汽车维修公司岗位职责绩效考核共4篇(汽修厂绩效考核)
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中运汽车维修服务有限公司 文件编号： BD － JX －00 制定日期： 2014-12-2 版本： A/1 页码：共 25 页 文件名称
绩效考核管理标准（修订版）
绩效考核管理标准
(修订版 )
批准： 审核： 修订：
日期： 日期： 日期：
签发日期： 年 月 日
绩效考核管理标准
一、制定目的 ：
为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，
提高企业对人力资源控制和配备的有效性，
通过科学考核发现人才、使用人才， 为员工提供一个竞
争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。
二、适用范围 ：
公司服务部相关职能部门与岗位。
三、制定原则 ：
1、长期激励和短期激励平衡。
2、努力做到内部与外部的平衡。
3、坚持分层考核原则。
4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。
5、坚持定性考核与定量考核相结合，争取采用更多的量化指标。
6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。
四、考核原则
（一）坚持公平、公正、公开的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。
坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。
（二）坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。
（三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。
五、考核目的
（一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。
（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。
（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。
（四）鞭策后进、激励先进。
（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。
六、薪酬结构
（一）制订原则
使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，
把短期收益、中期收益与长期收益有效结
合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是：贡献、能力和
责任。
（二）薪资构成
◆实发工资＝ 保薪工资× 80％ +绩效奖金 +附加工资－其他扣款。◆保薪工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置，按照合同及相关标准
执行。
◆绩效奖金： （工作业绩考核分数 +工作质量考核分数）× 100％×绩效奖金系数×绩效奖金基
数。是以员工当月完成的工作任务、质量、工作态度和遵守规章制度等要素为依据确定，是对员工综合考核的成绩奖励体现。
（其中：绩效奖金基数＝浮动奖金（保薪工资× 20％）＋工作绩效奖金）◆附加工资：指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴等。◆其他扣款：指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容。
（三）绩效奖金方案
1、核发奖金条件：必须完成公司规定的总保底产值，然后核发奖金，否则不核发奖金。
2、奖金分配方案 : 前台、事故业务从保薪工资中拿出 20％做为浮动奖金参与个人绩效考核。前台业务：绩效奖金＝ [个人实际完成的产值× 提成比率 +（保薪工资× 20%） ]×考核分数
事故业务： 部门绩效成金＝实际完成的产值×提成比率（另：毛利不低于
32％～ 40％，
40 ％一个百分点部门
每低于 32％一个百分点扣
5％的部门绩效成金，每高出
绩效成金加 5 ％）
个人绩效成金＝ [ 部门绩效成金÷部门成金系数总和×个人奖金系数
+（保薪工
资× 20%） ]×个人绩效考核分数
机电部：小组绩效奖金＝实际完成工时×
提奖比率 ×考核分数。
个人绩效奖金＝小组绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。
钣金部：部门绩效奖金＝实际完成工时×
提奖比率 ×考核分数。
个人绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数
油漆部：部门绩效奖金＝实际完成工时×
提奖比率 ×考核分数。
个人绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。
美容部：部门绩效奖金＝实际完成工时×
提奖比率 ×考核分数。
个人绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。
配件部：待定
行政、财务、内勤：待定
（四）奖金核发：
实行月度考核，季度集中发放，发放日期为隔一个月的 以下情况不核发奖金 （包括浮动奖金部分） ： 违反公司规章制度规定扣除奖金的，不核发奖金。 奖金发放日期前离职的不核发奖金。 考核分数低于 70 分的不核发当月奖金。
20 号前后发放上个季度奖金。
有重大投诉，对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当月奖金。
（五）绩效考核加、减分数条件：
必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。
加、减分项目详见部门考核标准。
八、绩效考核方法：
通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、公
司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。
九、考核组成员：
由公司总经理授权组成。
十、考核标准
（一）前台业务人员（考核到每一位员工）
A、工作成绩考核要素： 60％
1.每月完成产值情况（权重 40％）。预
2.每月完成接车台次（权重 20％）。预
期目标产值： 120 万 任务目标产值： 100 万
期目标台次： 380 台 任务目标台次： 320 台
B、工作质量、工作态度考核要素（满分
100 分）： 40％
1.按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容）
，每发现一次不到
位扣 1 分累计， 3 次本项不得分。
2.保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣 1分。
3.第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见
/ 方案，了
解客户的需求及期望， 车辆预检认真仔细， 填写《接车预检单》 详细认真并做好客户财产登记，一份不详细扣 1 分。
4.检查维修项目内容客户如有不修的，要如实填写维修备忘录，并请客户签字认可，未经客户许
5.
可发现一次扣 2 分。
熟练掌握维修系统软件， 按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价， 并向客户说明估计 维修费及修完后实际费用，请客户签字，未经客户同意发现一次扣
5 分
6.即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到
休息区每次扣 2 分。
7.做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放
/ 拿掉防护“三件套” ，并与客户、车间、配件部
密切沟通，发现一辆没有放，扣
1 分。
8.在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户认可，未经客户同意发现一次扣 5 分。
9.做好交车前所有准备，陪同客户在车旁交车时，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，
未按交车流程交车，发现一次扣
2 分。
2 分。 10.详细向客户解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣
11.负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了
的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理扣5 分。
12.对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣
1 分。
13.与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣 5
分，对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）本项不得分。
14.出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚（如撞车事故）
。
15.上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户。 16.检查所有接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象视情况给予扣分。
17.时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣
2 分，
旷工一次本项无分。
18.发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其它部门工作行为，一次扣 C、加分项目： 20 分
1.当月所接待车辆台次高于部门平均值 2.当月所接待车辆产值大于部门平均值 3.当月所接待车辆客户服务满意度达到
2 分。
15％（含 15％）以上（ +5 分）。 15％（含 15％）以上（ +5 分）。 98％（含 98％）以上（ +5 分）。
4.当月超过预期目标任务的（ +5 分）
D、减分项目： 20 分
1.本月所接待客户服务满意度95％以下（含）（ -10 分）。
2.本月完成个人产值在任务目标产值
80％（含）以下的（ -10 分）。
（二）事故业务人员（工作业绩部分以部门为单位考核，工作质量考核到个人） A、工作成绩考核要素： 60％
1.
2.
每月完成产值情况（权重 40％）。预期目标产值： 120 万 任务目标产值： 90 万
每月完成接车台次（权重 20％）。预期目标台次： 110 台
任务目标台次： 90 台
B、工作质量、工作态度考核要素： 1.
