应急预案系统共6篇(完整的应急预案体系)
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司法系统 突发事件应急预案
一、总则
（一）目的
为贯彻落实泽州县《突发公共事件总体应急预案》，建立健全全县司法行政系统处置突发事件应急机制，不断提高预防和处置突发事件的能力，掌握应对突发事件的主动权，保证突发事件的应急工作快速、高效、稳妥、有序进行，维护社会的安定稳定，为切实履行“一岗双责”,建设"平安泽州"，做出应有的贡献。
（二）编制依据
《国家突发公共事件总体应急预案》、《国务院关于加强和改进消防工作的意见》、《泽州县突发公共事件总体应急预案》和其他规范性文件，结合我县司法行政系统实际，制定本预案。
（三）适用范围
本预案是县司法局组织、指挥、协调和管理全县司法行政系统应急工作的总体方案，是指导全县司法行政系统编制和修订应急预案的依据。各乡镇司法所根据当地政府的总体应急预案，并采取措施加以控制。对早期发现的事件及时预警，对可能发生的危机信息、情报及时处理，作出科学的判断，积极加以防范，以便在危机发生后能快速反应，使突发事件造成的损害降到最低程度。
（四）工作原则
1、统一领导、分级负责。在县委、县政府、县委政法委的领导下，积极协调有关部门，各负其责，齐抓共管，形成工作合力。县司法局负责全县司法行政系统应急工作的总体指挥和协调；各乡镇司法所在当地人民政府的领导和指导下，积极做好应急工作。
2、以防为主、平战结合。做好处置突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，加强应急科普宣教工作，提高全系统的公共安全和自我防护意识。按照长期准备、居安思危的要求，认真做好平时的应急演练，着力抓好应急准备、指挥程序、协同作战和处置反应，确保实际操作万无一失。
3、反应灵敏、处置果断。充分整合、利用现有资源，调动各方面力量，形成统一指挥、行动迅捷、协调有序、运转高效的应急管理机制。同时，加强与公安、武警、交通、消防、卫生等有关部门协调沟通，创造各方配合、相互联动的良好外部条件。处置突发事件要快速决策、周密部署、处置得当，确保在第一时间平息事态，把突发事件的影响和危害减少到最低限度。
4、依靠科技、加强法制。充分利用现代化的科技手段，提高系统内装备的现代化水平，做好对可能发生的突发性事件的预测、预警，提高应对突发事件的科技水平。严格依据法律法规，结合本市、本系统实际，采取切实可行的方式、方法、措施处置突发事件，使应对突发事件的工作制度化、程序化、规范化。
二、组织指挥体系
（一）领导机构及职责
县司法局成立突发事件应急工作领导组（以下简称“应急工作领导组”），由局长任组长，副局长任副组长，各科室、下属单位负责人为成员。
其职责范围是：负责全县司法行政系统特别重大及重大突发事件处置工作的统一领导、组织、管理和协调。
其主要职责是：决定启动、终止本预案，决定有关重要事项，提出重大决策建议，采取处置措施；及时向县委、县政府、县委政法委、市司法局报告有关情况，组织事件信息的发布；必要时派员赶赴现场指导调查处理、紧急救援和表示慰问；负责与其他有关部门的协调工作。
（二）办事机构及职责
县司法局应急工作领导组下设办公室（以下简称“应急办公室”），由分管副局长任彬为，办公室主任为副主任，其他各科室、下属单位负责人为成员。应急办公室挂靠在局办公室开展日常工作，具体负责突发事件处置工作的业务指导、组织管理和监督检查。应急办公室的主要职责是：
1、负责日常信息监测、采集、汇总、分析与组织协调，及时向应急工作领导组报告，提出预警及预案启动的建议；
2、起草相关文件；
3、根据突发事件的性质，分别向相关部门和地方党委政府通报情况，联络、协调有关部门做好应急工作；
4、根据应急工作领导组的指示，制定应急措施，督促、指导全县司法行政系统开展应急工作；
5、根据县司法局应急指挥中心的指示，组织人员赶赴现场对突发事件进行处置；
6、跟踪了解事件的进展情况和处置情况，及时向应急工作领导组报告；
7、承办应急工作领导组交办的其他事项。
（三）工作机构及职责
县司法局应急工作领导组下设行政机关、综合信息、法律政策、事件调查等4个工作组。各工作组由一名局领导任组长，由局机关有关职能科室的负责同志为成员。
各工作组的主要职责是：
行政机关组具体负责与相关部门进行沟通协调，提供所需的资金、装备；
综合信息组具体负责突发性事件发展变化情况信息的报送和反馈；
法律政策组具体负责对突发事件的法律定性和采取相应的处置措施提供法律意见；
事件调查组具体负责对突发事件的起因、性质、结果进行调查分析。
