酒楼PA岗位职责共6篇(餐饮部岗位职责)
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职责描述
（一） 楼面经理
任务：负责酒楼餐饮服务管理及本部门的各项工作
汇报：总经理
管理：楼面部全体员工
职责范围：
1、制定饮食部年、月度营业计划。分析、报告月度经营情况。领导本部门员工积极完成各项经营指标。
2、推广饮食销售，根据市场情况和季节变化制定促销计划。如推出有特色的食品、时令菜式和饮品，或举办有特色的食品节。
3、控制食品、饮品标准、规格和要求，正确控制毛利率和成本。加强食品原料和物品管理，降低成本，增加盈利。
4、制定服务标准和操作规范，检查管理人员的工作情况和酒楼的服务规范及各项规章制度的执行情况，发现问题及时采取措施。
5、巡视酒楼厨房的工作情况，检查服务员的操作程序。在就餐高峰时间检查酒楼服务和食品质量，遇有重要客人就餐时，要亲临现场指导工作。
6、制定服务技术和烹饪技术培训计划和考核制度。定期同厨师长研究新菜点，推出新菜单并有针对性的组织服务人员和厨师外出学习其它单位的先进经验、技术。
7、经常检查酒楼、厨房卫生，贯彻执行饮食卫生制度。
8、抓好设备、设施的维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故。
9、主持饮食部例会，参加酒楼部门经理会议。
10、密切配合其它部门工作。协调各部门之间的关系。
11、做好总经理和副总经理交给的其它工作。
（二） 楼面部副经理
任务：管理整个酒楼，保证工作的顺利进行，使客人充分享受到高效、礼貌的服务；控制食物、饮料的出品质量。
汇报：餐饮总监
管理：酒楼全体员工
职责范围：
1、严格按制定的营业消耗及成本控制。
2、参与年度的部门预算计划、收入和消耗、营业嚣皿的合理控制及年度的商务计划。
3、根据制定财务报表，保证酒楼营业运转。
4、依照部门的营业指南为不同的宴会提供标准的服务。
5、经常与厨师沟通，关于每月的特别介绍和推出，想一些新的方法，抓住更多的客人，提高我们的收入。
6、要求服务员和同事及厨房、客人保持良好的关系。
7、每天对员工的例会，做一些准备、服务、菜单和特别安排。
8、改正错的服务程序及检查他们是否规范服务。
9、检查家私柜，清洁和补充家私。
10、清楚要盘存和消耗的数量。
11、与客人保持好的联系以提高效益，有一个客人记录本包括客人的爱好。
12、通知餐饮总监餐饮的标准。
13、掌握客人的投诉；询问客人是否对饮食满意。 14、保证酒楼的餐具及早备用的，制一个严格的存表，控制破损及丢失。
15、根据卫生防预站的标准，要求和检查我们的餐具及用具。
16、随时联系工程部保持用具及其它设施的正常运行。
17、领导员工学习饭店的规章制度。
18、做培训计划培训及员工。
19、建议留用和解雇员工。
20、最基本的要掌握怎样提高营业效益。
21、参与年度的市场计划和市场计划。
22、制定工作报告。
23、以下需提交楼面部办公室：
月考勤表；员工评估表；餐巾、桌布、面巾、餐具的月盘存表；培训报告。
24、每周的工作时间表及工作安排。
25、做好销路报告。
26、提交代客人、员工所发生事件的报告。
27、记录丢失或找到的项目。
28、参加每周的楼面部会议和每天的营业会议。
29、上班准时，工服整洁、干净、佩戴名牌。
30、随时提供标准有礼貌的服务。
31、保持与工友及其它部门的友好关系。
32、完全明白掌握饭店制定的防火、健康、卫生及安全设施条例。
33、随时保持高标准的仪容仪表及卫生 。
34、理解并掌握饭店制定的员工手册和制度。
35、举行每月员工会议。
36、参加所有的行政管理会议。
37、参与考察目标及宴会变动的反响。
38、执行公司或酒楼对宴会的要求（更改）。
（三） 大堂经理
任务：协助总经理，督导员工为客人提供优质服务。
汇报：茶楼总经理
管理；茶楼全体员工
职责范围：
1、总经理不在时代替他使茶楼正常运行。
2、随时检查员工的工作服的整洁及佩戴名牌。
3、从员工举建起一个队伍，在他们的福利安全方面得以发展。
4、保证员工随时提高服务质量。
5、协助培训员工所需的且充分完善他们责任规范。
6、督导员工投入工作，保证正确的服务标准及方法。
7、保证部门的营业预算并严格控制成本。
8、要求所有的员工完全理解及掌握茶楼的员工手册。
9、所有的员工要完全理解掌握茶楼制定的防火、健康、卫生和安全设施条例。
10、担负其他合理的责任和分配的职责。
11、积极按照公司对顾客的要求（改变）做。
12、巡视大厅、水吧台的营业及服务情况，指导、监督日常经营活动、预订、安排。
13、检查各区域的卫生、摆台标准、所需物品，确保工作效率。 14、参加例会，提出合理化建议，听取工作指示。
15、每周做好各员工的排班表，监督主管或领班制定排班表，招聘新员工，实施员工在职培训计划，评估员工表现，执行茶楼各项规章制度，解决有关问题。
16、发展良好的客户关系，满足客人的特殊服务，处理客人投诉。
1、与有关部门密切联系和合作，向厨师长和茶艺师提出有关销售主管所分配的任务。
17、销售的建议，共同向客人提供优质餐饮服务。
18、完成总经理交给的其它任务。
（四） 茶楼领班
任务：合理的分配服务员做好标准的餐饮服务。
汇报：大堂经理
管理：服务员
职责范围：
1、大堂经理不在时，领导及协助他们的工作。
2、学习、评估营业程序，并向经理提出改进意见。
3、记录每天的茶及餐的收入。
4、检查顾客的消费状况。
5、给属下安排工作及责任。
6、并要做到咨客的责任。
7、检查服务员的工作表现。
8、督促员工细心的用各种器皿。
9、熟知菜谱及点单。
10、忙的时候协助手下工作。
11、确信产品的服务速度。
12、与客人保持好的关系。
13、处理客人投诉。
14、时刻询问客人的要求（是否满意）。
15、通过礼貌及职业的工作态度保证我们的回头客。
16、查看客人的名片（及时联系或更改）。
17、及时给客人一个关于酒楼的其它功能设施的准确资料。
18、叙述下级有关的意外事故。
19、记录与客人有关的意外事故。
20、记录找到及丢失项目并通知有关部门协助。
21、控制减低成本。
22、参加员工会议并发言。
23、促进对培训员工的培训工作。
24、承担经理所分配的任务。
（五） 咨客（迎宾员）
任务：友好热情地欢迎客人到来；接电话且带客人到酒楼不同的区域就餐。
汇报：大堂经理
职责范围：
1、工服干净、平整、佩戴名牌。
2、根据营业情况，问候并带客人入坐。
3、接电话、预定，掌握部门的坐位及标准，把握客人的询问。
4、提高服务技巧。 5、保持与工友及其它部门的友好关系。
6、理解掌握饭店的防火、卫生、健康、安全设施条例。
7、随时保持最好的仪容、仪表及卫生。
8、理解掌握饭店的员工手册及规定。
9、担负合理的责任和委派的职责。
10、积极响应茶楼对宴会的安排。
（六） 茶楼服务员
任务：根据所制定的标准为客人提供友好的、热情的服务。
汇报：中酒楼领班
职责范围：
1、随时保持工作服的干净、平整和佩戴名牌。
2、依照制定的服务标准为客人提供服务。
3、做好基本的和经理、主管安排的工作。
4、以礼貌的态度询问客人所需。
5、提供有礼貌、热情的服务。
6、与同事保持友好的关系。
7、理解及掌握所制定的防火、健康、卫生和安全措施的条例。
8、充分具备高标准的仪容、仪表和卫生。
9、理解掌握酒楼所规定的员工手册及制度。
10、担负其他的责任和分配的工作。
11、积极依照茶楼对宴会的安排或更改。
12、服务员之要件：
（1） 诚实不阳奉阴违，虚伪造假。
（2） 机警头脑灵活，反应灵敏，眼观四方，耳听八方。
（3） 勤俭做事认真，力求上进，生活朴实。
（4） 技能熟练，随时增进新知识。
（七） 吧员
任务：负责发放酒水和礼貌迎接客人
汇报：大堂经理
职责范围；
1、保持工作服的干净、整洁、佩戴名牌。
2、每天做好领货工作。
3、检查第二天的预定，并下好各种单。
4、保持吧台的清洁卫生。
5、要凭点单发酒水，凭借条借出宴会所需饮料。
6、把每天的酒水单、领料单及盘点表要提交酒楼经理并报告楼面部。
7、每天要做一个库存、邻料及销售的项目表。
8、每周一次总盘和核对。
9、做好存酒柜的卫生及储存。
10、不断更新酒楼酒吧装饰台的摆设及清洁，以吸引客人。
11、对吧台玻璃器皿的细心使用及清洁，保持亮度。