40％
按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容） 位扣 1 分，累计 3 次本项不得分。 保持部门岗位区域环境卫生的整洁、次扣 1分。
，每发现一次不到
2.
办公台物品整齐有序， 严禁办公台放与工作无关物品，
一
3.
第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见 / 方案，了
解客户的需求及期望， 车辆预检认真仔细， 填写《接车预检单》 详细认真并做好客户财产登记
（一份不详细扣 2 分）。
4.
熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估 计维修费及修完后实际费用，请客户签字（一次无客户签字扣
2 分）
5.
6.即时下达派工单， 将客人指引到客户休息区休息， 为客户提供满意的服务， 发现不指引客户到休息区每次扣 2 分。
与保险公司保持良好的合作关系，协助保险公司定损核价，在扩大工单时要及时告知保险公 司与客户新增维修项目所需要的时间与费用，未经同意就作业的每次扣2 分。
7.积极主动的与保险公司联系沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务，未及时处理扣
1
分。
8.做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放
/ 拿掉防护“三件套” ，并与客户、车间、配件部
密切沟通，发现一辆没有放，扣 1 分。
9.
在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并与客户与保险公司沟通， 没有及时通知沟通的，每次扣
2 分。
10.交车前检查每台竣工车辆， 陪同客户在车旁交车， 详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，一次未按流程操作扣 2 分。
11.陪同客户结算，详细解释结算单内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣
2
分。
12.按公司规定建立客户档案，做到一车一档，保证资料完整，电子档资料交车前，竣工后资料、
照片完整，资料不完整，每台车扣 13.负责部门所接车辆的客户投拆，根据
1 分
《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，
处理不了
的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理本项不得分。
14.对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，一次未及时更新扣
2 分。
15.与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣
5
分，对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）按相关规定另行处理。
16.出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚。
17.上班时间不做与工作无关的事，
并督促本部门员工按照规范流程接待每一位客户， 发现一次扣
2 分。
18.时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣
2 分，旷
工一次本项无分。
19.发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣 C、加分项目：＋ 20 分
1.本月所接待车辆台次高于预期目标（ 2.本月所接待车辆产值高于预期目标（
2 分。
+5 分）。 +5 分）。
3.客户满意度在 98％（含 98％）以上 +5 分 .4.本月个人台次超过部门平均值20％（不含）以上（ +5）（本项加分为个人加分项）。 D、减分项目：－ 20 分
1.客户满意度 95％（含）以下（－ 10 分）。
2.本月部门实际完成产值在任务目标产值
80％（含）以下（ -10 分）。
（三）机电人员（以小组为单位考核）
A、工作成绩考核要素： 60％
完成修车台次（权重 20％）。 完成修车工时（权重 40％）。
40％
2 分。 B、工作质量、工作态度考核要素
1.班组卫生责任区环境整洁有序，一次不整洁扣
2.
班组成员工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌， 一人没有戴工牌或不按要求着装扣 2 分。
3.班组包干的维修工具设备、举升机、工具小车外观整洁，工具摆放整齐，一次不整洁扣 4.组长接到维修和保养工单时，按要求在有效的表格中认真填写相关内容，填写不详细一次扣
2 分。
2
分。
5.施工中按维修操作规程放好叶子板保护套等保护设施，
进入车内时双手清洁并采取适当的保护
措施，及时清除因修理产生的污渍，一次不放扣 2 分。
6.工作场地地面保持清洁，无油污、水渍，认真执行“三不落地”原则，每发现一次扣 7.按设备、工具操作规程要求， 规范使用各种仪器工具，
1 分。 操作不当
定期保养使之保持良好状态，
造成损坏一次扣 2 分。
8.
9.
在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，没有及时通知造成客户抱怨的一次本项不得分。
接到维修工单后， 施工时操作规程认真仔细的操作， 维修材料申报要准确无误， 材料误报一次扣 1 分
10.修理中要节约能源，减少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，
没有履行的一
次扣 2分。
11.按维修工单的服务内容进行施工作业，完工后进行自检，然后签字确认，一次不签字扣 12.有较强的工作责任心及业务水平，
2 分。
造成工作延误一
各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，
次扣 2分。
13.每出现内返修一台扣 2 分，扣完为止
14.出现一次外返修扣 5 分，并按照公司规定赔偿 30％～ 100％的材料成本。 15.出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理。 16.出现一次质量事故扣 5 分，并按照公司相关规定赔偿
30％～ 100％的材料成本。
2 分。
2 分，
17.加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故不参加扣
18.时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣
旷工一次本项无分。
19.发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣 C、加分项目： 20 分
2 分
1.本月所维修车辆产值高于部门平均值 2.本月所维修车辆台次高于部门平均值 3.本月所维修车辆返修率低于
10％（含 10％）以上（ +5 分）。 10％（含 10％）以上（ +5 分）。
2％（含 2％）（ +10 分）。
D、减分项目： 10 分
1.本月所维修车辆返修率高于 5％（含 5％）以上（－ 10 分）。（四）钣金部考核要素（以部门为单位考核）
A、工作成绩考核要素：
60％
完成修车工时（权重 50％） 完成修车台次（权重 10％）。
B、工作质量、工作态度考核要素：
40％
2 分。 1. 部门卫生责任区环境整洁有序，发现一次卫生不清洁扣
2.