（四）各乡镇司法所应急工作
各乡镇司法所要在地方党委政府的统一领导下，积极配合政府做好突发事件应急工作。
（五）应急协调机制
实行分级协调，县司法局负责与县直有关部门联络、协调；建立相应的应急协调机制，争取有关部门的应急支援、配合。
三、运行机制
（一）预测与预警
1、建立突发事件预测机制。
每年第一季度对上年度发生的突发事件进行全面评估、分析，预测本年度突发事件发生的可能性、级别、趋势和危害程度，向县委、县政府、县委政法委、市司法局提出相应的预测报告。
2、建立突发事件预警机制。
全县司法行政系统应急指挥机构要按照早发现、早报告、早处置的原则，对监测到的信息进行分析，及时发现事件苗头，并采取措施加以控制。对早期发现的事件及时预警，对可能发生的危机信息、情报及时处理，作出科学的判断，积极加以防范，以便在危机发生后能快速反应，使突发事件造成的损害降到最低程度。
（二）应急反应
1、信息报告要求：
报告责任主体：突发事件发生所在单位和个人应当及时将有关情况上报。司法行政机关要建立信息报告责任制，明确报告责任人及其职责。
报告时限和程序：突发事件发生后，司法行政机关应立即采用有线电话、传真等报告方式将有关情况报告县政府、市司法局应急工作领导组。应急工作领导组在接报后一小时成立现场指挥部，在应急工作领导组的领导下，指挥、协调、组织、动员本单位应急力量进行先期处置，控制事态变化。同时，要及时对事件的性质、类别、危害程度、影响范围、发展趋势等进行评估，并根据职责和规定的权限，启动相关应急预案，采取有效措施，做好紧急控制、救援和撤离等工作，确保场所内秩序稳定。
四、突发事件的分类分级
（一）突发事件分类
1、突发安全事件。
主要包括国家司法考试试卷丢失、被盗事件。
2、重大事故。
主要指重大安全事故，包括重大交通事故及火灾等安全事故。
3、突发公共卫生事件。
主要包括单位内突然发生的、造成或者可能造成场所内人员以及社会公众健康严重损害的重大传染病疫情(含重大动物疫情)、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。
4、自然灾害。
主要包括气象、台风、暴雨、地震、地质及重大的生物灾害等。
（二）突发事件分级
根据突发事件造成的人员伤亡、财产损失或者可能造成的社会影响程度，突发事件可以分为特别重大突发事件（Ⅰ级）、重大突发事件（Ⅱ级）和较大突发事件（Ⅲ级）。
1、特别重大突发事件（Ⅰ级）
司法行政系统特别重大突发事件。是指发生重大疫情、重大治安事件、食物中毒、失火、交通事故及其他事故，造成人员伤亡的；其他需要启动Ⅰ级响应的事件。
国家司法考试特别重大突发事件。是指国家司法考试试卷接收、运送、保管等环节发生意外，造成试卷丢失、被盗、毁损的；其他需要启动Ⅰ级响应的事件。
2、重大突发事件（Ⅱ级）
司法行政系统重大突发事件。是指司法行政系统发生重大疫情、重大治安事件、食物中毒、失火、交通事故及其他事故，造成人员受伤或住院的；其他需要启动Ⅱ级响应的事件。
国家司法考试重大突发事件。是指国家司法考试期间，考点因暴雨、台风、地震等自然灾害或其他不可抗力因素的影响，造成考试无法正常进行的；国家司法考试期间发生考生不遵守考场纪律，扰乱、冲击考场事件；其他需要启动Ⅱ级响应的事件。
3、较大突发事件（Ⅲ级）
司法行政系统较大突发事件。是指影响司法行政系统正常工作秩序的事件；其他需要启动Ⅲ级响应的事件。
国家司法考试较大突发事件。是指国家司法考试期间发生考生集体作弊、集体罢考事件；其他需要启动Ⅲ级响应的事件。
五、应急响应
对于重大交通、火灾等事故，公共卫生事件，自然灾害等具有社会共性的突发事件，应立即向交警、消防、卫生等有关部门应急指挥机构报告，按照国家、省、县有关突发公共事件应急预案关于处置Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级事件的规定，积极协同有关单位，采取有效应急处置措施，进行先期处置。县政府、市司法局应及时了解处置进展情况，必要时进行协调。对于具有个性特点的突发事件，根据严重程度分别对特别重大突发事件、重大突发事件和较大突发事件相应地启动Ⅰ级响应、Ⅱ级响应和Ⅲ级响应程序。
（一）Ⅰ级响应程序与措施
县司法局接到有关单位发生特别重大突发事件的报告后，应急工作领导组应立即对收集的信息进行分析、判断，并将事件情况迅速报告县委、县政府、县委政法委、市司法局，通报有关部门；县司法局应提出启动本预案Ⅰ级响应程序建议，报县政府、市司法局同意后，执行响应程序；必要时，争取公安、武警、消防、交通、卫生等部门的配合响应；对涉及面过大的突发事件，视情旷请县政府有关部门协调。应急力量应按照预案规定迅速到达指定岗位，履行职责，在上级统一领导下组织开展突发事件处置工作。