12、熟知水吧及饮品知识，并掌握各种酒所用的器皿。
13、每天上交工作报告及给下个班留言。
14、离开吧台时要将所有的柜锁好，并将钥匙转交经理或主管。 15、遵守茶楼的员工守则及各项制度。
（八） 酒楼传菜员
任务：礼貌迎接客人，及时传送酒楼用餐客人的各种需求。
汇报：传菜部领班
职责范围：
1、保持干净的制服，佩戴名牌。
2、遵守饭店的员工手册及各项制度。
3、上岗前检查自己的仪容仪表（指甲、袜子、头发）。
4、熟知台号及菜式。
5、备好各类菜所需的汁酱及辅助品（蟹钳、洗手盅）。
6、做好热厨的配合工作，先服务茶点后上热菜。
7、随时联络厨房，使师傅们知道客人的需要。
8、检查菜的出品及份量。
9、保持出菜的容器干净并且要装饰。
10、检查预定本，知道预定的人数及定餐标准。
11、检查是否该进的套餐单已入厨或是否有改动。
12、传菜的器皿、用具的盘点及储存和领班所分配的其它责任。
13、随时备好及毛巾箱的补充。
14、做好一切后方区域的卫生清洁。
15、注意热水器的正常运行。
16、并做好送餐工作。
pa部岗位职责
1． 准时打卡上下班，准时参加例会，
认真听取部长的工作安排及表彰和处罚。 2． 负责公司的日常清洁服务工作。 3． 做好营业前的一切区域卫生工作，
负责领取工作中的所需物品。 4． 上班时随时关注区域卫生情况，不
准串岗与其他部门和本部门的工作人员闲聊，以及不能私自离岗，串岗。 5． 按照服务规范和程序做好清洁卫
生工作。
6． 在营业中发现问题及时处理，如有
处理不好的应及时向部门领导汇报，不能私自做主。 7． 及时补充各种物品，做好回收工
作。
8． 认真完成上级交给的任务，随时注
意个人卫生。
9． 见到领导要打招呼。
10． 及时向上级报告所负责区域设
备的保养和损坏情况。
11． 如遇突发事件，保持头脑清醒，
及时做好相应的处理措施。 12． 在公司内所检拾的物品，及时上
缴给上级。
13． 做好各项硬件的卫生清洁工作，
保证洗手间、垃圾桶无异味。 14． 在工作中要不断巡岗，做到看到
哪里脏搞好那里的卫生，按规定标准。 15． 立式垃圾桶里面的垃圾桶要不
定期清洗，做好一些设施设备的保养工作。篇2：pa员工岗位职责 pa员工岗位职责
（1） 对领班负责，按规定的程序做好公共区域的清洁工作。
（2） 负责公共区域所有陈设装饰去渍、上蜡、除尘清洁保养工作。
（3） 负责公共区域的各种地面、墙面、天花板的清洁保养。
（4） 负责公共区域客用洗手间的清洁、整理和服务工作。
（5） 负责公共区域客梯、外围及大堂的清洁保养工作。
（6） 负责公共区域所有灯具、铜器、不锈钢制品等清洁保养工作。
（7） 负责公共区域内部个幕墙玻璃及镜面的清洁维护工作。
（8） 巡视公共区域，随时进行清洁保养工作。
（9） 管理好公共区域的机器、客用品清洁用品等各种用品。
（10）完成上级布置的其他各项服务。
（11）负责酒店内所有地毯和沙发的清洁。 pa规章制度
1、做为一名pa员工，首先要严格遵守酒店的各项规章制度。
2、对本职工作要主动热情、爱岗敬业、责任心强、认真仔细、好学上进。
3、服从领导安排的各项工作，能承受工作压力，具有吃苦耐劳的精神。
4、按时完成本岗位的工作，保证质量，成为一名技术上专业化，有职业道德的pa员工。
5、发现问题和故障用第一时间报告。
6、做为一名pa员工应该做到眼勤、手勤、腿勤，及时处理日常保洁工作。
7、对同事要团结友爱、发扬团队精神，明白个人行为代表酒店的形象。
8、工作时间不许喝酒、吃带有异味的食物。
9、关心集体，爱护酒店所有的公物。
10、遵守国家法律，敢于与坏人坏事做斗争。篇3：pa岗位职责 pa 岗位职责
（二） pa领班岗位职责
1.协助主管安排每日当班次员工的日程工作与计划工作，检查本班次员工岗
位的卫生质量。
2.协助主管考核，培训员工技能技巧及工作流程。 3.保证每日当班次工作保质保量完成，确保下班次的衔接，清晰明确。 4.把好每日药水的消耗量，正确引导使用。 5.现场督导，促使员工文明操作，纠正偏差，协助量大技术工作。 6.把好技术质量关，强化员工操作程序的规范化。 7.跟进植物租摆，“四害”防治工作，确保酒店环境质量达标。 8.量化相对每日的计划工作，并确保时间与工作量。 9.下班前15分钟做好与下班次的交接，并如实的填写当班次完成的工作及未
完成的工作。
10.安排夜班的计划工作，查看上司或其他部门传示的工作。 11.查看各岗位是否有工程问题，以便及时报修。 12.承担当值班各岗位的工作事务，有责任保质保量完成当班次的工作任务。 13.定时做好每月物资秏量盘点，以便及时供应补充。 14.有责任督导员工接
施的各项规章制度及技能培训的落实。
受酒店及部门实
（三）pa 保养工岗位职责
1、负责酒店内设施设备的维护与保养：（如：大理（花岗）石材、地毯、布
艺沙发、皮革、木质地砖、玻璃刮洗、高空除尘等）。
2、查看当班工作安排表。
3、负责对酒店区域内的设施进行日常维护及计划保养，地毯、布艺沙发干洗
与湿洗；大理石材：清洗、抛光、晶面处理；木地板：上蜡、抛光处理; 玻璃、高空：定时刮洗、除尘;皮革沙发：清洗、上光保养。
4、夜班：协助杀虫公司“四害”防治。
5、服从上司调配工作。
6、每周例行技能培训与考核的会议，必须递呈工作中的问题。
7、每班次必须进行对机器完工后的维护清洁、归位，保持下班次能够正常运作。
8、熟知药剂性能，每日完工后进行对药剂分类归位。
9、分派的任务必须保质保量的完成，如未完成必须如实填写原因。
10、每位员工必须团结合作，求实创新，在技能上找出不足。
（四）pa 保洁工岗位职责
1、负责酒店区域环境卫生的保洁维护，如:卫生间、墙身、地面、电梯、外围
及各种家具等。工作性质：区域划分，责任到人。
2、工作细则
3、负责岗位区域的日常工作与计划工作。
4、承担接受划分的岗位工作，履行岗位全部责任。
5、负责清理区域垃圾出场。
6、负责岗位植物、花盘的清尘、去污，归位。
7、负责岗位设备的维护，保洁无损坏。
8、负责岗位工具设备的保管与维护。
9、负责岗位的工程维修，并报领班与主管。
10、负责岗位每班次全面保洁。
11、必须按培训操作流
心。
12、服从上司调配的一切工作，保质保量的完成。
13、移交工作必须明确、清晰。
程达标，要有很强的责任
（五）pa 花工岗位职责
1、负责酒店所有植物的规范摆放。
2、针对酒店租凭植物的规格数量、质量把关。
3、每日必须针对植物的枯荣、是否调换，作出快捷的调整。
4、每日必须对植物叶片抹尘、浇水、修剪、处理杂草。
5、必须针对接待室植物的摆放提前一天作出锁定方案。
6、必须保持酒店植物摆放整洁，多样化，合理化。
7、每月必须如实填写各区域植物的数量，规格加以存档，以备月底财务查询。
8、禁止有毒植物或
店内。
异味较重的肥料进入酒
（一）pa主管岗位职责
1.协助客房经理制定pa培训教材及规章制度; 2.直接管理pa分部事务工作,确保酒店环境卫生及设备保养达到酒店相关标准; 3.必须保证pa消耗物资的库存,做好收入明细,正确有效的使用消耗物资和相关
设备,有效的控制消耗成本; 4.合理管理和调配pa员工,考核和培养员工达到酒店要求的素质(专业技能,普
通话水平和工作责任感),并优化和提高工作效率; 5.及时对突发事件作出合理的判断和处理,定期汇报分部的问题和情况. 6.督促pa员工执行酒店及部门的各项规章制度； 7.保持pa分部各项和其他部门的有效沟通，以达到不脱节，事事相扣； 8.督导pa分部各项事务的管理，确定各项计划指标的落实，如:规章制度、工
作程序、质量标准、“四害”防治、植物摆放等； 9.督导、纠正pa领班的专业技能及实践管理能力；篇4：酒店pa岗位职责
酒店pa工作职责及流程
公区岗位职责
一、岗位职责（主管）
通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：
1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。
2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。
3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。
