置的其它工作。