1、行政机关组负责及时与有关部门联络、沟通，提供车辆、通讯工具支持，给予相应的资金、装备、器具；
2、综合信息组负责对突发性事件性质及事态发展变化情况进行收集汇总，及时向上级及有关部门报送，并做好上级领导批示、指示的反馈工作；
3、法律政策组负责对突发性事件及其他可能引发的问题的法律性质进行分析讨论，并对处置突发性事件中遇到的复杂情况所宜采取的措施提供法律意见；
4、事件调查组负责对突发性事件的起因、性质、影响、责任、经验教训等问题进行调查总结。
事件应急处理结束后，由县司法局应急工作领导组提出结束Ⅰ级响应程序建议，报县政府、市司法局同意后，作出终止执行相关应急预案的决定，宣布应急状态结束，并将有关情况报告县委、县政府、县委政法委和市司法局。
（二）Ⅱ级响应程序与措施
县司法局接到发生重大突发事件的报告后，应急工作领导组应立即对收集的信息进行分析、判断，并将事件情况迅速报告县委、县政府、县委政法委、市司法局，通报有关部门；县司法局决定启动本预案Ⅱ级响应程序，并宣布实施；必要时，争取公安、武警、消防、交通、卫生等部门的配合响应。应急力量(同Ⅰ级响应程序中所列的7个工作组)应按照预案规定迅速到达指定岗位，履行职责，在县司法局应急指挥中心领导下组织开展事件处置工作。事件应急处理结束后，由县司法局应急工作领导组作出结束Ⅱ级响应程序、终止执行相关应急预案的决定，宣布应急状态结束，并将有关情况报告县委、县政府、县委政法委和市司法局。
（三）Ⅲ级响应程序与措施
较大突发事件发生后，在市司法局的领导下开展应急处置工作。有关具体措施与要求在上级指导下制定、实施。必要时，请求上级启动Ⅱ级响应程序，按照Ⅱ级响应措施进行处置。事件应急处理结束后，由市司法局应急工作领导组宣布应急状态结束，并将有关情况报告省司法厅和市委、市政府、市委政法委。
六、后期处置
（一）善后工作
按照有关规定做好善后处置工作，包括人员安置、补偿、灾后重建等。
社会救助：发生突发事件的单位应确定专门机构和人员负责对社会救助机构的组织协调、资金和物资的管理与监督等。
保险：发生突发事件的单位应根据工作需要和《中华人民共和国保险法》等有关法律法规的规定，做好应急人员保险投保和受灾人员保险索赔等工作。
（二）调查与评估
1、突发事件应急结束后，事发单位应及时进行突发事件的案例分析，提出加强和改进同类事件应急工作的意见和建议，在善后处理工作结束后以书面形式逐级上报，上报到市司法局的时间距善后处置工作结束不得超过10天。
2、事发单位应根据突发事件的等级，组成调查组，及时对突发事件的起因、性质、影响、责任、经验教训等问题进行调查评估。属于责任事件的，应当对负有责任的单位和个人提出处理意见。
七、应急保障
（一）值班制度
全县司法行政系统应急办公室实行24小时值班，严格请示报告制度，确保应急期间通讯畅通，建立通讯系统维护制度及信息采集制度等。
（二）应急支援与装备保障
各级司法行政机关要在以下方面制定相应的保障措施，明确机构、人员及装备、物资、药品、食品、资金等。
1、现场救援和工程抢险保障。明确突发事件现场可供应急响应单位使用的应急设备类型、数量、性能和存放位置，备用措施，相应的制度等。
2、应急队伍保障。明确各类应急响应的人力资源包括有关组织和志愿者。
3、资金保障。包括资金来源和管理等。保持数量固定的应急资金，做到专款专用、及时启用。
4、交通运输保障。包括常备交通运输工具、维护要求、人员使用与管理等制度。
5、治安保障。包括应急各阶段对秩序的维护方案。
6、物质保障。包括物资的采购、储备、管理等制度。
7、其他应急支援与装备保障。
（三）专业、技术保障
县司法局成立咨询小组，为应急决策、处置提供专业意见。依托相应技术机构，建立相应数据库，为处置工作提供技术支持。
（四）信息发布
突发事件的信息发布由相关单位按照有关法律法规和新闻宣传纪律，报应急工作领导组审核批准。采访报道必须客观、全面、准确，现场采访活动必须服从处置工作，避免因不当报道扩大事态。对不经审批，报道不实引发不稳定事端或报道不当造成严重后果的，按照有关规定严肃处理。
八、监督管理
（一）应急队伍培训
司法行政机关要制定应对突发性事件宣传教育、培训计划，加强对应急指挥人员、应急管理人员和各类应急操作人员的应急管理、专门知识和技能的培训工作。培训要理论结合实践，内容由理论培训和操作培训两部分组成，体现针对性，对操作人员的培训侧重于设施、设备和器材的使用、操作与维护，对管理人员的培训要理论和操作并重，通过培训和实战模拟，总结应急处置经验，提高防范水平。
