家电规章制度共5篇 家电公司管理制度与规定
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家电售后规章制度
【篇1：家用电器售后管理制度】
总 则?? (一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。??? (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。??? (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中现金收支处理程序及存货会计处理程序办理。???
(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。??? (五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。??? □ 维护与保养作业程序?? (六)本公司售后服务的作业分为下列四项：??? 1.有费服务(a)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。??? 2.合同服务(b)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。??? 3.免费服务(c)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。??? 4.一般行政工作(d)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。??? (七)有关服务作业所应用的表单(表)规定如下：??? (八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于叫修登记簿上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的服务凭证抽出，送请主任派工。??? (九)技术人员持服务凭证前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于叫修登记簿上注销，并将服务凭证归档。??? (十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭服务凭证至会计员处开具发票，以便另行前往收费。??? (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立客户商品领取收据交与客户外，并要求客户于其服务凭证上签认，后将商品携回交与业务员，登录客户商品进出登记簿上，并填具修护卡以凭施工修护。??? (十二)每一填妥的修护卡应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在客户商品进出登记簿上注明还商品日期，然后将该商品同服务凭证，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将服务凭证归档。??? (十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭服务凭证，至会计员处开具发票，以便收费。??? (十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。??? (十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填技术员工作日报表送请服务主任核阅存查。??? (十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填服务主任日报表。??? (十七)分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。 ??? (十八)服务中心及分公司业务员，应根据叫修登记簿核对服务凭证后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。??? (十九)所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。??? (二十)保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。??? (二十一)维护与保养作业流程图附后。(从略)? ??? □ 客户意见调查?? (二十二)本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员顾客第一的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。??? (二十三)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。??? (二十四)服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采抽 查方式。??? (二十五)对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。??? (二十六)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈
副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。??? (二十七)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问 题。??? (二十八)服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由服务主任亲自或专门派员前往处理，以示慎重。??? ??客户投诉管理制度? ?? ?? □ 客户投诉管理办法?? (一)目的? 为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。??? (二)范围? 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。??? (三)适用时机? 凡本公司pcb产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称客户投诉)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报异常处理单反应有关单位改善)。??? (四)处理程序? 客户投诉处理流程，如表。??? (五)客户投诉分类? 客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：??? 1.非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。??? (七)处理职责? 各部门客户投诉案件的处理职责??? 1.业务部门??? (1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。??? (2)了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。??? (3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。??? (4)迅速传达处理结果。??? 2.质量管理部??? (1)综理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。??? (2)发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促、防之提报。??? (3)客户投诉质量的检验确认。??? 3.总经理室生产管理组???