4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划。
5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。
6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。
7、完成上级布置的其他工作。
二、领班岗位职责
通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：
1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。
2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。
3、检查所辖范围的清洁保养效果。
4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。
5、指导及评估下属的工作质量。
6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。
7、完成上级布置的其他任务。
三、员工岗位职责
通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：
1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。
2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。
3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房。
酒楼岗位职责餐饮部经理岗位职责
1.在总经理的指导下，全面负责酒店餐饮部的经营管理工作。 2.根据酒店的预算和酒店的市场环境，部门的历史数据和显示情况，编制部门的年度预算，月度计划，报总经理审批后组织实施。
3.制定本系统的经营管理制度，服务标准，操作规程，制定餐饮经营方针，经营策略，策划促销推广大型活动和重要宴会。
4.巡视属下各部门，关注运作情况，检查厨房出品质量，检查工作进度，抽查服务质量，搞好出品，营销分析，找出成本，服务等方面出现的问题，提出改进的措施。
5.会同行政总厨研究，设计，推广新菜单，创造市场认可的招牌菜，不断拓展新市场，开发新客源，提高酒店的知名度和市场占有率。
6.亲自组织并参与市场调查，掌握原材料行情，严格控制成本，合理控制餐饮价格水平和综合毛利率，每天检查盈利进度，每月检查完成预算的情况，采取对策确保年度盈利指标的完成。
7.加强现场管理，经常巡视餐厅，亲自组织和安排大型团队就餐和重要宴会，负责VIP客人的迎送。
8.亲自收集客人对餐饮质量的意见，处理重要投诉，研究市场变化，及时发现消费动态，调整酒店的餐饮营销策略，抓住可行的盈利机会。
9.主持餐饮部日常工作会议，每周召开一次业务检讨会议，每月召开一次营销会议，确保部门的日常运作，不断提高服务，提高出品质量，提高营业利润水平。
10.有针对性的组织服务骨干和厨师外出学习，重视新知识新技术的运用和推广。
11.负责与市场营销，前台，客房，人力资源，财务，工程等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。 12.制定服务技术，烹饪技术的培训计划，建立定期考核制度，亲自负责培训下级业务骨干，指导并检查各分部门的员工培训。 13.亲自负责对直接主要业务骨干的招聘，想办法引进有一定客户支持的、有实际管理经验的餐饮管理人才和生产技术人才，重视培训、考核、督导和工作评估，切实调动他们的积极性，提高服务水准。
14.负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。
15.抓好设备设施的维修保养，确保各种设施处于完好状态，防止事故的发生。
16.定期组织检查消防器具，作好拥挤协查、防火、防盗工作，对本部门的安全负责。 17.完成总经理布置的其他工作。
二、餐厅主管领班岗位职责
1、编制员工更期表，检查员工的仪容仪表、个人卫生、制服、头发、口红、指甲、鞋子是否符合要求，确保为客人提供高质量服务。
2、协助制度中餐厅经营管理制度、服务标准、岗位职责、操作规范、动作程序，策划促销推广活动，检查监督各项制度、标准、职责、规范、程度的执行落实情况。
3、加强对领班物督导，关注运作情况，检查工作进度，抽查服务质量、注意培养员工良好的工作习惯和自觉的服务意识，确保责任到人，服务到位。
4、了解货源情况和价格变化，掌握酒店菜牌、酒水牌的内容、价格，注意消费者的心理承受能力，适时推广销售海鲜野味，提高营业额。 5、与厨师保持默契的合作，及时推出时令菜蔬、风味小食，经常保持特别推荐菜式。 6、了解市面其他酒店的新品种新花色，与餐饮部经理、中厨主厨等研制新菜式、新花色、新品种，创制更多的更响亮的招牌菜。
7、掌握餐厅客人服务情况，指导领班及时跟台点菜，防止服务脱节，亲自跟办重要客人菜单，确保搭配合理、风味协调、质量保障，确保服务质量。
8、收集客人对餐饮质量的意见，建立健全客户食谱档案，掌握街坊客户的口味，不断更换菜式、花色，增添新品种，确保客人百吃不厌，争取客人的长期支持。
9、重视新客户的接待，耐心地解答客人的所有询问，要客观地介绍，适合客人年龄结构和地方口味的菜式，处处为客人着想，争取使他们成为回头客。
10、负责酒店内部人员的接待，要与接待客人一个样，争取各部门对餐厅更好地理解、支持和配合，并希望他们能带来更多的客人光顾。
11、搞好宾客关系，主动与客人沟通，妥善处理客人的投诉，立即采取必要的行动让客人体会到对他的重视，必要时向餐饮部经理报告。
12、加强餐厅财产管理，掌握和控制物品的使用，减少破坏和遗失，节约经营成本，及时提出物品购买申请，保证物品的充足。
13、负责餐厅美化和清洁卫生，保持环境优雅，抓好餐具、用具的清洁消毒。
14、负责本餐厅的员工培训，加强对员工的酒店意识、服务意识、推销意识训练，定期组织员工学习服务技巧、技能，组织服务技能比赛，提高餐厅整体服务水准。
15、负责协调本部门内部联系，保持与市场营销部、工程部、保安部的沟通，确保酒店服务的一致性。
16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责部门的安全。完成餐饮部经理布置的其他工作。
三、餐厅引领岗位职责
1、按时上班，衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情。
2、熟知已经预约的单位名称（或个人姓名）、时间、人数、厅房、台位及服务要求、检查已经准备的状态是否符合客人的预定要求，保证客人入座前桌椅的整齐。
3、在指定位置恭候客人的光临，运用“先生、小姐您好，欢迎光临”等礼貌语言，微笑问候客人，礼貌地引导客人到达预订的厅房、台位或客人满意的台位，为其引座，拉椅、铺餐巾、递上菜单酒水牌。
4、关注客人携带的衣物的安全，提醒客人自己妥善保管好贵重物品，做好防盗工作。 5、接听中餐厅电话，订餐电话要问清客户的姓名、单位、时间，人数，要不要提前准备菜单，协助经理、领班处理日常事物。
6、接受电话预订、现场预订、团体活动预订、个人家宴预订并负责在宴会预订大簿上完整地登记预订资料。
7、当厅前、台号、席位已经客满时，负责安排好后到的顾客，注意他们的要求，为客人做好候位登记或推荐到其他餐厅就餐，使客人乐于等位或转到其他餐厅。 8、留意客人的姓名，协助领班建立健全客户食谱档案。
9、在客人用完餐离开餐厅时，站到门口欢送客人，感谢其惠顾并欢迎其下次光临，增加客人的亲切感和自豪感。
10、随时听取顾客的意见和评价，代表餐厅感谢客人的意见和评价，注意接待中发现的问题，尽快协助解决，迅速把客人的投诉直接报告领班。
11、接受业务培训计划，不断提高个人的服务技能、服务技巧，提高综合素质 12、完成领班、经理布置的其他工作。
四、餐厅服务员岗位职责
1、要求按时上班，衣冠整洁、端庄大方、面带微笑、待人热情。
2、熟知已经预订的单位名称（或个人姓名）、服务要求，检查准备情况是否符合客人的预订要求，保证客人入座前桌椅的整齐。