部门员工工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌， 一人没有戴工牌或不按要求着装扣 2 分。
3.大梁校正仪等修理工具设备、工具小车外观要求整洁，工具摆放整齐，一次不符合扣 4.拆装件按类别分类摆放，整齐有序，发现一次不整齐扣 5.钣金工具房整洁有序，工具摆放整齐，发现一次不整齐扣
2 分。
2 分。
2 分。
6.办公室、员工休息室地面干净，办公桌整洁、整齐、物品摆放有序，一次不符合扣
7.拆装垃圾按照可回收与不可回收分类存放，及时清理，一次没及时清理扣 8.接到维修工单后， 施工时按钣金工艺操作规程认真仔细的操作，
2 分。
2 分。
维修材料申报要准确无误，
材
料误报一次扣 1 分。
9.保持工作地面清洁，无油污、水渍，一次不符合扣
2 分。
10.严格按照设备工具操作规程， 规范使用各种设备、工具，并定期保养使之保持良好状态， 操作不当
造成损坏一次扣 2 分。
11.在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时
间，没有及时通知造成客户抱怨的一次本项不得分。
12.节约能源，减少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一次扣
分。
2
13.按维修工单的服务内容进行施工作业， 完工确认签字并进行仔细的自检， 然后才交到下道工序，一次无自检签字扣 2 分。
14.有较强的工作责任心及技能水平， 各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成， 造成工作延误一次扣
2分。
15.每出现内返修一台扣 2 分，扣完为止。
16.出现一次外返修扣 5 分，并按照公司规定赔偿 30％～ 100％的材料成本。 17.出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理。 18.出现一次质量事故扣 5 分，并按照公司相关规定赔偿
30％～ 100％的材料成本。
19.加强业务学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一人无故不参加扣 2 分。
2 分，
20.时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣
旷工一次本项无分。
21.发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣
2 分
C、加分项目： 20 分
1.本月所维修车辆产值高于目标任务 2.本月所维修车辆台次高于目标任务 3.本月所维修车辆返修率低于
10％（含 10％）以上（ +5 分）。 10％（含 10％）以上（ +5 分）。
2％（含 2％）（ +10 分）。
D、减分项目： 10 分
1.本月所维修车辆返修率高于 5％（含 5％）以上（－ 10 分）。（五）油漆部考核要素（以部门为单位考核）
A、工作成绩考核要素：
60％
维修工时完成情况（权重 50％）。 维修台次完成情况（权重 10％）
B、工作质量考核要素： 40％
1.部门卫生责任区环境整洁有序，发现一次卫生不清洁扣
2 分
2.
3.
部门员工工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌， 一人没有戴工牌或不按要求着装扣 2 分。
烤漆房、喷枪、干磨机、抛光机等设备、工具定期维护，保持设备工具整洁，工具摆放整齐，发现一次不整洁扣 2 分。
4.油漆工具房、调漆房整洁有序，工具设备、油漆用品摆放整齐 5.办公室、员工休息室地面干净，办公桌整洁、整齐、物品摆放有序 6.垃圾按照可回收与不可回收分类存放，及时清理，没有及时清理扣
, 一次不符合扣 2 分。
, 发现一次不整洁扣 1 分。
2 分。 1 分。
2 分。
7.接到维修工单后，施工时按油漆工艺操作规程认真仔细的操作，如有违反扣 8.在打磨、喷漆、抛光过程中，工作环境地面要保持清洁，发现一次不整洁扣
9.
严格按照设备操作规程， 规范使用各种设备， 并定期保养使之保持良好状态， 操作不当造成损坏一次扣 2 分。
10.在维修工单承诺的时间内完成作业， 如有特殊情况要及时与业务人员联系， 为及时通知造成工作延误的每次扣 2 分。
11.节约能源，减少成本，对喷漆过程中所产生的材料、辅料要合理利用，避免造成材料浪费，造成材料浪费的一次扣 2 分。
12.按维修工单的服务内容进行施工作业，完工确认签字并进行仔细的自检，一次无自检签字扣
2
分。
13.每出现内返修一台扣 2 分，扣完为止
14.出现一次外返修扣 5 分，并按照公司规定赔偿 30％～ 100％的材料成本。 15.出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理。 16.出现一次质量事故扣 5 分，并按照公司相关规定赔偿 17.有较强的工作责任心及技能水平，
30％～ 100％的材料成本
造成工作延误一
各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，
次扣 2分。
18.加强业务学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一人无故不参加扣
19.本部门员工时间观念强，无迟到、旷工记录，本部门员工每迟到一次扣
2 分。
2 分，旷工每次扣 5
分
20.发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣
2 分
C、加分项目： 20 分
1.本月所维修车辆产值高于目标任务 2.本月所维修车辆台次高于目标任务 3.本月所维修车辆返修率低于
10％（含 10％）以上（ +5 分）。 10％（含 10％）以上（ +5 分）。
2％（含 2％）（ +10 分）。
D、减分项目： 10 分
1.本月所维修车辆返修率高于5％（含 5％）以上（－ 10 分）。
项目解释：
预期目标：指公司计划完成的产值、台次目标，以系统统计数字为准。
任务目标：指公司要求完成的产值、台次、工时目标，以系统统计数字为准。
注明：系统零结案不计算台次
附件：
1、《前台接待工作绩效统计表》
2、《业务接待绩效考核表》
3、《事故接待工作绩效统计表》
4、《事故接待绩效考核表》
5、《机电部班组工作绩效统计表》
6、《机电部班组绩效考核表》
7、《钣金部工绩效考核表》
8、《油漆部工作绩效考核表》
9、《钣金、油漆部工作绩效统计表》
10、《前台业务工作质量检查表》
11、《事故业务工作质量检查表》
12、《机电部工作质量检查表》
13、《钣金部工作质量检查表》
14、《油漆部工作质量检查表》
15、《维修车间工作绩效看板》
16、绩效考核案例说明
年
考核项
权重
月前台业务接待工作绩效统计表
部门任务目标完成度
林典瑶
蔡莉莉
戴群英
柴小翠
目标分解
预期目标（万）
预期目标达成率％
维修产值
40％
任务目标（万）
任务目标达成率
工作
实际完成（万）
权重得分
业绩
预期目标（台）
预期目标达成率
接车台次
20％
任务目标（台）
任务目标达成率
实际完成（台）
权重得分
工作 现场及制度客户满意
绩效得分
质量
度执行综合情况
40％
权重得分
综合绩效考核分数
部门平均产值占比（％）
部门平均台次占比（％）
工作绩效综合完成情况占总比（％）
考核项权重完成情况（％）
工作成绩加分（ +）
工作成绩减分（－）
客户满意度（％）
客户投诉（次）
安全事故（次）
前台业务接待绩效考核表
姓名：
序
号
日期 :
年
权重
月
自评 得分
日
考核小 组打分
评估项目
实际
得分
1
按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容） 项不得分
，每发现一次不到位扣 1分累计 3次本
5 3 10
2 3
岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，办公台放与工作无关物品，一次扣 第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见 车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登计，一份不详细扣
1 分
/ 方案，了解客户的需求及期望，
1 分
4 检查维修项目内容客户如有不修的，要如实填写维修备忘录，并请客户签字认可未经客户许可扣
2 分 5
56 7
8
熟练掌握维修系统软件， 按要求制作工单和整齐装订所有单据， 准确估价， 并向客户说明估计维修费及修完后实际
10
3 3 费用，请客户签字，未经客户同意就作业的发现一次扣 5 分
1 分
即时下达派工单，指引客户到休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣
做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放 没有放，扣 1 分
/ 拿掉防护“三件套” ，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一辆
在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户签字认可，未经客户同意作业的，发
现一次扣 5 分
做好交车准备，陪同客户在车旁交车，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，未按交车流程操作的，发现一
次 2 分
向客户详细解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣
2 分
10
5
5
9
10
负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领
11
5
12 导汇报，一次未及时处理扣 2 分
1分
5
10
对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣
1
314 15 16 17 18 与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣
影响的投诉（如媒体曝光） ，本项不得分
出现安全事故（如撞车事故）一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚
5 分。对公司造成恶劣
2 分
5 3 3 5 5
上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户，发现一次扣
检查所有接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象一次扣
1 分
时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，旷工一次本项无分
2 分 团结同事，服从领导，如发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其他部门工作行为，一次扣
本月所接待车辆台次高于部门平均值
15％以上（ +5 分）。本月所接待车辆产值大于部门平均值
15％以上（ +5 分）
加分项（ +20 分）
减分项（ -20 分）
本月所接待车辆客户服务满意度达到 本月所接待客户服务满意度
98％（含 98％）以上（ +5 分），本月超过预期目标任务的（ +5 分）
95％以下（ -10 分），本月完成产值在任务目标产值 80％（含 80％）以下的（ -10 分）
附表
考核领导签名
自评分 A
工作需改善部分
考核组评分 B
本月总评表现
工作质量得分 C
（考核组意见）
C=（ A× 30％+B× 70％）× 40％
奖惩得分 综合考评得分 本月奖惩记录 员工签名
备注： 1、评估力求公开、公平、公正之原则。2、不断评估、不断改善。
年
考核项
权重
月事故接待工作绩效统计表
部门目标完成度
金台
陈张杰
陈淞
陈亚敏
预期目标（万）
预期目标达成率％
维修产值
40％
任务目标（万）
任务目标达成率
工作
实际完成（万）
权重得分
业绩
预期目标（台）
预期目标达成率
接车台次
20％
任务目标（台）
任务目标达成率
实际完成（台）
权重得分
工作 现场及制度客户满意
绩效得分
质量
度执行综合情况
40％
权重得分
综合绩效考核分数
工作质量综合完成情况占总比（％）
考核项权重完成情况（％）
工作成绩加分（ +）
工作成绩减分（－）
客户满意度（％）
客户投诉（次）
安全事故（次）
部门总奖金系数
个人奖金系数
注：事故部工作业绩考核暂不考核到个人。
事故业务接待绩效考核表
序
号
1
业务员姓名：
评估项目
日期 :
1分累计 3
年
权重
5
月
自评
得分
日
考核小
实际
组打分
得分
按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容）
，每发现一次不到位扣
次本项不得分 2 3
岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，办公台放与工作无关物品，一次扣 第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见
1 分
3 10
/ 方案，了解客户的需求及
2
分
3
4
期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记，一份不详细扣
熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单并注明维修项目和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估 计维修费及修完后实际费用，一次未注明维修项目的扣 5 6
7 8
9
2 分
即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，不指领客户到休息区每次扣 与保险公司保持良好的合作关系，
协助保险公司定损核价，在扩大工单时要及时告知保险公司与客户新增维
2 分 修项目所需要的时间与费用，未经同意就作业的每次扣
积极主动的与保险公司联系沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务，未及时处理扣 做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放
没有放，扣 1 分
1 分
2 分 3 5
3 5
5
/ 拿掉防护“三件套” ，并与客户、车间、配件部密切沟通，一辆
并与客户、保险公司沟通， 没有及时通知沟
在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，
通的，每次扣 2 分
10
11 1
213
交车前检查每台竣工车辆， 陪同客户在车旁交车， 详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，
操作扣 2分
陪同客户结算，详细解释结算单内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣
一次未按流程
8 5 5
2 分
按公司规定建立客户档案，做到一车一档，保证资料完整，电子档资料交车前、竣工后资料、照片完整，资料
不完整，每台车扣 1 分
负责部门所接车辆的客户投拆，根据
《客户投拆记录表》 记录的投诉内容认真处理，
5
处理不了的要及时向上一
级领导汇报，一次未及时处理本项不得分
14
对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，发现一次未及时更新扣 与客户建立良好的沟通平台， 能找准客户利益与公司利益的平衡点，
恶劣影响的投诉（如媒体曝光）按相关规定另行处理
出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚
2 分
5
15
每月有客户投诉一次扣 5 分，对公司造成
10
16 17 18 19
2 分
5 5 5 5
+5 分）
上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户，发现一次扣
时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣 发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣
本月所接待车辆台次高于预期目标（
2 分，旷工一次本项无分
2 分
加分项 +20 分
+5 分），本月所接待车辆产值高于预期目标（含）（
减分项 -20 分 附表 客户满意度在 98％（含）以上 +5 分，本月部门人员工作质量考核成绩平均分超过 客户满意度 95％（含）以下（－ 10 分），本月个人台次超过部门平均值
95 分（含）以上（ +5）
20％（不含）以上（ +5）
自评分 A
考核小组评分 B 工作需改善部分
本月总评表现
考核领导签名
、不断评估、不断改善。
实得分 C
（考核小组意见）
本月奖惩记录 员工签名
C=（A×30％+B×70％）× 40％
奖惩得分
综合考评得分
备注： 1、评估力求公开、公平、公正之原则。2
年 月车间机电部工作绩效统计表
部门目标完成度
金好 黄门生 何文辉 韩基桂
考核项
权重
目标分解
目标分解
目标分解
目标分解
预期目标（万）
预期目标达成率％
维修工时
40％
任务目标（万）
工作
任务目标达成率
业绩
实际完成（万）
权重得分
维修台次 20％
预期目标（台）