2.客户投诉案件若需会勘者，业务部门在未填立客户抱怨处理单前为应客户需求及确保处理时效：业务人员应立即反应质量管理部人员(或制造部品保组) 会同制造部门人员共同前往处理，若质量管理部人员无法及时前往时由总经理指派有关人员前往处理，并于处理后向总经理报告。? 3.为及时了解客户反应异常内容及处理情况，由质量管理部或有关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。??? 4.总经理室生产管理组接到业务部门的客户抱怨处理表后即编列客户投诉编号并登记于客户抱怨案件登记追踪表后送质量管理部追查分析原因及判 定责任归属部门后，送生产单位分析异常原因并拟定处理对策，并送经理室批示意见，另依异常状况送研发部提示意见，再送回总经理室查核后送回业务部门拟定处理意见，再送总经理室综合意见后，依核决权限呈核再送回业务部依批示处理。? 5.业务人员收到总经理室送回的客户抱怨处理表时，应立即向客户说明、交涉，并将处理结果填入表中，呈主管核阅后送回总经理室。??? 6.总经理室生产管理组接到业务部填具交涉结果的客户抱怨处理表后，应于一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见，依据核决权限分送业务 部经理、副总经理或总经理核决。??? 7.判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪(人为疏忽免列案追踪)作明确的判定，并依客户投诉损失金额核算基准及客户投诉罚扣判定基准拟定责任部门损失金额，个人惩处
种类呈主管批示后，依罚扣标准办理，若涉及行政处分则依客户投诉行政处理原则办理。??? 8.经核签结案的客户抱怨处理表第一联质量管理部存，第二联制造部门存，第三联送业务部门依批示办理，第四联送会计科存，第五联总经理室存。??? 9.客户抱怨处理表会决后的结论，若客户未能接受时业务部门应再填 一份新的客户抱怨处理表附原抱怨表一并呈报处理。??? 10.总经理室生产管理组每月10日前汇总上月份结案的案件于客户投诉案件统计表会同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定责任归属确认及比率并检查各客户投诉项目进行检查改善对策及处理结果。??? 11.业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对 客户抱怨处理表的批示事项据以书信或电话转答客户(不得将客户抱怨处理表影印送客户)。??? 12.各部门对客户投诉处理决议有异议时得以签呈专案呈报处理。??? 13.客户投诉内容若涉及其他公司，原物料供应商等的责任时由总经理室会同有关单位共同处理。??? 14.客户投诉不成立时，业务员于接获客户抱怨处理表时，以规定收款期收回应收帐款，如客户有异议时，再以签呈呈报上级处理。??? (十)客户投诉案件处理期限??? 1.客户抱怨处理表处理期限自总经理室受理起国内13天国外17天内结案。??? 2.各单位客户投诉处理作业流程处理期限??? (十二)客户投诉责任人员处分及奖金罚扣??? 1.客户投诉责任人员处分? 总经理室生产管理组每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人事单位提报人事公布单并公布。??? 2.客户投诉绩效奖金罚扣：? 制造部门、业务部门及服务部的责任归属单位或个人由总经理室依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属单位，并开立奖罚通知单呈总经理核准后 复印三份，一份自存，一份会计单位查核，一份送罚扣部门罚扣奖金。??? (十三)成品退货帐务处理??? 1.业务部门于接到已结案的客户抱怨处理表第三联后依核决的处理方式处理：??? (1)折让、赔款：业务人员应依客户抱怨处理单开立销货折让证明单一式二联，呈经(副)理、总(副)经理核签及送客户签章后一份存业务部，一份送会计作帐。??? (2)退货、重处理：即开立成品退货单注明退货原因，处理方式及退回依据后呈经(副)理核示后，除第一联自存督促外其余三联送成品仓储据以办理收料。?? 2.会计科依据客户抱怨处理表第四联中经批示核定的退货量与成品退货单的实退量核对无误后，即开立传票办理转帐，但若数量、金额不符时依左列方式办理。??? (1)实退量小于核定量或实退量大于核定量于一定比率(即以该客户订制时注明的超量允收比率，若客户未注明时依本公司规定)以内时，应依成品退货单的实退数量开立传票办理转帐。??? (2)成品仓储收到退货，应依业务部送来的成品退货单核对无误后，予以签收(如实际与成品退货单所载不符时，得请示后依实际情况签收)。成品退货单第二联成品仓储存，第三联会计科存，第四联业务部存。??? (3)因客户投诉之故，而影响应收款项回收时，会计部门于计算业务人应收帐款回收率的绩效奖金时，应依据客户抱怨处理表所列料号之应收金额予以扣除。??? (4)业务人员收到成品仓储填回的成品退货单应在下列三种方式中择一取得退货证明：??? ①收回原开立统一发票，要求买受人在发票上盖统一发票章。??? ②收回注明退货数量、单价、金额及实收数量、单价金额的原开立统一发票 的影印本，且必须由买受人盖统一发票章。??? ③填写销货退回证明单由买受人盖统一发票章后签回，取得上述文件后与成品销货退回单一并送会计部作帐。??? (5)客户投诉处理结果为销货折让时，业务人员依核决结果开立销货折让证明单依下列三种方式取得折让证明：??? ①(1)收回注明折让单价，金额及实收单价、金额的原开立统一发票影印本，影印本上必须由买受人盖买受人盖统一发票章。??? ②填写销货折让证明单由买受人盖统一发票章后签回。? 取得上述文件之后与销货折让证明单一并送会计科作帐。??? (十四)处理时效逾期的反应? 总经理室于客户投诉案件处理过程中，对于逾期案件应开立催办单催促有关部门处理，对于已结案的案件，应查核各部门处理时效，对于处理时效逾期案件，得开立洽办单送有关部门追查逾期原因。??? (十五)实施与修订? 本办法呈总经理核准后实施， 修订时亦同。? ??? □ 客户投诉行政处罚准则?? (一)凡发生客户投诉案件，经责任归属判决行政处分，给予一个月的转售时间，如果售出，则以a级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或班。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。??? (二)客户投诉实际损失金额的责任分摊计算：? 由总经理室每月10日前汇总结案与制造部依发生异常原因归属责任，若系个人过失则全数分摊至该员，若为两人以上的共同过失(同一部门或跨越部门)则 依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。??? (三)处分标准如下表：(经判定后的个人责任负担金额)。???? (四)客户投诉行政处分判定项目补充说明：??? 1.因票据错误或附样等资料错误遭客户投诉者。??? 2.因财务错误遭客户投诉者。??? 3.未依制作规范予以备料、用料遭致客户投诉者。??? 4.经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者。??? 5.成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者。??? 6.擅自减少有关生产资料者。??? 7.业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。??? 8.订单误记造成错误者。??? 9.交货延迟者。??? 10.装运错误者。??? 11.交货单误记交运错误者。??? 12.仓储保管不当及运输上出问题者。??? 13.外观标示不符规格者。??? 14.检验资料不符。??? 15.其他。??? 以上一经查觉属实者，即依情节轻重予以行政处分，并以签呈呈总经理核示后会人事单位公布。??? (五)行政罚扣折算：??? 1.警告一次，罚扣400元以上。??? 2.小过一次，以每基数罚扣800元以上。??? 3.大过以上者，当月效益奖金全额罚扣。??? (六)以上处分原则，执行时由总经理室依应受处分人及情节的轻重，确定以签呈会各责任部门，并呈总经理核示后会人事单位公布。?? ? ??? □ 客户投诉经济处罚准则?? (一)客户投诉罚扣的责任归属，制造部门以各组单元为最小单位以归属至发生各组单元为原则。未能明确归属至发生组单元者方归属至全科。??? (二)业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属至个人者，才归属至业务部门、服务部门。???