3、坚守服务岗位，热情、主动、礼貌地接待到来的客人，运用“先生、小姐您好，欢迎光临”等礼貌语言，微笑问候客人，主动替客人拉椅子。
4、及时了解客人的心态要求，满足客人的要求，服务做到“四快”：眼快、口快、手快、脚快，及时清洁台面，撤换用过的盘碟、烟盅。
5、熟悉客厅房的设备设施和服务项目，能解答客人提出的要求和问题。
6、关注客人携带的衣物的安全，提醒客人自己妥善保管好贵重物品，做好防盗工作。 7、随时留意顾客的服务要求，及时满足顾客的要求，确保服务到位。
8、留意客人的不正常行为，能及时发现酒店设施被损坏的情况，并在客人消费后付账前向客人索赔。
9、留意客人的姓名，协助领班建立健全客户食谱档案，在客人离店时感谢其光临，增加客人的亲切感和自豪感。
10、随时听取顾客的意见和评价，代表餐厅感谢客人的意见和评价，注意接待中发现的问题，尽快协助解决，迅速把客人的投诉直接报告领班。
11、根据厅房的宴会预订，及时完成换场工作，做好新的预订单的准备工作。 12、做好工作日志，按交接程序，做好单据和物品的交接工作。 13、根据领班的布置，领取准备服务必需的整洁卫生的物品。 14对各种设备故障及时报告领班，并填写维修单报请维修。
15接受业务培训计划，不断提高个人的服务技能、技巧，提高综合素质。 16、完成领班和、经理布置的其他工作。
五、传菜领班岗位职责
1、按时上班，衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情。 2、邻用餐厅所需要的餐具并提前送洗碗间清洗，做好开餐前的准备工作。
3、负责菜点所需要的佐料的准备和跟配工作，做好餐桌调料的添加准备工作。 4、负责订单的接收和划单工作，将收银员已经盖章的饭菜订单传送到厨房堂口、及时准确地传递服务员与厨房师傅之间的信息，确保出品与服务不脱节。
5、负责安排传菜员跟踪相应的餐台，指导、调配传菜员将厨房制作好的菜肴食品传送到相应餐台，确保菜肴的温度和卖相。
6、严格把好饭菜食品质量关，有权拒绝传送不符合质量标准的菜点。
7、负责传菜员的业务培训，不断提高传菜员的服务技能、技巧，提高其综合素质。
8、起模范带头作用，吃苦耐劳，兢兢业业，能够知人善任，有效地督导、调动所属人员的工作积极性，能不断的协助经理增强部门员工的亲和力、凝聚力。 9、完成中餐厅经理布置的其他工作。
六、餐厅传菜员岗位职责
1、要求按时上班，衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情。
2、协助领班做好餐前餐具、用具和菜肴佐料准备工作，协助楼面服务员布置餐厅、餐桌、摆台及补充各种物品，做好全面准备。
3、负责将收银员已经盖章的饭菜订单传送给传菜领班，准确地传递楼面服务员与厨房师傅的信息，确保出品与服务不脱节。
4、坚守服务岗位，及时准确地将厨房制作好的菜肴食品传送给相应餐台服务员。 5、严格把好饭菜食品质量关，有权拒绝传送不符合质量标准的菜点。
6、严格执行传菜服务规范，托盘要端平、托稳、不摇、不晃、不歪、不斜，保证汤汁不洒，走路稳中求快，确保不碰撞椅和客人。
7、协助楼面服务员撤换餐具、添加茶水，做好客人就餐后的清洁整洁工作。 8、保持良好的心态，控制好个人情绪，随时满足客人的服务要求。
9、接受业务培训计划，不断提高个人的服务技能、服务技巧，提高综合素质。 10、完成领班、经理布置的其他工作。
六、订餐服务员岗位职责
1、按时上班，衣冠整洁，端庄大方，彬彬有礼，面带微笑，礼貌的接听电话。
2、具备良好的酒水知识，了解餐厅主要销售的各种酒水，饮料的产地，原料，酿造过程，特点和服务方法，熟记酒水单的名称和价格，积极推销酒水。
3、熟记菜单，酒水单的内容，价格，熟知酒店的招牌菜，积极推销酒店的特别介绍。 4、按订餐服务程序为客人订餐，详细记录客人的姓名，房号，点菜内容及特殊要求，最后复述一般预定的内容，与客人全面小队，作到准确无误。 5、及时将订餐单分别送到厨房和就把加工。 6、按订单内容填写账单。 7、在送餐服务记录簿上登记。
8、了解客人的心态需求，听取顾客的意见个评价。代表酒店感谢客人的意见和评价。 9、作好工作日志，按交接程序，作好单据和物品的交接工作。
10、接受业务培训计划，不断提高个人的服务技能，服务技巧，提高综合素质。 11、精力集中，听力良好，书写流利，记录准确。 12、完成领班，经理布置的其他工作。
七、洗碗工岗位职责
1、服从厨房领班工作安排，负责制定区域的洗涤清洁工作。
2、按时上班，按规定着装，搞好个人卫生，确保符合酒店员工个人卫生标准。 3、领取必要的清洁用品，按时开启洗碗机进行预热，作好洗涤前的各项准工作。 4、熟悉操作规范，工作标准和服务要求，熟悉各种消毒剂的使用，掌握各种用具，餐具，久居的清洁卫生操作。
5、按操作规程进行餐具洗涤，做到一洗，二刷，三冲，四消毒，五检查，六摆放。 6、清洗时保持接稳，到渣，分类，渗泡，轻拿，清洗，轻洗，轻推，保证不损坏餐具器皿。
7、保持清洁消毒间的清洁卫生，做到地面干爽无积水，餐具对方齐整无歪斜，器皿分类无混杂，垃圾桶加盖无异味，水台洁净无死角。
8、负责收拾泡洗脏炉具，厨具，用具，清理工作台，工作柜，打扫厨房地面卫生。 9、及时清理运送厨房，餐厅，酒吧的垃圾，确保无积压。 10、每次消毒洗碗机时，负责作一次清洁保养工作。
11、有良好的体制和心理素质，精力充沛，能吃苦耐劳。 12、完成经理布置的其他工作。
餐厅（酒楼）各部门岗位职责（上）
整理：江门市中粤职业培训学校
梁少华
一、中餐部经理职责
1、制定本部年度、月度的营业预计，领导全体员工积极完成各项接待任务和经营指标，分析和报告年度、月度的经营情况。
2、推广饮食销售，根据市场情况和不同时期的需要，制订促销计划，如：有特色的食品节、时令菜式及饮品等。 3、制订服务标准和操作规程。检查管理人员的工作和餐厅的服务态度，服务规程，出品部门的食品（饮品）质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。
4、控制食品和饮品的标准，规格和要求，正确掌握毛利率，抓好成本核算。加强食品原料及物品的管理，降低费用增加盈利。
5、制订服务技术和烹饪技术培训计划和考核制度，定期与厨房部长，点心部长研究新菜点，推出新食谱，并有针对性地组织服务人员和厨点师学习外单位的技术和经验。
6、抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况，工作表现和业务水平，开展经常性的礼貌教育和职业道德教育，注意培训，考核和选拔人才，通过组织员工活动，激发员工的积极性。 7、抓好设备、设施的维修保养，使之经常近于完好的状态并得到合理的使用，加强日常管理，防止事故发生。 8、抓好卫生工作和安全工作，组织检查个人，环境，操作等方面的卫生评比，贯彻执行饮品卫生制度，开展经常性的安全保卫、防火教育，确保餐厅、厨房、库房的安全。
二、中餐部楼面经理职责
1、认真贯彻部门经理意图，积极贯彻各个时期的工作任务。 2、具有为酒楼多作贡献的精神，不断提高管理艺术，业务上精益求精。
3、重视属下员工的培训工作，为酒楼培养新生力量，掌握员工的思想动向，重视员工思想教育。
4、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量。加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。
5、加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品使用情况。 6、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。 7、及时检查餐厅设备的状况，做好维护保养工作，并做好餐厅安全和防火工作。
8、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。
三、楼面部长的职责 1、检查服务员出勤情况，合理安排劳动力，检查服务员仪表是否整洁，发现问题立即纠正。
2、检查餐前工作是否就绪，如有短缺和不足应立即调节、补充。
3、督导服务员在接待过程中积极热情主动、彬彬有礼、微笑服务、引客入座，检查指导服务员站立姿势、位置是否得当，在上菜、结帐方面是否操作迅速，敏捷，准确，检查指导服务员互相配合协作解决宾客需求是否妥当，客人要求送餐进房是否按时送到。