预期目标达成率
任务目标（台）
工作 质量 现场及制度客户满
40％
意度执行综合情况
任务目标达成率
综合绩效考核分数
工作业绩实际完成占总比 (％)
工作质量综合完成情况占总比（％）
考核项权重完成情况（％）
工作成绩加分（ +）
工作成绩减分（－）
内返修（台次）
外返修（台次）
质量事故（台次）
安全事故（次）
机电班组绩效考核表
序
号
1 2 3 班组卫生责任区环境整洁有序，一次不整洁扣 班组：
评估项目
1 分
日期 :
年
权重
3
月
自评
得分
日
考核小
实际
组打分
得分
2 分
1 分
班组成员工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣 班组包干的维修工具设备、举升机、工具小车外观整洁，工具摆放整齐，一次不干净扣
5 3
4 组长接到维修和保养工单时，按要求在有效的表格中认真填写相关内容，填写不详细一次扣 1 分 5
施工中按维修操作规程放好叶子板保护套等保护设施，进入车内时双手清洁并采取适当的保护措施，及时清除
5
因修理产生的污渍，一次不放扣 2 分 6工作场地地面保持清洁，无油污、水渍，认真执行“三不落地”原则，每发现一次扣
1 分
5
5
按设备、工具操作规程要求，规范使用各种仪器工具，定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣
7
2 分
在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，没有及时通知 8
造成客户抱怨的一次本项不得分
接到维修工单后，施工时按操作规程认真仔细的操作，维修材料申报要准确，材料误报一次扣
4
5
9
1 分
3 3 8 3 10 8 10 10 3 5 4 10 11 12
修理中要节约能源，减少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一次扣 按维修工单的服务内容进行施工作业，完工后进行自检，然后签字确认，一次不签字扣
2 分
1 分
有较强的工作责任心及业务水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣 每出现内返修一台扣 2 分，扣完为止
1 分
1314 15 16
出现一次外返修扣 5 分，并按照公司规定赔偿 30％～ 100％的材料成本 出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理
出现一次质量事故扣 5 分，并按照公司相关规定赔偿 30％～100％的材料成本
2 分 17加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故不参加扣 18 19
迟到、早退、出勤不打卡一次扣 1 分，旷工一次本项无分
发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣
本月所维修车辆产值高于部门平均值
2 分
加分项 +20 分
10％以上（ +5 分）。本月所维修车辆台次高于部门平均值
10％以上（ +5 分）
本月所维修车辆返修率低于
2％（含） +10 分 2％（不含）以上
减分项 -10 分 附表
本月所维修车辆返修率高于
综合考评得分
2、不断评估、不断改善。
工作需改善部分
本月总评表现
自评分 A 考核组评分 B
实得分 C
（考核组意见）
本月奖惩记录 组长签名
C=（A×30％ +B×70％）× 40％
奖惩得分
综合考评得分
备注： 1、评估力求公开、公平、公正之原则。
钣金部绩效考核表
日期:
年
月
评估项目
1 分
自评
权重
得分
3 5 3 3 3 3 5 4
序
号
1 2 3 4 5 6 7
考核小
组打分
实际
得分
部门卫生责任区环境整洁有序，发现一次卫生不清洁扣
2 分
部门员工工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣 大梁校正仪等修理工具设备、工具小车外观要求整洁，工具摆放整齐，一次不符合扣 拆装件按类别分类摆放，整齐有序，发现一次不整齐扣 钣金工具房整洁有序，工具摆放整齐，发现一次不整齐扣1
1 分
分
1 分
1 分
办公室、员工休息室地面干净，办公桌整洁、整齐、物品摆放有序，一次不符合扣 拆装垃圾按照可回收与不可回收分类存放，及时清理，一次没及时清理扣 接到维修工单后， 施工时按钣金工艺操作规程认真仔细的操作，
2 分
8
维修材料申报要准确无误， 材料误报一次扣 1
分
9 保持工作地面清洁，无油污、水渍，一次不符合扣 2 分
4
10
严格按照设备工具操作规程，规范使用各种设备、工具，并定期保养使之保持良好状态，造成损坏的，操作
不当造成损坏一次扣 2 分
在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，没有及时通
知造成客户抱怨的一次本项不得分
节约能源，减少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一次扣
1 分
4
11
12
5
3
13
按维修工单的服务内容进行施工作业，完工确认签字并进行仔细的自检，然后才交到下道工序，一次无自检
签字扣 2 分
有较强的工作责任心及技能水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣
每出现内返修一台扣
2 分，扣完为止
8
14 15 16 17 18
1 分 3 8 10 10 10
出现一次外返修扣 5 分，并按照公司规定赔偿 30％～ 100％的材料成本
出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理
出现一次质量事故扣 5 分，并按照公司相关规定赔偿
30％～ 100％的材料成本
19
加强业务学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一人无故不参加扣
2 分
4 5
20
迟到、早退、出勤不打卡一次扣 1 分，旷工一次本项无分
21
发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣
本月维修车辆产值高于目标任务 本月所维修车辆返修率为 0
2 分
5
加分项 +5 分
10％( 含) 以上（ +5 分）本月维修车辆台次高于目标任务 10％( 含) 以上（ +5 分）
加分项 +10
减分项 -10 附表 本月所维修车辆返修率高于 2％以上
综合考评得分
自评分 A 考核组评分 B
工作需改善部分
本月总评表现
（考核小组意见）
实得分 C
C=（ A×30％+B× 70％）× 40％
本月奖惩记录
部门主管签名
奖惩得分 综合考评得分
备注： 1、评估力求公开、公平、公正之原则。 2、不断评估、不断改善。
油漆部绩效考核表
日期 :
序号
1
年
月
权重
得分
3
自评
组打分 考核小
实际
评估项目
2 分
得分
部门卫生责任区环境整洁有序，发现一次卫生不清洁扣
2 3
4 5 6 7 8 部门员工工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣 2 分
5 3
3 3 3 3 3
2
5
烤漆房、喷枪、干磨机、抛光机等设备、工具定期维护，保持设备工具整洁，工具摆放整齐，发现一次不
整洁扣 2分
油漆工具房、调漆房整洁有序，工具设备、油漆用品摆放整齐 办公室、员工休息室地面干净，办公桌整洁、整齐、物品摆放有序 垃圾按照可回收与不可回收分类存放，及时清理，没有及时清理扣
, 一次不符合扣 2 分
, 发现一次不整洁扣 2 分
1 分
1 分 1 分
接到维修工单后，施工时按油漆工艺操作规程认真仔细的操作，如有违反扣 在打磨、喷漆、抛光过程中，工作环境地面要保持整洁，发现一次不整洁扣
9
严格按照设备操作规程，规范使用各种设备，并定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣 分
在维修工单承诺的时间内完成作业，如有特殊情况要及时与业务人员联系，为及时通知造成工作延误的每
10
1
112 13 14 15 16 17 18
次扣 1分
3
3
8 8 10 10 10 3 4
节约能源，减少成本，对喷漆过程中所产生的材料、辅料要合理利用，避免造成材料浪费，造成材料浪费
的一次扣 1 分
按维修工单的服务内容进行施工作业，完工确认签字并进行仔细的自检，一次无自检签字扣 每出现内返修一台扣
2 分，扣完为止
2 分
1 分
出现一次外返修扣 5 分，并按照公司规定赔偿 30％～ 100％的材料成本 出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理
出现一次质量事故扣
5 分，并按照公司相关规定赔偿
30％～ 100％的材料成本