(三)客户投诉罚扣方式：??? 1.客户投诉案件罚扣依客户投诉罚扣判定基准的原则，判定有关部门或个人，予以罚扣个人效益奖金，其罚扣金额归属公司。??? 2.客户投诉罚扣按件分别罚扣。??? 3.客户投诉罚扣标准依客户投诉损失金额核算基准罚扣，责任归属部门的营业人员，以损失金额除以该责任部门的总基点数，再乘以个人的总基点数即为罚扣金额。??? 4.客户投诉罚扣最高金额以全月效率奖金50％为准，该月份超过50％以上者逐月分期罚扣。??? (四)制造部门的罚扣方式：??? 1.归属至发生部门者，依客户投诉罚扣标准计扣该部门应罚金额。??? 2.归属至全科营业人员，依客户投诉罚扣标准每基点数罚扣计全科每人的基点数。??? (五)服务部门的罚扣方式：??? 1.归属至个人者比照制造部各科的发生部门罚扣方式。??? 2.归属至发生部门者比照制造科全科的罚扣方式。??? □ 客户报怨处理表?? 一式五联：业务部门→总经理室(1／2天)→质量管理单位(1天)→制造单位(1天)→研发部(1天)→业务部门(国外12天 国内5天)→总经理室(1／2天)→呈核①质量管理部③业务部门①制造单位④会计单位
【篇2：家电售后部奖励制度】
联硕售后奖励机制方案
一、总则
目的：
为了促进公司发展和提高员工的工作积极性，对优秀员工给予奖励，以激励员工奋发向上，特制定本制度。
范围：
联硕售后全体员工
职责：
售后经理负责本规定制定、修改、废止、解释及起草工作；总经理、财务部负责本规定制定、修改、废止、解释及核准工作。 (一) 签署生效：
本制度自总经理签署之日起生效。
二、程序
(一) 年度“优秀团队”奖： 1.评选标准：
本部门工作高效完成，无拖沓及工作延误现象出现。
在部门工作进度、部门内各项工作等关键节点把控严格，尽全力、想办法保证工作进度及顺利执行，保障公司战略经营计划、业绩的不断提升；
2.评选对象：售后部各小组（以组为单位） 3.评选流程：
年度考核业绩（组）依据本奖项要求填写申报材料，如有相关工
作成果可作为附件一并提交，经售后经理审核，总经理批准； 4.奖励标准：奖金3000-5000元 。 (二) 年度“优秀员工奖”： 1.评选标准：
① 保持积极的工作态度，对公司忠诚并具有奉献精神。
② 本职工作突出，对公司发展能提出合理化建议。
③ 全年无警告以上惩处。
④ 用心做事，诚信做人，得到各部门同事的认可。
⑤ 全情投入，勇于挑战，全力达成目标，工作完成出色；能换位思考， 协作意识强，表现出高品质的工作水准。 2.评选对象：售后部全体员工； 3.评选流程：
由部门内部推荐并填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件
一并提交，经部门负责人同意（推荐），总经理批准； 4.奖励标准：奖金1000-3000元。 (三) 年度“特别贡献”奖： 1.评选要求：
①在公司经营和内部管理方面取得突出成绩，工作成果对公司经营业绩及未来发展有重大作用或对管理有重大价值。
②对本公司有显著贡献的特殊行为；对提高本公司的声誉有特殊功绩； ③创新的项目或建议被公司采纳、实施，对公司业务的发展或提高，
对节省经费、提高效率或对经营合理化的其他方面做出贡献者；
④ 对本公司可能发生或即将发生的损害能防患于未然，制止或减低损
失；
⑤到突发事件，能临机应变，不惧风险； 2.评选对象：信息员 3.评选流程：
部门负责人或本人依据贡献事实填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经售后经理审核，总经理批准； 4.奖励标准：奖金1000-3000元。
⑤ 月度“节约成本”奖：
1.评选标准： 员工自主提出对本部门现有工作流程或相关制度而产生不必要
开支和资源浪费，自主开创发明新的工具或改善工作流程，对有特殊价值的创意发明，另参与年终“特别贡献奖”评比。 2.评选对象：售后部全体员工 3.评选流程：
(凡被公司采纳的建议无论作用大小，一律予以现金50-500元奖励) 经投入使用后，在日常工作上提高工作效率或降低公司成本。售后部执行，
⑥ 月度“内部推荐奖”奖 1.评选标准： 1.员工通过售后部招聘信息了解到公司所需的招聘信息，在推荐简 历前，推荐人需事先了解公司招聘岗位需求；
2.如候选人适合本岗位人员招聘需求，请推荐人将其简历发送至售后经理邮箱：
3.售后经理在收到推荐简历后，将候选人纳入正常招聘流程，即简历筛选、预约、面试、定薪等环节； 2.评选对象：全体员工； 3.评选流程：
在候选人通过公司面试、正式入职且试用期考核结束并顺利转正后，则视为推荐成功，推荐人可售后经理申请“内部推荐奖金”；次月10日统一发放奖励金额：200-1000元
⑦ 月度“最佳工程师”奖：
评选标准：
对售后部安装、维修方法有独特的见解和部门员工融洽相处沟通，受到本部门一致好评，由小组进行推荐；售后经理进行考核。 评选对象：售后部所有工程师
评选流程：
经售后经理审核，财务部校对、总经理批准；次月10日统一发放奖金：200—1000元
⑧ 月度“最佳学习进步”奖：
评选标准：
员工自主提出并详细书写描述自我学习近况和下一阶段目标。或 组长以上领导进行推荐(在新进员工中产生)。各岗位新进员工在试用期内，熟练掌握本岗位工作程度最佳、服从管理、无违章违纪行为，受到所在部门一致好评.评选对象：售后全体人员
评选流程：
经售后经理审核），财务部校对、总经理批准；次月10日统一发放奖金：100—500元
⑨ 月度“最佳员工”奖：
评选标准：
根据员工各方面的表现,诸如:工作完成情况、迟到早退记录、劳动纪律、基本工作能力、工作责任感、工作积极主动性及当月突出表现等情况，综合评价。
评选对象：售后全体人员 评选流程：
由售后部当月底发通知请各组全体人员评选优秀员工名单。经售后经理审核，交总经理批准；
次月10日统一发放奖金：100—500元
【篇3：家用电器产品服务网点管理制度】
服务网点管理制度
目 录
第一章 服务网点的建立和取消
第二章 配件管理办法
第三章 信息管理办法
第四章 费用结算要求规范
第五章 单台产品退换货管理规范
第六章 服务网点培训和考核
第七章 其它补充说明
附表1-1 《服务网点建立申请表》
附表1-2 《服务网点取消申请表》
附表1-3 《服务网点工作移交明细表》
附表2-1 《零配件申请表》
附表2-2 《故障配件反馈卡》
附表2-3 《零配件使用统计表》
附表2-4 《零配件价格表》
附表3-1 《安装回访登记表》
附表3-2 《维修回访登记表》
附表3-3 《批量产品维修汇总表》
附表4-1 《产品退换货清单》
附表5-1 《故障月报表》
附表6-1 《危机事件处理审批表》
附表 7-1 《售后工作联系书》
附表8-1 《热线电话咨询操作指引》
附表9-1 《安装/维修工具和常备物品清单》
第一章 服务网点的建立和取消
一、服务网点建立的条件
1、申请建立奥特朗公司服务网点的单位必须具有合法的营业执照和税务登记证等必要证件的国营、私
营或集体单位。 2、服务网点应设置在顾客较集中的城市，交通方便，对周边地区有一定的辐射力，具有独立的办公场
地、维修场地和配件仓库，水、电齐全,必备的安装、维修、检测工具，具体见《安装/维修工具和常备物品清单》。
3、服务网点必须有至少2至6名经过专业培训的固定安装维修人员和信访员、仓管员;
4、服务网点必须有完善的通讯工具和交通工具，包括国内长途直拨电话、传真机、电脑、宽带、打印
机、上门安装维修专用车等。
5、服务网点必须有健全的管理制度、稳定的人员队伍、良好的服务意识，能自愿接受《服务网点管理
制度》的管理，并能认真执行。
二、服务网点建立的程序
1、区域经理根据当地的销售及服务需求，现场考察服务网点； 2、服务网点填写《服务网点建立申请表》；
（1） 区域经理根据“服务网点建立基本条件”进行审查；
（2） 区域经理将符合“服务网点建立基本条件”的服务点资料报公司审批后，公司与服务网点签订《授
权安装/维修服务协议》。
三、服务网点取消的程序
1) 对违反《授权安装/维修服务协议》的服务网点,经区域经理提出,并填写《服务网点取消申请表》，
报售后部审批；
2) 售后部负责人同意后,区域经理提交《服务网点工作移交明细表》原件邮到售后部备案;并办理资料
和配件回收;
3) 售后部收到相关资料后与服务网点进行费用结算；
第二章 配件管理办法 一、总则
配件管理是售后服务的重要组成部分，配件的供应和回收管理是做好售后服务的基础。为加强
配件计划、发放、回收和仓库管理，特制定本办法。
二、范围
本管理办法适用于售后部、分公司服务中心及服务网点配件的管理。
三、配件押金管理 1、服务网点在与我公司签订《授权安装/维修服务协议》之日起10日内必须向我司交纳配件押金最低一
千元（人民币）（可多交），由售后部登记备案。
2、服务网点的配件占用金额不能超过所交配件押金的1：3额度，超出部分需补足押金或以保内旧件冲