4、检查和督导服务员收台工作是否符合要求，分管地段是否清洁，餐具是否卫生，餐厅摆设是否整齐美观，检查和考评服务员受宾客表扬、投诉或违纪情况。
5、对服务员当天工作表现，思想作风表现进行考评登记，建议经理给予表扬或批评。
6、认真学习业务，做好本部员工的培训工作。
7、处理营业时突发事件及投诉，事后及时向领导汇报，提高酒楼声誉。
四、楼面领班的职责
1、认真执行上级制订的制度和工作标准，直接向部长负责。 2、当值时间，认真履行餐前、餐中、餐后“三检查一登记”的职责。 3、随时注意餐厅动态，进行现场指挥，遇有VIP客人或重要宴会要亲自上台服务，以确保服务的高水准。
4、如遇宴会，请客、包席要熟悉接待的餐别、人数、标准、进餐时间、上菜规则、选用的饮料、酒水加菜及收费标准等内容。
5、熟悉菜式制作程序、烹饪的特色，掌握销售技术，主动向客人推销菜式。
6、要有合作精神，与其他领班协作，互相支持。 7、了解客人对餐饮的意见，并及时向上级反映。
8、降低损耗，定期检查，清点本班负责地段的餐厅设施，餐具及设备维修保养情况，发现问题及时处理，汇报。 9、掌握班组员工的心理状态和思想动向，起好模范带头作用，公平分配工作。
10、负责人员的调配，每月综合员工的考勤，考核情况。
五、楼面咨客（迎宾客）的职责
1、仪容整洁，准时迎宾，动作要落落大方。
2、迎送中必须使用礼貌语言（您好，请，这边走，谢谢，再见，欢迎下次光临等）
3、热情引顾客入座，拉椅让坐，送上菜谱，妥善解答客人的询问。
4、客人不分贵贱，迎送不卑不亢，热情照顾残疾宾客，熟悉常客及vip客人的姓名，使客人有一种亲切感。 5、对早来或迟到的客人要热情，主动安排就席，就餐，客源高峰时要主动想办法让客人尽快入席就餐。
六、楼面值台员的职责
1、仪容整洁，准时上班，服从指挥。
2、营业前检查开餐前的佐料，餐具，家具是否齐备，摆设是否符合规范，有不足或错乱及时补充或改正。
3、接待中使用礼貌用语，即“某某先生，小姐，太太您好”，“您需要什么酒水（茶水）”，“您喜欢什么菜式”，“今天有某某新品种。”不能办的事情要说“对不起”，客人交款后要说“谢谢”，“再见”。“欢迎下次光监”等。 4、客人不分贵贱，不卑不亢，微笑迎客，拉椅让座，送上第一杯酒水或热菜。
5、在餐厅不能大声喧哗，不得聚集一起闲谈，站立姿势应符合要求。
6、应经常站在客人台边，适时询问客人是否需要什么，及时供应。
7、主动热情向宾客介绍菜式品种，落单及时，准确。 8、保持区域卫生清洁，发现不干净的地方应马上妥善处理。
七、餐厅营业员的职责
1、着装整洁，按时上岗，服从指挥。
2、负责餐厅经营推销的策划，当好厨师技术管理的参谋。 3、熟悉餐饮的基本知识，如成本核算和基本的烹调方法等。 4、掌握写菜单的菜式搭配，出菜顺序，了解季节性的菜式，有助于促销预订。
5、掌握菜，酒水，菜点，饮料，水果，烟的价格。
6、了解当天供应的品种，如蔬菜、例汤、海鲜和特别介绍。 7、负责饭市的点菜单与分单下厨。
八、楼面收款员的职责
1、提前到岗，做好营业前收款的一切准备工作。
2、遵守财务制度，按时上缴收款，按规定时间做好上报报表。
3、签转帐单及时，送餐结帐及时，应签转而未签转的要及时追补手续。
4、熟悉收款业务，掌握结帐的方法和程序（如菜点，酒水，饮料等价格和现金，支票，信用卡，签单，转帐等方法）。 5、保存所有的帐单，并交规定的核查人员以备检查。 6、个人仪容整洁和搞好地段的卫生。
九、楼面酒水员的职责
1、熟悉各种酒，水果的性质，产地，度数，香型及价格。 2、餐前备好各种酒水，水果及用具。
3、掌握冰柜温度，及时进行调节。做好水果拼盘和果汁的制作。
4、帐目要清楚，帐物相符，不得弄虚作假，每天核单一次，半月一小点，月终盘点上报。 5、保持酒吧、冰柜、仓库的整齐、清洁。 6、坚守岗位，酒吧房重地不得让闲人进入。 7、协助楼面做好餐后清理工作。
8、所分地段卫生要保持清洁和讲究个人的仪容仪表。
十、餐厅传菜组长职责
1、负责协助厨房做好开餐前酱汁准备工作。 2、协助楼面与厨房的工作，及时传递有关信息。 3、合理调配人力。
4、检查本组员工仪容仪表，做好各项工作记录。
十一、餐厅传菜员的职责
1、主动配合楼面工作，做到落单迅速，传菜及时 2、营业前准备好各种菜式的配料及传菜用具
3、必须按照出菜顺序要求上菜，并在菜单上盖章或打钩 4、协助楼面撤换已用餐具，收空饮料瓶 5、做好上菜记录
6、工作时间不擅离岗位，不开玩笑
7、讲究个人卫生，仪容仪表整洁，负责的地段卫生要保持清洁
十二、中餐洗碗岗职责
负责洗涤、清洁、保养，负责餐具和洗碗间的安全卫生 1、洗碗时正确操作，分类清洗餐具，并把洗净餐具分类叠放，入厨柜，专人管理，防止污染。
2、保证一切食具干净、无污渍、无油渍、洁白光亮，当餐食具当餐清洁完毕。
3、掌握银餐具等高档餐具的清洁方法，根据要求搞好清洁，认真进行消毒，未经消毒的餐食具不得上台。
4、当值期间，负责洗碗间内的环境卫生，地面、厨柜等须符合卫生标准。
5、下班前要有专人负责是否已把水、电、汽的开关关好，以确保安全。
6、对洗碗场地的残渣剩饭要妥善处理，用容器装盛加盖。
十三、中餐清洁员岗位职责
1、着装整洁，朴素大方，守时、礼貌、服从指挥。 2、负责餐厅开餐时地面清理，保持地板干净，无油渍。 3、当值期间，负责所属区域内的环境卫生，开水房、墙壁、家具、地面等须符合卫生标准。
4、了解清洁剂性质及适用对象，正确使用清洁剂。 5、下班前，整理并收拾好所有用具和清洁剂。
十四、烧腊部部长岗职责
1、负责烧腊部人员的工作考核，从思想上，技术上帮助员工，自觉和督导员工遵守《员工守则》及酒楼各项规章制度。 2、负责烧腊部食品供应，制订食品和货源的规格，落单订货并做好验收工作，制定每期新鲜品种。
3、做好九十天工作计划和总结，合理分配员工上、下班时间及工作岗位，做好每年物资领用计划。 4、负责烧、卤、浸食品工作。
5、与餐厅联系，保证食品正常供应。 6、做好每天所需食品计划和货源计划。
7、负责做好烧腊部内一切人员管理工作，环境、用具的卫生工作。
十五、烧腊部砧板一岗职责
1、协助大厨做好日常工作，管理好熟食间。 2、负责熟食间内人员卫生和考核工作。
3、负责做好大小酒会、宴会、散单食品的烧，卤，浸工作。 4、负责做好熟食间房内食品保存工作。
十六、烧腊部砧板二（明档）职责
1、听从指挥，服从主厨分配，遵守各项规章制度。 2、做好各类酒会、宴会、散单的烧、卤、浸食品，以及斩砌、造型工作，保证食品正常供应。 3、做好个人和负责范围的公共卫生。
十七、烧腊部烧卤岗职责
1、协助大厨做好日常工作，管理好出品间。 2、负责出品间人员的卫生工作。 3、负责烧烤、卤、浸各类肉食品及大小酒会、宴会所需的食品。
4、做好各类食品的清洗、斩劈、挖工作。 5、做好各类食品、半成品、肉类品的保鲜工作。
十八、烧腊部出品员，什工职责
1、服从分配，遵守各项规章制度。
2、做好每天肉品和半成品的清洗、斩劈、上叉、扫糖等工作。
3、负责领用各种原料物资及肉类半成品等工作。 4、做好个人和负责范围的公共卫生。
十九、厨房（点心部）部长职责
1、制定厨房（点心部）生产计划，全面负责所在厨房（点心部）的食品准备与烹制。
2、严格执行国家颁布的卫生法，搞好食品卫生，保持用具整洁，确保客人的饮食安全。
3、保证食品质量高标准，严要求，菜肴品种规格化，多样化，摆拼艺术化。
4、编制菜单，掌握菜肴成本。 5、下达备餐任务，数量，规格。
6、安排各班组任务，调配各组人员力量，协调各组工作关系。 7、进行烹饪监督，对烹饪作技术性指导，对菜肴，点心质量和数量进行把关。
8、组织厨、点员工的业务学习，不断提高烹饪技术。 9、计划，组织领取每日所需的食品原料，严格进行管理，保证投料准确。汇总，核查消耗原始记录和成品，半成品数量，以便准确计算食品成本。
二十、厨房头砧的职责
1、懂得厨房货源的产地、季节、成率和加工方法，鉴别使用等。
2、负责熟料，名贵干货刀工、卸火脚等，以及料头切配，执筵席单。
3、负责本岗原料的领货计划（包括蔬菜瓜果类）
4、全面指挥开线的生产技术，经常与埋线及营业部联系，研究创新菜式，带好徒弟，搞好教研活动。
二十一、厨房帮砧（二砧）的职责
1、懂得厨房货源的产地，季节，成率和加工方法与鉴别使用。