（二）预案演练
司法行政系统应制订各级应急预案演练计划，定期组织应对突发事件的演习。预案演习应从实战出发，分准备、实施和总结三个阶段，内容包括应急联动、紧急集合、协同配合、现场救援、应急保障等。通过应急演练，培训应急队伍，落实岗位责任，熟悉应急工作的指挥机制和决策、协调、处置的基本程序，检验应急力量协调配合、现场处置的能力和应急专业队伍的快速反应能力，评价应急状态。
（三）宣传教育
应急宣传教育要纳入干部培训内容，在司法行政机关举办的领导干部、业务干部培训班中开设应急处置组织指挥课程。要不断扩大应急宣传教育覆盖面，以领导干部、业务干部为主体向全体干部职工延伸，手段更加多样化，具有针对性和实效性的形式和内容不断深入，不断提高应急处置队伍的思想意识和能力素质。
（四）检查和表彰
司法局定期组织对预案执行情况进行检查，对应急工作中存在的问题进行整改。建立完善突发事件应急工作的考核体系，将突发事件应急工作纳入年度工作目标责任考核的重要内容，并依据《中华人民共和国公务员法》，对在处置突发事件中表现突出的单位和个人，给予表彰奖励。
（五）责任追究
建立突发事件领导负责制和责任追究制度。司法行政机关领导及其工作人员有下列情形之一的，应追究相应责任。
1、不按规定开展突发事件预防工作、应急准备工作，造成严重后果的。
2、不按规定报送有关突发事件信息或者瞒报、谎报、缓报的。
3、不服从上级机关对突发事件应急处置工作统一领导和组织管理的。
4、不及时采取措施处置突发事件，或者处置不力导致事态扩大的。
5、截留、挪用、私分或者贪污应急资金或者物资的。
6、其他需要追究的。
对上述情形，视其责任予以分别处理。情节轻微的，由其上级司法行政机关责令改正；情节严重或者造成严重后果的，依法给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关追究刑事责任。
九、附则
本预案由县司法局制定、解释，按程序报县委、县政府、县委政法委、市司法局备案，并根据形势发展，及时修订和完善。
本预案自公布之日起实施。
2017年1月16日
信息科中心机房故障应急预案
为科学应对网络与信息安全突发事件，提高信息中心机房处理突发信息网络事件的能力，建立健全信息安全应急机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全各类突发事件的危害和影响，特制订信息中心机房故障应急预案。本预案坚持“统一领导、协调配合、明确责任、依法规范、条块结合、整合资源、防范为主、加强监控”的原则。适用于信息中心机房可能发生的网络与信息安全突发事件。
一、机房漏水防治应急预案⑴ 发生机房漏水后，第一目击者应立即通知网络与信息安全领导小组。⑵ 若空调系统出现渗漏水，应立即停止故障空调,将机房内的积水清除干净，并及时联系设备供应方进行处理，必要情况下可以临时用电扇对服务器进行降温。⑶ 若为墙体或窗户渗漏水，应立即通知行总务处，及时清除积水，进行墙体或窗户维修，避免不必要的损失。
二、设备发生被盗或人为损害事件应急预案⑴ 发生设备被盗或有人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告网络与信息安全领导小组，同时保护好现场。 ⑵ 网络与信息安全领导小组接报后，通知安全保卫部门及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。⑶ 事件当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向网络与信息安全领导小组汇报。⑷ 网络与信息安全领导小组召开会议研讨，事态严重时，应向市教育局网络与信息安全领导小组办公室报告，请示进一步处理的决策。
三、机房长时间停电应急预案接到长时间停电通知后，应及时通过局域网发布或电话通知停电通告，要求医院网用户在停电前停止办公、保存数据并正常关机。
四、不良信息和网络病毒事件应急预案⑴ 当发现不良信息或网络病毒时，网络管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并告知网络与信息安全小组。⑵ 接到报告后，网络与信息安全小组应立即通告局域网内所有计算机用户防病毒方法，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理，直至网络处于安全状态。⑶ 对不良信息要进一步追查来源，对未经相关领导同意，擅自发布信息，造成不良影响且触犯法律者，移交执法部门追究法律责任。