减后再发放。
3、当服务网点申请取消时，总部对其配件进行盘点、审核，如配件无丢失、损坏，则总部收回所有配件，
并退还所交配件押金：如配件有丢失、损坏等情况，则在配件押金中以供价扣除损失部分，并收回其它配件，剩余押金退还服务网点。
四、配件申请流程
配件申请必须以使用情况和库存情况为基础进行申请。配件申请分为月度配件申请、紧急配件申
请、售前机配件申请三种类型。
月度配件申请流程如下：
1、服务网点根据当月配件的使用情况，在每月26----30日之前向我公司售后部递交下月《零配件申请
表》。《零配件申请表》必须加盖服务网点公章，以传真的方式向我公司传递。
2、售后部对服务网点的《零配件申请表》进行审核：检查配件占用金额是否超过押金额度；检查服务网
点的库存、申请数量等信息，确定配件申请是否合理。
3、售后部将审核后的《零配件申请表》汇总成《配件计划》，送总经理批准后发放。
紧急配件申请流程如下：
1、服务网点根据自己配件的实际情况向我公司售后部递交《零配件申请表》，注明紧急(紧急情况为：无
配件、无周转机，一星期内不帮客户解决机器性能问题就退机或向媒体曝光及向消委会、工商局、技术监督局投诉的)。《零配件申请表》必须加盖服务网点公章，以传真的方式向我公司递交。售后部对服务网点的《零配件申请表》进行审核：检查配件占用金额是否超过押金额度；检查服务网点的库存、申请数量等信息，确定配件申请是否合理；检查总部配件仓是否有配件可供发放。
2、售后部将按审核后的《零配件申请表》发放并跟踪配件发放到位。 售前机配件申请流程如下：
1、服务网点根据售前机鉴定情况向我公司递交《零配件申请表》，注明售前机。《零配件申请表》必须
加盖服务网点公章或经销商公章，并有区域经理的审核签名，以传真的方式向我公司传递。
2、售后部物料员将《零配件申请表》送售后经理进行审批，审批后，售后部将跟踪到配件发放到位并
监控服务网点维修到位。
五、配件收发流程
1、售后部根据总经理审批后的《配件计划》，向仓库领取配件后发放给申请配件的各服务网点。
2、售后部根据审批后的《零配件申请表》发放各服务网点申请的配件。
3、配件发放一般原则采用随车发放，如三天内无发车计划，可采用零担的方式发放，发放后由总部通过
短信的形式通知服务网点。
4、月度配件的发放时间为每月的二十号前，正常情况下，将各网点的申请配件发放到位；紧急配件的申
请每月不能超过三次，总部在收到紧急配件申请后，正常情况下，在一周内将配件发放到位；售前机配件的发放时间为收到配件申请后，正常情况下，十五个工作日内发放到位。
5、服务网点收到配件后，必须及时回复总部，如果在15天之内无任何反馈，则视为所收到配件无误。
6、必要时可由当地区域经理申请，网点之间进行配件优化调拨。
六、配件核销流程
1、配件核销周期为当月1日至当月31日
2、每月10号之前，服务网点根据上月配件使用情况填写《零配件使用统计表》和《产品维修记录单》
3、售后部根据《零配件统计使用表》和《产品维修记录单》的第2联（配件联）对返回的旧件进行入仓
核对,如无差异,则按供价制作《返厂废旧件对帐单》进行配件帐面核销；如有差异，售后部将传真《返厂废旧件对帐单》至代理商处进行核查，一个工作日内回传至售后部（如无回传则视为默认，将按清单的实物核销），确认后方可进行配件帐面核销。 4、各服务网点必须在通知要求的时间内将保内旧件发回我公司售后部进行实物核销，如退回的旧件超出
《零配件统计使用表》的数量，超出部分公司将给予没收处理。服务网点退回的每个零配件上必须有《故障配件反馈卡》，经品管部检测故障与《故障配件反馈卡》一致后才可核销。对于没故障的配件，将原物发回（返回运费由网点承担），并给予返回网点每个零配件40元（人民币）的罚款。
5、售后部对服务网点退回的废旧件进行清点、核对、建帐后移交生控中心处理。
注：当月更换的配件如在下月15号（以发出时间为准）前不返回公司核销的，公司将按该批配件金额的90％给予核销；超过下月31号返回的零配件公司将不给予核销。保外的配件及超过下月31号返回的零配件返回公司核销，一经发现，我公司将对该代理商或服务网点处予该返回配件总额（按供价）十倍的
罚款，该事件一经落实，我司有权直接从该代理商或服务网点配件押金或货款中扣除处罚金额。
七、仓库管理
1.仓管员负责物料出入库的帐目处理(含:开单及计帐)、统计、核算工作,保证帐卡相符;及时反映物料
库存情况,整理好原始记录,装订成册;
2.负责出入库物料的安全与质量;负责开出的单据办理物料的点货及登记存卡;保证存卡与实物相符,发
料及时、准确、保证维修工作的正常进行。
3.物料应有存卡,保证一物一卡,认真填写,不错记不漏记。
4.物料应分区、分类存放，排列要整齐，摆放应上放轻，下放重，中间放经常用的。
5.物料必须妥善保管，防止丢失损坏、锈蚀、霉烂变质、防火防盗，对易燃易爆及容易变质、变形的物
料要隔离存放，勤加检查，坚持先进先出的原则。
6.仓管员坚持收发盘点、轮番盘点与全面盘点相结合。收发的物料随时盘点，每月轮番盘点，年终进行
全面盘点。
7.仓库物料发现盈亏，仓管员应立即查明原因，及时追回，如无法补救的说明原因，由仓管员负责报部
门主管开盘盈、盘亏单提交相关部门审批。 8.每月定期对仓库的帐、卡、物与电脑数据是否一致进行检查，对库容库貌、物料摆放及标识进行检查，
对物料的保养是否妥善进行检查。
9.检查各种安全和消防措施是否符合安全要求。
10.检查有无呆滞积压物料，同时对查出的问题必须有跟踪、处理落实。
11.所有配件业务单据上要有必要的印鉴和签名,并整理后存档三年。
第三章
一、信息管理的目的 信息管理办法
通过收集、整理、汇总和分析安装维修服务过程中的产品质量信息和服务质量信息，为产品质量、服务质量和服务成本的控制改进提供快速、有效的信息来源和依据。
二、信息反馈的内容
《产品维修记录单》、《产品安装记录单》、《安装回访登记表》、《维修回访登记表》、《零配件申请表》、《零配件使用统计表》、《故障月报表》；
三、信息反馈的要求
一、仪容仪表
1、上班前要整理好工装工牌，不穿奇装异服，不浓妆 艳抹。
2、鞋子以中式黑色为主，不破损，不夸张，不要过于 休闲。
3、男员工要求不留胡须，不留长发，前发不过眉，后 发不过肩，边发不遮耳，耳不夹烟。
4、女员工不披头发，不留长指甲，不抹艳丽的指甲油， 不要带过多和夸张的首饰。 一，正常调休及请假规范
1、员工正范流程常休息必须提前一天告知自己的直接领导，在做好工作交接和其他安排妥当的前提下在得到领导认可后方能休息，否则视为旷工。（每月正常休息为两天）
2、员工在正常休息以外需要请假的应事先告知自己的直接领导，并且填写规范的请假条，上报公司相关领导批示签字方能生效。
二，进餐须知
1，早餐：上班之前进行完毕，不得利用上班时间吃 早餐，更不允许带入店堂。 2，
中餐：中午下班至上班之间完成，不得提前和推 后。
三，员工前台工作守则
1，遵守纪律，不得玩忽职守，服从工作安排，严格执行公司各项制度。 2，上班时间一律带工牌上岗，保证工牌的干净整洁，不得有破损和补丁。
3，上班时间不得在店堂嬉笑打闹，隔柜聊天，大声喧哗和讲不文明的话语，不得打与工作无关的电话，吃零食，唱歌等不符合店堂规矩的事情。
5，不得利用职务之便拿取公司的赠品甚至货物。6，不得做私活，和有损公司利益的事。
7，不得发表有损公司的言论，破坏公司的形象。8，接待顾客要使用文明用语，如：欢迎光临有什么可以帮助您的再见慢走等
9，不得诋毁顾客，不得与顾客发生争执，甚至殴打顾客。 10，接待顾客要具备过硬的产品知识，合理的回答顾客所 出提的各种问题，不得胡编乱造欺瞒顾客。
11、我们应该接待好前来投诉和要解决问题的顾客，按
抚好他的情绪，尽自己最大的努力解决，自己解决不了及时汇报给上一级领导解决。 四，违规奖惩办法
1、遵守公司制定的作息时间，严格执行考核制度。2、休息实行请假条制度，请假条需经过店长或柜长签
字同意后方可休息，当天休息没有提前请假的，休息一天算两天。对迟到的一次罚款5元，超过20
分钟罚款10元，迟到每月达三次以上，每次罚款10元。 3、上班不穿工作服、不戴工牌或看与业务无关的书籍 报纸，交接班迟到早退的每次罚款5元。
4、对吃早餐、零食、串岗、聊天玩耍打闹、看网络电 视（介绍产品的除外）违者每次罚款10元
5、不得在卖场与顾客发生争吵，违者每次罚款30元， 店长、柜长各罚10元。
6、在卖场与同事之间发生争吵的，每次罚款30元， 店长、柜长各罚10元。
7、对不服从管理的员工一次罚款20元，在卖场采取
暴力的罚款100元或除名，对情节严重的交由司法机关处理。 8、对违规操作家电下乡和以旧换新活动的、私自截留 物品的、通过不正当手段获得利益的，一经查实，