2、负责管理雪库（柜），肉类原料斩、片、切等，跟执筵席肉类和帮头砧工作。
3、研究创新时令菜式，指导三砧工作，做好肉类原料货源计划。
4、带好徒弟和做好砧板的一切工作。
酒店总经理岗位职责
一、全权负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店所确定的各项目标； 二、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级 管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目，如房价．餐饮毛利等。对本
行业各种动向有高度的敏感性，制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推广销售。详细阅
读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利 进行；
三、建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的总经理办公会 检查情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指示。传达政
府或董事会的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使酒店有一
个高效率的工作系统；
四、健全各项财务制度。阅读分析每日、每月 督促监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作； 指导财务工作；
每季财务报表；检查分析每月营业情况； 检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款，
五、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量 题，并将巡视结果传达至有关部门； 六酒店维修保养工作；
七、与各界人土保持良好的公共关系，树立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要贵宾； 八、指导训导工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质；
九、以身作则，关心员工，奖罚分明，使酒店有高度凝聚力，并要求员工，以高度热情和 责任去完成好本职工作；
十、选聘、任免酒店副总经理、总经理助理 重要人事变动。负责酒店管理人员的录用、考核、部门经理，决定酒店机构设置，员工编制及 奖惩、晋升工作。
总经理岗位职责
1、全面负责处理酒店的总体事务，和酒店全体员工共同努力，及时完成酒店所克定的各项目标。
2、制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各种无意制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推销。制定酒店系列价目，如房价、餐饮毛利等。详细阅读和分析每月日报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证酒店业务顺利进行。
3、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。主持每周总经理室的办公例会。阅读消防和质量检查情况汇报，并针对各种问题进行指示和讲评。传达政府或总经理室的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关第，使用权酒店有一个高效率工作系统
4、健全酒店的财务制度。阅读的分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况应收账款和应付账款等
5、定期巡视公众场所和务部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，几时发现问、解决问题
6、培养人才，指导各部门的工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质 7、加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作
8、选聘、任免酒店副总经理、总经理助理、总门经理等，决定酒店机构设置、员工编制几重要的人事变革。负责酒店管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等
9、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要贵宾
10、关心员工，以身作则，使酒店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任咸去完成本职工作
经理岗位职责
1、负责酒店的全面工作，对总经理负责：
2、认真执行总经理下达的各项任务和工作指标，对饮食的经营好差负有重要的责任
3、制定餐饮部的营业政策和经营计划 4、拟定餐饮部每年的预算方案和营业指标，审阅餐饮部各单位每天的营业报表，进行营业分析，并作出经营决策
5、与行政总厨、大厨研究如何提高食品质量，创制新的菜色品种，制定或修定年、季、月、周、日的餐牌，制定饮料的成本标准 6、对部属管理人员的工作进行督导，帮助他们不断提高业务能力
7、督导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况，仪表、个人卫生
8、负责制定餐厅经理服务规范、程序和推销策略并组织实施，业务上要求精益求精，不断提高管理水平
9、热情待客、太度谦和，妥善处理客人的投诉，不断提高服务质量
10、加强现场管理，营业时间坚持在一线，时发现和解决服务中出现的问题 11、领导餐厅全面质量管理小组对餐厅服务质量进行严格检查，把好餐厅出品服务每一关
12、加强对餐厅财政的管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗
13、负责餐厅美化和餐厅的清洁卫生工作，抓好餐具、用具的清洁消毒 14、及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，并做好维护保养工作，做好餐厅安全和放火工作
15、定期如开餐厅员工会议，检讨近期服务情况
16、重视员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能，对员工进行酒店意识、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录，并对员工进行考核 17、参加餐饮召开的各种会议，完成总经理工科下达的其他各项任务、主管岗位职责
1、负责对员工的考勤、考评，根据员工表现的好差进行表扬或批评、奖励或处罚，对餐厅经理负责
2、根据每天的工作情况和接待任务安排部属的工作，
3、登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，不符合要求者督其改正
4、正确处理工作中发生的问题和客人的投诉，处理不了的问题要时向经理报告 5、了解当天宾客订餐情况、宾客的生活习惯和客人要求，
6、开餐前集合全体部属，交待订餐情况和客人要求，以特别注意事项
7、检查工作人员的餐前准备工作是否完善，餐厅布局是否整齐划一，调味品、配料是否备好，备餐间、台椅、花架、酒吧、餐柜、门窗、灯光等到是否光洁明亮，对不符合要求的要督促员工迅速调整
8、灵活运用点菜技巧向客人推荐特别菜点、饮料，并主动推荐菜品，做好客人的参谋 领班岗位职责
1、负责检查服务员的仪表仪态，凡不达标和要求的不能上岗
2、监督服务员的工作程序和工作方法，发现问题时纠正，保证服务工作符合酒店标准
3、明确餐厅主管所分配的工作，领导本班服务员做好开餐前的准备工作，着重检查用品、物品是否齐备、清洁和无破损，要按照领班检查表倬领检查，发现问题及反映
4、开餐后注意后注意观察客人用餐情况。随时满客人的各种用餐需要 5、遇有重要客人和服务员人手不够时，要亲自服务
