品质保障专员岗位职责共4篇 质量保障专员
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物业品质专员岗位职责
篇1：物业品质专员的职责
业品质专员的职责部门职责
）体系建设：
规范所有管理行为和业务行为的程序体系
织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验
制订针对不同物业类型的物业管理通用模版
织、筹备新建管理处管理体系
各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进
体系文件的修订、评审、发放、管理
文件的发放、控制
各管理处年度管理方案的评审
管理资料的档案管理
）创优工作：
国家一级资质要求拟订公司年度创优计划
管理处创优模板并推动日常管理
创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体
组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审
）培训与指导：
质量管理体系的相关培训工作
内审员的管理及业务培训工作
理处进行针对性指导
公司的业务拓展提供品质管理方面的支持 篇2：物业品质管理部职责
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物
（一
建立
组
标准 组织
组
保证
质量
外来
参与
质量
（二
根据
制定
参与
实施 负责
（三
公司
公司
对管
物业品质专员岗位职责
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物
一、
1.负
责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负
责质量管理体系的内审及配合业品质管理部职责
体系建设
物业品质专员岗位职责
进行管理评审； 3.负
3 / 18
责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研
物业品质专员岗位职责
究提交报告，为公司决策提供依据；
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
三、技术管理与监控
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
4.负
责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等
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物业品质专员岗位职责
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各类技术指导，组织技术提升工作； 负
责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 负
责公司重
物业品质专员岗位职责
篇3：物业品质管理部各岗位职责业品质管理部各岗位职责
体系建设
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大技术更新的组织工作；7.组
织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；一、
1.负
责组织公司
物业品质专员岗位职责
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质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
物业品质专员岗位职责
3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动
态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的
各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落
3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2.负
责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组
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物业品质专员岗位职责
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织技术提升工 作； 3.负
责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的
物业品质专员岗位职责
质管理部经理岗位职责
四：物业品质管理部各岗位职责业品质管理部职责
体系建设
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组织工作；
一、
1.负
责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
物
物业品质专员岗位职责
2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审； 3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握
市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
2.负
责组织贯彻落实公司的各项
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物业品质专员岗位职责
指示和决议，跟踪检查、督促公司各部
责物业项目的可行性研究与服务定位；
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3.负
责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并1．负
4.负
责公司工程、安防、秩
物业品质专员岗位职责
工作；13 / 18
序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升
5.负
责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
物业品质专员岗位职责
质管理部经理岗位职责 品质内业岗位职责
五：物业品质管理部各岗位职责业品质管理部职责
体系建设
通过每年的外审；
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4.负责公司重大技术更新的组织工作；
一、
顺利
6.每
年进行物业管理市场调查与市场
物
物业品质专员岗位职责
场研究提交报告，为公司决策提供依据；15 / 18
预测工作，及时掌握市场动态，通过市
7.实
时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关
物业品质专员岗位职责
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高；
技术管理与监控
月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量；秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术
工作；
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8.对
公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提三、
1．每
每月公司工程、安防、提升
2.物业品质专员岗位职责
9.负
责公司各服务技术在17 / 18
实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；
物业品质专员岗位职责
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物业品质专员岗位职责
职责一:物业品质专员岗位职责
1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与实施;
2、负责公司质量管理体系的策划及质量标准要素的分配;
3、负责公司物业管理流程的设计,并形成文件;
4、负责定期或不定期地组织对体系文件进行评审、修改;
5、负责公司质量意识培训工作的组织实施;
6、负责新项目招投标及资料编制。
职责二:物业品质专员岗位职责
1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作,提升整个物业公司管理服务水平;
2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;
3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报;
4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案,并监督执行;
5、领导交办的其他事项。
职责三:物业品质专员岗位职责
1、物业质量管理体系运行和维护,各物业服务品质监督;
2、客户满意度评价及监督,管理评审,协助物业建立及其管理体系;
3、负责监检各部门日常工作,符合质量标准;
4、负责落实本项目各项创优达标工作,协助经理实施;
5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作;
6、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正。
职责四:物业品质专员岗位职责
1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量,并形成书面记录,每周出具相应的品质检查报告;
2、根据作业指导书
组织各分公司各项目进行服务标准、服务质量方面的互查,并出具品质互查报告;
3、对检查出的问题,督促相关部门责任人进行整改,并进行有效性验证;
4、对多次发生和普遍存在的问题进行书面报告提交相关领导,并督促整改;
5、对各职能部门及分公司的考勤违纪情况进行不定期抽查。
职责五:物业品质专员岗位职责
1、起草会议纪要;
2、负责对外文件的初步审核及各类档案的整理、归档,每半年提交总办统一归档;
3、协助品控中心负责人对青宇事业部各业务流程整理、归档;
4、整合青宇事业部内部培训需求;
5、协助进行满意度调查;
6、完成领导交办的其他工作。
篇1：物业品质专员的职责
物业品质专员的职责部门职责
（一）体系建设：
建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系