有较强的工作责任心及技能水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣
加强业务学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一人无故不参加扣 本部门员工时间观念强，无迟到、旷工记录，本部门员工每迟到一次扣 发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣 加分项 +5 分 加分项 +10 分
本月所维修车辆工时高于目标任务 本月所维修车辆返修率为 0
2 分
19
2 分，旷工每一次本项无分
1 分
5 5
20
10％以上；本月所维修车辆台次高于目标任务 10％以上
减分项 -10 分
附表
本月所维修车辆返修率高于 2％以上
自评分 A
工作需改善部分
本月总评表现 （考核小组意见） 本月奖惩记录 部门主管签名
考核小组评分 B
实得分 C
C=（A×30％+B×70％）× 40％
奖惩得分 综合考评得分
考核领导签名
2、不断评估、不断改善。
备注： 1、评估力求公开、公平、公正之原则。
年 月车间钣金、油漆部工作绩效统计表
钣金部
油漆部
部门目标完成度
部门目标完成度
考核项
考核项
权重 权重
任务目标
任务目标
维修工时
50％ 实际完成
维修工时 50％ 实际完成
达成率
达成率
工作业绩
工作业绩
任务目标
任务目标
维修台次
10％ 实际完成
维修台次
10％ 实际完成
达成率
达成率
现场及制
考核分数
考核分数
工作质量
度执行
40％
权重分数
现场及制
40％
度执行
权重分数
工作质量
总目标完成情况 ( ％)
总目标完成情况 (％ )
工作业绩实际完成情况 (％)
工作业绩实际完成情况 ( ％)
工作质量实际完成情况 (％)
工作质量实际完成情况 ( ％)
工作业绩加分（ +）
工作业绩加分（ +）
工作业绩减分（－）
工作业绩减分（－）
内返修（台次）
内返修（台次）
外返修（台次）
外返修（台次）
质量事故（台次）
质量事故（台次）
安全事故（次）
安全事故（次）
综合考核分数 综合考核分数
前台业务工作质量检查表
姓名：
序
日期 :
年
权重
月
1 次
日
号
评估项目
检查情况
2 次
5
3 次
按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容） 1
，每发现一次不到位扣 1分累计3次本
项不得分 2
岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，办公台放与工作无关物品，一次扣 第一时间接待客户， 使用文明用语， 详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见
1 分
3
3
/ 方案，了解客户的需求及期望，
1 分
车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登计，一份不详细扣
检查维修项目内容客户如有不修的，要如实填写维修备忘录，并请客户签字认可未经客户许可扣
10
4
2 分 5
5
熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实
5 分
际费用，请客户签字，未经客户同意就作业的发现一次扣
即时下达派工单，指引客户到休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣
做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放
辆没有放，扣 1 分
1 分
10
6 7
89
10
3 3
10
5
5
/ 拿掉防护“三件套” ，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一
在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户签字认可，未经客户同意作业的，
发现一次扣 5 分
做好交车准备，陪同客户在车旁交车，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，未按交车流程操作的，发现
一次 2分
向客户详细解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣
2 分
11 负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级
5
12 领导汇报，一次未及时处理扣 2 分
1 分
5 分。对公司造成恶
5
对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣
与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣
13
10
劣影响的投诉（如媒体曝光） ，本项不得分
14
出现安全事故（如撞车事故）一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚
2 分
5
15 16 17 18 上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户，发现一次扣
检查所有接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象一次扣
1 分
3 3 5 5
时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，旷工一次本项无分
2 分 团结同事，服从领导，如发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其他部门工作行为，一次扣
附表
一次
工作不
足部分
二次
三次
本月总评表现 （考核组意见）
员工签名
考核领导签名
考评得分
备注： 1、评估力求公开、公平、公正之原则。2、不断评估、不断改善。
事故业务工作质量检查表
序
姓名：
评估项目
日期 :
年
权重
月 日
检查情况
1 次
2 次 号
1
3 次
1分累计 3次 按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容） ，每发现一次不到位扣
本项不得分
岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，办公台放与工作无关物品，一次扣 第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见
5
2
1 分
3
3
/ 方案，了解客户的需求及期
2 分
望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记，一份不详细扣
熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单并注明维修项目和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计
2 分 维修费及修完后实际费用，一次未注明维修项目的扣
即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，不指领客户到休息区每次扣 与保险公司保持良好的合作关系，
10
3
4
5 6
7
2 分 3 5
3
协助保险公司定损核价，在扩大工单时要及时告知保险公司与客户新增维修
2 分
1 分
项目所需要的时间与费用，未经同意就作业的每次扣
积极主动的与保险公司联系沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务，未及时处理扣
做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放
没有放，扣 1 分
8
/ 拿掉防护“三件套” ，并与客户、车间、配件部密切沟通，一辆
5
910
11 在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并与客户、保险公司沟通，没有及时通知沟
通的，每次扣 2 分
交车前检查每台竣工车辆，陪同客户在车旁交车，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，一次未按流程
操作扣 2分
陪同客户结算，详细解释结算单内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣
2 分
5
8
5
1
213
按公司规定建立客户档案，做到一车一档，保证资料完整，电子档资料交车前、竣工后资料、照片完整，资料
不完整，每台车扣 1 分
