安装工施工班组长岗位职责共4篇(施工班长的工作职责)
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安装工岗位职责
【篇1：售后安装人员的工作职责】
售后安装人员的工作职责
1、体现、推广公司形象，传递公司品牌信息： 2、推介公司的售后服务；
3、努力工作，必须做到今日事，今日毕； 4、正确填写、准时提交《顾客回单》；
5、在安装、维修完成后，须向顾客陈述产品的操作注意事项，尽量减少和排除因顾客使用不当而造成的维修和退换货现象： 6、严格遵守公司关于售后人员服务的规定； 7、服务时做到：
●保持微笑；
●耐心而有礼貌地向顾客介绍产品和服务；
●积极主动的工作态度；
●保持整洁的外观和仪表。
8、安装人员必须就配件、退换货、当天送装货等事项做好协调工作(安装人员的《顾客回单》上必须有顾客签字，有自己的安装维修记录并签名)；
9、及时向公司反映顾客意见及竞争对手的发展动向： 10、严格遵守公司各项规章制度； 11、服从公司的工作调配及安排。
四、安装人员的工作守则
l、遵守劳动纪律，不迟到、不旷工、不离岗，凡事请假，出门在外应注意个人安全，发生事项及时通知公司；
2、不可在公共场合随意发表有损公司及公司产品形象的言论，如有发生，当即辞退：
3、不得在外透露公司的销售机密和营销策略，如有发生，当即辞退； 4、不得私拿或挪用公司赠品，不得私自出售配件给顾客，如有发生，追究其责任并作辞退处理：
5、及时、清晰、准确的填写安装、维修单，记录相关内容(顾客意见及个人维修记录，并要求有顾客签名及本人签名)，不得遗漏或马虎，如有发生，第一次每项扣款２0元，第二次加倍，屡教不改作辞退处理： 6、与顾客联系及安装维修结束时，都必须要求顾客对此次工作的评价（填写评分表）和安装维修工人对公司售后服务的宣
传，不得遗漏或马虎，如经发现，第一次扣款20元，屡次发生则辞退处理：
7、安装人员必须树立以时间为服务第一要素，分单以后当天单子必须首先
以顾客要求的时间概念为基本要素，杜绝以地域为基本要素。如果明确有时间要求而不能及时完成任务，每次扣款20元，如果引起顾客投诉则处罚50元；
8、今日事，今日毕，安装人员不得无故退单，安装人员也无权与营业员、顾客等商量退单或加单，如有退、加单必须由售后部经理求证后才能成立，如发生无故退、加单，每单扣款20元。每天的维修单要在第二天早会前交给售后服务部，如在维修中碰到疑难问题一定要与售后经理商量，引起重视，每天的维修单如数交回，少一张扣款10元；
9、安装人员如需代公司向顾客收款，必须遵守公司财务制度规定，当天收款当天送交财务，不得拖至第二天再交款，如发生第二天交款，并未经主管批准者，则每次扣款10元； 10、遵守并执行“安装人员的工作职责”： 11、保持规范的服务行为：
（１）保持整洁、清爽的仪表
讲究个人卫生，身体不可存异味；
工作服必须勤洗，早会检查时不得发现身着脏乱服装；
安装工不可留胡须，头发长度不可触及衣领；
工作时间不得穿凉鞋、拖鞋和露出脚趾的皮鞋；
进入顾客家里必须穿上自带的鞋套，以避免搞脏顾客家里的卫
生：
离开工作场所时必须把安装后留下的物品收拾干净卫生。
（２）保持规范的语言：
安装工在应对顾客时，必须使用标准纯正的普通话(当顾客使用方
言时，才可用方言应对)及使用规范的应答用语；
常用的规范用语有：
“对不起，打扰您了!”
“我是公司的安装维修工人。”
“您请讲。” “让您久等了”
“很报歉，真对不起!”
“有问题欢迎您拨打售后服务电话：xxxxxxxx。”
“谢谢您使用本公司的产品!”
“请问，您有什么需要我帮忙的吗?”