6、灵活运用点菜技巧向客人推荐特别菜品、饮料，并主动推荐菜品，做好客人的参谋
咨客主管岗位职责 1、向酒店咨客布鞋置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊客人时，亲自指挥门前服务工作，保证客人满意、称心
2、合理安排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记、客户档案管理 3、检查下属人员的仪容仪表，了解员工思想动态及个人生活情况，帮助解决工作和生活中的困难
4、处理来自酒店内、外的各类与本身业务有关的投诉，管理本部门内劳动服务工具及各种业务报表
5、制作各类有关统计报告和资料 6、
资客岗位职责
1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意部候
2、接听定座电话，根据客人要求为客人安排合适座位
3、迎领客人致电其预定的包间，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求
4、下雨天要为客人打伞，并派散套给客人，协助客人拿行李 5、配合保安确保酒店门前交通畅通 6、配合销售部门做好店内营销
7、熟悉酒楼的布局、菜品、酒水以方便客人介绍和推销 8、应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象
传菜员岗位职责
做好传菜的准务工作，准确、迅速的传菜，及其他的分担工作，
1、详细了解当餐的供给品种，定单内容、客人的特殊要求，以便时向楼面提供准确的菜肴供给信息
2、根据操作服务程序做好餐前的准备和传菜工作，做好营业前本部门岗位环境卫生与传菜用具清洁工作，同时协助楼面作好餐具准备工作
3、传菜过程中，检查菜品的质量，与餐厅紧密联系，控制传菜的速度，所有出品按照出品程序出菜卡菜，坚持一菜一划的原则，对出品不合格的菜品应坚决卡住，对出品与菜单不符的应查明原困或转台或退回，登记后退回厨房重新加工
4、作好布草的清点和更换工作
5、熟悉餐厅的布置，准确把菜传致电台前和指定位置
6、对下单时间超过15争钟仍未出菜的情况，应主动与厨房相关人员联系，加快出品速度，对楼面人员的催单行为或相关菜品加工要求应及时与厨房联系并落实
7、收餐后搞好备餐间的卫生收齐餐具，做好安全防范工作 8、负责传递订单和划单工作，走菜及时准确
9、协助前台服务员撤换餐具，将餐具送回洗碗部 10、负责保存订单，便于复查、审核 11、负责餐厅各种调味品的跟进服务
12、对出菜中断情况应与厨房取得联系，督促菜品续接工作，在出品过程中应将已出品菜品的菜单妥善保存，不可丢失，以备核单
13、所有菜品在传送过程中速度要快，托盘要平且稳，特殊造型菜品在传递过程中要避免振动，以免破坏菜品的美观 14、在菜品的传达室关过程中应切记安全第一，在汤菜等高温菜品传送过程中应特别注意，红不可与客人及同事发生碰撞，同时应小心地滑摔跤，杜绝意外情况的发生
服务员岗位职责
1、服从领导，做好餐前准备工作
2、严格执行操作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量和工作质量 3、按主动、耐心、热情的要求，不断完善服务工作 4、团结协作，礼貌周到的完成接待任务
5、妥善安排顾客就座，注意客人用餐情况，及时更换餐具、烟缸、及时清理桌面，并换上干净的桌垫
6、要手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供服务 7、上班时间要控制情绪，保持良好的心态
8、上班要精神集中，不准几个人凑在一起闲谈，不准做与工作无关的事 9、遇到客人投诉应即刻报告上级领导解决，尽量满中客人合理要求
保洁部领班岗位职责
1、在部门经理和主管的领导下进行工作
2、每天检查部门员工工出勤情况，检查仪容仪表，工作质和工作效率
3、制定工作计划和部署每周部门工作，根据员工作的能力，合理安排人力，物力，确保计划顺利实施
4、负责申领和控制清洁用品、用具，减少费用开支，清洁卫生专用工具的发放、使作、保管
5、领导下属员工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作，经常巡查酒店各区域，发现问题及时解决，以确保卫生状况处于最佳状态
6、指导下属同工作正确使用用化学清洁剂，正确操作和保养各种清洁机器和用具
7、将需要保养和维修事项几时填报维修通知单，如遇紧急情况须几时处理 8、安排卫生清洁班次几时间，公共区域的怀生清洁要避开营业高峰期，并回避客人
9、负责下属员工的教育培训几每月考勤、考核
保洁员的岗位职责
1、热爱卫生工作，工作勤勤恳恳，尽职尽现，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店努力工作
2、严格遵守酒店各项规章制度，按时下下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好，
3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生卫生区域达致电有关卫生标准和要求 4、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要几时清理杂物，随脏随扫，保持最佳环境卫生
5、将垃圾、废物倒在指定地上噗，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放
6、爱护卫生用具，正确使用卫生用具设备，并能够进行简单的维修 7、合理使用卫生清洁用品，努力降底各种清洁用品的消耗
8、掌握正确的卫生操作方法必程序，防止在清洁造成环境、食品等污染
9、按领班安排，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作，守成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查 10、对客用毛巾的清洗几保管，工作毛巾的清洗几管理 11、对客人彬彬有礼，“请”当关，“谢不离口
吧台领班岗位职责
1、传达部门经理布置的工作任务，与其乳部门做好沟通工作
2、根据所管辖范围的情况，制定相应的工作要求几酒水员服务程序
3、现场督导、检查酒水员的出品质量和工作效率，检查员工的纪律情况 4、控制酒水的损耗，力求降低成本，控制酒水仓存平衡数 5、定期检查财产设备，有问题几时解决
6、合理安排宴会、酒会的工作，带动员工工作的积极性 7、安排岗位培训工作并作定期检查
8、与楼面服务何持良好的合作关系，相互帮助，做好酒水供应服务工作 吧员岗位职责
1、做好并保持吧台内的清洁
2、餐前备好各种所需用品，酒水饮料应整齐、美观地分类摆放 3、熟悉酒水品种、规格、价格几吧台存货量
4、保证酒水饮料见单发货，出台几时、准确。废单、退单由经理签字后上交财务部
5、确保酒水饮料无灰尘、污垢，无过确，变质的酒水饮料、物品进出吧台 6、领土完整取适量需用物品，做致电不积压、不缺货 7、每餐开餐前根据订座情况，准备适量的鲜扎果汁 8、清洗果汁杯几吧台水果盘，保持清洁卫生
9、保存所有单据，做好盘点工作，填写酒水饮料每日销售明细表，保持单据与货物个符，无差错
10、负责吧台内设施，设备维护和保养
11、客用水果拼盘的制作，要求干净、美观、大方
RE：国际俱乐部PA服务流程
：RDO-SPECSANNA-17 目的: 为了确保整个经营服务过程的高效，有序运作。 职责: 1.负责楼层走廊、大堂、安全通道、办公室、及其它公共场所的清洁。 2.负责各公共洗手间及各处垃圾桶的清除工作。
3.做到地面无杂物，家具无灰尘，玻璃无水渍,手印,灯具无积尘,仪器,设备无油渍,无卫生死角等.4.协助服务员及配合各部门的工作.5.对所用的卫生工具要放到指定的区域,不的随便乱放.一、班前工作
1、每天18:30准时参加部门例会。
2 例会完毕后，开始做班前卫生，具体如下：
A：例会完毕—19：30将所有公共卫生(包括:走廊通道,安全通道及扶手,大堂等班前卫生清理到位。
B：19：40—20：00把KTV公共洗手间、楼层通道豪华垃圾筒班前卫生清理到位。