组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验
标准
物业类型的物业管理通用模版
理处管理体系
业规范的针对性并推动持续改进
订、评审、发放、管理
控制
管理方案的评审
案管理
要求拟订公司年度创优计划
板并推动日常管理
创优方案的制订并协调创优方案的具体
部门对各物业管理优秀小区的检查、评审
的相关培训工作
及业务培训工作
性指导
为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持 篇2：物业品质管理部职责
xx
组织制订针对不同组织、筹备新建管保证各个管理处作质量体系文件的修外来文件的发放、参与各管理处年度质量管理资料的档（二）创优工作： 根据国家一级资质制定管理处创优模参与创优管理处的实施
负责组织公司相关（三）培训与指导： 公司质量管理体系公司内审员的管理对管理处进行针对物业品质管理部职责
一、体系建设 1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
三、技术管理与监控
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；
3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
4.负责公司重大技术更新的组织工作；
5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；
篇3：物业品质管理部各岗位职责
物业品质管理部各岗位职责
一、体系建设 1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动
态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的 二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的
各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落
3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工
作；
3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；
品质管理部经理岗位职责
品质内业岗位职责
环境督察岗位职责
工程督察岗位职责
篇4：xx物业品质管理部各岗位职责
xx物业品质管理部职责
一、体系建设 1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握
市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理
二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各 部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
2.负责组织贯彻落实公司的各项
指示和决议，跟踪检查、督促公司各部
3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术
提升工作；
3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；
品质管理部经理岗位职责
品质内业岗位职责
环境督察岗位职责
工程督察岗位职责
篇5：物业品质管理部各岗位职责
物业品质管理部职责
一、体系建设
顺利通过每年的iso外审；
3.每年进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通
过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
4.实时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关
二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高； 2.对公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提
三、技术管理与监控
1．每月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量； 2.每月公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术
3.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
提升工作；
负责公司各服负责公司重大技术更新的组织工作； 4.
篇1：物业品质专员的职责
物业
品质专员的职责部门职责
（一）体系建设：
建立规范所有管理
行为和业务行为的程序体系
组织、协助各部门
制定、修订程序文件、作业规程和检验
标准
组织制订针对不同
物业类型的物业管理通用模版
组织、筹备新建管
理处管理体系
保证各个管理处作
业规范的针对性并推动持续改进
质量体系文件的修
订、评审、发放、管理
外来文件的发放、
控制
参与各管理处年度
管理方案的评审
质量管理资料的档
案管理
（二）创优工作：
根据国家一级资质
要求拟订公司年度创优计划
制定管理处创优模 板并推动日常管理
参与创优管理处的
创优方案的制订并协调创优方案的具体
实施
负责组织公司相关 部门对各物业管理优秀小区的检查、评审
培训与指导：（三）
公司质量管理体系
的相关培训工作
公司内审员的管理
及业务培训工作
对管理处进行针对
性指导
为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持
篇2：物业品质管理部职责
xx
物业品质管理部职责
一、体系建设
负责组织公司 1. 质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
负责质量管理 2. 体系的内审及配合进行管理评审；
负责信息管理， 3.并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为
公司决策提供依据；
二、质量监控
管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施
及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
三、技术管理与监
控 负责物业项目的． 1 可行性研究与服务定位；
负责公司工程、2.安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；
负责公司各服 3. 务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
负责公司重大 4. 技术更新的组织工作；
组织对公司各 5. 技术流程、重要管理环节的监督、评价；
篇3：物业品质管理部各岗位职责
物业品质管理部各岗位职责
一、体系建设
负责组织公司 1. 负责质量管理体系的内审及配合进 2.质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
行管理评审；
负责信息管理， 3. 并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动
态，通过市场研究
提交报告，为公司决策提供依据；
负责及时收集 4.
国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的
二、质量监控
管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的
各类工作计划拟制、
负责组织贯彻落实公司的各项指 2.审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落
负责公司顾客 3. 投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改
1负责物业项目的．
可行性研究与服务定位；
负责公司工程、2. 安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工
作；
负责公司各服 3. 负责公司重大技术更新的组织工作； 4.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
品质管理部经理岗位职责
品质内业岗位职责
环境督察岗位职责
工程督察岗位职责
物业品质管理部各岗位职责xx篇4：
xx 物业品质管理部职责
一、体系建设
负责组织公司 1. 负责质量管理体系的内审及配合进 2.质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
行管理评审；
负责信息管理， 3. 并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握
市场动态，通过市 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关 4.场研究提交报告，为公司决策提供依据；
政策法规、与物业管理
二、质量监控
管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计
划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
负责组织贯彻 2. 落实公司的各项
指示和决议，跟踪检查、督促公司各部
负责公司顾客 3. 投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并
负责物业项目的． 1 可行性研究与服务定位；
负责公司工程、2. 安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术
提升工作；
负责公司各服 3. 负责公司重大技术更新的组织工作； 4.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
品质管理部经理岗位职责
品质内业岗位职责
环境督察岗位职责
工程督察岗位职责
篇5：物业品质管理部各岗位职责
物业
品质管理部职责
一、体系建设
的年每过通利顺
外审；iso 每年进行物业 3.管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通
过市场研究提交报
告，为公司决策提供依据；
实时收集国家 4. 及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关
二、质量监控
管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计