安装工应避免同顾客谈与产品无关的过多的应对，若顾客聊到这
方面的话题，应巧妙避开或想办法转移话题；
对顾客咨询时所提出的问题都应是肯定式的回答，绝不可模棱两
可或迎合顾客，甚至夸大其词的应付，尤其是在涉及产品技术参数、使用性能等时要特别注意；
对于安装中疑难杂症的处理应与顾客明确说明，并及时请示安装队长或售后部经理进行处理，绝对不允许自作主张或犹豫不决应对顾客。
12、安装工在完成任务的同时，一定要告知顾客所购买产品的使用注意事项以及常见问题如何避免与排除，以减少顾客因使用不当而发生的退换货。如发生因安装工未尽职责而产生的退换货，公司将酌情处理；
13、安装工应严格遵守公司关于产品售后服务的规定，凡因安装工工作失职而造成的公司不合理的损失，由该安装工承担。
【篇2：安装工岗位说明书】
南宁市远大理想办公家具有限公司
岗 位 说 明 书 第 1 页，共 2 页
编写/日期： 审核/日期： 核准/日期：审批：
第 2 页，共 2 页
【篇3：安装工岗位职责和制度】
安装工工作制度
一、工作职责
1、全体安装技师必须严格遵守公司的各项规章制度，服从工作调配，认真负责履行职责，保质保量完成各项工作任务；
2、讲究职业道德，接受客户监督，严守信誉，主动为客户服务； 3、按客户定单有计划的安排送货及安装，不消极怠工； 4、承担公司发货和提货的业务；
5、保障公司货车及各项工作的安全； 6、自觉协助仓库管理员做好每天的备货工作； 7、完善售后服务工作。
二、工资补助规定
1、安装工送货下乡或到县城组装时，不享受补助，所需的交通费按规定给予报销；
2、任务繁重时晚上6点至8点每人补助餐费6元(工作失误造成加班的不给予补助）；
3、每部送货车上配一部小灵通，用于和顾客及商场联系，电话费用由公司全包。
三、休息、请假、辞职等制度
1、需请假者必须提前一天通知，得到同意后方可休息；
2、要求每月休息2天。休假超过2天的按每天40元计算扣除；旺季时没休假的按每天40元计算作为加班费。
3、员工离职必须提前1个月通知，批准后方可离职，离职时交还所有全友用品，不经批准自动离职的员工公司不再支付任何工资或其他费用;
四、奖罚制度
1、对于当月每天的服务监督卡每单都达到很满意者（须出勤在28天以上）公司予以奖励50元；
2、客户来电指名表扬者公司将给予每次10元的奖励；
3、对超过保修期要求拆装家具的收费由公司定价，如利用上班空闲时间去拆装家具的公司收取拆装费的50%、下班时间拆装的公司不收费，但公司不提供车费和餐费；
4、凡是对公司提供合理的建议，一经采纳奖励50元一次；
5、因工作失误造成的损失，按损失价值的50%赔偿（样品除外）： a、不按操作程序搬运，造成产品损坏者；
b、因安装技术原因错装或误装产品，致使客户投诉或更换产品者； 6、工作消极怠工者发现一次口头警告，第二次于以罚款5元作为快乐基金；
7、不得在商场内吸烟，发现者给予每人每次罚款10元；不得在仓库非吸烟区吸烟，发现者给予每人每次罚款30元，作为快乐基金； 10、由于工作疏漏造成的影响和客户投诉，公司将追究直接当事人的责任,第1次给予书面通报批评，第2次扣除工资30元，第2次扣除工资50元，第4次辞退;对共同参与的人员处以10元的罚款；罚款金额作为快乐基金； 11、安装或搬运中造成顾客财物损失者，原则由当事人负责赔偿； 12、安装完毕但未进行调试造成返工者除自己负责往来车费外,第一次给予书面通报批评，第二次罚款10元，作为快乐基金，由此类推； 13、向顾客索要红包的一经发现立即辞退；
14、客户打电话售后提出不要第1批人员时，要求第1批人员自行做检讨，分析原因，交售后主管备案，避免类似事件再次发生；
15、不服从公司安排的1次罚款20元、第2次罚款40元、第3次予以辞退，罚款作为快乐基金；
16、售后服务原则上由当事人负责，且必须在3天内解决，如需从公司补件的，再回公司后主动向售后服务主管补报补件，并予以跟踪，待补件到后三天内完成维修任务（以办公室交单时间为准）； 17、遵守公司上下班时间，不得迟到、早退和旷工，迟到一次罚款2元，以办公室时间为准，罚款作为快乐基金；
18、工作时间不得穿拖鞋、统一要穿工作服，没穿工作服第一次口头警告，第二次罚款3元，第三次罚款6元，以次类推，罚款作为快乐基金；如在客户家安装过程中脱衣者每次罚款20元；
19、必须填好客户回访单（需客户签名有效），如没填或丢失的1次罚款2元，自行填写的一次罚款5元；
20、当天的货款需当天交清，如次日上交需经同意。如有丢失货款由当事人赔偿，贪污挪用者，将追究其法律责任。
21、司机职责：a、司机违反交通规则罚款者，自行承担一半的罚 款。b、如开车出现碰坏他人物品者，自行承担一切的罚款。c、如开车发生意外，自行承担一切的罚款。d、货车在送完货后必须停在红太阳。
施 工 班 组 长 岗 位 职 责
1、施工班组长要认真熟悉图纸、熟悉施工现场、对施工工作要有一定的预见性，搞好与其他专业的配合工作，施工过程中发现问题及时向项目部汇报解决。
2、施工班组长每天进行班前安全讲话，做好安全讲话记录，内容包括宿舍环境卫生、用电安全、防火安全教育及当天的工作任务安排。
3、要带领工人认真学习安全和技术交底，使工人在进行各项施工工作之前做到对此项工作心中有数。