负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一
级领导汇报，一次未及时处理本项不得分
对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，发现一次未及时更新扣
5
5
14 1
516 17 18 19 附表
2 分
5 分，对公司造成
5 10
与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣 恶劣影响的投诉（如媒体曝光）按相关规定另行处理
出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚
2 分
5 5 5 5
上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户，发现一次扣 时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣 发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣
2 分，旷工一次本项无分
2 分
一次
工作 不足 部分
三次
本月总评表现 二次
（考核组意见）
员工签名
考核领导签名 考评得分
备注： 1、评估力求公开、公平、公正之原则。 2、不断评估、不断改善。
机电部工作质量检查表
序
号
1 2 3 4 班组卫生责任区环境整洁有序，一次不整洁扣 小组：
评估项目
日期 :
年
权重
月
2 分
2 分
2 分
2 分
3 5 3 5
检查情况
1 次 2 次 3 次
班组成员工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣 班组包干的维修工具设备、举升机、工具小车外观整洁，工具摆放整齐，一次不干净扣 组长接到维修和保养工单时，按要求在有效的表格中认真填写相关内容，填写不详细一次扣
5 施工中按维修操作规程放好叶子板保护套等保护设施，进入车内时双手清洁并采取适当的保护措施，及时清除
因修理产生的污渍，一次不放扣 2 分
1 分 6工作场地地面保持清洁，无油污、水渍，认真执行“三不落地”原则，每发现一次扣
5 5
按设备、工具操作规程要求，规范使用各种仪器工具，定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣
7
4
8
2 分
在维修工单承诺的时间内完成作业， 遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，没有及时通知
造成客户抱怨的一次本项不得分
接到维修工单后，施工时按钣金工艺操作规程认真仔细的操作，维修材料申报要准确，材料误报一次扣 修理中要节约能源，减少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一次扣 按维修工单的服务内容进行施工作业，完工后进行自检，然后签字确认，一次不签字扣
2 分
2 分
5
9
1 分
3
10 11 12
3 8 3
2 分 有较强的工作责任心及业务水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣 每出现内返修一台扣 2 分，扣完为止
1314 15
10
出现一次外返修扣 5 分，并按照公司规定赔偿 30％～ 100％的材料成本
8
10
出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理 出现一次质量事故扣 5 分，并按照公司相关规定赔偿
30％～ 100％的材料成本
2 分
16 17
10
加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故不参加扣 迟到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，旷工一次本项无分
3
18
5
19
发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣 2 分
4
附表
1 次
工作 不足 部分 2 次
3 次
本月总评表现 （考核组意见）
员工签名
考核领导签名 考评得分
备注： 1、评估力求公开、公平、公正之原则。 2、不断评估、不断改善。
钣金部工作质量检查表
日期 :
年
月
序
号
1 2 3 4 5 6 7
检查情况
2次
3次
评估项目
权重 1次
部门卫生责任区环境整洁有序，发现一次卫生不清洁扣
2 分
2 分
3 5 3 部门员工工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣 大梁校正仪等修理工具设备、工具小车外观要求整洁，工具摆放整齐，一次不符合扣 拆装件按类别分类摆放，整齐有序，发现一次不整齐扣
钣金工具房整洁有序，工具摆放整齐，发现一次不整齐扣
2 分 2 分
2 分
2 分
3
3
办公室、员工休息室地面干净，办公桌整洁、整齐、物品摆放有序，一次不符合扣 拆装垃圾按照可回收与不可回收分类存放，及时清理，一次没及时清理扣
2 分
3
5
接到维修工单后，施工时按钣金工艺操作规程认真仔细的操作，维修材料申报要准确无误，材料误报一次扣 8
1
分
4
9 保持工作地面清洁，无油污、水渍，一次不符合扣 2 分
4
10
11
严格按照设备工具操作规程，规范使用各种设备、工具，并定期保养使之保持良好状态，造成损坏的，操作不
当造成损坏一次扣 2 分
在维修工单承诺的时间内完成作业， 造成客户抱怨的一次本项不得分
遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，
4
没有及时通知
5
12 节约能源，减少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一次扣 2 分
3
13
按维修工单的服务内容进行施工作业， 完工确认签字并进行仔细的自检， 然后才交到下道工序， 一次无自检签
字扣 2分
有较强的工作责任心及技能水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣 每出现内返修一台扣 2 分，扣完为止
2 分
8 3 14
15
16
17
8
出现一次外返修扣 5 分，并按照公司规定赔偿 30％～ 100％的材料成本
10 10
出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理 出现一次质量事故扣 5 分，并按照公司相关规定赔偿
30％～ 100％的材料成本
18
10 4 5 5 19
加强业务学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一人无故不参加扣
2 分
附表 迟到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，旷工一次本项无分
2 分
发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣
1 次
工作
不足 部分
2 次
3 次
本月总评表现
（考核组意见）
员工签名
考核领导签名 考评得分
备注： 1、评估力求公开、公平、公正之原则。 2、不断评估、不断改善。
油漆部工作质量检查表
日期:
年
月
序 号
1
权重
1次
3
53检查情况
2次
3次
评估项目
部门卫生责任区环境整洁有序，发现一次卫生不清洁扣 2 分
2
部门员工工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣 2 分
烤漆房、喷枪、干磨机、抛光机等设备、工具定期维护，保持设备工具整洁，工具摆放整齐，发现一次不整洁
3
4 5 6 7 8 9
扣 2 分
油漆工具房、调漆房整洁有序，工具设备、油漆用品摆放整齐 办公室、员工休息室地面干净，办公桌整洁、整齐、物品摆放有序 垃圾按照可回收与不可回收分类存放，及时清理，没有及时清理扣
, 一次不符合扣 2 分
3
, 发现一次不整洁扣 2 分 分 1
2 分 1 分
3 3
2 分 接到维修工单后，施工时按油漆工艺操作规程认真仔细的操作，如有违反扣 在打磨、喷漆、抛光过程中，工作环境地面要保持整洁，发现一次不整洁扣
3 3 5 3 严格按照设备操作规程，规范使用各种设备，并定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣
在维修工单承诺的时间内完成作业， 如有特殊情况要及时与业务人员联系，为及时通知造成工作延误的每次扣
10
2 分
节约能源，减少成本，对喷漆过程中所产生的材料、辅料要合理利用，避免造成材料浪费，造成材料浪费的一
11 3
12 13 14 15 16 17 18
次扣2分
2 分
按维修工单的服务内容进行施工作业，完工确认签字并进行仔细的自检，一次无自检签字扣 每出现内返修一台扣
