医院客服部员工岗位职责共3篇 医院客服部工作制度
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客户服务部岗位工作职责
客服部主任岗位职责
1、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务；
2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；
4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理；
5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务；
6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作；
7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。
市场经理岗位职责
1、分析销售计划，组织客户经理完成目标任务；
2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；
3、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况；
4、组织客户经理按照客户分类及服务标准为客户开展
服务；
5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作；
6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作；
7、完成上级组织交办的其他工作。
客户经理岗位职责
1．管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。
2．负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。
3．开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的讲解；让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。
4．帮助客户提高经营水平和盈利能力；从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与指导。
5．提供增值服务；面向零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。
6．商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务；按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。
7．负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。
8．调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。
9．准确采集和分析（或预测）品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的需求。
10．制定卷烟销售计划，完成销售目标。
11．及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。
12．了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。
民营医院客服部岗位职责
医院客服部主管岗位职责
医院客服部岗位职责（共17篇）
医院客户服务岗位职责
整形医院客服部主管岗位职责6
物业客服部员工岗位职责
1、客服经理岗位职责
（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。
（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。
（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。
（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
2、客服部主管岗位职责
（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。
（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。
（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。
（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。
（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。
（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。
（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。
（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。
（10）完成领导交办的其他工作。
3、物业客服人员岗位职责
（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。
（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
（8）完成领导交办的其他工作。
4、收费员岗位职责
（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。
（2）掌握业主、使用人基本情况。
（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。
（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。
（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。
（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。
5、文员岗位职责
（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。
（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。
（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。
（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。
客服部员工岗位职责
主要任务和职责：
? ?? ?? ? 处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。?遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。?维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。?收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考。?所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息；?维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决。?执行管理层下达的其他任务。?接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。?协调项目部各部门开展客户工作?? ??? ?? ?
工作任务明细
日常性工作
1.接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；
2.接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在
处理后对报修客户进行回访记录；
3.接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处
理；
4.收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各
部门；
5.负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；
6.建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；
7.制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财
务各留存一份；
8.协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；
9.随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；
10.负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收
件人或相关负责人进行二次确认；
11.制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；
12.制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；
13.协助发放物业相关票据，及费用催缴；
14.催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对
应；
15.协调管理区域内客户同公司的关系；
16.协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；
17.制作项目客服日报、周报、月计划、总结；
18.每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；
19.协助进行客户满意度调查。