五、计算机软件系统故障应急预案⑴ 发生计算机软件系统故障后，计算机操作人员立即保存数据，并停止该计算机使用应用。⑵ 由部门负责人将情况报告网络与信息安全小组，不得擅自进行处理。⑶ 网络与信息安全领导小组迅速派出技术人员进行处理，必要情况下，应对硬盘进行备份。⑷ 在保持原始数据安全的情况下，对计算机系统进行修复；修复系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若修复失败，立即联系相关厂商请求支援。
六、机房设备硬件故障应急预案⑴ 发生机房设备硬件故障后，网络与信息安全领导小组应立即确定故障设备及故障原因，并进行先期处置。⑵ 若故障设备在短时间内无法修复，应启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。⑶ 故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，并认真填写设备故障报告单备查。
七、应急通讯保障网络与信息安全小组全体人员保证全天24小时通讯畅通。
八、装备保障应预留一定数量的信息网络硬件和软件设备，指定专人保管和维护。
应急处理预案
（一）发现网页被篡改或出现非法信息时的紧急处置措施
1、网站、网页由金融部的具体负责人员随时密切监视信息内容。每天早、晚两次不少于1小时。
2、发现网页被篡改或出现非法信息时，负责人员应立即向应急组组长通报情况；情况紧急的应急组长应先及时安排维护人员采取恢复或删除等处理措施，再按程序报告。
3、应急组的维护人员应在接到通知后10分钟内处理出现问题的服务器，并作好必要的记录，恢复正常网页或清理非法信息，强化安全防范措施。
4、应急组的维护人员应妥善保存有关记录及日志或审计记录。 5、应急组的维护人员应立即追查非法信息来源。
6、应急领导小组召开应急领导小组会议，如认为情况严重，应及时向有关上级机关和公安部门报警。
（二）核心业务数据遭受破坏性攻击的紧急处置措施
1、核心业务数据平时必须存有至少两份备份并必须有至少保存一个月的日备份，并将它们保存两个不同的地方。
2、一旦核心业务数据遭到破坏性攻击，应立即向应急维护人员报告，应急维护人员十分钟内将系统停止运行。
3、应急维护人员负责核心业务数据的恢复。应急维护人员先检查云
主机备份数据是否正常，若正常直接恢复，若异常则从公司机房备份数据提取到网站服务器上进行恢复。
4、应急维护人员应备份检查日志等资料，分析日志确认攻击来源。 5、应急领导小组认为情况极为严重的，应立即向公安部门或上级机关报告。
（三）数据库安全紧急处置措施
1、各数据库系统至少要准备两个以上数据库备份，平时一份放在云主机上，另一份放在本地公司机房服务器中。
2、应急维护人员一旦发现数据库出现问题，应立即向应急维护组长报告，同时通知应急协调人员。
3、应急维护人员应对主机数据库系统进行检查，若能立即修复，尽快修复，如若无法解决的问题，应立即向应急维护组长或云主机提供商请求支援。
4、系统修复启动后，先检查云主机上的数据库备份，若备份正常，则将其恢复到数据库系统中。
5、如云主机上的备份损坏，无法恢复，则应立即提取出本地公司服务器上的备份来进行恢复。
6、恢复完成，应检查数据库数据的完整性，确认数据库出现问题原因，根据原因对数据库系统进行安全加固，预防下次出现同样的问题。
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（四）云主机网络线路中断紧急处置措施
1、云主机线路中断后，发现人员应立即向应急维护组长报告。应急维护组长立即向应急领导组长汇报。
2、应急维护组长接到报告后，立即安排维护人员进行处理，维护人员应迅速判断故障节点，查明故障原因。 3、如属我方管辖范围，由维护人员立即予以恢复
4、如属云主机提供商管辖范围，立即与云主机提供商技术人员联系，请求修复。
5、恢复完成后，维护人员应确认故障原因，并进行总结，对所有服务器进行全部的检查，判定是否存在同样的安全隐患，若有及时修复。
（五）非上班时间的紧急处置措施
1、对非上班时间出现故障，维护人员应在平时24小时保持手机开机状态，确保一出现故障能联系上维护人员。
2、一旦非上班时间出现故障的情况，首先应向应急维护组长说明情况。应急维护组长应立即处理或通知维护人员进行故障处理。 3、根据故障原因，维护人员按上面应急预案处置
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系统应急预案