2 分，扣完为止
8
8
出现一次外返修扣 5 分，并按照公司规定赔偿 30％～ 100％的材料成本
出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理
出现一次质量事故扣
5 分，并按照公司相关规定赔偿
10
10 10
30％～ 100％的材料成本
有较强的工作责任心及技能水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣 加强业务学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一人无故不参加扣 本部门员工时间观念强，无迟到、旷工记录，本部门员工每迟到一次扣 发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣
2 分
2 分
3 4 5
19
2 分，旷工每一次本项无分
2 分 20
5
附表
1 次
工作
不足 部分
2 次
3 次
本月总评表现 （考核组意见）
员工签名
考核领导签名 考评得分
备注： 1、评估力求公开、公平、公正之原则。 2、不断评估、不断改善。
年 月维修车间工作绩效看板
机电部
项
目
合
计
一组
钣金部
四组
（洪安元）
油漆部 （卢光平）
二组 三组
维修工时
工作业绩
维修台次
内返修（台次）
外返修（台次）
工作质量
质量事故（次）
安全事故（次）
迟到早退（次）
未打卡（次）
劳动纪律
旷 工（次）
违 纪（次）
综合考评分数
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汽车维修接待岗位职责1 汽车维修接待岗位职责
记录和判断车辆故障并安排维修,、接待来司维修车辆客户1 的处理和事故车定损索赔保修汽车、2 .、对3 归档客户资料进行整理、
作护工好沟通，做好客户维建良、与客户搭4、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量5 用的结算工作维修费协助客户做好车辆6.跟踪，处理客户意见满意度、负责客户的7 的执行落实5S的工作区域、负责8 客户市场，解答客户提出的相关问题，开发新新产品、宣传本企业，推销新技术、9、上级交付的其他任务10、出迎及时，问好，新用户递交名片。1、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户2 一一确认，让其签字。、始终保持微笑服务3 感谢你的欣赏
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午休息间除外(、值班人员上班时站在引导台4 ，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，)、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。5、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。6、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。7 必须由接待员完成，若是技术性问题无法表)或是与客户沟通的(、接车过程中，如有增减维修项目8 述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解释。、
、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。9、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是10 什么状态，什么时间交车。
后。方可通知客户提车。)尤其是喷漆、大修及事故车(、完检后，接待员须再次检查确认11、接听所有来电都需做电话记录。12、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录13 在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字感谢你的欣赏
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确认。
、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及14 时通知客户来更换。
) 标准胎压贴纸处(、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上15、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。16 17、问诊表、快修单填写完整规范。、各类需填写的报表要及时认真地填写。18、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。19、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
20、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。21
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绩效考核岗位职责
1、绩效考核员工作职责
工作职责：?
1、根据公司关于绩效考核的原则，制定全厂绩效考核总框架，为各部门制定具体考核细则提供技术支持。?
2、督促各部门根据绩效考核总体框架制定出适合本部门的绩效考核细则。?
3、收集各部门绩效方案进行评审，找出不合理项并与相关部门沟通解决，直至相关部门对考核细则做出合理修改。?
4、指导部门负责人开展考核工作，为绩效管理实施过程提供帮助，向员工解释相关绩效考核制度问题。?
5、监督绩效考核实施过程，检查各部门在实际工作中对考核细则的执行情况，杜绝徇私舞弊等不正当现象发生。??
6、月底收集各部门绩效考核汇总，并对各部门绩效考核汇总进行检查分析，指出其中不合理的考核项目令其及时改正，监督绩效工资的制定与执行。?
7、将当月考核中出现的问题反馈到各部门，使其绩效考核汇总不断完善。?
8、以月报的形式总结当月全厂绩效考核工作情况
9、完成上级领导安排的其它工作任务。
2、绩效考核小组工作职责
(一)组长职责：
1、审批绩效考核方案;
2、监督、检查、核实绩效考核结果。
(二)副组长职责：
1、审核修改人力资源部拟定的绩效考核方案，并提交考核领导小组会议讨论通过;
2、监督、布署、确认绩效考核过程及反馈意见的处理。
3、指导人力资源部处理绩效考核出现的突发事情、投诉、举报、意见反馈等相关问题。
(三)小组成员职责：
1、人力资源部职责
起草和修改绩效考核方案报考核领导小组会议讨论通过，实施并协助各部门执行绩效考核方案;
2、其他成员职责
(1)按考评管理办法负责分管和执行工作;
(2)负责考核过程中的组织、监督与检查、与被考评人进行绩效反馈(面谈)和引导工作;
(3)根椐组长、副组长指示，对考评结果进行复核。
3、绩效考核主管岗位职责
1、编制绩效考核工作规划、相应的绩效考核发展目标和年度的绩效考核工作计划，并制定细化的季度、月度计划。
2、建立并维持公正有效的绩效考核体系，并负责考核的实施、管理。
3、根据公司业务需要，配合领导具体组织实施各类员工绩效考核工作。
4、根据绩效考核情况和相关规定，实施对相关员工的奖惩。
5、建立公司职位管理系统，协助和指导各部门绩效考核工作。
6、建立公司干部考核评估体系及职务晋升体系。
7、指导部门负责人开展考核工作，向雇员解释各种相关制度问题。
8、协助修订政策指南和雇员手册、提供政策支持，协助政策解释。
9、建立绩效考核的信息系统、为公司人力资源决策提供参考依据。
10、负责绩效考核工作的汇总及整理工作，及时编制绩效统计报告和分析报告。
11、对员工进行绩效考核相关内容的培训。
12、对当前的绩效考核制度进行评估，推荐改进措施。
13、协助人事经理完成其他相关人事工作。
14、完成上级交办的其它工作任务。
汽车维修公司采购员岗位职责
1.采购员要严格遵守公司各项规章制度，维护公司形象，廉洁奉公，不准私拿回扣，不准假公济私，损坏公司利益。
2.负责材料和配件的采购工作，严格把好质量关，严禁购未经批准验证的副厂件、假冒厂件入库，严禁采购伪劣产品入库。
3.抓好配件采购的计划组织实施工作，做到凭单采购，严禁盲目采购。需要报价的配件应先报价后拿货。
4.要保证零配件采购的及时性，市内购件的应在半天内完成，市外购件的应在3~4天内完成。因采购组织不当影响工期的要追究采购员责任。
5.购回的配件，一定要交仓管员验收，凭货物入库单和发票才能到财务报销。如发现不合格的配件，由采购员负责替换。
6.采购员要按厂部制定的进货网点进货。特殊情况，经领导同意方可在其他点采购，但要先报价后采购。