C：厕纸每两日领一次，每次领两日用量，厕纸存放于指定存放处内。 D：班前洗手间卫生要求：墙面及墙面装饰物干净无水渍，镜面保持干爽无水渍污物，洗脸池保持干净无污物，便池、马桶干净无污物，厕纸及时补充到位，地面保持干爽、清洁无水渍污物，烟灰缸清洗干净，垃圾桶内厕纸不得超过一半，否则应及时更换，更换垃圾袋时袋内须放少许水。通道旁豪华垃圾桶内部清理干净，外表保持光亮无水水渍污物。 二、班前卫生完毕后，开始做班中卫生，具体如下：
A：负责各通道的清理，做到有垃圾及时清理，保持地面的干爽，
B：负责每半小时去各区域洗手间清理一次，如遇男洗手间有客人，可要求外场服务员协助，待无客人时再进去清理，每次清理洗手间后须在洗手间检查表中相应栏内签字。
C：如遇包厢有要求清理卫生，须及时配合其搞好卫生。 三、班后卫生，具体如下：
A：00：00后（可根据具体营业情况而定），把班后卫生搞好，具体要求参照班前卫生要求。 四、其他：
A：在卫生呈OK状态下，指定休息区域（员工休息室）休息，其他任何区域不允许休息。
B：非工作需要（有员工通知）PA不允许进入包厢内。
C：在所辖范围内，如有工程问题（如墙纸破裂，设备损坏），应及时向当值管理人员汇报。
D：每月1日，15日（如日期更改另行通知）须参加部门大扫除，具体内容由部门临时通知。
E：班后卫生做好后，通知指定管理人员检查合格后，方可下班。 F：如有违反以上条例，部门将视情节轻重处罚5——50元不等罚款。
部岗位职责pa 准时打卡上下班，准时参加例会， ． 1 认真听取部长的工作安排及表彰和处罚。
负责公司的日常清洁服务工作。 ． 2 做好营业前的一切区域卫生工作， ． 3 负责领取工作中的所需物品。
． 4 上班时随时关注区域卫生情况，不
准串岗与其他部门和本部门的工作人员闲聊，以及不能私自离岗，串岗。
按照服务规范和程序做好清洁卫 ． 5 生工作。
在营业中发现问题及时处理，如有 ． 6 处理不好的应及时向部门领导汇报，不能私自做主。
及时补充各种物品，做好回收工 ． 7 作。
认真完成上级交给的任务，随时注 ． 8 意个人卫生。
见到领导要打招呼。 ． 9 及时向上级报告所负责区域设 ． 10 备的保养和损坏情况。 11 如遇突发事件，保持头脑清醒， ．
及时做好相应的处理措施。
在公司内所检拾的物品，及时上 ． 12 缴给上级。
做好各项硬件的卫生清洁工作， ． 13 保证洗手间、垃圾桶无异味。
． 14 在工作中要不断巡岗，做到看到
哪里脏搞好那里的卫生，按规定标准。
立式垃圾桶里面的垃圾桶要不 ． 15 员工岗位职责pa定期清洗，做好一些设施设备的保养工作。篇2：
员工岗位职责 pa 对领班负责，按规定的程序做好公共区域的清洁工作。 ）1（
负责公共区域所有陈设装饰去渍、上蜡、除尘清洁保养工作。 ）2（
负责公共区域的各种地面、墙面、天花板的清洁保养。 ）3（
负责公共区域客用洗手间的清洁、整理和服务工作。 ）4（
负责公共区域客梯、外围及大堂的清洁保养工作。 ）5（
负责公共区域所有灯具、铜器、不锈钢制品等清洁保养工作。 ）6（
负责公共区域内部个幕墙玻璃及镜面的清洁维护工作。 ）7（ 巡视公共区域，随时进行清洁保养工作。 ）8（
）9（ 管理好公共区域的机器、客用品清洁用品等各种用品。
）完成上级布置的其他各项服务。10（
）负责酒店内所有地毯和沙发的清洁。11（
规章制度 pa 员工，首先要严格遵守酒店的各项规章制度。pa、做为一名 1 、对本职工作要主动热情、爱岗敬业、责任心强、认真仔细、好学上进。 2
、服从领导安排的各项工作，能承受工作压力，具有吃苦耐劳的精神。 3 员工。pa有职业道德的成为一名技术上专业化，保证质量，按时完成本岗位的工作，、4 、发现问题和故障用第一时间报告。 5 员工应该做到眼勤、手勤、腿勤，及时处理日常保洁工作。pa、做为一名 6 、对同事要团结友爱、发扬团队精神，明白个人行为代表酒店的形象。 7 、工作时间不许喝酒、吃带有异味的食物。 8 、关心集体，爱护酒店所有的公物。 9 岗位职责pa遵守国家法律，敢于与坏人坏事做斗争。篇3：、10 pa 岗位职责
领班岗位职责 pa（二） 协助主管安排每日当班次员工的日程工作与计划工作，检查本班次员工岗 1. 位的卫生质量。
协助主管考核，培训员工技能技巧及工作流程。 2. 保证每日当班次工作保质保量完成，确保下班次的衔接，清晰明确。 3. 把好每日药水的消耗量，正确引导使用。 4. 现场督导，促使员工文明操作，纠正偏差，协助量大技术工作。 5. 把好技术质量关，强化员工操作程序的规范化。 6. “四害”防治工作，确保酒店环境质量达标。跟进植物租摆， 7. 量化相对每日的计划工作，并确保时间与工作量。 8. 分钟做好与下班次的交接，并如实的填写当班次完成的工作及未15下班前 9. 完成的工作。
安排夜班的计划工作，查看上司或其他部门传示的工作。 10. 查看各岗位是否有工程问题，以便及时报修。 11. 12.承担当值班各岗位的工作事务，有责任保质保量完成当班次的工作任务。
定时做好每月物资秏量盘点，以便及时供应补充。 13. 有责任督导员工接 14. 施的各项规章制度及技能培训的落实。
受酒店及部门实
保养工岗位职责pa （三） 、1 （如：大理（花岗）石材、地毯、布负责酒店内设施设备的维护与保养：
。艺沙发、皮革、木质地砖、玻璃刮洗、高空除尘等）
查看当班工作安排表。、2 负责对酒店区域内的设施进行日常维护及计划保养，地毯、布艺沙发干洗、3 玻璃、高空：; 与湿洗；大理石材：清洗、抛光、晶面处理；木地板：上蜡、抛光处理
定时刮洗、除尘 皮革沙发：清洗、上光保养。; 夜班：协助杀虫公司“四害”防治。、4 服从上司调配工作。、5 每周例行技能培训与考核的会议，必须递呈工作中的问题。、6 每班次必须进行对机器完工后的维护清洁、归位，保持下班次能够正常运作。、7 熟知药剂性能，每日完工后进行对药剂分类归位。、8 分派的任务必须保质保量的完成，如未完成必须如实填写原因。、9 每位员工必须团结合作，求实创新，在技能上找出不足。、10 保洁工岗位职责pa （四）
卫生间、墙身、地面、电梯、外围:负责酒店区域环境卫生的保洁维护，如、1 及各种家具等。工作性质：区域划分，责任到人。
工作细则、2 负责岗位区域的日常工作与计划工作。、3 承担接受划分的岗位工作，履行岗位全部责任。、4 、5 负责清理区域垃圾出场。
负责岗位植物、花盘的清尘、去污，归位。、6 坏。、7 护。、8 主管。、9 洁。、10 11
的完成。、12 晰。、13
、1 范摆放。
量把关。、2 出快捷的调整。、剪、处理杂草。、负责岗位设备的维护，保洁无损负责岗位工具设备的保管与维负责岗位的工程维修，并报领班与负责岗位每班次全面保必须按培训操作流、心。
服从上司调配的一切工作，保质保量移交工作必须明确、清程达标，要有很强的责任 花工岗位职责pa （五） 负责酒店所有植物的规针对酒店租凭植物的规格数量、质每日必须针对植物的枯荣、是否调换，作每日必须对植物叶片抹尘、浇水、修 3
4 必须针对接待室植物的摆放提前一天作出锁定方案。、5 必须保持酒店植物摆放整洁，多样化，合理化。、6 7 每月必须如实填写各区域植物的数量，规格加以存档，以备月底财务查询。、
禁止有毒植物或、8 店内。
异味较重的肥料进入酒
主管岗位职责pa（一） ; 培训教材及规章制度pa协助客房经理制定 1. pa直接管理 2.; 确保酒店环境卫生及设备保养达到酒店相关标准,分部事务工作
正确有效的使用消耗物资和相关,做好收入明细,消耗物资的库存pa必须保证 3. ; 有效的控制消耗成本,设备 普,专业技能(考核和培养员工达到酒店要求的素质,员工pa合理管理和调配 4. ; 并优化和提高工作效率),通话水平和工作责任感
.定期汇报分部的问题和情况,及时对突发事件作出合理的判断和处理 5. 员工执行酒店及部门的各项规章制度；pa督促 6. 分部各项和其他部门的有效沟通，以达到不脱节，事事相扣；pa保持 7. 规章制度、工:分部各项事务的管理，确定各项计划指标的落实，如pa督导 8. “四害”防治、植物摆放等；作程序、质量标准、
岗位职责pa领班的专业技能及实践管理能力；篇4：酒店pa督导、纠正 9. 工作职责及流程pa酒店
公区岗位职责
一、岗位职责（主管）
通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物