除追回损失外并处罚款一百元，对协助办理人员罚款200元。 9、对私自拿用商品和赠品的，出追回东西外，罚款50 元。
10、对泄漏商场商业秘密的罚款100元或除名。
以上条款全体员工无条件执行，严格遵守各项规章制度，希望大家相互监督。 第六：岗位职责
1、认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。
2、遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，祝顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。
3、实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填报商品盘点表。
4、坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理化进货计划，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。
5、认真执行商场所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格，或低价出售，如遇特殊情况及时请示经理，可提出合理化建议。不能私自决定。
6、搞好四防安全，重点防火、防盗，要熟记防火通道、路 线，以备应急，灵活导购，以备防盗。 第七：职业道德
社会主义市场经济职业道德集中起来就是：“公平买卖、热诚服务。”
1、接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，不对顾客品头论足，做到：“主动热情、耐心周到、细致。”
2、宣传商品实事求是，不欺骗顾客。
3、耐心听取群众意见，听从商场领导指挥，及时反馈，及时沟通，不断改进服务工作。篇2：家电商场管理制度
上海市慈善基金会“觉群大学生创业基金” 创业项目申请表篇3：三家电规章制度 规章制度
第一、基本职业准则：1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。 3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。 4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。 一、员工未经公司领导授权或批准，不能从事下列活动： 1、以公司名义考察、谈判、签约； 2、以公司名义提供担保或证明
3、以公司名义对新闻媒体（网络）发表意见、信息； 4、代表公司出席公众活动。 二、公司禁止下列情形兼职：
1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作； 2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手； 3、所兼职工作对本单位构成商业竞争； 4、因兼职影响本职工作或有损公司形象； 三、公司禁止下列情形的个人投资
1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的 2、投资于公司的客户或商业竞争对手的 3、以职务之便向投资对象提供利益的
4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的
四、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。 五、保密义务：
1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
第二、行为准则： 1、工作期间工装衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
2、敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排
3、工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；
4、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
5、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁
6、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁； 7、爱护公物，小心使用公司机器设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物；提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电、用气，严禁浪费公物和
8、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，三家电”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
9、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
10、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
11、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。
12、私人资料不得在公司打印、复印、传真。
13、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
14、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
15、不允许利用职务便利，吃拿卡要，不允许下级请上级吃饭。 第三、员工必须遵守如下考勤和辞职制度： 1、按时上班、下班，不得迟到、早退； 2、遵循点名制度。
3、有事、有病必须向部门经理或主管请假，不得无故旷工；
4、请假必须事先写《请假单》，并附上相关证明（病假应有医生证明），在不得已的情况下，应提早电话、电报或委托他人请假，上班后及早补办请假手续；
5、一次迟到或早退30分钟以上的，应办理请假手续，否则以旷工论处； 6、未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处；
7、员工因故辞职，应提前一个月向部门经理或主管提交《辞职通知书》，试用期内辞职应提前一周书面通知；
8、员工辞职由部门经理或主管批准，辞职获准后，凭人事部签发的《离职通知书》办理移交手续。
第四、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则： 1、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。
2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。
3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。
家电员工规章制度
【篇1：电器管理制度】
电器管理制度 1.目的作用
加强对电气设备的管理，建立和完善各项制度章程，对日常的使用检修工作进行规范，是确保
电气设备安全、正常运行，防范各种事故发生，延长设备使用寿命，保障生产顺利进行的必要措施。为此，特制定本制度。 2.管理职责
对电气设备的管理需要有科学的态度和严谨、认真、细致的工作作风，因
此机修车间要加强对配电室及电气修理组的日常工作管理，使工作人员保持高度负责的工作状态，完成各项工作任务。
由于电气设备的管理专业性很强，公司总师办及设备动力科应在专业技能上加强对工作
的指导，特别是对关键、重要设备的操作和检修，更要经常深入到现场进行工作督导，防止意外事故发生。 3.电气设备预防性试验管理
凡新建、技改安装的电气设备，必须经交接试验合格，方可交付车间（部门）投入运行。
预防性试验是检查鉴定运行中供电设备和高压电气设备（电力变压器、电力电缆、高
压配电装置、高压电机等）的绝缘性能、导线接头的质量及电气保护装置动作的可靠灵敏程度，是确保电气设备安全运行的重要手段。 预防性试验周期规定，原则上结合各车间（分厂）的电气设备大、中、小修进行，一年一次预防试验工作，超周期不试验，由设备所在部门负责。
