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客服岗位职责12篇 客服岗位的职责

2022-06-11 14:03:47综合

客服岗位职责12篇 客服岗位的职责

  下面是范文网小编整理的客服岗位职责12篇 客服岗位的职责,供大家品鉴。

客服岗位职责12篇 客服岗位的职责

客服岗位职责1

  岗位职责:

  1、跟踪并处理异常包裹及异常情况;

  2、负责与其他部门对接异常事务,针对问题进行外呼工作;

  3、负责每日异常处理的报表统计与上报;

  4、完成上级交代的其他工作。

  任职要求:

  有1—3年的外呼客服经验;大专以上学历;

  2、工作踏实能干,为人正直,吃苦耐劳;

  3、沟通协调能力强,将各方面数据有效传达,并同各部门协调整改差异。

  【岗位要求】

  1、中专及以上学历;应届生亦可;

  2、年龄18—33岁,性别不限;

  3、普通话标准,有亲和力;

客服岗位职责2

  1、核对、整理客户提供的报关资料,即时安排报关

  2、适时跟进报关进度,根据客户要求安排付税、放行

  3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库,送货等事宜并跟进

  4、即时把每票单子数据录入系统,并录入相应的成本

  5、根据收费标准、根据单子所产生的成本,即时制作账单,并交由经理审核后发给客户

  6、完成部门经理交办的其他工作

客服岗位职责3

  1、中道养车平台网络推广工作

  2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理

  3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

  4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

  5、领导交办的其他事项

客服岗位职责4

  职责描述:

  1、解答客户关于租车过程中,事故和故障的疑问,指引客户处理突发事故和故障,确保客户用车过程的称心满意;

  2、解答客户关于租车过程中,汽车日常保养及事故后车险的疑问,指引客户处理,确保客户用车过程的称心满意;

  3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈;

  4、工单关联操作,根据关联指令完成工单有效处理;

  5、处理业务流程中的其它支持类工作。

  任职要求:

  1、中专及以上学历,专业不限,汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑;

  2、普通话标准,声线有亲和力,具备良好的表达和沟通能力;

  3、能熟练操作windows系统,中文录入速度达30字/分钟以上;

  4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑;

  工作性质:

  轮班制,排班休息,月休八天

客服岗位职责5

  1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

  2、负责项目费用收取,进行欠费原因分析,进行整改优化,清欠历史欠费等。

  3、负责项目客服满意度管控,对不满意部分进行分析改进。

  4、负责社区文化活动建设,拉近与客户之间的距离,树立公司良好品牌、形象。

  5、负责投诉管理,尤其是重大投诉或群诉管控。

  6、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。

  7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

客服岗位职责6

  1:接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

  2:.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题

  3.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档

  4.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

  5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

  6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

  7.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

  8.完成领导交办的其他或临时工作

客服岗位职责7

  1.熟悉项目业主基本情况,了解各类设施分布位置和情况。

  2.全面监督和检查领事的'日常工作,每日检查领事日志的记录,发现问题及时纠正。

  3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训,并定期进行考核。

  4.负责管理区域业主物业费的收缴工作,并与欠缴客户进行有效沟通,协助领事完成收费任务。

  5.同其他部门积极沟通,主动为业主提供服务,解决投诉和报修,并督促领事的落实情况。

  6.负责业主投诉的分析、处理及跟进,并进行回访;对于不能处理的,及时上报项目经理。

  7.协助项目经理起草物业管理的相关文件

  8.协助项目经理处理各种紧急突发事件,并协助善后工作处理。

  9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

  10.完成项目经理下达的各项工作任务。

客服岗位职责8

  1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作,发现问题及时处理,熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况,了解管理费的收费标准和计算方法;

  2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理,每天坚持对责任区进行检查,发现问题及时处理;

  3、及时处理责任区内业主的投诉,投诉处理率达100%,建立与业主的良好关系,积极与业主交流、沟通,及时反映业主的意见和建议;

  4、负责各种通知的发放、回收,做好上传下达工作;

  5、负责业主欠费的催交工作;

  6、监督娱乐设施的各项管理工作,切实执行娱乐设施开放的各项规定;

  7、做好工作记录,配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

  8、完成领导交办的其它工作。

客服岗位职责9

  职责描述:

  1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

  2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

  4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

  5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

  6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

  7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

  8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

  9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

  10.领导交办的其他任务

  任职要求:

  1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

  2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书

  3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

  4.熟练操作办公软件

客服岗位职责10

  1.利用网络和客户进行沟通,引导客户操作,无需寻找新客户。

  2.通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩

  3.维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力

  4.定期与客户进行沟通,建立良好的长期合作关系

  5.有良好的客户服务意识

  任职资格:

  1.口齿清晰,语言富有感染力

  2.对销售工作具有较高热情

  3.具有较强的学习能力和沟通表达能力

  4.思维敏捷,具有较强的应变能力和承压能力

  5.有强烈的事业心,责任心和积极的工作态度,有无工作经验皆可。

  :

  1、针对中信银行VIP客户及银行信用卡客户通过公司电话系统与客户进行电话沟通,介绍我们太平人寿相关养老,医疗意外等相关保险产品(无需外出,无须自己开拓客户,银行白领办公环境);

  2、合规处理客户异议,详细、准确记录客户接触过程和信息,为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务;

  3、协助上司及团队完成特定的项目任务,定期向领导汇报工作进度

  岗位要求:

  1、18—35周岁,大专以上学历(若持有代理人资格证书或同等经历且条件优秀者,学历要求可放宽至中专、高中);

  2、口齿清晰、普通话标准,良好的沟通表达能力;

  3、拥有勇于挑战高薪的野心,服从管理,有当主管、经理意愿者优先录取;

  三、 岗位职责:

  1)遵守公司各项规章制度,服从公司管理;

  2)完成每月上级分配的各项指标(工作量、效率、质量等。)

  3)按操作规范及时、保质进行银行后台的电子信息录入及处理工作;

  4)保证电子信息的安全、保密性;

  5)所有录入数据初级复核工作;

  岗位要求:

  1、男女不限,18-35周岁,大专以上学历,有过类似社会经验、学历会会五笔或熟悉小数字键盘的学历可放宽至中专、高中,金融、财会类等专业优先;

  2、做事思路清晰,品德正派,踏实认真,执着,懂得自我调节对工作认真负责,执行能力强,具有团队协作精神;

  3、肯学习,肯付出,工作认真,能够承受较强的工作压力而坚忍不拔

客服岗位职责11

  岗位职责:

  1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

  2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

  3.熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

  4.、配合主管,完成当月目标业绩;

  任职资格:

  1、沟通能力强,有一定的销售能力;

  2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪;

  3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

  4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

  5、有淘宝客服等相关工作经验

客服岗位职责12

  岗位职责:

  1.处理拼多多客户用户致电咨询问题;

  2.配合部门完成客户访问。

  任职资格:

  1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;

  2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;

  3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;

  4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;

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