一、总则
在系统运行过程中，当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时；操作中遇到困难，或不知道下一步如何处理时，系统进入应急方案。
问题发生后根据问题类型向主管部门和系统工程部报告，由主管部门和系统工程部按照本方案组织相关人员进行解决，主管部门和系统工程部不能解决或不能明确解决方案的，向系统应急领导小组主要负责人汇报，由领导小组负责人确定解决方法。
系统工程部根据不同情况对科室提出的各种问题给出基本判断，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作；如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告系统应急领导小组组长，启动应急方案。系统工程部负责问题核实后给予科室反馈信息。
二、故障分类
1.一类故障
1） 服务器不能工作或工作不稳定中断30分钟无法修复；系统速度过慢； 2） 光纤损坏或主干网络故障；
3） 主服务器数据库系统出现严重故障，重要字典数据丢失； 4） 软件出现严重故障，关键流程不能顺利通过，短期内无法修复； 5） 关键数据出现不一致现象；
6） 规律性的整体、局部软、硬件故障； 7） 网络遭受病毒袭击造成系统故障不能运行。 2.二类故障
1 / 4 1） 局部网络故障； 2） 偶然性的数据处理错误； 3） 不清楚工作流程要求； 4） 不能进入系统；
5） 系统间断报错影响正常使用； 6） 系统参数设置错误。 3.三类故障
各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。
三、故障分级处理方案
1.一类故障
1） 系统工程部30分钟之内报信息系统应急领导小组组长，启动一类应急方案；
2） 系统工程部负责召集相关人员排查问题，讨论解决方案尽快恢复系统； 3） 公司协调小组办公室组织协调启动应急方案，各业务管理部门负责组织职责范围内的相关 运作方案的实施。 2.二类故障
（1） 单个计算机系统硬件或操作系统故障，系统不能启动
1） 检查电源，网络线连接，关闭计算机重新启动； 2） 不能解决报系统工程部；
3） 系统工程部判断10分钟不能修复的，换用备用机。
（2） 单个计算机网络中断
1） 检查网络连接，网卡灯是否正常闪烁，网络连接图标状态；
2 / 4 2） 报系统工程部协调解决；
3） 10分钟不能修复的，计算机更换，换用网络正常的计算机。
（3） 打印机故障
1） 检查打印机连接电缆；
2） 如走纸不正确，采用手工拧纸方式；
3） 报系统工程部，如10分钟不能解决的，换用备用机。
（4） 单机程序故障，报错不能正常进行
1） 退出程序重新进入，不能退出请按Ctrl+Alt+Delete组合键结束任务； 2） 重新启动计算机；
3） 如问题解决，需详细记录出错时的操作； 4） 如问题不能解决需报系统工程部。 3.三类故障
（1） 个别人员因设置问题不能进入系统
? 报系统工程部添加或重新设置处理。
（2） 偶然性的数据处理错误
? 退出程序重新进入；
? 不能解决的报现场技术巡视人员； ? 详细记录并报系统工程部。
（3） 键盘、鼠标损坏
? 各部门自备备用键盘、鼠标。
? 事后将出现故障的键盘鼠标送系统工程部检测，无法修复则报废。
3 / 4 （4） 人为导致的非机器故障
? 由运维人员对电脑及其配件进行人为排查及恢复，若无法恢复则报系统工程部。
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制冷系统应急预案
为了积极防范制冷系统的事故发生，保证设备的安全运行，根据制冷系统中制冷设备及压力容器、管道的特点和要求，特制定本预案。 一、险情特征
制冷系统使用的冷媒是有毒性的氨，在工作过程中产生高压气体和低温液体，当设备损坏、操作不当或自然灾害等情况下，存在泄漏、爆炸等潜在危险，一旦发生将是灾害性的恶性事件。 二、抢救机构设置
抢险办公室
三、应急小组成员及联系方式 1.消防：119 2.公安抢险：110
3.应急小组办公室：******* 4.指挥长：********** 5.副指挥长：********** 6.组员：***********
***************
************** 工作分工和人员分配
1.应急小组办公室：***负责，由人事、文秘人员组成，负责日常的信息沟通和值班。
2.疏散组：****负责，由生产部各班组长组成，负责人员安全撤离现场，并根据实际情况组织抢救物资。