4、班组长要有近期的工作安排，并在每天下午下班之前向项目部汇报今天的工作完成情况、结合工期进度计划调整施工人员明天及以后几天的工作计划。
5、施工班组长要及时上报材料计划（使用日期提前两天），规格型号及数量要尽量准确，符合图纸要求。
6、施工班组长要爱护工人，对工人的安全负责，时刻监督提醒工人安全帽、安全带、登高、临边、搬运、特殊作业时的安全防护措施。
7、施工班组长要教育工人爱护自己和他人的劳动成果，做好成品保护。
8、施工班组长要教育工人对自己的本职工作负责，施工中实行小组专人负责制，提高工人工作的的责任心和积极性。
9、施工班组长要对自己的岗位负责，每天按时上、下班，上班时间无特殊情况不得擅自离开施工现场，管理人员每次对施工现场检查班组长必须在现场。未经请假擅自离岗者，处以500元/次罚款。
10、必须认真执行项目部分配的每项工作任务，项目部对各项工作下的任务书，由项目部、施工班组长签字，不能按时完成者，造成工期损失由项目部直接对班组长进行罚款。
11、施工中要做到每天工完场清，剩料、废料要及时分配工人收回库房、废料堆，不得扔在施工现场，废料堆内不得发现除工程废料以外的其他物品。
12、对本工种的材料、机具、设备要严加管理，及时派人整理归类、看护维修，不得让其他工种私自使用。
13、要严格控制材料、机具及设备的使用，严禁大材小用，长料短用和违规使用机具设备。严禁浪费材料，经项目部提醒后拒不整改的处罚班组长500元/次。
14、施工中存在的质量问题，施工班组长进行检查和指导，自查发现后立即自行整改。经项目部查出质量问题后 班组长除安排人员整改以外，并进行罚款500-1000元/次，并赔偿材料损失。
15、严禁工人酒后上岗，带病作业，班组长未发现类似情况，经项目部查处后，除处罚工人以外，处罚班组长一次200元。
16、配合上级领导及主管部门的工作检查，服从项目部安排，整理本工种使用材料和场地；不服从整改，由项目部安排人员处理，所安排人员工资由班组长按5倍工资支付。如由于班组原因导致项目部被上级部门处罚，对相关班组处以双倍罚款。
17、做好和项目部技术人员，技术交底和配合工作涉及到施工放线，测量定位等需要相关班组配合由班组长安排人员或班组长本人配合。如恶意拖延时间，造成工期损失的项目部将给与重罚。
施工班组长岗位职责
1、施工班组长要认真熟悉图纸、熟悉施工现场、对施工工作要有一定的预见性，搞好与其他专业的配合工作，施工过程中发现问题及时向工长汇报解决。 2、施工班组长每天进行班前安全讲话，做好安全讲话记录，内容包括安全教育，当天的工作任务安排。
3、要带领工人认真学习安全和技术交底，使工人在未进行各项施工工作之前做到对此项工作心中有数。
4、班组长要有近期的工作安排，并在每天下午下班之前向工长汇报今天的工作完成情况、及明天或以后几天的工作计划。
5、施工班组长要及时上报材料计划（使用日期提前十天），规格型号及数量要准确，符合图纸要求。
6、施工班组长要爱护工人，对工人的安全负责，时刻监督提醒工人安全帽、安全带、登高、临边、搬运、特殊作业时的安全防护措施。
7、施工班组长要教育工人爱护自己和他人的劳动成果，做好成品保护。
8、施工班组长要教育工人对自己的本职工作负责，施工中实行小组专人负责制，提高工人工作的的责任心和积极性。
9、施工班组长要对自己的岗位负责，每天按时上、下班，上班时间无特殊情况不得擅自离开施工现场，管理人员每次对施工现场检查班组长必须在现场。 10、必须认真执行工长分配的每项工作任务，工长对各项工作下的任务书，由工长、施工班组长签字，不能按时完成者，直接对班组长进行罚款，施工班组长有权对其领导的工人进行奖惩。
11、施工中要做到每天工完料净脚下清，剩料、废料要及时分配工人收回库房、废料堆，不得扔在施工现场，废料堆内不得发现除工程废料以外的其他物品。 12、对本工种的材料、机具、设备要严加管理，及时派人整理归类、看护维修，不得让其他工种私自使用。
13、要严格控制材料、机具及设备的使用，严禁大材小用，长料短用和违规使用机具设备。 14、施工中存在的质量问题，施工班组长进行检查和指导，工长发现问题第一次口头通知，第二次发限时整改通知单，同样问题出现三次进行罚款处理。
远洋国际建设有限公司
2012-3-6
安装工岗位职责
1.完成公司及上级领导下达的各项任务，及时反馈工作建议，保障各项工作的正常运转。
2.全全负责所管辖区域内的产品安装，并按时、保质、保量的完成各项安装工作。
3.负责公司产品安装完毕后的余款跟催与资金回收。 4.负责公司产品安装完成后的售后服务，即维修工作完成。
5.认真负责好产品装车及到客户家后的卸货搬运，服务好每一次服务的客户，积极维护公司的品牌形象及声誉。
6.认真检查并保管好随身附带的安装工具，安装完成后按时交付保管人员保管。
7.对客户和公司相关服务及安装流程的办理进行说明，对客户的疑问进行合理解答。
8.按期填写工作报表并及时上交上级主管。
9.对发生的异常事件与现场不能及时处理的问题进行及时记录并汇报上级主管，对所发生的问题进行持续的跟踪和处理。
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