由设备能源科编制预防性试验规程、报表等，预防性试验人员实施执行。
预防性试验工作，由设备主管部门统一归口管理，其工作程序如下：
配电室高压电气，由机修车间提出计划，直接与市供电部门联系试验工作，计划交设备科备案。 各生产车间的高压电气，由设备所属部门提出计划报设备科审核、备案，电气副总批
准，交机修车间负责试验工作。试验后，由机修车间提供试验报告，试验数据要准确可靠，交设备科和设备所属部门归档备查。
设备所属车间应派出电工配合被试设备进行拆装线，并协助机修车间进行高压试验工作。
列入年度计划的预防性试验的高压电气设备应做到不漏试，标准不得降低，严格按国家现行规定的规程执行。
电气在预试过程中，若发现主要设备的绝缘显著降低或重大绝缘缺陷和击穿时，应及时向主管领导汇报，组织分析及时抢修或更换，抢修或更换试验合格后，方可投人运行。 4.继电保护装置的整定、校验
继电保护装置是电气设备安全运行的卫士，它可以排除或缩小故 障的范围，保护电力系统和设备的安全运行。
各种高压电气设备保护整定计算要正确，定值要合理，不能因鉴定不当造成保护枢动误动或越级跳闸。
继电保护装置调整校验动作要可靠，灵敏度要高，运行要正确，动作率必须达百分之百。
凡经整定的继电保护装置要加以铅封，不准随意乱动、乱调。 按照国家现行试验标准，每年进行保护调整校验。
投人运行中的继电保护装置，由配电值班人员或维护电工进行定时巡回检查，在运行日志上，要详细记录保护装置动作的次数和原因、信号反映影响范围。运行中出现误动或越级跳闸时，值班人员应立即向车间汇报，车间应组织主管人员到现场检查整定值及保护装置，必要时重新调整，先做传动试验，找不出原因再做继电器的解体检查直至解决问题。 5.电气设施的防雷保护
建立和完善电气设施的防雷保护设施，是防止雷电对电气设施造成损坏的重要安全措施。 各变（配）电
室必须具有防止直击雷、感应雷及防止雷电波人侵的保护设施。防雷保护设施应做到先进合理，参数配合恰当，动作灵敏可靠。
随着电网系统的逐步扩大，从设计上应不断采用国内外先进防雷措施和设备，提高全厂电网系统的耐雷水平。
要定期对防雷设施进行检测，以保持其性能良好可靠。 全厂应于每年雷雨季节到来之前，以机修车间为主，设备科参加，组成电气防雷检查组，对防雷设施进行监督检查，在检查中发现的问题应限期解决。 6.绝缘油的管理
绝缘油的管理是一项有特殊要求、技术性很强的管理，管理好可以提高绝缘强度，延长电气设备的检修周期，保证电气设备的安全正常运行。
运行中电气设备的绝缘油，必须符合国家颁发的试验标准，凡不合格者，不得投人使用。
不同牌号的绝缘油一般不宜混合使用，必须混合使用时事前应做好混合试验，符合下列要求，方准许投人使用：
混合油质不低于其中安定性较差的一种油质。
新油与运行中的油相混合时，其油质不应低于运行油之质量。 所有电气设备上变压油，应每年进行一次取样击穿试验，做简化试验，其简化试验项目包括闪点、酸、酸碱反应（其结果报告应存人档案），不合格者，必须立即处理或更换。
电气值班人员对运行中的变压器、电压互感器、油开关等备应定期检查（对公用设施，机修车间负责定期检查）于规定油品和泄漏者，应向主管人员反映，及时处理。
对大型变压器（1000kva及以上的）每两三年做一次油色谱分析。
7.主要电气设备检修
主要电气设备的检修周期，应损、腐蚀、老化等规律，安排检修。 对主要电气设备应强调“检”字，只有及时地检查出问题及时排除，才能保障其强使用中的监控管理。
对于正在运行中的设备故障，在接到报告后，维修车间组织修复工作。对修理件，使设备尽快运行。
对于按间隔周期定时定点检修的设备，应在检修前三天通部门并按检修内恢复工作状态。
设备在检修过程应根据不同设备的具体情况，按公司设备动力科制定的检修标准严格执行。 8.双票制度管理
为了确保安全停电、送电，对电力检修作业，实行工作票及操作票制度。 电气工作人员在高压电气设备上进行安装、检修、调整和试验等工作，必须遵照工作票的规定，履行工作票手续。
架空线路及电缆计划停电检修和试验等工作，必须断开电源开关时，施工负责人必须到厂总配电室履行工作票手续。
事故处理及消除严重设备缺陷，属于哪一个车间，该车间电气主管人员或施工负责人应到厂总配电室履行工作票手续。
各车间如果计划停电检修或试验等工作时，如不需断开上一级电源的开关时，车间电气主管人员应在本部门配电室履行工作票和操作
【篇2：家电卖场销售员管理制度】
上海**家用电器有限公司 （一类）
永沪电2005人（规）字第 0007号
签发人：
厂派促销员管理规定
第一条适用范围
本规定适用于**家电上海分公司各门店所有厂派促销员。
第二条目的
为统一、规范所有门店厂派促销员的管理，帮助**提升在消费者心中的良好形象，体现**“珍视消费、尊重权益”这一经营理念。
第三条促销员的选派资格
1、派驻**各门店的促销员必须已与派驻厂方建立合理合法的用工关系，经过派驻厂方专业知识培训具有一定的销售技巧。
2、选派促销员最小年龄规定为18周岁、最大年龄规定至45周岁，形象气质佳，诚实守信，学历在初中以上。由于手机销售较为特殊，选派的手机促销员年龄规定在30周岁以内。
3、凡被**公司列入“黑名单”的人员无选派资格。
4、促销员在现销售品牌派驻单位允许的情况下可适当兼职其它品牌。
第四条 促销员的类别
1、正式在岗促销员：具备促销员派驻资格，经门店人事干事处办理正式上岗手续并在定点门店上岗的促销员。
2、机动促销员：在一个门店或多个门店的正式在岗促销员休假时顶班及双休日 辅助销售的促销员。
3、临时促销员：双休日或节假日在门店辅助销售的促销员。
第五条 促销员的工作职责范围 1、在门店的控价范围内，按**规定的销售流程销售派驻厂派指定品牌的产品。 1
2、使用卖场规范用语，熟练地向消费者介绍产品的性能、特点、质量、价格、优点等等。
3、耐心解答顾客对于产品所提出的疑问并及时向派驻厂方及门店领导反馈消费者对产品提出的建议或意见。
4、负责所在管辖区内的卫生，做到样机、展架无尘土，地面无纸屑。 5、临时促销员不直接参与销售（不具备开商品销售信息小票的资格），主要工作职责是配合正式促销员做些辅助工作如介绍产品、发放广告单页等。
第六条 促销员各类手续办理
一、原则：保证促销员按统一的流程正常有序的进、出**各门店。 二、流程：派驻、异动、离职的流程 （一）、派驻流程： 促销员严禁无单上岗。
所有派驻厂方必须先至上海人力资源部办理书面的《**家电促销员派驻协
议》。人力资源部将定期发布已签订协议的厂方明细以备门店参照。 1、新派驻促销员进场流程： 2 3
促销员返聘三大禁忌： 1、不得在同门店同柜组返聘；
2、在原品牌厂方入职未满六个月的促销员不得返聘； 3、促销员在**已从事促销品牌两个（含）以上的不得返聘；
（二）、异动流程：促销员严禁无单异动、严禁先调动后申请。 1、异动是指:同一品牌或同一派驻方所派驻的促销员在**各门店的内部调动。 4
（三）、离职流程： 1、辞职： 5
【篇3：德力电器公司规章制度】
德力电器维修服务中心规章制度
暂行农历2011到2012年止
总则 第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其 配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。
第2条 公司简介（成都德力电器售后维修服务中心主营家用电器/家用空调/中央空调 设备维修安装等业务）
第4条 本规章制度所称的公司是指成都德力电器售后维修服务中心；员工是指成都德
力电器售后维修服务中心招用的所有人员（包括管理人员、技术人员和普通员工）。
第5条 第5条 本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；
包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第6条 员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福
利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳
动义务。
第7条 公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动
权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
员工招用与管理
第9条公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘 的原则，不招用不符合录用条件的员工。如有被证实不适合不达标,开除辞退处