3.消防组：****负责，由保安、品管人员组成，品管负责确定撤离线路，指挥人员撤离，保安负责现场警戒，防火灭火。
4.急救组：****负责，由财务人员组成，负责现场人员的救助，受伤人员抢救，确保人员安全。
5.后勤组：****负责，由车队、饭堂和其它后勤人员组成，负责车辆、救援物资的供给，保障通信畅通。
6.氨处理组：****负责，由设备科人员组成，负责设备、压力容器、管道的安全处置。 四、事故处理工作程序
发现故障→汇报办公室→指挥长→各抢险小组、公安消防→事故抢险→事故总结
***********水产综合发展有限公司
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信息系统故障应急预案
为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，特制定瓯海区第三人民医院网络故障应急预案。一、医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。二、医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质不同分为三类： 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。 二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。 三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。故障级别由信息科负责人确定。针对上述故障分类等级，处理原则如下：一类故障——由信息科主任上报院领导，由医院组织协调恢复工作。 二类故障——由网络管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。 三类故障——由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。 三、发生网络整体故障时的首要工作 1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。 2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下： （1）30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。 （2）3小时内不能恢复——各护士工作站、药房、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由信息科通知）。 （3）6小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。 四、一级故障的应急处理方法1、信息科科长根据导致一级故障的原因有针对性地组织计算机中心人员进行故障设备或系统的修复工作，争取以最短时间重新恢复系统正常运行。信息科科长通知各相关科室启用应急估价系统。2、医务科负责人马上到达门诊进行协调工作。医务科负责人与门诊部主任组织相关人员将手工处方发放到各医生诊室并告知门诊医生在系统恢复前暂时开具手工处方；告知医技科室医技检查、检验报告使用手工书写替代；3、财务科科长组织人员告知挂号窗口进行手工挂号，并将每一位就诊病人的挂号填写单（病人的姓名、年龄、性别、住址和联系电话）贴在就诊卡上，以便系统恢复后病人信息的录入。收费窗口准备医院收费收据，进行手工收费并做好相关登记；对于计算机故障前已录入计算机的处方由收费窗口人员告知患者因计算机故障需要医生重新书写手工处方及检验申请单。4、门诊药房（中药房、西药房）根据已盖收费印章的处方进行发药及做好相应登记，并应准备药品价格表（如价格有调整药剂科应及时更改药品价格表）。住院部药房凭各住院科室的借条进行借药。5、住院收费处，如当日有病人需出院，先手工结算费用并按情况请病人留下押金，告知病人原因并留下病人电话，等系统恢复后通知病人来院进行费用核对。6、系统恢复后应及时进行信息补录。收费窗口保存病人缴费发票等相关票据，随时准备病人领取。五、本方案的检查与落实院长办公会议上培训此应急方案，要求系统一旦发生故障，组织各相关岗位按照本应急预案转入手工操作。对门诊收费处负责人，门诊药房负责人要求重点掌握。门诊部根据本方案的要求进行手工业务的物资准备。门诊收费处负责人及收费人员掌握出现各种故障后的应急措施。医务科择期对手工操作需要准备的各种物资进行检查与核实。
二0一五年三月二日