理
第10条 员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁（必须年满16周岁），身体健康，
现实表现良好。
第11条 员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必
须如实正确填写入职《登记表》，不得填写任何虚假内容。如有被证实开除辞退处理
第12条 员工应聘时提供的身份证、毕业证、计生证等证件必须是本人的真实证件，不 得借用或伪造证件欺骗公司。如有被证实开除辞退处理
第13条 公司招聘其他要求如下, 如有不合以下要求的,被证实开除辞退处理
（1）、技术熟练并有同行工作经验,从事本职工作二年以上
（2）、善于与人沟通，热爱服务行业
（3）、具备必要的交通工具 熟悉成都中心城区道路路线
（4）、已经购买了意外安全保险
第14条 公司薪金待遇惩罚奖励制度与其他规范
（1）、服务规范与反馈回访，如有违反下列规定每月达到6次以上公司考虑开除否
辞退处理，相应费用从工资和质量保证金中扣除
a每一次收到公司发的信息 (5分钟内)要通过短信或者电话回复，公司来电无
意中没有接听到，第一时间（及时）通过短信或者电话回复，接到单子第一
时间(5分钟内)要与客户取得联系,每一次服务完成后，第一时间(15分钟内)
要通过短信或者电话回复，
b上门佩戴工作证,不穿工作服,不带孩套, c说话不文明和气,对客户的态度恶劣的,
d服务完成后必须不将公司专用联系卡发给用户留私人电话的,
e公司每周一8:40准时开周会,其他会议以通知为准,开会迟到10分钟内,
（2）、质量保证金管理,公司以每一单现金收费除去材料的实得收费为基础,每单提百
分之十的方式,向每一位工作人员共总计提够1000元为止,质量保证金在当事
人辞职辞退三个月后结算,辞职辞退后三个月内没有出现任何违反公司规定和
质量投诉反工的情况下全部退返给当事人,
（3）、质量管理,
a公司实行谁服务谁负责的原则,如出现质量投诉问题,谁服务谁处理,直到问题
得到合理解决, b如果当事人拒绝处理,或者以经离职由公司安排人员去处理,产生的全部相应费用由第一次的当事服务人员承担
c新空调安装回访满意公司不惩罚也不奖励，回访一般或者不满意扣5元，
d如果有质量反工造成的相应费用从工资和质量保证金中扣除
（4）、公司薪金待遇:
a.温江双流保外,所有家电与空调维修如果只收检测费所有费用归全师傅,维修除去材料公司30%,师傅70%,全部现金结算
b.成都市中心城区三环内保外,所有家电与空调移机维修除去材料公司40%,师傅60%, 全部现金结算
c.新空调挂机安装50元/台, 2p柜机60元,3p柜机70元/收费除去材料公司40%,师傅60%,5p空调280元,新机安装全满意补贴另行通知,保内和安装费按月结算,其他收费全部现金结算 d.如有其他不详之处公司另行通知,
（5）、公司公款管理,
服务后归公司公款,如有逾期不实交与不报倒拐私自占有公司公款等现象,被公司证实后按总收费包括材料费以现金方式上交,如有不交,公司可以开除辞退处理扣除所有工资和质量保证金,一个月内被发现三次, 公司可以开除否辞退处理扣除所有工资和质量保证金,一年内被公司发现6次公司可以开除否辞退处理扣除所有工资
（6）、旷工怠工与拒单与其他规范:
a旷工:没经过公司同意私自停工并影响到公司业务视为旷工100元/次,一个月达到三次否则一次旷工达到三天,公司给予开除否辞退处理扣除所有工资和质量保证金， b消极怠工:上班干私活的；怠工有业务有任何态度消极拖泥带水视为滞工被公司证实后30元/次，每月达到三次一年达到5次公司给予开除否辞退处理扣除所有工资和质量保证金
c有意(无正当理由)拒单5元，，被证实有意损单30元，电话欠费打不通5元每/次， 开会不到迟到10分钟以上10元每/次,10分钟以后算20元每/次
d请假需要提前一天通知公司
e非公司过错，员工提出解除劳动雇佣关系，应当提前15日以书面形式通知公司。辞职与辞退工资发放，工资正常结算发放，质量保证金三个月后结算 第15条 员工有下列情形之一的，公司可以开除辞退处理：可以不支付员工所有工资
（1）、在试用期内被证明不符合录用条件的；
（2）、严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；
（3）、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；
（4）、依法追究刑事责任的； 被劳动教养的；
（5）、公司制定的规章规定惩罚制度中规定可以辞退的；
（6）、利用工作或职务便利，收受贿赂而使公司利益受损的
（7）、法律、法规、规章规定的其他情形。
第16条 有下列情形之一，公司提前5天书面通知员工，可以解除劳动雇佣关系：
（1）、员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公
司另行安排的适当工作的（经劳动鉴定委员会确认）；
（2）、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
（4）、公司生产经营发生严重困难，确需裁减人员的；
（5）、法律、法规、规章规定的其他情形。
第17条 员工有下列情形之一，公司不得依据本规定第14条的规定
解除，但可以依据本规定第15条的规定解除劳动雇佣关
系：
（1）、患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力
（2）、患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；
（3）、应征入伍，在义务服兵役期间的；
（4）、法律、法规、规章规定的其他情形。
第19条 有下列情形之一，劳动雇佣关系终止：
（1）、员工死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的；
（2）、公司依法解散、破产或者被撤销的；
（3）、法律、法规、规章规定的其他情形
第20条 本规定如有不详和未尽事宜公司另行通知
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业余足球队规章制度
一 球队宗旨
球队是一个业余体育组织，其宗旨在于以球队友，促进交流。我们的宗旨：工作第一，训练比赛第二。强身健体，团结协作，增进友谊，永攀新高。比赛原则：本着锻炼身体，激扬活力的原则，在保证不影响比赛成绩前提下，尽量在比赛中安排所有到场球员一定的上场时间。（主力队员是首发，但是替补队员到场均安排一定上场时间时间，不少于15分钟）
球队通过训练、比赛等活动，激发队员的体育热情，增强队员的身体素质，加深队员之间的了解与友谊，提高球队的技战术水平，培养良好的道德品质及协作互助的团队精神以达到锻炼身体。
友谊第一，比赛第二。在球场上我们是队友，在球场下我们是兄弟。阳光、绿色、和谐、友谊、民主、快乐、健康是我们永不变的队训。 ? 二
球队的组织机构和职能
球队设荣誉队长1名、场上队长1名、副队长1名
队长主要负责球队的管理、外联主要负责场上人员安排，球队整体战术打法等工作。
副队长主要协助管理球队，协助领队搞好球队建设， 以上所有职责均由所有队员商量后拍板决定。
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? 三
队员守则
1、队员必须遵守国家法律法规，遵守球队规章制度，不得以球队名义进行有损国家、集体和个人利益的行为。
2、队员之间需要团结友爱、互相帮助，不得做出有损球队利益的行为。 3、队员应遵守球队的规章制度，并有对球队行为提出意见、建议、批评、指正和共同建设球队的权利和义务。
4、队员应尊重队长的管理，在比赛中坚定不移的贯彻战术意图，不得擅自更改球队决定。
5.队员有自由加入和退出的权利，但须向队长声明.? 四 队费的缴纳标准及用途
在拉到赞助之前，本队还是aa制支付比赛费用及饮料钱等。每场训练以及比赛，均aa，队服在比赛的时候均统一，队服aa，球队经费来源于队员队费。队费主要用购买足球及其他相关装备，购买比赛用水等。 ? 五 财务制度
球队应当建立财务管理制度。队费单独列帐，收支清楚、明确地予以记载，并须定期将队费收支情况在qq群上公布； ? 六
队员享有以下权利：
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1.提出合理化建议；
2.监督球队的管理组织是否公正合理。 3.有权了解球队财务情况、要求公开财务帐目； 4.联系比赛，经讨论执行； ? 七
球队纪律
1.遵守国家法律；
2.队员应在不影响工作和学习的前提下参加球队活动；
3.严禁拉帮结派,反对任何形式的小团体主义和个人主义，倡导团队精神。 4.比赛、训练到场准时，不得无故缺席；训练及比赛中服从队长安排。 5．发扬良好的赛场作风，服从裁判，尊重对手，严于律己，宽以待人，保持高昂的斗志。
6.如因特殊情况不能参加或不能准时参加球队活动时，须提前说明，或通过电话等方式向队长请假。 ? 八
违纪处理
队员有如下行为的，将视其情节轻重给予以下处罚： 1.触犯国家刑律或严重损害球队声誉的，开除队籍；
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2.违反队规或未认真履行义务者，将视其情节轻重劝其退出球队。 3.连续三次或者累计五次无故不参加活动者(指未能事先给队长请假者)，将做自动退队处理；
家电维修部规章制度
【篇1：家电维修服务业管理办法】
◎人员规范
维修人员须佩戴职业资质标志
1.第五条规定：家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显著
位置明示有限期内的授权证明。取得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。
2.第六条规定：家电维修经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维
修服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标志，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。
◎价格透明
收费标准要明示
1.第五条同时规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目
和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。正规的 品牌维修师傅都应该带有一本价格册，每种零件、每种维修服务多少 钱写得清清楚楚。如果你不认可这本价格册，完全可以不让其进行维 修。至于上门费和服务费，只要在师傅上门前问清即可。
◎特别提醒
家电维修也有保修期
第七条规定：家电维修经营者在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发
票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修质量责任及
注意事项。其实，在《管理办法》出台之前，我国的《部分商品维修更换退货
责任规定》里面就有一条对修理者的义务规定，“保证修理后的产品能够正常
使用30日以上”。所以，要求维修师傅出具服务凭证和发票是必须的，因为
这两样东西可以确保你享受维修服务的售后服务。
◎处罚规定 夸大伪造维修项目最高可罚三万
大、伪造维修服务项目或内容。
2.第十四条规定：违反本办法第九条规定的，情节严重的，可处三万元以下罚款。 1.第九条规定：家电维修经营者和从业人员应恪守职业道德，不得有下列行为：虚列、夸
【篇2：家电维修实训室管理制度】
家电维修实训室管理制度
一、根据教学计划，按要求组织实习。
二、实训前，必须认真学习实习指导，明确实习目的，方法，手段与操作程序。进入实训室后，要按指定桌位号就座，首先检查电源，经指导教师同意后，方可“开启”和“关闭”仪器。
三、操作中不准私自搬运仪器，不得随意与邻桌调换配件。发现仪器异常，及时报告实习指导老师，紧急情况下立即切断电源，严禁私自拆看和检查。
四、开始实验后，必须按规程进行操作。严格遵守纪律，不得故意破坏实习设备，凡属故意毁坏仪器设备，按原价处以五至十倍赔偿。
五、实习完毕，必须切断电源，将设备复位，桌凳排放整齐。
六、本室仪器、物品、桌凳原则上均不能借出，特殊情况需借用的必须经分管校长同意，并履行借用手续，方可借出，使用完毕由当事人及时归还。
七、做好清洁卫生和安全保卫工作，落实防火、防盗措施，离开时一定要关锁好门窗，严禁将门上钥匙借给他人。
【篇3：《家电维修服务业管理办法》解读】
《家电维修服务业管理办法》解读
为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，2012年6月9日，商务部颁布了《家电维修服务业管理办法》（以下简称《管理办法》），现将有关问题解读如下：
一、《管理办法》的制定背景和必要性
近年来，随着人民生活水平不断提高，电器电子产品已深入家庭，带动家电维修服务行业快速扩张，成为重要的民生服务行业。据测算，2010年,我国家电维修服务注册企业约30万个，维修服务收入达1215亿元，长年从业人员300多万人，短期从业人员（如夏季空调安装服务人员等）近300万人。但由于家电维修经营者与消费者信息严重不对称，导致消费欺诈现象频发，消费者对家电维修服务质量等问题的投诉率长期居高不下。目前我国家电维修服务业法规规章建设相对滞后，迫切需要通过立法明确管理部门、规范经营行为。商务部作为商贸服务业的行业主管部门，依据国务院授予的管理职能制定《管理办法》。
二、《管理办法》的主要内容
《办法》共十六条，规定了家电的定义、家电维修行业主管部门和行业协会的职责、家电维修服务经营者（以下简称家电维修经营者）资质要求、家电维修经营行为规范、监督管理和法律责任等。
三、家电及家电维修服务经营者的定义
《管理办法》定义的家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。
《管理办法》定义的家电维修经营者是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。
四、家电维修经营者职业资质要求
《管理办法》规定家电维修从业人员应当按照国家有关法律、法规和标准要求，取得从事相应维修活动的职业、技术资质。其中，从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格并执证上岗。
对于已获得相关资质的维修服务人员，《管理办法》进一步规定，其所在企业应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供维修服务人员身份资质查验，并为上岗工作人员配制职业资质标识，要求其在岗工作时佩戴或向消费者出示。
五、家电维修经营者授权证明公示
为规范特约维修经营行为，《管理办法》规定从事特约维修的家电维修经营者必须取得商标权人授权，并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明，并规定获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。
六、家电维修经营者的保密义务
随着科技的发展，家电产品中可存贮的信息越来越多。为保护当事人的合法权益，防止信息非法泄露，《管理办法》要求家电维修经营者应当对其在维修服务中知悉的商业秘密、个人隐私严格履行保密义务。对于获得的其他信息。家电维修经营者也不得用于与维修活动无关的领域。
七、家电维修经营行为禁止性规定
《管理办法》针对目前家电维修服务行业中问题较为突出、对消费者权益损害明显的四类经营行为设置了禁止性的规定，分别是：（一）虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；
（二）隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；（三）虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；（四）冒用家电生产者商标或特约维修标识。《管理办法》同时规定，家电维修经营者在维修服务中不得使用和销售质量、规格不符合国家有关规定和标准的假冒伪劣产品。
八、授权地方制定具体实施办法
考虑到各地区发展情况差异的问题，《管理办法》授权各省级商务主管部门可以依据结合其所在地家电维修服务行业实际情况，会同有关部门制定相关的实施办法。
九、违反《管理办法》的法律责任
各级商务主管部门对于违反《管理办法》的家电维修
经营者可以予以警告，责令限期改正；拒不改正的，可以向社会公告。对于家电维修经营者实施禁止性经营行为且情节严重的，可处3万元以下罚款。对依据有关法律、法规应予以处罚的，各级商务主管部门应提请有关部门依法处罚。